一个新社群由许多不同的曼陀罗式的「内圈」构成，内圈的关键人员会自然成为更核心的圈层，就如《星球大战》的绝地最高委员会。

绝地最高委员会是绝地武士团的领导机构，由十二名成员组成（五名永久成员、四名长期成员和三名有限期成员）。

他们是一个崇高的团体，终身学习、研究和利用原力，以保卫银河共和国的安定为使命，他们通过讨论决定绝地武士的理念和行动纲领，但却不会过多干涉各自的行为。

大部分社群没有什么委员会或执事圈，一般由品牌指定内部人员，而真正的「 执事圈」对新社群来说重要且必要，理论上，一般由创始人和资深成员组成。

所谓「 执事」，是指社群中比其他成员权力更多，同时思考更多，责任更多的人。

一、「执事圈」核心任务——发起、修改和守护社群价值观

“首席执行官即CEO中的“C”，我希望它代表的是文化，首席执行官可以说一家组织的文化监护人”。——微软CEO纳德拉《刷新》

对新社群来说，「执事圈」是一个类似CEO文化的监护人的角色，但不是一个人，而是一个圈。

1. 创建发起价值观、理念和基本准则

前文中，品牌猿认为：

• 「新社群」是「聚集一群人做一件事」。
• 「新社群」的基座——由价值观奠基、统一和凝聚，并且清晰「崇高的事业」。
• 「超感重码」的Z世代，他们愿意加入某个社群，不再是为了积累人脉和彼此互惠，而是找到「精神共鸣」的认同。

此处的「价值观」、「崇高的事业」、「精神共鸣」，都需要创始人和执事圈创建或发起。

比如孔子和他的72弟子，耶稣和12门徒，佛陀和10大弟子。

比如露露柠檬的创始人奇普·威尔逊（Chip Wilson）崇尚女权作家安·兰德而发起的“Super Girls”。

比如阿那亚创始人马寅依照自己的精神需求，打造在房子以外的情感和精神维度“人生可以更美”。

我用自己对生活的理解来做阿那亚，这恰好吸引了一大批志同道合的人。我发现我热爱的生活方式是很多人的热爱。大家不甘心不仅仅是热热闹闹，吃喝玩乐，大家在繁华落尽，洗净铅华之后，希望生命重新焕发精彩。大家还要追求精神的超越，而精神之旅恰恰是孤独之事。——马寅

从这个角度来说，价值观一定不是讨论出来的，而是某个灵魂人物将自己的初心和价值观凝聚而成。

2. 进化和修改价值观与行为准则

随着时间的推移，几乎所有社群的价值观都不避免地会发生改变，更加包容或者更加排外；不断进化或者不合时宜。

一种情况是：

关于价值观的争论必将拉开序幕，期望新价值观的潜在执事圈也会出现，他们可能在优先选择上有所不同，也可能需要制定更激进的目标。

假如执事圈没有认识到潜在执事圈的重要性，分裂必然出现。马丁·路德从天主教分裂出了新教，慧能从佛教分离出了禅宗。

为了更加包容的人群，露露柠檬的创始人奇普·威尔逊同样被踢出了董事会。

为了避免分裂，执事圈必须不断适应社群中不断演进的价值观；当然，发展到一定时期的时候，新的价值观或许无法和原有社群适应，那么，允许离开也是必然和最好的选择。

另一种情况是：

旧的价值观僵化，或丧失活力，不但不能吸引外部人员加入，还严重阻碍了社群的壮大和发展，这个时候就需要刷新或重塑。

纳德拉”为个人赋能”《刷新》了“家家有电脑”时代的价值观；任正非以物理学的“熵增”重塑了华为传统的“管理”…；2004年，打响了涅槃之战的乐高新掌门人纳斯托普则是重回到乐高社群的初心“用户参与”。

不及时修正价值观，社群也无法存活，这是执事圈理所当然的责任。

3. 传授和守护价值观与行为准则

首先是传授。由执事们传授的价值观，远比其他成员所传授的更有价值；其次是守护。并不是有人刻意去做一些违背价值观的事情，因此需要有人发现和制止不符合价值观的行为和活动。

伟大的团体和组织都明白，「 执事圈」是他们所珍视的社群价值观的守护者；而社群价值观是一个社群的“命”，没有这个命，社群消亡是迟早的事情。

二、「 执事圈」的权力和责任还应涉及五个方面

「 执事圈」并非要明文规范，比如什么长老会，元老院，委员会，有的社群组织甚至以不指定官方执事圈为荣。

但是，一个成熟而强大的社群总会有某种形式存在的执事圈，他们的头衔或许和执事圈不沾边，或者根本没有头衔，却需要考虑整个社群的现在和未来。

1. 引领社群生存和发展的问题

内圈的人只需要考虑自己的成长和自己小圈内人的成长，「 执事圈」的人还要考虑整个社群的生存和发展：商业模式、赞助支持、资源整合等等，即使去参加一个晚宴结交提供支持朋友。

蔚来社群顶级EP俱乐部设置了俱乐部会员三种准入条件：

1. 10年会员，花1000多万元购买EP9；
2. 年度会员，每年蔚来值排名的前百余位用户；
3. 季度体验会员，每个季度蔚来值增长最快的前10位用户构成。

其中，“1000多万元购买EP9”直接给予10年会员，就是一种以执事权责换资源。

如果没有这个圈层的绞尽脑汁和高瞻远瞩，社群可能活不过两季。

2. 以公认公平的方式做决策

社群是「聚集一群人做一件事」，那么的决策理应是「一群人」共同做出，成员们通过公认为公平的方式做决策。

然而，这并不是说决策的方式要通过一致同意或单纯的投票，而是说，「决策的方式需要有成员参与的成分」。

这也是执事圈存在的必要原因之一。

3. 探索运营的方式——激活而非管理

拥有多出的权力，必将沉淀更多的责任。

如何激活活跃圈「共生内容」，帮助参与圈「共创产品」，  与内圈一起「共建社群」，是他们探索的重要内容，比如成长机制，回报机制等等。

时代变化，人群更新，还需要持续创新，以适应和吸引新的成员加入融入。

这些新思考和新玩法的调整，也非执事圈莫属。

4. 打开、守护和保护界线

守护界线，是指守护明文的规则和默认的规范（注意，这里是守护界线不是守护价值观）。

就如《黑客帝国》的先知守护者Seraph一样，每一个新社群需要一个或者几个「界线守护者」。

他们是社群中众所周知的有权吸收和拒绝外部成员，迎接新成员加入的「开门人」；他们是能让新成员随时找到的社群「引路人」；他们还是驱逐不合格成员的「界线守护者」。

他们可以是社群管理者，也可以是被赋权的用户，或者是一个联合小组。

5. 主持仪式

谁的出现会令人兴奋？哪些成员让人言听计从？谁的智慧会被传颂？

想象一下，一个默认执事圈的人出席或者执行某些「加入仪式」、「进阶仪式」、 「入圈仪式」和「连接仪式」，将是多么令人惊喜和值得回忆的事情。

这样的仪式也让成员的归属感和荣耀感加倍。

三、执事圈管理社群的的六个小技巧

根据埃莉诺·奥斯特罗姆（诺贝尔奖的经济学家）关于社群的八大原则整理出六个小技巧。

1. 必须知道的是，缺少执事圈，各种问题接踵而至

• 少了执事圈，我们无法把乔布斯和一个愤青或喷子的贡献区分开。
• 少了执事圈，缺少一个有力的管理机构将个别影响整体团结的人员剔除。
• 少了执事圈，来访者就无从了解社群所代表的东西（或者到底有没有代表的东西），他们也分不清是愤青还是社群的道德脊梁在说话。

在本次上海的团购社群中就有很多体现，品牌猿身处几个团购群内，凡是让群成员畅所欲言提建议的社群，一团乱麻；凡是拥有执事（强势）团长志愿者，反而获得大家的认可。

2. 并非所有的理念都有同等价值

有的社群给予包括来访者在内的所有成员以平等的话语权，并以此为荣。

背后的一部分原因，是为了确保没有人受到忽视或是得不到聆听，这是一个误区。因为大部分人和大部分建议，要不从个人角度出发，要不无效很难执行的，反而会让执事圈深感疲惫。

3. 重视新会员等于侮辱老会员

一个社群要有足够的行为帮助新会员融入和成长，但是帮助他们并不是给予特权，特权或者专属永远是给资深成员的。

并且，只有这些特权和专属才让新会员有努力前行的动力。

4. 要让新成员清楚的知道执事圈成员

以一场活动为例，谁是发起人，谁是主办者，谁是管理者，谁是协调者，谁是联系人，其实一份名单即可。

5. 惩处和解决冲突的机制，价廉容易而且要快速

对不遵守社群规范的人设有不同的惩处机制，对各种冲突以认可的途径快速处理。

以上海团长这种团购社群为例。首先有社群公告，如不改名，催货，抱怨价格者，第一次警告，第二次直接踢出。

社群不同其他组织，一个松散的联盟，如不强力，不快速，甚至官僚，成员们自然会离开。

6. 最后，要让成员清楚地知道如何加入执事圈

比如蔚来的EP俱乐部：每年蔚来值排名的前百余位用户；每个季度蔚来值增长最快的前10位用户。

四、携手「 执事圈」，共进未来

“有限游戏以取胜为目的，而无限游戏以延续游戏为目的”。

为了防止有人赢得比赛，以及让尽可能多的人参与游戏，「无限游戏」会改变规则，新社群构建「 执事圈」就是一种改变规则的方法。

• 因为有「 执事圈」，在这场「无限游戏」中，认知上有了开放性。在这个时代，开放者赢，控制者输，封闭则是由持续的误差所保证的一种永久性临跌状态。
• 因为有「 执事圈」，能够吸引更多的志同道合者以多种形式参与，与一群有能力有资源的人共同前进，必然轻松不少。
• 因为有「 执事圈」，社群和品牌不再是二元对立和割裂，这就是“我”和“我们”的区别，也是一个能够日渐壮大社群的根本所在。
• 因为有「 执事圈」，我们过往赖以建设身份认同的参照系正在一步一步地松动。一个人除了家庭角色，社会角色，还会有另一个角色， 「以新的方式参与集体并做出贡献」，这个角色可能才是每个人的兴趣所致，本我所在。

所以，请开放你的「 执事圈」，“我们”一起共进未来。

五、后记——「新社群」打造九大法则8：「共建共创」

不管你承认不承认，“择友而群”已经成为新的生活方式和底层逻辑；“志趣相投”的小兴趣的商业正从边缘迈向主流；“只卖给欣赏我的人”成为品牌创新方法之一。

此时，这种类如开放生态系统的「新社群」，面对不确定，多元，包容、不断流变的当下，就是一种更适应时代的生存和生长方式——「适者总能生存」。

那么如何与这些“友”和“志同道合者”共建共创「新社群」呢？

这就是品牌猿新社群第8法则——「共建共创」法则，画出四个相互关联，又层层递进的「曼陀罗圈」——层层递进的帮助成员学到更多东西，拥有更多智慧，接触更大的权力，更好地理解如何实现目标：

• 活跃圈——「共生内容」：加速成员融入社群的有效方法
• 参与圈——「共创产品」：产品演进的新势能
• 内圈——「共建社群」：新社群自生长自发展的驱动力
• 执事圈——「共进未来」：更多权力更大责任一起成长一起未来

真正的内圈（玩法）一般不是等级分层，而是像曼陀罗一样，每一部分都是中心，每一个部分都彼此相连。“中心”是曼陀罗的正中点，“要比曼陀罗之外的所有的空间都要大”。

——《社群运营的艺术》

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来源：品牌猿

人人都有微信，但你了解微信运营的12项基本功吗？在本周三的粉丝研究院里，牛恩坤老师为我们详细讲述了微信12个基本功，以及运营的过程，还有他的一些建议。

一、12项基本功

第1个基本功——保粉。

保粉就是保护粉丝。为了保粉，我们不要发变相广告、三手的摘抄、养生之道等等，也不要无注解的转发，以及发一些别人看不懂的表情，或者过于无病呻吟，类鸡汤的东西。

我们要提供一些高大上的东西，一些正能量的东西，让用户积极的点赞。

第2个基本功——粘性，如果可以增加粘性，我们的逼格也将会直线飙升。

微信有两个原理：从关注的角度来说，是“围观”，主要有4个表现形式：1. 偷窥，人都是有偷窥心理的；2. 拐弯，发一些引人入胜的东西；3. 入心，能走心的东西；4. 实用。

从被关注的角度来说，我们一定要发一些容易见到的东西，有4个方面：1. 卖萌，比如小孩的东西等等；2. 标题党；3. 磁图，有磁性的图，大家看到以后感觉都非常好。4. 逼格，一些高逼格的东西。

具体要怎么做呢？有7个炮弹：

1. 内容。内容要提前生产，特别是重要的内容。我们的微信要有意外性，要简单，有温度，真实，有可信度，有参与的粘性。这是微信运营的核心内容。
2. 信号弹。比如我们要举办一个活动，前期就要做一些引人关注的片花，作为铺垫。
3. 纵深链。纵深链指的是连续递进的，铺垫前奏和前戏。最好是深度的，可以贯穿全年。
4. 赞链。也就是赞美，可以提升粘性，但是不要太露骨，评论别人也一定要恰到好处。
5. 子弹。子弹是具体的事件、内容，引发连锁反应的帖子、段子、图片或者视频。
6. 胶水。也就是粘住人心，让潜水的变成吐泡的，围观的变成参与的。
7. 润滑剂。化解内部冲突，以及不和谐的内容和帖子。比如群里有两个人产生了争论，我们如何利用内容来化解等等。

第3个基本功——逼格。高逼格是微信内容的第一要务。逼格不仅是好，而且是意外性高，有二次或者多次的传播力。

检验逼格的标准有这么几点：1. 热活期，我们要在这期间创造一个活跃的时间段；2. 一定要评论。比如一定要回复别人的评论，启发别人去转发，这是检验逼格的标准。

第4个基本功——温度。没有温度感，就没有粉丝，没有粉丝，就没有一切。

温度的来源有4个方面：一是我们对粉丝的关爱，关爱就是关心和爱护；二是我们对粉丝要真诚，不虚伪；三是真实，真实是最大的技巧，可以拉近我们和粉丝的距离；四是创造温度，要放低自己，做到谦虚。

第5个基本功——亮度。亮度就是有热点，有共同关注，有共鸣，有高道德力的内容。

比如疫苗事件、鸿茅药酒事件等等，这都属于有亮度的，都引起了网友的共鸣。如果我们在这个时候，巧借这样的内容，可以使微信或者微信群，非常有亮度，非常有正义感。

亮度从哪里来？有3个方面：

1.大事件的反馈。比如有人利用区块链去忽悠人。如果我们的微信和微信群里，对这样的事情进行反馈，可能就会显得有亮度。

2.热门事件的反馈。前一段时间，NBA是一个比较热门的事件。如果我们可以借力，那也可能起到很好的效果。

3.公共共鸣和共振。我们做的事要有社会性，社群不仅仅指的是微信群，微信群里也一定要有社会意义的内容，公共的，能引起共鸣，引起共振的。大家可以看看《认知盈余》这本书，里面讲到了社会性的内容，甚至有些是公益性的内容。

第6个基本功——内容。

能给用户提供实质帮助的东西，就叫内容。有一条原则是不准推销，不准广告。

有哪些内容能引起好友或者粉丝的关注呢？有4点：

1. 对立的信息。比如酒类行业，茅台的价格一直在疯涨，如果哪一个产品出来说我们坚持不涨价，这样就对立茅台。这种内容，可以引起大家的共鸣或者情绪或者关注度。
2. 生产舆论。我们做传播，不是传播产品卖点，也不是传播品牌，而是舆论的引导。所以，我们生产的内容一定是要有舆论性的，是能引起大家关注的。
3. 引发参与，引发大家的参与感。
4. 概念植入。如果我们的内容有概念的话，大家就非常容易记住。比如哈药六厂有个广告：蓝瓶的，好喝的。非常容易记住，这就是概念的力量。

第7个基本功——运维。

这里有两点：一个是提升运营的维度，另外一个是运营维护。

在运营上，我有两点建议：1. 要有一个运营的架构。比如我们以前做微信群的时候，有指挥群，弹药库，还有分舵、小组等等。2. 要有专职的人来维护。比如谁来指挥，管理员是谁，如果没有专职的管理员，那就像停尸房一样，是没有意义的。

第8个基本功——导演。导演是微信运营的灵魂，微信群运营就是一个导演带领两个小二，裹挟着无数的群友或者粉丝，进行一场温暖的逼格秀。

我们导演的内容有3个要素：1. 一定要有思想、有灵魂；2. 一定要有核心，有主体内容；3. 一定要有演艺，有节奏。我们在微信群里，更多的不是在宣传产品，而是通过用户演绎产品、表达产品。

第9个基本功——核武器。也就是我们要有核武器，只要有核武器，再笨的人也不会失败。

微信的核武器，我总结了3点属性：

1. 尽量不给竞争对手卖货的机会；
2. 要做到顾客只认我们自己；
3. 要有强烈而不可抗拒的粘性，或者吸引力。

这里有3个核武器：

1. 要有转化成交的武器；
2. 要有强烈吸引顾客的东西；
3. 要有封杀对手的东西。

第10个基本功——阵地。

阵地就是进攻、防守的要害点。比如一个微信群，可以有5个方面的内容：1. 有指挥部；2. 有弹药库，提供素材；3. 有朋友圈；4. 有个人的微信；5. 有外援的信息。

如果你有这样的一个架构，那你的微信就可以成为一个阵地。

第11个基本功——攒粉。

攒粉就是增加粉丝。目前来看，微信的分化非常严重，优质的群大家愿意花钱进，没用的群大家都在退出。

攒粉和裂变差不多，有一些手段，供大家参考：

1.自己拉一些粉丝。2. 我们的手下拉一些，顾客吸引一些，通过信息吸引一些，通过活动吸引一些。从目前来看，做活动吸粉是最高效的。

在转化的时候，我们经常处于矛盾状态：直接卖货必死，但不卖货又心不甘。所以卖货要基于消灭对手，占领心智，围观偷窥高逼格事件这样一系列的动作，才能实现转化。

转化的逻辑是第12个基本功——成交。倒推来看，我们有4个做法：

1.要封杀对手；2. 舆论浸泡，用舆论浸泡一段时间；3. 事件创造；4. 玩出感觉，一定要和用户玩起来，有了情感，大家对价格不敏感，也建立了信任感。

二、9个小技巧

在12个基本功的运营过程中，我的一些建议：

一定要全员学习基本功，弹药库，架构，甚至群里的一些责任或者纪律。

一定要建设阵地，建立指挥部，要有熟悉的弹药库，对用户的基本信息要有一定的了解。还要准备一些材料，比如图片，视频等。

要分工，要对工作流程，甚至分工进行设计。

要预热、设计一些片花进行预告，回复朋友圈的时候尽量不要超过三行，要释放温度，逼格和粘性。

要有一个标准的作业流程，要有一个清晰的规划。要根据行业，甚至当地作息时间，或者对微信的价值认同度，总结出一套规律，或者标准化的模式，最好要有利益挂钩。

先进铁粉，养小群。先进熟人、亲人或者自己人，自动化的热火，达成默契。

粉丝倍增扩张的时候，宁可慢，不要快；不要贪多；要进一个，暖热一个；不够暖的时候，不要进太多人；还要有一个标准的信息，可以照顾到每个人。

活跃度管理，不做杀粉的行为，不讨人厌，对每个人要有360度无真空的暖热，我们的事件要丰富、要明确而且要重复。

成交转化，我们要通过事件营销来表达心里的温度，创造成交的幸福。

我们要对微信影响的区域进行恒定。比如微信的影响范围可能只有5公里，跟零售店一样，那么我们就要定点投放，根据兴趣投放，启动线上甚至所有的业态都加入进来，为成交主力。

作者：刘老师新营销

来源：刘老师新营销

内容是社群发展的前提，也是吸引用户的重要手段。一个没有高质量内容输出能力的社群，很难形成长足的运营价值，也很难形成足够的影响力。本文将从社群运营内容写作角度出发，聊一聊关于社群内容的规划——编辑——运营——复盘这四个环节的一些技巧和细节点。

一、社群内容的规划

1. 为什么要做社群内容的规划呢？

每一个成长性的社群，都是承载有一定的运营目标的，不论是为了粉丝变现、还是品牌传播，这个北极星指标是我们运营的方向。以始为终，我们需要做好社群运营的整体规划（好比是远航地图），那么运营规划关键点之一，就是咱们关于社群内容（远航必备技能）的规划。

从哪几个维度来做好社群运营内容的规划？

（1）目标

充分理解我们运营的终极目标，然后一级一级进行分解，明确我们需要逐步达成的关键点。试着回答以下问题，并做好记录。

1. 我们的社群运营的终极目标是什么？你所理解的是什么样的
2. 当前我们的社群处于哪一个阶段，这个阶段的目标是什么？这个阶段我们需要做的运营动作是什么？
3. 基于当前运营阶段，我们的内容规划框架是怎么样的？

（2）受众

熟悉并了解我们社群的用户属性。用户属性天然的会给我们明确的内容指引。试着做一下以下步骤，并做好记录。

• 第一步，在脑海刻画一下：我们的用户的性别占比、年龄范围、使用我们产品的场景、岗位属性、他们具备什么技能？他们需要哪些提升？等等列出你能够轻松理解的画像元素。
• 第二步，思考哪些内容更容易被社群用户青睐，为什么？
• 第三步，哪些内容对于达成我们现阶段的目标很有帮助？
• 第四步，进入同行同频的社群观察学习，他们哪些内容用户的反响很棒？

（3）主题

通过对目标和受众的深刻理解后，确定出我们社群运营内容的主题，并将主题进行分解到每周的主题、每天的主题。先试着列出一个矩阵表（以周为单位），把你内心所理解的运营内容规划，清晰明确出来。

（4）频次

基于我们做出的社群运营内容矩阵表，再结合我们的受众画像，规划出我们内容的输出时间点（每一个主题内容适合在周一还是周二？上午还是下午还是晚上？？）、输出的频次等（每周一个？每天一个？）等等，完成这一步骤，我们社群运营内容的规划表便十分明确清晰，了然于胸了。

二、社群内容的编辑

1. 确定选题

（1）熟读唐诗三百首不会做诗也会吟

1. 各类学习库
2. 行业相关公众号
3. 综合资讯
4. 干货技巧

同行资源等都是必须关注和学习的战场。

（2）文案及选题灵感

• 数英网
• 梅花网
• 新榜
• 顶尖文案tops

（3）定出选题

好的选题是文案编辑的前提，以编辑社群运营规划表中的某个主题（例如招聘板块）为例，以下基础步骤逐步确定出选题：

1. 将主题分解衍生出各类关联关键词例如：招聘技巧、招聘管理、面试质量、入离职流程管理等。
2. 检索各类关联关键词进行学习和吸收，将优质的资源做好储备，明确本次选题的大致方向。

2. 提炼内容结构

（1）提炼该期主标题以及备用标题

提炼的可选角度：

• 该内容解决了用户的什么痛点问题？
• 该内容可以给用户带来什么思考价值？
• 该内容是解决了用户需求的哪一个具体场景？
• 该内容于社群而言亮点是什么？

（2）提炼内容关键点

按照一定的逻辑关系，提炼出该主题内容的关键点2-3个。速读时代，碎片化时间，人们能够记住的信息非常少，所以内容切忌过长，切忌主题太分散。关键点的提炼是最直接的能够让用户用最短的时间内对社群内容感兴趣，愿意关注~

小而美的清新内容（角度小、文案优、内容清晰），是首选。

内容结构——标题与关键点的提炼最好是经过头脑风暴，群策群力。

同时，标题+关键点的组合体结构也是社群内容预告、朋友圈发圈宣传的一手素材来源。

（3）填充结构的内容

好，这一步就很简单了，因为上一个步骤中，你的标题+关键点=内容大纲  已经明确列出了（胸有成竹），可以开始快速进行内容编辑（知识搬运、复制粘贴），将每一个关键点进行填充了。

如果你在标题提炼和关键点提炼环节，非常用心，那么这个内容编辑环节，就会非常顺畅了，一句诗形容就是：读书破万卷~下笔如有神！

内容编辑填充完毕后，反思标题是否可以微调后更加精准。

提问：为什么要先提炼大纲，再写内容呢？

如果先写内容，再提炼标题和关键点，按照这个思路，会特别容易导致我们的内容没有逻辑性，且中途非常容易思维跳跃，繁花似锦忘记了主题的核心，甚至偏离主题导致前功尽弃。

最终内容出炉，反过来提炼标题和关键点，这个时候会十分困难，会发现内容没有为主题服务，且头脑风暴小组需要先花时间去了解内容，这个时候讨论也会十分分散，远不如在一开始就提炼内容结构时候那么聚焦了。

推翻重新编辑甚至重新选题的概率非常之大。

3. 注意用语身份的转换

文案的口吻出发点，直接关系到我们的内容是否具备社群亲和力。

什么是社群亲和力呢？社群亲和力指的是我们的内容除了在主题上是切中用户需求的，同时在身份上也是必须与大家同频的。

社群就是一群人的同频交流发言地，我们写作的身份初期一定是需要选择同等的身份来进行的。

举例：如果今天输出的内容是关于HR招聘面试的技巧，我们在这个内容中的身份一定是一位HR,一位与群内普通大众类似的HR，而不是因为我们承担了课程的输出，就把自己包装成为一位HR专家了，我们不需要专家一言堂，而是需要社群内百花齐放~

在社群的沟通与交流中，也同样需要把自己的身份感进行切换，切换成与群友无差别的身份，这样有利于去除主人身份感，更好的让社群自发运转。

如果你觉得不是很好理解可以试着感受一下下面每句话的社群亲和力如何：

1. 专业的HR应该注意招聘面试前的邀约问题；
2. HR应该注意招聘面试前的邀约问题；
3. 我们应该注意招聘面试前的邀约问题。

很显然，1的社群亲和力是最好的，2的社群亲和力是最差的。1的给人一种高高在上的专家身份感，而3进行了身份的透明化，无形中创造了社群亲和力。

常规处理办法是直接将2类用语中的HR二字或者你们二字，替换成“我们”。

4. 内容的篇幅适度

社群的属性及节奏，决定了社群内容的篇幅不宜过长，尽量一次内容控制在35条以内，播出时长控制在25分钟之内。

但是关键点在于内容的清晰合理，不论篇幅长短，我们的内容必须是清晰明朗的、服务于用户及目标的。

时不时搭配以相应的资源包，作为餐后甜点或果切，也是非常可口的。

三、社群内容的运营

（1）输出的时间

根据规划的时间输出，不能想当然随意发挥，以免打乱预定计划，影响到运营的全套系列动作。

社群运营表面看是一件自由性很强的事情，实际上社群运营背后的逻辑是非常重要的，切忌不要因为一时的活跃和一时的沉寂，就瞬间决定调整思路，打乱输出的时间。

我们需要做的是观察并记录好每一个运营（尤其是内容上）周期中，诞生的关键点是哪些？出现在什么时间？可能性的原因是什么？给我们带来了什么样的暗示？

养成习惯性社群运营数据记录，将更好的帮助我们做出理智的优化方案。

（2）注重互动式引导

假如我们的社群最后变成了只有水军才说话的社群，这一定是非常失败的。所以互动式引导，必须贯穿内容运营的每一个周期。

我们作为除了身份感的运营管理员，始终要牢记，社群运营是一场由我们精心策划的舞台剧，主角一定是核心用户（意见领袖），我们则是幕后的辛苦的编剧或者导演。

所以在这个舞台上，我们要培育的是各类明星用户，掌声和鲜花都是给他们的，他们能真的成长，成交，才是我们运营管理者的价值。

四、社群运营内容复盘

基于日常社群运营数据记录，我们至少每周进行一次复盘。

• 哪些内容用户更喜欢？
• 哪些内容是用户喜欢且对于我们引导目标，有很大的关联性？
• 哪些内容是用户喜欢，但是我们还没有输出的？
• 哪些内容是用户不喜欢的，我们却输出了的？

寻找出那些用户需求的、符合我们运营目标的、且具备长期输出能力的内容。这将是我们的重点。

取之于群、用之于群。在群内自由诞生的哪些话题，给了我们怎样的运营内容提示？

作者：B.M.小慧

来源：B.M.小慧