私域引流 – 青瓜传媒 //www.f-o-p.com 全球数字营销运营推广学习平台! Fri, 02 Aug 2024 06:37:26 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.2.21 https://static.opp2.com/wp-content/uploads/2021/04/favicon-1.ico 私域引流 – 青瓜传媒 //www.f-o-p.com 32 32 私域外呼引流这条路“死”了吗? //www.f-o-p.com/351016.html Fri, 02 Aug 2024 06:37:26 +0000 //www.f-o-p.com/?p=351016

 

缘起是一位朋友在见实的交流群里分享了一张拼多多发给商家的《诱导第三方违规通知》。

据他讲述,他的朋友A的店铺是从事家装行业的。某天有一用户因为无法安装桌子,又看不懂店铺客服提供的安装指导视频,于是乎,朋友A发起了虚拟号外呼。

解决完问题挂断电话的瞬间,平台的违规通知便接踵而至。朋友A想发起申诉,但是官方客服直接提供了通话录音,且起诉排队24万名,直接斩断了他想要反驳的想法。

面对缴纳高达5万的罚款还是放弃几千的押金关闭店铺,这位朋友A选择了后者。

几年辛苦经营的店铺因为一通电话毁于一旦,且通话内容并未提及引流私域相关内容,还是被平台定义为诱导第三方。提取余额清退店铺后。朋友A知道,外呼引流这条路,“死”了。

这种情况并非个例。在多个见实行业交流群中,许多商家分享了类似的经历。

例如,一家日销售额达50万的药企店铺也遭遇了封禁。

而在分析了各个平台近期的动作之后,我们有一个很明显的感受——现在,私域可能在前所未有的困境里。

为什么以及怎么办?

这可能需要将视角拉升到几大主流电商平台上看。

一、平台有多“不喜欢”商家引流

拼多多这么“狠”吗?

公众对此事件的看法几乎是一致的,普遍认为拼多多在处理第三方引流问题上比其他平台更为严格。

虽然拼多多在规则更新的速度及频率上不敌其他平台,但是综合多位商家的反馈来看,其惩罚机制与力度堪称最严。规则中,关于外呼以及平台主动介入的相关描述如下:

……为其他非完成拼多多交易之目的,线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式……

——拼多多《诱导第三方处理规则》

在非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺使用平台商业信息或他人信息……拼多多平台有权随时对商家的注册信息及数据获取/使用行为进行查阅、监测,有权根据用户反馈数据、外部反馈数据、物流数据、海量商家数据使用习惯、生活常识等因素单方认定商家是否构成不当获取/使用信息或存在其他违约违规行为。

如发现商家存在任何异常,拼多多平台有权质疑并要求商家提供合理解释,商家有义务在平台指定期限内对异常现象进行说明……

——拼多多《不当获取/使用信息处理规则》

值得注意的是,不仅是拼多多在禁止商家外呼引流。

不久前,见实就观察到:淘宝、天猫、抖音、京东等平台也都对商家引流采取了严格的规定,更有主动介入商家的私域引流行为的相关策略。

例如淘宝提到平台会视情况主动介入并判定卖家存在上述行为的按照上述处理措施执行。

同时平台也对主动介入的细节进行了描述:

“淘宝网将基于自身大数据技术并结合各类间接证据(包括但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记录、评论、其他关联消费者的陈述等)予以综合评估后,认定会员达到了实施骚扰行为的高度盖然性,即最大限度已接近客观真实。淘宝网将基于该盖然性进而认定会员骚扰事实成立。”

京东和抖音也有相关规则设立:

这意味着,即便在用户没有自主投诉商家的情况下,商家如果通过外呼联系用户也将受到平台的惩罚。

与此同时,各大平台近期调整相关规定的频率也更高。

例如抖音最近一个月内连更两条管控引流第三方的规则。

不仅重新定义了“违规诱导第三方”的标准,而且加大了处罚力度,严重违规者可能会面临店铺清退的处罚。

截图来自抖音官方

总体感受下来有两个共性,即管控更严,惩罚更重。

一切迹象表明,在包裹卡被平台禁止之后,外呼引流的玩法似乎也走到了尽头。

而其他引流的玩法,尤其从公域电商引流也有将被严打的迹象。

二、平台为什么这么做呢?

究其原因,有人认为,这种平台集体行动可能是对《个人信息保护法》的贯彻实施,旨在保护消费者的个人信息安全。

同时,这也是平台在重申用户归属权,以及在增量困难时期,平台开始尝试抓住任何可能的增量机会。

不过也有人提出相反的观点,有相当一部分人认为平台并不是为了抓住用户,而是为了追责违规商家。

平台受限于技术和权限,无法对于商家私域进行监管,这也造成了如果用户在商家私域中出现了问题,用户只会追责到平台,补偿,罚款等后果均由平台承担。

违规引流私域对于平台来讲不仅增加用户体验受损的风险,还提升了平台运营成本和维护成本,口碑也有可能因此受损。

因而不论从用户角度出发还是平台角度出发,不如直接堵住引流私域的链路,从而保障用户和平台的利益不受损,而商家只要乖乖遵守平台规则就仍旧有钱赚。

只不过如今行业内卷加深的情况下,商家为寻求增量才不得不“铤而走险”。

在他们看来,一些以GMV为导向的私域运营本身就是有问题的。过度强调GMV则会陷入从平台“偷取”流量的误区。

而这种误区内,违规获取用户信息就是最大的问题。

此类威胁平台合规运营和健康发展的行为自然被平台深恶痛绝。

除此以外,平台的微调有可能引起相关行业剧震。有人就认为平台此举可能引发部分行业的巨变,促进新的服务平台的诞生。

三、未来私域怎么做?

面对平台封禁包裹卡和外呼引流之后,业内纷纷探讨如何破局。

一方面,商家需要遵守平台规则,利用平台已有的工具与窗口,解决用户面临的问题,避免涉及其他被平台严格监管的领域。

另一方面,商家需要思考优化用户体验,减少用户申诉,避免平台介入。

除此以外,商家也要考虑除电商平台外的新的引流渠道。

例如从小红书,知乎等自媒体平台进行引流,持续输出有价值的内容触达用户,既可以加深用户品牌认知以及认同感,也可以获得更精准的用户。

此外,有人提出,门店引流可以带来显著的增量。

而通过公众号、视频号、小程序等腾讯系的半私域场景发布引流信息也是一种可行的选择。

这些策略有助于商家在遵守平台规则的同时,继续吸引和维护客户。

可以预见的是,未来商家想要进行公转私引流将更加困难。且和平台进行用户抢夺,最终的赢家只能是规则制定方,也就是平台。

除了拉新引流之外呢?

这一点就需要我们从私域用户运营的关键动作分析,或许能够看到一些解法,即:拉新,引流,线索析出,承接转化,触达复购,转介绍,裂变等。

也就是说,如果商家想要更好的利用私域进行业绩增长,除拉新引流外,如何维护好现有用户,通过合理运营提高转化率,提升私域用户价值以及如何通过裂变、转介绍等脱离公域的玩法撬动公域流量,使私域的增长飞轮加速旋转将成为企业下一阶段的重中之重。

 

作者:见实

来源公众号:见实

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淘宝新规明示私域引流更难了! //www.f-o-p.com/349857.html Thu, 18 Jul 2024 01:58:15 +0000 //www.f-o-p.com/?p=349857

 

淘宝新近发布了一则变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》的公示通知。看完详细内容后,许多从业者长叹一声,曾经熟悉的开放世界、引流玩法,在迅速关闭。

淘宝新规明示私域引流更难了!

新规针对商家的售后服务进行了更为严格的规范。特别是第三条,似乎在暗示着要整治当前备受关注的电话外呼引流,尤其是AI外呼引流服务。曾经通行的又一个引流方式,也可能要面临风险。

需要提及的是,这并非是新的动作。此前其他平台早有类似规则出现。只是让业界烦忧的是,加上前不久天猫禁止商家使用包裹卡引流私域引流的操作空间进一步被压缩,大部分做私域的人,开始面临新考验。

一、相似的平台新规来了

熟悉淘宝规则的从业者指出,这并非淘宝新规,早在2023年底就已有相关规定。

这次改动,平台在原有基础上增加了平台主动介入并判定卖家行为的新条款。如原文这样提到:“情节特别严重的……同时平台视情况主动介入并判定卖家存在上述行为的,按照上述处理措施执行。”

平台的主动介入,无疑是对商家行为的更严格规范。

淘宝新规明示私域引流更难了!

同时,平台也对“骚扰他人”情节进行了认定,如通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人发送垃圾讯息(如不明验证码等)、联系频次异常、或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人,造成他人反感的行为属于骚扰他人的行为。

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在排查认定骚扰行为中,平台此前也对主动介入的细节进行了描述:

“淘宝网将基于自身大数据技术并结合各类间接证据(包括但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记录、评论、其他关联消费者的陈述等)予以综合评估后,认定会员达到了实施骚扰行为的高度盖然性,即最大限度已接近客观真实。淘宝网将基于该盖然性进而认定会员骚扰事实成立。”

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新规在7月15日公示,并在22日开始实施。平台留给商家的调整时间并不多,仅仅一周时间。

除了淘宝对商家引流行为的重度打击外,其他电商平台,如京东、抖音也有类似的行为和规定,如下图所示。

淘宝新规明示私域引流更难了!

淘宝新规明示私域引流更难了!

如果细究文字,会发现其中约束大同小异。

而针对商家骚扰用户的行为,通过罚款激励用户自主举报,似乎已成为各大平台的统一做法。有商家认为这一举措是在引导消费者积极举报,会在一定程度上危害商家利益。

淘宝新规明示私域引流更难了!

另外,各大平台近期也更新诸多细节,类似于平台主动介入的功能在逐步上线,将进一步规范商家行为。

也已经有商家称,受到了平台的主动介入并被严厉惩治。如京东的一位商家告诉见实,他们拥有10家店铺,上个月还在使用虚拟号码进行外呼,但这个月就收到了6万元的罚单,甚至严重到单店铺被罚款1万元的地步。

淘宝新规明示私域引流更难了!

其中值得注意的是,与过往违规单不同,该罚单并没有提供申诉途径。平台没有给予商家解释的机会,而是会直接从店铺保证金中扣除罚款。

二、为什么这样做

有被查京东商家透露,他们的员工当时通过手机主动联系客户,但仍然被平台监测并处罚。而在罚单下发时,连对应的小二都不知道。反复查询内部之后,才发现罚单是由“平台生态部”开出。

同样,淘宝的另一家品牌向见实透露,他们近期在使用虚拟号码外呼时,发现通话会被自动录音。询问平台客服后,却得到了否定的答复:

淘宝新规明示私域引流更难了!

这些细节指向了平台如何检测商家的外呼行为,即:

在用户手机号,混入了许多虚拟号码,当商家不论是人工拨打,还是AI外呼,都会进入到平台系统中去被记录、被识别,再到开除罚单之举。

其中一家电商平台高层告诉见实,这样做的原因,正是对《个保法》的延伸和落实。

期间,许多商家也曾探讨,是否可以在平台上采买对方服务,将用户引流至私域?因为到此时,全域这个概念和趋势下,用户虽然沉淀在私域,但却在全网成交。

如我们会见到不同说法:“引流在私域,成交在全域。引流在微信,成交在天猫”等等等等。不同案例中,成交的平台随着用户行为习惯而变。

但上述平台高管明确表示,不可。

对应的服务只能在对应的平台上完成订单。引流出去的做法都不在支持之列。也都在被打击和处罚之列。

三、商家喜忧参半

在见实的交流群内,大家对新规的反应十分强烈,主要分为两种态度。

一种态度比较悲观。认为近期的各大平台新规是彼此之间相互竞争内卷的结果,即平台担心商家通过拨打电话等方式将用户引流到私域,抢走平台客源。因此,平台通过加强监管来限制商家的私域引流,以保护平台流量。

电话外呼(尤其AI外呼)作为私域引流的常规手段,在这一变动下,会受到严重冲击。

结合不久前天猫对包裹卡的管控通知,可以看出平台对于私域引流的管控逐渐严厉(拓展阅读:天猫新规后,包裹卡还能继续放吗?),私域运营的难度正在增加,未来的商家私域或会越来越难做。

另一种态度则认为这有利于私域的长期发展。

私域行业经过长时间的运营,问题和矛盾逐渐增多,亟需相关政策进行规范。尤其早期从微商优化而来的私域更是问题重重。

其中,「如何保护消费者个人信息安全」是重中之重,平台此举则是对《个保法》的延伸和落实。

在这种情况下,提高私域门槛,将一些只追求转化的简单私域排除在外,突出那些真正正规的私域,让私域运营规范化,有利于市场环境的长期正向发展。

更重要的是,对于那些已经积累了巨大私域池的品牌和商家来说,市场开始奖赏早起的鸟儿。

他们也将获得更高的价值的回报。

难做的私域,并让很多实力不济的团队自然退出,也会让现有的团队享受时间红利。以及:

私域将从此开始进入慢速时代。在品牌眼中,每一个新增的私域粉都将变得更可爱、更亲切。

另一个角度看,平台的反复管控也从侧面证明了私域的价值。虽然现在经营私域的挑战更大,难度更高,但懂得经营私域的人将会更有价值,懂得经营私域的团队将更为珍贵。

针对平台对外呼、包裹卡等各项政策的收紧,大家有何应对方法呢?

 

作者:见实

来源公众号:见实

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天猫新规:禁止商家引流私域 //www.f-o-p.com/348466.html Mon, 01 Jul 2024 08:15:41 +0000 //www.f-o-p.com/?p=348466

 

最近,电商行业可以说又迎来了一场“大地震”。

为了避免商家发布、推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息,或者商家通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站、客户端,天猫再次修订了“诱导第三方规则及实施细则”。

其中,最引人关注的一条是:明确禁止商家通过包裹卡等方式将流量导到站外。

消息一出,不少商家的反映可以说相当剧烈:他们表示“这是变相让商家跑路”、“这个规则对很多品类不友好”……

天猫对“微信引流”下狠手后,我们总结出 3 条私域建议!

事实上,这并非天猫第一次强调“禁止商家导流到站外”,为什么这次商家反映如此剧烈?禁止商家使用包裹卡意味着什么?接下来,电商生意又会走向何方?

今天我们就来展开聊聊。

01、天猫新规:禁止商家引流私域

所谓「包裹卡」其实是过去电商行业一种常见的私域引流方式:

商家在包裹中放入“钩子卡片”,以晒单返现、加群(微信群)领红包以及领优惠券下单等方式,绕开平台和消费者私下建联,进而引导用户行为。

既然是绕开平台,这种行为的安全性当然也就存疑。因此,对于消费者来说,禁止包裹卡在一定程度上可以说是好事。

此前就有不少消费者表示,有些商家发卡片纯粹是为了“骗”好评,骗流量。自己晒图、加群以后,也没有拿到返现,反而会受到商家持续性的骚扰,并且这种刻意为之的“不真实好评”还会影响自己对商品真实的判断。

但是,对于大部分商家来说,“禁止包裹卡”可以说是一场不小的挑战。

因为,新规定一旦生效,意味着商家无法再将平台上的公域流量以极低的成本转化为自己的“私域流量”:

对于「走量型商家」来说,在公域渠道卷低价利润并不高,一旦失去私域这个可以低成本触达用户进行复购的盘子,就意味着被切断了搞利润的后路,不得不在平台进行激烈的获客竞争,商家利润空间也进一步被压缩;

对于「服务型商家」来说,比如定制家具、工业材料,他们往往需要与客户进行详细的沟通和交流,以确保服务质量和客户满意度,否则也将面临较高的沟通成本和用户流失率。

天猫对“微信引流”下狠手后,我们总结出 3 条私域建议!

复购降低、触达成本增加、商品 ROI 也随之降低……我们就不难理解,为什么商家的反应如此激烈,更有甚者正在考虑是否从平台迁移。

尽管商家叫苦连天,但是平台的决心显然不容小觑,这点在惩罚力度上就能够看出来:新规规定,对于违反规定的商家,天猫将采取一系列严厉的处罚措施。

其中,最突出的一条就是在从前违约扣分的基础上,为了增加惩罚力度,天猫新增了罚违约金的措施——商家违规情节一般的,需要向天猫支付违约金 2000 元;违规情节严重的,被扣 12 分,向天猫支付违约金 20000 元;商家情节特别严重的或者只要达到三次违规额度,就会被给予清退店铺的处理。

天猫对“微信引流”下狠手后,我们总结出 3 条私域建议!

为了对商家的第三方诱导行为进行严格管理,平台也是放大招了。

02、面对新规,上有政策下有对策

那么商家导流到私域这条路真的被堵死了吗?其实也未必。

开头我们提到,这不是天猫第一次禁止“将用户诱导到第三方”。俗话说上有政策下有对策,在从公域争取流量到私域的过程中,不同类型的商家、品牌分别有不同的应对之法。

首先,运营社发现,以 Burberry 为代表的很多一线奢牌有自己的「合规渠道」。比如 Burberry 在平台的允许下,以「限量帆布袋」为钩子,通过天猫店铺首页的海报,直接引导用户添加 Burberry 专属顾问的企业微信。

值得注意的是,在运营社咨询以后对方表示自己隶属于 Burberry 天猫旗舰店,既不属于品牌线下门店,也不参与线下优惠活动。这样看来其账号大概率来自天猫联合 Burberry 中国经销商经营的官方企业微信,和平台属于深度绑定的关系。

天猫对“微信引流”下狠手后,我们总结出 3 条私域建议!

其次,部分特殊品牌找到了「包裹卡」的替代形式,运营社在和某头部头部家电品牌沟通过程中了解到,沉淀私域用户最多的渠道,并非包裹卡,而是说明书以及机身二维码。

这部分品牌往往在说明书中夹带二维码,以“获取更多产品使用知识”、“验真伪”为钩子,引导用户进入私域社群或者扫码机身二维码,绑定品牌小程序。

天猫对“微信引流”下狠手后,我们总结出 3 条私域建议!

同样做法的还有服饰类品牌,通过在吊牌上印上二维码,以各种小礼品或者优惠券吸引用户关注公众号,添加 1v1 售后客服。

换而言之,将私域二维码融入成为商品的一部分,可以避免其成为营销感太强的包裹卡,进而躲过监测。

最后,部分商家表示自己仍然会继续放置包裹卡,但是会优化好内容,避免用户因为反感主动举报。

因为对于这部分以低价、跑量为主的小商家来说,他们的常用打法就是在公域通过花钱投广告获得用户的第一次下单后,通过包裹卡将其引流到私域,有时其包裹卡的私域转化率能做到 10% 以上,因此他们表示会继续尝试使用包裹卡,“可以接受被扣 2000 违约金,只要被发现一次,就不再继续使用”。

但是这种方式很难规避平台主动抽样检测,以及竞品故意下单检测,再加上平台此次规定中的处罚力度,运营社认为风险不小,商家最好谨慎为之。

03、新规背后,是平台的私域新趋势

这次新规看似是打击「将商家诱导到第三方」的违规行为,但是对于平台来说,更像是一场私域流量保卫战。

公开数据显示,中国网购用户占整体网民数量八成以上,这个比例已然接近天花板。

对于平台来说,“从公域获取仅剩不多的增量”显然不如“从私域争取更多存量复购”来的划算。

而平台打造自己的私域流量池的「第一步」,就是要禁止商家将站内流量引向站外(尤其是引向以微信、企业微信为代表的成熟私域平台),保护站内流量的稳定。

天猫也并不是第一家这样做的平台,在此之前抖音就曾经出过类似的规定,对将用户诱导到第三方的商家进行扣分处理,并视具体情况采取包括但不限于公示警告、商品下架/封禁、搜索降权等处理措施。

拼多多为了禁止商家将用户诱导到第三方,更是不惜出“重招”:只要商家实施违规诱导行为,就会面临提高店铺保证金(增幅为5万)等处罚措施,甚至只要违规行为两次及以上,商家就可能面临被扣除全部保证金以及退店的严重后果。

因此,运营社认为此次天猫禁止商家导流到第三方,可以看做对同行动作的「积极跟进」,但另一方面也可以说是为平台「站内私域建设」做铺垫。

运营社观察发现,为了抢“留量”,从去年到今年,各大平台一直在围绕平台私域会员运营做文章:

比如淘宝为了提高复购率,致力于打造以货架电商为基础,以商家的店铺为核心场景的「私域会员运营」。

其措施包括但不限于,在运营上给予品牌高自由度,允许品牌向会员开放店铺最低价格,支持品牌打造多元店铺空间和千人千面的个性化店铺框架。在产品上,实行店号一体化(打通逛逛、店铺和直播),将订阅改为关注,这样一来商家就可以在消费者的淘宝关注页面显示自己的店铺动态。也就是说商家只需做一次商业化投放,就能够沉淀大量私域会员。

运营社了解到,目前不少品牌已经基于以上平台动作,用平台私域运营达成复购目的,用复购应对增长问题,比如今年天猫 618 期间,361度会员 GMV 达到 7908 万,销售占比达到 59%,同比增长 1169%……

再比如抖音电商为了帮助商家挖掘存量,从 2023 年就推出了针对会员运营的平台级营销 IP——「抖音超级会员日」,结合全域资源进行会员拉新,通过匹配分层的会员权益触达新老会员,以高效的方式帮助品牌召回高价值老客……

为了强势推动站内私域会员运营,今年在 618 大促来临前,抖音电商甚至还规定:开通会员体系半年以上,但近 90 天内未配置任一会员权益的商家将被平台清退(关闭会员功能)。

综上所述,禁止商家违规导流到第三方平台,完全和平台自身私域策略升级的大趋势相匹配。平台要发力私域,就需要大量做站内私域的商家,但在低成本引流到微信的诱惑下,极少数商家会员选择静下心来,以长期视角运营站内私域。

至于电商平台的站内私域是否能真的能成为大多数品牌的“新增长点”,又能否为自己赢得这场“留量”之战,还是要看平台后续的政策、机制和工具。

04 、结语

最后,运营社想结合这次的新规定谈谈自己的看法:

从上述分析来看,电商平台发力站内私域,打击诱导第三方是必然,结合越来越严格的惩罚措施,商家能做的就是「合规引流」。

至于如何“合规”?运营社在和各方深入交流以后,结合不同类型的商家,总结出三条建议:

第一,有实力的头部品牌可以紧紧跟着平台走,打好顺风局,在用好平台规则的情况下“卷”出一条路,比如淘宝的361度,抖音的奥伦纳素,都是会员运营的成功案例。

第二,细分赛道的新兴品牌可以尝试走「口碑路线」,做好爆品做好品牌力,提高自己的性价比、质价比,让消费者自发成为品牌的忠实复购用户。

第三,品牌还可以尝试将自己产品和服务结合,通过服务链接消费者,扩大流量池,比如以欧舒丹为代表的日化品牌,线上卖货线下开店做护理;再比如家电行业的线上销售搭配线下售后服务……

当然,无论怎么说,从短期看「禁止包裹卡」对商家来说确实是不小的打击,但是市场风云变幻,商家能做的唯有在各种尝试中找到增长的机会。

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2024年50个私域引流入口 //www.f-o-p.com/335452.html Tue, 16 Jan 2024 05:52:02 +0000 //www.f-o-p.com/?p=335452

 

私域的重要性无需多言。但同样是做私域,效果却是天差地别。别人一个月可以加几百上千私域粉,而你却每日寥寥无几。

同样的体量和投入,很可能是你没有利用好公域的资源。

下面直接上干货,我盘点了各个平台渠道共50个私域引流入口。

由于当下各个平台对于引流都有一定的收紧和限制,一些风险较大或需要高成本的获客方式就不介绍了,这里的绝大部分商家或个人都能用,帮你最大限度实现低成本引流获客。

01微信生态

微信作为私域流量的主战场,自然有着很多私域引流的入口,也能更快地将公域流量转移到私域流量池。

除去朋友圈广告、搜一搜专区等需要成本的引流方式,目前微信生态内,在公众号、视频号、小程序里可以做好低成本甚至免费的高效引流。

1)公众号-关注欢迎语 :可在关注欢迎语内设置引流话术,引导用户添加私域,支持文字、二维码图片、小程序链接等形式。

2)公众号-菜单栏 :通过对菜单栏进行自定义设置,引导用户用户点击,添加微信或社群二维码。

3)公众号-图文消息 :公众号的图文消息相对自由,可随意插入引流信息,包括文字、二维码图片、小程序链接等内容。

4)小程序 :品牌的小程序内也可设置引流的内容,通过一定的福利诱饵,引导添加私域。

5)小程序服务通知 :用户在小程序进行点单时,可推送服务通知的同时,添加私域引流的信息,引导用户加入。

6)视频号-账号简介 :视频号主页中可留下微信号,企业微信入口,客服入口,,最好利用一些福利、资源来设置钩子。

7)视频号-拓展链接 :在发布视频内容时,可以添加一个公众号文章的链接,最好标题就改成类似:「免费领资料+微信xxxxx」,简单粗暴。不过目前要求比较高,需要近7天发表且阅读量大于10000的文章。

8)视频号评论区 :视频发布后,可以在评论区留下联系方式,对用户进行引导。当然引导话术,最好还是要和这条视频本身有关,否则就显得太生硬了。

9)视频号-私信 :可以主动给粉丝发送私信。但在用户回复前,只能发送1条内容,所以尽量要做到这条信息能满足用户的需求,或提供有用的价值。

10)视频号-直播 :目前限制也比较多,目前安全的方式有福袋引流,在用户中奖后可以引导用户添加工作人员兑奖。或是主播还可以口头进行引流,引导用户添加微信或是公众号,但也要注意频率不要太高。

02.小红书生态

对于明显的引流行为,小红书也会做出限制动作。

例如笔记直接带有微信号、手机号、二维码等引流信息;主页简介带有联系方式、邮箱;私聊直接发微信号或二维码。

以上都是常见的违规行为,笔记很容易无法通过审核,或是进行限流。分享几种目前较为可行的几种引流方式。

1)打卡功能 :利用小红书的“打卡”功能,可以选择自定义的图片,从而在个人主页上留下联系方式。

2)账号信息 :可以将小红书号修改成微信号,不过每个人只能修改一次。

3)私信引流 :利用福利钩子引导粉丝加私域,可以用图片代替文字的方式更为安全。

4)群聊引流 :创建群聊后,为了规避风险,可以用小号在群内发布引流信息。

5)评论区 :用小号在自己的热评区引流,小号的主页可附带联系方式。

6)直播 :主播通过口播的方式去引导添加私域,最好利用一些福利诱饵,提升用户的积极度。

03.抖音生态

现在几乎全民皆抖音,如今抖音也大力发展电商方向,无论是商家和个人都在谋求新的变现方式。

仅在抖音的公共领域内实现更高效的变现是不够的,更需要私域的沉淀。分享几种抖音引流私域的高效方法。

1)个人主页 :可以利用背景图和介绍进行引流,最好做一些谐音处理。

2)粉丝群 :可以创建自己的粉丝群,在群里进行引导添加私域。内容也最好由小号去代替发布,避免风险。

3)私信引流 :可以在私信中发送文字、图片、视频,通常配合福利诱饵引导添加私域。不要发送得太频繁,否则会被判定为骚扰用户。

4)企业蓝V :通过公司或个体户的营业执照认证企业蓝 V,可以在主页挂「官方电话」和「官方网站」。

5)评论区 :最稳妥的方式,就是利用小号,把头像和昵称改成和大号一样的,去评论区引流,即使被封了也没关系,也能间接为小号引流。

04.微博生态

作为品牌来说,微博也是目前有必须要运营的平台之一。尤其微博没有发文的次数限制,可以与粉丝高频地互动。下面是微博引流私域的一些方式。

1)背景banner图: 在微博主页顶部的背景图里,可以引导添加个人微信、公众号等信息,通常配合福利引导用户添加。

2)个人简介: 微博中比较常见的引流方式,可以直接在简介区内留下微信号、公众号名称、邮箱等信息,安全起见,通常都会进行一些表情或是谐音的处理。

3)微博/文章 : 微博里的内容可以直接做引流,微博或是图文内容,都可以直接提及微信号、公众号,甚至是外链,限制较少。

4)评论区: 微博内容的评论区也可以做引流,留下自己的联系方式,或是通过福利引导私信,再进一步添加私域。

5)粉丝群: 个人可以创建自己的粉丝群,引导用户进入粉丝群后,在群里进行引导添加私域。

05.知乎生态

知乎虽然不如从前,但流量也非常巨大。并且知乎渠道在搜索引擎中的排名现在非常靠前,选择在知乎上引流推广的企业和品牌一直在增加。在实际引流过程中,也要避免一些问题。

1)个人简介 :个人简介处可以放微信号、邮箱号、微博号等,便于用户搜索添加。

2)回答/文章 :在文章及想法的结尾处可以放微信号、公众号、外链等,吸引用户跳转到相应处,达成引流。

3)评论区 :通过评论区回复关键词的形式,用户可以在私信处领取福利,知乎主也可以通过发福利的方式,发自己的微信号、公众号等,达成引流。

4)私信 :通过私信发二维码链接、微信号等形式,或提示用户返回文章点击卡片进入公众号的形式,实现引流。

5)直播 :通过私信问问题,在线/私信解答问题的形式,形成互动,促使后续引流;通过展示专栏名称、公众号名称等形式,达成引流。

06.快手生态

同为短视频平台,快手的引流方式和抖音类似。

1)个人简介 :简介里可以进行最直接的引流,可以提及微信号、邮箱等等,注明合作即可。

2)评论区 :在视频的评论区内可以通过福利诱导的方式,引导用户进行私信,在私信中进行私域引流。

3)粉丝群 :商家可以创建自己的粉丝群,粉丝群的入口直接展示在主页之中,用户进入粉丝群后,可以在群里进行引导添加私域。

4)快手小店 :快手的店铺可以设置客服功能,用户进入小店页面可以联系客服,客服再引导用户添加私域。

5)直播 :快手直播与抖音类似,可以通过举牌或是口播的方式展示微信号、二维码等联系信息,但也要主要适度,避免直播间被封。

07.B站生态

当下市场主力消费群体越来越年轻,越来越多的品牌也在向年轻化靠拢。因此作为年轻人偏好的B站,越来越多品牌开始入驻其中。目前B站也有许多可引流的方式。

1)个人简介 :B站的简介内可以写上粉丝群号、微信号、邮箱等信息,通过合作、交流的方式引导用户进入私域。

2)视频内容简介 :以视频介绍的形式,提醒用户加微信/私信领取素材、资源等福利,促进引流。

3)私信 :通过私信联系的形式,交换联系方式,包括但不限于微信号、邮箱号、QQ号等,进行引流。

4)直播 :通过直播区公告、直播视频嵌入等形式,公开自己的微信号、群号、邮箱号等,引导用户添加。

5)评论区 :通过评论区置顶处发布微信号、公众号、邮箱号的形式,提醒用户添加

08.电商平台

如今电商平台做私域已经并不新鲜,将优质用户引流至私域,除了可以直接进行转化,还能进一步建立品牌忠诚度。

目前主流引流私域的方式有几种:

1)社群引流 :现在很多电商商家都会在平台建立粉丝社群,除了日常发券,还可以进一步引流到自己的私域中。

2)包裹卡引流 :包裹卡是目前成本最低,也是使用最多的电商私域引流方法。想要提升整体的加粉率,要对包裹卡样式和诱饵进行设计。

3)短信引流/AI外呼 :针对已在商家下过单的用户,商家可以获取到用户的手机号。可以利用AI外呼或短信的方式,配合福利诱饵,引导用户加入私域。

09.自媒体平台

目前主流的自媒体平台都可以进行引流,例如今日头条、百家号、搜狐号、网易号、大鱼号等等,因为今日头条用户较多,功能较全,所以下面就以今日头条为例。

1)图文内容 :我们可以在文章内,通过干货/福利等诱饵,让用户与你私信互动,再进一步引导私域。而且私信必须要关注,还能为头条号增粉,一举两得。

2)评论区 :可以在图文内容的评论区留下联系方式,最好以关键词回复的形式引导用户私信,再进一步引流私域。

3)私信 :私信分为主动和被动。可以给已经关注你的粉丝主动发送私信,通过福利诱饵,不定期向他们发送话术,引导到私域中;被动私信则要做好关键词自动回复,通过菜单栏、文章内的引导,做到即时回复。

4)微头条 :头条内可以发布微头条,较为安全的方法是通过福利诱饵引导用户主动私信,再进行私域的引流。

10.线下门店

很多线下连锁门店,比如百果园、泡泡玛特等凭借着线下门店,吸纳了大量的私域用户。最常见的就是通过物料和人工的方式。

1)门店物料引流 :在门店内的收银台、商品展架、店铺墙面等地方放置二维码,配合福利诱饵,用户可自行扫码添加私域。

2)门店工作人员引流 :收银员、导购等工作人员通过宣传单页或口述的方式,引导用户加入私域。

好了, 以上就是今天的全部内容,希望能给各位带来一点启发。

作者: 晏涛三寿

来源公众号: 晏涛三寿

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实体门店私域引流的10种玩法攻略 //www.f-o-p.com/331896.html Sun, 10 Dec 2023 00:00:23 +0000 //www.f-o-p.com/?p=331896

 

最近几年,随着电商的兴起和疫情的影响,实体生意越来越难做。但不可否认的是,实体门店的价值和优势仍旧无法被替代,2023年,线下的生意也迎来了全面的复苏和爆发。

但是很多老板都在抱怨,自己活动一直在做,钱花了也不少,但是线下门店就是没有流量,不知道如何高效地引流。

本文就将分享实体门店引流的10个玩法攻略,供您参考学习。

一、招募引流

招募引流是实体门店吸引顾客的一种有效策略,通常招募体验官或合作伙伴,让他们协助门店进行推广活动,达到增加客流量和销售的目的。

适合餐饮、零售、美妆等实体门店,特别是那些寻求快速增长和品牌曝光的小型企业。

1. 具体步骤

  • 明确目标与策略:首先要明确引流的目标,是增加销售、提高品牌曝光度还是吸引新顾客等。
  • 制定引流策略:包括活动的推广规则、时间、形式等。
  • 制定激励政策:设定激励政策,激励招募人员积极推广。可以是佣金、折扣、赠品或者积分奖励等。
  • 执行推广活动:与招募人员合作,执行各类推广活动,例如线上推广、举办活动、分享优惠券等。

举例:新开的餐厅为了短期内扩大知名度,吸引用户,可以进行「美味试吃官」的招募活动。配合近期节日的宣传主题,用户分享试吃心得到社交平台或朋友圈内,达到一定条件后,餐厅可以提供免费用餐和一定佣金作为激励。

二、周边商户合作引流

实体门店可以与周边其他商户合作,共同开展推广活动,以增加客流量和提高销售额。

适用于商场、购物中心、零售、餐饮等实体门店,尤其是位于繁华商业区或商圈的店铺。

1. 具体步骤

  • 寻找合作伙伴:寻找与自己业务相关、互补的周边商户,建立合作关系。
  • 共同设计合作方案:商定合作方案,包括推广活动内容、参与商户、促销手法等,确保互惠互利。
  • 设计优惠活动:制定吸引顾客的优惠活动,如联合促销、购物返券、跨店折扣等。
  • 共同宣传推广:合作商户共同推广活动,可利用社交媒体、宣传单页、电子屏幕等途径进行宣传。

2. 实施促销活动

实施设计好的优惠活动,确保促销顺利进行,吸引顾客购买。

举例:例如书店可以找附近的咖啡店合作,在国庆期间推出“品咖啡赏书香”活动。顾客在书店购买满额后,可获得咖啡馆饮品优惠券。同时顾客在咖啡馆消费满额后,获得书店折扣券。两家商户共同宣传活动,吸引了咖啡和阅读爱好者,提高了客流量。

三、限时特价促销引流

实体店可以在节假日期间推出一定时限内的特价优惠,吸引顾客进店购物。

适用于零售、服装、餐饮、电子产品等实体门店,尤其是适合购买和礼物需求较大的行业。

1. 具体步骤

  • 确定特价商品和时限:选择受欢迎或新品商品,在假期期间限时特价折扣,并确保优惠幅度具有吸引力。
  • 制作宣传物料:制作宣传海报、传单、电子屏幕播放内容等,在门店突出特价商品和限时促销信息。
  • 在线宣传:利用社交媒体、门店网站、电子邮件等多渠道,提前宣传特价促销活动,吸引顾客关注。
  • 门店布置:将特价商品摆放在显眼位置,设计吸引人的展示,配合宣传物料,突出特价商品。
  • 顾客服务:提前培训员工,确保他们能够熟悉特价商品信息,提供优质服务,帮助顾客选择购买。

举例:服装店可以在节假日当天推出全场特价促销活动,所有服装85折优惠,仅限当天。通过提前宣传,吸引顾客前来选购,提高销售额。同时,门店工作人员积极协助顾客,让顾客感受到了良好的购物体验。

四、体验活动引流

具备一定条件的门店,可以在周末或节假日举办店内的体验活动,吸引顾客参与。

适用于零售、美妆、餐饮、娱乐、体验店等实体门店,特别适合需要顾客亲身体验的行业。

1. 具体步骤

  • 确定体验项目:确定适合近期节假日主题的体验项目,可以是试用新产品、品尝特色菜品、DIY手工制作等。
  • 设计活动内容:设计详细的活动内容,包括体验流程、互动环节、奖励机制等。
  • 宣传推广活动:利用门店宣传、社交媒体、宣传单等多渠道进行广泛宣传,吸引顾客参与。
  • 提前预约或报名:鼓励顾客提前预约或报名参加体验活动,以便预先安排。
  • 提供优质体验:在体验活动中,提供优质的产品、服务和体验,留下好的印象。
  • 激励购买或推荐:在体验活动结束后,鼓励顾客购买相关产品或推荐给朋友,提高转化率。

举例:咖啡店可以举办“咖啡品鉴体验”活动,让顾客品尝新品种咖啡,并讲解其特点和制作过程。通过社交媒体宣传和门店内海报,吸引大量咖啡爱好者参与,增加咖啡馆的知名度和客流量。

五、短视频引流

短视频引流是通过制作吸引人的短视频内容,利用社交媒体传播,吸引顾客前来门店购物。

适用于零售、美妆、餐饮、服装、旅游等实体门店,特别适合视觉类商品或服务。

1. 具体步骤

  • 确定短视频内容:设计吸引人的短视频创意,可以是产品展示、特别活动、店内花絮等内容。需要加入门店地址、联系方式或节日特别促销信息,方便顾客获取门店信息。
  • 制作精彩短视频:利用专业设备或智能手机拍摄制作短视频,保持简洁、有趣、富有吸引力。
  • 选择合适平台:选择适合目标受众的短视频平台,如抖音、快手、小红书等,发布短视频内容。
  • 积极推广分享:鼓励员工和顾客分享短视频内容,提高曝光率,吸引更多顾客。

举例:餐饮类的门店,可以结合促销信息,拍一段展示特色美食制作过程和环境的内容,或是邀请一些美食达人,通过在社交媒体平台分享,吸引用户前来品尝。

六、沙龙引流

沙龙引流是通过举办各类沙龙、讲座、研讨会等活动,吸引目标顾客前来门店参与,增加品牌曝光和客流量的一种策略。

适用于美容美发、健身、教育、时尚、健康等实体门店,特别适合服务型行业。

1. 具体步骤

  • 确定沙龙主题:根据门店业务特点和顾客需求,确定沙龙主题,如美容护肤、健康养生、时尚潮流等。
  • 邀请专家或名人:邀请业内专家、名人或意见领袖作为嘉宾,提高活动吸引力。
  • 制定活动日程:设计详细的活动日程,包括演讲、讨论、互动环节等,确保活动内容丰富多彩。
  • 宣传推广:利用社交媒体、门店宣传、合作伙伴宣传等多渠道进行广泛宣传,吸引潜在顾客。
  • 提前报名和确认:鼓励顾客提前报名参加,以便对参与人数进行合理安排。
  • 精心准备活动现场:确保活动现场布置温馨舒适,提供必要设施,为顾客营造良好体验。

举例:一家美容院间举办了一场美容护肤沙龙。邀请知名美容专家进行护肤讲座,提供免费皮肤测试和护肤建议。通过社交媒体宣传,吸引了大量护肤爱好者前来参与,提高了美容院的知名度和客流量。

七、有奖互动引流

线下门店可以通过举办有奖竞赛、抽奖活动等形式,增加门店客流量和促进销售。

适用于零售、餐饮、娱乐、旅游、健身等行业,特别适合购物中心或商业综合体。

1. 具体步骤

  • 确定活动形式:确定有奖互动的形式,如抽奖、猜谜、比赛等,与近期节日主题相结合。
  • 确定奖品和规则:确定奖品,可以是折扣券、免费产品、礼品卡等,制定明确的参与和获奖规则。
  • 宣传推广:利用门店宣传、社交媒体、宣传单等多渠道进行广泛宣传,提高活动知名度。
  • 举办活动:按照设定的时间和地点举办有奖互动活动,吸引顾客参与。

举例:服装店举办“幸运大抽奖”,购物满500元可以抽奖一次,奖品包括免单券、折扣券、满减券以及精美小礼品等。

八、免费福利引流

通过推出免费赠品或样品,吸引顾客进店,增加品牌曝光、客流量和潜在购买者的一种策略。

适用于零售、美妆、食品、保健品、家居用品等实体门店,特别适合需要试用体验的行业。

1. 具体步骤

  • 选择赠品或样品:选择受欢迎、具有代表性的产品作为免费赠品或样品。
  • 制定活动方案:设定免费赠品或样品的发放条件,如添加企微、推广活动等。
  • 宣传推广:利用门店宣传、社交媒体、传单等多渠道广泛宣传免费赠品或样品的活动。
  • 提供优质服务:在顾客领取赠品或样品时,提供热情、专业的服务,吸引顾客留下并进一步购买。

举例:化妆品店可以推出“ “国庆美妆盛典,畅享免费试用””活动。顾客在门店可以选择部分产品进行免费试用,试用过程中还提供了专业的美妆顾问,为顾客解答疑问并提供使用技巧。

九、拼团引流

实体门店也可以推出拼团的活动,吸引顾客组成团队购买产品或服务。

适用于零售、餐饮、美妆、运动器材、家电等实体门店,尤其是适合拥有多样化产品的行业。

1. 具体步骤

  • 确定拼团产品:选择热门或畅销的产品,设定拼团折扣价,确保吸引力足够。
  • 制定拼团规则:设定拼团人数、拼团时限、团购价等规则,形成吸引顾客的拼团机制。
  • 宣传推广活动:利用门店宣传、社交媒体、广告等宣传拼团活动,吸引更多人参与。
  • 鼓励分享邀请:鼓励已参与拼团的顾客分享邀请更多人加入,形成连锁反应。

举例:家电门店,举办“团购狂欢,齐心享优惠”活动。用户和朋友、家人一起组团,共同购买家电产品更优惠。例如3人组团每位成员9折优惠;4人组团每位成员85折优惠;5人组团每位成员8折优惠。

十、节日专属礼包

例如像国庆节这样的大型节日,商家可以推出专属的节日礼包或产品组合,以吸引顾客购买,增加销售和客流量。

适用于零售、美妆、食品、文创品、家居等实体门店,特别适合具有自有品牌或特色产品的行业。

1. 具体步骤

  • 确定礼包内容:设计吸引人的礼包内容,可以是特定系列产品、热销组合、限量版商品等。
  • 制定礼包优惠:设定礼包的优惠价,确保优惠幅度能够吸引顾客购买。
  • 设计宣传物料:制作突出礼包特色的宣传海报、传单,用于吸引顾客关注。
  • 宣传推广:利用门店宣传、社交媒体、宣传单等多渠道进行广泛宣传,提高礼包的知名度。
  • 精心展示礼包:将礼包产品摆放在显眼位置,设计吸引人的展示,突出礼包特色。
  • 提供专业建议:培训员工,使其能够向顾客介绍礼包内容,提供专业建议。

举例:礼品店在中秋国庆期间,可以推出「家庭团圆礼包」,包含月饼、家具装饰品、茶叶等产品,例如所有产品原有价值在500以上,用以400的价格售卖,让用户感受到实惠。并且设定限量,体现产品的价值感。

十一、写在最后

以上就是分享的10种实体门店引流策略。除此之外,还有一些引流方法,比如采用排队“托”等方式。只是这种方式有点偏,门店产品本身做得好也是可行的,如果产品不行千万别做。个人不建议这么做,需慎重。

其实想要吸引客流的形式有很多,关键在于你怎么去发掘,怎么用心去做。他山之石,可以攻玉,但是你借鉴的方法一定要跟你的门店、产品相匹配,否则就是在自嗨。

 

作者:晏涛三寿

来源公众号:晏涛三寿

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2024年50个私域引流入口盘点 //www.f-o-p.com/331506.html Thu, 23 Nov 2023 01:05:43 +0000 //www.f-o-p.com/?p=331506

私域的重要性无需多言。但同样是做私域,效果却是天差地别。别人一个月可以加几百上千私域粉,而你却每日寥寥无几。同样的体量和投入,原因在于你没有利用好公域的资源。

下面直接上干货,我盘点了各个平台渠道共50个私域引流入口。

由于当下各个平台对于引流都作了一定的收紧和限制,一些风险较大或需要高成本的获客方式就不介绍了,绝大部分商家或个人都能用,帮你最大限度实现低成本引流获客。

01.微信生态

微信作为私域流量的主战场,自然有着很多私域引流的入口,也能更快地将公域流量转移到私域流量池。

除去朋友圈广告、搜一搜专区等需要成本的引流方式,目前微信生态内,在公众号、视频号、小程序里可以做好低成本甚至免费的高效引流。

1)公众号-关注欢迎语:可在关注欢迎语内设置引流话术,引导用户添加私域,支持文字、二维码图片、小程序链接等形式。

2)公众号-菜单栏:通过对菜单栏进行自定义设置,引导用户用户点击,添加微信或社群二维码。

3)公众号-图文消息:公众号的图文消息相对自由,可随意插入引流信息,包括文字、二维码图片、小程序链接等内容。

4)小程序:品牌的小程序内也可设置引流的内容,通过一定的福利诱饵,引导添加私域。

5)小程序服务通知:用户在小程序进行点单时,可推送服务通知的同时,添加私域引流的信息,引导用户加入。

6)视频号-账号简介:视频号主页中可留下微信号,企业微信入口,客服入口,,最好利用一些福利、资源来设置钩子。

7)视频号-拓展链接:在发布视频内容时,可以添加一个公众号文章的链接,最好标题就改成类似:「免费领资料+微信xxxxx」,简单粗暴。不过目前要求比较高,需要近7天发表且阅读量大于10000的文章。

8)视频号评论区:视频发布后,可以在评论区留下联系方式,对用户进行引导。当然引导话术,最好还是要和这条视频本身有关,否则就显得太生硬了。

9)视频号-私信:可以主动给粉丝发送私信。但在用户回复前,只能发送1条内容,所以尽量要做到这条信息能满足用户的需求,或提供有用的价值。

10)视频号-直播:目前限制也比较多,目前安全的方式有福袋引流,在用户中奖后可以引导用户添加工作人员兑奖。或是主播还可以口头进行引流,引导用户添加微信或是公众号,但也要注意频率不要太高。

02.小红书

对于明显的引流行为,小红书也会做出限制动作。例如笔记直接带有微信号、手机号、二维码等引流信息;主页简介带有联系方式、邮箱;私聊直接发微信号或二维码。

以上都是常见的违规行为,笔记很容易无法通过审核,或是进行限流。分享几种目前较为可行的几种引流方式。

1)打卡功能:利用小红书的“打卡”功能,可以选择自定义的图片,从而在个人主页上留下联系方式。

2)账号信息:可以将小红书号修改成微信号,不过每个人只能修改一次。

3)私信引流:利用福利钩子引导粉丝加私域,可以用图片代替文字的方式更为安全。

4)群聊引流:创建群聊后,为了规避风险,可以用小号在群内发布引流信息。

5)评论区:用小号在自己的热评区引流,小号的主页可附带联系方式。

6)直播:主播通过口播的方式去引导添加私域,最好利用一些福利诱饵,提升用户的积极度。

03.抖音

目前抖音月活用户超过了7亿,几乎全民皆抖音。如今抖音也大力发展电商方向,无论是商家和个人都在谋求新的变现方式。

仅在抖音的公共领域内实现更高效的变现是不够的,更需要私域的沉淀。下面分享几种抖音引流私域的高效方法。

1)个人主页:可以利用背景图和介绍进行引流,最好做一些谐音处理。

2)粉丝群:可以创建自己的粉丝群,在群里进行引导添加私域。内容也最好由小号去代替发布,避免风险。

3)私信引流:可以在私信中发送文字、图片、视频,通常配合福利诱饵引导添加私域。不要发送得太频繁,否则会被判定为骚扰用户。

4)企业蓝V:通过公司或个体户的营业执照认证企业蓝 V,可以在主页挂「官方电话」和「官方网站」。

5)评论区:最稳妥的方式,就是利用小号,把头像和昵称改成和大号一样的,去评论区引流,即使被封了也没关系,也能间接为小号引流。

04.微博

作为品牌来说,微博也是目前必须要运营的平台之一。尤其微博没有发文的次数限制,可以与粉丝高频地互动。下面是微博引流私域的一些方式。

1)背景banner图:在微博主页顶部的背景图里,可以引导添加个人微信、公众号等信息,通常配合福利引导用户添加。

2)个人简介:微博中比较常见的引流方式,可以直接在简介区内留下微信号、公众号名称、邮箱等信息,安全起见,通常都会进行一些表情或是谐音的处理。

3)微博/文章:微博里的内容可以直接做引流,微博或是图文内容,都可以直接提及微信号、公众号,甚至是外链,限制较少。

4)评论区:微博内容的评论区也可以做引流,留下自己的联系方式,或是通过福利引导私信,再进一步添加私域。

5)粉丝群:个人可以创建自己的粉丝群,引导用户进入粉丝群后,在群里进行引导添加私域。

05.知乎

知乎作为一个问答平台,流量也非常巨大。并且知乎渠道在搜索引擎中的排名现在非常靠前,所以最近一两年选择在知乎上引流推广的企业和品牌一直在增加。在实际引流过程中,也要避免一些问题。

1)个人简介:个人简介处可以放微信号、邮箱号、微博号等,便于用户搜索添加。

2)回答/文章:在文章及想法的结尾处可以放微信号、公众号、外链等,吸引用户跳转到相应处,达成引流。

3)评论区:通过评论区回复关键词的形式,用户可以在私信处领取福利,知乎主也可以通过发福利的方式,发自己的微信号、公众号等,达成引流。

4)私信:通过私信发二维码链接、微信号等形式,或提示用户返回文章点击卡片进入公众号的形式,实现引流。

5)直播:通过私信问问题,在线/私信解答问题的形式,形成互动,促使后续引流;通过展示专栏名称、公众号名称等形式,达成引流。

06.快手

同为短视频平台,快手的引流方式和抖音类似。

1)个人简介:简介里可以进行最直接的引流,可以提及微信号、邮箱等等,注明合作即可。

2)评论区:在视频的评论区内可以通过福利诱导的方式,引导用户进行私信,在私信中进行私域引流。

3)粉丝群:商家可以创建自己的粉丝群,粉丝群的入口直接展示在主页之中,用户进入粉丝群后,可以在群里进行引导添加私域。

4)快手小店:快手的店铺可以设置客服功能,用户进入小店页面可以联系客服,客服再引导用户添加私域。

5)直播:快手直播与抖音类似,可以通过举牌或是口播的方式展示微信号、二维码等联系信息,但也要主要适度,避免直播间被封。

07.B站

当下市场主力消费群体越来越年轻,越来越多的品牌也在向年轻化靠拢。因此作为年轻人偏好的B站,越来越多品牌开始入驻其中。目前B站也有许多可引流的方式。

1)个人简介:B站的简介内可以写上粉丝群号、微信号、邮箱等信息,通过合作、交流的方式引导用户进入私域。

2)视频内容简介:以视频介绍的形式,提醒用户加微信/私信领取素材、资源等福利,促进引流。

3)私信:通过私信联系的形式,交换联系方式,包括但不限于微信号、邮箱号、QQ号等,进行引流。

4)直播:通过直播区公告、直播视频嵌入等形式,公开自己的微信号、群号、邮箱号等,引导用户添加。

5)评论区:通过评论区置顶处发布微信号、公众号、邮箱号的形式,提醒用户添加

08.电商平台

如今电商平台做私域已经并不新鲜,将优质用户引流至私域,除了可以直接进行转化,还能进一步建立品牌忠诚度。

目前主流引流私域的方式有几种:

1)社群引流:现在很多电商商家都会在平台建立粉丝社群,除了日常发券,还可以进一步引流到自己的私域中。

2)包裹卡引流:包裹卡是目前成本最低,也是使用最多的电商私域引流方法。想要提升整体的加粉率,要对包裹卡样式和诱饵进行设计。

3)短信引流/AI外呼:针对已在商家下过单的用户,商家可以获取到用户的手机号。可以利用AI外呼或短信的方式,配合福利诱饵,引导用户加入私域。

09.自媒体平台

目前主流的自媒体平台都可以进行引流,例如今日头条、百家号、搜狐号、网易号、大鱼号等等,因为今日头条用户较多,功能较全,所以下面就以今日头条为例。

1)图文内容:我们可以在文章内,通过干货/福利等诱饵,让用户与你私信互动,再进一步引导私域。而且私信必须要关注,还能为头条号增粉,一举两得。

2)评论区:可以在图文内容的评论区留下联系方式,最好以关键词回复的形式引导用户私信,再进一步引流私域。

3)私信:私信分为主动和被动。可以给已经关注你的粉丝主动发送私信,通过福利诱饵,不定期向他们发送话术,引导到私域中;被动私信则要做好关键词自动回复,通过菜单栏、文章内的引导,做到即时回复。

4)微头条:头条内可以发布微头条,较为安全的方法是通过福利诱饵引导用户主动私信,再进行私域的引流。

10.线下门店

很多线下连锁门店,比如百果园、泡泡玛特等凭借着线下门店,吸纳了大量的私域用户。最常见的就是通过物料和人工的方式。

1)门店物料引流:在门店内的收银台、商品展架、店铺墙面等地方放置二维码,配合福利诱饵,用户可自行扫码添加私域。

2)门店工作人员引流:收银员、BA、导购等工作人员通过宣传单页或口述的方式,引导用户加入私域。

好了,这次就先分享到这里,有新的方式再更新。

来源公众号:晏涛三寿
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成人教育私域引流策略 //www.f-o-p.com/312692.html Tue, 25 Apr 2023 02:03:08 +0000 //www.f-o-p.com/?p=312692

 

对于教育这种重服务的行业来说,私域早已不是什么新鲜词汇,因为教育品类本身就用户决策链路长,天然需要能够及时接触到客户的渠道,通过低价或者免费的咨询或者体验课,尽可能的影响客户的决策。

所以,在企微出现之前,就有一些做得好的教育机构,用大量的手机注册大量的个人微信号,去承接客户,然后在微信生态中,又通过各种社群运营、群裂变、好友裂变、一对一私聊等一系列运营动作,降低获客成本和转化成本,大幅度提升了转化率。

但是,从2019年之后,由于太多商家使用微信进行营销,对微信的客户体验造成了影响,所以官方开始对个人微信的监管越来越严,严厉打击营销行为,个人微信封号越来越严重,依赖个人微信的教育机构,也是业绩受损。

可对于商家来说,微信生态还是要做的啊,日活5亿+的用户体量,客户链接能力太强大了,效果依旧秒杀其他平台,所以官方推出一个新的产品:企业微信,原本只是定位企业内部沟通管理工具,后来开放了与微信客户链接的能力,相较于个人微信来说,能力更加强大,有丰富的客户管理功能,并且还有官方背书,此外,风险上来讲,也更加安全,也有非常多的成功应用案例。

所以聪明的商家,早就开始跟上官方的速度,用企业微信积累客户了,并且这个速度越快越好。当然,无脑加粉肯定是不行,毕竟存量竞争的时代,各种产品供过于求,消费者也是越来越聪明,就算加了你好友,如果没有良好的购物体验,甚至频繁收到骚扰,那删除和投诉率一定不会低的。

而有一家我们正在服务的客户,是成人教育赛道,主做口才培训的,原本是纯线下业务,但是近年来业绩一年不如一年,也是近期看到了企微私域的风口,决定持续搭建线上业务,快速跑起来。

他们有非常大量的以往通过广告投放来的客户手机号线索,我们帮他们通过AI外呼+企微添加(如下图),这种已经被N次验证超级有效的模式,做老客户激活唤醒,跑的还不错,短短一周时间,就加了1000+的精准,高意向的客户群体,领课率也是非常高。由于整体链路中,运营策略的设计是站在客户体验角度设计的,并且提前就进行了客群分层,所以基本没什么客诉发生。

接下来,我就来具体拆解一下,整体链路到底是怎么做的?有什么可以复用的经验?

一、加粉流程详解

整体加粉的策略,是严格按照科学的加粉流程设计的,毕竟,增量时代拼流量,而存量时代拼服务,拼体验,所以流程中有三个关键点是一定要考虑到的:给谁打、什么时候打、用什么样的话术和利益点去打。只有充分站在客户角度上,设计加粉流程,才能产生更高的ROI,否则,只能伤害客户感情,还容易被投诉。而新励成整体的加粉流程如下图所示,接下来我会一一讲解。

第一步,外呼数据画像筛选

我们先来看第一步,要外呼的数据画像的筛选,这里对应的就是给谁打。在时间选择上,由于2023年投放来的流量,基本上已经通过引导被加到企微。而在2022年下旬通过广告投放积累的一批线索,还沉默在CRM客户池中,如果能够最大程度把这里面的意向客户都加到企微,那会节省大量的重新投放的成本。

这批线索怎么做分层呢?最核心的其实还是根据需求维度对这批线索做一个分析。

一部分是已经通过点击广告领取了体验课,但是没来上课的学员。由于这家教育机构之前一直只做线下课,经过分析,这批领课未来上课的学员,要么是异地,也就是学员所在的地区线下并没有授课点。要么是学员本身不想花费时间到线下上课,更加希望是线上的课程。另一部分是,本身就没有领取课程,只是留了电话号的学员。

以上主要是根据线索池中,为什么没有转化的原因分析作为分层依据,做的画像筛选,毕竟能够留资的大概率是意向客户,只是部分需求没有满足才促使这些客户没有被转化。

第二步,设计加粉利益点

上一个步骤,我们分析了,线索池中这么多客户,为什么没有转化的原因,并以此为依据,做了数据的分层。接下来就是设计利益点了,这也是整个环节中最重要的部分,利益点的设计要做到能够贴合用户需求,并且价值感受高。这样才能让客户感受到,你是站在他的角度考虑的,而不是为了营销。利益点的设计,依旧需要符合以下四个特征:低成本、及时性、价值感、相关性。

由于本身客户池中,是通过投放表达演讲类课程,引导来的线索,所以需求也是比较清晰可以预测。但是客户又由于各种原因没法线下上课,所以利益点设计主要是:价值299元的线上8节即兴表达课程,免费赠送。体现了相关性的同时,解决了客户不能线下上课的问题。又由于是录播课程,成本也是非常可控,299元也体现了价值感,并且只有通过电话邀请的客户,才能免费领取,其他渠道只能自费购买,这也进一步体现了身份感。

确定了这个利益点之后,就可以通过对应的话术,邀请客户加企微了。

第三步,外呼话术设计执行

即便是同一个利益点,在话术上设计的不同,效果也是千差万别的,客户接了电话之后,是否想立马挂电话,取决于话术的设计是否贴合用户的体验。和传统为了营销宣传的外呼不同的是,为了添加企微的外呼电话,要重点让客户感受到,你不是在推销,而是为了他的利益着想。所以依旧是有两个核心点要考虑到:外呼身份、话术流程。这家成人教育公司,是怎么做的呢?

首先,在外呼身份上,选择了两种测试点:

  1. 福利官;
  2. XX老师;

这家公司之前其实用的是第一种身份:XX福利官。但是实际上,效果一般。因为对于教育行业来说,客户的直接需求是提升自己某方面的能力,希望有专业的人帮助自己提升能力,信任才是最重要的。而福利官这样的词汇,一是体现不了专业度,很难产生你能够帮助我的信任。二是在营销电话满天飞的情况下,尤其是和客户本身在之前就交互不深的情况下,福利官只会让他们觉得是为了推销找的一个借口。所以最后采用了XX老师这样的身份,更加符合教育行业的调性。

身份的选择上到位了之后,就是话术流程的设计,一个好的流程能够至少提升10%的加粉率。当然,由于客户数量非常多,如果人工打电话的话,成本会非常大。所以我们采用的依旧是AI智能外呼系统,也就是提前让真人录好话术剧本,根据不同的节点播放不同的话术剧本,智能拨打给客户。不仅极大的降低人工外呼成本,并且效果也并没有打太多折扣,反而不会因为人为因素出错。

因为无论多少的客户体量,只需要一个录音的人,和一个运营操盘的人,就够了。如果你比较担心通话的效果,这里为你提供一份案例,你可以假设你就是客户,试听下。

由于AI外呼需要提前录好话术,所以一定是需要考虑剧本中的各种可能性,例如客户沉默应该说什么?客户拒绝应该说什么?关于AI话术设计的整体思路,以下导图给大家展示以下,具体这家详细的外呼话术,我就不过多展示了,因为涉及到知识产权和商业机密,我后面会主要说明一些在这个过程中得到的经验总结,让你少走弯路。

当然,你也可以公众号回复【教育话术模板】领取 教育/通用行业话术模板.excel版文件,直接通过这个模板去填就好。

这里我主要分享下,针对比较关键的流程点,做不同的话术A/B test得出的一些经验:

开场白:礼貌询问+自我介绍+(行为回顾)+赠送利益点

开场白是所有环节中最重要的一个环节,因为开场白的好坏,决定了客户的挂断率。关于开场白,我们根据跑的不错的经验,总结了一个公式:礼貌询问+自我介绍+(行为回顾)+赠送利益点+时间限制。

首先是礼貌询问,尤其是电话,本身就是非常重的触达,如果客户在忙的时候,是会非常没有耐心听下去的。前几天我还和一个朋友聊天,他是一家企业的创始人,吐槽到,看到银行给我打电话,我还在开会,以为是什么重要的事情,却和我说送我优惠券,我这么忙,还专门在开会时间出去接电话,我立马来气了。所以,客户能够接听电话已经不错了,开头礼貌问一句,例如:“喂,xx先生/女士 您好,我这边是XX的XX老师,您现在讲话方便吗?”,会减少电话的挂断率。

其次是自我介绍,有些客户会对营销电话比较敏感,所以可以先介绍以下自己的身份,XX老师,而不是什么销售或者福利官,提前打消客户的顾虑。例如:“我这边是XX的XX老师,专门做表达能力提升这块的”。

然后是行为回顾,是为了唤醒客户的需求,让客户意识到自己的需求,并且让客户感觉到你是有关注他的,而不是随意打电话的,也为抛出利益点,找到一个理由,心理学上来讲,当你想让客户接受一件事情,有理由和没理由,人们的接受程度相差2~3倍,例如:“您之前有领取过我们课程的,还有印象吗”。赠送利益点,接着上述的行为回顾,说清楚了“为什么”,马上就可以抛出来了利益点,例如:“我们为了您方便学习,专门开通了线上课程,,另外这次也给您准备了8节免费的即兴表达课,可以帮您提升沟通表达能力,稍后可以加下微信,把课程发您”。

最后,如果客户拒绝了邀请,可以再进行两轮话术的挽回,如果实在是没有需求,也算是筛选出了非意向客户,建议不进行企微加粉,有利于降低企微运营成本的同时,增加粉丝的精准度,提升转化率。

加微邀请话术:微信号核实+引导打开微信+详述操作链路

首先是微信号核实,有些客户不一定电话号就是微信号,所以为了避免搜索不到,先询问一下客户是否号码是本机,不是的话,让客户提供正确的号码,例如 “好的,请问您的手机号是微信号吗?”。

其次是引导打开微信,因为用企微添加,客户微信收到的是服务通知,触达比较弱,在电话中直接引导客户打开微信,会极大提高通过率。例如 “您先不要挂机,麻烦您看一下您的微信中聊天界面有没有收到一个橙色的,小喇叭头像的服务通知?”

然后,还会有部分客户不会操作,尽量描述清楚具体的操作链路,例如 “点开服务通知中的最新信息,点开后可以看到一个二维码,您长按二维码2秒然后添加到通讯录就可以了,您操作一下哈”。

第四步,企业微信添加+挂机短信

最后是企业微信的添加流程,这里一定要注意一点,企业微信发起添加的时间,一定要和外呼的链路节点同时进行,其实就是用企业微信搜索客户的手机号码,填写验证语进行添加。另外,给客户再发送一条挂机短信,也会提升1~5%的通过率。

验证语的设计,一定要和外呼串起来,这里依旧可以用这个公式:我是谁+为什么加你(目的)+通过好友后的好处(利益点)+如何通过好友申请。例如:“XX同学你好啊,我刚给您打过电话,请您通过下好友,我发送您XX课程您领取下”。

短信的发送上,也要和外呼串起来,做一个双重提醒。例如:【品牌名称】同学您好啊,刚电话联系过您,记得服务通知通过好友申请,或点击【短链】添加我,领取课程哦。回T退订。

第五步,企微引导新添加客户转化

加好友的最终目的,是为了学员领取体验课程,通过试听课程对品牌的专业服务能力,产生信任,进而更加方便的转化正价课程。所以加好友的一开始,欢迎语的设计,以及后续学员的行动引导链路,非常的重要。

欢迎语的设计,需要结合加好友的目的,加好友是为了客户参与体验课训练营,并且电话中也已经给客户传达赠送线上的8节课程,那么欢迎语可以用这个格式:打招呼+利益点兑现+引导行动。尤其是对于行动的引导,并不是说客户加了你的微信,就成功了,一定要尽可能引导客户听课,一般完课率是一项重要指标。

所以在训练营开始前,就可以开始给客户“布置作业”,只有客户也产生了投入,才会真正感知到课程的价值。例如将先导课作为进入训练营的一个小门槛,让客户回复【已学习】,再邀请进入社群,一是这个投入并不是很高,对于真正有意愿的客户来讲,完成难度不大,所以能够保证大部分人完成。二是这样做会在进入社群之前就再一次筛选了高意愿客户,也会大幅度提升社群的活跃度和完课率。

二、可复制亮点

其实整理下来,加粉链路并不复杂,无非就是AI电话触达邀请+企微加粉,但是就这样一个链路,用同样的工具操作,有的企业能够被客户以骚扰的名义投诉,造成损失,而有的企业能够很快加上粉丝并且拿到超额GMV业绩。

所以链路和工具固然重要,但最重要的是,每个执行点的方法细节思考要到位,一个小的利益点和话术的不同,反差就非常大,而多个细节的累积,带来的效果差异就更大。而什么方法有效?什么方法无效,也是实战中才能总结到的宝贵经验,这也是我分享这篇文章的目的,帮你节省掉成千上万的试错成本,尽量以最快的速度拿到结果。

那就让我们一起看看,本篇案例,有哪些可以复用的亮点吧,也当我做一个总结:

1. 对于存量数据,不仅要分析其需求,更要分析为什么会成为“存量数据”,也就是客户不购买的原因

一般存量数据是一些历史未转化的客户,那么针对这类客户,分析其当初为什么没有被转化,比直接按照以往的策略来召回,更加的重要。只有知道了为什么客户不选择你,在中间遇到了什么障碍,才能根据客户的问题改善自己的产品和服务。例如这家教育公司,由于以前是纯线下课程,所以一堆异地或者本身不想线下学习的客户,成了存量客户。

2. 利益点要与客户需求强相关,并且能够解决客户“不购买”的问题

知道了存量数据为什么会成为存量数据,才能针对性的提出解决方案。例如针对客户无法或者不想参加线下课程的问题,这家教育机构就很快找到解决方案,搭建起线上课程体系,并作为免费赠送的利益点,通过召回的方式,重新邀请客户参加线上的课程。只有针对性的解决了客户的问题,才能召回客户,提升加粉率和后续的转化率。

3. 可以设计一些及时性的“任务点”,让客户实时参与,引导更进一步的行动,培养粘性

短期训练营转化的方式已经成为了很多线上教育机构的“标配”,但是流程上,由于训练营是有周期的,整体的流程大概是:加粉阶段–引流进群–等待开始–开始–进行中–结束–群解散。

很多机构在加粉阶段和引流进群阶段,不做任何的“布置任务”的动作,客户可能在加进来的时候,一时兴起,但是进来之后却要等待开班。也许在等待的过程中,渐渐就遗忘了。反而不如趁热打铁,先设计一些容易完成的任务点,在客户一进来的时候,就看开班前的先导课之类,引导客户产生行动。这样才会增加其进一步产生行动的概率。

结语

以上的内容就分享完了,总结下来,想要将整体教育行业的加粉模型更快跑通,离不开上述的五大步骤。每个步骤策略的好坏,其实和是否有精准的分析客户的需求和人性,有直接的关系。

营销策略的最高境界,是让客户感受不到你在营销,所以在设计的过程中,首先,提前根据以往的经验避开一些效果差的策略,多复用复用成功模型的经验。其次,严格按照一套已经被N次验证的流程和方法,进行设计和不断的实验,才会获得更快速的成功。

 

作者:猫雯私域研究社

来源公众号:猫雯私域研究社

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私域引流底层认知 //www.f-o-p.com/311415.html Mon, 10 Apr 2023 01:17:19 +0000 //www.f-o-p.com/?p=311415

 

私域,这个词现在来越火,在经历了1.0粗放时代过后,越来越多的企业已经在布局自家的私域资产了。面对现在全员精细化的时代,作为一个普通运营打工人,面对私域的时候该掌握什么样的底层能力,来获取领导赏识呢?本文将从私域引流的底层认知出发,去详细了解一个成功的引流方案背后需要做什么样的工作。

一、为什么要引流

目前来看,各大平台的广告费用只会越走越高,中小企业为了获取客户,还是只能买单大平台的提价行为,结果就是流量洼地越来越缩水,付费买量的价格越来越高。我通过与很多普通运营朋友交流沟通,还有我的一些实际工作记录,发现绝大部分的人会将私域当成简单的加微信加群。如果你认为引流很简单,我只能说,你还是把引流想的太天真了。

这里我也总结出两个典型的情况👇都是我和大多数朋友都遇到过的问题。你也可以回想一下是不是遇到过这样的问题。

多企业将用户数量作为私域运营的考核指标,为了完成指标,我们运营只能不设限制的疯狂做活动,但是经费花出去,数量达标了,才发现引流到私域的用户留存不下来,怎么互动都不会理你,这就导致后续没有业绩产出。没有产出领导看不到做私域的意义在哪里,为此很多运营朋友的工作岌岌可危,身心疲惫。

上面这一种,从领导层方面对引流的认知有所欠缺,单方面认为用户数量是私域的全部。这认知上的偏差就导致下达给基层员工的任务偏离正常的私域运营考核。结果往往也是以失败而告终。除开这种类型,还有下面的一种情况,这也是我曾经踩过的误区之一。

很多伙伴认为做私域的引流就只要做一个以企业微信为核心的IP形象,并且很多引流的方法论很多都是在教你怎么打造IP,打造好人设,发发朋友圈,业绩就能出来。这导致让很多伙伴理解成打造好企业微信IP ,私域里任务也就完成了。但是现实的情况是,私域业绩还是一样时好时坏,感觉这些方法论也没那么好用。

我们会发现现在大部分的人,也还是会按照上面这种情况去进行操作,但是并不知道做这个IP背后的逻辑是什么。产生这样的误解,原因可能是团队领导没有告知你这样做是为了什么,导致你执行下去后业绩没有起色,也可能是你看到的方法论确实是不适用于你所在的行业。可以说,出现这样的情况,还是对引流 了解的还不够透彻。那话又说回来,我们应该如何引流呢?这就得先联系到私域这个大的话题上来。

二、怎么进行引流

很多文章和书籍都对私域进行了大量的解释,比较官方的是,私域指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地,也是品牌自主发展、全面掌握客户关系、线上线下联动的一个新业态。有点拗口也难理解,是吧?那我们也可以理解成,私域就是一种低成本,可重复使用的渠道,同时私域也是一种商业行为,它可以让企业与客户保持比较长远,并且忠诚的关系,让客户不会受到其他竞品的影响。这里你可以看到,我将私域当成一种商业行为,更关注的是成交。有的朋友看到这里可能会想,成交不就是做转化咯,和引流有啥关系,只要把人加到,多发发广告宣传,文案优化一些那不就万事大吉了吗?

这个想法其实说对了一半。把人加上微信,将商品重复曝光给客户,确实是将私域当成一种低成本,可以复用的渠道,但是它更注重的是企业的“自嗨”,而不在乎客户的感受。缺少客户一方的,那不叫能够保持长远的关系,更谈不上是忠诚。就好比谈恋爱,那个追你的男生/女生,只会输出自己的观点,无视掉你所有的感受。

所以从第一步开始,就应该给成交转化进行铺路。而私域运营的第一步,就是引流。

我猜你现在肯定在想,我接下来肯定要说引流怎么做了。不要着急!相比较知道怎么做,我更推荐先思考下引流的定义。

直接百度引流,它其中一个定义是指把某种事物用一些方法引导他们去你指向的地方。那换句运营能听的懂得话来说就是:私域引流指的是将目标用户从一个地方,使用了什么方法,引导他进入企业自有的流量池,能沉淀下来的流程,也是私域运营的第一个步骤。

所以,我认为引流应该是一个流程,而不是单个方法就能解决的。而前面提到的两个问题,只是用了引流中的一个业务步骤,这是有局限性的,应该使用整个流程来布局引流方案,这样才能有效的提升业绩。

那怎么做出合理的引流方案呢?只需3个步骤,开源、蓄水池、引流。

2.1 开源

首先是开源,指的是了解自己的产品价值,以及合适的商业模式,换句话说就是:出去外面结交新朋友,你要知道自己是个什么样的人,才能知道自己想要交到什么样的朋友。

这么做的目的其实也是对应了开篇所说流量洼地越来越缩水,付费买流量的价格越来越高。那我们怎么在有限的空间里将自家产品的优势放大,也是取决于你对自家公司产品的了解程度。

在开源阶段,我建议进行2个思考为主,那就是思考产品与公司业务。

那为什么引流需要思考这两个问题, 首先是对于公司而言,产品是1营销是0,产品的价值决定了私域引流时,用户为什么会选择你。没有形成商业闭环,那么做得再好的引流活动发现没有合适的产品,只能是白白浪费手上的流量。

第二是对于个人而言。作为普通打工人来说,从全局出发,让我们跳脱领导的束缚,站在一个更高的角度看到业务全貌,找到目前项目的问题,再进行问题拆解,逐一解决。一般人是极少能够碰上0-1的项目的,即使是从0-1的项目那更需要从产品和公司业务来全局思考了。

这两个思考,其实可以用一个工具来解决,就是商业模式画布。将商业模式画布上的9个构成要素填写完成,那么对业务能够有一个全局的认识。这九个要素分别是,客户细分、价值主张(差异点),渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作以及成本结构。这里先挖一个坑,后面再和大家讨论怎么样简单快捷的使用这个商业模式画布。

商业模式画布

2.2 装修蓄水池

做好了底层逻辑的思考,接下来就是着手开挖蓄水池。这一步的工作,主线围绕IP进行,现在私域IP的主流场地为微信/企业微信,这就相当于,结交的朋友进来了我们的屋子,作为主人应该用什么形象去接待朋友。

之前我也说过,私域是一种客户关系长远,不容易受到竞品影响的一种商业行为。那一切可以维护客户关系的场景都能作为私域。按照大的方面来讲,私域这个蓄水池主要以微信生态为主,包含微信、企业微信、社群、公众号、小程序、视频号等;小的方面私域只有个人微信/企业微信的好友才能算是私域。

为什么这么说呢?因为在微信生态下,用户个人的微信永远是手机上使用时长最久的应用,尤其是微信生态的基础设施最完善(社交关系、群聊、直播等),同一时段用抖音和微信相比,用户绝大概率是能在微信最先接收到你的消息。所以这里的蓄水池,我主要是以微信为例子。

通过微信做好一个IP,是可以加深产品在用户眼中的价值,也可以进一步替代掉客户心中的竞品的。对于公司来说,可以做以品牌为主的IP。就像完美日记的“小完子”和珂琪拉的“琪哥”一样,公司方便控制IP,并不会因为人员的变动影响转化率,毕竟谁当“小完子”对品牌的影响都不大。

话又说回来,这个蓄水池该怎么造呢?从2方面出发,做好私域IP定位与承接。定位是给IP做一副骨架,承接是为了让IP看起来更活灵活现。

之前提到的问题,也说了很多方法论都在说怎么做IP,这里我总结一下普遍的方法论好了。

首先是定位,核心就是人设垂直,内容多元。这个怎么理解呢?人设是你的身份,内容是你对外的表达。就像完美日记的“小完子”她的人设是专属福利官,那么对应的是会给你发品牌相关福利活动。回过头来,再看“小完子”的内容呈现,以朋友圈为例子,有新品,也有测评,同时还有日常与互动,这就是内容多元。

在这个方面,我们最重要的工作是核心围绕已经了解好的商业画布,寻找到自己的目标客群,还要找好能够给客户提供的产品与价值,三管齐下探索出合适自己品牌的一个定位。当然,IP建议还是能真人展示就真人展示,因为虚构的人,表面很安全,实际上和客户是之间的关系是割裂开的。

以我个人的经历来说,现在运营的IP是卡通形象,因为虚构,很容易被用户人称机器人,这种“误会”很多时候都会发生,不利于后期转化。

接下来是承接问题,目的是为了让客户在最短的时间内记住你。在流量承接上,我们需要关注三个点,分别是名字、自我介绍,还有自我标签。

冷启动的小IP,可以考虑IP+功能+特征的公式进行取名,例如手工耿,豪车毒老纪,私域肖厂长。而品牌IP可以考虑,品牌+功能+IP的模式进行,例如认养一头牛营养师,醉鹅娘的IP”鹅娘“。

取完名字后,不是就这么眼巴巴的等待流量的到来,还要做好充足的准备迎接客户,这时候我们要准备一段好记自我介绍欢迎语,表明我是谁还有我的作用。

例如醉鹅娘的欢迎语中首先自我介绍:“我是你的鹅娘,您的专属服务人员”;珂琪拉的IP琪哥会介绍自己是专属福利官;元气森林的福利小元子,也会在欢迎语中点名自己是福利官。

最后是给自己贴标签。做这件事,其实是让你的IP丰满起来,变成令人印象深刻的人。可能你觉得没啥必要,我做一个比喻你就知道了。

想像一下,你去面试的时候,面试官看你是不是就是这些方面:你是谁,你长啥样,你说了什么,你做了什么事。用户看你也差不多。因此,为了塑造这样的形象,我们可以从专业、形象、语言系统以及行为来给我们自己贴标签。

那这应该怎么贴呢?

专业方面,可以多强调自己的价值例如“您身边的护肤顾问”、“专属福利官”、“每天在朋友圈分享私域干货”等,用未来的价值来凸显自己的价值。

形象方面,我们要充分运用好自己的微信,将头像、个性签名、朋友圈背景等等,这些基础界面都是很好的媒介作为客户的心中的记忆点,要想美观一点可以多和自家的设计大大沟通,核心目标就是让客户记住你。

语言系统,可以多用金句、多讲故事来加深记忆点。

行为,这个对应的就是你做了什么事,可以用自己的社交来凸显,物以类聚,人以群分,你是什么样的人你朋友也是什么样的人;除了这个,还可以用情感呀、做的有意义的事情来辅助,久而久之你的IP就会丰满起来了。

2.3 引流

终于到了最后引流的环节,还记得我之前说的引流是什么吗?

私域引流指的是将目标用户从一个地方,使用了什么方法,引导他进入企业自有的流量池,能沉淀下来的流程。

如果说前面开源与蓄水池的步骤为的是找到目标客户,还有给客户沉淀下来做的准备。那么最重要的一步引流阶段最重要的就是这个使用什么方法引导了。

很多运营小伙伴都清楚,流量可以从大平台去捞鱼,但是这只是流量中的一小部分,就好比海里的一小波鱼群。我们将流量进一步细分,可以分为外部流量以及内部流量。

外部流量除开上面提到的大平台公域,还有别人的私域。内部的就是自己已有的流量了。

所以说,流量的获取不是单一的,而是多方面进行策划了。做引流可以分成两个模块,搞外部的和搞内部的。搞外部流量的场景,包括公域算法推荐,公域付费买量和别人私域交换;搞内部流量的场景,包括自有流量截留和自有私域裂变。

这五个场景综合起来也有对应的底层方法论。下面我来一一给大家讲解

首先是公域算法推荐。

回到我们的公域算法推荐,很多朋友对引流的第一个想法都会选择抖音、小红书、B站、知乎……这些内容平台开始进行引流。这个方法没有问题,但是需要注意一点,这些内容平台的流量分发机制,正在逐步变成“算法推荐”。这个转变让平台牢牢的掌握着流量分配权,表面上我们是通过自己生产的内容在平台进行获客,但本质上,平台是将我们变成留住客户的免费打工人。

为了避免这样的“白嫖”的情况发生,我们的应对方式有两种,一是在尽可能的弄清楚平台的算法推荐机制,选择行业对标账号,挑做起来并且有一定粉丝量的账号进行学习拆解,充分利用上平台的曝光。二是在不管内容有没有爆,都尽可能的引导用户加入私域,但是平台是不希望你这么做的,因此可以在主页、内容、评论内设计钩子让用户联系上你,添加你的微信。

大致了解好公域算法,我们切换到公域买量的场景。

大部分的内容平台都会给创作者提供官方买量的工具,比如淘宝的“直通车”,抖音的“DOU+”,快手的“粉条”。我们可以充分利用这些官方的工具,比如说用来测试内容数据,冷启动账号等。如果是引流到微信这一点,可以设计好钩子,通过买量加热视频,引导客户私信回复,在引导至微信,这也是个比较好的方法。如果有好的内容、好的钩子、好的执行,这是一种相对稳定的引流方式。

接下来是最后一个公域场景,别人的私域。别人的私域其实就是我们的公域,你可以采用换群、换量的做法和别人的私域负责人谈这件事情,但是要准备好对应的内容和钩子。

如果你认为,外部的引流实在是太难懂了,那可以转换一下思维,先考虑内部流量。自有流量截留与自有流量裂变,这两者的不同点在于,截留的侧重点是将能够触达到的流量添加到私域,而裂变更侧重的是已经在私域内的客户如何邀请他人进私域认识你。

先来一起看看内部场景中的自有流量截留。自有流量是一个多元化的场景,根据产品的不同,设计加微信的钩子策略也不同。但是也不是没有丝毫联系。总结下来有三种比较常见,分别是门店、电商、教育。

对于门店,他们会经常性的赠送一些实物的商品作为客户引流私域的策略。例如西贝,常见的就是添加店长微信,可获得一份新品/爆款商品,一般是羊肉串。也有一些门店商家,选择的策略是添加微信打折。所以门店场景还是有很多沉淀流量的方法,这样的方法,只需要付出少量的成本,就可以将门店用户进行沉淀。

对于电商,常见的做法就是包裹卡送红包。这个针对的也是付费用户。以完美日记为例,用户购买产品后,随包裹附赠的福利卡片,通过刮一刮的形式展现客户中奖的福利,再引导客户扫码添加“小完子”进行领取。当然,领取福利之后,“小完子”还会趁机会邀请你进入社群、关注视频号,增加品牌的存在感。

接着是教育,大部分的教育培训公司,会通过自家的官网首页,设置导流入口,通过赠送课程、资料、干货等方式,引导用户添加助教微信。

上面的三种场景对应的方法,都是比较普遍的引流解决方案,但是不要忘了你在前面已经做的产品与业务思考~使用的时候要结合自己公司的情况来调整噢。

内部获取流量,最后的方式就是裂变。这几年裂变的方法论也非常多,这里点出三个有意思的思路可以进行参考,它们分别是:认同、交付、利益

首先是认同,这个适用于一些内容IP,通过输出内容获得他人认同,从这个认可中获得他人的推荐。

其次是交付,指的是产品交付。之前说过产品是1,营销是0,再好得营销都比不少一个好产品的交付。

最后是比较大的利益捆绑,这也是最高级的裂变,代表的做法有直接抽佣,或者是让客户获得代理资格。但是这个机制需要在有一定的体量,并且有产品交付的前提下才能产生。

这三个有意思的思路都有一定的难度,如果想要快速的获得裂变流量,不妨考虑一下其他裂变活动的做法~当然从长远来看,我更推荐结合自己的实际业务、产品、IP这几大要素,来自己摸索属于自己的策略。

三、最后

到这里,引流的工作也已经完成,通过商业模式画布我们完成了产品的思考,通过开源,蓄水池和引流的讲解,也是基本上可以完成了对私域引流的了解。在这里,可以对比一下自己之前做的引流方案,看一看是不是还有很多优化的空间。当然还是那句话,不管做什么都要结合自己的实际,来自己摸索属于自己的策略。

 

作者:或或私域笔记

来源:或或私域笔记

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私域引流5大方案 //www.f-o-p.com/305452.html Mon, 30 Jan 2023 00:45:48 +0000 //www.f-o-p.com/?p=305452

 

今天我们聚焦私域中的“全域”,也就是如何在各大平台中搭建出属于自己的私域?怎么从各大平台中顺利引流?

如果你去检索新闻会发现各大平台都在提私域,包括抖音、阿里、快手、百度、小红书等等平台。 这是我们讨论全域时 , 行业给了的一个超级新趋势。

而这为企业提供了一种可能,可以在各大平台上建立强大的私域池子,将用户纳 入自己的私域中来。

换句话说,我们可以从不同的角度把不同平台的私域、流量、玩法组合在一起变成你整体的私域池子。

私域引流在私域运营中排名第一 。重要度、关心 程度、卡壳程度,都是第一。 因为很简单:企业的私域池子都不大,用户都不多,怎么运营呢?

而且,如果我们强调要服务好1%的超级用户的话。假设有几千、几万的超级用户,实际上相当于要有几十万、上百万的用户数量。

因此,私域运营另外一个角度,就是吸引用户从潜在用户不断向超级用户前进。 私域池子越大,超级用户的涌现就越多 。

去年,我们团队向4万多家企业的私域操盘手展开的一次调研,他们私域用户池的用户数量在万到千万之间,私域月流水在十万到千万之间。

通过他们的反馈,我们将这些企业根据不同私域运营周期拆分成6个阶段,分别是处于私域运营观望期、启动期、拉新引流期、私域运营优化期、增量探索期、运营瓶颈期。

除去在观望犹豫、还没确定是不是要做私域的企业外,不论是刚进入展开私域运营,还是已经在做优化、增量探索、运营瓶颈期的企业,他们绝大多数的 第一诉求都是”私域引流” 。

私域引流的需求太大了。

这不奇怪,因为增长是永恒的主流。私域本身就是为解决增长这个命题而来的。只是,私域更聚焦转化,也就是收入增长。用户增长是为了收入增长而打下的基础。

但是私域中的用户增长和平时我们讨论的营销增长等等,还有很大不同。哪里不同呢?我先给你说两大难点。

第一难:如何从各大平台中引流?

从各大平台中引流这件事情,其实很难。

大概10年前,能在腾讯、百度、阿里之间找到融合引流的商业模式,都是了不起的大机会,都是投资人眼中的最爱。

因此,凭什么过去的高难度的模式,在现在的私域中就能更容易呢?

不可能。

只会变成高难度PLUS。难上加难。

就像我们说的,凭什么过去本来就很难的社群运营、会员运营、社媒投放等等基础玩法,到了私域中就会变得很容易呢?

答案也是不可能,只会更难一样。

为什么这么难呢?

一方面,各大平台都不希望你将他们的用户引流到别处,而是希望你将别处的用户引流过来。

如阿里和抖音对私域的理解是希望接管更多企业的运营场景和环节,就是这个道理。其实,微信和腾讯虽然没这么说,但早已悄悄这么实现了。

另一方面,加之个人信息保护法的实施,让各大平台对用户数据、信息等,格外留意,保护也格外严格。

原来很多在江湖中流传的玩法和故事,现在就是一句话:别想啦、不可能。过去的玩法几乎都不可实现,除了那些合规的、正确的、难的、需要你仔细思考和投入的玩法。

但也就是这些难的、需要仔细思考的玩法,才可以长久且可持续。

因此,针对引流难这个问题,我给你两个常用的解决方案。

第一, 重度内容运营,设计阶梯服务 。用重度内容的方式,将公域平台当成潜在用户的覆盖,再通过阶梯服务的设计,将用户转化。

第二, 引流到会员,再深度服务 。这也是大部分企业在用的方式,就是将公域中的用户纳入会员运营,这样当用户注册会员时,进行深度服务。

事实上,这里有一个简单数据,你就知道会员运营多么值得了,大部分会员用户在购买频次上是非会员的 1.5倍 以上,高的甚至可以达到 5-6倍

这两个解决方案,其实有很大的重叠。比如,阶梯服务设计有时就是直接开售基础会员服务。当然,还有内容运营、会员运营等私域运营中非常基础的服务,在私域2.0课程中,我还会用专门两节课程给你讲述,这里暂时不再深入了。

还有一个特别需要给你强调的是: 数据 。

数据,就是你要打通各个平台间的数据,这是很重要、很基础的事情。过去,你可以依赖平台帮你打通数据,但是现在只能自己做了。

第二难:如何让品牌会员成为”真会员”。

许多企业都有自己强大的传统会员池,每次我跟品牌团队访谈,他们就会骄傲地提到,自己有4000万会员池、2000万会员池等等。

我想跟你说的是,彼会员不是此会员。因为你并没有跟他们建立亲密的互动关系。

过去的会员池通常大家只有手机号,他只是曾经购买你的产品,只有购买关系,这不是真的会员。你想,你除了短信,并没有触达用户的其他方式。

现在,用户还看短信吗?少之甚少,所以通常大家说的再大,哪怕是几千万会员数的会员池,其实都是空的。

那你可能想问了,这些会员可不可以转化为私域用户呢?

答案是可以的,但是如果强力将他们转化为私域用户,只有10%-20%会员会顺利迁移过来。

购买用户和老会员进入私域池的流失很大,非常大。 10%-20% 就是天花板,大部分的企业转化率在10%左右,只有非常好的企业才能实现20%的转化率。

过去,我一直给你强调,想要做好私域,一定要进入用户的 15人 以内的亲密关系圈子。

但是大部分用户不愿意和品牌建立关系,用户会认为品牌发信息给他们是骚扰。因为,私域运营在第一个阶段可以说是非常粗糙的,就是加用户、群发广告。谈不上任何精细运营、建立亲密关系。

因此根据上面的两个难点问题,我们给它再细化,可以拆解成两个问题:

1)怎么引流现有会员到私域池子中去?

2)怎么再开出口子,在更多公域中引流更多用户到你的私域池子中来?

这两个问题我给你5种不同的解决方案:

第一个方法: 用AI电话协助引流转化 ,或者是 一物一码 等方式,将购买用户转化到私域池中。

第二个方法: 广告引流 。可以说,广告投放是大规模破除10%-20%转化天花板上限的唯一方法。

第三个方法: BD互换 。也就是换量合作,但这个方法只能说是小补充。

第四个方法: 获取平台推荐 。你去看那些越是启动私域越是早期的平台,越会有很多推荐资源。

第五个方法: 内容引流 。内容是带着你到不同平台中去最基础、便宜、有效的方法。

接下来,我带你仔细分析一下这几个方法。

AI电话或一物一码

一物一码是非常成熟的解决方案,就是字面上的意思,我不多讲了。我重点给你讲讲AI电话引流。

什么是AI电话引流?就是将现有的会员,通过AI电话的方式转化到你的私域池子中。

引流有很多方法,不是说其他引流方式不行,而是 AI电话的转化率最高、效果最好 。 尤其适合已有会员池很大的品牌 。

我给你讲一组数据,人工运营加粉。 我们团队之前调研发现,人工运营加粉通过率数据在逐年下降。

2019年直接微信加粉通过率为20%-30%,也就是100个用户中有20、30个用户愿意通过品牌加好友的申请。

2020年降低为6%-7%,到2021年,这一比例再度降低为2%-3%。也就是当你人工添加用户微信的时候,用户通过比例是100个用户中只有2、3个人愿意通过。

除了通过率下降,最关键的是人工运营的效率太低了。现在谁也没办法安排几百个、几千个人员去一个个打会员电话做私域转化。

而AI电话加粉不仅高效,还能让用户通过率持续维持在 20%-30% 左右,我看到很多优秀的企业甚至能做出 48% 的通过率。因为他们有非常成熟的话术库,而且还在不断丰富中。

我在私域2.0课程《第十节: 频次》 讲了两种加粉方式——客服角度和利益角度:

客服角度:姐,你加我微信,有任何问题可以随时找我。

利益角度 :姐,你可以关注这个公号、进这个群。我们经常在里面有秒杀活动,都是非常好的东西,用非常便宜的价格在卖,只有咱们进群的会员能抢到。

这是两种常见的、基础的加粉话术,实际如果企业细分下去,会发现有几百种让用户舒服又可以轻松接受的话术库。

而且,随着不同时间、热点、节假日、运营周期,话术库都在不断地迭代、丰富。不断的修改、完善中。

最后我还要特别、特别、特别、特别强调的是:

在2022年315晚会上,AI电话是一个被重度点名的玩法。并不是说这个玩法不行,而是说,合规的AI电话加粉方式是获得企业认可的、用户认可的基础的、必须的玩法。这里的关键词是合规

广告引流

这个方法特别 适合预算充足,或者需要起量快的团队 。当然,某种程度上讲,广告模式适合绝大部分公司。

之前听到大家在讨论私域时会说私域是免费的,不需要再投入广告了。

我想说,如果你也这么想,那可能太理想化了。

等到私域大规模开展之后,你就会发现,转化率上限这个问题(10%-20%上线天花板的问题),让获得私域入口变得更为迫切。而解决这个问题,广告必然是最佳方式。

用时髦的话说,广告不是广告,是” 公域+私域 “的运营组合。

最早广告投放被教育行业、保险行业玩的风生水起。

教育采取的提频方式是: 超低价产品引流+社群/私域转化+高客单价服务落地 。

在教育行业被大整顿前,大家会经常看到一些广告投放,比如9.9元、19.9元的低价课程甚至免费体验课程广告。用户点击购买之后,品牌就会把他们引流到私域和社群中去,再推荐高客单价、正价的商品服务,通过这些方式,再转化为高客单价的购买用户。

这里的超低价产品引流,就是广告投放。

在腾讯2021财年的年报里,有一个数字很说明问题:” 和私域相关的广告投放,占到了朋友圈广告的1/3以上 “。

在财报中,还特别提到了两种广告收入,一是小程序作为落地页的广告收入,二是通过企业微信连接用户与客服代表的广告收入。

这是什么意思呢?

意思是大量广告都自然带上了小程序和企业微信。品牌方会通过引导用户点击小程序直接购买商品,或者引导对方添加企业微信号,直接建立联系。建立这两种方式上的投放广告的素材,在短短一个季度中,从忽略不计迅速占据了朋友圈广告的三分之一。

在腾讯定义私域的逻辑里,小程序、社群、企业导购,是三大落地场景。微信和企业微信、智慧零售、广告,是三大基础平台。广告是三大基础平台之一。

我作为几大广告节的评委和终审评委,也留意到最近的趋势是,广告行业不得不关注私域,因为客户要求广告必须结合自己的私域进行落地或转化。

在上一次举办私域大会时,发现现场来了很多广告行业的CEO,就是因为这个诉求。

近期我发现,还有部分公域平台,也在容许和支持企业通过广告投放来向平台倒流。

如果大家平时看百度app,会发现信息流中有部分广告,就是广告主投放之后下面直接放微信、企业微信,方便用户添加。

而且,百度、阿里、网易,都有部门在开发基于企业微信的私域系统。只是没有公开宣传,外界少有人知道而已。我是因为深耕这个行业和领域,才多少了解这些信息。

BD互换

如果你有IP,或者有一定的私域池粉丝,换量合作是一个很合适的方式。

不过这个方法很矛盾。

这么说吧,我可以开门见山地说基于私域的换量合作是超刚需,但也只是辅助。

一直有无数品牌在谈BD换量的合作。就像当年网站、APP、微博号和公号互推一样。但是……

什么事情好像一说到但是就好像有神转折一样。这里确实也是如此。

但是,换量合作有很多问题。

比如,我们跟踪过几家头部品牌换量合作,其中一家给另一家倒了8000个左右私域用户,对方还倒回来5000个左右的私域用户,看起来还不错,可是在这个合作里还是存在一些问题。

1) 形式 。私域用户理论上都像品牌的宝一样,到底怎么个形式换好?生硬的互推肯定是不好。

2) 计价 。粉丝如何定价呢?我的粉丝质量很高,你的粉丝质量高吗?能匹配吗?我认为我的1000个粉丝抵得上你1万个粉丝,就这样定好吗?通常这是很大的一个矛盾点。

所以,BD互换这个方式效率很低。我们团队当时几次想做,就是没有做起来,背后原因就是这些。

所以,我说, BD互换的方式只能作为辅助方式 ,很难持续、稳定、大量地成为私域引流的主流玩法,不值得品牌投入人力和精力做。如果短期遇到了合适的、或者作为某些活动而力推一下是合适的。

不过BD互换虽然矛盾,但又是超刚需。因此我预判,基于这个矛盾一定有很多新的解决方案出现。

比如现在我看到的是,干脆有供应链和部分代运营团队出来单做,他们在你的私域中也卖其他商品,卖出去提成。同样,在其他品牌也在自己私域里卖你的东西,卖出去也有提成。简单干脆,这样也把上面的几个问题都规避了。

这种玩法反而孕育很多新团队和有效的玩法。

获取平台推荐

我跟你说越是启动私域早期的平台,越会有很多推荐资源。

平台推荐非常 适合运营机动性特别强的团队 ,像是眼观六路耳听八方,看到机会马上就动的那种。

比如,最早几大平台在内测私域前,找到了我,让我推荐了几大品牌参与内测。这种内测一方面是调研品牌实际运营需求,让对方技术、产品和运营重度参与,好优化系统、开发各种功能,和明确规则。另一方面,平台也是想孵化出标杆案例,吸引更多企业参与。

这时,越早进入,努力调动资源和部门参与,就越有机会获得推荐,成为标杆。然后再被平台推广成为更大标杆。同样,当新的平台已经公开启动私域之后,你也可以在第一时间进入,逻辑也是一样。

这个逻辑并不是只能一条线。你确定了喜欢和习惯哪个平台,就全力让自己重视这个平台的私域系统、玩法,以尽快拿出成绩,同时和平台保持密切沟通,多和像见实科技这样的垂直自媒体做行业内的分享,也是成为标杆的捷径。

你也别小看了分享和标杆带来的影响力。

今天号称1000万家企业做私域对吧?但其实真正的大标杆企业有多少?

有一组数据:包括几大私域基础平台和见实记录的私域年流水1000万元以上的标杆案例,数量不过数百家,我们放大数倍,将潜在的企业算上,或许1000万流水的案例,总数也在万的级别。私域目前也就是万分之一的的成功率。

就在我写部分内容的同时,腾讯还发布了一份私域的标杆榜单,其中只有70家品牌上榜。

但是你知道吗?腾讯看到的是,截止2021年底,私域上GMV百亿级的企业2家,超10亿的企业达30家,破亿的企业70余家。

在这里,这70家和我上面讲的标杆榜单70家可能重合度非常非常高,因此你可以想到,平台对标杆案例的重视程度、扶持、推广程度,可见一斑。

内容引流

其实许多公司都有市场部和内容团队,所以说 内容引流是很多企业的私域标配 ,一点问题没有。

你有一个强大内容中台,有强大且多变的内容团队,那么内容引流这件事情一定没问题。

好吧,这里其实”强大”就是一个误导。什么是强大?并不是团队多么牛,而是内容依托的点是什么?

一是 做自己 。你的IP是什么,就做自己就好。

二是 多样 ,每个内容都有多种表达方式,图文、直播、短视频等等都可以多样的表达出来。而且,所覆盖的渠道也是多种多样。

三是 内容中蕴藏的情感 ,你要对你的用户好,投入你的情感,推动你想和用户形成的关系。就好像你赠送给用户的咖啡、奶茶,或者想要帮助用户关心、照顾他,帮用户解决他想解决的问题,帮他提供更好的价格的特卖、爆品引流等等。

作者: 见实

来源:见实

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视频号推荐机制如何实现私域引流? //www.f-o-p.com/299160.html Wed, 09 Nov 2022 09:06:48 +0000 //www.f-o-p.com/?p=299160

 

视频号具有能够与公众号、社群打通的天然特性,因此众多商家分分在视频号进行布局,但从目前内容上来看,视频号上许多账号都是平行搬运了自己在其他平台上的内容,并没有针对视频号进行量身定做,但背靠微信这棵大树,视频号仍然很有潜力值得我们去探索。今天我们来聊一下如何利用视频号的推荐机制来实现私域引流

用一句话来概括这件事:我们就是在借助视频号的推荐功能来实现曝光,从而使更多的用户可以关注到我们的视频号,按照我们给与的引导进入到社群或者公众号。

一、视频号推荐逻辑

我们先来了解一下视频号的推荐逻辑。目前视频号有两套推荐逻辑。一套是给予社交属性的推荐;另一套是基于算法逻辑的推荐。

先说第一套基于好友推荐的逻辑,在视频号界面顶部会有三个可选项,分别为关注、好友点赞、推荐。通常打开视频号,第一条视频会默认展示好友点赞内容,同时在“发现”页面,视频号也会提醒“你的好友点赞了xx”。

好友点赞推荐的逻辑,其实是默认了你和好友的喜好是相同的,而推荐过来的视频是已经经过好友“筛选”的高质量视频。

与转介绍逻辑相同,我们认为用户身边的好友有相同需求的可能性比较大,所以让用户邀请身边的好友,更容易接触到高质量用户,并且,由于有用户的信任背书,我们的产品也更容易被新用户认可。但对于短视频运营的小伙伴来说,这是一把双刃剑,虽然我们距离“潜在用户”又近了,但是用户的点赞行为更谨慎了,因此你会发现,在视频号上关注度最高的都是做做经济、政治、理财、管理类的账号。

第二套是个性化推荐,视频号系统会根据“地理位置、兴趣、热点”对内容进行随机推送,如果用户对视频进行了调研、平均转发等行为,就会触发推荐机制,那么这个视频就会流入更大的池子里,被更多人看到。

将社交关系融入到短视频运营中区,并行两套推荐逻辑,理论上能够筛选出更优质的视频,同时也给予了创作者更多的流量曝光机会。面对过5亿的日活谁都不想错过,从目前各家的玩法来看,配合私域打造个人IP;通过公域向私域沉淀用户,是最核心的玩法。

二、用内容打造制作记忆点

好内容是抓住新用户的第一步,那么我们如何才能通过优质内容,来制造用户的记忆点呢?

1. 内容选题垂直

做内容想要让用户记住,最重要的就是要在一个垂直领域持续稳定的输出,当你在某一领域有一定内容积累,用户偶尔通过一个视频点开你头像的时候,才能去持续浏览你的内容,用户在你账号上停留时间越长,对账号的认识也就越立体。会更容易进一步了解,如果你已经设置了关注公号或者添加微信的按钮,用户点击的概率会大大增加。

2. 形成自己特色

有的账号出圈是通过一个视频爆火,有的账号被关注是因为自己有特色的内容,比如我特别喜欢的一个搞笑领域的号主“冷淡熊”通过对于三国动画进行剪辑并配上搞笑的对话,特别是一句“诸葛村夫,你XX”,让我瞬间就记住了这个账号,那点关注当然是水到渠成的事情了。

3. 高频输出内容

像前面说的,账号的出圈和爆火有时候是通过一个视频来实现的,但是这个是不可预期的事情,只能通过提高视频的发布量,来增加曝光的机会。

三、巧用接触点实现私域沉淀

视频号本身还是设置了许多向私域引流的接触点的,比如,当把公众号和企业微信与视频号进行绑定后,用户可以在视频号实现一键关注公众号或者添加个人号的动作。除此之外,账号资料、评论区、私信也可以将用户向私域进行引导。

在这个地方,最好用的就是给用户设置利益点,比如关注公众号,回复关键词领取某某资料;添加微信领取优惠券等等。在正当用户对于我们账号感兴趣的时候,临门一脚,完成用户进入私域的最后一步。

因为在引导用户进入私域是一个快速的决策,因此在这个过程中我们的行为要对用户有强刺激,并且不需要用户进行过多的思考,比如当用户看到你发布的excel小技巧视频,正在赞叹这个技巧的高效时,在评论区看到你的置顶留言”搜索微信号XXXX添加好友,回复excel,领取60个excel表格常用小技巧视频”我相信一定会有大量有需要的用户添加你的微信。

用户习惯的培养是一个过程,记得微信开通支付功能的一段时间我还一直在使用支付宝,但不知道从什么时候开始,我的生活主要开销已经转移到微信完成了。

 

作者:林川笔记

来源:林川笔记

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