经过大量的实操、学习、研究、拆解之后，公子总结归纳了一套企业私域流量的运营模型，即：企业私域增长飞轮。

“企业私域增长飞轮”模型包括6个部分，或者说6个阶段，分别是：钩子加微信、发圈建信任、活动搞裂变、多点做留存、文案促成交、标签精管理。

具体如下图：

关于“企业私域增长飞轮”模型，公子将用6篇文章进行详细展开。《1.1 万字长文，讲透私域流量之微信号加粉心法！》是第1篇“钩子加微信”，本文是第2篇“发圈建信任”，主要围绕企业角度展开。

通过本文，你将：掌握IP定位的2个方向和3种方法，并学会进行5W拆解；掌握打造人设的4个原则和7个门面；掌握一系列精细化运营技巧，打造有温度高价值的朋友圈。

微信的私域生态包含个人微信、朋友圈、微信群、公众号、视频号、小程序、企业微信。朋友圈作为整个闭环的关键节点之一，真的太重要了！

可以这么说，要想做好私域，必须做好朋友圈。

具体怎么做呢？

公子梳理了3个步骤，分别是：明确IP定位→打造IP人设→开展朋友圈运营。

下面，公子逐个详细展开，争取给你掰开了揉碎了。

一、第一步：明确IP定位

1. IP定位的2个方向

企业在进行微信IP定位之前，首先要明确IP定位的方向，即：是选择个人化？还是选择品牌化？

1）IP个人化

个人化即更多地突出个人形象和个人信息。

如果你的企业属于生鲜、水果、美妆、服饰、餐饮、旅游等大众行业、知识付费行业，或者企业规模不算特别大的话，公子更多建议选择个人化方向，这样能让IP显得更有亲和力、更有真实感，从而拉进与用户的距离。

比如，完美日记的微信IP“小完子”，一个20多岁的美少女，喜欢美食、美景、美妆，跟完美日记的用户非常吻合。

2）IP品牌化

品牌化即更多地突出品牌形象和品牌信息。

如果你的企业属于金融、银行、保险、理财、教育培训、营养保健等行业，或者企业规模比较大的话，公子更多建议选择品牌化方向，这样能让IP显得更有专业感、更有权威感、更有公信力，从而获得更多品牌背书加持。

比如，瑞幸咖啡的微信IP“首席福利官lucky”，给人的感觉像是瑞幸官方，跟“小完子”比缺少了亲和力，但是增加了权威感。

另外，在选择品牌化方向时，还要注意一点，就是：千万不要过于生硬，比如直接用品牌名称、logo、slogan等信息，这样会让用户感觉自己面对的是个机器人。

一定要注意增加个人元素。还是以瑞幸咖啡为例，他们的IP昵称加了“lucky”后缀，IP头像选择卡通形象，IP性别选择女，这大大弱化了品牌感，程度了增加了亲和力。

2. IP定位的3种方法

这3种方法分别是：产品定位法、用户定位法、现有IP定位法。

1）产品定位法

即从现有产品出发进行IP定位。

这种方法适用于产品刚刚上市、暂时还没有用户积累的企业，具体的运用逻辑是：产品定位→目标用户→IP定位。

以汤臣倍健为例。汤臣倍健旗下有众多产品线，比如蛋白粉、鱼油、钙片等，这些产品的目标用户是30-45岁、有家庭、注重健康营养的高端用户。

为此，汤臣倍健特意打造了“营养师真真”这个IP，一方面普及营养知识，一方面提供针对性指导意见和产品推荐。

2）用户定位法

即从现有用户定位、用户画像出发进行IP定位。这些数据包括但不仅限于性别、年龄、地域、职业、消费水平、兴趣爱好、是否结婚、是否有房有车有娃等等。

这种方法比较适用于之前已经有一定用户积累的企业，具体的运用逻辑是：用户定位→用户画像→IP定位。

以完美日记为例。完美日记的用户定位是18-25岁的年轻女性群体，以大学生、刚步入职场的白领为主，她们追求颜值与个性表达，爱美食、爱美景、爱追星。

而“小完子”就是这些人中的一员，而且是她们理想中应该活成的样子。

3）现有IP定位法

即从现有IP出发进行定位，这个现有IP包括但不仅限于在其他平台打造的成功IP、能出镜的企业董事长、创始人、CEO、高管、员工等。

具体的运营逻辑是：确定人选→拆解特质→IP定位。

这里要注意一点，就是一定要真实，这个被选中的人平时什么样，就展示什么样，可以包装，但不要包装过度，不然一旦人设崩塌，对企业的影响会比较大。

以豪车毒为例。豪车毒的创始人老纪，虽然初二就辍学，但是他非常好学和努力，非常懂得感恩和利他，他的创业之路也很曲折和励志。

基于这些特质，老纪将自己打造成了创始人IP“豪车毒老纪”，不断分享自己的人生理念、价值观、尤其是服务思维，在业内引发了很大反响和共鸣。

3. IP定位的5W拆解

什么是5W？

其实很简单，就是Who、Where、What、When、Why。

1. Who：我是谁？对应昵称。
2. Where：我在哪？对应地点。
3. What：我是做什么的？对应产品、服务、使命等。
4. When：我什么时候开始的？对应时间。
5. Why：我凭什么被信任？对应价值观、生活方式、故事等。

下面，公子以自己为例，利用5W法进行下简单拆解，仅供参考。

二、第二步：打造IP人设

做私域，有一句话你一定要牢记，就是：私域里卖的不是产品，而是人设，人设远比产品更重要。

为什么这么说？因为，只有用户喜欢和信任你这个人，才会喜欢和信任你卖的东西，也才会毫不犹豫地下单和付款。

什么是人设？

简单来说，就是你在用户心中是一个什么样的形象，是个什么样的人，你能给用户提供什么价值，用户一想到你就能想到什么。

还是以公子为例吧。在我的微信好友的心中，我可能是个比较努力的人，比较能写东西，动不动就几千上万字，在私域这块比较有研究。大家一想到私域，可能就会想起我。

那么，问题来了，人设应该如何打造呢？

1. 打造人设的4个原则

这4个原则分别是：人物真实、个性鲜明、风格独特、传递价值。

1）人物真实

关于这一点，公子在前文提到过，就是这个人平时什么样，就展示什么样，可以包装，但不要包装过度。

2）个性鲜明

简单来说，就是人设要有个性，有特色。具体我就不展开了，就是字面意思，非常好理解。

3）风格独特

你的朋友圈风格一定要自成一派，这样子用户才能记住你。

举一个小例子，我有个朋友叫陈厚，外号早餐王子，主要做财商教育，他的朋友圈给人的感觉非常清爽，而且版块分明，像一本自己的生活杂志，很有高级感。

4）传递价值

关于“价值”，每个人的感知不一样，维度也不同，所以不一定非要是干货知识，也可以是正确的三观、良好的生活方式，甚至可以是美食、美景等等。

这4个原则非常重要，你一定要谨记。

2. 打造人设的7个门面

这部分主要探讨个人微信。

这7个门面分别是：昵称、头像、微信号、状态、个性签名、相册封面、朋友圈。

在详细展开之前，我想先说一下，为什么把它们叫“门面”。

因为这7个东西，要么是别人添加你之前会先看到的，要么是加完你之后会先去看的，它们就像实体店的门头一样醒目。

说到这里，就不得不提一个词“首因效应”，它指的是，在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象中有更大的权重。简单来说就是，第一印象对总体印象起着十分重要的作用。

现在你意识到这7个门面有多重要了吧。

下面，公子来展开说下，每个门面应该怎么做，不应该怎么做。

1）昵称：好记好写易传播

微信IP昵称的错误用法有很多，公子总结为2大类：

1. 乱七八糟类：比如A开头、符号、表情、手机号、英文、火星文、繁体字等。这类昵称有几个问题：不会念、记不住、无法@、无法备注等。
2. 官方生硬类：比如品牌名、品牌+城市、品牌+职位、品牌+店名等，很官方、很生硬，让人没有想交流的欲望。

那么，什么样的IP昵称才比较合适呢，公子简单列了几种，仅供参考：真实姓名（这个要有一定影响力才行）、统一昵称、昵称+品牌、姓名+品牌、昵称+标签、昵称+业务……

这里需要注意的是：昵称千万不要过长；尽量使用常用字；昵称是重要的IP标识和资产，一旦确定就不要频繁更换。

2）头像：高清职业提信任

微信IP头像的错误用法，公子同样总结为2大类：

1. 乱七八糟类：比如，不减十斤不换头像、宠物、子女、风景等，不能说不好，只能说不适合做微信IP头像。
2. 官方生硬类：比如品牌名、品牌logo、门头等，官方、生硬。

关于合适的微信IP头像，公子分为3个层级：职业照＞生活照＞卡通照。

• 职业照：优先推荐，建议找专业照相馆或摄影师拍摄（专业）；
• 生活照：着装得体，表情得体，足够清晰，结合定位（亲和）；
• 卡通照：要有特色，结合定位（个性）。

这里也需要注意：头像也是重要的IP标识和资产，一旦确定就不要频繁更换。

3）微信号：辅助昵称好拼写

相对于其他6个门面，微信号虽然没那么显眼，但是也要重视一下。

公子建议这3种拼写方法：IP拼音+数字、品牌拼音+数字、品牌英文名+数字。

不建议这几种：直接使用注册后的默认微信号、字母+电话号码、姓名全拼+生日、字母大小写混合+数字、与品牌或IP无关的英文、带有“_”与“-”等不好拼写的符号等。

另外要注意：微信号尽量不要太长，如果可以的话，尽量与昵称保持一致。

4）状态：多维展示勤更换

状态作为微信新出的功能，很多人不怎么重视，但是公子却认为，这是一个非常重要的门面，用得好，可以为微信IP大大加分。

状态包含7个部分，下面我逐个拆解下，让你对状态有个全面的认知。

① 我的状态

点击微信号下方的“+状态”即可进入选择页面。目前一共有30个状态，分为6大类，分别是：限时状态、心情想法、工作学习、活动、休息、其他。

因为是设置后24小时内有效，所以建议每天固定时间设置，比如早起、睡前等。

② 朋友的状态

点击“+状态”右边的“…”即可看到，目前仅展示头像、昵称，但点击相应状态栏即可打开列表看到更多信息，包括每个好友的头像、昵称、位置、说点什么、话题、背景，你可以给朋友点赞，也可以点击任意位置直接跳转到好友的资料页发消息。

③ 说点什么

在“我的状态”页面点击任一状态即可看到，包含话题在内，最多展示32个字。

④ #话题

字体字号跟“说点什么”一样，目前略显鸡肋。

⑤ 背景

可自定义，类似相册封面，有遮挡，可从视频号选择，也可设置模糊一下。

⑥ 位置

可自定义，亲测可展示至少2行44个字。

⑦ 公开/不给谁看

不给谁看可勾选群、通讯录、标签。

5）相册封面：广告绝佳展示位

这个门面经常被很多人忽略，但其实它是一个非常好的广告位。

公子建议你可以设置职业照+身份标签+过往成绩+主要业务，也可以设置品牌宣传语+品牌所提供的价值+团队合照。

注意图片尺寸是640*640，整体要简洁大方，要结合IP定位，千万不要搞得花里胡哨的，让人看了反感。

最好是找专业设计师订制，如果你有需要，公子可以推荐。

最后说下公子不建议的几种形式，比如：品牌logo+门头、大量文字、产品实物+大量文字、过于生活的照片、不明所以的照片等。

6）个性签名：辅助封面效果好

很多人都会选择自己喜欢的一句话作为个性签名，比如之前的公子，曾经用过“一个人能走多远，关键在与谁同行”、“坚持长期主义，做时间的朋友”。

但是，如果要打造微信IP的话，这样的个性签名就欠妥当了，因为别人没办法通过它了解你是做什么的。

公子建议可以从这几个关键词中选择1-2个进行排列组合，包括：IP定位、行业身份、业务范围、提供价值、服务时间、预约说明、企业愿景、服务态度等。

最好不要选择一些风花雪月、多愁善感、吐槽抱怨、莫名其妙的句子，不仅不加分，还会减分。

7）朋友圈：持续高质勿刷屏

很多企业在朋友圈运营上都存在2个误区：

1. 没有提前做好规划，听别人说要搞，一拍脑门就开始干了，导致一点都不系统。
2. 仅仅只是把朋友圈当做一个线上货架，把产品使劲往上放，这忽略了社交的本质其实是连接，是提供价值和解决方案。所以不仅没人看，更没人买。

那么，朋友圈具体该如何运营呢？公子将在下面这部分进行详细展开。

三、第三步：开展朋友圈运营

1. 高价值朋友圈的4个特点

在正式分享之前，我想先简单说下，我对高价值朋友圈的一点看法，让你先有个概念。

我觉得高价值的朋友圈有4个特点，分别是：

1. 在合适的时间，给合适的人，输出合适的内容。
2. 内容符合定位，优质内容占比高，且持续输出。
3. 将价值观、产品、人物个性等融入到真实场景。
4. 像一本独一无二的杂志，风格鲜明，优雅自然。

2. 朋友圈运营的3W1H

所谓的3W1H指的是：When、What、Who、How。

由于企业微信目前每天只能发布3条内容到用户的朋友圈，所以本部分仍主要探讨个人微信。

这部分比较干，但坚持看完，你会有很大收获！

1）When：什么时间发？间隔多长时间发？

这里有个黄金圈法则。所谓黄金圈，指的就是最适合发朋友圈的时间，或者朋友圈曝光几率最高的时间。

具体如下图所示：

这里要注意一点：为了避免给用户造成刷屏的不良体验，建议2条朋友圈时间间隔1小时以上。

2）What：发什么？一天发几条？

公子总结了一个“4+6法则”，其中：

• “4”指的是4个黄金时间段，每个时间段发1-2条朋友圈。
• “6”指的是6种朋友圈类型，每种每天至少发1条。

具体如下图所示：

其中，之所以建议产品体验和顾客好评在21:30-23:30之间发，是因为这段时间，人的购买冲动最强。

除此之外，公子建议每天朋友圈发布的数量控制在10条以内，一方面是不要让发朋友圈成为一种运营负担，一方面是不要让用户感觉到刷屏。

最后，建议你以周为单位，提前制作朋友圈内容策划表，并准备好相应内容或素材。

PS：最近公子看到一个品牌微信IP的发圈公式：品牌调性+信仰+价值观+最有利于传播品牌调性的个人特色。总结得不错，可以借鉴一下。

3）Who：发给谁？

我们在发朋友圈时，可以选择部分可见或者不给谁看。这个功能虽然很简单，但是操作空间却很大。前提是你要做好标签管理，对每一用户都打上详细标签。

这里有一些可以参考的标签，比如性别、年龄、地域、消费水平、客单价、渠道来源、职业、兴趣爱好、消费动因、消费频次、会员等级等。

这里要重点强调一下，打标签没你想的那么简单，它不仅是一项技术活，也是一项体力活，需要结合行业特性提前进行统一规划，也需要进行定期检查。

关于这部分内容，公子会在“企业私域增长飞轮”模型“标签精管理”部分详细展开。

4）How：怎么发？怎么删？

这部分，公子主要分享一些运营层面的方法，具体文案怎么写转化率高，公子会在“企业私域增长飞轮”模型“文案促成交”部分详细展开。

① 3步法则

第1步，寻找素材。可以从用户反馈、群聊中挑选，也可以从微博、品牌公众号、行业公众号等平台寻找。

第2步，挑选内容。从第一步找到的备选素材中，挑选具有有趣、有料、有用、好看、温馨、感人、正能量等特质的素材。

第3步，设计排版。图片风格尽量一致，建议发布时添加1、2、3、4、6、9张图，不要添加5、7、8张图，太丑了。文字尽量简洁有力、调理清晰，可参考下面要分享的6行2段法则。

这里需要注意一点：现在微信官方对个人微信的管控比较严格，如果是多个账号同时发布同一套素材，要记得微调下文案和图片，最好也可以错开时间，不然会被系统屏蔽，即只能自己看到，其他人看不到。

② 6行2段法则

“6行”指的是朋友圈文字最多不超过6行。

一旦超过6行，超过部分（含第6行）会隐藏到“全文”，用户需要增加额外的操作才能看到剩余内容，这对刷圈行为来说是致命伤，很多人会因为这个原因无情地将你的朋友圈刷走。

“2段”指的是朋友圈文字分最好分成上下2段，中间空1行。

这样不仅能减轻用户的阅读压力，而且简洁明了，用户在刷圈时一眼就能看清、看懂。但是这一点要求你有很强的文案功底。

那，如果想发的内容比较多，超过6行了怎么办呢？

公子给你3个建议：首先，尽可能精简，多读几遍，删除多余的字、词、句、标点、表情等；其次，重要信息评论区补充，如链接、时间、地点、价格等，但注意不要大段粘贴；最后，如果想法的内容实在太多，可以选择连载，一次只发一部分。

这里还有一个我们经常会遇到的问题：多号同发超6行内容，复制粘贴之后文字被折叠成一行怎么办？

公子推荐一个神器：键盘侠app。可以免费使用3次，之后需购买高级版，连续包月6元，6个月18元。这里公子没有收钱哈，是真的觉得好用才推荐。

③ 借势法则

简单来说，就是通过蹭知名度，放大影响力，提升用户对你的信任感。这个方法非常适用于知识付费行业和打造个人IP。

具体可以从4个方面进行借势：知名人物（各行各业的名人、大佬）、知名企业（各行各业的国民品牌）、权威机构（行业协会、评测机构等）、热点事件（热点=关注度=流量）。

④ 铺垫法则

如果你想要在朋友圈卖货，就千万不要一上来就卖货，一定要有一个铺垫的过程，最好是要让用户感觉你是在为他考虑。

以公子为例。我在2018年试水付费业务时的铺垫，点赞评论均远超正常水平，而且后续转化也很不错。

⑤ 剧本法则

剧本法则是铺垫法则的升级版。

这里公子以生财有术2018年的知识星球续费活动为例，这场活动通过5条朋友圈24小时成交90万。

第1条朋友圈活动预热，第2条朋友圈互动引导，第3条朋友圈福利预告，第4条朋友圈福利加码，第5条朋友圈氛围营造。

活动亮点没有在最开始时一次性抛出，而是有节奏地一点一点放出；另外，通过限时限量等手段营造了非常好的成交氛围，制造了抢购热潮，一举拿下了不少围观摇摆用户。

可以说，这个案例是剧本法则运用的经典案例，可以多多借鉴，然后衍生出适合自己的剧本。

⑥ 连载法则

这个公子在前面有提到，适用于那些内容比较多的素材，一次发不完可以分多次连载发出，注意标明序号，另外在每部分文案的末尾注意设置钩子，吸引用户继续阅读下一部分。

除此之外，知识分享类朋友圈也可以采用这个法则，比如我现在正在做的“私域张公子学习日记”。

⑦ 巧用位置

有3种方法，分别是：朋友圈正文补充、产品/服务推广、活动介绍。

上文提到的“状态”里的位置，也可以参考这些方法。

具体的操作步骤为：点击所在位置→点击搜索附近位置→输入要展示的内容→点击没有找到你的位置→补充信息→点击完成。

这里要注意，位置最多展示24个字（含标点），超过24字个后，包括第24个字在内的字均变成“…”。

⑧ 巧用评论区

也有3种方法，分别是：朋友圈正文补充（如活动、短链接等，前面有提到）、重要评论回复给所有人（比如时间、地点、价格、短链接等）、评论区有奖互动（可以引导用户参与点赞评论）。

除此之外，公子也总结了3种常见的错误用法，分别是：直接复制粘贴朋友圈正文、直接放置长链接、大段密集文字。

这些用法会让用户很反感，建议不要用。

⑨ 3种朋友圈需适时删除

公子在前文提到过，高价值的朋友圈就像一本独一无二的杂志，风格鲜明，优雅自然。但是再好的杂志，营销内容多了，也会影响阅读体验，朋友圈同样如此。

所以，下面这3种朋友圈一定要适时清理：

1. 短期内频繁发布的同样内容的朋友圈。在发布新的朋友圈之前，删除之前发布的。
2. 具有时效性的活动型朋友圈。在活动结束一段时间后，择时删除。
3. 其他硬广型朋友圈。固定时间删除，比如一周一次。

四、结语

通过IP打造和朋友圈运营，你和你的企业至少可以做到以下5点：

1. 传递温度；
2. 放大口碑；
3. 强势种草；
4. 塑造形象；
5. 吸引同频。

微信是最合适的私域流量池载体，没有之一。在这个生态里，整个IP的营销逻辑是：传播（信息/内容）→识别（标签）→记忆、互动→熟悉、信任→转化、购买。

所以，不管是打造人设，还是朋友圈运营，你的风格一定要稳定，内容一定要有明确的标签，比如你是谁、你是做什么的、你代表什么。

只有这样，你才能将IP标签刻在用户心智里，用户也才能追着标签和IP记忆点找到你、识别你、记住你、熟悉你、信任你、购买你。

再小的个体，也有自己的品牌，愿每一个人、每一家企业都能成功打造出适用的微信IP。

加油！共勉！

作者：私域张公子

目前，公域的精准流量越来越贵，越来越难获取，所以私域流量的建立就成了很多企业或者个人品牌的一个重要选择，因为私域流量可以实现「一次获取，循环使用」的目标，一方面降低了流量的获取成本，另一方面又最大化了流量的价值。

下面，挖塘人就通过几个大环节，通俗易懂地为大家剖析从私域流量的获取到变现的整个生命周期。

一、搭建流量池

在私域流量运作之前应该确定好自己的私域流量容器，比如大家常用的是微信群，个人号，论坛，app等等，但不管哪个容器，它都应该具备两个特点，一个是方便维护，另一个是精准触达。

二、用户引入

私域流量池的用户一般是通过公域流量或者业务流量转化的，其中业务流量转化比较容易操作，比如我们去买东西，有些商家会让你加群或者好友，这个就是通过业务流量转化到私域流量。

而公域流量的操作路径可能会长一点，像我们要去抖音，快手，小红书，视频号，知乎，微博等公域流量池转化到私域流量池，就需要多元化的引流手段。

由于公域流量平台众多，这里就不介绍每个平台的转化技巧和方法，后续我们将单独整理分析，但万变不离其宗。

三、用户分类

挖塘人看过很多失败的私域运营案例，这些案例中有一个共同的特点就是没有做用户分类，比如之前有一个酒店做私域，它们把所有的用户都拉到一个群里，不管是不是精准的用户，都放在一个池子里，然后每天发布的内容也是酒店的特价房或者特价菜品，这样操作的结果就是群里除了广告没人说话，用户流失率很高，订单转化几乎没有。

后来挖塘人建议他们给用户分类，比如经常来住店的可以划为一类，经常来吃饭的划为一类，把这些活跃的用户用私域维护好，把那些不相关的路人用户全部清除，这样维护起来没有那么累，而且转化率还能提高。

像这种类似的案例还有很多，很多人就觉得人多看起来热闹，其实刚好相反，这些沉默的用户除了凑数没有任何价值，如果人数不多，就用个人微信直接推送信息，根本都不需要拉群。

所以，我们在运营私域的时候应该给用户分类，可以按照产品类别，用户的活跃度等维度进行分类，这样有利于后续工作的开展。

如果数量很多，还可以设置等级制度，比如一个用户刚开始进来的时候是个初级群，然后我们发现这个用户的购买能力和活跃度都很强，那么就可以把他拉到更高级的群。

像很多卖课程的商家就是这么操盘的，先通过免费的内容吸引你进入一个群，然后他会在群里推送付费的课程，如果你购买了就会把你拉进另一个群。

四、用户裂变

用户裂变本应该属于用户引入的环节，但是为了流程的通畅，挖塘人还是把它拿出来讲。

首先，用户裂变实施的节点可能会因为产品性质的不同而不同，这里挖塘人以用户分类后实施为例。

其次，为什么在用户分类后实施用户裂变，这是为了减少用户筛选的工作，比如你在初级的用户群体进行裂变，那么引入的大部分都是初级用户，如果在高级用户群进行裂变，那么引入的大部分是高级用户。

最后，我们来谈谈裂变的策略。

如果我们是在微信生态里做用户裂变，条条框框还是很多的，稍有不慎就被封号或者封链接，所以在做用户裂变活动的时候一定要注意规则的设计。

同时，在不同用户群体的裂变规则也要有侧重点，比如在初级用户群裂变，主打的是低门槛，而高级用户的门槛需要调高一点，这样可以过屏蔽掉低级的用户参与。

比如某品牌的裂变方案，对于初级用户通过「免费获取」、「限时福利」、「红包奖励」等低门槛的手段，而高级一点的用户则采用的是「多人拼团」、「限时优惠」等需要付费门槛的手段进行裂变。

五、精准维护

精准维护的核心是什么鱼喂什么料，比如初级的用户群，推送的主要是维护的内容，而高级的用户群，推送的是服务和精准的产品，这样操作的好处是用户的留存率很高，同时还能活跃用户，增加用户粘性。

这里，我们以某银行的案例来讲解。

某银行的客户经理会根据客户的存款级别给用户拉一个群，分别为初级的A群，中级的B群，高级的C群，特高级的S群，同时给每种群分配不同的客户经理，客户经理承担了两个角色，一个是客户咨询的服务者，另一个是银行信息的传递者。

其中，初级的用户咨询的很多都是操作的问题，推送的也是优惠活动消息；中高级的用户咨询的理财问题会比较多，推送的信息有理财产品和理财讲座活动；特高级用户咨询的问题不多，主要是服务，推送的信息也是大额的投资理财产品为主。

通过这种「精准维护」的手段，用户的活跃度和粘性会比较高，一方面用户属于同一类别，有共同的交流话题；另一方面，银行的客户经理传递的信息和提供的服务都满足了用户的需求。

此外，精准维护还有一个注意点，那就是人数控制，很多人在运营私域的时候就想着人数越多越好，实际上并不是，因为人的精力有限，不可能同时服务很多人，即便是加上机器人的辅助也是有天花板的，如果人数超上限，服务没到位，用户都流失率很高，严重的还会影响品牌的口碑，所以在人数方面应该保证质量，数量合适就好。

六、价值放大

我们知道，养鱼的塘主他会把鱼分开卖，把大一点的卖更贵的价格，差一点就卖便宜一点，而且根据鱼的种类价格也有差异，从而实现价值最大化。

而私域运营和养鱼类似，当你把私域的用户进行标签分类后，那么就可以进行价值放大。

比如小鱼圈，我们可以把它作为活动的种子用户，同时转化一些客单价低的产品；中鱼圈可以转化一些客单价高一点的产品；大鱼圈可以当合伙人培养，像一些社区的管理员。

此外，对于一些精准的鱼群还可以使用互联网变现三套模式，即「卖流量、卖产品、卖服务」。

当然，具体怎么价值放大和用户分类，需要根据自己的产品确定，像挖塘人就专注维系一些活跃的高价值用户，这就不需要分层。

以上就是挖塘人对私域运营的框架思路，具体的细节需要根据自己的产品或者服务详细设计。

当下，越来越多品牌正在出海以探索企业第二增长曲线。

但在出海过程中会发现，海外电商平台也在呈现出多元化的趋势，从传统的综合型平台电商到新兴的社交电商，再到独立站等多种渠道，品牌出海的选择日益丰富。

面对复杂的海外市场环境，品牌出海时会有一个困惑：究竟是选亚马逊，还是TikTok？还是建独立站？

尤其是独立站，因为它某种程度上已经是一种私域形态，对于商家建立和用户直连非常重要。但，并非所有品牌都适合建立独立站。产品的性价比、客单价、质量以及目标市场的消费习惯等因素，都是决定品牌是否需要独立站的关键。

商家在海外进行私域运营时，还面临一个困惑，由于海外社交工具的分散和用户使用习惯的差异，品牌需要更加灵活地运用各种工具和手段，才能有效吸引和留住客户。

那么海外私域究竟要怎么做？最具私域形态的独立站要不要做？国内私域运营经验可以复制到国外吗？国内外的甲乙方服务逻辑有什么区别？

在见实此前的一场直播中，我们就邀请了雷电模拟器海外增长负责人罗小帅、维卓品牌运营部总监陈蕾、店匠科技（Shoplazza）高级运营总监CiCi一起探讨了这个问题，他们都在出海问题上的实战和研究丰富，希望可以带给你一些启发，也欢迎文末加入见实会员查看直播全文实录。

一、品牌出海需要做独立站吗？

做跨境生意时，是否所有品牌都需要做独立站?哪些品牌可以做独立站?哪些可以选择亚马逊、TikTok等平台？

陈蕾:如果产品性价比高，独立站和TikTok是不错的选择。

独立站可以作为流量收割的平台，但独立站的引流需要成本，因为它不像亚马逊等第三方平台，本身就有庞大的用户基础。

如果产品客单价不高、质量上乘，独立站只需负责引入流量、转化和支付，以及一些基本的售后服务，就能快速完成销售。

但需要完善独立站的基础设施。欧美用户在支付、物流和售后服务上如果体验不佳，可能会取消订单。这与国内不同，因为国内的支付和物流基础设施已经非常完善。海外的线上支付不如国内成熟，用户的消费习惯也没有国内成熟，所以独立站的支付系统和物流系统必须完善，否则会影响成交。

亚马逊虽然规模较小，但现在很多独立站客户也在尝试与TikTok和亚马逊打通，就像国内小程序与抖音的整合一样。

CiCi:目前在出海电商环境中，有几种主要渠道方式：

一种是进入传统的综合型平台电商。如亚马逊、阿里巴巴、沃尔玛、I Wish等。二是进入新兴的社交电商。如YouTube Shop、Facebook Shop、TikTok Shop。三是使用独立站、以及线下分销和进驻集合店。

以上渠道都有很多机会，但选择哪个市场和哪种渠道，主要取决于你的商品特性和团队能力。

通常要做独立站的商品需具备一定的复购属性，不能是特别耐耗型的。如果做欧美市场，团队需要具备强大的本地消费者需求洞察能力，利用国内供应链优势，创造出满足这些需求的产品。

此外，做独立站需要强大的获客能力。无论是传统的广告投放能力，还是借助TikTok等内容营销的能力。在海外市场，这些能力还需要根据文化差异进行调整。

最后，独立站的站内运营也非常重要，包括网站运营、用户再营销服务体验等。比如在竞争激烈的欧美市场，团队需要具备多元化能力，包括本地市场洞察、广告投放和站内运营能力，才能在饱和市场中创造出新的细分品类。独立站能够直接留下客户的邮箱或手机号，可以进行再营销，更好地传达品牌理念。

现在很多独立站客户也会同时运营TikTok，各种渠道不会单独存在，亚马逊大卖家通常也在运营独立站，但主要销售可能仍在亚马逊。

如果品牌较为成熟，独立站的份额可能会增加。另外，也有亚马逊、独立站加TikTok Shop的组合。还有利用社交媒体的挂号运营逻辑，直接挂独立站链接的方式也比较多。所以组合方式相当多样化。

  罗小帅: 对，我们在做的时候，主要是做大家都知道的那几个货架电商，比如虾皮（Shopee）、速卖通等，但后来发现这些更适合已经有一定沉淀的老玩家。亚马逊也尝试过，但它更适合有产品力、品牌力或设计力的公司，不太适合中小卖家。

二、海外电商平台如何做私域？

见实: 无论是在TikTok上还是在独立站上，大家如何通过具体的方式吸引更多客户下单购买？如何进行私域运营？

CiCi: 海外私域渠道实在太分散了。

独立站某种程度上已经是客户的一种私域形态，他们通常会通过邮件订阅和会员等级等方式来触达客户；还有一种方式是社区论坛平台，比如通过WhatsApp、Line这样的社交群组或一对一聊天的方式；还有一种类似于高级版豆瓣或知乎的社区，比如Reddit美国贴吧，也是常见的创建群组的方式。

对于拥有品牌力和一定用户基数的企业来说，他们可以建立自己的网站进行电商交易，同时也可以创建用户论坛。在这些论坛中，用户可以下载操作手册，参与讨论，发帖交流，甚至还有类似群主的角色。

罗小帅:我们的方式相对简单，就是把国内私域的经验和玩法带出去。

我们从TikTok导流到自有APP，然后从APP直接跳转到私域。

私域会用到几个工具，比如在东南亚会用Line，另一个是做社区运营的工具Discord。从自有APP导流到Discord，可以按照国家和兴趣分组。然后会进行一系列成交动作，成交动作都是导向独立站，或者再回到自有APP。

Discord运营界面第二，我们还会从自有APP或虾皮店铺里往Line导流，Line里面商业号的功能和微信公众号差不多，他们也有小程序和商家端，我们把商家端的Shop也打开了。我们的运营方式相当于社群运营和一对一运营，只是这里面的一对一运营会增加人工语音方式，需要召回用户到我们的独立站或自有APP里去继续购买或参与。

Line上的商业号（类似公众号模式）国外用户使用社交工具非常分散：平常用Instagram沟通和发信息；工作时用Line比较多；Facebook基本上就是看新闻，虽然群组有大几十万人，但根本没有流量；Discord又是一个信息的收集地。不像我们国内，只有1、2个社交工具就满足了所有需求。

见实: 你们服务的这部分人都是国外本地人吗？你们团队有多少人？

罗小帅: 本地人。我们出海业务团队有一百多人，有私域团队、运营团队、供应链、品牌和产研团队。但我们大多数都是用本地员工，除了领导是国内的人。我们私域团队大概十个人以内，服务的用户大概是二十几万。

三、出海做生意要避免哪些坑？

见实: 对于做出海的品牌，有没有什么建议？有哪些可以提前规避的坑？

罗小帅:我觉得最重要的坑是本地化文化。

比如我们做印尼市场时，会发现他们的宗教信仰非常关键，不能在详情页中宣传可能冒犯宗教的内容。其次是税法问题，要确保你的业务不违反当地法律。

第三是本地关系处理，比如在泰国、印尼或新加坡开设公司时，需要处理好与当地政府、警察和工商部门的关系。最后是资金问题，要考虑资金如何在本地流转，如何回国内，或者是否在当地继续投资，这些都需要提前规划好。

CiCi: 关于知识产权的侵权问题非常重要，图片、视频内容都有可能，而且卖家之间相互投诉的情况也很多。这个问题可能会导致账户被封，所以这是一个需要特别注意的点。

陈蕾: 我们在处理出海业务过程中，发现海外的甲乙双方服务逻辑与国内的服务逻辑有所不同。

在国内，乙方通常扮演主导角色，甲方仅提供预算，而乙方负责策略执行和结果交付。甲方通常不过多干预，只看最终成果，这源于国内品牌对本地市场的深刻理解和自信。

然而，一旦涉及到海外市场，甲乙双方的关系就发生了变化。在海外，乙方往往处于辅助地位，甲方则主导整个过程。乙方的角色更多是提供专业指导和执行支持。

因此，海外市场还没有达到国内那种甲方全权委托乙方的合作模式。所以有时甲方会自行尝试，但发现效果不佳后，又回来寻求乙方的专业服务。

如果说有什么坑要避免，其实在海外市场，无论是甲方还是乙方，我们都在探索中成长。乙方凭借其专业技能和行业经验，为甲方提供指导和支持。甲方也在积极地参与共创过程。因此，我认为这不是一个坑，而是双方共同努力学习和成长的过程。

《超级用户增长》一书中所说：“私域流量不是终点，而是新的起点，精细化运营才是打开未来商业大门的钥匙。”

随着市场竞争的日益激烈，粗放式的私域运营模式已难以满足企业的发展需求。

在这个信息爆炸的时代，用户的注意力被无数的信息源所分散，如何在众多的品牌中脱颖而出，吸引用户的关注并建立长久的关系，成为了私域运营者面临的重大挑战。这就需要我们深入探讨私域运营如何做到精细化。

精细化私域运营意味着对用户进行深度洞察，了解他们的需求、痛点、兴趣爱好和行为习惯，从而为他们提供个性化的产品和服务。

它不仅仅是简单地将用户聚集在私域流量池中，而是通过精心策划的运营策略，与用户建立起深度的情感连接，提高用户的忠诚度和满意度。

接下来，我们将从多个方面深入探讨私域运营如何做到精细化。

01 私域精细化运营：链路明确是开始

私域精细化运营已成为企业追求持续增长的重要策略。

而要实现这一目标，首要任务便是链路明确。

通过整合全网资源，我们不难发现，无论是电商巨头还是新兴品牌，都在强调私域运营中链路规划的重要性。

通过明确各个环节的目标和任务，企业能够更好地把握用户需求，提供个性化的服务和体验。同时，链路明确也使得企业在数据分析和效果评估方面更加精准，能够及时发现问题并进行调整。

以健康平台为例，健康平台在启动私域运营之初，便需明确用户从何处来、如何转化、如何留存、如何复购的完整链路。这一链路不仅涉及用户获取渠道的选择，还涵盖了用户承接、内容输出、服务提供、价值深挖等多个环节。

在低成本冷启动渠道招募用户阶段，健康平台可以通过社交媒体、健康论坛等渠道进行精准推广。根据不同的人群分层，如年龄、性别、健康状况等，制定针对性的推广策略。例如，针对年轻群体，可以在抖音等平台发布有趣的健康科普短视频；针对中年群体，可以在微信公众号上推送专业的健康管理文章。

打造企微 IP 人设高效承接用户时，同样需要明确链路。根据人设分层，如专业医生、健康顾问、健身达人等，为不同类型的用户提供个性化的服务。

场景分层也很关键，比如在用户运动后，企微 IP 可以及时提供运动恢复建议；在用户生病时，给予专业的就医指导。

通过用户分层，对新用户进行引导和关怀，对老用户提供专属的优惠和服务，提高用户的满意度和忠诚度。

在精细运营深耕用户价值环节，明确的链路能够帮助健康平台更好地满足用户需求。

根据不同的健康需求进行人群分层，如减肥人群、养生人群、康复人群等，提供定制化的健康方案。

人设分层可以让不同的 IP 角色发挥各自的优势，为用户提供全方位的健康服务。

场景分层能够在不同的生活场景中为用户提供实用的健康建议，如工作场景中的护眼、护腰小贴士，家庭场景中的营养饮食搭配等。

通过用户分层，对高价值用户提供 VIP 服务，对普通用户进行逐步培养和提升，实现用户价值的最大化。

所以，私域精细化运营的第一步——链路明确，对于平台而言至关重要。它不仅指导了用户招募、承接、运营的全过程，还通过精准的人群、人设、场景和用户分层策略，实现了对用户价值的深度挖掘和最大化利用。

02 精细化运营的4个策略

在众多项目咨询或实操，总结下来，分为四大通用策略：心智差异化运营、分层差异化运营、行为差异化运营以及用户旅程精细化运营。

1. 心智阶段差异运营——AIPL模型

WHY：为何需要心智阶段差异运营

在私域精细化运营的广阔版图中，心智阶段差异运营如同一把钥匙，解锁了用户从认知到忠诚的全过程。

企业不再仅仅满足于将产品推送给用户，而是更加注重在用户的心智中占据独特位置，引导其从初步认知逐步走向深度忠诚。

心智阶段差异运营正是基于这一需求而生，它强调根据用户在不同心智阶段的特点，采取差异化的运营策略，以实现更高效的用户转化和价值挖掘。

What：心智阶段差异运营是什么

心智阶段差异运营，简而言之，就是将用户的心智旅程划分为不同的阶段，并针对每个阶段的特点制定相应的运营策略。

通常包括认知覆盖（Awareness）、产生兴趣（Interest）、产生购买（Purchase）和忠诚购买（Loyalty）四个主要环节，即AIPL模型。

在每个阶段，用户的关注点、需求和行为模式都有所不同，因此，运营策略也需要相应地进行调整和优化。

How：如何实施心智阶段差异运营

认知覆盖阶段（A阶段）

此阶段的主要任务是扩大品牌曝光度，吸引潜在用户的注意。

运营策略应侧重于内容营销和社交媒体推广，通过高质量的内容输出和精准的广告投放，提高品牌知名度和用户认知度。例如，利用KOL合作、社交媒体话题挑战等方式，吸引用户关注并初步建立品牌形象。

产生兴趣阶段（I阶段）

当用户开始关注品牌并产生兴趣时，运营策略应转向深度内容输出和互动体验。

通过提供有价值的信息、教育性内容或趣味性的互动活动，增强用户对品牌的认同感和兴趣度。例如，电商平台可以举办线上讲座、直播带货等活动，向用户展示产品特点和优势，同时解答用户疑问，建立信任关系。

产生购买阶段（P阶段）

在用户产生购买意向后，运营策略应聚焦于促进转化和提升购买体验。

通过优惠活动、限时折扣、会员特权等方式，刺激用户完成购买行为。同时，优化购物流程、提供便捷的支付方式和完善的售后服务，确保用户购买过程顺畅无忧。例如，电商平台可以推出满减优惠、积分兑换等活动，吸引用户下单购买，并通过快速发货、无忧退换等服务提升用户满意度。

忠诚购买阶段（L阶段）

当用户成为品牌忠粉后，运营策略应转向深化用户关系和维护用户忠诚度。

通过个性化的会员服务、专属权益和定制化产品等方式，增强用户对品牌的归属感和忠诚度。同时，建立用户反馈机制，及时了解用户需求并持续改进产品和服务。例如，电商平台可以推出会员日活动、积分商城兑换等福利政策，吸引用户持续关注和购买；同时，通过用户调研和数据分析等手段，不断优化产品和服务以满足用户需求。

案例阐述：电商行业的心智阶段差异运营实践

以某知名电商平台为例，其在心智阶段差异运营方面有着丰富的实践经验。

1. 在认知覆盖阶段，该平台通过社交媒体广告投放和KOL合作等方式，迅速扩大品牌曝光度并吸引大量潜在用户关注。
2. 在产生兴趣阶段，平台则通过举办线上讲座、直播带货等活动向用户展示产品特点和优势，并解答用户疑问以建立信任关系。
3. 在产生购买阶段，平台推出了一系列优惠活动和限时折扣政策以刺激用户购买行为，并通过优化购物流程和提供完善的售后服务确保用户购买过程顺畅无忧。
4. 在忠诚购买阶段，平台则通过个性化的会员服务和专属权益等方式深化用户关系并维护用户忠诚度。

2. 分层差异化运营：精准触达，深度服务

分层差异化运营作为一种高效策略，正被越来越多的企业所采用。

其核心在于通过对用户群体的细致划分，结合不同人群的特点、需求及场景，实施有针对性的运营措施，以实现资源的最优配置和用户价值的最大化。

具体而言，分层差异化运营主要包括人群分层、人群+场景分层以及身份分层三大维度。

人群分层

人群分层是分层差异化运营的基础。它基于用户的性别、年龄、地域、兴趣、消费能力等维度，将用户划分为不同的群体。这些群体在需求、行为模式及价值贡献上往往存在显著差异。

因此，针对不同人群制定差异化的运营策略，可以更有效地满足其特定需求，提升用户体验和满意度。例如，针对年轻用户群体，可以推出更多时尚、潮流的产品和服务；而对于中老年用户，则更注重产品的实用性和性价比。

人群+场景分层

人群+场景分层是在人群分层的基础上进一步细化，考虑用户在不同场景下的需求和行为变化。

通过将人群与具体场景相结合，企业可以更加精准地把握用户在特定场景下的需求和痛点，从而提供更加贴心、个性化的服务。例如，在电商平台中，对于即将出差的商务人士，可以推送便携式电子设备、高效办公工具等相关产品；而对于周末休闲的家庭用户，则更多推荐亲子活动、家居用品等。

身份分层

身份分层则是根据用户在平台或产品中的角色、地位或贡献度进行划分。不同身份的用户拥有不同的权益和期待，因此，企业需要为他们提供与之相匹配的服务和体验。

例如，在社交媒体平台中，普通用户可能更注重内容的消费和互动，而KOL（关键意见领袖）则更关注自身影响力的提升和商业变现的机会。因此，平台可以通过为KOL提供更多曝光机会、合作资源及专属权益等方式，来激发他们的积极性和创造力。

大健康平台分层差异化运营案例

以某大健康平台为例，该平台通过精细化的分层差异化运营策略，成功吸引了大量用户并实现了业务的快速增长。

人群分层运营

该平台首先根据用户的年龄、健康状况、兴趣爱好等维度进行人群分层。针对年轻用户群体，平台推出了更多关于健身、减肥、营养搭配等方面的内容和服务；而对于中老年用户，则更注重健康咨询、慢性病管理等方面的服务。通过这种差异化运营方式，平台满足了不同年龄段用户的健康需求，提升了用户粘性和满意度。

人群+场景分层运营

在人群分层的基础上，该平台还进一步考虑了用户在不同场景下的健康需求。

例如，在工作场景中，平台为长时间久坐的上班族提供了眼保健操、颈椎操等缓解疲劳的健身课程；在睡眠场景中，则推出了助眠音乐、睡眠监测等改善睡眠质量的服务。这种结合场景的分层运营方式，让用户在特定场景下也能享受到贴心的健康服务。

身份分层运营

此外，该平台还根据用户在平台中的贡献度和活跃度进行了身份分层。对于高贡献度的用户（如积极分享健康知识、参与社区互动的用户），平台给予了更多的奖励和特权，如积分兑换、专属客服等。这种身份分层运营方式不仅激发了用户的积极性和参与度，还促进了平台社区的健康发展和良好氛围的形成。

分层差异化运营是一种高效、精准的运营策略。通过合理划分用户群体、结合具体场景和身份特征制定差异化的运营措施，企业可以更加精准地触达用户需求、提升用户体验和满意度，从而实现业务的持续增长和用户的长期留存。

3. 行为差异化运营RFM模型

1）RFM 模型是什么

RFM 模型是一种客户关系管理工具，通过三个关键指标来衡量客户价值和行为，从而实现行为差异化运营。这三个指标分别是：

1. Recency（最近一次消费时间）：指客户最近一次购买产品或服务的时间。这个指标反映了客户的活跃度和对品牌的关注度。最近一次消费时间越近的客户，通常越有可能再次购买，他们的活跃度也越高。
2. Frequency（消费频率）：指客户在一定时间内购买产品或服务的次数。消费频率高的客户通常对品牌有较高的忠诚度，他们更有可能成为长期客户。
3. Monetary（消费金额）：指客户在一定时间内购买产品或服务的总金额。消费金额高的客户通常对品牌的贡献度较大，他们的价值也更高。

通过对这三个指标的分析，企业可以将客户分为不同的群体，针对不同群体的客户制定不同的营销策略和服务方案，实现行为差异化运营。

2）平台对于行为差异化运营 RFM 模型的应用案例

电商平台

• 客户分层：电商平台可以根据 RFM 模型将客户分为不同的层次，如高价值客户、中价值客户和低价值客户。高价值客户通常是最近一次消费时间较近、消费频率较高、消费金额较大的客户；中价值客户可能是最近一次消费时间较近、消费频率一般、消费金额中等的客户；低价值客户则可能是最近一次消费时间较远、消费频率较低、消费金额较小的客户。
• 营销策略制定：针对不同层次的客户，电商平台可以制定不同的营销策略。对于高价值客户，可以提供专属的优惠活动、优先配送服务、个性化的推荐等，以提高他们的忠诚度和满意度；对于中价值客户，可以通过发送优惠券、推荐热门商品等方式，激发他们的购买欲望；对于低价值客户，可以通过促销活动、新用户引导等方式，吸引他们再次购买。
• 服务方案优化：电商平台还可以根据 RFM 模型优化服务方案。对于高价值客户，可以提供专属的客服服务、快速退换货服务等，以提高他们的购物体验；对于中价值客户，可以提供及时的物流信息、常见问题解答等服务；对于低价值客户，可以通过优化网站界面、提高购物流程的便捷性等方式，提升他们的购物体验。

金融平台

• 风险评估：金融平台可以利用 RFM 模型对客户进行风险评估。最近一次消费时间较近、消费频率较高、消费金额较大的客户通常被认为是低风险客户，他们的信用评级较高；而最近一次消费时间较远、消费频率较低、消费金额较小的客户可能被认为是高风险客户，他们的信用评级较低。
• 产品推荐：根据客户的 RFM 指标，金融平台可以为客户推荐适合他们的金融产品。对于高价值客户，可以推荐高收益的理财产品、高端信用卡等；对于中价值客户，可以推荐中等收益的理财产品、普通信用卡等；对于低价值客户，可以推荐低风险的理财产品、基础信用卡等。
• 客户关怀：金融平台还可以通过 RFM 模型对客户进行关怀。对于最近一次消费时间较远的客户，可以发送提醒短信或邮件，邀请他们再次使用金融服务；对于消费频率较低的客户，可以提供一些优惠活动或奖励，鼓励他们增加消费频率；对于消费金额较小的客户，可以提供一些小额贷款或分期付款的服务，帮助他们提高消费金额。

旅游平台

• 客户细分：旅游平台可以根据 RFM 模型将客户分为不同的细分市场，如频繁旅行者、偶尔旅行者和潜在旅行者。频繁旅行者通常是最近一次旅游时间较近、旅游频率较高、旅游消费金额较大的客户；偶尔旅行者可能是最近一次旅游时间较近、旅游频率一般、旅游消费金额中等的客户；潜在旅行者则可能是最近一次旅游时间较远、旅游频率较低、旅游消费金额较小的客户。
• 个性化推荐：针对不同细分市场的客户，旅游平台可以提供个性化的旅游推荐。对于频繁旅行者，可以推荐高端旅游产品、私人定制旅游服务等；对于偶尔旅行者，可以推荐热门旅游目的地、优惠的旅游套餐等；对于潜在旅行者，可以通过发送旅游资讯、优惠券等方式，激发他们的旅游欲望。
• 客户服务：旅游平台还可以根据 RFM 模型优化客户服务。对于高价值客户，可以提供专属的旅游顾问服务、优先预订服务等；对于中价值客户，可以提供及时的旅游咨询服务、常见问题解答等；对于低价值客户，可以通过优化网站界面、提高预订流程的便捷性等方式，提升他们的旅游体验。

总之，RFM 模型是一种有效的行为差异化运营工具，通过对客户的最近一次消费时间、消费频率和消费金额进行分析，企业可以更好地了解客户需求和行为，制定个性化的营销策略和服务方案，提高客户满意度和忠诚度，实现企业的可持续发展。

4. 用户旅程下，新老客的精细化运营

新老客的精细化运营强调在用户旅程的不同阶段，针对新用户（新客）与老用户（老客）的特点与需求，实施差异化的运营策略，以优化用户体验、提升用户价值并促进用户转化与复购。

新用户作为品牌的新鲜血液，其首次接触与体验往往决定了其是否愿意继续深入了解并购买产品。

因此，针对新用户的运营策略需注重引导、教育与激励，以快速建立信任与好感。而老用户作为品牌的忠诚拥趸，其持续购买与口碑传播对于品牌的长远发展至关重要。

针对老用户的运营策略则应侧重于维护与提升用户粘性，通过个性化服务与专属福利增强其品牌忠诚度。

新老客用户路径下的应用：电商零售行业私域运营策略

新用户精细化运营策略

（1）引流与激活

在私域流量池中，新用户的首要任务是吸引其关注并激活其购买意愿。电商平台可以通过社交媒体、KOL合作、广告投放等多种渠道引流新用户至私域平台（如微信公众号、小程序、企业微信等）。一旦新用户进入私域，立即通过欢迎语、新人专享优惠、限时折扣等方式激活其购买兴趣，促使其完成首单购买。

（2）教育与引导

新用户往往对品牌及产品了解不足，因此需要进行适当的教育与引导。电商平台可以通过内容营销（如产品介绍视频、使用教程、买家秀等）帮助新用户快速了解产品特性与使用方法，同时设置客服咨询入口及时解决其疑问，提升购买信心。

（3）转化与留存

在完成首单购买后，电商平台需继续跟进新用户，通过订单跟踪、物流信息推送、售后关怀等方式提升其购物体验。同时，通过会员制度、积分奖励、复购优惠等机制促进新用户转化为长期用户并留存下来。

老用户精细化运营策略

（1）维护与激活

对于老用户，电商平台需定期进行维护与激活，以保持其活跃度与购买意愿。通过定期发送优惠券、生日礼遇、会员日专享福利等方式，让老用户感受到品牌的关怀与重视。同时，通过数据分析识别出潜在流失的老用户，及时采取补救措施（如挽回优惠、专属客服等）防止其流失。

（2）个性化服务与推荐

老用户因长期购买与互动，其消费习惯与偏好已相对明确。电商平台应充分利用这一优势，为老用户提供个性化的服务与推荐。通过算法分析老用户的购买历史与浏览行为，为其推送符合其喜好的商品与优惠信息，提升购物体验与满意度。

（3）口碑传播与社群建设

老用户不仅是品牌的消费者，更是品牌的传播者。电商平台应鼓励老用户分享购物体验与心得至社交媒体或社群中，形成口碑传播效应。同时，通过建设品牌社群（如微信群、QQ群等），为老用户提供交流互动的平台，增强品牌归属感与忠诚度。

综上所述，新老客的精细化运营是电商零售行业私域运营的重要组成部分。通过针对不同用户群体的特点与需求制定差异化的运营策略，企业可以更加精准地触达用户、提升用户体验并促进用户转化与复购。在竞争激烈的市场环境中，这将成为企业脱颖而出的关键所在。

目前ToB公司获取客户的方式一般是这8种（效果占比从多到少排序）：百度付费推广、销售、内容营销（实操干货/客户成功案例/行业报告等软植入）、举办行业峰会/沙龙、客户/朋友转介绍、官网、上下游合作伙伴、其他第三方广告。

我今天想聊的是第9种，私域流量矩阵。

我们是一家“强运营”的公司，没有市场部和销售部，在公司的获客传播上，我设计了一套私域流量运营矩阵来吸引客户主动找我们合作，其中不乏像宝洁、太平保险、京东金融、微保/微视等腾讯多个业务部门之类的大客户。

通过UGC内容社区降低内容成产成本→内容在中心化流量平台分发获取新用户→沉淀在20多个“微信个人号”（每个个人号3-5千好友）→社群运营建立用户粘性→每个月主动咨询合作的客户300~500个。

（如图：私域流量矩阵）

但矩阵不是一天所有同时建成的，接下来和大家详解我们搭建ToB私域流量的先后顺序和关键要点，怎么实现企业客户的自增长。

一、内容社区

内容是各行业从业者的最高频需求

很多ToB公司的服务和产品都是低频需求，但职场人每天都有阅读行业资讯/学习的内容需求。

我们在开始创业时，就建了一个知识星球，要求公司的人每天需要拆解一个微信生态的运营案例，输出到星球里，把它作为一个策划灵感库。

后来发现我们的用户（各公司的运营负责人）普遍都有这个资讯需求，在做运营方案时需要了解行业的各种玩法（这一点很重要，用户需求）。

于是我们设置付费机制并对外开放，之所以设置低门槛的付费订阅，一是增强用户粘性，用户付费了就会更高频次阅读；二是我们想从PGC转为UGC。

运营规则：用户在社区发布案例拆解内容，满3.3个赞奖励9.9元、满9.9个赞奖励19.9元，满19.9个赞奖励39.9元；同时邀请新用户加入也能获得24%的分成。这激励了非常多的用户自主生产内容、让我们这个内容社区实现了自运营。

前期通过用户自传播+我们个人号持续宣传+官方推荐，在没有人专职管理的情况下实现了16000人付费加入，营收超百万（现在为了加速扩大规模，已有1人专职运营）。

后来我在和不同的客户聊合作时，他们几乎都会提起：早就加入了星球，学习了非常多的运营案例。

虽然ToB行业大家都知道内容很重要，但要想写出好的内容得非常懂这个行业、又得文笔好，这样的人才凤毛麟角——我曾经找了一年都没找到。

成体系的专业内容输出很难，但每天碎片化的内容是相对容易的，所以基于星球沉淀的内容、每周/每月进行分类整合和二次精加工，向外输送到中心化的流量平台，以获取更大的流量。

二、中心化流量平台

公域流量是星辰大海

为什么要把内容分发到“中心化流量平台”呢？

中心化流量平台（百度/头条/知乎/微博）有一个好处：平台上海量的用户已经打好了标签，算法会把你的内容精准分发给目标用户；你只需要根据各个平台的流量分发规律以及人群特征，生产对应的内容就行了。

例如，头条的内容推荐质量非常高，很多大公司的高管都在用今日头条阅读行业资讯（纯属个人猜测：我经常在微信里收到合作客户的负责人发来的头条链接说“在头条上看到你们的内容了”，但从来没收到过UC/百度的链接），针对高管人群的内容应偏向于行业观点、思维框架等务虚的内容。

但在知乎，则更多是一线职场人群，生产的内容则应该偏工作中的具体实操细节、职场成长等务实的内容，会得到更多用户的阅读和长尾的搜索。

除此之外，各行业内都有自己的行业媒体可以投稿分发内容，以互联运营圈为例的话，人人都是产品经理、36氪、虎嗅等媒体平台。

一是他们的域名在百度的权重非常高（各家的头条号也是比较高权重），内容在这些平台分发可以获取更多的中心化平台流量（做号不专业的流量很少）；二是行业媒体本身也拥有非常垂直精准的行业用户群。

所以，在中心化流量平台分发内容，就犹如在大海中布网捕鱼，有源源不断的新用户（很多ToB公司时至今日最大的客户来源还是百度竞价），通过文中/文末植入作者微信号，把用户沉淀在微信个人号上。

三、公众号媒体化

“中立”形成势能差

公众号是“新媒体”的一种形态，媒体有一个天然的优势是“中立”属性（阿里在早期开始就陆陆续续投了一大堆行业媒体）。

但很多公司没有利用好这个优势，直接把公司名=公众号名、产品名=公众号名进行设置。后续不管你发布的文章多么干货，用户一看“公众号名字”都会瞬间出戏，有利益相关，增添了用户分享阻力。

所以，我们把旗下公众号的定位分为两类：自营媒体和产品公众号。

公司/产品相关的公众号：只需做好产品本身的服务、福利、实操相关的内容，给用户提供更好的增值服务，完成提高用户粘性、更好激励用户口碑传播的使命。

媒体属性公众号：运营深度精选（定位运营行业的干货案例复盘），则通过发布深度可复用的干货案例（内容源由社区提供）、行业观点文章，持续给用户提供高价值内容、在行业中建立媒体势能。

以媒体的名义举办行业峰会，更有公信力和传播力；依靠自身的媒体流量，更容易整合撬动产业链上下游的合作伙伴一起互推客户转介绍；同时媒体公众号的运营小伙伴也需要独立策划“行业干货资料包”、“送专业书籍”等裂变涨粉活动。

“中立”的高价值内容在微信圈层中传播带来的精准流量也可以沉淀在个人号上，为个人号人设带来更多背书。

四、个人号

留存率、触达率最高的载体

我们之所以把所有的流量都导向微信个人号，作为流量的中转站；是因为目前服务号的全网平均打开率在10%以下，订阅号在2%以下；但个人号朋友圈的打开率在80%以上。

这也是为什么今年微信私域流量（狭义：微信个人号）大火的原因，微信个人号是所有互联网载体中，老客户留存率和信息多次免费触达率最高的载体。

流量汇聚之后，个人号的“人设”运营成功与否，决定了给其他业务导流效果的好坏。

以我们为例，我们的个人号需要给人的印象是：“微信生态的运营高手”人设；朋友圈所发布的内容大概由干货文章、行业观点、生活工作琐事、个人/公司成绩等6个维度来支撑人设打造。

考核的指标主要是两个：朋友圈内容的点赞评论数、好友回评率（你主动评论好友的朋友圈，Ta的回复率）；另外一个辅助指标是朋友圈宣传知识星球的付费人数、用带货能力来侧面验证用户对个人号的信任度。

例如，每天必发觉得很好的干货文章，持续给用户收获感；针对行业发生的热点（例如微信封禁外链）发表自己的专业建议；穿插着真人在生活/工作中的有趣的琐事，用户喜欢跟真人交朋友，而不是机器人小号；个人参加行业峰会演讲的现场照片；公司和知名公司达成合作等信息提升专业度。

通过多维度的信息呈现，在塑造你“专家人设”的同时，持续给用户创造价值、输出你的价值观，让客户从“知道你”→到“信任你”→再到“尊敬你”→最后一直“追随你”。

而不是朋友圈平时沉默不语，业务需要推广时直接发硬广：XX客户成交了的截图，限时秒杀团购的链接。

经过我们之前的测试，朋友圈运营得好的个人号宣传付费课程的转化率比朋友圈没运营的号高15倍。

试想如果你的“人设”是老师/专家：那你给用户提的每一个解决方案，他都会迫不及待想马上使用；如果你的“人设”是销售：你说的每一句话、对方都会考虑需要付多少钱。

五、社群

人类是群居动物

物以类聚，人以群分。

每一个垂直行业，“圈子的人脉交流”是“内容资讯”之外的第二刚需，甚至某些行业“圈子”的刚需程度高于“内容”。

根据用户有链接人脉的需求，我们以城市为单位设计了一套“社群智囊团→群管理员→群主→城市会长”的社群自运营体系。

在没有投入专职运营人员的情况下，在北上广深等20个城市建立了“同城的行业交流群”（我们测试过，行业、职业、兴趣爱好、城市等多个维度的主题社群，能活着超过2年的只有“行业 +城市”维度的群，这里不再赘述。）

基于同城地理位置优势，每月举办“线下沙龙”（可撬动产业链上下游合作伙伴的实体赞助/线上媒体权益兑换），极大提升了社群用户的粘性和身份认同感，和一线媒体落地举办行业千人峰会，建立品牌影响力。同时，“社群”本身也成为了流量拉新的源头，反向给个人号矩阵带来流量新增。

在免费的城市社群基础上，我们最近两个月也在基于用户需求的基础上，在测试付费会员等增值服务。

通过低门槛的“付费率”来辅助检验运营成果：一方面是侧面反映了“个人号矩阵”的运营质量；另一方面是如果一个部门在公司是“成本部门”，那它的话语权很容易没有“盈利部门”强。

一个运营部门实现盈利，反向可以有更多的金钱激励执行的同学。

但整个运营部的“北极星”指标依旧：个人号持续给用户创造价值带来的品牌势能。

总结

依据用户需求漏斗和生命周期来设计整个运营体系，坚持先给客户创造价值，最终达到像“欠星爷一张电影票”一样的效果，当用户有“企业服务”需求时，变现就是水到渠成。

当客户进入到“变现”环后的唯一指标则是：客户成功。

一个个“客户案例故事”可反向为公司的信任背书，形成一个业务的增长飞轮闭环，例如我们的“老客户转介绍”已占了1/3。

很多时候，不是没有方法，而是在市面上总能听到新的方法，每次都冲上去浅尝辄止，感觉没效果就放弃了。

核心思想就是：你的用户在哪里？他们有什么需求/想要什么？我/团队的能力擅长做哪个需求？

就选一个点持续做，做到最极致了再考虑做下一个。

P.S. 几个野路子案例让大家开脑洞：

1）技术外包/代运营公司的销售在Boss直聘上获客，把自己的简历上写着往期给别的公司做新媒体代运营/技术开发的成绩，挨个私聊各小公司CEO来销售（上一年我还在Boss直聘上遇到有涉黄账号向我推销）。

2）有写公众号的朋友，一定会发现你的后台留言最频繁的是问你要不要涨粉的广告。有一些是你使用的插件/编辑器暴露了你的公众号ID，给你定向推送；有一些是自己写了爬虫，批量给更新相关文章的号推送涨粉广告。

3）如果是卖软件/系统，大家一定要重视：招代理商。中国有非常多的“有一些小钱的人”or“在本地靠人脉/资源赚钱的人”（越是下沉越讲人情），哪怕你在当地成立一家子公司也干不过人家代理商在当地经营已久的人脉。我知道有一家公司开发了和wetool类似的软件（wetool是免费），靠代理商去销售给传统商家，一年有2千万的营收。其次，我知道的几家互联网数据公司推市场，都是挖华为、财务软件用友/金蝶的市场负责人/大客户销售，把之前积累的大客户在公司再变现一次。

4）说到招商加盟，补充一个数据：一家专门帮各个线下门店做招商加盟引流，一年有50亿的营收（基本你付几万~几十万不等，就可以“甩手掌柜式”开一家店，所有流程品牌商全包）。在五六线城市，这些加盟店的死亡率高达90%（深圳的餐饮死亡率每年50%，很多本地自媒体就是靠新开的商家投放广告活着/老客户都不复投）。引流方式就是在百度、抖音/今日头条等中心化流量平台发：怎么开一家咖啡店/奶茶店/早餐店的教程or小技巧，怎么摆地摊/做小生意等赚钱相关内容，引流到个人号或填手机号销售成交。

5）如果是做传统企业，两个渠道可以重视：一个是阿里巴巴（上面有非常多的厂商/贸易商资源），之前一个客户就是在上面挨个私信联系推销；另一个是传统的各地商会/各行业协会、这些商会/协会的会长是资源人脉的关键节点，且一些执行会长（真正干活的人）其实是比较穷的（比起会员企业的老总们）、也是非常想赚钱的、但人家需要体面得把钱赚了（这时候如果你的产品/服务比较先进且有效）、是可以有非常多的合作空间的（比如召集一大批企业家来上课）。

6）例如我们研发一款“拼团SaaS”工具，首先不是靠销售团队去对外售卖，而是通过活动运营的方式把产品推向市场：

1. 在产品中设计“裂变功能”：产品的使用时长需要付费，但可以通过邀请好友体验来增加双方的使用时长；
2. 在朋友圈发起一个为期一周的“备战双11”的线上训练营，在群里开课分享活动策划经验→帮助意向客户梳理活动思路→免费创建自己的双11拼团促销活动；
3. 运营监测平均1个客户创建的“拼团”活动页面有100个用户访问，就能从活动H5底部的【我也要创建活动】广告栏转化3个新客户创建新活动；
4. 10个成功举办了活动的客户中（成功定义：创建活动的付费用户在30个以上），付费购买高阶版的转化率是60%；
5. 运营持续帮助新创建活动的客户成功，形成正向裂变循环。

作者：鉴锋

来源公众号：运营深度精选

2019年年底，私域的概念开始被关注，疫情带来的影响也使得各大品牌更加注重线上，大多数公司都开始着手私域流量的布局；但是很少有公司会仔细分析自己的业务是不是适合做私域流量，自己的私域流量模型是不是最优模型，自己的运营思路是不是正确。

摸着石头过河，就开始干了；但带来的结果可能就是虽然运营人员千方百计的建立起一堆用户群，加了许多用户好友，但这些群最终都沦为了广告群，加的好友也渐渐被屏蔽、拉黑。

带来这样结果的原因也不难看出，运营人员对私域流量的运营方法还不成体系，没有仔细研究私域流量的运营模型，也缺乏对私域运营的本质的探究。

一、什么是私域流量？

私域流量是与公域流量相对的概念，公域流量包括抖音、天猫、淘宝、百度、京东、知乎等需要通过平台算法、搜索优化和广告位购买等方式获得流量；其流量特点是需要利用平台的规则花钱或铺内容来获得，一旦停止动作流量很可能就会被截断。

私域流量可以实现反复低成本的触达用户，包括公众号、小程序、微信群、APP、企业个人号等全可以做到。

目前来讲效果最好的是企业微信个人号。私域≠企业微信个人号，But企业微信个人号的效果目前最好。

二、私域流量的核心关键词

信任感：私域流量的沉淀与转化的核心是信任，社交关系里的信任是最稀缺的资源；无论是品牌粉丝、公众号粉丝还是微信、社群里的用户，他们的转化与交易都是以信任关系为基础来推进的。

双向交流：私域流量体系下用户与品牌沟通渠道顺畅，双方可以互相交流、互相影响，降低信息不对称。所以服务升级也是私域流量玩法的核心之一。

长期价值：私域流量不是一个短期收割的逻辑，是需要进行长期积累，持续经营的，通过数据赋能深度挖掘用户的全生命周期价值为目标。

总体而言，私域流量下企业与用户之间的触达与交流更加方便，但是私域流量的运营也需要真正为用户提供有价值的产品与服务，与用户建立信任连接；并通过数据赋能进行精细化的流量运营，来实现高效拉新、高转化、高口碑、高裂变、高复购的闭环稳定增长，不断挖掘用户的长期价值。

三、私域流量运营流程框架

私域流量运营的过程中，运营人员需要搭建出一套运营流程框架，私域流量的运营流量大致分为流量引入和流量运营闭环两大部分；流量引入是指需要从公域和其他私域来持续地引入流量进入私域，而流量运营闭环是指在私域流量运营过程中，需要通过流量激活、交易转化、分享裂变、老客复购达成私域运营闭环流程。

简单的说，大致分为5个步骤：

流量引入——流量运营——交易转化——分享裂变——老客复购

第一个节点：流量引入

流量引入可以分为广告流量、内容流量与其他流量三大来源：

• 广告来源主要是常见的公域流量，即基于效果广告、搜索排名、平台算法、展示广告等方式的流量来源，比如SEM、信息流广告等。
• 内容流量主要是基于短视频、直播、图文等内容形式的流量，比如来自抖音、淘宝等直播带货的流量。
• 其他流量包括各类优惠活动诱导的流量、以及线下门店、线下广告等来源的流量。

通过在公域流量不断发展壮大，制造声量，获得最大的曝光，然后引导流量转入私域。

第二个节点：流量运营

当通过公域流量把流量引入自己的私域流量池后，就需要持续运营，挖掘用户价值了。

运营的方法主要有3个维度：

• 内容运营，比如公众号内容运营、社群内容互动、视频内容运营等等。
• 活动运营，直播活动、促销活动、拼团活动、新品活动、线下活动等等。
• 数据化运营，也就是通过对用户进行分层、分类标签的方式来对用户进行精细化管理。

第三个节点：交易转化

实现交易转化可以说是一个给用户不断搭梯子的过程，用户从了解到感兴趣到购买，中间主要有4个影响因素，分别是兴趣了解-激发需求-建立信任-行动成本，每一个步骤都影响着用户的购买决策。

①兴趣了解

关于这一点，企业往往会陷入专业陷阱，站在产品方角度表达一堆自以为很牛逼的数据和专业名词，而用户完全get不到，自然不会有接下来的动作，了解都不了解，就谈不上转化了。所以核心的一点就是说让目标用户听得懂的话，站在用户的视角，表达自己的产品卖点。

②激发需求

任何一款产品，如果不解决用户的消费动机问题，让用户产生需求，那么再多的曝光可能也不会有效果。

③建立信任

如果双方没有信任基础，可想而知，是无法建立任何交易的。你需要构建各种让客户信任你的东西，让顾客知道，然后去信任你。私域玩法中比较常用的是通过内容建立人设，尤其是视频和直播内容，方便快速传递信任。比如通过视频号每周直播，看一场直播就觉得这公司不错，这个人不错，然后很快速地建立信任。

③行动成本

我们需要降低用户的行动成本，让用户免费或者花更低的价格体验产品，提前感知到产品的价值；接下来才能实现把高价格的产品卖给用户，让用户产生持续复购的可能。

第四个节点：分享裂变

“私域”是公域的杠杆，裂变是“私域”的杠杆。

为什么从外部公域流量进入私域要做裂变，因为比如你公域获取用户的成本是100块钱的话，带来的用户只要分享一下，产生裂变，你的成本就可能变成50元。

因为他是精准用户，他身边也是这类用户，可以有效降低获客成本。

第五个节点：老客复购

提升复购，很多企业的方法主要是在私域流量内发广告做促销。但不断的促销轰炸很容易让客户审美疲劳，甚至对产品价格体系造成不利影响；除了连续不断的促销，我们可以换一个方式思考复购。

• 会员制：让用户办付费会员卡。付费会员卡就是让用户付出一定的费用成为会员，然后可以享受到专属的福利和服务。
• 储存制：公司通过各种营销手段，例如储值送礼品、储值送优惠券等活动来推动用户提前储值。

通过会员制和储存制的方法，提前绑定了用户未来的消费，只要用户下次有需求时，就会来你这儿消费。

四、私域运营蝴蝶模型

私域运营蝴蝶模型通过多渠道获取顾客，逐渐留存下忠实顾客，这是“从大到小”的过程；此后，再通过复购、社交裂变，让已有顾客发挥出最大价值，并带来更多新顾客，这是一个“从小到大”的过程。

企业付出营销成本获取新客户后，需要把用户群沉淀到自身的私域矩阵中，这个矩阵可以是公众号、社群、小程序等，在这里打造品牌，打造个人IP；并在私域流量内深度联结客户，建立用户全生命周期的精细化运营，这样才是良性的私域流量池。

在微信生态内，我们至少可以通过微信个人号+企业微信+公众号+小程序+微信群这五个载体和用户发生互动；各种不同载体组合，会得出不同私域流量的运营模型，运营模型的不同，会产生不同的结果。

最终如何搭建运营模型，还是会根据各家公司不同的业务情况、资源、投入产出比等综合考虑后而定。

作者：可乐加冰

为了节省大家的时间，先对本方案的适用对象进行说明。

• 本方案适用对象为本地生活类目商家；
• 本方案不同于美团、联联周边游等销售渠道类解决方案；
• 本方案旨在帮助本地服务类商家建立一套长期可持续发展的私域电商解决方案，着眼于眼前利益者，欲一招制敌者、想以此快速回笼资金者，均不在本服务行列；
• 自身业务做不好，产品满意度低，店内环境脏乱差、服务跟不上，复购率低的商家不在本服务行列。

关于私域，每个人都有自己的理解，为了方便探讨，结合数赞这几年的私域运作经验，我们先来对私域达成一个共识。

谈到私域，不得不提到公域，中国近20年互联网的发展，主要是以平台经济模型为主，人们在平台流量红利的背景下，熟悉的是在平台规则上的流量玩法，当时，流量不分公域、私域、统称流量。

伴随流量红利的消失，公域平台受制于先天模式的影响，排名、竞价、流量分发这些都是平台必然的盈利模式，在这种情况下，商家的困境就出现了，流量获取成本蹭蹭上涨，企业要维持自身的增长，要么获得新用户，要么发挥老用户的价值，大家不约而同的选择了老用户这条线，这个时候私域流量就出现了。

用三条最简单的判断标准来衡量什么是私域流量。

1. 可随时触达
2. 可多次触达
3. 有基本共识

以此判断，微信公众号、服务号、微博、抖音、小红书等平台上的粉丝都不算做是私域流量，或者称他们为广义上的私域流量，真正符合私域流量的是个人微信号和微信群。

一、为什么要做私域？

两年前我们在做客户的时候，讨论最多的是这个问题，现在我们讨论最多的是如何做好私域的问题。但是为了方案的完整性，我们还是要最这个问题做简要介绍。

1. 经营转向：从渠道、产品、服务转向用户。
2. 掌握主动权：用户获取成本越来越贵，平台成本越来越高，自己的用户却没有用好。
3. 疫情刺激

二、如何做好私域？

为了让大家更快速、更高效的理解，我会结合真实案例进行说明。

案例介绍：

沐青汤泉亳州店，于2019年10月15日开始试营业，一个新品牌刚到一个新城市，效果自然不会太好。10月底，数赞与沐青达成合作。从11月1日开始到30日，亳州沐青汤泉生活达人社区成为了一个拥有接近30000用户（23000微信群用于+7000公众号用户）的大社区。

同时，从各群选拨了50位群管，维护50个官方社群，通过50位群管裂变出了1200多位推荐达人（团长），活动一经推出，沐青官方社群以及1250位推荐达人的朋友圈第一时间会爆发出来。从200张门票不到1分钟抢光到500张票不到2分钟抢完，再到4000张门票4个小时抢光等，这套体系正在发挥越来越大的威力。

一个月从0到1，从用户拉新，到留存促活，再到转化，这个案例很有代表性。我们知道这套体系的前提，必须是商家对主体业务的精准把握，主营产品一定要够硬，这个是本质，离开了它，所有的努力都会白费。沐青汤泉恰巧这点做的非常好。

下面我从三个方面来讲：拉新、治理，运营。

私域运营第一步拉新，主要解决以下三个问题。

1. 用户从哪里来？

• 公域：美团、抖音、小红书、地方优选平台、大V等
• 门店：员工、进店流量、公众号、门店周边商家等
• 裂变：通过1、2步导入种子用户，设置福利快速裂变

2. 用户往哪里去？

• 企微群/普通群
• 企微个人号/普通微信号

3. 用户为什么要进入你的私域？

• 社群价值
• 裂变福利

我们以微信群拉新举例，先确定自己的社群主题，主题要结合自己的品牌，同时要提倡一种生活态度，这样不落俗套，用户觉得跟一般微信群不一样。

（1）社群价值与裂变福利

举例：

社群名称：亳州沐青汤泉生活达人社区

社群公告：欢迎来到亳州沐青生活达人社区！热爱生活，传递价值。

在这里，你可以享受以下权利：

• 第一时间获取优惠活动信息
• 会员专属商品和定期商家福利
• 代理优质活动，赚高额佣金
• 城市生活达人养成记（美食、美景、美文、美人等）

每周五为广告日，合法广告都可以打，其余时间不允许！ 请珍惜入群机会！

其次确定进群福利，在这个问题上，商家应该思考一下。现在进群的用户将成为你可以重复使用的资源，你不用每次花费大量广告费去重复获取的用户。所以要确定好进群福利，制定只有群内用户才可以享受的政策，不在群里的坚决不能享受，并且不断强化，大家才会觉得进群是有价值的。

举例：

沐青汤泉群内福利：

• 门票到店价58元，美团价格49元，群内用户38元。
• 群内用户到店即送精品美味爆米花一份。

设置裂变福利政策，根据我们对沐青汤泉业务的分析，发现它对用户年龄、收入、工作、性别等要求没有那么严格，所以对应商家的用户画像范围就很大，简单来说就是，群内用户的数量跟销售量是成正相关的，所以我们就急需扩大用户数量，设置一个好的裂变政策，会起到事半功倍的效果。

举例：

沐青汤泉群内福利：

• 邀请好友入群送门票，邀请5位好友入群送1张票，邀请10位好友入群送2张票，以此类推。
• 门票到店价58元，美团价格49元，群内用户38元。
• 群内用户到店即送精品美味爆米花一份。

在拉新环节，各商户因自身情况不同，需制定不同政策。对用户要求不严格的可以采用沐青这种粗犷式发展思路，具有明显行业个性的商家，需要采用精细化的运营思路。

关于治理，传统社群治理要么采用一人专职管理所有群或者每位员工管理一个群的方式进行日常运营，一人管理多群的问题在于精力有限，只能采用粗放的经营模式，就像机器人一样。员工管理虽然可以从专业的角度解决社群用户提出的问题，但是会影响员工的本职工作。

现在，我们换一种方式来治理。从群里选拨KOC（关键意见消费者）来服务群，只要分三步：招募、赋能，淘汰。

举例：

截止目前，亳州沐清汤泉达人社群人数已经超过20000位，未来还会越来越多！

为了给大家提供一个更好的群内环境，现在我们准备在群里征集群管理（群管）协助负责群内管理。

群管主要职责：

• 欢迎每一个进群的成员
• 移除不符合群规的成员
• 回答成员提出的问题
• 维护群内健康良好环境

同时我们会为群管提供相应的权利和服务。

这个时候，你需要进行简单选拨，选拨三要素。

1. 职业，宝妈为主。
2. 经验，做过分享达人
3. 时间，闲暇时间多

这个选拨不用太严格，因为后期还会有一系列的淘汰机制。

在报名的时候，不需要告诉群管的福利，因为那样会有很多人是冲着福利来的，往往是做不好的。但在选拨的时候就要告诉大家管理员的福利了。

举例：

沐青汤泉群管理福利：

• 洗澡免门票
• 管辖群内票务销售赚佣金
• 发展销售团队赚更多佣金

对于群管的更新淘汰主要从两个方面，第一是在群里起到的管理作用，是否能有效履行管理员的职责，这个考核者是商家。但是商家在对管理员进行考核的时候，一定要明白，不能为了更换管理员而更换管理员，要提前讲清楚规则，在什么样的情况下可以更换管理员，如果随意更换管理员，将会对其他管理员造成影响，起到不好的作用。

举例：

沐青管理员行为规范：

• 两天内不在群里发言
• 多次对群内用户提出的问题不管不问
• 在群里发同行业（竞品）活动信息

出现以上行为，商家可以解除管理员权限，请大家了解！

除此之外，我们把管理员行为转化为积分，在管理员群内，按照积分进行淘汰，这个属于规则淘汰，对所有管理员一视同仁，大家不会有意见。

举例：

班级名称：亳州沐青汤泉生活达人管理员

班级目标：每人日赚200元

班级制度：逢3末位淘汰制（每月3、13、23、30号）

管理单位：积分榜第1-5名组成管理员委员会

群内事宜，全权由管委会处理，组长为第一执行人。

根据规则，管理员群将会出现一种你追我赶的情形，而不是通过人为的管理。

现在私域流量有了一定规模，治理团队搭建完成，我们就可以进入运营环节了，我们主要围绕私域的价值点进行运营。

（2）围绕社群价值点运营

① 以私域促公域

拉新环节我们主要借助了公域的流量，现在我们就要用私域的力量反哺公域了。假如我们的点评评分是3.2分，我们可以借助社群的力量，快速让评分达到5分。

在社群内发布任务，用户发布九宫格+120字好评可以赠送两张门票。同样抖音、小红书等都可以采用这种方式，虽然目前私域是企业最快的增长渠道，但是占的整体份额还较低，公域仍然是企业的重要阵地。

② 倾听用户的声音，解决用户的问题

私域拉近了用户和商家之间的距离，用户对产品服务最敏感，能关注到商家关注不到的细微地方，不要担心负面的信息，解决负面信息的最好方式就是勇敢面对，用户喜欢这样的参与感。商家可以根据用户的反馈，快速调整优化自己的策略。

③ 提高私域销售占比，掌握定价权

丰富私域商城产品线，满足用户的多样需求；不定期举办新颖的营销活动，以好玩儿为主；不断强化私域的价值，培养用户在私域购买的习惯；长此以往，我们就可以避免对价格、对平台的依赖，不打价格战。

④ 扩大企业边界

自媒体时代，人人都是广告主。在企业里，保安可以做销售，会计、行政、保洁、厨师等都可以做销售。在企业外，用户也可以作为企业的销售员，除了销售，还可以做群管、做文案、做设计、做营销、做策划等。

举例：

沐青汤泉常规成人票38元/张，佣金8块，两周销售量为7000张

儿童票19.9元/张，佣金5块，两周销售3000张

如何让员工、让用户成为我们的推广员？我们要为每个活动设置一个营销佣金，这个很重要，因为你需要靠成百上千的团长帮你把活动推广出去，这里设置的营销佣金相当于是广告费了。

以上，对经营三部曲“拉新”“治理”“运营”的大体分析就结束了。看完以后，大家会觉得并没有太多新意，这种感觉是真实的。每一个环节都不是我们自行创造的的，都是市场上有过的行为，我们只是从众多行为中抽丝剥茧，找出重点，进行重新组合，演变出一套完整的体系。

另外，商家在执行这套方案的过程中，不会与商家目前从事的行为产生冲突，无论是在线下推广、线上推广、增加销售渠道等多种实践上。

只是建议商家不论采用哪种方式，都要把落脚点放在私域流量的建设上，凡是和商家产生过链接的用户，都要尽量邀请到社群中，不要堕入一种一边获取新用户，一边流失老用户的糟糕循环里。

同时采用社交电商的方式，让社群用户可以享受到社群用户的福利，让管理员享受管理员的福利，让帮你传播活动信息的用户享受参与分成的权利，让参与到每个环节的用户都能得到与之相匹配的权利。

综上，目的就是建立一个以商家为主体的可持续增长的用户运营体系。此为数赞私域流量解决方案1.0版，希望商家基于这个版本结合自己的实际情况打造自己的2.0版。谢谢！

作者：王亚南

来源：王亚南

做好私域运营和转化，从搞懂什么是私域开始。

2023年，似乎很多事情都朝着相反的方向发展。经济反而不弹，中美关系回而不暖，春天还没开始，冬天已经到来，夏衣尚未褪去，忽然已经岁晚。这一年，时间是快的，又是慢的，是清晰的，又是模糊的。似乎记不清楚发生过哪些人和事，只有瓦依纳在这个夏天演唱的《大梦》仍在耳边萦绕。

毫无疑问，正在过去的这一年，对于大多数公司都是不友好的，高增长时期的赚钱方法似乎都失灵了，曾经疯狂买买买的人们都变得冷漠。在国潮和新消费领域，曾经被热捧的新消费品牌转眼被罩上了“刺客”的外衣，并在这一年里遭到了无情的惩罚。比如钟薛高，在受到雪糕刺客质疑后，已经处于倒闭的边缘；比如李宁，在吃尽了国潮的红利之后，股价已经下跌了70%；比如良品铺子，曾经高举高打的高端零食领导者，现在却不得不降价45%断臂求生。

对于很多营销技术公司来说，这更是一个无与伦比的寒冬。2023年，尽管数字经济成为大趋势，AIGC的爆火令人艳羡，无数的创业公司如雨后春笋般出现，中国的百模大战和AI投资形成了一枝独秀的火爆效应。但突如其来的AGI技术跃迁，却成了很多营销技术公司过不去的黎明前黑暗，彻底改变了很多企业的生死命运。在弯弓最新制作的9.0版本营销技术生态图谱中，至少有700家公司失去了联系，占据了整个图谱的四分之一！

原因有很多，至少两方面很确定：一方面，各行各业都在保命求生，数字化转型的时间不得不被拉长，市场需求大幅下降，技术公司没有了自身造血能力；另一方面因为AI的出现，品牌客户和投资人都希望得到最新的技术应用，这意味着所有的营销技术都要重做一遍，而这种需求带来的投资和团队压力，无疑成为压垮技术机构的最后一根稻草。

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。市场从来不缺赢家。在主打高端牌的商业公司遇冷同时，反其道而行之的低价仓储店正蜂拥而至，并雄心勃勃推出“万店”计划。

比如零食很忙，正通过低价折扣店的定位，借助数字化的手段接过良品铺子的市场，成为零食赛道的独角兽；奶茶依旧火爆，喜茶的开启加盟之后，正在收获五环外市场的青睐，当年投资p2p的人们开始关心奶茶饮料，开个小店在动荡不安中求得生存；数字原生企业的优势依然明显，比如瑞幸咖啡，在经历过财务事件时候，已经成为咖啡市场的领导者，加盟者络绎不绝。

其实，世界已经变了，我们已经进入后疫情时代的新增长周期。从2020年1月到2023年1月，三年疫情给了太多的不确定和挑战，人们所有的希望都寄托在疫情之后。但在后疫情的第一年，却又突然发现，疫情的创伤不仅没有消失，这个世界变得更加琢磨不透。关键是，过去三年在死亡边缘摸索出来的营销经验，现在又失灵了。

这样的刻舟求剑已经酿出了苦果。比如慕思和辛巴的合作，本以为采取疫情惯用的全网低价策略，可以神不知鬼不觉带来销售增长，结果彻底翻车，并且得罪共患难的经销商，落得里外不是人；比如最近闹得沸沸扬扬的董宇辉和董明珠事件，一个是打击董宇辉的管理层，一个是打击孟羽童的董明珠，尽管事情的经过不同，但都凸显出一个问题：在消费者增权的水平营销时代，用户中心化已经成为企业生存的最基本逻辑，用户的力量越来越强大，超越用户认知的事情就要受到讨伐。旧世界的高墙已经坍塌。

是的，以用户为核心的私域运营，已经成了动荡时期最确定的事情，拥抱私域营销周期是当下重点。

私域是用户中心化的里程碑事件，也是营销数字化的启蒙运动。在我们长达5年的研究中，私域从来没有像现在这样真切，这样笃定。我们看到了新时代的崛起，也看到了一个正在发生的未来。

过去这一年，弯弓研究院输出了不少研究成果，我们出版了一本关于私域流量的书——《私域流量实战：IP、流量池和内容中台》，我们撰写了如下关于私域流量的文章（不妨一起回顾切磋）。这些内容都记录了中国私域产业的发展和企业的成长。

未来的2024会怎样？会带来什么样的机会和挑战？我们研究院的同仁从政策、平台、品牌、内容、技术、产品、运营、出海等不同视角，提出了如下九个判断：

01.数据资产入表启动，私域流量进入新的里程碑

2024年1月1日起，财政部颁发的《企业数据资源相关会计处理暂行规定》将正式实施，作为五大生产要素之一的数据资源将成为企业核心资产，对提高企业估值、增加贷款授信、提高盈利能力都将起到重要作用。这也意味着，从今年起，我国最优秀的5000家上市公司将被要求交“私域作业”，无论是哪个类型的企业，都要按照财政部规定，在财务报表中列出数据资产的构成和估值。而私域流量作为企业核心的用户数据，一旦被纳入官方要求披露的资产范畴，其价值将被进一步放大，私域流量概念将持续火爆，并进入新的里程碑。

02.全域运营成为标配，私域流量再升级

疫情期间，所有企业都经历了在线化、直播和私域的洗礼，用户中心化成为共识。后疫情时代，随着营销环境的急剧变化，延续过去三年的打法已经过时，企业必须构建新的营销模式，进入全域运营的后疫情营销周期。尤其对于很多品牌企业来说，打通用户数据平台，建立线上线下互通模式，深入进行全域运营，将成为未来的标准配置。这不仅是2024年的用户中心化布局关键一环，也是私域流量进一步升级的重点。

03.内容战略实现闭环，AIGC提升私域效率

所谓内容战略，是指每个企业都必须从战略层面思考内容的整体价值，并围绕自身产品、用户、渠道和品牌的关系，通过数字化的方式，构建一套长期而独特的内容生产、管理和运营模式。在2023年生成式AI出现之前，由于内容供给能力不足，尽管社交媒体已经成为重要的营销渠道，但企业无法通过千人千面的内容生产实现主动的内容营销。而随着AIGC出现，面对海量的信息需求，企业终于可以通过AI实现海量内容供给，内容战略的闭环得到完成。与此同时，经过2023一年摸索，AIGC应用将一步步深入到营销业务中来，除了大家比较熟悉的AI外呼，AI图像、AI视频、数字人，以及企业大模型的应用都进入尝试阶段，私域运营的效率也将得到大幅提升。

04.聚焦一盘货运营，企业重构供应链

弯弓研究院在研究中发现，新一代数据驱动型企业都具有通过“五力增长”的闭环特征，即以经营用户为核心，根据用户需求开发产品，再根据产品匹配用户能够触达的渠道。由于用户需求千变万化，所以才有了小单快返的柔性供应链，才需要不断优化sku配置等等，这都将构成新的供应链管理模式。后疫情时代，随着企业运营的全方位在线化，线上线下割裂的情况将发生改变，解决不同部门的利益冲突，围绕用户盘活一盘货，并实现线上线下结合的多元化渠道运营，将成为未来的核心模式。

05.重视企业IP建设，数字化品牌进入体验时代

在私域IMC模型中，IP是私域 运营的核心要素。随着数字化品牌时代的来临，尤其是完成了数字化商业模式重构和经历了新消费品牌的沉浮之后，企业对品牌认知将发生改变，过去强调的“品效合一”将被新的“品效体合一”替代，人们更强调体验的价值，场景体验将成为新的指标，用户共情将成为数字化品牌的内核。按照凯勒的品牌资产金字塔，共情也是数字化品牌资产的塔尖明珠。因此，通过私域运营传递企业价值观，实现核心用户的品牌共情，进一步提升企业的品牌溢价，将成为企业打造品牌的重要手段，也将推动中国品牌进入一个数字化品牌的新成长周期。在这个背景下，打造品牌IP并实现用户品牌共创将成为品牌企业明年的新趋势。

06.私域渗透率提升，经销型私域和线索型私域深入发展

2021年7月，弯弓私域流量大会曾经提出了泛私域运营的行业应用波力图，描述了私域运营的发展将是一个从强私域到线索型私域，再到经销型私域的过程。这样的划分原因，是基于不同行业的企业画像对私域的融入程度和阶段有所不同。2024年，随着私域周期的深入发展，以及金融、白酒和仓储连锁等传统行业的深度变革发生，相应的线索型私域和经销型私域也将进一步深化。由于经销型私域是最复杂的私域类型，涵盖了四条链路模型，因此对这些行业的挑战也最大。

07.私域成为企业标配，代运营公司面临迭代

私域代运营和淘宝代运营一样，是企业的需求拉动，更是平台始兴的衍生品。眼下，随着微信生态不断发展，企业对于私域需求成为常态，活跃了5年的私域代运营公司将进入一个分化期。我们认为，变革来自三方面，第一，私域运营总体上将成为企业的核心能力之一，分工明确的外企将继续雇佣专业代运营公司，而民营企业将更多成立自己的私域运营部门，但无论对哪种类型企业，内部的组织结构将根据业务需求进一步变革；其次，私域运营的专业化程度要求越来越高，每家企业保留两三个行业的深耕，但费用将越来越低，尤其是之前盛行的分佣制度，将受到影响；第三，私域代运营公司将开发自己的第二增长曲线，比如发展MCN业务、开发自己的代运营品牌，甚至构建自己的流量壁垒等等。

08.品牌出海推动独立站运营，海外私域进入草莽阶段

今年以来，随着字节跳动tiktok、拼多多temu和希音shein等新三驾马车带来的赚钱效应，品牌出海成为市场热点。如何给中国供应链插上移动互联网翅膀，成为最受关注的热点。面对广袤的海外市场，以及不同数据管理办法，很多企业在构建全新的私域打法，为自己的产品出海建立销售通路。弯弓研究发现，目前的海外私域运营还处于早期，有些是依托平台进行，也有些是建立在自己的独立站平台，但从整体来看，2024年是打造出海私域的风口期，越来越多的品牌和技术公司将参与到这个业务中来。

09.移动电商开启新时代，平台强化私域布局

未来一年，拼多多的私域运营效应将推动各大电商平台的变革，“店大欺客”的局面将被改变，基于用户中心化逻辑的运营方式（比如拼多多“仅退款”的宠粉政策）将被效仿。在此之前，各大互联网平台都在尝试构建自己的私域模型，但在已经固化的平台基础上，这必将是巨大挑战。但可以确定的是，小红书的私域场景效应将得到强化，凭借92%博主都是10万以下粉丝的优势，因为小红书创造了一个更可信的、百草丰茂的私域种草平台。而作为新三驾马车的抖音电商平台，其算法模式的成功，将让淘宝和京东等平台选择拥抱AI电商机会，希望通过对AI数据的掌控和应用，从而实现另外一个超越。但无论如何，从更高的维度来看，私域数据是平台获得更大霸权之前最希望得到的东西，也是未来AI运营的基础。

好风凭借力，送我上青云。每个时代都有自己的商业故事，每个商业故事都有自己的注脚。还是喜欢德鲁克那句话，动荡年代最大的危机不是动荡本身，而是延续过去的逻辑做事。祝大家2024好运！

领样机是指企业向潜在客户提供免费样品或小样品的营销工具。那么，企业可以如何借助领样机，实现品牌私域引流？这篇文章里，作者对领样机的作用、帮助品牌私域引流的具体步骤和注意事项等内容做了总结，一起来看一下。

一、引言

1. 私域流量的重要性

随着互联网的飞速发展，电子商务已成为人们购物的主要方式之一。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，品牌商们纷纷开始布局私域流量，以实现对消费者的精细化运营和长效经营。通过私域流量池企业可以直接与客户沟通，了解客户的需求和痛点，并提供个性化的服务和产品，从而提高客户忠诚度和满意度，促进销售增长。

2. 领样机的概念和作用

领样机是指企业向潜在客户提供免费样品或小样品的营销工具。凭借其独特的优势，可以帮助企业扩大品牌知名度、提高品牌好感度、促进产品销售、积累客户数据和增强客户粘性。

作为一种有效的营销工具，正在成为品牌商私域引流的新利器，从而帮助品牌实现三位一体的多渠道私域引流模式。

二、通过领样机帮助品牌私域引流的优势

1. 扩大品牌知名度

领样机可以帮助企业扩大品牌知名度，当潜在客户收到免费样品时，他们会对品牌产生好奇心，并更有可能去了解和购买品牌的产品。

2. 提高品牌好感度

领样机可以帮助企业提高品牌好感度，当潜在客户收到免费样品时，他们会对品牌产生好感，并更有可能对品牌产生信任感。

3. 促进产品销售

领样机可以帮助企业促进产品销售，当潜在客户收到免费样品后，他们可以亲身体验产品的质量和效果，从而提高购买意愿。

4. 积累客户数据

领样机可以帮助企业积累客户数据，当潜在客户领取免费样品时，企业可以收集他们的姓名、联系方式、地址等信息，这些信息可以帮助企业更好地了解客户，并提供个性化的服务和产品。

5. 增强客户粘性

领样机可以帮助企业增强客户粘性，当潜在客户收到免费样品后，他们会对品牌产生好感，并更有可能成为品牌的忠实客户。

三、通过领样机帮助品牌私域引流的具体步骤

用户点击领样机上按钮，获取动态二维码，通过扫描二维码，引导用户关注公众号，加入品牌企业微信，以及绑定小程序，完成以上步骤后，则可以进入兑换码领取页面领取兑换码，用户再通过领样机输入兑换码领取小样。

活动配置用例图：

业务流程设计总体流程图：

1. 获取动态二维码

• 用户点击领样机上按钮获取二维码，领样机设置20秒刷新机制，增加障碍预防羊毛党通过拍照转发给不在现场者扫码；
• 校验参数是否合法；
• 生成动态二维码，规则以时间戳+活动编号+场景值+机器号+签名，作为token值，携带到二维码参数中，并通过URL路径方式返回到请求端；
• 刷新后，可以重新生成新的携带token值的二维码路径；
• 同样过期后，可以重新生成新的携带token值的二维码路径。

2. 扫码领取兑换码

• 用户通过微信扫描二维码，如已过期，重新刷新获取新的二维码；
• 扫码成功后则对二维码token中携带参数进行合法性校验；
• 未关注公众号，则需先关注公众号；
• 关注公众号后，则继续判断是否关注企微，如未关注推送海报消息，已关注企微则推送小程序消息；
• 关注企微后，企微直接推送小程序消息；
• 用户点击公众号小程序消息或企微小程序消息进入微信小程序；
• 判断用户是否已绑定微信小程序，如未绑定则需先绑定；
• 绑定成为小程序用户后，则继续通过蓝牙校验当前手机用户是否在现场，以及用户扫描的二维码是否有效，防止羊毛党通过远程操作薅羊毛；
• 校验通过后则根据规则发放兑换码到当前用户手机端。

3. 兑换小样

• 通过领样机输入兑换码；
• 兑换前对兑换码做合法性校验，超过规定时间，则兑换码过期终止后续业务流程，需重新上述步  骤获取新的兑换码；
• 校验通过后系统自动核销兑换码，并通过接口通知领样机发放小样。

四、通过领样机帮助品牌私域引流的注意事项

1. 保护客户隐私

企业在收集领样数据时，要注意保护客户隐私，敏感数据做好加密设置。防止泄露到第三方用于其他用途。

2. 识别羊毛党

参与领样活动各个环节增加校验功能，根据具体行为判断分析是否为羊毛党，进而限制继续参与活动资格，减少不必要的损失。

五、结语

私域流量是品牌发展的基石，通过领样机帮助品牌私域引流，打造从零到一的私域流量池，是品牌营销的一种有效方式。

品牌可以通过选择合适的领样机、设计具有吸引力的领样机页面、推广领样机活动、维护领样机活动、分析领样机活动数据等方式，有效地获取并留存流量，打造品牌私域流量池。