私域营销 – 青瓜传媒 //www.f-o-p.com 全球数字营销运营推广学习平台! Tue, 06 Aug 2024 01:46:49 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.2.21 https://static.opp2.com/wp-content/uploads/2021/04/favicon-1.ico 私域营销 – 青瓜传媒 //www.f-o-p.com 32 32 快消私域打法营销指南 //www.f-o-p.com/351242.html Tue, 06 Aug 2024 01:46:49 +0000 //www.f-o-p.com/?p=351242

 

传统消费品打法正在退潮,新一轮私域起盘单品牌方法论正在畅行。

缺乏互联网基因与线上零售思维,导致众多传统快消品在战略转型中极具摇摆。

打开搜索引擎,输入快消品如何转型、如何做好私域、如何年轻化跟随潮流有百多万条信息,可见传统品牌对于数字化转型的需求日益在增加。

不论是元気森林、花西子、王饱饱、还是完美日记,这些新型品牌在市场中拔地而起,颠覆传统快消品对于品类创新,新品牌建设的认知,同时新型渠道打法也在经历全新变革。

传统零售型品牌起盘铺商超,招募代理的方法论似乎慢慢变得失灵。

头部流量平台和用户思维发生巨大变化的今天,处在半山腰的新品牌与旧品牌重塑,我们如何与用户玩到一起,用较少的私域流量成本撬动“品、效、销”三合一是众多传统品牌需要补齐的认知。

本文将从品类创新、新品牌定位简述开始,以marketing视角为横切面,聚焦私域闭环建立,营销矩阵、打法为前提做一套私域起盘新品牌、如何用极少成本撬动增长的模型,可供转型私域营销期、中大规模快消品建立数字化前阶段以及中期发展参考。

一、开创新品类

在与做快消品牌朋友交流中,我经常看到这样的问题:“我们做的是一款茶品,类似于冰红茶,绿茶”,现在最头疼问题是“渠道”,除天猫、JD、新电商平台外,我该怎么去做市场?怎么低成本营销获客建立私域?有没有更好的主意?

一般这类朋友,我通常给予回复是:“如果早期阶段规模不够大,那就放弃吧”,或者在原来包装之上改头换面,升级新品类,重塑营销模型。

为什么呢?

很简单,你在一个旧品类市场抢占更多份额,且品牌定位、视觉语言锤还是旧认知方法论,品牌不能够直接关联某个品类中TOP5,那营销就会显得偏重,因为头部品牌已经把这个品类相关用户认知教育成熟。

想要占领旧市场份额,后期投入便会加大,如何在存量中吸引更多用户对品牌选择呢?这就涉及到新品类战略思维。

之所以熟知品类,是为了让单品牌在更大规模的市场中崭露头角,品类选择直接决定单品牌的规模及用户量能够做多大。

那什么是品类?

这个词由来应该从2004年说起,它有两个定义,维基百科给予的定义为:顾客在购买决策中所涉及的最后一级商品分类,由该品类可以关联到品牌,并在该分类中可以完成相关的购买决策。

如提起空调,80年代人能够感知到格力、海尔;提到矿泉水,顾客能想到农夫山泉、怡宝;提到超市,顾客能够想到沃尔玛、家乐福。因此空调、矿泉水、超市这些都属于品类。

其二定义为:品类就是满足需求的具体手段,而且被顾客以自己理解的方式作出分类,简单理解为类种差

什么是类种差?比如元気森林,饮料中的气泡饮料。

顾客在消费决策中会涉及品类,但不是最后一级。顾客并不能在一级分类上完成购买选择,而且该分类通常也关联不到品牌,这种分类就是类种差。有时也叫某个大类中的具体品类,如何创造一个新品类呢?简述拥有这几个方面仅供参考。

1. 要有根

什么是根?简单来说,我自己品牌属于哪个大品类中的一项,在大品类中去做老市场创新,因为有根才能分流存量中的用户需求。

如上述做饮品的朋友,客户需求往往有现在的品类(冰红茶、绿茶)满足着,我们要把根放在旧品类、抽象品类中,就犹如把自来水管接入到城市自来水主网,才能分到水,接入的水管越粗,位置越好,分的水也越多。

若前期全凭某个idea去研究做品牌,就如自己刨坑插管子,不是不可以就是效率比较低,从市场营销策推广时就会出现无法聚焦攻破某个点,不易抓住用户。

如酸奶,豆奶对接的是奶中所需微量元素。汽车,卡车的根是车,对接的是运输以及对出行功能需求。

再比如“中药品牌”,把中药打成粉末,品类命名为“某粉末草本”,显然这个产品是无根的,因为没有人会买草本,所以根是品类的大项。

2. 要有对标性

开创品类的本质是旧认知升级,犹如元気森林抢占可口可乐、雪碧市场。

首先需要找到旧市场在哪,和老产品用户对于旧品牌的认知关键词、年龄段,然后用新品对焦旧市场的这些人,重新塑造营销概念。

例如可口可乐主打碳酸饮料,pH值在3.5左右,碳酸在胃中就会分解为CO2和水,所以摄入碳酸饮料后会打嗝。

但重点是在糖类。饮料中含有大量的糖,而糖最终进入三羧酸循环而生成能量,这个中间产物是酸性,长期摄入就会缺乏营养、导致肥胖、易损坏肾脏等。

而元気森林则是在旧品类中做老用户痛点调研、挖掘,找到那批比较关注这些痛点的用户群,从而推荐0糖型气泡型饮料,其本质是用新产品解决旧产品痛点市场。

3. 不做分化

凉茶的市场有癍痧凉茶、罗汉果凉茶、夏桑菊凉茶等,如果当时企业推出的是罗汉果凉茶或去推小品类凉茶,那么企业就会陷入“罗汉果”和“凉茶”两个概念的窘境,而复杂的概念往往容易使消费者心生排斥。

康师傅1996年投入茶饮料的生产,当时推出柠檬茶与花茶;1997-1998年又相继推出冰红茶,绿茶与乌龙茶。

随着2000年茶饮料市场的升温与旭日的衰落,康师傅茶瞬间走红成为中国包装茶饮料市场领导品牌。

虽然康师傅最早推出的几款并没有大火,但取得成功的主要是冰红茶与绿茶,这就是品牌分化的规律,从主流到支流。

若从企业角度打新品类概念完全可以用矩阵式产品去投放测试,不要押注一款,元气深林早期也同样的策略。

自己做单品牌创新时,也要注意头部企业卡位品类。自己品牌处于尴尬的分流,不仅会成为炮灰,还会让用户觉得概念太复杂,不容易记住。

品类创新属于高维打低维,属于战略制高点,也是长期主义。由于品类课题过大且内容过多,我只以简单的关键点阐述,每个品牌都要有品类意识,这样才能吸引更多用户去创造更大规模市场。

二、定位新产品

做品牌逻辑与原本做品牌逻辑最大不同在于过去先做用户认知,再做渠道,原来渠道媒介都比较集中,供应链比较分散。

而现在随着时间迭代多平台让渠道更加碎片化,同时超级供应链实际是非常集中。

从花西子、完美日记案例能够看出,现在是你只要有用户,OEM一款新品牌相对比较容易些。

由此可见近些年做消费品,实际上都是在做流量与人群的生意,那么如何找到一款商品是否能建立新认知呢?我总结有两个方面。

1. 找高潜力品类特点

如若没有巨额资金投入,自己初创品牌最好找个品类有一定认知基础的,这样可以降低用户认知成本,很多人认为快消品卖的是视觉冲击力,要日新月异、人无我有,其实这个逻辑只对一半。

若某个品类消费者完全没有认知,你就要花费极大精力和金钱去教育消费者,在这之前或许你根本卖不动,连熬过生存期都比较难。

其实所谓商品求新的本质,往往在商品的具体形式上。品类是战略的制高点属于冰山底层,企业做品牌同样谁也不会上来做市场就先亮出底牌,所以要选择一个广而大赛道很重要。

2. 找到大众化的品类潜力

很多人初创做品牌认为自身营销预算局限,索性给自己扣上个小众帽子,这种小众往往会禁锢思维。

品牌小而美,核心在于小众感,通常指品牌个性和表达主张的小众,这是由内容传播而定的,并非是针对人群。

所以我们尽可能还是要从大众化视角去出发,然后聚焦小众规模、特性,最后随着市场变革,需求就会变得过大,加上合适的social才能出圈。什么样的品类才具有大众化潜质呢?核心有两个方面。

1)符合当代趋势需求

譬如孤独经济,我一个人吃饭、一个人旅游、一个人宅在家录制vlog,以单人场景去切入快消品是最大的痛点市场。像出现的懒人火锅、手机游戏、速食酸辣粉等等。

另一种是颜值经济,当代不乏很多男生也注意护肤、美妆、个性服饰等,轻医美也是众多人的选择。

例如有机食品养生、低糖低脂代餐品、体重秤、健身瘦身器材等,娱乐经济下的休闲零食、直播、短视频相关等等。

2)传统类目下细分品类

大类目(女装、护肤、休闲食品、家居)等相对很成熟,并且有足够市场容量和消费习惯。从细分角度如果品牌做出特色,也能支撑其一个大品牌,不用担心市场空间不足。

比如元気森林气泡水饮料、小仙炖即食燕窝,还有一些苹果醋都是大类目下细分类目,反之那些本来规模较小品类就没必要过度细分,否则会因为整体市场小而品牌支撑不起来。

3. 如何做好定位的三大策略

1)名字IP差异化

消费场景决定消费需求,消费需求决定产品定位。

根据《95后数据报告指出》,95后人口数量已经达到2.5亿,这些未来消费主力军生活习惯决定新品牌在产品、渠道、市场的做法完全不同,所以名字是与用户拉近关系的第一步。

毕竟名字会随着时代周期而发生变化,市面上拉面说、小仙炖、王饱饱、钟薛高、三顿半、水茫茫果汁等正代表新物种的崛起。

他们的方法论也较为相似,用新名字(IP)化重新定义产品内涵,赋能产品全新外貌(视觉锤),与传统品牌形成差异化竞争。

你也可以起名字为“老弟茶”、“牛气蛋糕”等等,摆脱传统定位心智,这种迭代升级的模型,通过新的用户选择、市场定位、新的产品创新与使用方法,然后加上直播、短视频、内容、网红等新型渠道,直接形成与传统品类完全不同的打法,会对传统品牌形成不可思议的颠覆。

2)细分轻量化

需要有8000米长焦镜头的定焦思维去聚焦。

竞争成熟的大类目中市场需求也是最大,新品牌可以从大品牌看不上或相对薄弱方面入手,在一个领域攻破后有部分用户量,然后再铺设渠道,也是当前主流的方法论。

比如完美日记就避开大品牌扎堆护肤品的策略,从小规模彩妆切入。而花西子则是从口红这种看起来技术要求低大品牌竞争小的品入手,通过国风设计,差异化内容传播形成优势。

a1零食研究所则是从蛋糕入手,核心在于打法创新,别人想到蛋糕一般为线下场景。但a1变成线上相对是新场景销售,而线下变成(活动的地方)竞争自然也就小。

这种做法犹如战争中的骑兵,从敌人侧面而入攻击对方防守弱的地方,先占领一座小城池,做强自身根据地,然后再吃四方。

3)充分运用撩汉思维

给品牌穿上外衣,做好语言锤。

喝过三顿半咖啡的朋友一定忘不掉它文艺包装,提起江小白你肯定会想起它的文案风,说起小仙炖你会想到燕窝即食化,加上网红种草,成功将燕窝窠臼的场景变得有趣化。想起钟薛高,你或许会觉得它脑洞清奇又高逼格。

我把这套方法论总结为“撩汉技能”。

你试着这款产品就是个美女,你的受众就是25-30岁男生。

你要给她穿什么衣服(视觉锤),让她说什么语言(萝莉、卡哇伊等)就用什么媒介渠道,而这一切的操作手段从品牌角度都叫重塑认知模型。

高颜值设计加上电商渠道销售合力,绝对可以让你赚足流量,可以说从定位新产品创造新物种上,市场永远有新可能,而且这些点或许来自于你公司一个95后的实习生。

想要做品类的“优等生”最大的竞争不是对手,而是消费人群与市场的洞察力。你用这套方法论做出规模,后续完全可以把“品类与品牌”关联起来,形成高壁垒认知。

三、私域冷启动新品牌5个模块

新品出来如何获取第一批使用用户,这是众多品牌核心问题之一。

我并不推崇所谓高举高打方式重精力做投放,毕竟新品也需要迭代,它包含口感、视觉包装等,我也看到很多品牌初期创始人拍板后就不再迭代,这是非常传统的思维。

对于第一批商品研发,起订量不建议做大规模,同时不要着急想着找渠道、找代理。那么在做市场动作前需要做什么呢?

1. 首先想清楚这几方面问题

分别为:

  • 商品是针对什么人群?
  • 竞争对手在哪里?
  • 什么消费场景?
  • 我的产品和过往产品有什么不同体验(是体验不是质量)?

针对上述问题从行动层则概述为:在哪些流量场域里我最能找到这些人,如何找到?在这些流量场域里,我想要清楚表达出产品理念体验提升的关键要素是什么?

只要有1-2个特别清晰,能够集中人的场景或故事,如果没有,用户则会匹配旧场景认知,形成自动关联,最后新品牌可能就脱离团队的理解曲线。

同时讲究用户精细化运营时代,团队还要想清楚用什么样方式保持和消费者持续互动?以及如何提升创新力(内容营销、商品营销)?要保证持续更好商品品质,关键点是什么?

如果要做渠道代理,渠道动力源是什么?如果走直营模式,我的数字化体系,DTC如何建立?

如何保证规模化之后的生产与服务做好这一切,我需要什么特质的人或团队?初期配置是什么样?

2. 试用活动是你的第一批种子用户

试用活动是最容易获得第一批用户反馈直接有效的方式,往往也是收集“口感”、“意见”最好的地方。

在试用后也可以邀请伙伴们帮忙转发链接,打卡发朋友圈,邀请更多人免费参与互动、品尝,这样商品的影响力会进一步扩散。

但前期你的领地要做好,比如双微或一视最起码要有些商品介绍、品牌使命、愿景、价值输出,好让更多感兴趣的用户了解你。

同时试用活动记得留微信,后续邀请更多人入社群。这样就有了免费的基础增长飞轮模型,试吃活动可以按照周期持续的做,属于商品补贴范畴。

3. 去你的目标场域里面找KOC

还记得上述问题吗?在哪些流量场域里我最能找到这些用户群体?如何找到?

比如彩妆第一批用户是什么?95后,18-24岁Z时代女性。那么他们通常会看什么社交媒体?会在哪里?小红书、bilibili、抖音、快手、彩妆微信兴趣群?

所以当你把这些问题细化后发现目标将会更加清晰,接下来可以花些极少成本做商务合作。

比如邀请他们成为品牌体验官让他们免费体验,然后撰写体验心得,如果觉得好可以进行自媒体、朋友圈售卖,给予适当的奖励。

记得从市场角度把这些信息记录下来,你可以让团队新媒体把案例包装输出成为一场体验活动。这样用户有参与感,品牌有互动,因此你的基础用户飞轮又扩张一步。

边打磨商品边做增长,这时你会发现包装里小卡片对用户非常有用。它是一个获客入口,前期可以引导加企业微信,后期规模大以后慢慢进行迭代,放小程序商城入口不是不可。

4. 新电商渠道以及KOL

若SKU不够多,开个天猫京东旗舰店的确不划算。

当然投入京东天猫店就涉及到运营及推广,一般开起来加上运营人员,一个月成本也在不少。如果在预算范围内可以考虑,当做一个销售获客渠道不是不可。

新电商也是不错的选择(抖音、小红书、微博、社交电商平台),但这就需要持续内容运营,也是品牌不可缺失的部分。如果着急销量可以种草式找中腰部KOL短视频合作,记得每次投放物料上要有能够引导用户添加微信的入口。

并不是KOL价格便宜就是首选,与品牌的调性匹配与历史数据也很重要。有的KOL带货能力不强但可以起到持续内容种草效果影响决策,新电商平台的主播可以持续投入,有两个方面选择:

  • 其一是定期邀请些素人或小有名气的人直播;
  • 其二是合作外围一些大的IP。

微信小程序是必备品,是私域营销中核心一环。前期可以使用SaaS供应商来解决,也可以做些营销推广,比如联合公众号做些付费定向朋友圈投放,以获取曝光的同时带销量。

5. 跨界与联动的合作

小品牌异业合作一般流量群比较小,也属于持续积累的过程。

对于小品牌之间的合作是否出圈取决于创意和内容,合作中根据联名的规模可以进行些适当的外围投放。

确定异业合作的第一标准是“我需要什么样的用户群体”,以及“我能为对方提供什么”和“我能为用户提供什么”。

异业中可以采用买赠、打折、抽奖、限量、促销、联名款等各种玩法,根据活动规模而定,也是持续可投入的事情。

不过异业合作带货并不是一剂良药,核心在于“品牌联名势能曝光”。

合作中要充分利用好每次“营销传播机会”,一些常规物料不但公众号可以进行内容包装推送,微博、哔哩哔哩等均可以分享。

但需要注意品牌调性,要有内容性而非广告性。合作不一定是商品与商品间,也可是其他范围,比如三顿半✖书店,王饱饱✖餐饮,认养一头牛✖️花点时间等。

6. 内容是新快消品牌主战场

万物皆可流量,流量的本质是内容,所以新品牌要变成内容制造机,很多人认为渠道是品牌主战场,我更认为互联网时代内容也是。

现在流量渠道均比较零散,那么怎么抓住有效群体呢?

答案是“以品牌为中心长期投入做好内容”,这些内容包含:科普知识、用户体验、品牌动态、素人代言、匠心公益、营销玩法、跨界合作等等。

只要能被用vlog拍下来,用音频、图文呈现的东西都应该被制作成为内容,而这些内容均可形成为矩阵,在公域进行获客,一方面是免费广告,还做品牌传播。

比如认养一头阿牛,在头条,百度,知乎,抖音,好看视频等公域平台均进行公域布局,用户不管是搜索还是算法推荐,均有被种草可能。

上述5个方面前期打磨商品及品牌宣传均可使用,若再有个优质的品牌故事,那打通消费者心理认知与粘性将会变得更加容易。

四、单品牌流量触点组合拳及打法

线上方面,快消品私域的核心矩阵在于“个人号+社群+微信小程序+公众号”,个人号充当IP的角色。

譬如完美日记,社群充当强触达用户信息的地方,用来每日推送优惠福利以及内容活动,微信小程序用来做交易和与用户互动,而公众号用来沉淀讯息以及多触点打通几者的连接点。

若在之上扩充,那么微信搜索、支付卡包、LBS、小程序系统入口(任务栏、客服消息、小程序互跳)、发现入口、企业微信,均是可以触达用户联系方式的地方。

从线下角度,商品瓶身本身二维码也可进行营销。譬如使用活码植入互动转盘、抽奖领红包、植入企业微信,公众号也是种入口设计。

吸引用户的力度根据商品活动补贴而定,我遇到很多商品开盖扫码领红包可以领0.3-1元不等,这对下沉市场用户来说非常感兴趣。

其次发货快递包装也是流量入口,很多京东天猫商家习惯在包装里面发张收货小卡片

卡片引导用户添加(个人微信、企业微信),然后返还5-10元活动。这本质也是获客且成本很低,这些动作中话术引导很重要,一定要精细化站在用户角度进行设计。

1. 30万以下市场规模打法

此阶段属于早期核心是用户精细化运营All-in线上版块,若预算不足起盘用户量又少,商品定位后重复上述起盘的5个标准动作即可。

主要功力在于打好基本盘,把私域基础池子做起来才能围绕用户做飞轮。

简单来说:“做好IP号、发好朋友圈、做好公众号(视频号)内容建设、多做KOC、KOL试点、多做几场线上活动”,引导加微信,做好内容建设是最接地气的方式。

此时最考验的是用户运营能力,这包含IP和社群,尽可能把微信个人号打造成一个虚拟的人物,每天按照拟人角度推送朋友圈,点赞用户。

做社群并不是简单的卖货,每周可以固定安排“专业知识分享课”、“邀请KOC、KOL来分享心得”,同时也可以做些附属知识。

譬如牛奶品牌“每周开设养生课堂”,持续循环下来品牌社群就有基础的调性,为后续品牌线下快闪店,做会员制裂变营销,寻找品牌自身KOC,甚至于开设线下店铺做铺垫。

我曾经喝某款速冲咖啡加入一个社群,他们运营除普及咖啡知识外,开设“每周有书共读”。最后居然把内容作为附属品让我开通喝咖啡月卡,用会员卡作为诱饵做分销,赠送每月12次有书联名共读来督导我学习,当然后期围绕商品做分销。

假设你有部分预算不妨此阶段抓紧建设小程序社区,配合新用户做好打卡、挑战赛、PK等各项活动来沉淀内容。

未来新品牌用户数字化终将成为自组织形态,品牌会有自己的粉丝群,围绕粉丝群做一切商业模式延展。

比如你可以看到元気森林小程序(元气会员店)中的研究所,分为试吃招募、内容招募、花样吃喝等各种版块,这都是为后续用户粉丝团做准备,即使招募代理相信这些人群也是首选。

此阶段也可以依靠新电商做渠道,从市场营销端品牌建设也是不可缺失的,适合用公关思维去打品牌。不同节日可以拍摄不同风格TVC进行联名传播,说不定某个借势营销就会让品牌出圈,上述内容可以齐头并进推进。

2. 100万以上用户打法

此阶段品牌基础建设已经完成且小规模化,内外SOP也已跑通,从品类创新上可以开拓新产品研发扩充SKU,从市场侧可以加大公域渗透率投入行业种草玩法以及综艺打品牌三个维度。

线上依然采用零售自营,清洗各大平台KOC,KOL持续种草;线下可按照大区和渠道类型进行分配,招募合适渠道人选投入扩张是最好不过的选择。

当下已经不适合人肉运营用户,此时从包装升级维度,一切以线下为场景的营销二维码(包装上)可以替换成企业微信。

使用企业微信的核心在于沉淀数据资产做用户选择与调研,为后续新产品投放渠道做更多测试,同时有很多营销功能能够替代人肉,譬如标签推送、数字化会员、营销促达、激励体系等。

营销层面,百万规模对于品牌力是种考验。

此阶段可采用明星代言、电影贴面、综艺植入、电视、电梯广告、联名公益投放方式来更高占领市场地位。当然这一切要学会借助时机,往往在重大节日联合头部平台一起做是最好不过。

比如参加618、双11大促,众多品牌联名抱团,携手头部网红、著名歌手营销等等,这一切都围绕品牌定位调性去做。

花西子是典型品牌参考方式,公域流量主要策略是娱乐营销

比如选择部分具有开发潜力明星合作,如杜鹃、周深,以及部分非热点型综艺,如新生日记、少年知名。这类综艺相对而言刊例价格不算贵,但赛道非常年轻。

再者行业赛道种草不能停。小红书、抖音、bilibili、微博还是需要大量投放KOL导流用户至私域,线下版块此时可以开设体验店。

比如花西子在品牌服务版块的玩法,线下多次推出万人体验计划,以体验为噱头实则是粉丝共创品牌。

线下的方式最后会演变成为自组织,一方面传达品牌设计理念,另一方面通过邀请用户参与品牌供应链制作过程,逐渐也是培养自品牌的KOC、KOL,他们也会在其他媒体为你传播。

五、店面+无人零售打通线上线下

当品牌力和用户量达到一定规模和竞争对手带来的压迫时,市场便会遭遇瓶颈期,此时就需要更多新故事、新渠道来支撑以夺取更多市场份额。

对于极速发展中单品牌来说,此时SKU已经逐渐全面化,开设店铺、无人智慧零售空间是最好不过的选择。

1. 打造好样板间

样板间的选择有很多模型,比如彩妆类开线下小规模店是最好不过,用户有体验场景还可增设额外服务。

对于饮品快消类如元気森林,用发展眼光看无人售货机更受欢迎,随着数字化发展,无人售货机更能实现标准化作业,且履约能力快,铺设面广,但也需要足够多品类支撑。

店铺有高壁垒但也有极大痛点,比如美妆属性类开店成本高客流量不能控制,但对于95后、00后来说线下门店的本质是体验感。

市场数据调研值得关注点在选址上,美妆集合店偏爱在优质商业地产圈开店,以确保客流量,比传统门店更能吸引消费者。

以雅诗兰黛这类成熟国际美妆为例,品牌一二线城市专柜相对饱和,下沉市场拓展更依赖线上渠道,而非去开线下店。

这也正符合线上化品牌做线下终端逻辑,用数据画像驱动选址。

若直接从线下开始的门店,与线上渠道对比时发现,线下虽具备可适用性,即时获得优势,但仍然缺乏战胜线上渠道的优势,即价格优势。

所以单品牌初期先建设线上履约能力,用线下打造样板间树立品牌形象,线下做获客是不错的选择,至于经营方面当成附属品即可。

除了彩妆类目外,其他类目也有多选择空间。比如休闲零食更适合做体验空间,到达一定规模做跨界增长,将零食融入为体验场景店,你也可以做“休闲按摩”、“书空间”与零食的融合。

第一个店铺运营逻辑,从线上线下一体化角度来说,导购IP+企业微信+社群+小程序+支付系统+供应链融合是再好不过的事情。

具体怎么做?而从开店角度营销层面做好线下BA线上化、客户消费引导添加微信、使用小程序下单、在线支付、线下取货,这条流程即可。而其他方面从单品线上SKU的发展,你已经完成闭环的建设。

2. 无人智慧零售

中投产业研究院发布的《2021-2025年中国无人经济行业深度调研及投资前景预测报告》中显示:2017年国内无人零售市场(含自动售货机)市场规模近218亿,三年复合增长率在44.4%左右。

随着无人货架企业运营经验的不断积累加之中国各行业巨头的陆续加入,行业集中度不断上升,资源逐渐向头部企业集中,无人货架行业将逐渐走向成熟规模规范化。

因此,未来五年中国无人货架行业规模将持续增长,2023年有望攀升至24.4亿元。

不管是无人零售还是货架,本质都是零售供应链终端的一个分支领域,具有链条长、市场开放的属性,它不会形成独立的商业模式,会成为大品牌的渠道附属品,因此无人货架不是拼“铺点的游戏”。

前期追求铺点盲目扩张,忽略后端运营数据赋能,直接就会导致点位越多,顾客体验越差反之亏损就越大。

国货SKU渠道大战本质已经开始,受到城市发展不均衡、消费喜爱偏差大、场景SKU有限、运营管理重重等因素,无人零售确实商品供应和需求上还未真正做到融合唯一。

未来消费品牌做无人智慧零售空间巨大,它一定是千人千面,千柜千面的,大品牌每个货柜有自身爆款,且为小品牌提供售卖空间。

只有在单点打造爆款SKU的同时,拥抱众多小而美品牌携手共赢市场,或许才是让消费者心动,让用户为商品付费的核心,也是未来一大趋势。

商业的本质是创新和效率,不管是做店还是做无人智慧零售,终将不是单品牌的终局。

大时代背景下互联网并不能改变交易的本质,互联网只是通过效率的提升、成本的降低和更快的创新更好地满足客户或消费者的需求,创造出了更大的价值。

六、写在最后

这套方法论适合很多快消单品牌,也适合数字化。

比如瑞幸从一杯小蓝杯咖啡截止到2020年开设3898家直营店,喜茶从一杯饮品到2020年底开设800+门店。

还有新一代国货完美日记们,未来会有更多新品打破跨界新营销格局,比如正在崛起的王饱饱,元气深林……

人口红利浪潮下,国货品牌正在迎来前所未有的发展时机。

所谓巨头难调头,老品牌抓住机会在于数字化与年轻化升级,新品牌抓住机会在于拥有互联网基因、卡位品类、玩转用户,携用户令诸侯敢于自我颠覆,祝你在营销的路上越走越远。

 

作者:王智远

来源公众号 ID:Z201440

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私域营销体系如何搭建? //www.f-o-p.com/347545.html Thu, 20 Jun 2024 03:21:01 +0000 //www.f-o-p.com/?p=347545

 

当前,私域营销已经开始走向普及之路, 商家是否能够利用私域营销起步阶段的契机,快速建立自己的私域流量,形成新的营销增长点,已经成为不得不面对、不得不解决的一个重要问题。本篇内容也许不能解决这个问题,但能够让我们的老板、管理干部以及各类从业者对如何开展私域营销有全面和直观的了解。

一、中小企业私域营销概述与趋势

1.1. 中小企业营销现状分析

在当下这个充满不确定性的市场环境中,中小企业的经营面临着不少挑战,特别是在营销方面。

首先,由于资源和规模有限,往往导致中小企业的营销渠道比较狭窄,很难通过大规模的广告投放来形成和扩大品牌影响力。这就需要我们的中小企业需要寻找更精准、更有效的营销方式。

其次,中小企业的客户关系管理也面临一个问题:由于资金和技术的局限性,缺乏完善的客户关系管理系统,中小企业往往难以深入了解客户需求,提供个性化服务。所以需要中小企业加强客户数据的收集、整理和分析,提升客户关系管理能力。

还有一个不得不提的问题,那就是营销成本及费用居高不下。传统的营销方式,比如广告投放、线下活动等,对于资金有限的中小企业来说是一个不小的负担。因此要求我们的中小企业需要探索更经济、更实惠的营销方式。

既然中小企业有这样那样的缺陷,是不是就不用建立自己的私域流量了呢?答案当然是否定的,中小企业不光要做,就和我们优秀的革命前辈说的那样:有条件要上,没有条件,创造条件也要上。所以中小企业要想办法建立自己的私域流量。

1.2.私域营销的发展趋势

既然已经得出结论,中小企业必须要做自己的私域,首先要对私域的发展现状有个基础的了解。随着数字化技术的飞速发展,私域营销已经形成了较大的影响力,而且许多中小企业已经给了私域营销非常重要的战略定位。

首先,当前数字化已经成为企业发展升级的重要手段,数字化转型正在加速推进,越来越多的中小企业开始积极拥抱私域营销,通过搭建自媒体平台、运营社交媒体等方式,不断拓展营销渠道。

第二,个性化营销正在崛起,消费者需求的多样化和个性化越来越突出,中小企业需要充分利用数据分析工具,深入挖掘用户需求,提供个性化的产品和服务,实现精准营销。

第三,线上线下融合已成为私域营销的重要趋势,中小企业需要打破传统营销边界,将实体门店与线上平台有机结合,合理整合经销商渠道与自营渠道,实现相互引流、互为补充,从而提升整体营销效果。

总之,中小企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,做好私域营销是非常关键的制胜奇招。我们的中小企业需要紧跟时代潮流,拥抱数字化转型,关注个性化需求,同时注重线上线下融合,才能取得更好的营销效果。

1.3.私域营销对中小企业的价值和意义

在前文中,我们已经知道,中小企业的传统营销成本及费用是非常高的,但是私域营销与之恰恰相反,私域营销不止可以有效节约或者控制营销成本,而且在提升品牌力和客户粘性关系方面发挥着重要作用。

(1)私域营销可以帮助我们降低营销成本。通过搭建自有的私域流量池,我们能够以更低的成本触达潜在客户,提高营销效率,从而节省大量的营销费用。

(2)私域营销有助于增强客户粘性。通过提供个性化、有价值的内容和服务,我们可以更好地维护与客户的长期关系,增强客户对企业的忠诚度和粘性,提高客户满意度。

(3)私域营销还可以提升品牌影响力。通过私域营销,我们能够更加灵活地传递品牌理念和产品价值,与消费者建立更紧密的联系,从而提升品牌影响力。概括来说,私域营销通过有效控制成本,提升品牌力,增强客户粘性,让中小企业的市场竞争力得到了大幅的提升,也有助于中小企的持久经营和发展。

二、如何搭建私域流量框架

搭建私域流量就如同搭建自己的房子一样,有完整的流程和方法。作为第一步也都是搭建框架体系。

2.1.明确目标客户群体定位

中小企业想要做好私域营销,首先得明确目标客户群体定位。这一步可不是容易能够做好的,因为我们需要深入了解目标客户的需求,比如他们的行为特征、消费习惯,还有他们的需求痛点。当然,我们通过市场调研、用户画像等手段来实现。当我们对目标客户有了深入的了解之后,接下来的私域营销就有了精准的方向。

同时,我们还需要对目标客户进行细分。因为虽然我们已经对目标用户的情况进行了收集整理和分析,但是不同的客户有不同的特征和需求,我们不能一刀切地制定营销策略。比如,我们可以分别按照年龄、性别、地域、消费能力等维度来划分客户群体,这样就能更好地制定个性化的营销策略,让每一分钱都花在刀刃上。

所以,明确目标客户群体定位是私域营销的第一步,也是最重要的一步。只有真正了解并细分目标客户,我们才能制定出更加精准、有效的营销策略,实现事半功倍的效果。

2.2.选择合适的私域流量载体

完成对目标客群的调研和分类之后,接下来要做的就是根据不同目标客群的行为偏好等,选择合适的私域流量载体。在当前的私域营销环境里,常见的几个私域流量载体分别是企业微信、公众号、小程序和个人微信。

在本文就不做比较了,因为各种载体的优劣,已经有大量的文章和媒体进行了输出,只要一搜基本就可以找到,实在懒得搜,问AI也可以得到。

作为本文主体对象的中小企业需要注意,每种载体都有它的优劣势,我们要结合企业的实际需求和资源情况来选择最适合自己的载体。比如说,企业微信适合进行客户关系的深度管理和沟通,公众号则适合发布信息和引导流量,小程序则方便用户进行在线交易和互动,而个人微信则能增加用户的信任度、粘性和活跃度。

选好了私域流量载体之后,就可以进行多渠道整合布局了。这里所说的多渠道,不仅包括我们选定的主要私域流量载体,还可以结合其他各种渠道,如线下门店、电商平台等,形成一个完整的私域流量闭环。这样不仅可以提高客户留存率和转化率,还能进一步提升企业的品牌影响力和竞争力。

总之,搭建私域营销是一个系统工程,需要我们全方位地考虑和布局。选择合适的私域流量载体,并进行多渠道整合布局,是做好私域营销的关键一步。希望大家都能在这个过程中找到属于自己的方法和路径,实现业绩的快速增长。

2.3.组建专业的私域营销团队

为了能够高效且快捷的组建私域营销团队,最好能够招募那些具备私域营销经验、熟悉各类私域流量载体运营的专业人才,让他们组成一个高效协作的团队,这样不光可以节省时间成本,还可以减少团队的教育成本。

为了能够让团队更高效的运作,减少不必要的重复性工作,要根据私域营销的目标以及实际需求,让团队成员能够分工明确, 承担起应该承担的责任,确保各项工作能够有条不紊地进行,提高整体运营效率。

最后就是一定要建立完善的团队激励体系,设定合理的考核标准和业务目标,充分激发团队成员的积极性和创造力,让他们为私域营销的持续发展提供源源不断的动力。这样就能为我们的中小企业在竞争激烈的市场中储备好人才,建立稳固的组织基础。

三、内容规划与营销策略制定

内容在私域营销中扮演着举足轻重的角色,精心策划和创作的内容,能够帮助企业吸引用户的关注和兴趣,提高用户对企业品牌或产品的认知度和好感度。优质的内容营销能够激发用户的购买欲望。通过内容展示产品的特点和优势,引导用户进行购买决策,提高转化率。

3.1. 内容类型选择及更新

所以要做好内容营销,中小企业首先需要选对内容类型。根据目标受众的需求和所在私域平台的特点,选择适合的内容形式,比如图文、视频、直播等,以确保内容更贴近受众的喜好。

第二个就是更新频率的把控。做内容营销不是随时随地的发内容给目标客户群体,如果这样做,就是对我们客户的不尊重和严重骚扰。因此要制定合理的更新计划,既要保持内容的新鲜度和活跃度,又要避免过度更新导致受众疲劳。

最后,别忘了做好内容质量的监控。我们要建立评估机制,定期筛选优质内容,持续提升整体内容质量,让我们的私域营销保持长久的吸引力。

3.2.营销活动策划与执行方案设计

由于企业的私域营销更多采取的事营销活动的形式,所以在策划营销活动的时候,必须要紧密结合企业的品牌特色、产品特点以及当前的市场趋势,让受众一看就觉得有意思,想参与进来。

策划阶段结束之后,下一步就是制定详细的执行方案。在方案中,中小企业需要让团队明确活动的目标、流程、时间节点等要素,确保每个细节都考虑周到,保证活动能够顺利进行。

当然,活动结束不是结束,之后还得对效果进行评估或者复盘。最重要的就是数据,通过数据监控、数据收集和整理、数据分析,我们可以看出活动哪些地方做得好,哪些地方还有待改进,为以后的活动提供更有针对性的改进依据。

3.3.数据分析与优化内容

数字化营销时代的重要特征就是以数据为我们工作的基础。为了让数据更加全面,让信息更加完善,需要从各种渠道收集数据,比如新媒体就包括阅读量、点赞量、评论量等,并把这些数据整理成清晰易读的数据报表,这样才能更好地进行对比和分析。

我们在分析数据的时候,必须要运用专业的数据分析工具和方法,深入挖掘这些数据背后的规律和趋势,为内容优化提供有力的数据支持。

内容的调整必须要根据数据分析结果来进行调整和优化。尤其要注重优化内容质量,根据用户的行为偏好调整推送时间,真正提升私域营销的效果。

记住,数据是优化内容效果的关键参考依据,只有充分利用数据,我们的中小企业才能更好地满足用户需求,提升营销效果。

四、用户运营与粉丝互动体系建设

用户运营作为私域运营工作的核心,对企业私域营销有着关乎生死的影响。特别是与粉丝之间的互动,又是用户运营成败的关键组成部分。所以上至我们的中小企业的老板,下至私域团队的每一个员工,对于私域运营和粉丝互动都要投入大的精力来给与关注,保证工作的顺利推进。

4.1.用户画像分析与标签体系搭建

那怎么样才能做好呢?

首先,我们要利用已经收集到的用户行为数据、消费数据等多维度信息,构建出全面而细致的用户画像。有了这些画像,我们就能更深入地了解用户的喜好、需求和行为习惯。

第二,基于这用户画像,搭建完善的标签体系。如果之前已经有了标签体系,可以根据用户画像进行调整和完善。这些标签包括用户的偏好、消费能力、活跃度等等多个维度,便于我们在做营销活动时,能更精准地定位到目标用户群体。

第三,中小企业在做以上两项工作内容的时候,需要建立一个动态更新的机制。因为用户的行为和需求是会随着时间的推移而变化的,所以要定期更新用户画像和标签,保持数据的时效性和准确性。这样,就可以保证私域营销能够始终有效,且精准。

4.2.构建粉丝互动策略

构建用户互动策略作为私域运营中的关键关节环节,关乎私域营销的生死,所以要把这项工作内容放在私域营销的重中之重的位置。因此,要把以下几个方面的工作做到位:

  • 根据得到的用户画像,切实了解目标客户群体的需求和偏好,为他们提供个性化的互动体验。
  • 制定用户互动规划是关键。要结合企业的业务特点和营销目标,制定相对全面的互动规划,包括互动的形式、频次和内容等等,并且保持与粉丝的持续互动,只有这样才能保持我们私域的粘性。
  • 善于在营销活动中加入创意互动。比如抽奖、问答、投票等等,这些活动不仅能激发粉丝的参与热情,还能提高品牌的认知度和用户黏性。

所以,中小企业要想在私域营销中取得成功,一定要做好粉丝互动策略!

4.3.多管齐下,丰富粉丝互动形式

用户愿意参与到营销活动中,通常是基于多种因素的综合考量。以下是一些主要的驱动力:

  • 奖励与优惠:用户往往被营销活动中的奖励、折扣、优惠券等实际利益所吸引。这些奖励能够满足用户的实际需求,如节省成本、获得更高性价比的商品或服务。
  • 社交与归属感:一些营销活动鼓励用户分享、邀请朋友参与,从而建立或加强社交联系。用户可能会为了与朋友互动、分享有趣的事物或展示自我而参与。
  • 某些品牌社区或社群活动也能给用户带来归属感,使他们觉得自己是某个群体或文化的一部分。
  • 娱乐与消遣:许多营销活动设计得富有娱乐性和趣味性,如游戏、抽奖、竞赛等。这些活动能够为用户提供轻松愉快的体验,让他们在忙碌的生活中找到乐趣。
  • 信息获取与知识更新:用户可能通过参与营销活动了解新产品、新技术或行业趋势。这些活动为他们提供了一个获取信息的渠道,有助于他们做出更明智的消费决策。
  • 自我表达与认同:一些营销活动允许用户通过投票、评论或创作内容来表达自己的观点和喜好。这种自我表达的机会能够增强用户的参与感和认同感。
  • 信任与品牌忠诚度:用户对品牌的信任度和忠诚度也是他们参与营销活动的重要因素。当用户信任一个品牌并认为其产品或服务符合自己的需求时,他们更有可能参与该品牌的营销活动。
  • 个性化体验:随着技术的发展,越来越多的营销活动能够为用户提供个性化的体验。这些活动能够根据用户的兴趣、偏好和行为进行定制,从而提高用户的参与度和满意度。

中小企业可以通过策划有吸引力的主题活动,让用户主动参与到线上抽奖、问答、投票等活动中来;根据用户的兴趣和需求来定制个性化的内容,让他们觉得我们的内容贴心、有用,这样他们对品牌的认同感和黏性就能得到加强;最后,鼓励广大用户在社群里畅所欲言、交流分享,培养归属感,这样还能方便企业收集用户反馈和需求,更好地改进产品和服务。

总之,做好私域营销就是要让用户感受到我们的用心和关怀,加深用户与中小企业的密切联系。

4.4.提升用户忠诚度的忠诚体系三板斧

在这个部分的最后,我们来梳理一下培养用户忠诚体系的三板斧:积分体系、会员体系以及反馈机制。

(1)我们可以建立一个积分体系,让用户在消费、分享等行为中累积积分,并设立积分兑换机制。这样,用户就会更有动力去参与这些活动,享受获取积分带来的喜悦。

(2)我们可以设计一套合理的会员权益体系。根据用户在私域体系的活动,会形成不同的等级,这样我们可就以提供不同的会员权益,比如专属优惠、定制服务等。让用户在享受服务的同事还能够感受到自己的与众不同,从而加强了用户对我们中小企业的粘性。

(3)我们最不能忽视的就是用户反馈的重要性。根据企业的实际运营状况,建立一个有效且符合自身条件的用户反馈机制,及时收集并处理用户的意见和建议。有助于我们的中小企业不断优化产品和服务,提高用户满意度。

总之,通过积分体系、会员权益设计和用户反馈机制这三板斧,可以让我们中小企业的私域营销做的更加出彩。

五、转化路径设计与优化策略

转化路径的设计在私域营销中具有重要意义,它不仅有助于提高转化率和优化用户体验,还能帮助企业进行精准营销、收集数据以及提升品牌认知度和口碑。

5.1.明确目标,绘制转化路线图

因此为了能够提高私域营销效率,提升更好的提升用户体验,便于收集各类私域营销中产生的数据,明确的转化目标一定要被时刻牢记。

转化目标可以是具体的产品,也可以是有针对性的服务,还可以是为了某些关键的KPI,比如公众号关注人数的增长,不管是哪类目标,关键是要确保目标具有可衡量性,这样我们才能更好地评估我们的营销效果。

接下来就是绘制用户转化路径图,也就是从用户开始接触我们的品牌,到最终完成转化的完整路径。在这个过程中,我们要找出各个环节的触点和潜在流失点,以便我们更好地优化我们的营销策略。在优化路径时,我们要遵循一些原则,比如简化步骤、降低门槛、提高诱因等,以减少用户流失并提升转化率。

总之,一个精心设计的转化路径不仅可以提高转化率,还能在过程中增强用户对品牌的印象和好感度。

5.2.各类转化场景介绍

介绍完转化路径的设计,接下来开始介绍重要的私域转化场景。总的来说,重要的私域转化场景主要有:

  • 社交场景
  • 线下转化场景
  • 精心设计的营销场景

随着微信的崛起,社交场景的营销转化受到了广泛的关注,并不断的被各路营销机构或者个人进行开发。随着新技术、新媒体的丰富,比如抖音、快手、视频号、小红书等新媒体的出现和崛起,让社交转化场景展现出丰富多彩的形态,也产生了新的可能性。

因此,在社交场景中,我们可以借助这些社交媒体平台,利用精准的用户画像和内容营销策略,提高用户的粘性和转化率。例如,在微信生态中,我们可以通过朋友圈、公众号、小程序等渠道,发布与产品相关的有价值内容,吸引潜在客户的关注。

在线下场景中,我们要结合中小企业的实际业务情况,策划一些线下活动或体验馆,以及策划一些新潮的快闪店活动,让客户更直观地了解我们的产品与服务。然后通过优化活动流程、提升用户体验感,可以有效的促进线下销售转化率的提高。

精心设计的营销场景也是不可忽视的一环。我们可以运用营销自动化工具,实现精细化运营。通过设定自动化的营销流程,如邮件营销、短信推送等,我们可以根据不同客户群体的需求和偏好,提供个性化的产品推荐和优惠信息,从而提高转化率,当然随着人们对打扰信息的屏蔽,这些手段的触达率和转化率有所下降,但是探索新的可能性,也许能够带来意想不到的效果。

因而,中小企业要想在私域营销中脱颖而出,就必须注重各类转化场景的实战方法,并且结合自身的业务特点,灵活运用各种策略,不断提升用户体验和转化率。

5.3.那些与转化率关联却又屡试不爽的转化技巧

近些年,精准营销不断的被各种营销服务机构所提及,也被作为培训内容输出给我们的中小企业。即通过数据分析来精准定位目标用户,了解他们的特征和需求,然后制定相应的营销策略,让营销更加精准、有效。

优化营销话术也是提升转化率的关键。用户注意力已经成为越来越稀缺的资源,所以我们要用更加简洁明了、富有吸引力的语言来突出产品的特点和优势,引起用户的兴趣,激发用户的购买欲望。

还有就是营造紧迫感,也是一种常用的提高转化率的有效手段。我们可以设置限时优惠、库存紧张等手段,让用户感受到购买的紧迫性,促使他们尽快做出购买决策。

这些方法到现在依然屡试不爽,被各类企业和机构广泛使用,所以不能因为私域营销新,就忽视掉这些屡试不爽的策略和方法,因为私域营销属于新场景,这些成熟的策略和方法可能会释放出更加惊人的力量。

六、搭建风险防范体系

随着私域营销的普及,竞争也日益激烈。企业需要不断创新和升级私域营销策略,以保持市场优势。对数据的依赖,对用户关系的依赖,都胜过以往任何时代,所以很多不法分子就有可能利用偶然发现的漏洞,实施犯罪行为,严重侵害了我们中小企业和用户的利益。所以搭建私域营销体系一定要重视风险,建立有效的风险防范体系。

6.1.快速识别私域营销中常见的风险点

当前私域营销中,最最常见的就是数据泄露、营销诈骗以及客户投诉的风险,因此当风险出现的时候,运营人员要快速反应,确认出现的风险点属于三类中的哪一类。

第一个风险点是数据泄露风险。在私域营销中,我们会接触到大量的客户数据,这些数据一旦泄露,会给企业带来巨大的损失。因此,做好数据的安全保护工作至关重要,一定要确保数据的收集、存储和使用都符合相关规定,防止数据泄露事件的发生。

第二个风险点是营销欺诈风险。有些不法分子可能会利用私域营销进行欺诈活动,比如发布虚假宣传信息、制作钓鱼链接等,对中国影响最大的就是缅北诈骗,这些行为不仅会损害企业的形象,还会影响客户的利益。所以,在私域营销过程中,我们要时刻保持警惕,加强风险防范措施,确保营销活动的真实性和合法性。

第三个风险点是客户投诉风险。如果私域营销过于频繁或者内容不当,可能会引发客户的投诉,从而影响客户的满意度和忠诚度。为了能够降低这个风险点出现的概率,在进行私域营销时,我们要注重客户的体验感受,合理控制营销活动的频率和内容,确保不会给客户带来过多的打扰和不适。

因此,只有做好这些风险防范工作,才能确保私域营销活动的顺利进行,为企业带来更多的收益和价值。

6.2.建立风险评估体系

我觉得要树立一个观念:风险先行。具体到行动上就是:

第一,我们要制定严格的数据安全管理制度,明确数据收集、存储、使用和销毁等环节的操作规范,并加强员工的数据安全意识培训,确保数据的安全性和合规性;

第二,建立营销内容审核机制,确保所有营销内容真实、合法、合规,避免虚假宣传和违法行为;

第三,我们还要设立客户投诉处理渠道,及时受理和处理客户投诉,积极改进营销策略,提升客户满意度;

第四,定期进行风险评估和审计,通过专业机构对私域营销进行风险评估和审计,发现并及时整改潜在风险,确保私域营销的安全稳定。只有制定好这些风险应对策略,才能让我们在私域营销的道路上更加稳健地前行。

七、未来私域营销趋势的观察

中小企业应该要重视对未来营销趋势的预测,因为有助于降低经营风险、提高竞争力、改进产品和服务、实现数据驱动决策、实施个性化营销策略以及加强品牌建设和传播。如果这些都能够落实到位,就会形成强大的竞争优势,帮助中小企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

那具体要怎么做呢?

第一、我们要深入分析消费者行为的变化趋势。随着时代的发展,消费者的购物习惯、信息获取方式以及决策过程都在发生变化。这些变化将直接影响到私域营销的策略和效果。因此,我们需要密切关注消费者行为的变化,并灵活调整营销策略,以适应市场的新需求。

第二、我们要关注技术创新在私域营销领域的应用前景。比如,人工智能和大数据等技术正在为私域营销带来新的可能性。通过这些技术,我们可以更精准地定位目标客户,更高效地推送个性化的营销内容,帮助企业提升营销效果。

第三,紧跟私域与公域流量的融合趋势。私域营销并不是孤立的,它需要与公域流量相互配合,形成互补优势。通过多元化的营销手段,我们可以实现更广泛的客户触达和更高效的转化。这要求我们在做好私域营销的同时,也要积极拓展公域流量,实现私域与公域的有机结合。

总之,私域营销是中小企业提升市场竞争力和实现可持续发展的关键一环。我们需要紧跟消费者行为变化、技术创新以及私域与公域融合的趋势,不断创新营销策略和手段,以适应市场的变化和挑战。

写在最后的话:私域营销作为独立的渠道营销,需要有独立的选品机制和定价策略。想了解如何选品,怎么定价,。希望能够通过这篇系统化的方法论帮助中小企业打赢私域营销之战。

 

作者:学习做创业的契丹王

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私域营销选品策略初探 //www.f-o-p.com/347270.html Mon, 17 Jun 2024 01:31:08 +0000 //www.f-o-p.com/?p=347270

 

做营销的人都知道,选品策略作为营销策略的组成部分,发挥着不可估量的作用。尤其是选品作为营销的起点,更是关系着营销活动的生死。有人就总结到:品选对了,营销就成功了一半。

所以私域营销作为企业营销活动的重要组成部分,必须要有独特的选品策略,才可以适应私域营销的独特性,也才能让私域营销走的更远,为企业创造更多的价值。

一、私域营销选品的重要性

1.1.私域选品特征

私域营销中,选品是起点,也是非常关键的一步,关乎到我们的销售业绩和用户的满意度。因此,选品的第一个特征就是:需要考虑的是用户的需求和偏好。这需要我们做深入的数据分析和用户调研,精准定位我们的目标用户,了解他们的需求和偏好,这样才能选到合适的产品,也为提升销售转化率开个好头。

第二个特征是选品建立在对私域流量优势基础之上。私域流量具有低成本、凝聚力强、可以反复利用等优势,所以在选品的时候可以选取高复购率、高话题性的产品,有助于实现营销效果的最大化。

第三个特征是构建产品矩阵。当前单一的sku已经无法满足用户多样的需求,所以我们要打造特色产品矩阵。这不仅仅是关注单个产品,更要关注整个产品系列,形成符合品牌调性和用户需求的产品矩阵。

这样,我们的产品之间可以形成互补与联动,进一步提升整体的销售业绩。而言之,私域营销选品策略是一个综合考虑用户需求、私域流量优势和产品矩阵的过程。选品结果只有充分体现这三个特征,选出的产品才能更适合我们品牌,也才能更符合用户对产品的品味需求, 为保障销售业绩的持续增长的有力支持。

1.2.当前头部品牌私域选品策略总结

首先,头部品牌的私域流量经过多年的沉淀,凭借其原有的品牌优势,积累了大量的用户数据,形成了客观的数据资产。

所以目前头部品牌为持续推动私域的增长,用数据驱动的方式选品,通过深入分析用户数据,了解消费者的真实需求和购买偏好,才能更精准地选出受市场欢迎的产品,从而提高销售转化率。

其次,头部品牌善于发现并跟进市场爆款产品,利用私域流量的优势进行推广,快速吸引消费者的关注并促成购买。

最后,个性化与定制化选品也是关键一环,头部品牌可以根据私域用户的特殊需求和喜好,提供个性化的产品选择和定制服务,让他们感受到特殊的专属关怀,增强了用户的黏性和品牌忠诚度。

但是要时刻谨记:在私域营销中,我们要时刻关注市场动态和用户需求变化,灵活调整选品策略,才能不断吸引更多消费者的关注和支持。

1.3.选品对企业私域营销战略的影响

选品策略是企业私域营销定位的最直接的体现。是主打高端精品路线,还是走平价实惠路线,都得通过选品来体现。好的选品能够吸引并留住目标用户,提升他们的复购率,持续增强用户黏性。选品的质量、风格等都与品牌形象息息相关,会直接影响消费者对品牌的整体认知。因此,企业在制定私域营销战略时,我们一定得重视选品策略,通过精心挑选和组合产品,在实现营销目标的同时提升品牌形象。

1.4.选品策略对私域关键数据的影响

选品策略在私域中就像是我们的一张王牌,能直接影响我们的私域表现。首先,正确的选品策略能够直接提升销售额。所以我们得精选出那些符合目标用户需求、性价比高、让人一看就想买的商品。这样,用户自然愿意多次购买,我们的销售额也就可以水涨船高。

其次,选品策略还会影响用户在私域中的粘性,最直接的数据指标就是用户的留存率。好的商品能满足用户的个性化需求,提升他们的购物体验。用户对我们的私域就会更有归属感,愿意留下来。

第三,恰当的选品策略还能提高转化率。品牌要挑选那些有购买潜力的商品,并结合有效的营销策略进行推广。这样,就能引导更多用户完成购买,实现流量的高效转化。

可见,选品策略在私域营销中发挥着举足轻重的作用,我们一定要重视并认真规划。

二、选品策略基础原则

通过上文对头部品牌私域选品策略的概括,可以看到,品选的对,才会有效果。那么如何才能选对品呢?那就必须要遵循一定的选品原。

2.1.原则1:市场需求导向原则

首先,我们要深入了解我们的目标受众,通过市场调研和数据分析,了解他们的消费习惯、需求和偏好。只有真正了解他们,我们才能选出更符合他们口味的产品。

其次,我们还要把握市场趋势,时刻关注行业动态,主动出击,要善于预测市场未来的发展方向,这样才能选到具有潜力的产品。

最后,我们还要关注消费者的痛点,针对他们面临的问题和挑战,提供切实可行的解决方案。切实解决消费者的疑难杂症,我们的产品才能走进消费者的心里,也才能更容易获得他们的认可和信任。

所以,私域营销中的选品策略,要以市场需求为导向的原则,深入了解目标受众,把握市场趋势,满足消费者痛点。

2.2.原则2:产品差异化定位原则

想要在激烈的市场竞争中胜出,我们要明白一个原则,那就是产品差异化定位原则。那么这个原则具体怎么实施呢?主要有三个方面。

  1. 在众多的同类产品中,找到我们产品区别于其他品牌的独特卖点,深入挖掘并放大我们产品的独特优势,让它在市场上脱颖而出。
  2. 创新产品功能。通过不断的技术研发和设计优化,给产品注入更多的创新元素,提升我们产品的竞争力,吸引更多的消费者。
  3. 推出定制的个性化服务。基于对消费者需求的深入了解,提供个性化的产品定制和服务,这样既能增加客户黏性,还能让他们成为我们的忠实粉丝。

所以,私域营销中的选品策略并不仅仅是选对产品那么简单,更重要的是要通过差异化定位,让我们的产品在市场上独树一帜。

2.3.原则3:用户参与原则

小米出品的《参与感》曾经风靡全国,是每一个运营人学习的标杆和榜样,他们提出的“和用户做朋友”至今仍有非常大的意义。当今的用户依然以品牌生产自己定制的产品为荣,所以要让我们的用户广泛的参与到我们的选品中来。

首先,我们需要和用户和客户打成一片,让用户感受到和他们做朋友的真心。在这个过程中,要深入了解目标用户的消费习惯、需求和偏好,这样才能确保选品能够打动用户的心。那具体怎么做呢?我们可以通过和用户推心置腹的交流等方式,获取第一手资料。

其次,建立有效的用户反馈机制非常关键。我们要让用户的声音被听到,收集他们对产品的意见和建议,然后及时调整我们的选品策略,这样才能不断提升用户满意度。

最后,就是要善于利用社交媒体、社群等渠道与用户进行互动交流。这不仅能增强用户对品牌的感知度,还能帮助我们发掘潜在需求和消费趋势,为选品提供更有价值的参考。

2.4.原则4:管控成本,优化利润空间

在选品过程中,财务数据至关重要,利润空间及成本控制原则是我们必须要关注的核心。

  • 精细核算成本是关键。品牌需要全面评估产品研发、生产、运营等各个环节的成本,确保每一项数据都准确无误,才能为产品制定合理的价格提供可靠的决策依据,并确保产品在激烈的市场竞争中保持盈利。
  • 制定合理定价策略同样重要。我们需要结合市场需求、竞争状况以及成本分析,为产品量身打造具有竞争力的定价策略。同时,我们还要时刻关注市场动态,根据市场变化及时调整定价策略。
  • 持续优化成本结构是提升利润空间的有效途径。通过技术创新、流程改造等手段,持续寻找突破点,减少不必要的成本投入,是从财务上提高利润空间的有效手段。

这样一来,我们就能在财务数据层面保持自身的竞争力,为实现持续的盈利和品牌的长远发展,提供强有力的财务支持。

2.5.原则5:供应链稳定性原则

在私域营销中,供应链稳定性评估原则则是选品策略中的关键一环。

  • 为了确保选品的质量和供应的稳定性,我们要严格筛选供应商,确保他们具备稳定的供货能力和良好的信誉,这样才能保证我们的产品供应稳定可靠。
  • 为了对冲不必要风险的发生,我们品牌需要建立完善的供应链风险管理体系,比如预防并应对潜在的供应中断的风险。只有这样,才能确保我们的营销活动不会因供应链问题而受到影响。
  • 为了防止供应商一家独大,对我们形成潜在的钳制风险,我们还要拓展多个供应渠道,降低对单一供应商的依赖,提高整体供应链的安全性和稳定性。

通过这些措施,我们能够在私域营销中更加有效地选择产品,提升市场竞争力,为实现更好的业绩做好供应保障。

三、选品流程与方法

制定严格的选品流程是确保企业选品工作顺利进行、提高产品质量和市场竞争力、降低风险、提高效率的重要手段。因此,企业在选品过程中应重视选品流程的制定和落实。因每个品牌及公司的情况各不相同,相信选品流程也各自相异,但个性中也蕴藏着共性,本文重点对以下三个共性点进行探讨:

  • 作为起点的目标客群分析,
  • 作为市场分析必要组成部分的竞品分析,
  • 作为营销策略中的产品策略的产品线梳理、产品组合等产品策略。

3.1.目标群体分析及需求发掘

首先,目标客户分析及需求发掘作为选品流程的起点和基石,我们需要通过市场调研和数据分析,明确私域群体中的目标客户群体,了解他们的年龄、性别、地域、消费习惯等信息。接着,我们需要深入挖掘这些目标客户的真实需求和痛点,以及他们对产品的期望和偏好。这可以通过问卷调查、访谈、社交媒体监测等方式实现。

当然,在这个过程中,我们还需要特别关注客户的消费心理和行为特征。比如说,他们对价格是否敏感,购买决策是否容易受到外界评价的影响等等。通过了解这些,我们才能制定出更加精准、有针对性的选品策略,也才能为整个选品流程的开个好头。

3.2.竞品分析与产品优势提炼

从市场角度的来看,选品过程中,竞品分析和优势提炼就是两个非常关键的组成环节。首先,我们需要对市场上的同类竞品进行信息收集,了解它们的产品特点、价格定位、销售策略以及市场反响等。通过对比分析,我们可以明确竞品在目标市场中的优势和不足,从而为自身产品的选品提供参考。

第二,基于竞品分析的结果,我们需要提炼出自身产品的独特卖点和优势。这些优势可以是产品质量、价格、功能特点等方面的,但最重要的是要能够突出产品的独特性和价值,也就是说要找到我们的差异化定位,以便在私域营销中吸引更多的目标客户。

只有充分了解竞品,准确把握自身产品的优势,我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,放大私域营销的优势,从而取得让人满意的营销结果。

3.3.产品线规划

合理的产品线规划能够充分利用和整合已有产品资源,减少重复投入,提高生产效率和使用效益;能够满足不同用户的需求,提供多样化的产品选择,扩大市场覆盖面;能够让不同产品有一定程度的关联性和互补性,形成协同效应,提升整体竞争力。

首先,我们要结合目标客户的需求和市场上竞争对手的情况,梳理并规划出一条符合市场定位的产品线。在这个过程中,我们要确保产品之间的互补性和差异化,以便更好地满足不同客户的差异化需求。

接下来,我们还要设计灵活多样的产品组合策略。这些策略可以包括价格高低搭配、赠品促销等,目的是为了提升客单价和客户满意度。通过巧妙的组合,我们可以让客户感受到多样化的价值,既能增加消费者的购买欲望,又能提升消费者对品牌的粘性,提高品牌的销售金额,增强消费者对品牌的认知。

最后,我们还要根据不断变化的市场趋势和不断变化的客户需求,不断开发并引入新品。新品的推出不仅可以丰富我们的产品线,还能满足消费者日益多样化的需求,让我们的品牌更具竞争力。

总之,私域营销中的选品策略是一个需要持续关注和持续优化的过程,只有不断地调整和完善,我们才保证品牌在日益激烈的市场竞争中始终处于有利的地位。

四、爆款打造及运营模式探讨

当今竞争激烈的市场中,爆款产品已成为企业私域营销策略的核心。在私域营销的语境中,所谓“爆款”,指的是那些因独特性、高性价比或创新设计而迅速吸引大量用户关注的产品。爆款产品对私域营销有着非常强的作用和价值:

提升用户关注度与参与度

爆款产品以其独特魅力迅速捕获用户视线,成为社交媒体和社群讨论的热点。它们不仅作为营销话题,更能激发用户参与讨论、分享和购买的欲望,有效提升用户粘性和活跃度。

增强品牌影响力和口碑传播

良好的口碑是爆款产品的重要特征,它们在消费者之间口耳相传,有助于扩大品牌影响力。企业可以利用这一效应,通过用户分享和评价,建立品牌信任度,吸引更多潜在用户。

提高转化率与销售额

爆款产品通常伴随着高市场需求和购买意愿,转化率自然较高。企业通过精准的用户画像和个性化推荐,将爆款产品推送给目标用户,有效提升购买意愿和转化率,从而增加销售额。

优化用户体验与增强用户粘性

爆款产品往往能满足用户的特定需求,提供卓越的用户体验。企业可以利用这一点,结合其他产品和服务,构建完整的用户服务体系,增强用户粘性和忠诚度。

降低营销成本与提升营销效率

爆款产品由于其高关注度和口碑传播,营销成本相对较低。企业可以围绕爆款产品开展线上活动、社群讨论等多种形式的营销活动,实现高效营销。

促进用户裂变与扩大用户基础

爆款产品能够激发用户的分享和购买欲望,促进用户裂变,帮助企业快速扩大用户基础。

那么在私域中如何打造爆款呢?

4.1.筛选爆款

首先要弄清楚一个问题,什么样的产品才有可能成为爆款呢?

第一,它必须满足市场需求广泛的特点,能够吸引不同消费群体的关注。这就意味着我们的产品需要有广泛的适用性和吸引力。

第二,品质卓越是打造爆款的基础。只有高质量的产品才能赢得消费者的信任和口碑,因此我们在选品时一定要严格把控产品质量。

第三,差异化竞争优势是爆款产品不可或缺的要素。在同类产品中,我们的产品需要具备独特的卖点、独特的价值和创新点,这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

最后,财务方面:成本结构合理以及利润空间合理。爆款产品应在保证品质的前提下,产品的成本结构处于当前的最优状态,价格方面具备合理的利润空间,才能实现可持续的盈利,为企业的长期发展奠定坚实基础。

4.2.推广爆款产品

在这个社交无处不在的信息泛滥的时代,我们可以充分利用并发挥社交媒体的力量。比如说,通过微博、微信公众号、抖音、视频号、小红书等社交媒体平台,发布我们爆款产品的相关信息,引起用户的关注和讨论,扩大产品的知名度。

与KOL合作和直播带货也是个非常有效的方法。我们可以寻找那些在行业里有一定知名度和影响力的网红或者意见领袖,与他们合作进行产品试用、评测和直播销售。借助他们的影响力,我们的产品可以迅速扩大曝光度,吸引更多的潜在用户。

第三,优惠活动和促销作为配套营销动作也是必不可少的。我们可以策划一些限时折扣、满减、赠品、分享返现等优惠活动,通过降低价格或者提供额外的福利,来刺激消费者的购买欲望,推动产品销售。

最后,我们还要善于运用精准广告投放的策略。通过深入研究我们的目标用户群体特征,我们可以进行定向广告投放,将我们的产品信息精准地传递给那些最有可能购买我们产品的用户,从而提高营销效果。

4.3.要做就做有持续复购的爆品

既然选择了做爆品,就不要做一次性的生意,还是要多多提升用户的复购,那如何做呢?以下我将通过优化用户体验、建立会员体系、运用数据分析和进行产品迭代与升级等四个方面来进行分析。

首先,优化用户体验是提高消费者满意度的关键。我们需要从产品包装、物流速度和售后服务等方面入手,确保消费者在购买和使用产品的过程中都能感受到舒适和便捷。

其次,建立会员体系是促进用户忠诚度和复购率的有效手段。我们可以设立会员制度,为会员提供专属优惠和权益,让他们感受到更多的价值和尊重。

第三,数据分析与精准营销也是不可或缺的。大数据技术已经得到了长足的发展,我们可以充分利用大数据分析用户的购买行为和偏好,制定个性化的营销策略,实现精准推送和转化。

最后,产品迭代与升级也是保持竞争力的关键。我们需要根据市场反馈和消费者需求,不断进行产品迭代和升级,确保我们的产品始终走在市场的前沿。

通过以上四个方面的努力,我们可以更好地在私域营销中实施选品策略,促进复购,提升爆款产品带来的销售总额。

4.4.构建口碑传播机制

在这部分的开头讲到,良好的口碑传播是爆品的重要特征。那如何构建良好的口碑传播机制呢?

要想让消费者自发地为你传播好口碑,首先你得拿出高品质的产品和周到的服务,只有产品过硬、服务到位,消费者才会愿意为你点赞、分享。

第二,我们要重视用户评价及反馈管理,鼓励消费者在购买后对产品进行评价,及时回应和处理评价中的问题和建议,让消费者感受到你的诚意和专业。

第三,设置分享奖励机制。通过赠予消费者一些小福利,比如优惠券、积分等,鼓励他们将产品信息分享至社交媒体,从而扩大传播范围。

最后,我们还可以策划一些线上线下的口碑营销活动,比如邀请好友助力、拼团等,让消费者们在参与中感受到乐趣,同时也能提升品牌知名度和影响力。

五、对未来选品机制的一些看法

为了更好的应对未来的变革,就要找到稳定和持久的关键要素。

5.1.用户永远是对的

首先,我们得记住,用户永远是对的,这也意味着我们的选品得紧跟用户需求。我们要通过大数据把脉未来发展,同时要经常做用户调研。时刻精准把握消费者的喜好、需求和痛点,从而能够随时挑选出那些真正能打动消费者的产品。

除了满足用户需求,我们还得追求用户体验的极致。好的产品不仅要功能做到极致,还得让用户用得舒心。从产品设计、包装到售后服务,每一个环节都要以提升用户体验为目标,努力打造出让消费者满意的产品。

在私域营销中,我们还得重视与用户的互动和反馈。通过积极通过社交媒体等途径与用户主动互动,收集用户的反馈意见,我们能及时发现产品存在的问题和不足,进而进行有针对性的改进和迭代。这样不仅能更好地满足用户需求,让我们的私域营销更加成功。

5.2.未来选品建议

针对未来的选品策略,要紧密结合当前的技术趋势和最前沿的科技应用,形成独特的选品策略。

首先,智能化选品是关键。我们可以利用大数据和人工智能技术,深入分析消费者行为,把握消费者对产品的使用场景,研判市场趋势,实现精准选品,从而提高营销效果。

其次,个性化已经成为时代的主流,所以要根据消费者的需求和偏好,提供个性化的商品定制服务,满足他们的独特需求,提升品牌影响力。

再次,可持续性发展同样不可忽视。在选品过程中,要紧跟国家发展大势,我们要注重商品的环保和可持续性等因素,顺应未来绿色消费趋势,提升企业的社会责任感。

总的来说,要想选出受用户欢迎的产品,同时紧跟时代而不被淘汰,我们得从多方面下功夫:

  • 数据驱动选品。我们需要收集和分析大量的消费者行为数据、销售数据等,然后用算法模型预测产品趋势,为选品提供有力的数据支持。这样,我们就能更准确地把握市场脉搏,选出有潜力的产品。
  • 精细化选品。这需要我们深入了解目标用户群体,研究他们的需求和偏好,然后根据这些信息来选出最符合他们口味的产品。这样,我们就能提高产品匹配度和用户满意度,让用户更加喜欢我们的产品。
  • 智能化选品的方法。通过运用人工智能、机器学习等技术,我们可以实现自动化选品和推荐,优化选品流程和效率。

总的来说,选品策略对于企业的成功至关重要。一个合理的选品策略可以帮助企业满足市场需求、提高销售额和利润、降低库存风险、增强品牌形象、提升竞争力、优化供应链管理以及适应市场变化。

 

作者:学习做创业的契丹王

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私域营销定价方法论! //www.f-o-p.com/347075.html Thu, 13 Jun 2024 05:50:07 +0000 //www.f-o-p.com/?p=347075

 

在数字时代的浪潮中,私域营销正以其独特的魅力,成为企业获取竞争优势的关键。而在私域营销的众多策略中,定价策略无疑是至关重要的一环。它不仅关乎产品的市场定位,更直接影响到消费者的购买决策,以及品牌的长期发展。

我认为这是自私域营销诞生以来,首次系统性探索私域定价策略方法论的文章。

由于定价策略的特殊意义,我会着重讨论以下三个方面的内容:

  1. 定价策略的重要性及原则;
  2. 私域中可能常见的三种定价法:成本导向定价法、竞争导向定价法以及价值导向定价法;
  3. 价格的调整及优化策略。

通过深入探讨私域营销中的定价策略,揭示其背后的奥秘,探寻如何通过合理的定价策略,驱动品牌增长,提升消费者满意度。

一、定价策略对私域营销的重要影响

1.1.定价策略对品牌私域战略的影响

合理的定价策略不仅能够展现品牌的独特性和价值,让消费者对品牌产生好感和信任,还直接关系到消费者的购买成本,关系到是否能够激发他们的购买欲望,提升转化率。

更重要的是,差异化的定价策略不仅可以吸引不同类型的客户,增强他们的忠诚度和复购率,还能让品牌的影响力在私域市场中更加稳固。所以,一定要重视定价策略,根据市场需求和竞争情况,制定出既符合品牌定位又能吸引消费者的私域价格体系,这样才能在私域营销中取得更好的效果。

1.2.定价策略对关键营销数据的影响

合理的定价策略能有效提升客户的单次购买金额,从而提高面向单个客户的消费金额。比如说,通过推出优惠活动、满减等促销手段,我们就能刺激消费者多买点,多买多优惠,这样单客的销售额自然就上去了。

另外,定价还会直接影响消费者的购买决策,合理的定价能降低购买门槛,提高转化率。当我们的定价更贴近消费者的心理预期,他们就更容易下决心购买。同时,如果我们的定价相对于竞品更有优势,那自然就能吸引更多消费者选择我们的产品。

还有就是定价策略在私域营销中,对复购率也有很大的影响。通过实施会员制、积分兑换等策略,我们可以增强客户粘性,提高复购率。比如说,让客户在持续多次购买中累积积分,然后用积分兑换优惠或礼品,这样客户就更愿意再次购买我们的产品。再有我们不能忽略客户对优越性心理的获得感,所以要根据客户的会员层级和需求,制定差异化的定价策略,满足他们的个性化需求,提升客户满意度和忠诚度。

总的来说,合理的定价策略对于我们在转化数据方面有着不可忽视的作用,既能够帮助我们提升销售业绩,吸引更多消费者,还能在品牌忠诚度方面提高客户粘性。所以,一定要重视私域营销中定价策略的制定和实施。

1.3.定价策略对用户粘性的影响

价格体系直接关系到用户的购买决策,影响用户对品牌的忠诚度,进而影响到品牌私域对于用户的粘性。

首先,合理的定价策略能够降低用户的价格敏感度。定价太高,用户可能会觉得不值;定价太低,又可能损害品牌形象。找到那个平衡点,让用户觉得物超所值,愿意为品牌买单,这就大大提高了用户粘性。

其次,优惠活动也是提升用户粘性的重要利器。比如折扣、满减等优惠方式,既能激发用户的购买欲望,又能增加他们在私域平台中的活跃度。毕竟,谁不想在享受优惠的同时,还能和喜欢的品牌保持紧密联系呢?

最后,别忘了个性化定价的魅力。不同的用户有着不同的购买力,也有着不同的需求。制定个性化的定价策略能更好地满足不同用户的个性化需求,提升用户满意度。这样,每个用户都能感受到品牌的用心和关怀,自然更愿意成为品牌的忠实拥趸。

二、定价策略方法概述及影响因素分析

2.1.定价策略对企业的重要作用及影响

私域营销的定价策略必然要基于企业的整体营销战略。所以在讨论私域定价策策略的重要性及原则之前,简单阐述一下合理定价策略与企业经营的关系。

首先,合理的定价策略能够有效提升产品的销售额,让企业的产品变得更受欢迎,从而增加企业的利润。这就像我们选衣服,价格合适,质量又好,当然更受大家欢迎。

其次,定价策略还是塑造品牌形象的重要手段。高价往往代表着高品质,给人一种尊贵、高端的感觉;而低价则可能吸引那些价格敏感型的消费者。所以,定价不仅仅是数字的问题,它还代表着品牌的定位和风格。

第三,定价策略某种程度上讲就是客户筛选策略,通过定价策略能筛选出我们的目标客户群体,提供有针对性的价值和服务,从而增强他们的忠诚度和黏性。这就像交朋友一样,我们要找到那些真正欣赏我们、认同我们的人,然后用心去维护这份关系。

所以,定价策略在企业的营销战略中起着举足轻重的作用。我们要灵活运用,根据不同的产品和目标客户群体来制定合适的定价策略,这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2.2.私域营销中的不同定价方法概述

私域营销的定价策略,归纳起来有三种:成本导向定价、竞争导向定价也价值导向定价。

成本导向定价就是根据产品成本来设定价格,既要保证利润空间,又要考虑消费者的接受度,力求在成本和市场需求之间找到平衡点。

竞争导向定价则是参考竞争对手的定价策略,根据我们自己的市场定位和产品特点来进行调整,以保持竞争优势。而价值导向定价则是根据消费者对产品价值的认知和需求程度来设定价格,体现产品的高附加值和独特性。三种定价方式各有千秋,关键在于我们如何根据实际情况灵活运用,制定出最符合市场需求的定价策略。

2.3.私域营销中定价策略的影响因素分析

第一,成本因素是我们必须要考虑的基础。产品或服务的成本是定价的底线,我们不光要确保定价能够覆盖成本,而且得保证实现盈利。

然后,市场需求和竞争状况也是影响定价的重要因素。我们需要密切关注市场需求的变化和竞争对手的定价策略,以便根据市场变化及时调整我们的价格,保持竞争优势。

再然后,我们还要充分考虑顾客对产品的价值和感知。私域营销注重与顾客建立并保持长期关系,因此我们的定价策略需要与顾客的价值感知相匹配,让顾客觉得物有所值,提升他们的满意度和忠诚度。

所以,在制定定价策略时,我们要综合考虑以上三个因素,制定出既符合市场规律,又能满足企业盈利目标的定价方案。

三、成本导向定价策略

3.1.成本加成法在私域营销中的应用

成本加成法,是私域营销中非常重要的一种定价策略。我们需要要知道的是,用成本加成法定价,首先得搞清楚我们产品或服务的全部成本,包括直接材料成本、直接人工成本和间接费用等等。这样我们才能知道我们的成本底线在哪里。

接下来,我们要设定一个合理的成本加成比例。这个比例要根据我们的目标利润率和市场行情来定,确保我们的定价既能覆盖成本,又能实现盈利。

当然,市场总是在变的,消费者需求也是多变的。所以在私域营销的实施过程中,我们要学会根据市场的变化来灵活调整加成比例。这样我们才能更好地适应市场变化,实现更好的市场响应和盈利能力。在后面会讲如何调整和优化定价策略。

成本加成法在私域营销中可是非常实用的,它能帮助我们制定合理的定价策略,实现盈利的同时,还能更好地满足消费者需求。

3.2.目标成本法

第二种有效的成本定价方法就是目标成本法。简单概括来说,目标成本法就是根据市场需求和竞争状况,先设定一个目标利润,然后反推产品成本,最后确定产品价格。

这种方法的核心在于,它让我们在定价时能够充分考虑利润目标,而不是仅仅基于成本或市场需求。

那么,该如何实施目标成本法?其实,它的实施步骤并不复杂。首先,我们需要设定一个目标价格,这通常基于市场调研和竞争分析。然后,我们评估目标利润,这取决于我们的利润目标和预期销量。接下来,我们通过目标价格减去目标利润,反推出目标成本。最后,我们需要在生产过程中实施成本控制,确保实际成本不超过目标成本。

总的来讲,目标成本法是一种非常实用的定价策略,它能够帮助我们在私域营销中更好地把握定价权,实现利润最大化。

3.3.边际成本法

所谓边际成本法,简单说,就是通过计算增加或减少一个单位产品所带来的成本变化,来制定产品价格。这种方法特别适合私域营销中那些销售量较大、固定成本相对较低的产品。通过降低边际成本,我们可以提高销售量,从而实现整体利润的最大化。

但需要提醒大家的是,边际成本法虽然好用,但不是万金油。在应用时,我们需要综合考虑市场需求、竞争状况以及产品定价对销量的影响。要密切关注市场动态,确保定价策略既能吸引消费者,又能实现企业的盈利目标。

总之,在进行私域营销时,我们得根据市场的变化,灵活运营成本定价法,结合实际情况,制定合适的定价策略,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现企业销售额以及利润的增长。

四、竞争导向定价策略

4.1市场竞争状况对价格体系的影响

想必大家都知道,市场竞争的激烈程度是直接影响我们产品定价的关键因素。想象一下,市场上那么多的同类产品或替代品,价格就成了消费者权衡选择时的重要砝码。

我们要时刻关注竞争对手的定价策略,一旦他们调价,我们也要及时作出调整,确保咱们的产品在价格上保持竞争力。

最危险也最应该规避的事价格战。价格战虽然有时能带来短期的销量提升,但长期来看,如果过于依赖价格竞争,那可能会损害我们的品牌形象和利润空间。如果不幸遭遇了价格战,我们要学会平衡,既要抓住机遇,也要规避风险。我们的品牌和产品才能在市场上始终处于有利的地位!

4.2.随行就市法

随行就市定价法的策略是竞争定价导向常用的定价法。企业首先需要对市场进行深入的调研,了解同类产品的平均价格水平,把这个价格作为基准价格。

接下来,企业需要根据市场需求的季节性、周期性变化等因素,对价格进行灵活的调整。

最后,随行就市定价法的核心在于与竞争对手保持价格同步,避免价格过高或过低而失去市场份额。通过这种方法,企业能够更好地把握市场脉搏,实现销售利润的最大化。需要注意的是,这种方法虽然灵活,但是对企业的市场调研能力、市场敏感度和数据分析能力有着极高的要求,以确保定价的准确性和合理性。

4.3.差异化竞争下的价值设置技巧

在差异化竞争的环境下,如何合理地设置价格,同样显得尤为关键。

第一,我们要明确产品的独特价值,这包括产品设计、功能以及服务等各个方面。这些独特之处会让我们的产品从众多竞争者中脱颖而出,因此在定价时,我们必须充分考虑到这些价值,确保价格与产品价值相匹配。

第二,我们可以采用分层定价策略。这种策略要求我们对不同的消费者群体进行细分,并为他们提供不同品质、不同价格的产品。比如,我们可以为高端消费者提供高品质、个性化的产品,并设定相对较高的价格;而对于中低端消费者,我们可以提供性价比更高的产品选择。

第三,在差异化竞争中,灵活运用价格优惠手段也是非常重要的。我们可以采用限时折扣、会员专享价等方式来吸引消费者的注意,并促成他们的购买行为。这些优惠手段不仅可以在一定程度上抵消竞争对手的价格优势,还能提升我们的品牌形象和消费者忠诚度。

五、价值导向定价策略

5.1.消费者心理与行为特征洞察

品牌要在当前激烈的竞争中生存并取得发展,就需要制定有效的定价策略,那就要求品牌必须得深入了解消费者的需求和心理。

首先,得通过市场调研和数据分析,摸清消费者对产品的真实需求和期望。

其次,得研究消费者在购买过程中的心理变化和行为特征,才能知道如何更好地满足他们的需求。

此外还要分析消费者对产品价值的评判标准,为定价提供依据。比如,消费者可能会关注产品的性价比、品牌知名度、售后服务等因素,这些都是我们在定价时需要充分考虑的。只有深入了解消费者,才能制定出既符合市场规律又能吸引消费者的产品价格体系。

5.2.需求差异定价法实施步骤

在价值导向的定价策略中,目前最有效的就是需求差异定价法。那这种方法要如何应用呢?

(1)我们需要进行市场细分,也就是根据消费者需求、购买行为和偏好等特征,将市场划分为不同的细分群体。

(2)我们要评估各细分市场的潜力,这包括分析各细分市场的规模、增长率和竞争状况,以确定我们的目标市场。

(3)品牌要根据各目标市场的特点,制定差异化的产品价格体系,以满足不同消费者对价格的需求。

这种方法也可以称作产品的个性化定价策略,在满足不同层次、不同用户需求的基础上,让不同的消费者各得所需,企业也顺理成章的赢得业绩的增长。

5.3.价值感知定价策略在私域营销中的实践方法

价值感知定策略的实施也有一定的流程,或者说是实施步骤。

第一,品牌要明确产品或服务中哪些关键要素能影响消费者的价值感知。比如,一个手机,消费者可能会看重它的性能、外观、品牌等因素。所以在这一步骤中,就是要能够确定能够影响消费者价值感知的那些关键要素。

第二,关键要素的重要性验证。品牌可以通过问卷调查、访谈等方式,深入了解消费者对这些价值要素的认知程度和重视程度。这样,才能更准确地把握消费者的心理价位。

最后,不可以忘记要结合成本及市场竞争状况,制定出既符合消费者心理价位又具有竞争力的价格体系。

总之,在实施价值感知导向的定价策略时,要持续优化产品或服务,提升消费者的价值感知,只有不断的改进和提升,才能实现企业的持久盈利和利润最大化。

简单概括来说:价值感知定价法,其实就是要找到消费者心中的那把秤,让他们觉得咱们的产品或服务物超所值!

六、价格调整与优化策略

6.1.价格弹性测试

价格弹性测试就是通过调整商品的价格,观察销量的变化,从而评估消费者对价格的敏感度。在私域的实际操作中,这一步往往会被忽略掉。

那么要怎么做呢?品牌可以选取部分商品进行价格上下浮动,收集相关的销售数据。通过对这些数据的分析,我们可以找出价格变动与销量变动的关联度,并据此确定价格弹性系数。这个系数,就像一把尺子,可以帮助品牌衡量不同价格策略可能带来的效果,为后续制定更精准的定价策略提供有力的决策依据。

所以,做好价格弹性测试,对于提升私域营销的效果,可是至关重要的一步哦!

6.2.价格调整时机与调整幅度

私域营销中的定价策略是个大学问,最需要最好的就是能够把握价格调整时机,把握调整幅度。

首先,品牌需要明白什么时候调整价格最合适。这主要得看市场需求、竞争态势、产品生命周期等因素。比如说,市场需求旺盛时,咱们可以适当提价;产品进入衰退期,为了降低库存和提高库存周转率,那就得考虑降价促销。

幅度把握也不是一件非常容易的事情。调整价格时,品牌要综合考虑成本、利润和消费者心理预期这些因素,确保调整的幅度是合理的。这样既能保证品牌的销售额,还可以保证一定的利润,又不会让消费者觉得价格离谱。

最后,最后需要注意的一点,那就是尽量避免频繁或大幅度地调整价格。频繁调整容易让消费者产生不信任感,对品牌形象也不利。所以,品牌在调整价格时,一定要慎重考虑,确保既能满足市场需求,又能维护品牌形象和消费者信任。

6.3.合理利用营销中的优惠活动

在设计优惠活动时,我们需要首先明确活动的目的,是吸引新客户、留住老客户还是提升销量?我们需要根据活动针对的目标消费者群体,设置合理的优惠幅度和形式。原则是优惠幅度要适中,不能过高导致利润受损,也不能过低而失去吸引力。优惠形式则可以灵活多变,满减、折扣、赠品等都是常见的形式,品牌可以根据实际情况进行选择和组合。

当然,优惠活动设计得再好,也需要通过实际效果来检验。我们可以通过对比活动前后的销量、客单价、客户满意度等指标,来评估优惠活动的实际效果。只有这样,才能更好地了解优惠活动的效果,为后续的营销活动优化提供参考和借鉴。

七、定价策略面临的挑战及未来发展

随着市场竞争的愈演愈烈,定价也遭遇了前所未有的挑战,比如价格透明度不断的被提高,消费者越来越喜欢货比三家,这就要求我们的定价就需要更加精准,才能符合市场预期。

但是,挑战中也带来了机遇。我们可以利用数据分析和用户行为研究,制定出差异化的定价策略,从而提高销售额和客户满意度。

那么,我们该如何应对这些挑战和把握这些机遇呢?我认为,我们需要结合产品定位、市场需求,把握市场发展趋势和竞争态势,制定出灵活的定价策略。同时,我们品牌还需要加强与消费者的沟通与互动,提升品牌忠诚度,这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

八、要点回顾

我们要明白,私域营销的定价可不是一拍脑袋就能决定的,它涉及到成本、市场需求、竞争状况、产品定位等多个方面。这些要素,可以说是定价策略的基石。

在实际操作中,每种方法都有其特定的适用场景和优缺点,我们需要灵活采用各种定价方法,灵活使用成本导向定价、竞争导向定价、需求导向定价等。

最后,我想说的是,定价策略并不是一成不变的。我们要时刻关注市场反馈和实际情况,灵活调整定价策略,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现利润最大化。

大家在制定私域营销定价策略时,一定要综合考虑多个因素,灵活运用各种方法,不断调整优化,才能取得最好的效果。

 

作者:学习做创业的契丹王

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在这个信息爆炸的时代,用户的注意力变得越来越稀缺,所以尤为宝贵。每一位私域从业者,每天都在与海量的信息竞争,希望能在用户的碎片化时间中留下深刻印象。而创新促销活动,无疑是我们在私域营销中的一把利器。

所以必须要以创新为驱动力,提升促销活动的品质。这也意味着需要打破常规,寻找与众不同的策略和方法。在私域营销中,创新的促销活动不仅能吸引用户的眼球,更能激发他们的参与欲望和购买动力。想象一下,当用户被一次精心策划的促销活动深深吸引,不仅主动参与了活动,还自发分享给亲朋好友,这样的营销效果,不正是我们所追求的吗?

我将以我个人的从业经验,结合其他私域理论,尝试探索在私域营销中创新促销活动的策略和方法。我会从促销活动的重要性、策划原则、创新手段、渠道整合、执行流程以及经验总结等方面进行深入探讨,希望每一位私域运营人都能从中获得启发,共同推动我们的私域营销走向新的高度。

01 私域营销中促销活动的重要性

1.1 私域促销活动的定位

促销活动在私域营销中的地位可以说具有举足轻重的地位。每一天品牌都需要花费大量的人力、物力和财力,才能积累起数量客观的用户,所以如何能够让这些用户活跃起来,甚至转化为品牌的忠实客户呢?这就需要促销活动来发挥作用了。通过发起各种各样的促销活动,品牌能够直接触达这些用户,激发他们的购买欲望,提高转化率。

而且,通过持续的促销活动还能帮助品牌提升用户的忠诚度。试想一下,如果我们定期给用户带来一些优惠和惊喜,他们是不是会对我们的品牌更加有好感,更加信任我们呢?这样一来,忠实用户群体会不会越来越庞大呢?

再有,促销活动还是私域营销中非常重要的一种手段。在如今竞争激烈的市场环境下,我们需要通过具有创意和吸引力的促销活动来吸引用户的眼球,让他们在众多的品牌中选择我们。所以,在策划促销活动的时候,我们一定要用心去思考,怎样才能让我们的活动更有创意、更有吸引力。

1.2 私域营销活动促销的特点

私域营销活动是一种以数据为驱动的营销场景,所以能够根据大数据构建相对精准的用户画像,搭建完善的标签体系。所以私域的促销能根据用户画像和大数据分析进行个性化定制,让活动更精准、更有效。举个例子,我们可以根据用户的购买历史和浏览习惯,推送针对性的优惠信息,这样既能提高用户的参与度,也能增加销售额。

私域营销中的促销活动互动性特别强。通过社交媒体、社群等渠道,我们可以设置抽奖、问答、拼团等互动环节,让用户在参与中感受到乐趣,同时增强与品牌的粘性。

私域营销中的促销活动还有一个优点,那就是营销成本低。相比于公域营销,私域营销能更充分地利用企业自有的资源,用较少的投入就能实现营销目标。

所以,在私域营销中,我们应该充分利用这些优势,不断创新促销活动的内容、形式等,为品牌带来更多的增长动力。

1.3 私域促销活动目前面临的挑战

然而,私域营销中的促销活动也面临着一些挑战。如何在竞争激烈的市场中打造具有创新和差异化的促销活动,吸引用户的注意力并激发他们的消费动力,这是我们需要解决的一个重要问题。

第二,我们需要在营销效果与用户体验之间找到平衡点,过于频繁的促销活动可能会引发用户疲劳和反感。

最后,我们还需要关注数据安全与隐私保护的问题,确保在收集和使用用户数据时严格遵守相关法律法规,保障用户的数据安全和隐私权益。

因此,在私域营销中创新促销活动需要我们既注重效果,又注重用户体验和数据安全,这样才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

1.4 促销活动未来趋势预测

在未来,我们可能会看到更多的线上线下互动、以及AR、VR等新技术的运用,打造出独具特色的促销体验,从而吸引更多的消费者参与。同时,随着消费者需求的多样化,个性化的促销活动也将逐渐成为主流。企业可以利用大数据和人工智能技术,对消费者的行为进行深入分析,制定出更加精准的个性化促销策略。此外,私域营销也将不再局限于单一品牌或平台,而是与其他产业、品牌进行跨界合作,共同开展促销活动。这种跨界合作模式不仅能扩大促销活动的影响力,还能实现资源共享和互利共赢。如此丰富的未来还是值得期待的。

1.5 私域促销活动对用户的作用和影响

通过前文的分析和解读,我们已经知道促销活动在私域营销中是不可或缺的一部分。同时鉴于私域营销是一项直接面向用户和客户的营销活动,所以就不得不探讨促销活动对私域用户和客户的作用及影响。

首先,通过发起各种吸引人的促销活动,我们可以有效地刺激私域用户的消费欲望,让他们更愿意购买我们的产品,提高购买频次和客单价,从而提升用户活跃度。

其次,有趣的促销活动还能增加用户对品牌的认知和喜爱度,使他们能够加深对我们品牌的理解,愿意做我们品牌的朋友,与我们进行长期的互动和交易。

最后,借助促销活动,我们还可以鼓励用户邀请他们的亲友一起参与,这样不仅可以扩大我们的私域流量池,还能为品牌带来更多潜在用户。因此,我们在进行私域营销时,一定要注重创新促销活动,发挥它们的最大效用。

1.6 对私域里的促销活动进行创新,能给品牌带来什么?

促销活动的目的之一就是为了能够抢夺用户的注意力。创新的促销活动不仅能够吸引用户的注意力,还能提升他们在私域范围内的活跃度,这样一来,我们就有更多的机会将潜在用户转化为实际购买者。

别出心裁的促销活动能够让用户感受到品牌的用心与关怀,进而增强他们对品牌的信息和粘性,愿意的更多的与品牌进行互动,最终让用户转化为品牌的忠实粉丝。

最后,创新的促销活动往往能够激发用户的购买欲望,通过优惠、折扣等手段引导他们完成购买行为,实现销售转化,为品牌带来实实在在的收益。所以,创新促销活动在私域营销中扮演着举足轻重的角色,我们应该不断尝试新的创意和策略,让用户在享受购物乐趣的同时,也感受到品牌的独特魅力。

02 促销活动策划原则与思路

2.1 明确促销活动的目标与定位

在每次活动前,我们都要思考,这次促销活动的核心目标是什么?是想要提升销售额、拉新用户,还是增强品牌知名度?明确了这个核心目标,我们才能有针对性地策划活动。

接下来,我们要对目标消费者群体进行细分,明确活动定位。因为不同的消费者群体有不同的需求和偏好,只有精准地定位到潜在用户,我们的活动才能更有吸引力。

还有就是别忘了设定可量化的指标。这些指标可以帮助我们评估活动效果,看看是否达到了预期目标。如果效果不理想,我们也能及时调整策略,确保下次活动能做得更好。所以,明确目标与定位是创新促销活动的第一步,也是至关重要的一步。

2.2 促销活动的选品策略

在营销活动中,选品的重要性不言而喻。它直接关系到营销活动的成败。优质的选品能够精准满足目标客户的需求,提升产品吸引力,进而增强品牌影响力。

所以首先得分析市场趋势,看看哪些商品现在正火,同时还得了解消费者的需求,以及竞品的情况,这样我们才能筛选出具有潜力的商品。

促销活动的目的是为了赚钱,因此要根据商品的特点、定位以及利润空间,来制定差异化的选品策略。

最最重要的是不能忘记促销活动的目标。所以要结合促销活动的目标,选好主打商品和辅助商品,形成一个完整的商品组合。这样,我们的促销活动才能更精准地满足消费者的需求,提升销量和品牌知名度。

2.3 创新促销活动:创意注意,挖掘构思

我们要创新促销活动的主题,就要求我们要从消费者痛点出发,深入挖掘创意主题,让消费者一看就能产生共鸣。同时,我们还要结合品牌调性、产品特点以及市场热点,构思出独特且富有吸引力的主题概念。

最后,要形成影响力,就要有传播,所以别忘记注重主题的延展性和传播性,这样才能在后续的宣传中充分发挥其影响力,让我们的促销活动在私域中脱颖而出!

2.4 创新促销活动的决定性因素:团队协作与资源协调

要想成功,我们得先把自家资源翻个底朝天,看看人力、物力、资金都够不够用,确保活动能顺顺利利地进行。同时呢,咱们也得睁大眼睛,寻找外部合作机会,整合那些优势资源,让我们的活动更上一个档次,影响力更大。但光有这些还不够,团队间的沟通和协作也得跟上。我们要形成那种高效执行、快速响应的工作机制,让每个人都能发挥出自己的长处,共同为活动的成功贡献力量。这样,我们的促销活动才能既创新又成功!

03 创新促销手段及方法探讨

3.1 促销活动的创新设计

策略的创新始于策略的设计创新。

在促销活动中,提升用户参与度。所以我们可以多增设互动环节,如线上抽奖、问答互动和用户投票等,不仅能提高用户的参与度,还能增强他们的粘性,让他们更愿意与我们的品牌互动。

社交媒体其实已经成为每次促销活动的必要组成部分。我们可以充分利用社交媒体这一渠道。通过微信、微博等社交平台,开展话题挑战、创意短视频等互动形式,让用户在享受乐趣的同时,也帮助我们的品牌扩大曝光度。

我们还可以通过打造趣味互动体验来吸引用户的关注。借助AR、VR等先进技术,我们可以创造出沉浸式的互动购物体验,让用户仿佛置身于一个充满惊喜和乐趣的购物环境中。

通过这些创新策略,我们不仅能提升用户的参与度和粘性,还能在私域营销中形成行业影响力,实现品牌价值的最大化。

3.2 内容策略创新

每次促销活动的成败对于内容的要求其实还是蛮高的。我们可以尝试用内容驱动型促销策略来创新促销活动。这种策略需要我们创作高质量的内容。我们可以通过撰写深度文章、制作精美图文等形式来实现,用有价值的内容吸引用户的注意力。

其次,借助KOL的影响力也是非常重要的一环。与品牌相关的知名博主或意见领袖合作,一起推出优质内容,这可以大大提高我们品牌的信任度。

最后,我们还可以根据用户的需求和偏好,提供定制化的内容服务,为用户提供更加个性化的体验。通过这些方法,我们就能够打造出生动、有趣且具有创新性的私域营销促销活动!

3,3 先进技术及设备的应用,提升促销活动的创新性

那么,我们该如何利用先进的技术和设备来推动这一创新呢?首先可以通过大数据分析,收集并深入分析消费者的数据,精准定位目标客群,制定出个性化的促销策略,为提高营销效果打好基础。

第二,引入智能化设备也是一大关键。比如,我们可以借助智能机器人、无人售货机等设备,为消费者提供更加便捷、高效的购物体验,吸引更多消费者的关注。

最后就是可以结合AR/VR的比较热门的潮流技术,这种方法也是一个非常有趣的尝试。利用这些技术,我们可以打造出虚拟试妆、服装试装等体验场景,让消费者在购物过程中享受到更多的乐趣,从而增加他们的购买意愿。如果能充分利用这些技术,我们的促销活动不仅更具创新性,也更能吸引消费者的目光,推动销售业绩的提升。

3.4 数据驱动推动精准推送

为了更好的发挥数据的作用,我们首先要收集并分析用户数据,了解他们的行为、兴趣和需求,为后续的精准营销提供有力的数据支持。其次,基于数据发掘,完善既有的用户画像,这样,我们就可以通过短信、邮件、APP、微信群发等推送等方式,向用户发送定制化的优惠信息,实现精准推送。

为了确保营销活动的有效性,我们还需要建立数据监控体系,实时跟踪营销活动的效果,以便及时调整策略,提高转化率。通过这样的数据驱动精准营销策略,我们不仅能提升营销效果,也可以获得不错的促销业绩。

3.5 人工智能赋能促销

近年来,人工智能技术获得了长足的发展,借助先进的AI技术,已经可以构建出完善的用户画像,然后结合用户的购买历史、浏览记录等数据,可以精准地推送符合用户需求的商品信息,这样一来,促销活动的转化率就会大大提高,当然在目前技术环境下,还需要人工的介入,才能跑完全流程。

智能客服助手也是一个非常实用的应用。通过AI驱动的智能客服,我们可以实现24小时在线客服服务。借助自然语言处理技术,智能客服可以解答用户的咨询,推荐优惠活动,从而极大地提升用户的购物体验。同时,这也降低了人工客服的成本,为企业节省了开支。

最后,我们还要提到营销自动化工具。这些工具可以智能规划、执行和监控促销活动,让我们能够实时调整促销策略,优化活动效果,提高工作效率。有了这些工具,我们的促销活动就能更加精准、高效地进行。

总之,人工智能在私域营销中的应用有着巨大的潜力。只要我们善于利用这些技术,就有可能创造出更加创新、高效的促销活动,从而吸引更多的用户,提升企业的业绩。

04 促销复盘与经验总结

4.1 多途径捕捉关键要素

要持久的创新,就要不断的获取促使活动成功的关键要素。我们首先要学会剖析活动,鉴别成功的要素。这其中,细致的数据分析至关重要。通过对历次促销活动销售额、客户参与度、转化率等关键指标进行深入剖析,我们可以以量化的方式鉴别出成功的核心要素。

其次,收集用户反馈也是不可或缺的一环。通过问卷调查、用户访谈等方式,我们可以了解消费者的真实感受,掌握他们的喜好、痛点和期望,进而准确把握成功的用户感知要素。

最后,我们还需要进行横向对比和竞品分析,观察和分析同行业其他成功或失败的促销活动案例,以及竞品的营销策略,从中汲取灵感和教训,识别并学习其成功要素。通过这些方法,我们就能更加精准地创新促销活动,提升创新能力,策划出更多更有趣的促销活动。

4.2 总结经验,识别风险,建立抗风险机制

每次促销活动不会都是一帆风顺的,总会伴随着这样或者那样的问题,所以该如何建立有效的防风险机制呢?

首先,我们要对历次的促销活动进行深入的分析和总结,找出那些可能存在的潜在风险点,比如库存积压、物流延误、客户投诉等等。

然后,针对这些风险点,我们要制定相应的预防和应对措施。比如说,优化库存管理,确保活动期间的库存充足但又不至于积压;加强物流监控,确保商品能够准时到达消费者手中;提升客户服务质量,确保在消费者遇到问题或投诉时能够及时有效地解决。

最后,我们要将这些风险应对措施固化为标准化的应对流程,这样在风险真正发生时,我们就能够迅速响应,降低损失。这样,我们才能在创新促销活动的同时,有效地降低风险,实现更好的营销效果。

05 对未来促销活动的展望

商业之所以美丽,是因为他的动态之美,时时刻刻都在进化。营销之所有吸引力,是因为营销在不断的激励着我们去创造更丰富的营销活动,把最适合的商品送到消费者手中。

那么如何在动态变化的商业世界里,把我促销的发展趋势呢?我觉得有三点特别关键。

首先,要深入研究消费者行为。通过分析消费者的购买历史、搜索记录和社交媒体互动等信息,我们就能更好地预测未来的消费趋势。这样,我们才能提前策划和准备相应的促销活动,更好地满足消费者的需求。

第二,我们要时刻关注行业动态与技术发展。特别是那些新兴技术,比如AR/VR、CHATGPT等新兴科技,它们可能会给营销活动带来革命性的变化。我们得时刻关注这些新技术的发展,预测它们对营销活动可能产生的影响,并提前进行布局。

最后,无论世界怎么变,紧跟时代的变化,以自己的进化来应对总不会出错,所以别忘了制定灵活的应对策略。因为未来总是充满了不确定性,我们得准备多种可能的促销活动方案。这样,一旦市场发生变化,我们就能根据实际情况灵活调整,确保活动始终与市场需求保持同步。

总之,在私域营销中创新促销活动,需要我们既要有敏锐的洞察力,又要有灵活的应变能力。只有这样,我们才能在这场营销大战中脱颖而出。

 

作者:学习做创业的契丹王

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医美行业的私域营销解析 //www.f-o-p.com/343758.html Mon, 06 May 2024 01:45:14 +0000 //www.f-o-p.com/?p=343758

 

在这个看脸的时代,容貌焦虑成为常态。

高颜值的人往往会获得更多的关注和机会,但不是所有人都是天生丽质。

随着收入的增长,消费结构的升级,颜值经济逐渐兴起,能让人“容颜焕发”的医美行业被更多的消费者所接受,迎来了快速发展的春天。

然而,医美行业公域渠道推广获客成本越来越高,用户质量参差不齐,投入产出比不匹配,给行业来了一个冰冷的倒春寒,促使越来越多的医美机构开始布局私域的精细化运营。

接下来,我将围绕两个问题来深入研究一下医美行业的私域营销

  1. 医美行业为什么要做私域营销?主要分析医美行业的发展现状、行业发展存在的痛点,以及开展私域营销有哪些好处。
  2.  医美行业怎么开展私域营销?主要分析医美行业如何搭建私域营销体系,以及进行用户的运营规划。

 一、医美行业为什么要做私域营销

1. 医美行业市场现状

(1)医美市场增速虽有所放缓,但未来增长空间广阔,非手术类项目表现抢眼

随着医美需求的快速增长,优质医美产品的持续丰富,中国医美市场不断扩大,跃居为全球第二大医美市场。

据艾瑞咨询数据显示,中国医美市场规模2020年达到1975亿元。

受到市场供大于求和新冠疫情的影响,增速有所放缓,由2015-2019年28.7%的复合增长率降为15.2%,但预计通过行业3-5年的自我调整和变革,市场将逐步回暖,在2023年达到3115亿元。

互联网媒体的快速发展,让信息越来越公开化、透明化,消费者对医美行业的认知度不断加深,非手术类医美项目由于风险较小、恢复快,逐渐受到消费者的追捧,市场占比逐渐提升,预计2023年将达到44.6%。

(2)医美产业链上游壁垒高,中游利润压缩,下游获客渠道多元

上游的药品器械厂商以技术、资质、品牌形成强壁垒,利润率高;

中游的医美机构门槛较低,竞争格局相对分散,议价能力和利润率较低;

下游获客渠道随着互联网的发展变得更加多元化,多入口增加了用户质量度的辨别难度,获客成本也逐步增高,成为行业痛点。

2. 医美行业发展痛点

(1)市场竞争愈发激烈,医美机构利润压缩

医美需求持续增长,导致低门槛的医美机构快速增长。

面对上游议价能力低,为抢夺市场份额,医美机构投入高额营销费用进行营销宣传,以价格战来换取客源,造成利润持续被压缩,中小型医美机构面临着生存危机。

(2)医美行业乱象制造信任危机,拉长消费者决策周期

医美机构过度营销、黑医美事件频发,消费者的信任度和购买信心下降。

考虑到医美项目的安全性和有效性,消费者需要收集整理大量信息才能做出决策,拉长了决策周期。

(3)医美行业线上化程度低,需求承接能力不足

疫情让消费者由线下门店咨询大规模转移到线上咨询,但医美机构整体线上化程度不高,面对医美线上咨询需求暴涨,存在承接能力不足的问题。

(4)医美行业营销获客成本高、精准度低

人口红利消失,公域流量成本攀升,医美行业营销费用不断增加,获客成本居高不下;

多种营销渠道虽然拓宽了获客渠道,但渠道用户质量参差不齐,难以分辨,医美机构选择低成本、高转化的渠道困难重重。

3. 私域营销为医美行业带来哪些好处

医美私域营销简单来说就是通过线上线下多渠道引流用户到私域流量池,通过分析满足用户需求、运营用户关系,将医美机构的营销内容反复触达用户、低成本进行用户裂变,实现医美项目交付与品牌声量提振的营销方式。

医美行业开展私域营销具有以下三个好处:

(1)降低获客成本,提升渠道精准度,扩大利润空间

通过设置渠道活码,分析引流渠道的ROI,提升对用户质量度的辨别,有效反哺广告投放,提升获客效率、降低获客成本。

从公域引入私域的用户又可以直接反复触达,无需再次付费,有效降低本,提升利润空间。

(2)用户全生命周期管理运营,提升购买转化

给私域用户打标签,深度建立社交关系,全面覆盖用户“引流-成交-复购-转介绍”的全生命周期,全面挖掘用户的价值,促进用户医美产品购买率与复购率的提升。

(3)医美机构科学运营管理

如果医美机构接入SCRM,可以通过智能话术、客户标签等功能提升线上咨询的承载能力和用户运营管理能力;

同时通过客户资源保护有效避免客户流失、飞单私单等现象的发生。

二、医美行业如何开展私域营销

在研究医美行业私域营销体系的搭建之前,我们首先要分析两个问题:

一是,医美机构为消费者提供的医美项目和服务流程是什么样的?

二是,医美目标消费具有什么样的特征?

1. 医美项目和服务流程

(1)医美项目分类和特点

按照是否需要手术,可以划分为手术类和非手术类

手术类项目包含面部医疗、美体医疗、皮肤医疗、口腔医疗等类目;而非手术类项目又称轻医美,包含注射类、皮肤美容及其他。

手术类项目因为风险相对较高,呈现低频高价的消费特点,非手术类项目风险较低,呈现高频高价的消费特点。

轻医美由于风险低、恢复速度快,受到消费者的追捧。

玻尿酸和肉毒素是主流注射类项目,皮肤美容项目疗效好风险低有望承接护肤消费升级需求,对部分功效性较弱的传统护肤品实现替代。

(2)医美项目服务流程

医美服务流程分为非手术项目体验类和手术整形类。

在邀请消费者到店后,非手术类主要通过项目体验引导顾客办理会员或刺激周期性购买,手术类则是术前面诊制定方案、术中治疗、术后回访。

2. 医美目标消费者画像

(1)医美用户的基础画像

女性是消费主力,男性需求有进一步增长空间。

女性消费人群占比超过90%,男性平均客单价是女性的2.75倍,求美需求尚有较大挖掘空间。

25-35岁是医美用户主流人群,年轻群体开放爱医美,熟龄用户消费力领先。

25-35岁年龄群体占比62.2%,年轻用户群体受颜值经济和新媒体崛起影响较深,对医美的接受程度较高,年龄稍大些的用户经济能力强,消费能力更为突出。

高线城市医美用户群体占比高,下沉市场空间广阔。

一线和新一线城市由于医美用户群体受教育程度普遍较高,消费能力强,在新媒体的影响下求美观念更强,并且有丰富的医美产品与服务作为供给,占比在65%以上。

受到互联网发展和医美机构双重市场下沉的影响,二线及以下城市的医美用户占比呈现逐步上涨趋势,未来增长空间较大。

医美用户本科生居多,家庭月均收入主要在2-5万元。

良好的教育程度增加了用户对医美的接受程度,医美项目品类多、价格区间大、频次高、成瘾性强的特点需要用户具备一定的经济基础。

(2)医美用户的消费需求偏好

内外因多种因素驱动医美用户需求的产生。

用户选择医美消费的主要原因是抗衰、变美可以取悦自己,减少容颜焦虑,也会受到朋友、网红、明星等多重外围因素的影响。

现阶段大部分消费者选择医美项目服务还是以提升颜值和自信为主,医美机构需要根据消费者需求给出建议,推动理性医美消费,避免过度整容。

不同年龄段在具体医美项目上存在一定差异。

年轻消费者倾向面部轮廓和五官优化,00后中出现的唯一一个手术类项目,体现了年轻群体对医美更高的接受程度和不同的审美需求。

90后倾向自体脂肪,80后面部和身体塑形需求并存,玻尿酸填充和面部脂肪填充是热门项目。

70后更加注重抗衰老,热门项目包括玻尿酸填充和面部提升。

医美用户获取信息,在线上以医美机构官网和垂直医美平台为主,线下以美容机构和熟人为主。

医美用户信息获取渠道TOP5为生活美容类机构50.9%(如美容院、皮肤管理中心等),熟人介绍45.1%,医美机构官网/APP38.6%(如八大处官网等),垂直医美平台36.4%(如新氧等),以及各类信息分享平台。

由此可以看出,医美用户在信息的获取上更偏爱专业、权威,以及亲朋好友的口碑推荐。

项目的安全性是医美用户最关注的信息。

相比于价格,医美用户在挑选医美项目时更关注项目的安全性,包括产品渠道的正规性、医疗机构和医生的资质、项目的安全性。

所以医美机构在提升技术、降低风险的同时,需要打造品牌的权威性,提升知名度,形成品牌效应,才能吸引更多的医美用户。

三、医美行业如何搭建私域营销体系

了解了医美行业的基本业务内容以及目标消费者的基本特征之后,我们研究一下医美行业如何开展私域营销。

将用户从公域引入到私域,我们需要通过有效的用户管理和用户运营,实现用户的转化复购,以及低成本裂变,为私域引入更多的新用户,以此来实现私域流量的闭环。

1. 渠道引流

不同医美机构在不同营销渠道上的获客情况有所不同,具体需要医美机构根据自身定位、预算、成本、转化数据情况进行衡量选择,线下渠道成本较低,但整体转化周期较长,可以进行长期布局。

2. 用户管理

在将新增用户引入到私域医美私域流量池中之后,首先需要通过欢迎语与用户建立情感关联, 然后通过对用户行为进行分析,为用户打上标签,输出用户画像,根据用户特征进行分层管理。

在个人微信场景中,医美机构的咨询师只能通过手动更改备注、增加标签等进行消费者信息管理,一方面汇集的消费者信息相对简单,另一方面面对大体量的消费者时不能快速找到对应特征的消费者,也不能为她们提供精准的产品推荐,整体效率相对低下。

在企业微信场景里,咨询师可以借助SCRM软件根据用户的阅读、浏览、咨询等多种进行为进行自动打标签,丰富的标签内容让消费者的画像更为精准,在后续精细化运营中可以达到事半功倍的效果。

3. 用户运营

当我们的私域流量池里有了用户,也知道医美行业的业务流程,需要的就是通过内容运营、社群运营、活动运营等实现两端的连接,引导用户实现购买转化、复购、转介绍等,完成用户和销售的双向增长。

(1)内容运营

消费者在医美项目上最关注的是安全性,在医美机构上进行消费的前提是医美机构值得信赖,所以医美机构要建立起自己正规、权威、专业的品牌形象。

在内容为王的时代,要以消费者为主体,思考消费者关注什么,顾虑什么,找准内容的爆破点,摆脱过去项目营销视角,通过专业科普答疑、以权威化形象,强化消费者认知,吸引消费者关注、咨询、到店转化。

多元化内容布局,满足消费者的多元需求。

高频热点内容:

抓取消费者高频关注的医美问题(如有哪些抗衰老比较好的方法?什么样的脸适合打瘦脸针?)、与医美相关的社会热点(如长津湖背后的整形)等进行内容的输出,以专业化的角度为消费者提供建议。

科普知识内容:

以通俗易懂的形式讲解医美项目的基本知识,让消费者对自己适不适合做该类项目,以及该类项目是不是安全、效果是不是够持久等有初步的了解。

医美案例内容:

从消费者的角度讲解项目内容、流程,展现真实的效果,打消消费者的顾虑。

营销活动内容:

以周年庆、电商大促、会员权益营销活动为用户提供多重消费利益点,引导用户在信任的基础上了解和购买医美项目。

医美机构内容:

通过行业荣誉、企业资质、企业医疗活动等内容在消费者心中建立起权威、专业、行业领先的品牌形象,增加消费者的信任度。

内容展现场景化,强化内容的吸收。

抓住消费者的痛点,将内容通过图文、视频、直播、音频等形式展现给消费者,让消费者可以从问答、讲座等多种形式更好地吸收内容,吸引意向消费者的好奇心,引导消费者添加咨询师企业微信进行个性化方案定制,或者进群了解更深层次的内容、更高性价比的医美方案。

强化医生权威占领消费者心智,构建品牌信任纽带。

医生通过输出高质量的干货,为消费者提供切实的解决方案,展现高水准的专业度,打消消费者顾虑、建立信任,以权威形象创造或提升品牌价值。

医美机构可以打造专业医师KOL,让消费者信任医师,以医师为中心进行外部流量的导入。

也可以邀请业内知名专家客座分享,利用专家的知名度为自己进行背书,提升用户的信任度。

多渠道传递内容,提振品牌声量。

通过医美机构微信公众号、视频号、微博、抖音等自媒体渠道,以及员工企业微信朋友圈、私域社群进行内容发布,从多种渠道进行内容的扩散,增加品牌的影响力,引导消费者进行咨询转化。

(2)社群运营

在做医美社群运营之前我们首先要思考为什么要做社群?

我认为有三点原因:

一是,让消费者能够获得与医美行业相关的知识内容,对平台建立起信任。

二是,通过平台的营销活动觉得可以占到便宜,刺激消费。

三是,可以分享给朋友,进行传播,形成一种良好的裂变机制,为医美机构源源不断地提供新的客源。

既然确定了要做社群,那应该做哪种社群?

不同的产品品类和运营目的决定着社群用户和运营侧重点的不同,所以在搭建私域社群之前,一定要确定好要做哪些类型的社群,这样才能有目的性有针对性地进行运营。一般来说,常见的社群分为福利群和粉丝群。

福利群:

通过利益刺激实现快速涨粉,然后引导消费者从低价项目过渡到高价项目。

想要做好福利群的运营,首先要确定好诱饵。

只有诱饵足够有吸引力才能对消费者产生强大的吸引力,其次要做好裂变领取福利的规则,最后在消费者领取福利之后晒出福利佐证活动的真实性,进一步刺激分享热情。

诱饵准备:

选择高价值、低成本、强关联的诱饵。

可以通过低价或免费体验超微小气泡、隐形牙套等,以优惠福利吸引用户到店体验,进行而进行引导推荐。

建群拉人:

选取优质种子人群,确定裂变方式及运营分工。

一般通过种子人群直接邀请XX人进群、发朋友圈邀请XX人进群、群内满XX人,三种形式进行福利发放。

福利兑现:

在用户完成规定的任务之后,需要及时发放活动福利,并在群众晒出领取福利结果,激发其他用户拉人热情,快速扩大列变量。

粉丝群:

通过一系列的内容、活动实现用户的成交转化和复购。

粉丝群聚合具有大部分共同属性特征的医美消费者,通过输出符合她们偏好的内容、活动,调动粉丝的交流热情,提升购买转化和复购率。

建立社群:

引流承接了大量的用户群体,需要对不同的用户群体的消费偏好进行细分,对他们进行针对性的运营。

如00后面部轮廓调整、90后倾向自体脂肪、80后是面部身体塑形并存,当建立起用户的共同目标之后,社群的价值输出内容才有意义。

与此同时还要做好群规则的制定,让用户清楚知道参加活动能获得什么样的福利,以及相应的活动规则,最后要做好运营人员的角色分配,保证活动能够有序的进行。

活动策划:

在粉丝群中开展的活动一般包含促销活动、内容分享、主题活动三个类型:

  1. 促销活动通过拼团、限时抢购等营造抢购氛围实现销售转化;
  2. 通过大咖分享、话题交流等内容分享让用户体验到社群的价值,丰富医美知识,强化信任关系;
  3. 主题活动输出核心价值,提升用户对社群的依赖,增加用户粘性。

激励互动:

通过有效的价值内容、情感互动、红包福利等进行社群活跃度的调动:

  1. 围绕变美话题进行价值内容输出;
  2. 通过节日问候、粉丝感谢等进行情感交流;
  3. 以小金额的抽奖红包活跃氛围。

(3)活动运营

活动的形式五花八门,活动的目的也多种多样。

只有明确活动的目的才能有效的进行策划,否则就会陷入为了做活动而做活动的误区,达不到实际的效果。医美机构活动的目的一般分为拉新、留存、促活、转化。

拉新:

除了我们前面渠道引流中提到的拉新方式外,在私域运营中一个重要的拉新方式就是营销裂变。

由于裂变是一种成本较低的拉新方式,所以医美机构比较喜欢,但是在设计裂变活动的时候,总是会过多的考虑激励的机制,往往忽略裂变的其他环节。

一般成功的裂变活动具有以下四个重要因素:

  1. 分享意愿强烈:除了利益驱动之外,用户的分享还具有一定的社交属性,因此我们需要考虑到活动能够用户的社交增加哪些价值。
  2. 推荐成本较低:用户分享的社交属性一定是建立在某个特定场景之上,所以细化场景内容,让用户觉得在这个场景下将内容分享出去是举手之劳。
  3. 激励机制清晰:裂变有外部的利他,更有内部的利己。只有用户知晓能从活动获取自己需要的利益之后才会进行分享,所以要明确激励任务的规则和奖励。
  4. 有效规避风险:医美活动不同于其他行业的活动,推荐好了是好朋友,推荐不好了就是医疗纠纷,所以要在活动中帮助用户规避分享之后的风险。因此在活动的选品上要选择风险低、热度高的产品,从而打消用户的顾虑。

一般裂变的活动玩法有以下四种:

  1. 邀请有奖:在活动中老用户邀请XX个好友进群/添加客服微信/下单即可获得相应奖励,可以根据邀请新用户的数量进行阶梯式奖励设置。
  2. 好友拼团:用户为较低价格获得活动中某项产品或服务,邀请好友进团拼购,一定数量好友完成转发朋友圈、下单等操作可获得相应产品或服务。拼团类适合客单价不低、用户易于接受、需求量大的微创医美项目,并且拼团价格一定要比个人到店价格便宜很多,这样才能刺激用户分享组团消费,如肉毒素除皱,一支药可以注射多个部位,不易造成浪费。
  3. 好友助力:类似于拼多多的砍价活动,用户邀请好友完成入群等操作即可为之助力,直到能够以较低价格获取活动的产品或服务。医美项目的产品选择依然是高客单价的刚需项目。
  4. 幸运抽奖:通过抽奖获得相应奖励。活动中用户每天可以有X次抽奖机会,抽奖机会用完之后分享朋友圈/社群,或者邀请X名好友入群/添加客服微信可活动新的抽奖机会。

促活:

当用户保持一定的活跃度的时候,医美机构才能更好地获取用户需求,丰富用户标签,进而形成合理的产品解决方案去满足客户的需求。促活的活动玩法包括以下几种:

  1. 话题互动:通过话题互动的形式让用户参与到讨论中来,提升社群的价值,提升用户的粘性。如:光子嫩肤越打皮肤越薄?
  2. 趣味游戏:用户通过趣味游戏来获得相应的积分或医美知识。如:设计在线医美相关答题类游戏,答对多少题或者通关用户即可获取相应的奖励。
  3. 直播讲座:医美机构选取热点话题或者用户投票话题展开直播讲座,让用户参与到直播互动中去。

留存:

当我们使出浑身解数将用户引流到私域之后,如果不能有效的控制留存率,那我们之前所做的工作也就失去意义,后续的转化也将无从谈起。

用户之所以能够长期留存到社群当中,一定是社群能为用户提供或是利益满足,或是干货知识,或是情感寄托。

  • 打卡签到:用户通过固定周期的打卡签到活动可以获得相应的奖励,使用户在权益福利的驱动下参与活动。
  • 问候祝福:通过在社群里进行早安问候、节日祝福,私聊客户进行生日祝福,以及发送小额红包等提升用户对社群的关注度。
  • 内容分享:分享医美科普知识,增加话题探讨环节,让用户在社群中可以增加对医美知识的见解,找到志同道合的人,在医美的路上不孤单。
  • 营销活动:用户除了在社群中获取医美知识,找到共同话题之外,通过营销活动实现一定利益满足也是提升其粘性的重要手段。

转化:

当用户对医美机构建立信任关系,并保持一定的依赖性的时候,我们需要通过多种多样的活动来完成用户的转化,实现流量的收割。

  • 限时折扣/秒杀:对刚需高客单价类产品进行限时折扣,推动用户下定决心;对低客单价高热度医美项目进行限时秒杀,让用户有种薅羊毛的感觉。在做这类活动的时候注意活动频率可以高,但是活动的周期尽量要短,而且活动的医美项目要经常调整,给用户以新鲜感,让他们对下次的活动内容抱有期望和关注。
  • 优惠卡券:除了在大促活动之外,可以不定期的向用户发放医美项目的优惠券,降低用户对价格的敏感度,参与到活动中去。
  • 新品体验:在推出新的医美项目之后,可以低价体验的形式让用户参与到活动中去,但在活动中要详细说明新项目的安全性和有效性,减少用户对风险的顾虑。
  • 拼团购买:用户可以在发起拼团,既可以邀请群成员参与,也可以邀请好友参与,没有拉新任务,主要是以社群福利引导转化,医美项目的选择上仍旧以高客单价的刚需项目为主。
  • 直播带货:医美机构在直播活动中对医美项目进行相应的讲解,并发送直播福利,引导用户购买。要注意好直播活动的前期预热以及直播活动中节奏把控。

在做直播之前,要明确我们直播的目的是什么?

一般直播的目的分为积累用户和带货。如果是为了直播带货,在直播中销售的性质就会强一些,积累客户的话,直播的内容更多的将是侧重内容,以优质内容引导用户进行沉淀,进而到店实现转化。

积累用户:

在直播中积累用户户侧重通过优质内容进行用户信任构建,进而转化。内容的选择上一般可以选择科普类知识和产品功能演示等。

科普类知识:

一般选择美容、整形等内容。由于医生的权威性更容易得到用户的认可,所以这类内容的直播最好是以医生进行展开。

在直播中注意内容的讲解方式尽量直白化一些,同时讲解内容可以以专题的形式进行拆分,避免向用户一次灌输,造成用户难以理解。

分专题讲解不但可以让用户更好的吸收内容,提升对医美机构的认可,也可以调动他们的好奇心,增强用户粘性。

产品功能演示:

可以分为直播间讲解和探店两种形式。

在直播间进行话题类沟通的时候,通过口播讲解的形式展示展品的功能、作用、方法和原理等。

探店的形式则是通过对线下门店进行直观展示,讲解各个项目服务模块,以及具体的产品功能效果等,可以让用户通过直播对医疗机构进行一个全面的认知,提高信任度,有助于提高到店率。

直播带货:

直播带货强调转化,重点是选好产品组合,让之前培养或新引入的用户看到优惠价值,刺激消费。

在选品的时候主要遵循4个原则:

大众需求的、性价比高的、全网最低价的、决策成本低的。

让用户看到实实在在的优惠,同时尽最大程度的降低用户对风险的顾虑,减少决策时间。

另外,因为选品要为后期关联开发做好铺垫,提前做好升单路径和会员留存策略,才能将医美直播的价值最大化,避免直播之后后续的转化乏力。

确定了直播带货的目的之后,我们怎么通过线上推广让更多的人进入到直播间?

在微信中进行直播信息的宣传,一般是以海报为载体通过朋友圈、社群、公众号等进行用户的触达,具体有以下几个路径:

可以通过设置参与门槛和直播前提醒功能提高有效用户进入直播间的参与率:

  • 设置参与门槛:在用户报名或者进入直播间前,可以设定报名表单,收集参与人的信息,一般为姓名和手机号,为后续进行营销奠定基础。
  • 直播前提醒:多数人报名之后会忘记开播时间,所以在开播之前可以通过社群、私聊、短信以及直播平台提醒功能等提醒用户开播时间,进而提高用户的参与率。

如何提高用户在直播间的转化?

完善的直播脚本设计:

在直播前设计完善的直播脚本,彩排好话术演练,要尽可能的生产基于社交分享的内容,让用户在直播间既能够获得产品价值优惠,又能进行社交分享。

直播中提升用户的参与感:

直播不是单向输出,需要让用户由单纯的观看者变为活动的参与者。

在带货直播中可以设置用户参与互动的规则进行现场抽奖,通过限量秒杀、分享排名免费送等调动用户的参与热情,在科普类的直播中可以进行互动问答、嘉宾答疑,并在某个节点设置抽奖等让用户积极参与到直播互动中来。

直播结束后进行干货分享:

对直播中所产出的优质干货,通过视频、海报等形式二次输出,延伸直播的影响力,获取更多精准的线索。

4. 医美行业私域SOP

(1)为什么医美行业要做私域SOP

SOP(Standard Operating Procedure)即标准作业程序,主要是消费者加了我们的企微之后,我们需要对他进行的私聊推送、发朋友圈、社群互动等一些列标准化动作,从而达到培育新用户、激活沉默用户、促使新老用户的转化、复购的目的。

我们之所以做私域就是要深度挖掘用户的全生命周期,在运营中需要保证每个用户获得的体验是统一化的、标准化的。

当有少量用户的时候,我们还能勉强分辨客户的阶段、做好内容的推送,但随着用户量的增加,将时间拉长到整个用户的生命周期中,我们如何做好用户区分和内容发送?

我们现在所做的SOP是要持续的、可反复的,在运营过程中可以借助SCRM系统做好客户、发送内容、发送时机、推送形式元素的结合,规划好用户的具体触达内容和节奏,让用户享受统一且标准的服务。

(2)医美行业私域SOP怎么做

私域SOP是一个体系,由多个模块的SOP组合而成,包含项目前期的调研(竞品、用户、门店等),根据调研信息制定项目排期表。

根据项目不同的模块制定社群运营规划、朋友圈规划、门店管理等一系列内容,接下来的私域SOP将重点介绍社群运营和朋友圈规划的SOP该如何操作。

社群运营SOP:

社群的定位和分类:

社群运营首先要做好社群的定位和分类,明确我们这个社群里的用户的基本特征,然后我们建立这个社群是要承接新用户流量,对用户进行教育,还是通过福利活动促进用户的转化。

社群的内容规划:

首先要确立群规范,俗话说无规矩不成方圆,为群成员设立良好的群规范,才能让设群形成良性的发展,避免广告乱发、交流主题偏离等现象的发生;其次做好高质量内容的持续输出。

社群的人员管理:

社群里需要群主去带动整个社群的氛围,保持社群的活跃性,在前期社群人数少、活跃度低的时候可以增加一些群托来捧场。

另外,可以邀请医美专业人士在群里进行不定期的互动问答,以专业的视角解决用户关心的问题,提高用户的信任感和粘性。

社群的激励价值:

通过群成员的表现给予相应的激励,强化社群存在感,以榜样示范的作用带动其他群成员的积极性。

如根据用户的需求匹配合理的医美项目和医美机构能够提供的福利。对群内积极参与话题和活动的成员给予一定的物质性和精神性的奖励。

社群运营SOP除了上述全流程的介绍外,还包括社群日常维护的SOP,运营增长的SOP、社群互动的SOP,以及什么时间,向用户传递什么内容的内容规划SOP。

社群运营SOP规划的越是精细化,用户享受到的服务越是统一化、标准化,才会在运营的过程中会更加的有条理。

朋友圈运营SOP:

我们添加微信好友之后,多数情况下会翻看朋友圈,通过朋友圈的内容来形成初步的好友印象。

同样的道理,医美机构的朋友圈是面向用户的一张名片,是与用户建立信任关系的重要一环。

一方面朋友圈要展现对用户有价值的内容,又要能够促进医美机构医美服务项目的销售,发布的内容不能过多的是广告,避免用户的屏蔽、拉黑。

另一方面朋友圈内容要尽量有个人人设融入其中,向展示的是活生生的人,而不是冷冰冰的机器人。

因此在朋友圈的内容规划当中,首先要确定医美机构的人设是什么样的,其次是要发布的内容,以及发布内容的时间节点。

朋友圈的人设:

医美机构的人设一般是医美的专业人士,有丰富的医美经验,并且能够提供优质的医美服务项目,能够为用户的痛点提供解决方案。

朋友圈的内容:

干货内容:

医美消费涉及到安全性和有效性,医美机构与用户之间的信息存在不对等,所以用户的消费非常谨慎,只有找到能够充分信任的医美机构才会下定决心,所以向用户持续传递医美行业的干货是建立双方信任关系的重要途径。

根据医美用户的不同标签产出美体塑形、面部护肤、口腔等针对性内容,避免内容非常优质,但是不能有效满足用户的需求的现象发生。

互动内容:

话题、问答、调研等类型的互动性朋友圈能够吸引用户的关注,通过与用户互动,丰富用户的画像,进一步了解用户的需求。

产品内容:

医美机构推出的医疗服务项目有哪些卖点,相比其他竞品的优势点是什么,有什么更好的服务,向用户多维展现产品的优势内容。

活动内容:

发布医美机构的促销活动,详细阐述医美项目的优势点,以及对用户的利益点,积极引导用户进行参加。

用户口碑:

通过聊天截图的形式展现,用户使用之后的效果怎么样,产生了哪些正面的评价,是不是推荐给了亲朋好友。

企业内容:

医美机构在行业中的排名、获奖情况,医美服务项目的销量业绩等,以行业背书增加用户的信任度。

生活内容:

除了发布与医美相关的内容,还可以发布一些美食、生活、搞笑、娱乐类的内容,让用户产生新鲜感,对个人形象的感知维度更为丰富化。

朋友圈的发布时间:

规划好朋友圈的内容之后,需要制定朋友圈发布的时间、频次,把每个时间节点的内容都做好规划,避免同样的内容多次触达用户,或者某个阶段遗漏内容及内容发布太多。

发布的时间:

朋友圈发布的时间依据的是用户刷朋友圈的时间,早高峰7:30-10:00;午休12:00-14:00;摸鱼15:30-17:00;晚高峰18:00-19:30;睡觉前22:00-23:00。

发布的频次:

医美行业不像零售行业高频次、低决策难度一天可以发布数条朋友圈,日常的朋友圈2-3条即可,保证内容的丰富和用户的触达。

流量红利的消失,获客成本攀升促使医美机构加快私域流量的布局与运营。借助私域运营挖掘用户全生命周期价值,科学管理用户资源,实现营销的降本增效。

在开始医美私域运营前要充分了解医美行业的业务流程和医美项目,在对用户需求进行分析之后,匹配相应的解决方案,解决用户存在的痛点。

将用户引入到私域流量池之后,通过用户标签管理形成用户画像,对用户进行分层管理。

通过多元化内容的多场景展示进行内容营销、有目的有规划的做好福利社群、粉丝社群的运营,通过活动运营实现用户的拉新、留存、促活、转化。

通过项目排期、需求调研、社群运营规划、朋友圈内容规划等创建体系化的SOP,让医美行业的运营工作有目的、有计划地进行开展,完成用户增长和医美项目的销售。

 

作者:河西走廊

来源:河西走廊

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2024私域运营4大营销趋势 //www.f-o-p.com/336460.html Fri, 26 Jan 2024 03:43:19 +0000 //www.f-o-p.com/?p=336460

 

某3C电商平台

公域流量红利日趋饱和见顶,业绩虽说得过去,但复购率无法进一步提升。

某高端白酒品牌

之前各种营销战役都做完探索了,新一年如何低成本创新呢?

某母婴奶粉品牌

婴幼儿奶粉市场下滑,怎么实现成人奶粉、老年人奶粉等跨品类销售,提升客单价?

某国民日化品牌

过去收集了丰富的会员数据(如电话),但转化不成生产力和实际业绩。

这些公司面临的挑战虽属不同商业领域,但某种程度来说有一个共性问题: 当公域流量完成了一次即时交易和用户沟通后,要么失效(转化潜能小、忠诚度低),要么只能依赖资源投入实现成比例的线性提升,无法建立一种低成本模式的长效增长。

什么是低成本模式的长效增长?

就是利用相较规模化营销战役更低的资源投入、更灵活的社区建联、丰富的场景延展性,对不同圈层(新客、会员、粉丝)进行价值挖掘,并利用常态化的营销内容与活动,实现人群沉淀、产品复购、需求扩新、体验优化、品牌力共创等目标。这也是绝大多数私域营销的核心内容。

根据产品价格、购买频次、认知门槛、人群特性等变量,企业在私域运营的策略与打法上呈现差异化。 基于近一年的营销观察,时趣总结了2024私域运营四大营销趋势—— 精细化、圈层体验、垂直专家助手及全域赋能 ,为计划发力、深耕私域的品牌提供一些启发。

01精细化

对于低价产品而言,用户人群普遍是价格敏感型或尝鲜型。礼赠福利成为标准抓手,用来增加人群好感与黏性,或吸纳新用户。不过区别于电商平台的节日促销,私域福利没有前者规模化的引流,需更精细化的运营:

  • 福利需保持“饥饿”。合理的福利“停顿”,给好奇心生长的空间。每日福利只会增加廉价感
  • 将福利变为“服务力”,推送“福利活动日历”比“我们每天有很多福利”、“今天不买这个血亏”比“什么值得买”的内容,更具私人诚意
  •  关注社区用户最新的消费变化,联名IP打造精品化福利,吸纳跨领域用户为粉丝

  • 利用社区轻松氛围,收集新品的有效用户调研意见或社群内容信息需求,能解决赋能产品研发和内容规划的效果

Hyperice筋膜枪“听劝”粉丝

02圈层体验

通常情况下,高频低价产品对于私域运营的需求更为显现,能在促进首单转化方面为企业创造价值。但对于低频高价的品类,私域运营的核心则在研究圈层的核心特性,并据此提供附加体验价值。

比如白酒、汽车等品类客群,是天然的细节关注者。 许多细节只关乎感觉,但正是这些细节决定了生活中的各种决策。比如购买一辆汽车,新车的气味、促销员的态度以及驾驶环保汽车的自豪感,是影响消费决策更重要的因素。

一次负向、不尽兴的感受会留下“物不及所值”、“货不对板”的印象。所以许多时候要在用户进入营销视野的第一时间跟进一对一服务,主导其“品牌首次感知 ”。这正是私域擅长的地方。仔细研究白酒、汽车的用户圈层会发现TA们:

  • 普遍自驱,看重时间成本
  • 在意精英社会身份,重视社交价值
  • 喜欢私享兴趣、文化、生活方式

呈现出典型的“高净值”人群特点。对于这类用户,私域运营策略建议用与其同频的高级态度以及高质量信息/体验来影响、触动心智:

  • 无论是试用还是实际使用,每一次的沟通尽可能为用户提供看待产品的新角度,以打造超出实用价值的感受,营造稀缺的体验

    梅见森林酒馆对粉丝开放直播

  • 生产对标他们视野的专业内容:将品牌与产品融入资产配置、时间管理、艺术品鉴、市场趋势等高质量议题,建立与其心智同频的品牌印象
  • 富人相较中产阶级有充分的更换品牌的权利。相比物质,他们更看重圈层认同。打造听觉、视觉与动态的综合表演,在真实体验中给予其圈层社交身份的强认同感

FILA GOLF将直升机跳伞、高尔夫、帆船运动

三大极速生活方式汇聚海滨,

通过塑造驭风极限体验,

让圈层用户在同频兴趣交互中感知品牌价值

新能源品牌欧拉

在成都车展为车主举办专属新闻发布会

03垂直助手专家

针对垂直场景与人群品类比如母婴奶粉,私域更适合的角色是平日不打扰、有需要就满足的生活专家。

试想这个场景,当凌晨不知道去哪里购买奶粉的新手妈妈找到社区小助手,后者能及时提供营业中的购物门店地址与优惠券,用户好评背书与“一传十”的口碑效应是水到渠成的事情。

实现这样的服务,私域其实更有优势。

一是私域可以实现比客服更快的反应,凌晨一般的企业客服都是自动回复,大概率无法给予针对性帮助。二是私域能对用户进行更实时、细分的标签定义。以妈妈为例,通过群机制、碎片化的交流,母婴社区的运营者对用户标签可细化为孕期妈妈、哺乳期妈妈、二胎妈妈、容易焦虑的妈妈、说粤语的妈妈、住在周边无旗舰店的妈妈等,并据此针对性提供生娃、养娃的购物信息与生活帮助,进而产生对品牌的信任依赖感。

此外以妈妈们为代表的女性也是家庭诸多消费决策的影响主导者。 通过组织常态化的健康读书会,进行家庭人群相关健康的认知催熟,能有效激发新的产品需求,让新手妈妈的消费需求由婴幼儿转向成年、银发人群品类,由此提升客单贡献价值。

经典有机奶针对健康科普举办的用户有奖打卡

04全域赋能

除带动销售、用户忠诚度管理以外,打造私域-全域-私域的闭环营销,也是私域赋能品牌力增长的新玩法。

“被认可”、“被喜欢”是人类共通的天性。在社群中,为每个粉丝找到属于自己的角色——创作者、种草者、分享者……首先激发社群KOC的“创作热情”,变为优质的品牌生产力为营销赋能,企业则在品牌的全域平台主动分享优质KOC的内容,帮助其涨粉、赢赞,从而达到“合力共声”的效果,品牌IP也在过程中孵化和生长起来,全程成本极低,收益极大。

日化领先品牌立白科技在国家双碳战略背景下,就通过盘活旗下品牌会员体系,找到种子用户担任“传播助力官”、“低碳产品试用官”、”Campaign灵感贡献者”、“环保知识分享官”、“品牌环保大使”等角色,充分为其双碳营销赋能,完成粉丝心智进一步深化的同时,促发更多环保用户的销售订单。

总结

通过分享,我们大致可以将品牌私域运营的方向分为福利型——电商大众/3C数码、高端体验型——白酒/汽车、专家助手型——母婴、内容共创型——心智升级与IP共创的品牌,它们共同将品牌从流量拉向更具生意价值的人群心智、复购与高忠诚度,完成转化的“最后一公里”。

在“最后一公里”,私域的最佳定位就是懂用户的朋友——以没有营销痕迹的方式陪伴用户变得更好,这是不同企业私域运营都应做到的事。

作者: 时趣

来源公众号: 时趣

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2024私域营销应该怎么做? //www.f-o-p.com/335211.html Fri, 12 Jan 2024 02:02:49 +0000 //www.f-o-p.com/?p=335211

 

最近几年,营销人普遍会有一个共识:营销真的越来越难做了。

首先,产品的营销成本越来越高。每个品牌都想推爆款,但是随着人口红利消失,各大平台流量见顶,在线上做产品推广的成本也随之水涨船高,在企业降本增效的大环境下,营销人的预算逐年紧缩,靠砸钱推爆款的方式已经行不通。

其次,很多以往奏效的营销方式已经式微。比如,以前花上千万代言费请明星代言,花上百万拍电视广告,再砸钱把重点渠道都铺开,能在短时间内让品牌的认知度获得显著提升,但如今社交媒体的兴起,用户注意力极度分散,加上明星塌房事件频发,影响力逐步被分散给KOL甚至是KOC,“种草学”盛行,营销人更需要思考,如何调动起素人的力量。

过去一年,笔者观察到一些曾经面临上述问题、但通过不断摸索找到解法,最终逆势增长的品牌,比如名创优品,今年通过LOOPY、DUNDUN鸡、大师花艺香薰等爆品,成为了年轻人朋友圈和小红书的常客;还有迪卡侬,今年屡屡因为被抢空而登上热榜,成为年轻人争相扎堆的“快乐老家”……

这些品牌的营销,又是靠什么破局的?

仔细研究发现,它们都给出了一个共同的答案:私域。

不少营销人对私域的认知,估计还停留在拉群、发券、做销量。但从名创优品和迪卡侬的做法来看,私域的玩法远不止于此,做得好的私域,可以帮助品牌用小成本做出大效果。

下面,结合名创优品和迪卡侬的私域做法,给大家展开讲讲。

低成本撬动5万KOC

为品牌贡献17亿曝光,让爆品接连不断

去年3月,一条让“DUNDUN鸡”公仔穿上内裤的笔记意外走红,24小时内获赞5万多,这条笔记源自名创优品一个店员的突发奇想,总部看到后,立刻在企业微信社群里,把这条爆款笔记下发给各地的店长、店员和私域的5万名KOC们,让他们如法炮制,于是更多的二创内容从私域里,纷纷被分享到各大社交平台,最终直接让“DUNDUN鸡”全网卖断货,销售额超4000万元,成为年度公仔中的大爆款。

相信每一个营销人,都会关注到一个数据:5万名KOC。

名创优品的这5万名KOC,是从何而来?

名创优品通过门店引流私域,在企业微信沉淀了3900万粉丝,从中又筛选出了一批更有创作能力和分享欲的5万名素人,作为品牌KOC。

这5万多KOC爆发了强大的生产力,他们不仅会产生更多的购买,还愿意晒出来,帮助名创优品免费创造了400万条内容和17亿的曝光,节约了4000万的营销费用,在口碑相传的模式下将名创的“好产品”助推为“大爆品”。

但是,光有KOC就够了吗?名创优品又是凭什么让KOC持续为品牌产出内容、还能把控住内容质量的?要知道,素人毕竟不是专业的内容生产机构,内容数量、质量、可持续性成为KOC内容生产绕不过去的“三座大山”。

很多KOC发了一篇内容后,就没有持续参与的动力了,怎么办?关键还是要做好私域KOC的激励。

比如,名创优品搭建了一套KOC激励体系:

粉丝发布一篇内容,就算加入了组织,成为初级KOC;初级KOC能够持续创作,成了中级KOC,就能获得各种官方福利;产生一篇互动量过千的爆款小红书笔记,则可以作为高潜“种子选手”进阶到高级KOC,不仅能得到官方更多的扶持,还能加入高级KOC的群里,跟高手交流,成长,甚至成为专业的内容创作者。

今年,成为年轻人必备表情包的公仔LOOPY,就是靠私域KOC的激励体系,在新品预热阶段就获得了千万级的传播热度。具体是怎么做的呢?

名创优品在LOOPY新品上市前,抢先把产品寄送给私域KOC,私域KOC看到自己能先人一步体验新品,获得了极大的优越感,于是创作热情立马被点燃,他们在短视频、笔记平台上自发种草LOOPY,为LOOPY的新品预热和发售打造了浩大的声势。

靠着这一套“升级打怪”的激励体系,KOC生产的内容数量是上去了,单紧接着内容质量又成了问题。KOC产出的内容虽然多,但质量过硬、能冲到“爆款级”内容的帖子却屈指可数。

如何提升私域KOC的内容质量,让爆款内容接连不断?

名创优品配备了专业的内容工作人员,为KOC提供爆款选题,帮助KOC找寻流量密码,提升爆文率。“盲盒称重”挑战就是这个模式下的产物,先是名创工作人员发现“盲盒称重”挑战有火的潜质,于是将这个创意给到KOC,KOC发现这类型的内容发一条爆一条,于是创作积极性高涨,帮助名创在短期内实现盲盒新品的海量曝光,进而破圈拉入更多盲盒品类新客。

同时官方也会带动KOC之间互相激发,邀请发过多篇爆款笔记的KOC成为「带教老师」。带教老师可以把平台最新的热点、流量规则,以及自己总结的爆文模版分享出来,KOC在企业微信群里相互交流讨论,激发民间高手的创作积极性,实现持续的内容输出。

通过这套私域运营KOC、持续产出优质内容的打法,名创优品不仅节约了营销费用,同时也通过小成本的内容营销为品牌带来直观的GMV增长,名创优品集团副总裁兼首席营销官刘晓彬透露,一些百万互动、千万曝光的超级爆款内容,可以直接将单品销量拉上阶段性峰值。

不打广告不请明星,如何让顾客离店以后

还能持续保持对品牌的热情和关注

相信每一个营销人都想做到:即便顾客不在门店,但当顾客想要购买某个产品时,脑海里第一时间跳出来的还是你的品牌。

以前,是靠请明星、在各个渠道打广告,但是如开头所言,这种方式不仅成本高,效果也难保证,已经产生了很大的弊端。但是不打广告不请明星,营销还能怎么做?迪卡侬给了一个新思路。

运动产品对很多人来说,最容易发生的就是买时很热情,买回去后就吃灰了。但“冲动消费”是无法为品牌带来长远增长的,只有让大众真正享受到运动的快乐,品牌才能持续经营。但顾客都离店了,品牌怎么才能在日常生活中,持续地点燃顾客的运动热情呢?

迪卡侬的解法,就是靠线上的私域运营,来补齐顾客离店后的服务体验短板。

热情的起点是兴趣,兴趣才能激发活力。因此,迪卡侬针对不同的运动类型,用企业微信拉了不同主题的兴趣社群,比如跑步群、健身群、户外群等等,还有带娃一起运动的亲子互动群。以兴趣搭建社群,是迪卡侬私域实战的第一步。

在迪卡侬的企业微信社群里,再小众的运动都能找到志同道合的人,其兴趣群覆盖了超过80种的运动项目。很多运动都是要找搭子的,只有让兴趣相投的人找到组织,才可以持续带动运动的热情。

但光有兴趣还不够,关键得参与。大多数情况下,顾客只是“看看而已”,怎么让顾客参与进来,一起“动起来”呢?

迪卡侬的方法是,在每个兴趣群里都安排专门的店员,作为运动大使,定期、规律的组织群友活动。

运动大使不仅给活动做好了后勤保障工作,还会给大家拍照记录精彩瞬间,分享到私域社群里,持续激发群友热情。迪卡侬去年组织了数万场不同规模的运动打卡、体验活动,联动全国几十万人次参与。私域社群活动就像助燃剂,让顾客的运动小火苗离店也不至于被熄灭。

组织活动不难,难就难在规模化的同时又要够灵活。作为运动大使的店员,有很多日常工作,怎么分配出精力来组织这么多活动呢?

迪卡侬通过“总部统一规划指导,区域门店因地制宜”的策略,让组织活动这个技术活可复制和规模化,所用到的具体工具,就是企业微信。

比如,总部会结合时下热点方案,统一策划活动和内容,物料都是编辑好的,门店通过企业微信的“群发助手”直接发到社群就行;

如果门店自己有想法,但没有能力做海报、物料怎么办?“运动大使”就可以到企业微信里的资料库,找到相应的运动内容素材,借助海报模板库等营销工具,可根据当地情况,挑选现成的物料,在社群、朋友圈里推送定制内容;

此外,迪卡侬也会把做得好的社群运营经验,梳理成SOP,推行到别的城市供大家借鉴复用。

私域营销上,迪卡侬可谓是将“教你玩、带你玩、组织大家一起玩”发挥到了极致,门店根据本地流行的运动、不同的顾客群体,在社群和朋友圈里推送个性化的内容。从卖产品到卖运动服务体验,更关注对用户全生命周期的价值,迪卡侬通过私域收获了上千万忠实粉丝,带来高复购、高客单,也让迪卡侬的品牌深入人心。

营销人

是时候迭代对私域营销的认知了

正如文章开头所厘清的那样,私域并非仅仅是发券促销,这几年私域已经不断升级,在各种不同的影响场景下都能发挥出独特作用。总结一下目前主流的四种私域类型:

兴趣型:主要侧重于品牌活动和内容运营,培养品牌粉丝,例如迪卡侬、名创优品。通过导购,提供情感价值和体验价值,提升顾客忠诚度;

服务型:适用于高客单和服务型行业,通过将线上线下客流整合到企业微信,采用一对一专属顾问或一客一群的方式,为顾客提供最佳的服务体验;

福利型:适用于客户数量庞大的品牌,注重规模化运营,例如瑞幸咖啡、美团等,通过企业微信社群,大幅提升触达顾客的效率;

经营型:获客、服务、转化关键链路皆在线上完成,例如电商、在线教育等行业,有些已经成功实现了线上广告获客、加入企微私域服务并实现成交。

随着这几年流量红利的逐渐枯竭,私域的价值进一步凸显,不仅成本低,而且可反复利用,帮助品牌小成本撬动大增长。

作者: DoMarketing-营销智库

来源: DoMarketing-营销智库

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如何看待私域营销和私域流量? //www.f-o-p.com/328971.html Wed, 25 Oct 2023 02:09:34 +0000 //www.f-o-p.com/?p=328971

 

品牌要不要做私域营销呢?

答案是:要。

但不一定要成为可变现的私域流量

什么是私域?

在PC时代,商家无法直接触达自己的消费者,因为用户都是属于平台的。商家只是平台的广告主和商品搬运工,每付一次广告费才能产生一笔订单,就像每月付租的房客。

但在移动互联时代,商家可以通过微信、微博、快手、抖音等工具直接触达到消费者,这就形成了“私域”,代表着商家不再只是某平台的租客,而拥有了自己房子,有了产权。

为什么品牌要做私域呢?

因为,私域为品牌提供了可重复、低成本甚至免费触达用户的场域,这让高频地与目标受众接触和互动和快速而又直接地展示商品、营销活动和品牌文化成为了可能,更便于品牌拉近与目标受众的距离。

对品牌来说,这能带来以下益处:

1、直接售卖,提升销售业绩:

品牌可以直面消费者,用无中间商赚差价省下来的成本可用于发起促销活动,提供更优惠的价格来劝说消费者购买,有助于增加商品服务的销售,从而提升销售业绩;

2、增强用户粘性,培养品牌忠诚:

通过叫高频词的适度的与用户的直接互动沟通,可以增强品牌的存在感,强化用户对品牌的了解,让用户更真切地感受到商品和服务的品质、有吸引的品牌文化、对用户的用心关怀,拉近彼此间的距离从而增进用户粘性,更加认可品牌从而建立忠诚;

3、积累用户数据,开展更科学更精准的市场营销:

结合门店销售终端、社群、企业微信、线下POS、APP等的私域数据与公域数据汇总起来,可以建立企业专属的大数据CDP,制定更丰富立体的企业目标客户和在用客户的画像系统,并可以利智能分析工具辅助科学决策,实现从产品设计研发、生产制造、物流、终端销售和促销推广的精准化、精细化,提升市场营销工作的效率。

因此,私域营销做得好让品牌能够有机会,以更低的成本精准触达目标用户,在转化变现增加销售、提升利润的同时增进用户对品牌的了解和认可,提升品牌形象、深化品牌忠诚,推动品牌营销体系整体效能的提升。

不过,私域营销这么重要,但不是所有品牌都需要大力投入去转化私域流量变现。

因为,私域营销需要针对用户开展个性化的营销活动、重策划、重内容、重执行把控,即使有了数字化工具的辅助,也需要较高的人力成本投入才能保证较好的效果。

品牌需要平衡好通过私欲营销所需人力成本和所换回来的销售变现。这是因为商品服务的品类、用户的需求和消费决策方式的差异性决定了,通过私域开展销售的投入产出比的差异。

如果经过评估,所投入在流量变现上的人力成本远大于销售变现,则应该量力而行不必盲目投入,但做好基本的私域营销工作,如微信公众号运营、客户群服务等,这本就是日常传播、客户服务等工作的一部分,在不增加额外支出的情况下需要结合私域针对用户的个性化需求提升工作水平。

如果经过评估,销售变现能够大于所投入在流量变现上的人力成本,则应该加大私域营销的投入,特别是要侧重流量变现,在强化营销传播、用户互动带来的品牌价值增益的同时,寻求更高的销售转化。

那么哪些品牌适合开展私域销售(私域流量变现)呢?

一般来说,获客成本高、客单价较高、复购频率高的品牌更适合。

首先,公域的传播推广面临渠道资源稀缺、反复触达不易、影响深度不足的特点,如果要单纯通过公域促成购买,就需要想办法增加曝光量和反复触达来完成,这带来了更高的获客成本,而且有些品类的成本尤其较高,如汽车、数码产品、美妆等,其通过私域转化的成本会更低。

其次,高客单价可以更好地覆盖私域营销的人力成本投入,无论是首次销售转化还是促进复购,其投入产出比更高;同时,复购频率越高决定了前期私域运营的投入在较长的客户生命周期里能带来更大的整体回报,而且对于用户粘性和品牌忠诚的贡献更大。

按照一般的经验来说,按产品服务的品类来说来说,服饰、母婴、美妆、保健、餐饮、3C数据、家居、生鲜、办公、汽车、教育、家装建材都比较适合开展私域销售(私域流量变现)。

要做好私域营销,必须要有完整严密的营销体系的支撑,为此需要:

首先,搭建私域营销平台将公域流量导入并沉淀下来。这些平台一般包括官网、微博、微信公众号、小程序、微信群等,要能留的下用户形成待开发的流量池,并通过一套合适的数字化营销系统来统筹管理这些平台并实现高效的协同。

其次,收集用户数据并绘制用户画像,为后期的科学决策和精细化营销提供支撑。其次,品牌需要通过门店终端、在线互动、公域数据库等渠道收集用户的基本特征(年轻、性别、地区、职业和收入、学历等)兴趣爱好、购买行为特征等,再根据自身的营销任务需求,绘制完善的用户画像并分析,包括用户行为分析、用户需求分析、产品分析等,为产品设计研发和营销推广提供支撑,这需要使用CDP、CRM、PLM、SCM等数字化的管理工具。

再次,要制定科学的营销策略,以提供优质的产品服务、生产有吸引力的营销内容、加强用户互动和优化用户体验。营销策略包括产品研发、品牌推广、内容营销、社交媒体营销等多个维度,需要围绕客户需求来制定针对性策略,让产品服务更好地满足需求并保证质量,提供合适的图文、视频、互动互动来吸引用户的参与,并嘉庆客服咨询、社群互动、线下活动等的水平来强化用户互动 ,深化用户的参与度、保障良好的用户体验、提升用户的满意度,以促进销售转化,并提升品牌形象和强化用户粘性。

品牌要不要做私域营销呢?要!但不同品牌要根据自身特点制定合理的私域营销目标,并开展高效的营销活动来尽量实现“品效合一”的营销效果。

作者: 陈壕

来源:陈壕

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企业如何设计私域营销模型? //www.f-o-p.com/313481.html Sat, 06 May 2023 09:17:43 +0000 //www.f-o-p.com/?p=313481

 

私域营销毫无疑问,已经是当下企业市场营销中必不可少的一环了。但对于大部分的企业来说,虽然说私域这个概念非常的热,但还是有不少的企业,并不清楚具体该怎么去做

那今天Pai爷我呢,想要来聊聊关于私域营销体系的搭建。当然,这部分的内容确实涉及的面比较广,也不是一两篇文章、一两个视频就能讲清楚的。所以,我打算用另一个角度来阐述,关于企业私域营销布局的内容,相信如果你能够认真看完,一定会有所收获的。OK,那废话不多说,我们直接进入正文。

在运营领域其实有一个万能的业务模板,即引流、留存、转化这三个核心环节。无论是什么类型的业务,其实都可以套用这个模板。比如社群运营、用户增长、电商等等的。所以企业私域营销当然也可以套用这个模板。

企业如何设计私域营销模型?给你一套私域操盘手必须要掌握的万能模板

不管私域营销涉及到多少内容,牵连到多少的策略、布局、第三方工具的使用等等,这些内容我们暂且先抛开不聊,我们就将企业整个线上业务,简化成三个环节,即引流、留存、转化。当我们将整个业务简化成这三个环节之后,我们就可以把一些看似复杂的问题,简化成几个简单的问题。

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比如,在引流环节,我们只需要思考,用户从哪里来?怎么来?用什么样的内容、方式方法可以吸引到用户?而在留存环节,我们需要思考的是,跟用户做什么样的互动?用什么样的内容、方式方法可以有效激活用户?最后在转化环节,需要用什么样的工具来完成转化?有什么方法,可以提高用户转化的效率?等等。那我们回过头来看整个私域营销,不管你的私域营销模式设计的再怎么复杂,其实都可以简化成这三个核心环节。

比如我们看这个案例:

企业如何设计私域营销模型?给你一套私域操盘手必须要掌握的万能模板

这个是某家母婴品牌它的整个私域流量运营路径图,看上去是不是特别的复杂?其实并没有,如果我们仔细去拆解,就会发现它的整个运营流程,同样可以简化成三个环节:即引流、留存、转化。

企业如何设计私域营销模型?给你一套私域操盘手必须要掌握的万能模板

在引流环节,主要是通过小程序粉丝、第三方公域平台来进行用户引流,然后以社群为主要的私域流量承载工具,当然它也会主动引导用户添加企微号,这样可以便于通过企微SCRM系统,对用户进行打标、分层等一系列的用户管理动作。然后在留存环节,主要是通过社群运营,来实现用户触达和激活的,比如通过策划社群活动、话题分享等内容,来完成用户互动,活跃粉丝的目的。

最后,在通过像签到领优惠券、社群促销活动、好物推荐等方式,来进一步激发用户下单购买的欲望,最终促使用户完成转化。怎么样?当我们带着这个运营万能模板来看这个私域流量运营图,你是不是就会发现,它没有想象中那么复杂了。

其实作为一名优秀的私域操盘手,在设计整个私域营销模式的时候,虽然说细节很重要,但是在一开始的时候,你必须要学会用最简单的方式,来将整个私域营销过程模块化,比如简化成引流、留存、转化这三个环节,然后再去想办法在不同的模块中去填充细节的东西。

企业如何设计私域营销模型?给你一套私域操盘手必须要掌握的万能模板

比如,在策略层面,引流环节,需要制定具体的引流策略和输出方案,包括裂变营销的具体玩法;而在留存环节,要制定用户管理策略、用户互动策略、用户成长体系等等,在转化环节,可以策划活动促销方案。

那在运营层面,引流环节需要设计具体的拉新方式、诱饵的设计、渠道的推广等等,在留存环节需要确定日常运营和专业内容有哪些?然后可能还包括像人设定位、个人号SOP、朋友圈SOP、社群运营SOP等等。那最后在转化环节,可能还包括商品卖点提炼、宣传素材的整理、销售话术SOP以及客服售后服务等内容。好,那这个就是私域流量运营的核心三环节。几乎所有的私域运营,都可以用这个模板来进行简化。

接下来,我们来讲一下,当我们往这三个环节中去填充具体策略、内容的时候,需要注意的一些小细节,也就是私域营销过程需要关注的4个关键要素!

企业如何设计私域营销模型?给你一套私域操盘手必须要掌握的万能模板

分别是:用户触点、利益设置、内容形式以及测试。可能有一定经验的运营人,看到这四个关键要素的时候,第一反应就会觉得,这个不就是用户引流的关键要素么?确实啊,我们在制定引流策略的时候,通常都是围绕着这几个要素去展开的。

但事实上,这四个要点,不仅仅是运用在引流,在用户留存环节,像用户激活、互动、包括用户转化等等,都能有所运用。这四个关键要素,可以说是贯穿整个私域营销过程的。

举个例子:用户留存环节,我们通常会设计用户会员成长体系。以提升用户活跃度和忠诚度。那在这个过程中,如果没有相应的利益设置来作为驱动的话,用户是很难在你的私域流量池里,自发、自觉的来成长的。

在实际项目操作过程中,我们经常会有这样的疑惑,就是好不容易把用户引流至私域了,比如添加了企微客服。然后呢,也设计了一个非常合理的会员成长体系,但是结果却发现,用户依然是不够活跃,会员等级呢也没有去升级。那这样的话就很难去提升用户的终生价值,对吧!这里面,其实很有可能就是因为缺少了利益层面的驱动。

要知道,私域流量运营不仅仅是要把用户聚合在自己流量池里,更重要的是要去提升用户的活跃,或者就是不断的去抢占用户注意力,所以无论是用户互动,还是用户情感上的培养,其实都需要有一定的利益来作为驱动。不然随着时间的延长,用户在流量池里,也最终会变成静默的状态。这个相信同学们,还是比较容易理解的对吧。

好,那关于这四个关键要素,我们先来做一个简单的了解。首先是:用户触点什么是用户触点呢?所谓的触点,就是指能够被用户直接或间接感受到的。这种感受主要体现在一种感官上,包括视觉、听觉、嗅觉、味觉等等。用最简单的话来概括,就是与用户之间的接触点。那不同的行业、产品,这种触点可能存在的形式也不一样。

我们只需要知道一点,就是在私域流量运营中,用户触点所能涉及到的面越广,效果就越好。比如在引流环节,我们去看那些做的比较成功的私域案例,他们在引流环节,几乎在所有大的公域平台、渠道等,都会有设置私域的入口。

企业如何设计私域营销模型?给你一套私域操盘手必须要掌握的万能模板

比如像瑞幸咖啡,在几个高频访问的渠道上,都设有入口,比如像线上小程序首页、优惠券页面、下单页面,线下门店KT版展示、海报、产品包装等等,另外在几个大的公域平台上也都有布局。也正因为有这样足够广的用户触点设置,所以它的引流效果是非常不错的!

其次,利益设置那关于这一点,相信很多人都比较容易理解,而且在整个互联网营销中都是比较常见的,比如像活动策划中的活动福利、用户引流、裂变需要设置钩子、诱饵等等,这些都属于利益设置的内容。

那关于利益具体怎么设置,需要注意什么?相信很多人也都能说得上来,比如需要具备一定的价值,然后如果是具备稀缺性的就会更好,等等。这些要求呢,都对!但是在我看来,最重要的一点,就是需要把握一个核心原则,就是这个利益是要能打到用户痛点的。很多时候我们在设置利益的时候,往往会追求价值化,比如大额补贴、优惠券等等。

但这些其实仅仅只是一个辅助作用。很多时候用户要的并不是便宜,而是占便宜的感觉。所以即便是某些用户,他的痛点是价格问题的时候,你用大额补贴、优惠券来作为利益来驱动,那么其中真正起到作用的,并不是因为便宜了多少钱,而是你打中了用户痛点成为了关键。

企业如何设计私域营销模型?给你一套私域操盘手必须要掌握的万能模板

举个很简单的例子,之前一家宠物机构,他在做用户引流的时候,是说,只要用户进入到他的这个社群,就可以提供一次免费的宠物问诊。那这种方式最终的效果,远比简单粗暴的送一袋猫粮、狗粮来的更能打动用户。所以,我们在设置利益点的时候,一定要抓住能否打动用户痛点为原则。

第三个关键:内容形式就是你准备用一种什么样的方式将内容、利益等展示、推送给用户。比较常见的像包括海报、文案、小程序页面展示等等,甚至于营销活动,也可以看成是一种内容形式。好,那在内容形式上,有几个值得注意的点:

首先第一点,就是重要信息需要展示在重要且显眼的位置,比如我们看百果园这个小程序,首页就把新用户可享受新人专享的活动,放在了首页。可以说是非常的显眼,这对于首单的促成是非常有利的。

企业如何设计私域营销模型?给你一套私域操盘手必须要掌握的万能模板

其次,第二点,在设计上尽量做到布局合理、好看!小米有个方法论叫做:保证好用,尽量好看。在保证了第一条有用信息展示之后,就需要在一定程度上使得整体的设计好看一点。

最后一点,就是要避免内容过度的堆砌。就是很多人特别容易犯的一个错误,就是特别喜欢罗列利益点,尤其是在引流环节的时候,恨不得把所有内容都一股脑的放上去,但这样的结果往往就是没有重点。

所以回答第一点,就是重要信息,就是你一定要把最重要的那个点,那个利益突显出来。其实,不知道各位有没有这种感觉,就是我自己感觉啊,大部分的餐饮外卖做的那张引流卡,就是那个确认收货后去留评论,就可以添加客服微信领红包的那张小卡片,它做的比大部分的电商企业做的都要好!就是他没有那么多的内容信息,他就是他别突出那个比如说3元红包现金这几个字。就特别的显眼,很容易抓住人的眼球。

最后,就是测试!不管你的用户触点设置了多少的渠道、多少入口,在哪些环节上进行布局。也不管你的利益是如何设置的,内容形式是怎么样去展示的。最终,一定是要经过测试的!而且是反复测试的,最终才能找出那个最合理、有效的方案。而且,在未来的私域运营过程中,我们还需要结合用户反馈和数据分析,持续的去进行新策略的执行测试。

因为用户习惯,甚至用户痛点都是会变的,随着而来的就是策略上的调整和优化,因此测试这件事是需要持续去进行的。那以上就是私域营销过程中需要关注的4个关键要素。那最后,作为私域操盘手,我们如何在私域运营的三个核心环节中,结合这四个关键要素,来进行整体上的布局呢?我们可以通过一张表格来完成。

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在引流环节,就是要解决用户从哪里来的问题,需要去思考我们的这些用户触点的设计是要能够真正有效触达用户的。

比如像通过信息流广告、新媒体渠道等等,而在线下这边呢,可能需要设计相应的海报、产包包装等地方,预留我们的私域入口。而利益的设置呢,就是去思考用户会被什么内容所吸引,像优惠券、福利包等等,都是一种非常有效的用户引流诱饵。主要的内容形式就是通过软文、海报、卡片这些。

最后就是测试,在这个阶段测试的主要目的其实可以总结为三点:

  1. 第一点就是用户触点能够真正有效进行触达,是否有足够的曝光;
  2. 其次这些渠道上的用户是不是我们的目标用户
  3. 最后就是用户关注的路径是否过长、成本是否过高。

比如像在一些第三方平台上,通常我们是没有办法直接设置私域入口的,这个时候可能就存在二级跳转这种情况,那这个是不是会造成一定的流失?有没有什么办法来解决呢?这个就是之前课程上讲过的私域操盘手全域调取的能力了。好,那在整个引流环节,我们的核心目的很简单,就是为了实现用户增长,扩大私域流量的规模。

然后接下来进入到第二个环节,留存环节用户进入我们的私域以后,我们依然是需要去设计各种用户触点,从而实现有效激活用户的目的。比如像社群公告、社群内的主动信息推送、公众号的推文、菜单栏,当然也包括企微/个微的一对一私聊、朋友圈这些。那在这个环节的利益设置,可能就需要根据情况来定了,就没办法直接用什么优惠券、福利包这些来简单概括了。

比如像电商类社群,是以销售转化为目的,或者说是直接进行营销活动的,那可以继续使用以上这些来作为利益点,也可以结合活动内容,比如消费满额立减等这些可以有效促进转化的手段。

那再比如,针对一些以增加用户粘性和忠诚度为目的的,那么就需要通过相应的会员成长体系,其中需要阐明清楚,不同的会员等级有什么样的权益,比如增值服务、专属服务等等。当然也可以采用现在比较火的那种小游戏,通过游戏来提升用户活跃和增加用户粘性。

主要的内容形式,除了常规的软文、海报之外,在留存环节,前面我们也说过了,营销活动、甚至建立专属的社群等都属于形式的一种类型。当然还有像直播预告,邀请用户进入直播间进行互动这个也属于是。那这一阶段的测试,主要目的就是看你设计的这些内容能不能有效提升用户活跃。

最后一个环节:转化。在这个环节最容易出现的一种情况,用户已经参与活动,比如领取了优惠券,但是最终没有下单,甚至是已经下单了,但是没有完成支付。那么在这个情况下,你需要来思考,主要原因是什么?同时解决通过用什么样方式,来进行逼单的问题,从而让用户尽快的来完成转化。

最后,当用户下单转化之后,要想办法来激发用户的分享欲,以及针对这一次的购买,留下好评,积累口碑。所以,无论是在用户触点的设计,还是利益点的设置、内容形式的确定等等,都是围绕着这个目的去展开的。

因此,这个阶段的测试也都是以提升用户转化、激发下单后分享欲望等为核心的。OK,以上呢就是关于私域营销模型设计万能模板的内容,以及他们在具体实操中的使用了。

最后我们简单总结一下,整个私域营销过程,大致上可以划分为三个核心环节:即引流、留存和转化。几乎所有的私域营销模型,都可以用这套万能模板来进行拆分。然后在每个环节,我们可以围绕着几个核心思考点,去开展工作。

比如,在引流环节,我们只需要思考,用户从哪里来?怎么来?用什么样的内容、方式方法可以吸引到用户?而在留存环节,我们需要思考的是,跟用户做什么样的互动?用什么样的内容、方式方法可以有效激活用户?最后在转化环节,需要用什么样的工具来完成转化?有什么方法,可以提高用户转化的效率?而具体的策略,就是围绕着用户触点、利益设置、内容形式以及测试这四个关键要素去进行具体工作上的开展。

 

作者:π爷运营

来源公众号:Pai爷运营(pyyunying)

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