线下活动 – 青瓜传媒 //www.f-o-p.com 全球数字营销运营推广学习平台! Thu, 18 Aug 2022 08:43:19 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.2.21 https://static.opp2.com/wp-content/uploads/2021/04/favicon-1.ico 线下活动 – 青瓜传媒 //www.f-o-p.com 32 32 如何落地一场线下活动? //www.f-o-p.com/291070.html Thu, 18 Aug 2022 08:43:19 +0000 //www.f-o-p.com/?p=291070

 

假如下周要你落地一场线下活动,会不会感觉很头疼?

线下活动几乎是每个运营同学“噩梦”。因为它要远比线上活动复杂的多,涉及到场地、设备、人员出行以及安全等方面安排,而且每个点都非常细碎。

在上周我们刚刚落地一场线下活动,由于这次我既是主办方又是主持人,投入会更多一些。所以,结合这次及之前几次活动做了一次复盘,原来运用这几种运营思维,让一场复杂活动更有序,下面具体来讲讲。

一、流程化思维

首先先建立活动大框架,方法是通过流程化思维找到活动的【触点】。

(说明:触点即是关键环节)

流程化思维是指先把自己想象成用户,假想把自己放到场景里,从活动的起始点到终点捋顺出一条路径。同时在这个路径中,是找到关键的【触点】。

一场活动可能有多种角色参与,不同角色触点也不同,所以你需要把自己想象成不同身份的用户,按照上面所述进行演练。比如,一场晚会既有嘉宾,又有观众,观众的触点可能是签到处、入住房间、晚会现场。而嘉宾的触点可能是化妆室、休息室、晚会现场等等。

按照以上的思路,我们捋顺出本场活动,触点是签到处、化妆室、休息室、入住房间、晚会现场。

运用流程化思维,可以把一场活动切成多个触点,需要注意是明确活动起点和终点,否则容易遗漏环节。

举个例子,曾经有次做活动,误以为晚会结束就是活动终点,在晚会后观众不知道干嘛,无人安排,无人组织,整个会场乱糟糟的。其实正常应该是观众离开这个会场才算终点,应该考虑到晚会结束后的这个触点,比如组织拍拍照、茶歇等。

所以,先明确一场活动起点和终点,再运用流程化思维找到活动【触点】

二、精细化思维

上面通过流程化思维,我们找到关键触点,大体框架已经成型了。

再运用精细化思维,把每个【触点】逐一完善。形成可执行的节目单。

俗话说,好的活动是由细节和琐碎的事务堆砌出来的,活动的好和坏,其实完全取决于这些细节。

首先,每个触点最终是需要按照时间,填充好【内容】

我们是这样做的,先集思广益先贡献能想到的内容,内容无非几种类型:互动、表演、演讲、抽奖等,其次在按照优质程度以及落地成本进行一轮取舍,然后再经过一轮精排,就是对内容本身顺序的调整和优化。最后形成一个有具体时间、有内容的节目单。

其次,需要进一步精细化,准备每项目内容对应的衍生物料,比如音乐、灯光、道具等。

最后,形成可执行的节目单如下表格:

落地一场线下活动,原来运用了这6种思维?

这个环节非常关键,触点拆解得越精细,后边踩的坑就越少。

精细化思维,帮我们形成最终可执行节目单,既在纵向有时间点、有内容,又在横向又有辅助内容呈现的相关物料等。到这一步其实我们可以活动已经大体出来了。

(精细化思维的纵向也运用了流程化思维,只是拆解粒度更细)

三、用户体验思维

经过流程化思维和精细化思维,活动已经是60分了,要做到100分,那我们就需要从项目视角,回归到用户视角,运用用户体验思维把效果做到最优。

一场活动给用户体验是normal还是suprise,重要是看用户的情绪被你调动的怎么样?

一个suprise体验,可以通过用户终值和峰值体验进行打造。(说明:峰值体验是指整个过程中情绪被调动的最高的时刻,终值体验你要离开的时候最后的体验。)

这里举个峰值的例子:做一场老用户召回的线下活动时,我们在一个用户座位下面,事先放好了一封信和一张机票兑换券,当主持人说中奖用户座位下有礼品时候,大家开始低头寻找,最后有一个用户找到了,领到了礼品很开心。

同时也邀请他读了那一封《回家》的信,最后官方通过他口述,来表达了对用户心声。同时送上机票的寓意是,坐上通往回家的航班,没事常回家看看。

当时这个用户讲完后,现场集体响起掌声,我相信这一刻大家应该都记住了。既表达了我们想表达的内容,也完美调动了用户的情绪

不管你是要打造峰值还是终值体验,除了以上内容和创意外。环境,是非常重要的,环境往往助力我们调动用户情绪,比如灯光、音乐设置台上的ppt等都算是环境。

所以,通过用户体验思维,调动用户情绪,让活动体验直线上升。

四、还原思维

以上三种思维是增分项,还原思维是让你不要失分。还原思维就是,要像导演一样,所有环节不仅仅在脑海里出现,要在真实世界里演绎出来,避免“车祸现场”。

还原有两个好处,一个是能让团队更有配合默契,一场线下活动参与少则几个人,多则几十人。平时都是各忙各的,对怎么配合其实还未熟悉,比如演员从哪里上台,什么时候开始播放音乐、音乐从哪个点可以渐缓等等,都需要提前还原。

另外找到潜在可能潜在风险点,提前做出planeB的方案,只要是还原环节,未能呈现出来的都要有plane B方案,要想到最坏的情况并为其做好准备,因为最坏可能真的会发生。

比如,彩排的时候,在扫码抽奖环节,突然小程序报错进不去了。但后来每次试验都是好的,为了避免悲剧发生,我们也提前准备了抽奖箱,果不其然,活动现场当天又bug了。。。还好plane B拯救了我们。

还原思维保证活动稳定落地,避免车祸现场发生。

五、用户思维

上面讲到活动本身落地,除此之外,还要有用户侧的跟进与触达,即告诉用户需要提前准备东西、活动安排等。

可以按照活动前、活动中、后几个环节,做好提示与告知。整个过程要保证参与人员全部触达、内容精准且被理解。如果能让用户感受到,这是为他量身打造的“关爱”,就更完美了。

六、总结

总结下,流程化思维、精细化思维、用户体验思维、还原思维是侧重活动本身的,是让活动完美落地,它让我们既保证活动的基本环节都有,又能超乎用户预期,最关键精准落地,0差错。

用户思维是侧重用户的,要用户与活动更好结合,在过程中让用户感受到持续的“关爱”。

以上几种思维,我觉得最关键就是还原思维,有时候不失分,其实就是100分。

 

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作者:Yangy

来源公众号:杨学姐聊运营

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线下活动运营案例拆解! //www.f-o-p.com/260808.html Mon, 01 Nov 2021 08:05:38 +0000 //www.f-o-p.com/?p=260808

 

随着996、大小周企业文化的蔓延,社畜被“剥削压榨”得没有过多个人时间,越来越多大龄剩男剩女就这样被“生产”出来。剩男剩女想脱单只能靠介绍,这种介绍要么来自朋友/同事/亲戚的介绍,要么花钱请相亲公司完成一条龙服务,相亲服务和相亲活动在大的互联网背景下变得刚需。

市场大了谁都想来分蛋糕,市面上便涌现出不少线上线下相亲平台,线上以探探、伊对、二狗等为主,线下以世纪佳缘、珍爱网及各地本土的相亲平台为主。

对用户而言,用户选择在哪个平台脱单,关键点在于平台能提供什么样的服务,服务质量如何,脱单概率有多大?

对平台而言,只有更多的高质量单身会员加入,平台才能拥有更高的竞争壁垒。用户与平台间如何双赢?我认为关键点在于产品的用户体验。

本篇将围绕周末参加的一场单身活动进行案例拆解,探索相亲产品/线下活动可以如何提升用户体验和平台服务质量。

【活动案例】

先来看看我参与的这场单身派对活动整体的活动流程设计,小伙伴们可以先花10分钟思考下这个设计存在什么用户体验问题?

一、什么是用户体验?

用户体验(User Experience,简称UE/UX)是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。后又补充定义为“用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。”

用户体验说白了就是用户的感受,产品如何让用户感受到爽、感受到好,是每位产品经理和运营人员核心要考虑的问题。

二、什么是相亲产品/活动的用户体验点,该如何抓?

相亲活动也是一款产品,有参加过相亲活动的用户应该能感同身受——相亲“产品”最难的点以及用户在使用过程中最痛并最迫切解决的点,是相亲对象彼此之间应该如何化解尴尬场面快速进入到正常沟通流程,最终勾搭上想要认识的人。这种尴尬既来自于双方由于不认识所带来的陌生感或社恐感,也来自于对方是否是那个你想要继续有“售(追)后(求)”服务的人

因此,相亲产品只有围绕用户痛点进行产品功能和用户体验点设计,才能更好的服务用户、提升用户转化率,筑起产品护城河。这也是相亲产品最关键的一环。

在相亲过程中,哪些是产品可以化解用户尴尬感的必备功能、期望功能和魅力功能?哪些功能(环节)对用户而言是无差别功能或反向功能?可以使用kano模型将功能点列举出来。

三、相亲产品/活动的用户体验地图

我们常说产品和运营不能用上帝视角去设计产品和活动,因为这样的产品即使被设计出来用户也不愿意买单。只有清晰地知道用户在使用产品或参加活动时的整体链路、行为、想法、情绪、关键点等,才能挖掘出更多机会点。

无论什么产品,用户体验流程都可分成三部分——体验前,体验中,体验后。一款好的产品或者一场好的活动,必须要密切关注这三个流程,在过程中挖掘用户痛点并有效解决之。

一个用户在使用相亲产品时整个用户体验地图是怎样的呢?如下图所示,这是我在使用一款相亲产品时整体旅程图:

四、【案例分析】盘点相亲活动的用户体验问题

好的用户体验主要表现在战略层、范围层、结构层、框架层、表现层5要素上。

大家对比开篇我分享的活动案例与我的个人用户体验地图,回归到案例本身,这场单身派对活动究竟存在什么产品设计&用户体验问题?下面我主要围绕结构层、框架层、表现层三个核心要素分析:

1. 结构层

结构层是用来设计用户通过怎样的流程能够满足他们的需求,并且要考虑他们完成事情之后能够去哪里

在单身派对上,用户的主要需求是什么?是认识他人。而往往在单身派对上阻止用户认识他人的最大绊脚石是——彼此之间由于相互间的不认识所带来的尴尬感。案例中的活动在结构层设计上犯了三个错误:

第一,活动流程不对

万圣节单身派对第一个最大的问题点就是活动流程设计有问题。

将3分钟自由交谈时间放在最后一个流程,化妆舞会放在第一个流程。彼此间在缺少自我介绍的前提下,就直接cue流程进入到舞会环节,活动场面一度陷入尴尬。你连对方姓甚名谁来自哪里都不清楚,你敢去牵对方的手跳舞吗?

第二,互动活动设计太复杂,且阶段不对。当晚主要设计了3种互动游戏,如下:

1、深情的望着对方,双方对视20秒以上

2、双方背对背,一起挤爆3个气球

3、男女双方相互用30秒时间称赞对方的优点

前面两项不重点分析,最后一项简直是反用户体验设计。在没有自我介绍前提下,这项游戏等于变相考验一个人尬尬的语文词汇量水平。结果不言而喻,现场用户的词汇量不外乎帅、美、白、高、会打扮、厚重……怎么说都是3秒钟即可说完的词汇量,硬生生被拉长到30秒,中间27秒的乌鸦叫声显得额外响亮。

其实第三项活动设计本身没有问题,只是阶段不对就变得有问题。称赞对方优缺点这类活动,最好设计在双方对彼此都已经有一点了解的基础上较为稳妥。

第三、没有做好用户分层。代际这个词一点不陌生,现阶段5年就是大的年纪代沟。一场好的活动体验,在活动开始前必须要做好用户分层分组,按年纪/按兴趣偏好/按区域等都可,避免现场出现无法交流的情况。(现场年龄差距十几岁就很难沟通了,更何况很多人就是奔着万圣节变装噱头去的,比如我)

用户市场垂直细分,精细化运营是每个行业无法避免且必须要解决的问题。

2. 框架层

框架层主要考虑产品的界面、导航和信息的设计。

单身派对活动在框架层上最大的问题点在于导航设计,导航设计主要体现在活动规则设计上引导不清楚。

很多活动设计方认为当场宣布活动规则可以给用户带来惊喜,这是一把双刃剑,风险跟惊喜同在。当现场用户听不懂你的活动规则,就容易出现不配合、不服从甚至是开溜的情况。个人比较建议在活动现场能有KT板或小纸条介绍活动规则,让用户心理有预期,用户体验也变得更好;

或者是采用经典的活动玩法,降低活动操作难度。(毕竟活动的最终目的是让用户参与进来,而不是为了创新而创新。经典活动玩法可见之前推文“爆款活动策略”)

第二,一场活动的开始和结束引导很重要。峰终效应告诉我们,高潮和结尾是最加深用户记忆的关键点,能直接反转用户对产品的体验感受。好的活动绝对不能忽略收尾

万圣节单身派对则忽略了峰终小细节,在第三个游戏结束之后直接到了茶歇环节,但现场并未告知用户今晚整场活动已经全部结束,用户主动询问才被告知已经结束10分钟。

第三,没有关注到用户后续需求。比如如果当场没加到中意之人的联系方式,后续可以如何勾搭?这些其实都是可以通过一个社群搭建就能解决的问题,还能起到承上启下作用。

3. 表现层

表现层主要是视觉层面上的问题。抛开活动现场的视觉设计,场地的挑选就能减分不少。当晚在露天阳台上举办活动,但活动当天风很大,现场没有灯光设计。用户借着对面高楼投射下来的灯光,才能依稀看清坐在旁边的小哥哥小姐姐大概什么轮廓。

场地设计是一个用户最先能感受到活动质量高低好坏的因素,线下活动设计者绝对不能马虎对待哇。

产品设计和用户体验存在于生活中的方方面面。一场单身派对活动就能让人反思不少,怎样做好用户体验设计?关键在于对用户的研究和洞察。当你跟用户感同身受了,同频同道用户自然愿意买单。

希望经常做线下活动的小伙伴,在流程设计上要多考虑用户体验和用户转化问题,也欢迎一起拆解案例。

 

作者:卡卡

来源:卡卡的产品札记

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线下活动前期筹备和过程管理 //www.f-o-p.com/229853.html Tue, 12 Jan 2021 00:29:38 +0000 //www.f-o-p.com/?p=229853

 

近期受委托帮忙统筹某活动,三天时间零基础(人员基础和物料基础)筹办场几十人的线下产品发布会。甲方大佬表示勉强合格,各项活动内容和流程都基本顺利走完。但客观来说过程还是颇多纰漏,结果也差强人意。

一地鸡毛、一塌糊涂后的思考总结:线下活动前期筹备和过程管理。

一、统筹的自我修养

统筹,或者说活动的具体负责人、总执行人,主要职责为组织协调,监督管理以及指导工作。组织成立活动项目组,穿针引线将公司各部门同事以及领导联系起来分配活动的各项工作任务,监督各项工作任务的落实情况,管理内部、外部人员和物料。

指导工作这项非常考验统筹的沟通能力和技巧,注意统筹身份只是服务此次活动项目组,不代表调整在公司组织架构的工作职能。另外,统筹切忌让自己陷入某项具体的工作任务中

二、前期筹备

当接到活动筹备任务时,应及时和任务发布人确认好活动主题,商讨活动流程。根据主题和流程做好前期筹备任务安排表活动预算表并审核通过,拿到此次活动的人事权和财政权才能大干、快干、放手干。

前期筹备任务安排表主要包括成立筹备委员会,统筹组长一定要是压得住阵的公司领导或者直接老板/总经理挂帅。统筹作为统筹组员负责执行即可。前期筹备组一般包括场地租赁、设备购买,物料设计制作,活动推广报名、邀请接待与会嘉宾,主持人选与撰写主持稿,邀请演讲嘉宾、确认演讲主题与PPT,邀请新闻媒体渠道、撰写官方新闻稿和发文。

活动预算表主要包含各项工作任务需要的费用,在此过程中涉及到第三方提供服务的要确定好合作细节。即甲方需要做些什么,乙方能提供什么,价格,时间节点以及注意事项。

前期筹备需要注意:

1、做好与会人员预估,参会人员多寡直接和场地、支出相关,如有增减记得做好调整。

2、选定的场地,尽量实地走访测量一下,获取各处所需物料设计的尺寸,以便整个活动宣传物料、座位摆放。

3、活动流程的变动是很正常的现象,要多讨论、多交流、多开会,集体决策。

4、设计物料、主持稿和活动流程紧密相连,注意变动及时修改。

5、新闻稿可以根据主题、流程、主持稿内容提前准备好,到时再根据实际活动内容微调和配图即可,这样可以保证新闻稿及时发出,最好活动结束就发出,一般不过夜,最迟次日。

6、与活动会议有关的图片、文字、背景音乐、宣传视频等创意类偏主观感受内容,请让相关创作人员向上级领导或老板多请示、多汇报、多修改,统筹人员不要瞎拍板决定。

三、过程管理

一般活动举办前三天就进入马力全开状态,此时各项筹备工作基本完工。活动主题、活动流程已经确定,与会人员与嘉宾名单确认,宣传视频、暖场、上下台音乐、PPT、主持稿等都已搜集准备好,各项物资陆续到齐。

此时做好并发布活动日程表、人员分配及安排表以及物料单,并开活动全员动员大会,调动大家的积极性,统一工作目标,分配工作任务,说明工作要求,指导工作细节。

活动日程表主要包含活动内容流程,各项内容的开始结束时间和主讲人/负责人(细化到分钟),标明各项内容相关人员上下台和活动进行中的背景音乐,身后屏幕主背景。备注好各项内容的注意事项,如需要控场注意时间等。

人员分配及安排表需要包含工作分组,各组主要职责,组长和组员。工作分组一般有:主持人、应急安保组、礼仪接待组、音频和PPT播放组、灯光设备组、财务物资后勤组、新闻宣传组、直播拍照组等。明确各组工作任务,具体执行人以及组长负责制。

物料单主要包含各类物料名称,数量、单位、尺寸/用途、负责人,活动前注意清点是否全部到位,活动后可重复使用的物料记得整理收纳入库。更新预算表内对应的各项项目的实际支出。

过程管理需要注意:

1、统筹注意做好工作任务分配,确认各项任务的执行人、责任人,确保每位工作人员知道自己该做什么、怎么做,对各项工作内容查遗补漏,对工作结果监督管理。

2、出现问题及时协调各组解决,突发状况有准备方案随时救火,工作纰漏及时向上汇报并想办法补救,你看来天大的事也许领导随手就能解决或者无关紧要,你认为的小纰漏或者隐瞒掉的小细节却可能让整个活动前功尽弃。

3、活动前一天晚上是决战阶段,会发现总有完善不完的细节,加班加点是一定的,但一定一定一定不要熬通宵,不要熬通宵,不要熬通宵,头发、身体是自己的,健康才能打持久战。

4、一场高质量、优秀的活动是通过各处细节来体现:主背景用色不协调、主题不对拉低的是活动格调;各种展示的设计物料一处错别字,瑕疵否定的是团队心血;上下台音效、活动背景音乐、PPT、宣传片播放的不同步抹黑的是团队的工作能力。这些细节无他,惟有用心、多练、多思考。

一场完整的活动还应该在活动后完美清场,将物料整理收纳入库。

对活动进行复盘总结,表扬活动中表现突出的人和事,检讨活动中的错误,改进活动中的不足,弥补活动中的纰漏,核算活动各类数据以判断是否达到活动目的。

统筹一定要记得组织参加活动复盘总结会议,人在现场才能避免背锅和少被人甩锅,不然嘿嘿嘿~

 

作者: 太微笔记

来源: 太微笔记

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如何运营策划一场线下活动? //www.f-o-p.com/112329.html Tue, 18 Dec 2018 02:30:17 +0000 //www.f-o-p.com/?p=112329

 

上周末参加了两天一夜的线下活动,无论是在流程设计还是用户体验上,都创造了良好的用户体验。下面我将从3个方面出发,分析活动现场人气爆棚的三大重要因素,同时也是活动运营可以学习的三大技巧。

一、造势

造势本质上来说:是一种表面层,主要为了烘托某个人或某个事,让用户有“哇”的感觉,核心关键词是:意外之喜。

在这场活动中,最大的造势是为分享嘉宾所准备的,主要体现在T型舞台和嘉宾入场两大方面。

T型舞台:舞台非常大,正好呈现一个T字形,分享嘉宾在交点那里开场,不时走动,与台下观众形成互动。舞台有1米多的高度,一横一竖大概是10多米的长度,全部铺上了红色地毯;两个不同分享嘉宾,所营造的氛围截然不同。

  • 第一个嘉宾入场前,全场起立迎接嘉宾入场,嘉宾从红色地毯缓缓走来,与台下观众形成互动,用户感觉是“明星和焦点”。同时以游戏设置,引导用户产生激烈的掌声,开场前的造势已然营造成功;
  • 第二个嘉宾入场前,是让才艺表演人员上台,持续大概3分钟,迎接嘉宾入场。才艺表演不是普通的唱歌或跳舞,而是传统“琵琶奏”,一曲琵琶完,观众的情绪可以说是达到了高潮。因为稀缺感和意外惊喜感的铺设,掌声不断。

一场现场活动,“造势”的重要性被凸显出来。分享嘉宾如何与普通观众形成差异化?分享嘉宾如何成为全场核心所关注的关键人物?活动现场200多人,如何成功吸引他们的注意力?

“造势”在运营环节中可以说很常见,主要的技巧是“差异化”,达成目标是激起用户的“好奇心”,目的是引导用户达成“具体的目标”。

二、参与感

活动现场200多人,如何让他们充分参与其中,形成互动和粘性感?

小米在刚创办之初,靠的是小米的铁杆粉丝,不断建立与铁杆粉丝的良性互动。不仅是让用户参与小米产品的优化,更让他们参与小米的发展变化。

“用户参与感”有多重要?

作为小米的联合创始人,黎万强出版了一本《参与感》的作品。在这本书当中,作者强烈表示,用户参与其中,能最大化引起用户对产品的关注度。

在这场活动中,参与感的体现主要表现在:频繁互动,不忽略每个个体的感受,同时让观众具备“主人翁意识”。

不被集体孤立是每个个体的诉求。

如何让两百多人都能有强烈的参与感?现场的做法是每个小体团队都有官方服务人员,与观众一起听课并提供服务,同时引导他们产生互动;互动时,嘉宾走下现场,不断激励每一个个体和团队;不定时,随机抽取台下观众上舞台。

上舞台时,几乎都是抢着上去的,这一点离不开现场的氛围和嘉宾的引导。“参与感”为观众带来了强烈的荣誉感和被关注的心理,不仅如此,还与活动现场产生了强烈的链接感。

参与感的重要关键词是“主人翁意识”,不让观众感受到与活动现场格格不入,让每个观众都有强烈的上台欲望、分享欲望、成长欲望。

三、用户激励

两天一夜,如何不让用户产生审美疲劳或倦怠感,始终保持“激情”?

在这一点上,离不开“用户激励”和“即时反馈”

用户激励采用“积分制”,积分排名前三,可以获得一定数额的奖励基金,同时影响活动的前三名,积分越多,激励内容越多;获得更多积分方式的手段是“反馈”,观众把所学知识以微信群的方式反馈给所有人,观众及时与台上嘉宾产生互动。

不仅是观众给嘉宾反馈,同时每个小团队的官方人员所给观众的反馈、以及分享嘉宾给观众的反馈、观众与观众之间的反馈。“即时反馈”带来的满足感,让200多个观众在长达两天一夜的时间里,始终如一的保持激情。

用户激励在告诉观众,个体影响了集体,个体的表现也会为集体带来荣誉感,而且用户激励的方式极其简单,同时还能让用户所有所学全部得到体现。

即时反馈在告诉观众,你所学的每一项都能立马用上,学习的东西都是具备价值性和可用性的。

从以上3大技巧中,有如下总结:

  1. 表面的的形象管理:无论是对现场环境布置,还是对分享嘉宾的个人形象管理,都能让用户感受到“惊喜和愉悦感”;
  2. 不冷落每一个个体:个体是跟随群体的方向的,但与此同时,个体也会影响到群体;“从众心理”所产生的作用,超乎我们的预期;
  3. 让用户感受到被关注:每个人都希望自己能被人喜欢、被人关注;
  4. 拿你所要换你所有:想要什么,想达成什么目标,谁会帮你达成,你就需要为对方付出点什么;对方喜欢什么,你有就给、没有就创造有;
  5. 注重用户反馈:参加一场活动,用户都是带着某些期许而来,用户预期是否被达成?如何知道自己是否已经达成?这是核心关键所在,没有人喜欢浪费自己的时间去参加一场没有任何意义的活动。

一场好的运营活动,倒也不能是表面看上去“人气爆棚”,持久的战斗力更为重要。

短暂的影响力,在“围城”内的欢呼,不一定出了“围城”还能一如既往。分辨一个活动是否足够好,不仅仅是带来了超乎预期的体验感,更重要的是“是否真正产生了价值”。所有的技巧都是套路,作用都是锦上添花。内容不够精彩,没有核心内容作为铺垫,再好的套路都只能是“维持”。关键词是内容+真诚。

 

作者:大童小逸,授权青瓜传媒发布。

来源:大童小逸

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微信群的运营思路及方法策略! //www.f-o-p.com/109393.html Sat, 08 Dec 2018 01:22:53 +0000 //www.f-o-p.com/?p=109393

 

“群”将同型用户聚集到一块,让他们在特定的活跃周期内进行快速的交流,这些发散的群,想要发挥价值就离不开运营,运用恰当的运营手法,群也可以做好用户圈层及深度服务。

一、微信群的局限性和价值

基于系统、人工层面去做用户圈层及深度服务,在面对升级的用户服务体系会出现一些局限,例如:

1、用户无法快速高效的响应系统发出的信息(EDM/短信定向发送)。

2、用户的反馈不一定是及时与真实的(客户回访)。

微信群可以解决这些问题:

1、用户覆盖的触及成本小。

2、用户反馈、处理及时。

3、能引导用户做真实反馈。

4、节省人工维护成本。

同型用户在微信群中互动所表现出的行为跟反馈,这对于运营数据来说,会起到很重要的补充、延伸作用,特别是在数据量不足的情况下。例如:

1、种子用户在微信群的行为表现,可以提供给产品经理很多有价值的信息。

2、电商的老会员在微信群中对新品体验的反馈,也会在一定程度上对后续新品营销策略有影响。

二、微信群的运营思路

这里主要讨论微信群,除了因为微信群是目前蓄客圈层比较有力的工具之外,微信群产品对于移动端用户转化的体验比较好、路径相对短。

想要运营好微信群,就需要先了解目前微信群存在的常规价值形态:

微信群与QQ群等其他群组相比,会有一些“特别”的属性,这些属性会决定用户圈层及深度服务的运营方法

1、微信群更容易出现劣币驱逐良币

QQ群中偶尔会出现一两条刷屏的广告,对于群员的影响会相对弱一点。但是如果在微信群中出现,特别对于高质量的微信群而言,这将会被即时清出群或者刺激群内一部分人退群。

这就意味着,群运营管理员除了高频的关注到群内的动态之外,还需要制定并且执行引导良好的群氛围。没有运营手段介入的群,会越来越多的广告跟三俗内容,没有价值的闲谈,这样的微信群很容易就会随着私下加好友而失去存在的意义。

2、微信群产品特性强调社交效率

微信群更推崇高效的社交,从产品表现上可以看出:

(1)、封闭的群环境(扫群二维码满100人就不能继续扫码加入)

(2)、即时最新信息(虽然有最新消息提醒,但红点信息数量过大容易让人直接选择不查看)

(3)、提醒功能(@提醒功能可以隔离无关信息)

(4)、微信群更加强调社交效率,筛选出跟自身关联性最大的人及信息进行沟通。

常见的一种情况是,在QQ群,会存在几个核心成员在沟通,更多人处于潜水但不退群的情况,但是在微信群中,如果几个核心成员进行灌水沟通,无关信息红点过多,很容易就会刺激其他微信群员退群。

3、临时群与长期群的差别明显

虽然QQ也有不同级别的群还有讨论组,但是临时性及长期性的区别没有微信群表现的明显。微信群的临时群存活期大概1周,长期群存活期一般会在30天以上。

在价值表现上,临时群更倾向于事件驱动(红包群、培训会议等),而长期群更倾向于关系互动(同事群、班级群、跑步群等)。并非长期群就一定比临时群价值大,主要根据不同的运营目标确定搭建相应的群。

4、微信群受群员角色结构影响大

很多人觉得付费的群就比免费的群要好,主要是因为付出了代价。当然,这是其中一部分的原因,但隐含的原因是很多付费的群,因为有费用的支撑,可以构建相对完整跟合理的微信群社交角色。

微信群中的大咖(领袖价值),管理员(时间成本投入),定向邀请相同属性的人群(社交关系的价值)……这些角色因为有费用的支撑会相对到位。

当然,如果一个免费的群,具备一定的IP影响力,也可以吸引形成良好的社交角色结构,这样的微信群同样可以非常有活力。

5、微信群需要设置延伸的资源

孤立的运作微信群其实难度非常大,加上微信群的产品特性的影响,微信群需要建立适合自身的延伸资源,不管是具有一定用户数量的微信个人号、微信公众号,甚至是QQ群等,想让微信群可以发挥价值,需要设计好延伸资源的用户流动路线。

三、用微信群做用户圈层及深度服务

上面说到微信群的一些特征,让微信群更适合做好用户圈层及深度服务,现在越来越多企业开始重视“用户圈层、场景社交、精准营销”,虽然有工具跟数据的帮助,但社交在其中发挥的作用也越来越重要。

相信大家也会有类似的经历,在特定场景刺激下产生了想购买一个产品的欲望,这时候那些发散的建议根本发挥不了太大的作用。

在面对那么多选择的时候,你开始倾向于找到同类型人的经验分享,事实证明这样子做出的购物决策也是相对精准高效的。

1、用户圈层

常用运营技巧

(1)、定向邀请

(2)、设置进群门槛

(3)、活动筛选

用户圈层是一个微信群可以运营发挥价值的开始,在数据及用户分析的基础上,定向将同类标签的用户邀请进群,合理的设置群内用户的结构。

例如,通过特定的主题活动,定向邀请相同需求的人加入群,在群内设置不同的角色,有第一批参与活动的体验用户,可以承载解答跟邀请等作用,有管理员相引导,还要有造势的用户,引导群关注力的转移。

2、深度服务

常用运营技巧:

(1)、定制

(2)、活动刺激

(3)、社交引导

群的深度服务,需要结合特定阶段的运营目的。很多微信群会在运营过程中消失,主要是缺乏了深度服务的驱动。前期圈层完成后,不同属性的群需要定制不同的运营方式,核心是群利益的运营。

例如,一个首购用户群,深度服务的方向可以是种子用户的培养,也可以是复购的激活。根据首购的产品跟用户属性,推送相应的关联购物优惠,重复购物优惠等。

一个深度服务的群,还需要群规则及群互动的运营,仅有一群人的利益,而缺乏了互动跟规则的引导,最终微信群的效果可能比不上一个群发的通知。

3、代理商微信群

这是曾经操作过的一个例子,借助微信群做代理商的圈层运营及销售力激活的深度服务。主要是结合了代理商特性、产品营销特性去设置微信群及深度运营方向方式。

代理商圈层特性:地域性强、单品粘度强。

那时,代理商具有很强的线下特性,所以地域性会比较明显,另外产品策略的影响,代理商会出现单品集中销售的特征,很多代理商就仅仅销售某个单品。

适配着这个特性,我们设置了单品类的临时群+长期群,地域的长期群的方式。单品的临时群主要是基于活动吸引,刺激代理调动1层社交关系。

例如,参与单品相关的特定政策活动等,长期群主要是做单品服务。地域的群,主要是调动地域里具有影响力跟活跃度高的核心代理做维护,当然,偶尔也会搭建线下活动的临时群。

4、KOL+粉丝多中心点独立群

很多电商都会希望尽量的接触到C端的用户,都会尽量把用户掌握在自己手上做直接的连接运营,但是这个例子有点不一样。

KOL+粉丝群:KOL发起活动临时群调动粉丝。

区别于常规的用户群,那时候我们跟5个网红做粉丝定制活动,KOL结合定制的活动开始组建粉丝的临时活动群,在群内派发定制福利、参与活动,当然我们的营销活动同时植入在内了(当时在推新品)。

KOL在自己所属的粉丝群内,一方面享受内心的荣誉感,另一方面还享有用户转化带来的收益,定制的活动也会让参与的粉丝有更强归属感,粉丝群内互动氛围非常好。

虽然对于品牌来说,并没有接触到C端的用户(我们有配备一名群维护人员,但是不会主动去添加群内的用户做好友),但最终的销售转化效果还是很理想的。

5、零散群让用户快速聚集

在前阵子加入了一个创业的微信群(50人+,群内氛围比较好),有一天添加的群管理员在朋友圈发起了一个热点内容的群员征集,刚好我也对这个热点兴趣比较大,就加入群了。然后,我在群里看到了一个老同事,她跟我从事的职业相关度非常低。了解了一下,原来这个同事加入了他们另外的藏品讨论群,在接下来的时间,管理员有频率地开设了同城群、职业群等。

多个同型度非常高的微信群,进行高关联度的互动,可以保持用户基本的粘度跟活跃度。结合热点、标签需求、活动等,慢慢圈出并且扩大外围的用户进入到相应的群中。

虽然目前看来,这些群并没有深度的运营起来,但是这也是用户圈层的一种不错方式。

点评:

微信群是微信矩阵运营中不可缺少的节点,但是要想运营好,并不是容易的事,除了要掌握微信群的落地运营技巧之外,更需要的是运营的思路,将同型的用户圈层,提供定制的深度服务,让用户可以在群内得到相应的利益,群才能满足最终运营目标的需求。

 

作者:马海祥,授权青瓜传媒发布。

来源:马海祥

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抖音进入增长瓶颈,短视频下半场的机会? //www.f-o-p.com/109386.html Sat, 08 Dec 2018 01:18:18 +0000 //www.f-o-p.com/?p=109386

 

正如电商社交等领域一样,垂直化成为诸多短视频新晋玩家的入局方式,反过来或也成为短视频行业的破局之道,而与“视觉”有着天然联系音乐垂直领域首当其冲。

这其中,有原本的在线音乐玩家,如QQ音乐(音兔)、网易云音乐、酷狗音乐等,也有独立的音乐APP产品,例如被京东、宜信、喜马拉雅幕后投资方之一创世伙伴资本数千万投资所追捧的“动次”,最近动作频频将版本升级到4.0、推出智能速拍,降低用户门槛意图冲击短视频下半场。

值得一提的是:抖音等产品虽然自称音乐短视频,但其本质上应是泛娱乐化的。同为短视频,但在商业模式方面,在音乐垂直领域深耕的短视频(下文称作“音乐短视频”),与泛娱乐短视频有着完全不同的逻辑,既有机遇也存在着挑战。

一、短视频下半场,垂直音乐领域有更独特的平台生态

音乐短视频并不只是把短视频圈定在音乐上,音乐独特的属性意味着音乐短视频与短视频有着截然不同的平台生态。最大不同在于创作者、用户、平台三者之间的关系。

抖音、快手等平台与微信公众号今日头条天天快报的生态其实没有本质区别,只是内容形式发生了变化。低门槛带来无数的内容创作者,平台聚集以亿为单位的用户进行流量分发,突然某个内容戳中用户痛点,形成爆款,创作者就一跃收割了大批粉丝,藉此深化内容创作。

从这个意义上说,咪蒙笼络3000月薪的伪白领女群体,与小甜甜“请我吃饭”撩拨的无数diao丝是同质化的过程;创作者、用户、平台被流量价值所“聚拢”起来。

因一句话在抖音爆红的成都“小甜甜”

音乐短视频全然不同,音乐属性决定创作过程带有某种严肃专业性,用户的目标也不全然是泛娱乐,还有“欣赏”的动机。在此基础上,平台并不全然是爽文一样的爽视频流量聚合体(当然流量仍然很重要),更重要的是成为音乐人、音乐欣赏者、音乐内容的连接纽带。

过去,在线音乐例如网易云音乐在“听”的层面承担这种职责,捧红了花粥等知名独立音乐人;现在,短视频开始成为与在线音乐并列,甚至更进一步的音乐纽带。

音乐人花粥

这是音乐短视频的优势,自带高强度的用户粘性,同时也成为音乐短视频的运营难点:音乐人如何通过短视频平台加强与粉丝的交流,如何借平台的资源实现专业交流和提升,更现实地是,如何提升宣发能力,毕竟,不能带来影响力扩大和一定商业价值,音乐短视频就失去了对音乐人的大部分吸引力。

由此,也就不难理解动次4.0升级,大费周章利用AI功能上线智能速拍的目的。

实测中,通过智能速拍,创作者可分别录制6个只有2秒的视频,最后动次平台会进行智能合成,录制时,系统还会给出提示和引导,比如“瞄一下”“发出咕噜咕噜的声音”等。

在3.0版本多格短视频创造了行业标志性玩法、引发抖音、快手纷纷模仿后,4.0的动次意图在2万名音乐人入驻的基础上,用智能速拍降低用户门槛、拓展更广大的用户群参与创作。

这种参与度更高的方式,将极大提升平台的活性,提升音乐宣发的效果。过去是“听音乐-看音乐”,现在是“听音乐-看音乐-玩音乐-创作音乐”,音乐人之间、音乐人与音乐用户之间在内容层面的互动增强,内容生态得到极大丰富。

由此,过去靠砸广告、博噱头、抢资源的音乐宣发,现在通过智能速拍带来的趣味性、社交性和想象力,音乐短视频平台也可以轻松实现,只要你的内容够好。

顺理成章,藉由这次升级,动次在扶持原创音乐、孵化IP和音乐新人方面也能有所突破,这个产品或在把行业路径浓缩到平台之上,用平台打通音乐产业链条。当然,动次只是一个案例,不同理念下,音乐短视频能生出更多对应的生态玩法。

二、音乐的垂直化深耕要成功,短视频要解决三大矛盾

回到具体操作层面,音乐短视频的垂直化深耕要成果,还需要解决三大矛盾。

1. 专业性与娱乐性的流量矛盾

抖音、快手等短视频的崛起,说白了都源自张一鸣“抓住用户无法延迟满足”的产品经理思维。这些爽快的视频,喜欢就点赞、双击,不喜欢就上划掉,用奶头乐消耗时间。

抖音、快手2大短视频快速崛起

而音乐短视频的专业化某种程度上与这种娱乐性是矛盾的,越是专业的东西,越不具备大众化的基础,于是流量的爆发变得有些困难。

网易云音乐短视频

为解决这个问题,QQ音乐、网易云音乐内置的音乐短视频都尽可能通过音乐内容自带的流量来增加浏览,例如放出知名歌星的演唱会片段,或者歌星的花边新闻(这些内容在非短视频领域也有充分的流量)。

动次推出智能速拍的目的之一,也在解决专业性与娱乐性的矛盾,用户的一个普通的动作、说任何一句话,都可以被智能速拍合成一个有些鬼畜,或者有些好玩的视频,这种娱乐化的创作过程为音乐短视频的用户提供了十足的想象力。专业性之外,娱乐性不知不觉提升。

2. 简单易行与预设门槛的创作矛盾

流量矛盾是用户端的事,而在创作端,音乐短视频也有自己的痛点。

众所周知,抖音、快手,以及跟随它们的微视等产品,都十分强调全民参与,用户既是内容消费者,也可以方便地成为内容生产者,虽然优质的内容还是集中在MCN等专业PGC生产者之中,但用户生产内容门槛很低。爽快的内容配套的是简单的生产方式,一个还过得去的前置摄像头就能拍出还算不错的作品。

音乐短视频则不然,垂直音乐并不等同于用户上传KTV质量的演唱作品,高质量的音乐短视频是需要精心制作的,自带创作门槛,这会带来用户活跃度不足的问题。

QQ音乐推出的独立音乐短视频产品“音兔”,通过一些技术,让用户手机自带的照片和短视频可以转化为平台的作品,这是降低门槛的尝试。

而动次的智能速拍无疑在过去3.0分格短视频的基础上进一步降低制作难度,分段进行、个性录制、过程中有引导,还能通过提取用户声纹和智能匹配,快速生成一个全新的作品,人人可参与。

QQ音乐的独立音乐短视频产品“音兔”

这些做法,都使得音乐短视频的创作变得同样简单,用户活跃度有了保证。

3. 音乐内容与用户分离的矛盾

开篇提到,抖音短视频本质上并不能称作音乐短视频,不只是其娱乐化的内容实质,更重要的是在于抖音等产品的“音乐内容”与“用户”是分离的。

抖音的“音乐”使用的都是现成的已有的音乐作品,多数还是洗脑式的口水旋律,音乐其实是带来“爽感”的手段,什么样的音乐与创作者、用户没有太多关联,更不用谈创作标签和用户标签的塑造。

红极一时的抖音神曲

对音乐短视频而言,垂直化决定音乐本身与短视频必须有内在的关联。以动次为例,智能速拍能根据用户发出的声音自动生成用户自己的BGM。

BGM的质量多好可能因人而异,但每个创作者(用户)的特质都与音乐挂钩,AI技术的千人千面在音乐短视频里的价值得到体现,顺带让对于音乐和演奏不太“专业”的小白用户也可以创作自己的BGM、表现出自己的特质,获得与音乐联系的标签。

动次短视频

在标签数据的支持下,一个围绕音乐的短视频社区才更容易形成,而不是“好聚好散”的奶头乐式短视频平台。反过来看,这种玩法也是音乐短视频的内在要求,与抖音进行了根本区分。

最后,总结三大矛盾,可以得出音乐短视频“成功”的标准:短视频不仅是内容消费产品,也要成为音乐人与用户的连接纽带。

三、连接音乐产业,短视频垂直音乐的同时需对标三大商业价值

音乐从来都不是纯线上的行为,与关联领域的联动、与线下的结合是音乐的应有之义。

网易云音乐做短视频,曾经推出“短视频现金激励计划”,要在一年时间将投入数千万现金,扶持优质的“体现平台音乐性”的原创视频,全年要签约超1000位独家创作人,每月投入百万现金重点打造独家爆款视频创作人。

作为创业型产品,动次的做法与此类似,不过不像网易这么财大气粗。动次目前在互联网层面输出原创音乐、爆款歌曲、孵化新音乐人,打造音乐IP,在关联领域和线下,也尝试深入音乐产业,联合音乐微综、短综实现音乐内容的生态式落地,从而承担一个音乐平台(不论是不是短视频)应有的职责。

这些显然比抖音靠流量打广告的商业模式有更大的想象空间,而“音乐短视频+音乐产业”的组合要实现,还需要对标音乐短视频特有的三大商业价值。

1. 从流量为王到内容为王

泛娱乐短视频和曾经的图文一样,是流量业务,以广告为主要商业模式。但这些“浅流量”的商业价值又是有限的,今日头条为了750亿美元的估值,不得不推出电商、小程序等让流量的价值丰富一些,估值坐得稳一些。

作为“内容业务”,音乐短视频这方面有天然的商业价值优势,以动次为例,可以对接谢春花、莫西子诗这样的知名音乐人,可以对接热爱音乐的精准用户群体,可以对接新生IP的创造(智能速拍的目的之一),可以对接各类音乐产业相关的活动(综艺等,未来可能还有数字音乐、版权业务)

知名音乐人谢春花

“内容属性”给音乐短视频带来了更多可能,抛开了泛娱乐短视频沉溺于流量的缺点,各主体被“音乐”所连接,使得音乐短视频有机会把手伸到音乐产业上去。

2. 从伪社交到真社交

决定商业模式最重要的因素是用户基础。抖音的流量被拿去做电商、做小程序,说来说去还是用户属性过于单一,商业变现的方式最好就是导流型的——流量大就好做的那种。

整个今日头条系产品过去心心念念的“社交”,是改变其商业模式命运的钥匙,可惜的是用户粘性太差,资讯阅读、爽一下就走让社交一直做不起来,或者说,做起来的也是伪社交。

如今,社交的梦想被音乐短视频继承。音兔的“生活如歌”想要继承腾讯社交的衣钵,网易云音乐的社交亚文化在短视频上得到了某种延续;而动次,则凭借理念、玩法及技术创新,在3.0时代开始,以社交氛围营造带来的优质音乐圈层以及强粘性,突破短视频“有流量无用户”的尴尬,让所有主体与音乐深度捆绑、相互沟通交流。

一旦社交关系确立,音乐短视频在音乐产业内的渗透就会形成网络效应——大众用微信,而音乐圈子交流音乐用音乐短视频平台。

3. 从时长占有到深度占有

腾讯巨额补贴微视,并多路出击推出大量短视频产品,原因无外乎微信惧怕抖音的时长占有威胁到微信的江湖地位,这可是腾讯的命根子。

不过,泛娱乐短视频的用户时长占有其实很浅,消耗时间、漫不经心、招之则来挥之则去。对比来看,音乐短视频对用户时长的占有更为深入,用户的使用过程更为沉湎。

一方面,这是用户粘性的表现,另一方面,这也使得时长的价值更明显。用户可以利用这些时间来深度了解音乐创作与欣赏,也可以利用这些时间去关心动次这类产品又有哪些音乐相关的动作,推出综艺节目、推出线下活动、推出音乐盛典等。

用户时长本身是与用户量、用户活跃度一样重要的指标,如果时长的“质量”更高,商业模式可塑性更大、操作空间更足,毕竟,这是建立在“用户接受”而不是“用户停留”的基础上。

最后,三大商业价值的对标,换句话说也是音乐短视频走向音乐产业之前,应该充分利用的价值优势,而各音乐短视频平台产业化究竟能走得如何,只有等待市场检验。

 

作者:曾响铃,授权青瓜传媒发布。

来源:科技向令说

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如何从0到1搭建社群? //www.f-o-p.com/109132.html Thu, 06 Dec 2018 02:01:42 +0000 //www.f-o-p.com/?p=109132

 

社群通常分成两个维度:平行社群垂直社群

这5年,我一直在钻研垂直领域的社群营销,在研究过程中,发现它的变现模式特别强。

所以,今天跟大家分享一下关于垂直领域的社群变现模型。

一、社群经济是未来商业的重要形态

1. 社群起源

为什么要做社群?这需要从人类的起源说起。

上万年前,在国家、城市这样的概念出现之前,人类就是以部落的方式聚集在一起生存的。

但从18世纪蒸汽机改良后,人类进入工业时代,整个人类发生了非常大的变化!近200年,人口增加了14倍,整个社会财富提升了240倍!

这意味着我们人类在短短200多年时间创造的财富让人类的发展曲线呈跃迁趋势。但却由此带来了人类精神的空虚。

在农业社会,人类以群居的方式生活,大家相互帮助;但在工业社会,人人都是工业机器上的一颗螺丝钉,人性被压抑。

因此,互联网应运而生,我们称之为“上帝的创造”,它让人与人重新聚合在一起,也把远古时期的部落精神又重新聚合,只是聚合的方式发生了非常大的变化。

变化是什么呢?

  • 远古时代的部落,是以地域、血缘、宗族为纽带的聚合;
  • 互联网时代,则是以价值观、兴趣为导向的聚合。

2. 部落的特征

互联网时代,部落的特征有几个方面:

  1. 基于共同的兴趣、价值观和沟通方式。如果大家只是一群人聚合在一起,漫无目的就不能称之为部落。
  2. 有领导。领导,是能够把大家的共同兴趣转化为一个充满激情目标的人。部落领导是整个社群的灵魂,每个社群都需要这样一个带头人。比如,小区业主群,它的目标可能是大家一起吃到更好的水果,或者辅导孩子的家庭作业,让其做得更好,大家因为这个共同的目标而具有更高的粘性。
  3. 有追随者。追随者是跟随着领导的方向去行进的,所以说“部落有一呼百应的力量”。如果没有追随者,也就无所谓领导了。

另外三条特征来源于《乌合之众》一书,希望大家能更加深入地理解一个群体的特征,从而将它更有效地、正向发挥在我们的社群经济里来!

  1. “群体无意识”代替了“个体有意识”。当我们是个体时,都有独立思考的能力,一旦进入到群体,为了合群,为了表现得更加突出,我们会和这个群体保持同频,这时就会集体出现无意识的状态。
  2. 群体智力低于个体智力。
  3. 群体容易受暗示,情感夸张。

这些特征的出现,和远古人类生活环境有关,脱离了部落,远古人类的生存就会受到影响。所以,大家会尽力让自己生活在群体里面。

二、社群的搭建

社群搭建有三个重要步骤:

1. 如何找到第一批超级用户

什么是超级用户?

最初,我们认为那些追随我们,同时愿意帮我们传播的人叫做超级用户。但现在,我们认为除了这些特征外,还应加上一条属性——愿意私下为你的品牌买单。

2018年,自媒体过了繁盛期,继纸媒得不到信任之后,自媒体也渐渐得不到信任。不信任的原因是觉得你去宣传这个品牌,可能只是因为你拿到了商家的好处。所以,大家会愿意听小众的KOL(KeyOpinion Leader,关键意见领袖)的建议。

越小众越垂直的KOL建议,对消费者的影响力越强,而这部分人还有一个非常重要的特征是:私下很愿意自掏腰包为品牌买单。

为什么要找超级用户?

在品牌搭建过程中,传统品牌和互联网品牌存在差异。

传统品牌的信息沟通是单向的。我们通过电视媒体也好,平面媒体也好,传播面越广,接触到的人越广。所以,传统模式搭建品牌,首先要建立品牌的知名度;然后在品牌知名度的基础上,构建美誉度和忠诚度。

互联网品牌的信息传播方式是网状结构。

品牌搭建,首先接触品牌,然后找到这批对品牌非常认可并且有忠诚度的人,再通过这波人去影响到更多的人,形成品牌的美誉度;在美誉度的基础之上再继续扩大其中的品牌知名度。

品牌搭建模式的转变,导致用户搭建模型也出现了翻转。

传统销售中,经典模型叫做销售漏斗。先要广泛搜罗用户,然后从众多用户里进行精准定位,找到并影响目标用户,从目标用户里筛选出来潜在用户,再找到普通用户,最终获得忠诚用户。

互联网营销,则要先去找到忠诚用户,通过忠诚用户去找到并影响普通用户,通过普通用户再去影响潜在用户,最终扩大并影响到我们的目标用户。

互联网营销的“二八原则”,就是20%的忠诚粉丝,带来80%的跟随消费。20%的小众用户引领潮流,剩下的80%跟随20%的潮流人群消费,盈利的主要来源就是这80%的跟随消费。所以,一定要维护好20%的核心粉丝,给予这部分用户各种内部福利,把原来用在传统广告上的费用用来维护20%的核心粉丝以获取利润最大来源。

是否需要非常精准的用户画像

引领潮流的人是在一个范围内的,所以我们不需要特别精准的用户画像,把握一个大概的趋势就可以。

以烤匠(一家餐馆名称)营销为例,营销主体的共同特征是:以女性为主导;年龄集中在18-24岁;主要以吃喝玩乐为标签。

5年前,烤匠的营销主体人群是90后,现在是95后,而下一个新开门店的营销主体就是00后了。

我们始终在围绕这部分引领潮流的群体去做营销,而不关乎他是到底是90后、95后,还是00后,因为时代在不断发展。

如何抓取超级用户?

要想抓取超级用户,首先要让自己与众不同,才能轻松而快速地传播自己的理念,才能让超级用户愿意将你的产品或是创意告诉周围的亲朋好友。

平庸肯定是不行的,那非常好呢?也不行!为什么呢?因为“非常好”相当于没有特色、没有特点,而想要脱颖而出,首先要做的是与众不同,创意、产品和别人不同,

这也就很好地解释了工作中,大家经常进入一个误区:认为练好内功、把自己做得特别好,就可以把生意做好;产品做得特别好,就可以得到消费者的认同。

美国著名营销专家赛斯·高汀的著作《紫牛》一书,就是在讲要使被推广的创意引人注目。取“紫牛”作为标题,就是在做“与众不同”的范例。

因为平常的奶牛是黑白色的,即使你说它是头很好的奶牛,也是黑白色的,你看到它会视觉疲劳,但如果一头紫色的奶牛出现,就会眼前一亮,觉得与众不同,还会想着告诉别人:“我今天看到了一头紫牛!”

如何筛选超级用户?

做到了“与众不同”,接下来就是如何筛选超级用户,才能运用超级用户并发挥超级用户的优点?

① 所确定的目标客户群彼此之间的紧密度。如果他们只是愿意帮你传播,而互相之间的关系其实非常松散,没有产生大的信任,背书之间的沟通不够紧密,那传播出去的信息是无效的。

② 他们是否经常沟通。如果不会经常沟通,则可能是粘度不高。

③ 他们是否互相信任。如果帮你传播信息的超级用户,他本身就是一个信任背书不强的人,他的跟随者对产品的信任度也就没有那么高。

④ 最有可能帮你传播创意的人的声誉情况作为帮你传播的关键节点,如果这个人声誉很差,很可能顺带拉低了你的产品档次。所以,筛选出“超级用户”后,最后又回到自己身上,我们自己如何保持创意持久?是否能够一直引领时尚?这就关系到超级用户是否愿意不断地传播你的产品和创意。

⑤ 要引爆品牌,多少人合适?

人类学家罗宾·邓巴提出的“150定律”,认为150人是人类群体最佳链接的人数。(“150定律”,是根据猿猴的智力与社交网络推断出——人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人,四舍五入则是150人。)

那当你想去创造一个品牌时,需要多少粉丝数呢?

凯文·凯利提出过一个“1000个铁杆粉丝”观点,根据餐饮行业的经验,粉丝数大概在1000以上,2000-3000是一个非常合适的数量。

成都,一家的网红餐饮店,维护2000-3000左右的粉丝就能保持5年的生意不发愁。

但这2000多人并非你加为微信好友,就成为了你的粉丝,而是需要有真实的交流或较为深入的沟通,比如知道他们的职业发展、家庭情况等,要和他们相互之间有比较紧密的链接。

所以,如果想要搭建一个社群,想要去产生裂变,想要品牌更上一个台阶,1000个粉丝,就可以让品牌有一个质量不错的初期呈现

⑥ 如何找到第一批超级用户:以爱达乐网红脏脏包为例。

在准备上这个产品时,首先要招募一小批用户内测,于是策划了一个“爱达乐网红脏脏包粉丝品鉴会”。

第一步,设计具有吸引力的“招募文案”。

听了这4句话,基本上大家都很想来试一试,因为感觉如果我不去尝试一下,我可能已经跟流行趋势脱轨了。

第二步,发邀请函,拉群预热。

制作一对一邀请函,体现尊贵感和仪式感。拉群预热,在群里播报活动预告、关注参会人行程,让粉丝觉得公司很重视这次活动,保证粉丝到达率。

第三步,3张高颜值照片记录现场。

现场活动的高颜值照片非常重要,因此前期我们就规划好拍什么样的照片。要求在每个重点环节或细节,如制作过程、粉丝制作过程、粉丝成果展示、粉丝互动、产品展示、活动氛围等,至少要有3张拿得出手的照片。

我们希望粉丝发出的朋友圈至少要有三个小主题。因为大家都爱发“九宫格”,所以至少要让粉丝能凑够9张图。如果9张图都凑不够,这个活动让人家拿什么去炫耀,还怎么在朋友圈去为这个活动赋能呢?

第四步,粉丝发朋友圈反馈。

粉丝反馈很重要,活动结束后,她们会在朋友圈表达一些活动的感触,同时为了加强认知,我们还会把这些粉丝反馈发到群里去。

“部落特征”里有这样一点:“群体容易受暗示”。

什么意思呢?就是有的人可能没有发朋友圈,但当她看到别人发了,会感觉自己也有必要发一个。尤其是在看到别人发的朋友圈感触非常好时,她心里也会产生“这场活动感触特别好”的感觉。

大家其实都生活在一个自己虚拟的世界里面,活动现场的状况怎么样其实已经不重要了,而重要的是我有没有留下一个非常美好的体验,这场活动的感觉是不是好的,事后的回应特别重要。

第五步,活动伴手礼后续反馈。

活动之后,我们还送了伴手礼,通过参与活动的宝宝传播。当时推出了一个“爱达乐宝宝”的集群,针对00后和10后的营销,因为我们要不断地针对下一代去进行营销。相应地,我们还做了很多关于宝宝美美地去吃脏脏包的过程。

⑦ 举办高质量粉丝活动的关键。

爱达乐网红脏脏包粉丝品鉴会的流程基本上是所有做粉丝活动通用的流程,但在这个里面有几个关键点决定了这场粉丝活动是否能高质量地去激发社群产生裂变。

第一点:有吸引力的创意。

如果活动的发起,只是简单地告诉大家这是一个面包的DIY活动,同质化太高,到处都有,为什么人家要来参加你的活动?

这时就要去迎合市场上的热点,案例里“脏脏包”就是市场上热度非常高的产品,所以大家愿意参加。

第二点:召集人的信任背书。

案例里并没大范围找多少个KOL(KeyOpinion Leader,关键意见领袖)去转发,而是仅两个关键人物做了活动邀约。只要这两个关键人物的强信任背书,就足以发酵引起后续的一系列的连锁反应。

第三点:同频共振。

“共振”是打造圈层时非常核心的点。因为每个人都希望处在一个高质量圈层里,所以每次做活动时,渲染参与社群活动人员的质量就特别重要。

对脏脏包活动的第一批参与人,我们对每人都做了专门介绍。

比如,成都最美老板娘、成都的运营圈子计划发起人小马鱼、锋味地图制片人等,这些人在圈层里知名度都很高。大家会觉得我不仅参与了活动,更是认识了一批这样有品质的圈层达人。

在邀约圈层时,我会做一个垂直圈层邀约,也就是说除了我跟大家链接之外,非常重要的就是我们是同一圈层的人、大家可以互相链接互相产生价值,这样就会觉得这个活动是比较有价值的。

第四点:仪式感。

活动准备时,会特别重视邀请函、横幅、手持卡等的设计与制造,而且要求照片能够快速出炉(5分钟一波的频率),让参会粉丝有一种尊贵感。

第五点:15—20人的活动的规模。

罗宾·邓巴的社会学研究发现,15—20个人左右的群体是建立情感链接最佳的群体。人数众多的活动可能现场气氛很热烈,但结束后没有链接,后续效果不够好。

15—20人的线下活动,大家互相之间能有介绍、有认识,情感上产生链接,对接下来的发展会特别有好处。

第六点:150人引发小流行

想要引发小规模流行,最佳人数大概是150个人,但这150个人是需要大家互相之间有紧密的链接的。可以通过分批次做小规模的线下活动,从而使150人产生链接。

比如,我们之前做过一个日料品牌——池田屋。当时,这个品牌的营业额在不断下滑,我们就策划了“寻找300个日料深度中毒者”的活动。

通过5场20人左右的粉丝活动,链接了大概100-150个在美食圈层里的核心KOL(Key Opinion Leader,关键意见领袖)、美食达人、美食媒体。

经过这150个人的发酵,这个日料品牌的流行度就起来了,三家门店的整个业绩都提升了20%左右。所以,大概150人就可以把一个品牌重新做活,把一个比较疲萎的品牌给挽救起来

2. 社群新人如何源源不断涌入?

如果大家把找超级用户这步做好了,裂变就是一个自然而然的过程。后面要做的事,就是顺水推舟了。

还是以“脏脏包”的活动为例。

在做完第一场活动之后,我们接下来又做了几场活动的复制,复制到了几个比较大的分公司。

接下来,又做了很多赞助活动,比如赞助的一个“致敬生命中那些美好”的读书会活动,脏脏包的展台是现场最热烈的一个,而我们也随着这个活动的开展把脏脏包的概念传播了出去。

同时,还做了公众号的宣传,门店的重点推荐,这个活动在不断地持续发酵,引发裂变。

3. 社群如何创造独特的文化,从而提高成员的忠诚度与参与度?

要想做成功一个活动,需要建立一种文化的认同感。

如果仅仅考虑功能和商业,只能一时流行,只有深入到社会文化,才能真正扎根到商业的本质。

① 搭建文化的四要素(任何一个部落一个社群,要搭建文化都需要四要素):

  • 符号:任何一个部落、一个社群要形成辨识度,都要有自己与众不同的符号。
  • 语言体系:一个群体要有自己独特的语言体系。
  • 价值观:社群里的人需要有一个共同的价值观。
  • 行为范式:社群会形成了一个共同的行为,类似于“江湖规矩”。比如,双11来了,我们全民狂欢要剁手,如果不买点什么,我们就会觉得和社会脱节了。通过引导,双11活动把一个购物行为变成了一个全民的文化。

② 烤匠搭建文化案例呈现:

我们为烤匠品牌创建了形象代言人匠匠猫,还就此衍生并制作了匠匠周边、匠匠星座壁纸、匠匠猫表情和匠匠四格漫画。

为了针对00后进行营销,还推出了线上AI匠,为未来的消费者去做升级。

  • 组织一系列的线下活动:比如,举办的3周年粉丝嘉年华。通过发布推文,宣传场地布置、限量3周年伴手礼设计,吸引粉丝报名;筛选粉丝和高价值客户,发送专人邀请函;线下活动聚会,朋友圈自助晒照。从三周年开始,烤匠开始拥有了第一批“忠粉”,他们来自各行各业,承担了烤匠线下社群宣传的代言人。
  • 推出服务特权卡:让烤匠的忠粉拥有服务特权,也让更多顾客重视到自己的会员等级和权益,加之圣诞节限量储值卡的推出,形成了烤匠初步的卡文化。

三、社群变现关键点

  1. 产品关

想要变现,产品过关是基础,但在过关的基础上,我们需要和别家有差异化。如果只是聚焦在把好产品做好,是远远不够的。

我们要做到 “让产品成为营销的结果”,而不是营销成为产品的结果。所以,你的产品首先是要迎合并触碰到消费者最感兴趣的点。比如,我们喜欢脏脏包,是因为它具有传播话题。

其次,是产品或品牌的优质度。

比如,我们选择爱达乐来推出“脏脏包”这一网红产品,就是因为爱达乐具有22年的行业背景,对产品高标准要求,有自己的产品基地,所以,最终呈现的脏脏包品质是非常高的。

产品是最好的营销,所以,在营销一个品牌的时候,首先需要选择品牌,过滤掉那些不好的品牌。

2. 策划关

好产品很多,但只有10%的产品能脱颖而出,大部分是和产品的营销方式有关。

那如何去做营销策划?

首先,要用心地观察,寻找热点。比如,选择脏脏包,就是因为观察到它在ins和一线城市都很火,成都却没有,而且一个成都的美食达人在朋友圈强烈表达想吃脏脏包的愿望。

紧接着,需要快速执行、不断迭代。当捕捉到脏脏包的热点后,我们迅速和爱达乐营销团队沟通,花费三天时间组织了第一场活动,并且在活动过程中快速迭代,迅速跟进在活动过程中出现的问题。

3. 执行关

  1. 活动策划的执行:活动开展前,要制作严谨、细致的策划方案。比如,在爱达乐脏脏包活动策划方案中,我们制定了非常明确的执行标准和非常详细的执行流程。我们精确分工到每个小组,执行时间精确到分钟,确定每个项目的负责人、执行者。
  2. 运营团队的执行:活动开展过程中,运营团队要各司其职,做好每一个细节。
  3. 数据检验的执行:执行方案之后必须要有数据的呈现。执行如果没有带来流量,带来成效,就是无用功。要对数据进行分析,包括营业额数据、环比数据、门店与门店之间的数据对比,包括提升点、客户来源等的分析。通过数据去看活动策划、执行是否有问题,并且将它形成一个闭环,以期在营销数据上实现变现。

社群电商是未来商业的重要形态。要想社群变现就一定要形成闭环,从产品的选择到策划再到执行,以及整个过程,一定要有数据的呈现

 

作者:徐露,授权青瓜传媒发布。

来源:徐露

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如何写一份新媒体营销推广策划案? //www.f-o-p.com/108760.html Tue, 04 Dec 2018 07:24:17 +0000 //www.f-o-p.com/?p=108760

 

新媒体营销扮演什么角色?如何做订目标,做预算,写推广方案?

下面就会结合这些点讨论新媒体运营如何写推广策划案,这里分为几部分,抛砖引玉,希望对新媒体从业人员有思路上的一些启发。

一、新媒体运营是什么?

这里普及下运营的一些概念,整合了其他人的一些观点,对运营有个系统化了解。

新媒体运营就是利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广产品营销的运营方式。

微博,微信,贴吧等平台运营只是新媒体运营中其中一个子集,而新媒体运营又是整个系统运营中另外一个子集,明白这个关系,能更好的理解新媒体运营到底扮演什么角色,这里就不多说。

根据运营内容划分:用户运营内容运营,社区运营,商务运营,活动运营等。

二、定目标

接下来,我们要做的就是定目标,一般来说,制定目标参考几个原则:

1、如果能直接从第三方平台上获取数据作为目标,就直接以后台目标数据值为参考,比如微信,微博。

别搞太多数据定义或计算公式,省事又直观,也可以避免对数据定义理解偏差而产生的误会。

2、第三方平台无法给你呈现数据做为目标引导,可以交付给技术部门去做统计报表系统来做监控。可先从日指标下手,再延伸到周,月,季,年去做统计。

比如服务号的注册用户,订单量,订单转化率,客单价等。

3、需要有一个终极目标

比如对于O2O的项目来讲,终极目标就是日订单量。

比如对于一个工具型APP,终极目标是日活跃率。

4、各部门对目标进行分解:

目标可以分为两种:

事务目标:每周X篇内容。

结果目标:微博曝光量、粉丝较上月的增长比例(早期基数低,可以设定每月50%-100%增长的目标,后期可以适当减少到10%-20%);

5、目标设置不能太范范,要具体数字,比如:当月目标为日均新增激活从8000到12000,注册转化率40%(建议略高于原本的期望值,效果会更好),那种“提高了品牌曝光度”、“增加了用户粘性”这种陈述性语句通通封杀。

提高品牌曝光度——百度指数上升多少?

增加用户粘性——产品活跃度提高多少?

这里以一个O2O生活服务号为案例制定推广目标:

注册用户:日新增注册用户,总注册用户

活跃用户:日活跃率=当天活动用户/总用户

日订单量:日订单转化率=订单成交量/总访问用户(保底8%)

日客单价=日总成交价格/总成交单数

三、做预算

根据推广方案做预算,每个推广周期涉及到的推广细项做预算,预算最好越精细越好,可控性更强,执行效果更明显。

四、写方案

本文以本地生活服务号为案例展开描述,其中涉及到一些具体的实操手段,其他类型应用可以借鉴参考。

1、推广整体策略(方法+执行力)

团队以总目标为主线,分解到各部门。

测试最有效推广方法,集中优势资源在一个可能爆发的点上,不断放大,不断分析,直到引爆。

目标消费者集中出现在哪里,我们的市场推广就集中在哪里出现。

2、种子用户

1000名种子粉丝,为期一个月,区域内,可控。

种子用户特征:经常互动,帮你朋友圈转发,帮你主动在QQ群,微信群推广公众号,种子用户会跟经常对你的公众号提供有效意见和建议。

推广方法:行业朋友和同事,合作伙伴,邀请机制、供应商导入,商圈,小区,学校,写字楼发广告;

行业朋友和同事,合作伙伴,发动身边同事,朋友,合作伙伴加入体验(具体可查看马海祥博客《利用网络平台资源推广一个活动的经验分享》的相关介绍)。

活动邀请:策划“大家来找茬”活动游戏,设计产品体验调查问卷融入游戏中,注册就送10元优惠?

推荐也送10元优惠券,评选出最佳粉丝,粉丝截止到1000名为止,为期1个月(H5文案设计要有趣,社交化)。

微信群管理:建立2个500个人微信群,管理种子用户,收集产品用户意见。

3、初始用户期

5万名种子粉丝,为期三个月。

初始推广期要去尝试各种推广渠道,找到你最擅长的渠道,让粉丝自然每天增长,最终完成你的目标。

拥有渠道的好处就是,每一天你都能获得稳定的粉丝,而不是一天进500粉丝,再过3天就没有粉丝关注。

以下方法是个人团队实战的一些总结,可以借鉴操作:

A、微博引流

由于我们的市场是定位在本地,所以前期推广时候收集全所有热门本地微博,通过推广官方微博,与这些本地微博建立互动合作,活动期间可转发引流

由于微博的媒体属性比较强,是点到面推广,不属于微信生态圈内,效果也比较弱,当然前期已经有一定粉丝基础的微博,从微博到微信的引流已经获得了很大红利。

B、加群引流

每个号加500个本地微信群,群内不直接广告,加强互动。

广告时候,发群内红包。

活动时候,群内群发,并加红包。

技巧一:如何获取群?

发动你身边朋友,同事,合作伙伴,让他们拉你入群。

技巧二:换群

当积累了一定的微信群后,可以与本地运营商互换群。

技巧三:置顶活跃群

筛选出活跃度较高群,置顶,下沉广告群,群内经常互动,与群主搞好关系,质量高的微信群可以考虑商务合作。

C、小号引流

注册10个小号(共可加5万私人粉丝),针对本地区域加粉丝,每天每个小号加粉丝50个,3个月内完成,团队分三组,每个人负责3个。

技巧一:如何养号?赋予小号一定的标签:如你是92年未婚的女生,从事互联网行业客服工作,居住地厦门哪里等。

技巧二:不要有广告嫌疑,每加一人,要自我介绍你的状况。

技巧三:朋友圈定时分享生活趣事。必要时候插入服务号广告活动,每周定时朋友圈互动交流

技巧四:对于传播力比较强粉丝,可以单独多私聊互动。

技巧五:从B步骤所加群内添加粉丝引流,加人前先群内互动交流,找主题,特别是活跃度高的群,加粉成功率更高。

D、自建官方微信群

每个号自建100个官方群,对每个群自定义标签,如种子用户群,活动群,产品试用群等。

步骤一:明确建群的目的,建立群规章制度。

步骤二:配官方客服,围绕群主题定期互动,解决问题。

步骤三:发展一些意见领袖做帮手,共同发展群,必要时给与物质上激励(具体可查看马海祥博客《微信群的运营思路及方法策略》的相关介绍)。

E、活动策划

活动以一周一次频率来执行,加强用户的记忆习惯,利于传播分享,以下活动作为备选,执行时候,团队参与进来,死磕文案及H5效果设计。

活动礼品:优惠券,大礼包(消费券+帆布袋+记事本+广告衫等),活动奖品,微信红包

定期活动一:派发微信红包,将粉丝拉入到微信小号,建立微信群开始发红包。

定期活动二:注册就送10元优惠券,推荐就送10元优惠券,充值100送20元。

定期活动三:关注赢好礼,扫扫送礼品,微信预定享折扣。

活动四:微信答题:提出的问题最好和服务号相关,让用户在你网站上找相关答案,加深对服务号的印象,加强服务号品牌的认识度。

这个可以参考一号店的一些微信活动。

活动五:转发有奖:可在微博微信发起转发活动,转发就送礼。

F、本地公众号,微博,社区,网站等渠道投放

活动执行时候,可以在本地公众号,微博,社区等渠道投放,随时监控投放效果。

如厦门地方社区小鱼网,活动开始时,我们BD会跟洽谈网站,微信,微博三个媒体广告合作或联合推广。

4、品牌推广期

10万名种子粉丝,为期三个月。

A、继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量

B、本地O2O服务号或APP合作,经过初期推广后,已经积累了一定粉丝量,可以与本地O2O一起合作推广。

C、地面推广,可以针对性与商场,学校,社区等商圈合作,进行线下活动策划推广。

D、参加行业性会议展览,可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号

E、加入联盟,加入本地电商企业联盟,行业联盟,O2O联盟等,进行产品分享,推广服务号在本地品牌知名度。

5、PR(公共关系)

把PR独立出来,是因为项目从立项开始,PR就开始已经在预热了,在推广的每个阶段都需要PR的渗透。

在初创公司,作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻,然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音,这个声音并不是生硬的广而告之。

而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣,并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来,最好形成行业的热议话题。以下有几个策略:

(1)、用日常稿件保持稳定的曝光

我们会定期做一张传播规划表,每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音,恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。

(2)、维护好已有的媒体资源,积极扩展新资源

对于自己原来熟识的记者和媒体,我仍会保持续的沟通和交流,告诉他们,我们的团队在做怎么样的一件事。

深信只有反复的沟通,才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点,为下一次的报道梳理做好充分准备。

创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下,我们需要仔细去分析,在什么样的发展阶段和进度,需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。

所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源,这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。

(3)、选择的渠道决定了传播的效果

说什么故事,用哪种方式呈现传播效果会最佳,这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访,我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒,有利于大面积的带动传播;

对于产品的发声,我们更倾向于科技类的新媒体,在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻,我们更青睐于选择大型门户类网站。

对于自媒体这领域,实力参差不齐,选择有中立观点和实力派的自媒体发声,不失为好的选择。

但是成本对创业公司来说,并不是性价比最高的。而对于电视媒体,选择对和你潜在用户相吻合的节目,是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径。

(4)、要记得做好对营销传播效果的评估

这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量,点赞量等。每一次的数据,都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。

而PR作为连接内外的桥梁,最好也要藏身于用户中间,在深度沟通中突出品牌的个性。

总结:

成功的推广更有各的特点,不成功的方法都是一样的,推广就要创新,有创意,而推广前期需要做的就是积累粉丝。

 

作者:马海祥,授权青瓜传媒发布。

来源:马海祥博客

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【商业闭环设计】之丁香医生商业模式解析 //www.f-o-p.com/108632.html Mon, 03 Dec 2018 06:00:54 +0000 //www.f-o-p.com/?p=108632 自从短视频行业转入了移动医疗行业,对整个移动医疗行业的商业模式越来越有兴趣洞察和思考了。恰巧前段时间认识了看川创始人任明,他给我提供了一个非常好的商业模式分析工具,于是尝试用这个工具结合我对丁香医生的一个粗浅的理解和认知,呈现给大家做点分享。由于没在丁香医生工作履历,很多认知是缺乏真实数据,但不妨碍基于此大家做些思考。

一、产品介绍

丁香医生是丁香园旗下专门针对C端普通大众人群的健康问诊及科普资讯服务的品牌。主要产品,目前有专注在线问诊服务的丁香医生APP和小程序,有专注科普资讯、知识付费电商的丁香医生微信公众号为主打的媒体矩阵(还有丁香妈妈、丁香健康等)。目前丁香医生APP日用户咨询量早已经过万,丁香医生微信公众号矩阵用户粉丝数已经超2000万。

丁香医生商业闭环设计(图片源自看川小程序截图)

二、十大模块

其中包括:用户需求、解决方案、目标用户、传播方式、用户关系、收入类型、合作伙伴、核心竞争、重要业务

1. 用户需求(痛点)

用户需要什么帮助?

(1)健康、疾病人群

  • 就诊前,身体有点不舒服时,不可能第一时间去医院就去看医生,因为太麻烦了。
  • 就诊中,在医院门诊,医生没有太多时间跟你沟通,因为病人太多了,排队候诊,所以医生客观上给不了太多时间沟通给你。
  • 就诊后,看病后,也很难跟医生保持联系,医生也不大可能让你加他微信或者留手机号给你。疾病认知的困惑还没解除。日常身体健康时,网上值得信赖的医学科普内容实在太少,谣言四起,父母不在身边,很容易被无良保健品和江湖医骗所伤害。

(2)医生人群

  • 医患关系紧张,医生想深入浅出地对毫无专业背景的病患进行解释,让患者短时间内了解医生的治疗策略,自己面临的风险和收益,并非易事。
  • 沟通习惯尚未建立和不够专业:医生不习惯从用户立场解决问题,我学的知识也不是一两句话能解释清楚的,没有仔细了解,遇到专业核心部分,仍然会陷入教科书式的写法。
  • 时间也不够啊,病人这么多,一上午这么多号,哪有这么充分的时间跟患者解释这个疾病啊,车轱辘话特别多,反复的问一个问题。
  • 受制于职称和医院现有的激励制度,部分科室和医生的收入与其付出不对等,收入不高。
  • 出于科研和医师能力的提升需求,迫切需要精准的高质量的患者。
  • 多点执业背景下,个人的品牌建立有很大的提升需求。

(3)药企及健康相关企业

  • 药企:国家对医疗的改革措施逐步落地,医药改革正在步入深水区,医药代表的带金销售模式已经无法继续,OCT的药品市场竞争激烈,患者对某些品类的药的认知深度对市场的份额影响。患者教育和品牌推广在某些品类有重要价值。
  • 健康相关企业:类似药妆、健康相关食品饮料,急需要打开市场,急需要精准的人群匹配…..其他类似企业也是如此

(4)医院

  • 医患不信任矛盾时有发生,没有很好的办法提升医生的沟通能力和培养医生在患者中的信任度,没有有效的工具及方法,系统的科学的提升患者满意度;
  • 科室在行业内的地位和影响力不高,同行竞争激烈,尤其是最近新成立的几个科室;
  • 科室品牌建设经验不足,没有系统的方法和手段来运营科室品牌,提升科室品牌力。

2. 解决方案(利他)

为用户提供什么帮助?

(1)健康、疾病人群

医生问诊,区别于春雨医生的医生质量参差不齐的现状,丁香医生基于丁香园百万医生用户数据筛选三甲医院主治医生为主,医生入住之后要诊相关培训,对问诊服务进行审核,对优质问诊医生进行导流,对不合格医生进行剔除,对高质量问答内容进行激励分享。专业的医生运营的差异化努力,让问诊的用户满意度提升。提供图文问诊、语音急诊(60秒接通)、在线配药、名医义诊等服务。

(2)医生人群

图片源自丁香医生官网

优质医生入驻丁香医生平台,通过培训和优质问诊案例分享给到医生很好的体验,快速适应问诊平台,使之具备输出优质问答咨询的能力。

通过跟药企合作及平台本身提供给用户的问诊补贴,对医生的咨询问诊给到一定的现金激励。平台为了照顾到医生的品牌和用户的体验,甚至为医生所在医院附近的照相室提供免费头像拍摄,为了医生的患者提供后续对接咨询服务,直接给医生定制含有咨询二维码的印章。

对有咨询需求的老患者,把二维码盖到患者的病例手册,方便患者想起他时可以扫码咨询,这样也避免了患者要手机号又担心影响生活和工作的尴尬。通过平台的社群及线下商业活动,给到其他方式的收益(直播、义诊),目前针对医生问诊,每日咨询量已经过万。

通过根据丁香医生给到的内容选题需求,提交相关医学科普内容,获取稿费收入。前两年这块需求较大,但内容素材库建完之后,这块对医生的需求已经没有之前那么强烈了。

针对性的录制专业领域相关的视频课件,包装成为知识付费课程,获取课程分成收益,目前丁香妈妈是承载其知识付费的重要平台,这块的增长比较快。

针对医生群体的运营细节和方案,是非常考验医生的。

(3)药企及健康相关企业

提供3000万的健康人群的品牌营销服务,主要包含硬性广告、冠名赞助、内容定制、栏目共建、产品分销、整合营销等服务。

提供药企赞助的精准医生的患者教育项目,筛选符合药企需求的科室医生,有针对性的针对患者做和用药场景和疾病相关的义诊、直播、内容合作。

提供给健康企业相关的新产品的KOL体验招募,优惠产品的团购、产品电商渠道分销合作,线下市场推广活动,线上内容及广告营销等服务。

目前针对这类企业的商业化运营段位和水平,丁香医生已经摸索出很好的经验,整体营业额在大几千万甚至过亿。

(4)医院

医院科室符合要求的医生整体入驻。

3. 目标用户(用户)

用户包括哪些群体?

(1)健康、疾病人群

多数人为20-40岁之间,已婚已育女性群体及城市白领为主。分布在一线及二线经济发达城市为主。高中及以上学历用户为主要构成。

(2)医生

全国各地三甲医院医生为主,主治及以上职称的医师为主。

(3)药企及健康相关企业

企业管理人员学习人力管理,培训,教育等课程,提升自己的工作能力。

(4)医院:三甲医院为主

4. 传播方式(传递)

如何传播产品服务价值和理念?

(1)健康及疾病人群

丁香医生APP,早期孵化是通过丁香医生微信公众号矩阵来实现原始的医生积累和用户积累,后期在获客渠道上日益多元化,一方面通过对其他类型渠道输入问诊能力和优惠券模式吸引流量进入,另一方面通过医生本身的老患者进行获客,这部分在医院的线下获客是一个流量的重要来源。

所以做好医生服务本身相当重要,医生的体验好了,流量的来源靠医生自身的患者就是一个很好的保障。

(2)医生人群

初期靠线上丁香元社区所积累的几百万医生,后期线下的医生BD团队直接到医院精准的地推获得。

与药企的整体战略地合作,也可以通过药企的科室关系以医生补贴义诊和患者教育的名医导入一些合作医生。

(3)药企及健康相关企业

主要靠线下的销售团队来获客。

靠对企业的营销策略和产品推广需求的了解,给客户匹配个性化的营销方案来做收益转化

靠较好的传播数据、优质的创意、良好的电商数据来促进客户增量合作。

(4)医院:线下,地推为主

5. 用户关系(维系)

产品和用户保持什么关系?

(1)健康、疾病人群:

1元义诊,完成拉新用户的激活,引导新手使用问诊服务,与用户建立服务首次关系。

健康保障金,提供总额度在1000的健康保障金给到用户,要求用户完不同的任务,比如:手机号绑定,打开APP通知权限,完成问诊体验,完成知识课程购买体验,逐步由少到多累积1-20左右的保障金,通过提交本人门诊开具的发票,确保就医医院为二级及以上公立医院,约定发票提交日期和发票种类及起始保险金额的规则,审核后给客户报销。

这种方法极大的促进了用户的拉新,日活及收益转化,有效避免恶意刷单和造成补贴流失,同时技巧得当还可以增加收益(体验问诊和知识课程体验是要付费的)。

优惠券,通过特价产品,优惠折扣来吸引用户在电商频道形成付费习惯。

医生服务年卡,通过打包家庭医生服务,比单次服务要便宜,适合有长期慢病咨询人群。与用户建立服务粘性。

(2)医生人群

  • 通过丁香园医生社区的医生资源,依托丁香园口碑及品牌迅速与医生建立信任关系,对拓展医生入驻丁香医生平台有较大助力。
  • 通过建立地推团队,聚焦精准科室(流量大的科室,打穿某个科室所有资格的医生)快速与医生建立关系,给到医生现金补贴,精致印章,照片拍摄等服务,增加医生好感。
  • 通过组建医生社群和线下活动,分享优质咨询问答经验,提供培训指导,提升医生活跃度。
  • 通过优质医生的问答审核,对服务的医生进行优胜劣汰,保障好的医生有咨询的用户来源得到持续保障,剔除差的医生,避免影响平台形象和用户体验

(3)药企及健康相关企业

招募营销团队,包装各行业经典的营销案例,通过销售人员拜访及代理公司推荐和线下沙龙及年度健康论坛的方式,与目标客户建立全方位的联系和沟通。吸引目标企业从平台认知、需求对接,方案匹配、价格谈判、合同签署、落地执行、结案报告,后期深度合作及客户再推荐,全链条关系的提升。

(4)医院

医院的品牌露出,和精准的患者导流,提升医生的个人品牌。

6. 收入类型(获得)

收入主要包括什么?

(1)问诊收入

图文,49/次 电话90/次 急诊:69-128元/15分钟。 按照日问诊量过万计算,排除调1元问诊补贴,预计这块的收益增加还需要时间。

(2)知识付费收入

丁香妈妈的各种课程,66-200/课程不等的收费,基于强大的微信公众号渠道变现,收益增加很快,丁香在扩招知识付费相关的团队成员,看得出来收益在持续增加,得益于爱美女性和育儿妈妈的强烈刚需以及课程的优质内容,估计还会有更好的发展,但也不是主要收入构成。

(3)电商收入

增加公司流水的主要手段,不是利润的核心来源,是数字营销的有益补充。

(4)广告及内容营销收入

此块收入是丁香医生收入构成的核心,靠着强的自媒体矩阵在微信公众号核心变现,除了平台的广告收益分成之外,针对药企和健康相关企业的整合营销收入是重点中的重点,这块保守预计应该给丁香医生贡献了大几千万甚至过亿的收入。

(5)其他收入

健康日历产品增加了公司的品牌影响力,也能拿到一部分版权收入和日历分销收入。

7. 合作伙伴(共赢)

外部资源包括什么?

医生:

丁香园本身十几年累计的三百多万的优质医生资源,虽然一个系统,但协作获取优质医生视为重要的内部伙伴。

医院:

离不开医院的支持,部分医院发文禁止医生从事线上咨询业务。巧妙地处理医院宣传科的宣传需求,对缓解在医院地推时遇到的阻力也有帮助。同时医院也是很重要的患者流量来源渠道,运用好了,事半功倍。

药企及健康相关企业:

钱是公司的重要收益支撑者 。

微信公众号:

内容的核心发布渠道,也是获客的主要来源。维护好平台的关系,积极跟进内容平台的运营团队的内容策略,积极参与他们的各种年度大会,并适当赞助,能够获取运营的流量支持,增加广告收益分成,还能带来一些商业变现的线索。

8. 核心竞争(能力)

核心竞争力是什么?

用户资源:

微信公众号矩阵所积累的小3000的用户是一种核心资源,这些资源的累积有很高的时间成本和资金成本。

医生资源:

一再强调平台已经累积300万的医生资源,离开了医生这个连接器,整个问诊的模式就废掉了。

品牌支撑:

丁香园的品牌支撑是花了十几年建立起来的,医生比较认,其他同类平台很难得到这样的品牌支撑,这对医生拓展和相关变现都有很好的支持。

产品和运营团队:

人才我就不多说了,丁香医生引入的内容运营团队,产品架构团队,产品运营团队都不是吃素的,谙熟用户增长精髓,基于用户体验去迭代产品和运营的能力很强。 新媒体运营团队在科普行业是一股清流,当然有部分内容也算是有争议,出版的丁香日历已经给公司带来很大的品牌溢价和用户口碑。

9. 重要业务(执行)

关键业务包括什么?

内容运营:

问诊,主要是每日真相及疾病词典内容维护和更新。

微信公众号,承担了丁香医生主号,丁香妈妈、丁香健康等矩阵的内容运营。

今日头条(含抖音):正常文章基本同步微信公众号内容为主,比较扎眼的是抖音的发展神速,通过田太医和几个同事,专注于有趣的健康科普视频抖音制作内容,通过后期包装和剪辑在抖音平台发布,通过跟抖音市场部战略合作,给到流量支持,迅速成了几百万粉丝大号。

问诊运营:

1元义诊,引导新手转化的重要手段,通过初次服务强化问诊服务价值,引导用户后续消费。

语音急诊,针对夜间急诊困惑的女性人群以及着急的咨询人群,打通语音问诊渠道,解大家燃眉之急,至少起到一个缓解焦虑,导诊,和初步诊断建议。

医生拓展及问诊内容审核:确保医生问诊生态和用户体验的重要工作。

知识付费课程运营:

专注于皮肤护理、两性姿势、心理健康、怀孕、育儿、健康疾病等方面的只是课程运营,包含专家课程录制、包装、上传、流量导入、课程的海报裂变传播、优惠引导付费转化等工作。

商业产品变现运营:

搭建销售团队、策划团队、客服团队等,商业化产品的运营比较重,对人才质量要求很高,要求对客户的需求的准确洞察。基于产品基因给到客户最好的解决方案,只有这样才能溢价卖给客户,给公司创造大额收益来源,实现公司收入的质变。

产品规划及研发:

基于用户体验提升前提下的产品的迭代非常之重要,这块丁香有个很好的架构师及产品团队,其用户增长团队也很专业,基于数据和反馈又可以给到产品很好的改良建议和优质需求。

品牌及推广:

  • 针对药企的市场活动,健康营销的领导者形象定位,有效的且在了部分合作客户的心中。
  • 针对医生的拓展活动,社群建立,医生包装等。
  • 针对大众的日常宣传和流量引入。

10. 成本类型(付出)

成本包括什么?

办公及人力成本:

房租,行政,人员工资及奖金。

平台运营及推广成本:

云端的租赁,服务器等硬软件,拉新的渠道推广费用及医生的资金补贴。

内容合作成本:

主要是医生的稿费。

医生合作成本:

给医生拍照、给医生定制印章、给医生的咨询服务提供问诊收入、医生的稿费、医生给到直播和义诊的补贴及劳务。 1元义诊的补贴是很重要的医生合作成本构成,这块的投入较大。

技术投入和合作成本:

知识付费平台的搭建开发,APP的搭建及开发,电商平台的搭建及开发、主要流量渠道的推广合作等。

以上十大模块系统的对丁香医生进行了商业模式解析,以目标用户群体为主线分别对用户需求、解决方案、传播方式、用户关系、合作伙伴做了详细的介绍。另外核心竞争、重要业务、收入类型和成本类型也单独做了分析,十个模块之间彼此之间也有一定的联系。

结语

丁香医生是我个人非常看好的行业的标杆企业之一,此文仅供大家切磋商业模式思考之用,文中数据严格意义不代表真实情况。

 

作者:王成,授权青瓜传媒发布。

来源:王成 百科名医网联合创始人

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双十二活动策划怎么写?这套万能方案扔给你! //www.f-o-p.com/108400.html Fri, 30 Nov 2018 01:54:53 +0000 //www.f-o-p.com/?p=108400 双十二活动策划

 

感觉双十一刚忙的人仰马翻,人还没回过神了,双十二马上又来了,你老板是不是又让你策划活动了?为了阻止你们含泪出走,小师妹扔给你一套万能活动方案,以后策划什么活动都不怕啦!

01、关于活动策划,小编要告诉你的是…

对于应该策划一个什么样的活动,周围的人乃至自己都抱有一定的期许,比如我这次活动一定要惊爆全场,或者粉丝数一定要疯狂飙升,或者转化率一定要超级无敌高等等,所以加诸在自己身上的压力就会很大,会看各种的活动案例来幻想着引爆全场。

但实际上像那种活动案例模仿成本是很高的,甚至于很多的细节由于是公司机密他不可能告诉你,那么我们应该怎么办?在这里小编告诉大家一句话。

活动运营,最关键的不是创意,不是去模仿别人的案例,其实是套路。我们不要妄想每次做完活动都能一炮而红,一次就能传播的非常之广。低成本、高传播,这样的活动可遇而不可求,必然是天时地利人和。

所以,要想搞好一个活动,最重要的是能够稳扎稳打有效地达成活动目标。给大家放个图:

很多人在策划活动时觉得活动不就是做做策划,然后执行一下吗?实际上并不是的,你应该遵从这五个步骤。

第一步:调研。我到底要给谁做这场活动,我做这场活动的目的是什么?

第二步:策划。我到底要怎么做。一定要记着策划是策划执行是执行,在策划的过程当中最好能把各种细节、各种突发情况都想到,然后在执行的时候就不要做大的更改了,这样才是真正的策划。

第三步:筹备。去做好各种的准备工作,例如活动需要的文案,图片等。

第四步:执行。在执行阶段需要关注的是活动的数据,以及用户现在的状态,而不是把东西发出去结束了。

第五步:复盘。很多活动策划者为什么没有进步,为什么一次次的活动策划完成之后,没有很大的提高,因为他们没有进行复盘,他们不知道什么地方是做得好的,什么地方是不好的,什么地方下次应该继续使用,哪些坑应该避开,没有做复盘,所以进步很慢。

02、让我们开始策划一个活动吧!

接下来就是如何具体地策划一场活动,需要遵循哪些原则,应该策划哪些东西。讲一个最简单最基础,很老套但是依然有用的办法:5W2H分析法,我们要知道的是WHAT、WHY、WHERE、HOW MUCH、HOW、WHEN、WHO。

请分别对应你的活动主题、活动目的、活动载体、配套资源、活动形式、时间节点和参与人员。

首先是活动主题,你的活动主标题是用来传播的,所以一定要足够简洁,朗朗上口,便于传播。

副标题是可以做补充说明的,如果用户对你的活动不够了解,看到你的副标题就能非常清晰地了解我到底参加了什么样的活动,能获得什么样的东西。

然后是活动目的,可以粗略地分为六种。

第一种叫唤醒,唤醒是指现有的用户沉淀在这里了,但死气沉沉,虽然在我们的用户池,但是不和我们互动了,他去哪里了?通过这个活动唤醒他们,让他们保持活跃度。

第二种叫召回,我们的目标用户由于种种原因离开了我们,但是我们还知道他们在哪里,通过一些办法把他们召回来。就像很多游戏召回老玩家有奖励,因为他们还保持了与新玩家和现有玩家的社交关系,这就是召回。

第三种叫促单,用户现在缺临门一脚,马上就要购买我们产品了,通过这个活动给他一个促单。

第四种叫品宣,没有促单的意图,只想让更多的人知道我们。

第五钟和第六种分别是拉新和促活,它们是在一起的,你怎么才能把新增的用户拉过来,怎么让他们留下来,留下来怎么保持活跃度。

活动载体特别多,例如微博,微信这几个比较大的平台。微博微信最大的区别在于微博是一个广场式的平台,所有人都能看到你的东西,而微信是你不关注对方就不知道他干了什么事情。

但是微信可以借助朋友圈进行不断地裂变,通过微信群进行陌生流量的转发。微博的好处是所有人都能搜索到你的东西,能参加你的活动。

还有现在很流行的直播短视频,通过一场直播让大家知道你是什么样的人,什么样的风格。

短视频目前还处于红利期,例如抖音、西瓜视频等等,平台越来越多。而且用户也很喜欢这种短平快,有视觉冲击感的东西。

最后是线下媒体,是做线下活动不能忽略的。

配套资源简单来说就是你的设计资源、开发资源、传播资源和运营资源,到底有哪些资源你现在可以用,在活动策划之前就要把它们列举出来。

还有时间节点,很多人不知道活动在开始前是有预热期的,只是直接在活动上线的时候发出来东西,这样只有在那个时间点关注你的人才能知道你的活动是什么。

所以最关键的活动策划和执行周期是在预热期,你能吊起多少人的胃口,能让多少人对你的活动充满了期待,这是你最需要关心的事情。

接下来是活动的引爆期和长尾期。引爆期是将所有的资源砸进去,再通过长尾期让更多的人继续参加活动,并且保留出来二次传播的素材,这是活动的时间节点。

策划结束,接下来该好好进行筹备。在活动开始之前需要将所有物料准备好,例如文字、图片视频,以及活动当中的引爆点都必须提前准备好。只有这样在执行的时候,在既有的时间点发出既有资源,才不会手忙脚乱。

03、活动开始!执行和运营启动!

筹备阶段完成,活动开始,执行和运营也要启动。当活动开始之后,你要对他们进行数据的监控,其中有非常多的数值,像文字云当中显示的用户分享率、用户留存率、页面流失率等等……通过对于数据的监控来保证我们整个活动更好更完整,能高效地运转,从而对我们的活动设置进行微调。

在运营阶段,首先要运营好你的核心用户和长尾用户。核心用户很多人都知道28原则,20%的用户贡献了80%的流量,因为他们是真正有影响力的人,你需要和他们产生vip的服务,问他们活动到底有什么问题,我可以帮助你们什么呢,怎么才能让你参加活动变得更好更爽,以及更好地分享。

而对于长尾用户,他们数量巨大,影响力甚微,甚至很多人参加完活动发现自己拿不到奖品就放弃参与了,这时该怎么办。可以给他们加入抽奖机制,只要参加活动到一定的程度就可以参加抽奖。很多用户就会觉得自己参加一次也没有什么事情,分享一下没有什么损失,还能参加抽奖,还有可能得到一个大奖,就会增加活动的参与人数。

在活动运营时一定记得做好活动的二次传播。第一种是用户自发产生的东西,你可以将这些展示在其他未参与的用户面前,激发他们的兴趣。第二种是我们自己埋的一些引爆点,自己去做一些好玩的东西,假装像用户自己产生的东西。肯定会有人说这不是作假吗,但这就是活动运营当中的一部分。

04、复盘真的很重要

活动结束后,要及时进行复盘。复盘分为四个步骤,回顾你的目标是什么——你的效果达成了什么样子——分析原因是什么,最后总结经验,好的是什么,坏的是什么。

第一步首先要回顾你的目标是什么,是否达到了,是否偏离了。

然后根据数据来评估效果,上图是常见的一些数据表现,但是还要具体情况具体分析,看你的活动需要分析哪些数据。

然后要对他分析原因,到底造成这些数据偏离的原因是什么,在哪一天出现了什么样的问题,这个问题的责任人是谁,我们如何避免下一次重复犯错,可以从图片上几方面来分析原因。

最后一步就是总结经验,到底原因是什么,把它总结下来写成一篇文章,告诉后面人哪些是对的,哪些是不对的。甚至把它总结成一个二次传播的东西,给其他人讲一讲你是怎么做的。

做活动拼的不是创意,拼的不是一次爆红,而是让我们每次策划的活动都能至少达到80分,每一步都稳扎稳打,精细化的运作,积累才能策划出优秀的活动!!希望看过这篇文章的你能有所收获~

 

作者:朱少锋,授权青瓜传媒发布。

来源:51coo

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