喜马拉雅FM作为国内最大的音频平台，用户数已经突破4.7亿。在音频王国里一路领跑的喜马拉雅，发展至今，有什么样的变化？笔者就带着大家从市场、用户、产品结构、功能和运营等几个角度来深度剖析它。

注：本产品分析报告，基于喜马拉雅iOS版本，版本号：6.5.23

喜马拉雅FM产品体验分析报告（上）

此篇，主要侧重功能和运营分析

四、功能分析

4.1 音频付费模块

音频专辑付费对于喜马拉雅来说，是非常重要的核心模块。这一模块的良好设计能够直接带来较高的转化率，同时也能够让用户消费优质音频内容，满足其求知欲或高品质的娱乐需求。

音频付费模块涉及到的用户流程主要包括：用户浏览商品详情，试听音频和购买（如下图）。用户经过初步探索，定位到某个付费音频专辑后，就会直接触达音频专辑详情页。

音频专辑的详情页是用户了解商品，帮助做购买决策的初步参考依据。然后，用户会进入音频的试听页面，用“耳朵”判断音频品质以及自己的喜好，这是音频消费决策的第二步，也是非常关键的一步。

最后，用户付费购买或者放弃。

整个流程呈现典型的漏斗型，从用户浏览详情到付费购买，都会有比较多的用户流失。对于音频付费模块本身来说，如果音频本身价值没法准确快速传递，试听音频吸引力不足，也无法促成用户付费，造成用户流失。

4.1.1 浏览付费音频详情

（1）商品宣传图

商品详情页中，最先触达用户的是商品宣传图。品宣图能够给用户最为直观的感受，由于感受直观，所以图片的质量会影响到用户对音频内容质量的判断。

笔者认为，在电商设计中，氛围感和品质感是影响产品售卖的两个因素。氛围感是指产品图置于整个页面中被衬托出的售卖或促销氛围；品质感是指产品图对用户呈现出来的产品品质感。虽然音频是虚拟产品，但也需要通过品宣图来传递这两种感觉。

另一方面，价格是用户对产品感知最敏感的部分，在商品宣传图旁，建议将价格显露出。

这种方式：一是符合用户在电商平台上的感知和使用习惯，二是可以加强和提升用户对知识付费价格的心理预期。

喜马拉雅付费音频品宣图尺寸过小，图片周围留白过多，氛围感和品质感均较弱。并且，价格标签位于购买按钮旁，不便于管理用户对价格的心理预期。笔者尝试了两种设计，旨在充分利用页面空间，提升氛围感和品质感，并且让尽量让用户对价格脱敏。

（2）详情介绍

喜马拉雅付费专辑的详情介绍非常丰富，包括了专辑内容、大纲、用户评论和购买须知，用户可以充分查阅相关信息，以帮助做购买决策。

但现存的内容信息杂糅在一起，用户没法快速定位到信息区块。建议考虑增加tab栏，通过锚点定位帮助用户快速锁定内容。

详情页面一般是长页面，用户在长页面上进行深度阅读时，需要提示用户身处在哪个音频专辑中，增加用户的控制感。

所以，笔者建议当用户滑动2-3屏时，顶部导航栏显示该专辑名称。

（3）试听和购买

商品详情页中固定在页面底部的两个入口分别是试听和购买。

点击试听，用户便可以进入到音频列表页进行试听。而购买又分为喜点购买和VIP购买。如果某音频专辑加入VIP特权，VIP用户便可以免费畅听。

笔者认为：详情页中的底部入口设计还可以进一步优化：

1. 加入VIP和未加入VIP的音频专辑底部区域，试听和购买文案在两类专辑上表现不统一，
2. 设计形式也不统一，“试用7天”利益点设计呈现上比较突兀。

用户购买付费音频的过程，有两个因素会影响用户：VIP用户身份以及该音频专辑是否所属VIP。

如果用户本身就是VIP，可以选择属于VIP的音频免费听，或者以VIP会员优惠价购买VIP以外的付费音频。如果用户本身不是VIP，那就要面临购买VIP或者充值喜点的两种选择。

然而，现有的流程设计只突出了购买VIP免费畅听的利益点，但忽视了VIP会员专享价的利益点。

例如：下图中，《好好说话》在商品名旁添加了VIP免费畅听的利益点，并且在页面底部VIP购买按钮文案中又强调了VIP免费听。而《蔡康永情商课》中只用了会员折扣概括了利益点，没有告知具体优惠形式或价格，也没有给出VIP购买入口。

如果我们可以在设计中突显VIP优惠价，既可以吸引VIP用户充值喜点购买，也可以吸引非VIP用户购买会员，从而加强从VIP购买到用户使用优惠价购买付费音频这样一条消费链路（下图中橘色箭头）。

具体建议：

• 折扣力度不大时，应突出减免和节省价值。用户调研时，所有访谈用户均表示9.5折扣的利益点并不具备足够强的吸引力。
• 添加利益点标签，营造VIP专享价氛围。规划所有精品付费节目的运营利益点，对满减、优惠券、直减等不同优惠方式给予不同设计。
• 对非VIP 资源，增加VIP购买入口。如果用户已是VIP且已登陆，隐藏此入口。

笔者，结合前面的分析，给出了具体的设计（可能不成熟，仅限参考）

4.1.2 试听音频

（1）试听列表页

用户点击音频专辑详情页的免费试听按钮，能够进入到音频列表页面选择音频试听。

所有音频均可试听，其中一小部分可以免费听完整内容，而其他部分可以试听前60s或180s不等。不完整试听，一方面可以避免免费内容不符合用户口味，而导致流量流失；另一方面，也能够吸引用户进行探索，满足用户好奇心和窥探欲，从而激发用户购买。

然而，音频的试听列表页面在设计上存在一些不足之处：首先，完整试听和不完整试听无法区分，“试听”标签不能传递完整试听的含义，不完整试听音频无任何标识；其次，字段、标签等安排不规整。

最后，页面底部播放器太过聚焦，无论从视觉和行为上都极易对用户造成干扰。

具体问题和建议如下图所示：

根据以上分析的问题，笔者对原有设计进行了再设计，如下图所示：

（2）试听流程分析

上图，是用户从试听音频到付费的整个行为路径，用户可以通过不完整试听（N秒音频可听）和完整试听（单条音频免费）两个触发点来开启两条核心链路。

第一条链路，我们可以囊括从N秒音频可听到免费听功能，第二条核心链路，我们可以考虑从单条音频免费到N秒音频续播。

下面，笔者就根据这两条试听链路来分析试听功能。

试听链路一：

当进入不完整试听时，用户会被告知所处的试听状态（试听中or结束），并且可以直接购买音频专辑，这是最基本的功能方案。除此之外，喜马拉雅加入了一个非常小的功能点：免费听。

当试听结束后，购买专辑入口旁，设置了免费听入口。

每张专辑仅有一个免费听特权，这个特权需要用户分享该专辑到社交媒体，分享成功后，该期音频免费。如果用户已使用过该特权，下次点击免费听按钮后，会被引导去购买专辑。

这个小功能的好处在于一箭双雕，既能够增加音频专辑分享量，通过分享带新流量；又能够提升转化率，因为多了一个购买入口在一定程度上会增加用户下单的几率。

但如果从用户角度来分析，这一功能还是存在一些问题：

1. 免费听增加了用户的认知成本，干扰用户做决策的同时，势必会造成一定的用户流失。用户要弄清楚这个功能的玩法和意义，必须点击按钮，阅读文字；如果要实践这一玩法，用户需要选择分享平台进行分享操作。这么多的认知操作会很容易被用户因为多个手机APP的切换而中断。
2. 强诱导性消费会影响用户对产品的好感度。免费听按钮本质上等同于购买按钮，这种带有强制性和诱导性的设计，不免让用户感到有一种强买强卖之感，好感度会受到影响。

笔者对这一功能的建议有二：

1. 如果完全考虑用户体验，可以去除免费听功能，这是一种比较激进的做法。
2. 保留免费听功能，但需重新设计。这是一种平衡用户体验和商业后的保守做法。可以考虑：首先，去除“免费听”按钮；其次，若用户没有使用过免费听特权，当不完整试听结束后，直接显示弹窗，引导用户分享。如果用户使用过特权，无任何提示。

试听链路二

第二条试听链路从免费音频开始，当音频完整播放完以后，不会按照顺序进入下条音频，而是随机播放下一条仅可试听N秒的音频。

这一链路设计，其实并没有符合用户预期。当用户选择一条免费音频播放，他预期其播放会按照音频顺次播放。但实际情况，是当一条免费音频播放完以后，并不会播放下一条免费音频，而是随机播放一条仅可试听N秒的音频，当此音频播放完毕后会暂停，并语音提示用户购买完整专辑。

这一设计虽然不符合用户期望，但其优点在于：可以让用户快速结束试听，促使用户做购买决策。因为试听时，用户可能在同时处理其他事情。如果一直持续播放全部免费音频，较长时间的过程中，用户主动中断聆听和离开APP的可能性会较大。为了加速用户做出购买决策，有必要及时提供一种中断机制，并给予购买提示。

（3）试听总结与建议

前文分析中，笔者就已提到：试听在音频付费行为中是影响转化率的关键一环。用户付费与否，要看音频是否满足用户需求，而这一需求的本质在于音频品质。

用户调研发现，音频品质是普遍存在的刚需。结合用户调研数据，笔者归纳了影响音频品质的内容因素和声音因素。

用户在试听音频时，对于声音本身的感知非常迅速和直接。几秒时间内，用户就会对声音品质有一个直观的判断。但是对于内容品质，用户需要更加深入的聆听或查看相关信息才能做出判断。所以，让用户通过试听购买音频，需要从声音和内容两个层面进行品质诊断和提升。

建议：

（1）用户参与音频品质诊断

喜马拉雅可以尝试对音频品质进行拆解，建立量化指标，比如：权威度、干货程度、趣味度、声音好听度、普通话水平等。当用户点击取消按钮放弃购买时，让用户对该专辑进行评分。

当搜集到到足够多的用户评分数据后，喜马拉雅就可以对付费专辑进行品质诊断，然后联合音频出版方对付费专辑进行优化提升。

（2）从设计角度来传达内容品质

比如，可以考虑在试听列表页面，加入一个宣传小视频，这个视频可以是主播介绍，也可以是多个明星背书等，目的是传达主播的影响力或权威性。再或者可以在列表页添加预计更新期数和专辑预估总时间，让用户根据这些因素来判断品质和性价比。

4.1.3 购买

在购买这一操作中，笔者主要关注确认支付页。用户进入支付确认页有两种方式：一是通过商详页进入，二是通过试听播放页进入。下图显示了VIP用户通过两种方式所触达的是两个不同支付确认页，信息布局和交互均有区别。

笔者猜测，喜马拉雅这样设计的原因：一方面可能是因为技术难度：试听播放页进入到支付确认，专辑图片很难抓取；另一方面，可能是因为是不同产品经理所负责的模块，在功能设计上有不同的想法和决策。

但是，这种区别化的设计存在一些问题：

不同支付确认页会给用户造成认知负荷，让用户存疑。

举例来说：从播放页进入到支付，专辑图缺失，会让用户认为他购买的是所试听的单期音频，而非整张专辑。

不同支付确认页信息和交互上都存在不规范。

举例来说：两种支付按钮的用语不一致，一个是“去支付”，一个是“请支付”；并且支付按钮一个有金额露出，一个没有。

两种支付在选择优惠方式上存在不一致，一个将折扣和优惠券聚合在一起，让用户进入到更深一层级去选择；而另一种设计是将它们分开展示，并直接让用户点击确认。

规范不仅体现一个产品的严谨程度，更是产品体验的基础指标之一。如果基础体验不达标，产品不严谨，那未来产品的发展可能会受到阻碍。

所以笔者建议：合并统一，使用同一个支付确认页，并在信息和交互上进行规范化设计。

上图是对现有确认支付页的信息梳理，我们可以看到确认支付中包含：商品信息、优惠、对用户的利益点以及赠送好友入口。

商品基本信息中，音频专辑图能够直观告知用户所购是什么商品；利益点在设计时，可以考虑用小标签的形式统一露出；优惠方式分开呈现，并且可以考虑用弹层的方式让用户选择优惠内容；赠送好友次级页面也通过弹层的形式予以展现。

基本上我们可以采取简化层级的形式来优化交互。

下图是笔者做的优化方案，仅供参考：

4.2 发现模块

微信的火爆似乎助燃了当代互联网产品的sociality，社交属性注入到越来越多的移动APP里。

例如：京东发现里用户可以观看直播，并且与主播互动，从而了解产品的信息；淘宝的微淘里，用户可以了解达人穿搭，通过讨论来获取服饰搭配建议等；QQ音乐里的发现，爱音乐的人可以对MV或者音乐点赞和评论。

喜马拉雅作为移动音频平台，通过发现模块，引入社交机制。

在音频场景下，喜马拉雅通过主播的内容产出和社交圈子来吸引用户消费甚至激励他们创作内容。用户在各种内容的曝露和关系的链接下，满足自己的社交需求。

下图是笔者对“发现”的拆分，我们可以发现：“发现”中不仅有主打的社交功能，也有一些音频生产和娱乐消费入口。

信息布局显示，以社交互动为主的关注、推荐和圈子等占据了页面大部分区域，且信息曝露简单直接。而其他优先级较低、非核心内容聚集在页面顶部。

当用户滑动页面，含“关注”在内tab栏置顶，顶部多个入口隐藏。

笔者猜测：喜马拉雅想要利用“发现”这一社交属性为主的功能入口，去承载一些流量分发的作用——既需要利用音频生产入口鼓励用户制作音频上传，又需要利用消费入口引导用户消费除音频以外的其他内容：比如阅读小说、玩游戏等。

鼓励用户生产音频，其实是喜马拉雅有声化平台发展战略，通过一体化的孵化服务，激发大众创造音频的热情，为平台沉淀高质量的内容。

但是，“发现”里全民阅读、趣配音等入口，其本质上是供用户尝鲜试玩的娱乐化生产方式，是否能够借此培养用户成为更加专业的主播，以输出有质量的内容，还是值得考量的。所以顶部一些音频生产入口出现的意义，笔者会心存疑虑。

音频以外的其他内容消费，如看小说、游戏等，其实是产品的非常小众的需求或者说补偿性需求；但是从商业角度来说，这些流量导入能够增加额外收入，所以也是商业化不可或缺的部分。

4.2.1 关注

“关注”页面，是用户关注之人的信息流聚合区域。当用户没有关注任何人时，“关注”中提供一个入口，引导用户去从推荐的关注人列表里选择自己想要关注的。

用户除了可以关注一些有影响力的主播外，还可以绑定其他APP账号，关注其他平台的联系人。所以，在页面顶部，我们可以看到通讯录好友和微博好友两个入口。

但推荐关注中，并没有微信好友入口，笔者猜测可能是因为微信为了保护自己的社交生态，没有开放API权限给其他平台。用户关注一些账号后，“关注”里就会出现这些账号发布的动态。

另外，推荐关注的用户多数都是拥有众多粉丝的PGC账号，这些账号已经生产了不少优质精品内容，所以，在某种程度上势必会吸引用户去探索他们的内容以及关注他们。

唯一不足的一点就是，推荐的优质账号数有限（40+）, 用户没法持续滑屏，会让用户失去探索欲。另一方面，当用户已经关注后，推荐关注的入口就不再出现了。当用户想要再去寻找一些优质账号时，就没有办法了。

建议：

1. 增加优质账号的推荐数量，让用户有更多的选择空间。
2. 用户关注后，仍然保留推荐入口（如图）。

4.2.2 推荐

“推荐”页面里，我们会看到大量的推荐账号以及他们所发布的内容。文字、视频和图片等信息混杂在“推荐”页里。

这里的推荐账号与“关注”里的推荐账号相比，更加草根和平民化：充斥着喜马拉雅普通用户的自我表达，他们分享喜怒哀乐的同时，可以从中获得认同感和陪伴感。

不过，由于平民账号的影响力弱以及UGC内容不可控性，所以让这些非中心化关系的建立和强化受到阻碍，较低的点赞和评论数足以说明这一点。

除此之外，账号推荐的精准性不够，并且推荐理由也比较牵强。

例如：上图中，某账号发布的“很丧”+配图，内容本身对信息获取方来说价值并不大；推荐理由是大家都在看，但只有6个点赞和1个评论。这条信息不免让人对账号推荐的质量和推荐理由抱有怀疑态度。

为了更好地通过推荐来建立关系，强化社交功能，笔者建议扩大推荐范围，不把推荐局限在普通账号，而是将其扩展到对大咖、优质PGC、直播甚至游戏推广的推荐，从而满足不同用户的探索欲和需求。

具体建议如下：

1. PGC+UGC联合推荐：在“推荐”里，穿插优质PGC账号和UGC账号。优质PGC曝露，既能增加被关注者的粉丝数，增加人气；又能让关注者找到喜爱的主播。普通UGC账号的暴露，能够增加获赞数和评论，让发布者获取认同感，从而提高他们的互动程度。
2. 优化推荐算法：一方面，可以根据点赞数和评论数来做推荐，将互动性强的内容在页面上前置；另一方面，可以根据用户在喜马拉雅首页的点击行为和收听行为来预测用户的口味，提高精准性。
3. 推荐正在直播的用户：可以考虑将一些正在直播的用户聚合在推荐里，满足一部分用户寻求陪伴和娱乐消遣的需求。
4. 增加推广位：可以考虑给游戏和版权书，进行推广带量。

4.2.3 圈子

“圈子”主要是有影响力的主播为了集结粉丝，而创建的社群。这个社群中，管理员可以运营一些话题，让用户参与讨论，以活跃社区。用户可以圈子里交友聊天，满足自身的社交需求。圈子做好了，能够提升喜马拉雅FM的留存率，是非常重要的一个功能点。

当用户进入圈子，如果他没有加入任何圈子，“我加入的”区域就没有圈子列表，点击全部也不会有任何数据。用户可以根据感兴趣的圈子推荐，去选择自己想要加入的圈子，一但加入成功，“我加入的”区域就会显示用户所加入的圈子，但是圈子推荐入口就消失不见了。

这个问题和“关注”页面中“我关注的”问题是一样的：引导用户完成行为目标，就过河拆桥，移除入口。

这种设计存在一些问题：

首先，移除入口并不符合用户预期，会造成认知上的困扰，当用户通过推荐列表加入圈子后，页面上一整块区域消失，没有给用户任何提示，这本身就会给用户带来奇怪的感觉。

其次，移除入口会阻碍行为操作：用户一旦完成一次点击—查找—关注的行为操作，会对该操作有记忆，当下次用户想要重复这一行为时，却找不到该入口，这在使用上会造成困扰。

当用户进入到“圈子”里，喜马拉雅FM底部导航栏隐藏，音频播放器也消失。主页面上凸显的是发布内容的按钮。

圈子里鼓励用户生产信息，是通过生产信息来吸引关注，并且就信息内容产生交流与互动；与此同时，当用户浏览别人的信息，其实在做着信息交换的事儿。通过信息生产与交换，用户和一群“与自己相似”的人聚集，彼此找寻属于自己的那份存在感和归属感。

那具体的玩法是怎样的呢？

在圈子里，用户可以跟圈主和其粉丝互动。如果用户购买过圈主的专辑，该用户还可以加入付费圈友小窝。

主页中的帖子和精品，帮助用户进行内容的筛选。话题日历以一周为时间周期，圈主每天会运营一个话题，圈子里的用户均可以参与该话题的讨论。

用户也可以在圈子里随意发布自己想要分享的内容，包括文字、图片、投票或者提问等。

除此之外，笔者建议可以增加一个圈子排行榜。

通过算法来评估圈子的活跃度，并给所有圈子进行全APP排名。这样，既可以给想要加入圈子的用户一个参考，也可以激励圈子的管理员积极活跃自己的圈子。这种方式最终可以加强关系的紧密度，让用户在圈子里找到归属感和他人对自己的认同感。

4.3 VIP模块

VIP模块是喜马拉雅推出的会员机制，用户可以选择连续包月包年或者按照1个月、1季度或者一年的周期来购买。

作为一种常见的营销手段，会员机制不仅能够为喜马拉雅带来直接的营收，而且能够提高用户的使用频次和时长，进而提升用户留存率。

4.3.1 VIP主页

喜马拉雅通过VIP专属页，能够很好地解决用户买了VIP后该听什么的问题。无论是喜马拉雅自制的讲书，还是首屏的猜你喜欢，抑或是页面的其他内容，都给用户选择提供了极大的空间。

进入VIP页面，顶部轮播图是运营推荐的一些专辑音频。有些Banner出现了腾讯视频和喜马拉雅联合会员的介绍文案，但是当用户点击Banner后，只能进入到推荐的专辑页，并不能触达到联合VIP的介绍页。

在Banner下方，是用户的VIP账号信息和续费入口，用户可以查看自己的VIP状态，选择是否续费。

在账号信息下，呈现的是VIP专属的喜马拉雅讲书内容。

喜马拉雅讲书是通过单个音频来介绍一本书，满足了没时间看书的用户快速了解一本书内容的需求。在页面其他区域，则是一些VIP专属的专题内容，包括：推荐内容、上新、有声书、精品专栏、相声等等。

当用户进入专辑聆听时，页面顶部会动态显示用户当前是使用VIP特权在听，既传达了VIP特权价值，也给予了用户一种身份感。

喜马拉雅讲书是VIP专属的特别内容，主播每天都会通过25分钟的音频介绍一本好书的精华，用户能够以很低的成本了解精品图书，扩展自己的知识面。

在VIP页面里，我们能够看到四个喜马讲书的触达入口，可见讲书是喜马拉雅目前主推的内容。

进入入口一，可以看到听书一级类目页面（如下图）。页面顶部是用户的听书记录，标识出用户听了多少本书等信息。【听书日历】介绍了当日推出的讲书内容，用户可以直接点击收听。

【必听系列】是运营策划的讲书主题，【图书分类】是各个不同类别的图书介绍。页面下半部分的【最新上架】是按照时间顺序排列的书籍，用户可以点击收听讲解。

整个页面，用户可以收听当日内容，也可以根据书的类目选择听讲解，还可以根据兴趣主题来选择，用户可以探索的内容很多，不会觉得内容和形式单一。

入口二所触达的页面，其实是讲书类目页的二级页面，是运营策划的以“吃”为主题的讲书聚合区域。

该入口与入口一同一个信息层级，笔者猜测是希望利用“吃”这一生理需求来吸引用户触及到类目页中更深的区域。【猜你喜欢】里的喜马讲书，是讲书专辑的入口，用户进入后看到的就是普通专辑音频的列表。

【VIP好书精讲】入口直接暴露出图书内容，点击图书上的按钮可以直接收听讲解；而点击更多可以进入讲书类目页。

讲书是喜马拉雅非常棒的内容，解决了很多用户没时间读书，但又非常想要读书的痛点。而这个痛点的解决会让一些购买VIP用户觉得值。虽然讲书内容和栏目设计中规中矩，但笔者认为还是有改进的空间。

建议：

（1）让VIP用户参与到选书过程中

每个人喜爱的图书都不一样，正所谓众口难调，但是可以让用户参与到选书活动中，让他们投票选择自己想听的书。

比如：编辑介绍三本书，让用户投票选择。得票最高的图书，编辑会讲解推荐。并且，所有参与的VIP用户均有机会通过抽奖获得一本实体书。这种方式能够提升VIP用户的参与感和身份感。

（2）邀请图书作者讲解自己的书

可以开辟一个作者讲书板块，邀请一些有影响力的作者通过音频讲解的方式推荐自己的著作。这样既可以为作者进行宣传推广，也可以让用户对于讲解的内容更加信服。

（3）增加图书信息和购买入口

当用户听了讲解，对某本书非常感兴趣，那么用户可能就会想要去豆瓣去查这本书的评价和读书笔记，想要更深入地了解此书。进而，用户可能想要去电商平台购买此书。

喜马拉雅可以和豆瓣或者电商平台合作，增加信息或购买入口，这样既满足了用户的需求，也可以通过合作带量增加收益。

4.3.3 VIP购买

用户进入VIP购买页面，最先看到的就是VIP免费试用7天的宣传文案和开通入口。用户点击开通免费畅听，其实是购买了连续包月的套餐。iOS手机用户会在开通7天后，自动扣费。

App Store评论区很多用户对此抱怨，抱怨自动扣费没有提醒，而且也不知道如何取消自动扣费。自动扣费是苹果系统自身的功能，但很多用户认为是喜马拉雅欺骗自己花了冤枉钱。

免费试用之下，是喜马拉雅和腾讯视频的联合VIP购买入口，紧接着才是喜马拉雅VIP会员的购买套餐，默认提供的是连续包月和包年的套餐，只有当用户取消勾选自动续费，才显示出非连续包月的套餐。

这种设计从商业角度来说确实能够带来较大收益，但对于用户来说是隐藏信息，诱导消费。在长页面的中部，是VIP会员权益说明，采取了对比营造超值感的方式。

建议：

（1）显示所有会员套餐

非连续包月套餐隐藏太深，建议将其和连续包月套餐一起曝露给用户，让用户选择。避免让用户觉得诱导欺骗性太强。

（2）VIP权益置于首屏显示

用户进入VIP购买页面，先要弄清楚会员给自己带来的价值以后，才会决定购买，这是用户的典型消费心理。所以当用户进入该页面，应该首先看到是权益介绍。

通过VIP和非VIP的对比可以很好的传递价值感，但这种对比概括性较强。可以考虑在该长页面中，加入各个权益点的详细介绍。

增加VIP节省金额的文案。比如：设计“加入VIP，预计节省xx元”文案，更加能够打动用户，让用户觉得值。

五、运营分析

当互联网产品功能和服务越来越同质化，看不出差异时，决定产品成功与否的关键在于：运营。

所谓运营，就是建立产品与用户的关系，并且维持住这种关系，最后需要利用这种关系来实现商业变现，形成一个产品—用户—商业的闭环。

具体来说：互联网产品运营要实现三个关键目标：拉新、维持（提高用户活跃和留存）以及转付费。

案例一：接招吧，杠精

“接招吧，杠精”是喜马拉雅在APP首页Banner位放置的H5营销活动，其目的是为了拉新和转付费。这个活动以聊天中的抬杠为场景，利用蔡康永和李诞节目中的金句，设计出一个小的互动游戏。

最终，促使用户分享，让更多人下载APP，同时，也希望让老用户去购买专辑。具体玩法见下图。

进入活动页时，活动标题和两位大咖的卡通形象制造了悬疑，很好地吸引了用户的兴趣。

点击进入后，用户选择主题：职场或者情场。

当用户进入主题后，大篇幅的滚动字幕出现，并且每条字幕停留时间非常短暂，即使用户想要去阅读，也比较困难。当用户点击“杠精，别说了”，出现的小女生形象和底部按钮的文案设计，都会让人以为整个故事结束了。

所以，当笔者第一次体验这个活动时，以为到此结束，就立马关了这个页面。其实，如果用户点击“杠精闭嘴”，输入用户名时，真正的游戏才开始。

用户点击“武器包”，击打页面中央的卡通人物，10s游戏时间结束后，提示领奖。但领到的只是一个虚拟的奖状而已。到此，整个营销活动并没有结束。当用户继续，点击“我太强了”，就会进入李诞或者是蔡康永的专辑宣传页面。

IP专辑内容，是吸引用户下载使用喜马拉雅的主要刺激点，游戏可能只是一个引子而已。

我们可以把整个营销活动进行拆解，来复盘讨论下整个活动的优劣势。

活动宣传：

喜马拉雅APP的Banner运营位，一般放置的都是专辑宣传入口，当用户点击宣传图，进入的都是专辑详情页。当用户发现一个不一样的活动宣传入口时，其实是能够激起好奇心和探索欲的。所以，在该位置做一些H5营销活动，是非常吸睛和有利于传播的。杠精活动选择这个位置也是非常合适的。

杠精活动是借助蔡康永和李诞的IP效应和专辑资源来策划的一个拉新活动。所以，宣传图的文案和两位大咖的卡通形象都很好地契合主题和目的。

活动游戏：

整个游戏分成了三个部分：游戏背景、游戏过程和游戏结束。

先说背景，既然是关于关于杠精的，肯定要说明什么人在什么场景下说了什么话。游戏运用了两个场景：职场和情场，这两个场景是我们典型的工作和生活场景，所以场景选择非常恰当。

但当进入某个场景后，出现了大量的文字对话，这不免增加了游戏本身的认知成本，降低了趣味性。如果可以将文字内容进行删减，并且以声音的方式呈现，我想会更加有趣和吸引人。

当游戏交代完背景，其实就应该让用户进入“玩”的过程了。但中间出现了一个衔接背景和游戏内容的页面。这个页面以透明浮层的形式出现，哭泣的卡通和三个不同的按钮，这些元素会让人误以为故事已经结束了。

但其实，当用户点击“杠精闭嘴”，然后输入用户名以后，才是游戏的开始。笔者建议，去掉过渡页，让背景和游戏内容衔接的更加迅速和直接。用户都很忙的，根本没有时间细心研究这些页面和按钮。

游戏结束后，有一句提示语是“速来领奖”，这句文案提高了用户的期望，会让用户误以为自己会得到一些利益或价值点。但当用户得到的是一个毫无意义的虚拟奖状时，期望变成了失望。

IP资源宣传：

游戏结束给用户颁发奖状后，出现了两个行为引导：一是长按保存页面，另一个是“我太强了”，第一个引导文案目的很明确，但第二个文案达意不明。

第二个行为引导是想让用户进入到IP专辑宣传页面，但入口文案却毫无相关性。

如果想要对游戏结束页和专辑宣传页进行行为上的引导和联结，建议：设置的入口位更加明显，并且文案传达的目的性要明确。

用户进入专辑宣传页，可以看到IP卡通形象和课程名字。并且有一个醒目的试听入口引导用户进入到专辑喜马拉雅的专辑详情页。最后，通过试听来引导用户下载APP。

整个营销利用IP做噱头，试图通过分享传播，以吸引用户下载喜马拉雅APP。创意十足，但仍需改进。笔者就H5营销拉新提出如下建议：

（1）减少用户参与的认知成本

如果想要用户参与到营销活动，在页面上进行小的互动操作，务必减少文字的阅读，以图文或者图文+语音的方式替代。

拿杠精活动来说，可以通过一张图配一句话，然后动态切换的方式展示人物对话，这样在单个页面上显示的信息量就会减少，用户更容易接受。或者通过语音的方式来显示人物对话，语音对话可以带有一定的戏剧表现力，让对话有趣好玩。

这两种方式都减少了用户接受信息的负荷，提升了愉悦感。另一方面，在行为引导和页面衔接上，要直接，不要让用户停下来思考。用户思考越多，离开你活动页面的概率就越大。

（2）刺激奖励需有价值

一个简单粗暴的方法就是给予用户实实在在的物质奖励，比如用户参与杠精活动分享到朋友圈，集满一定的赞数，免费得到李诞的幽默课。

另一种方式，可以设置抽奖，比如当用户结束杠精游戏，会得到一个抽奖资格。完成抽奖活动有机会赢得蔡康永的情商课。这些方式都能够让用户获得一些利益，让他们愿意参与活动。

（3）以流程化思维来做营销

一个营销活动的设计，可以考虑先对活动本身进行拆解，思考影响各个活动流程的因素，然后再去考虑解决方案。

以杠精活动为例，在设计这个活动时，我们先把它进行拆解，可以分为活动预热宣传、活动游戏参与、活动游戏结束、音频专辑引导、分享下载等，然后思考每个流程所需要的元素。

比如，活动预热宣传元素可以考虑：悬念文案、宣传入口、IP带动等。每个元素都可以对应多个解决方案。只有这样才能够将整个活动搭建起来。后续活动上线时，也可以根据这些流程和因素，对活动进行诊断和改善。

案例二：这个文涛我来“逗”

喜马拉雅APP的“发现”里，有一个活动入口，里面聚集了以录音上传作为参与方式的各类比赛活动，包括全国性的活动以及地方性活动。笔者选取了当前热门的逗文涛活动，来进行分析。

这类活动都是以长页面来介绍活动，在页面所在屏幕底部设置参加入口并附上活动时间。我们可以看到，当用户进入活动页，首先看到活动宣传图，滑动可以查看活动简介、详情、参与方式以及活动奖励。并且在页面底部显示出参加者所录制的音频，并设置投票按钮让更多人投票。

逗文涛活动，鼓励粉丝使用喜马拉雅APP的录音功能，通过上传音频，来表达其对窦文涛以及他所主持的节目的看法。整个活动的目的和流程都很清楚，但用户的参与程度不佳，截止到11月8日，只有不到30人上传了音频。

笔者认为原因有三个方面：

（1）活动宣传入口单一，造成用户对活动的知晓度较低

用户要进入逗文涛活动，必须打开APP，进入“发现”，再点击活动才能找到入口。该入口是用户进入活动的唯一入口，并且隐藏较深，用户难以发现。所以单从用户触达来说，就出现了阻碍。

（2）活动没有IP大咖背书，吸引力不足

逗文涛活动本质上是一次粉丝告白活动，但该活动页面上只有窦文涛的形象图片，并没有出现他对该活动所做的宣传语，这就让这个活动变成一个粉丝自嗨的活动。如果在页面上播放一段窦文涛对粉丝说的话，或者放一个窦文涛宣传该活动的短视频，可能会更有吸引力。

（3）上传音频的过程比较繁杂

点击“马上参加”后，用户进行录音。录完音以后，用户需要填写标题，选择标签，还要创建一个专辑。创建专辑又要经历一系列的操作。全部过程需要非常多的操作，这在一定程度上形成了阻碍。

对于这类上传音频的活动，笔者建议：

（1）增加多个宣传入口

可以考虑在APP启动页上增加活动入口，或者在APP首页Banner里穿插此类活动的入口。多个入口的增加，用户更容易触达，也就增加了用户参与活动的可能性。

（2）通过明星IP来宣传活动

如果活动涉及到明星IP专辑的宣传，建议让他们参与到活动的宣传当中，可以录一段音频或视频，放入宣传页面中。这种合作推广方式，主要是借助了IP的宣发能力，增强拉新的效果。

（3）易化上传音频的过程

可以考虑在一些需要用户输入的地方给予一些输入词示例，或者给予用户一些词语进行选择。这样可以让用户更快地完成上传音频所需要的一系列创建音频和专辑的操作，易化整个过程。

关于运营的其他建议

建议一：新鲜事和热点运营

做产品运营，有一个比较关键的能力是需要对新鲜事物保持高度敏感性。

日常生活中，我们会接触到各个媒介平台上的新闻、热点和火爆的话题。对这些内容我们需要花时间去深入了解，然后分门别类把它们装入我们的运营素材库。

这样，日后我们可以利用这些素材，结合自己的产品，去创造一些更有传播力，更有价值的活动。

甚至：我们可以与一些新鲜内容生产商一起合作，互相借力，来一场更有料的运营联欢。

在喜马拉雅APP上，笔者并没有看到与新鲜事或热点结合的运营活动，所有的运营都是在已有精品资源的基础上，要么直接广告宣传，要么设计一些小的互动操作，让用户参与。

这些宣传手段的吸睛程度相对来说还是比较弱。

所以笔者建议：多利用一些新鲜事和热点来助力产品宣传。

比如，最近湖南卫视推出了美声歌唱类节目《声入人心》，节目集结了30多位唱歌剧或美声的年轻人，他们的平均年龄只有20左右，各个拥有非常高的颜值和演唱能力。

喜马拉雅完全可以和这档节目进行合作，让选手入驻到喜马拉雅平台，然后策划出一档美声类节目，让这些选手们在节目中示范美声歌唱，并教大家如何去欣赏美声。这样的合作，一方面可以给喜马拉雅拉新，并且树立品牌影响力。

另一方面，也能够让更多用户了解到这个节目，增加节目的收视率。再比如，iG电竞夺冠这一热点新闻，喜马拉雅就可以将其与游戏解说音频相结合，设计一些与电竞游戏相关的运营活动。

建议二：情感化运营

情感化运营，需要运营人员通过各种形式去唤醒用户内心深处的情感以增强产品粘性或增加新流量。

举个例子：通过用户调研，笔者发现多数用户使用喜马拉雅听音频是由于童年兴趣的重新点燃。比如，有的用户小时候喜欢打开收音机，一边听广播一边写作业，而现在也习惯打开喜马拉雅收音机。

有的用户小时候上历史课喜欢听老师讲历史故事，而现在习惯听历史类音频等。喜马拉雅可以利用童年兴趣作为营销点，创作一系列宣传文案和广告，来唤醒都市繁忙的人们捡起儿时美好时光。这就是一种情感化运营的方式。

再比如：可以让用喜马拉雅员工更加贴近用户。

当用户注册进入APP，产品总监或者CEO可以发一封暖心问候信给用户。当用户遇到问题，运营人员可以私信帮助解决问题等。这些贴近用户的方式，会让用户感到产品不冰冷有温度，同时也满足了用户被尊重的需求。

六、总结

虽然喜马拉雅FM在内容上深耕多年，并且借助知识付费的东风，成为了移动音频市场的霸主，但仍然有一些问题值得去思考。

如何阻碍盗版音频对转化率的影响？

很多移动电台和知识付费类平台的精品大咖资源都可以在网上以极低的价格购买到。贩卖主要是通过微信谈价和百度网盘发货的形式，用户将买到的音频存入自己的百度网盘，然后使用手机APP直接收听。这一方式严重阻碍了包括喜马拉雅在内的音频平台的转化率。是否可以通过异业合作的方式进行贩卖行为的打击？是否可以通过技术手段阻碍用户进行盗录？是否可以策划知识保护节，去教育用户尊重知识版权？这些都是值得喜马拉雅，甚至整个知识付费行业思考的问题。

怎么去开发音频内容的附加服务？

音频本身虽然是虚拟商品，但这个商品能够催生更多内容或价值。用户对知识内容的讨论，对讲授方法的实践，对搞笑段子的模仿，甚至对主播的爱慕等，都是用户在收听后内容价值的衍生。如果喜马拉雅平台能够对衍生提供支持和服务，是不是可以提升用户对平台的依赖感，从而提升活跃度和留存？未来，喜马拉雅需要思考如何利用音频相关的附加服务去解决留存和活跃问题。

喜马拉雅可以成为孤独的抚慰者吗？

中国城市发展的不平衡和教育资源分配的不均等，使得越来越多孩子离开家乡去外地求学或工作。越来越多的异乡人带着对生活的美好希望，不停地努力着。他们白天在写字楼拼命工作，晚上回到出租屋却只能面对孤独。

英国作家莱恩说过：“孤独本身就是一座城”。那这个孤独之城里的熙熙攘攘是什么呢？是推杯换盏后脑中的画面？是独自一人时的胡思乱想？抑或是手机里那个社交软件的消息送达声？我们需要一扇门挡住世界的喧闹，但更需要一个声音抚慰寂寞。喜马拉雅可以成为这个城市的抚慰者吗？

早安艾瑞巴蒂，一起来看今天的早报…

2.李嘉诚、马云、马化腾下单小米IPO，金额在数千万以上

据悉，长和创办人李嘉诚、阿里巴巴 集团董事局主席马云、腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官马化腾，均以个人身份下单小米IPO，金额在数千万至上亿美元不等。

3.新京报：小米的“现在”可能难以支撑高估值

小米的“现在”可能难以支撑它的高估值，营收过于依赖硬件，然而硬件市场饱和，收入增长存在瓶颈，而对于互联网服务盈利模式尚不清晰，收入较低，竞争残酷，再加上公司在互联网领域缺乏核心技术，服务基础受制于人。小米的“未来”尚不明朗，缺乏对标的亚马逊所具有的三大优势，可以说，它还有很长的路要走。

4.小米首次公开承认：现有供货商曾违反环保规定

据中国企业家报道，小米IPO前夕，一份名为《供应链再现更严重污染，小米IPO涉嫌披露违规》的报告提交至港交所。日前，小米CDR招股书发布，小米称“公司若干现有供货商曾经违反环保规定”，环保违规供应商“已纠正其不符合环保规定的状况”。这是小米首次公开承认其现有供应商曾违反环保规定。

@love米：请问怎么买这些股

二、国内新闻

5.熊猫直播否认资金链断裂，新一轮融资即将完成

针对近日的资金链危机、大股东撤资传闻，熊猫直播相关负责人6月24日对媒体回应称，“消息不实”，并表示熊猫直播下一轮融资已进入收尾阶段，规模在10亿元以上，目前公司CEO和大股东仍是王思聪。

6.广州废弃共享单车逾30万辆，清理回收问题较突出

据统计，停在广州街面上的废弃共享单车有30多万辆，而画线规范内可停放的大概8.5万辆。也就是说，有数十万辆废弃共享单车挤占了公共道路资源。摩拜单车相关负责人表示，目前企业打算“以新换旧”，换置一批废弃共享单车。

7.抖音：机器与人工双审核，对不良内容永久封号

6月21日，网上爆出小学生在家发抖音妈妈洗澡被直播，一名小女孩玩抖音时，背景出现其妈妈洗澡画面。抖音回应称该视频有人恶意推动。对此，抖音工作人员回应，抖音有机器和人工的双向审核，发现涉黄涉爆等不良内容，将立即封号处理。

8.58同城回应招聘陷阱报道：将联合警方严打“网络黑产”

据澎湃报道，58同城6月24日通过其官方微博回应称，针对近日澎湃新闻报道，中国判决文书网上互联网平台虚假招聘信息判例一事，将联合公安司法部门，严厉打击“网络黑产”，并表示今后将进一步扩大求职者保障计划、放心企业等服务覆盖范围，细化保障条款，解决求职者的后顾之忧。

9.阿里钉钉宣布企业数量超700万，将联合手淘进军新零售

钉钉昨日宣布软件正式升级并发布多款硬件新品。此次发布会上对外公布，截止2018年3月31日，钉钉的企业组织数量已超过700万家。据了解，其中软件升级包括推出钉钉新校招、新商业套件。无招表示，新商业套件，主要包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等，可以满足企业多种商务场景。

10.消息称同程艺龙香港IPO拟融资10亿到15亿美元

据港媒援引消息人士说法报道，在线旅游服务商同程艺龙计划赴港IPO，融资额在10亿美元至15亿美元之间。

11.漫游费取消后的流量套餐生意：不限量门槛或降至50元

分析师付亮称，未来运营商将从集团层面统一规划，划分资费套餐，预计将分为高中低大致三档，不限量套餐的进入门槛有望降至五六十元左右。但并非所有套餐都可享受这一政策，比如，地铁卡、校园卡等特殊定制卡套餐。

12.郭台铭：富士康员工爱加班，因为多挣钱

昨天，富士康在台湾举行股东大会，作为鸿海集团的董事长，郭台铭表示，富士康大陆员工自愿要求加班，因为加班有钱拿，反正回到宿舍也是打游戏。

13.中国初创企业数是韩国61倍，韩媒：韩国年轻人爱安稳怕失败

据参考消息网援引韩媒称，6月17日，根据韩国中小风险企业部和中国方面的数据，截至2017年，韩国和中国初创企业数量分别约为9.83万个和605.9万个。中国的初创企业数量是韩国61倍。根据该财团的调查结果，影响年轻人创业的各种因素中，“偏好安稳职场”、“害怕失败”排在第一、二位。

三、国际新闻

14.苹果系统更新致手机故障频发，电池比原来耗电快25%

近日报道，苹果公司新推出的iOS 11.4系统更新，为部分iPhone用户带来了烦恼。报道指出，操作系统的更新导致手机电量消耗更快，并可能影响相机功能的正常使用。目前，苹果公司尚未透露导致该问题的原因以及解决办法。

15.比特币跌破6000美元，再创半年新低

比特币价格周日再创半年新低，日内下跌超3.5%。一度跌破5800美元，相对历史最高点下跌近70%。监管趋严令比特币近日跌势加剧，仅最近三天比特币就跌了近1000美元。加密货币投资公司BKCM 的CEO表示，近期加密货币市场发生了多种不利事件，这对比特币的影响很大：多家交易所遭黑客攻击、不同国家对加密货币的监管变得严格以及ICO吸收了超过100亿美元，说加密货币目前正处于熊市也毫不夸张。

16.受日本民宿新法影响，Airbnb房源持续下架

日本《住宅宿泊事业法》对共享住宿的影响还在持续发酵，作为全球最大的共享民宿短租平台Airbnb受到了很大冲击。目前日本民宿已经实施超过一周时间，尽管Airbnb已下架了未完成经营许可注册的数千套民宿房源，但日本观光厅仍严令Airbnb进行整改。

17.SpaceX载人龙飞船或用于2024年登陆火星

据《每日邮报》，未来数月，SpaceX的载人龙飞船和波音星际飞机将开始搭载航天员往返国际空间站。SpaceX披露，用于执行首次不载人测试任务的载人龙飞船已经交付给美国宇航局。SpaceX希望2022年首次向火星发射不载人飞船，2024年的第二次火星任务将实现载人飞行。

18.美国展示世界最微型电脑：搭载ARM CPU、比一粒米还

密歇根大学把最小电脑的纪录刷新了，这台温度传感设备只有0.04平方毫米，只有IBM那款的1/10大小，可用于检测身体细胞的变化。

19.调查显示网民对于是否信任Facebook存在严重分歧

《商业内幕》杂志最新调查显示，人们对自己是否信任Facebook存在严重分歧。调查显示，Facebook的信任度低于谷歌、YouTube和eBay，但高于Instagram。Survata的首席执行官克里斯·凯利说，人们对Facebook的感觉比Instagram更强烈，无论是消极的还是积极的。

今日思想作为一个未来的总裁，就应具有激发和识别创新思想的才能。——斯威尼

本文作者@静静  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

产品推广服务：APP推广服务    广告投放平台    龙游游戏

早安艾瑞巴蒂，一起来看今天的早报…

一、头条：“同一天生日”，命途多舛

1、“同一天生日”疯狂募捐255万元：深圳市民政局立案调查

12月26日，深圳市民政局通过官方微博宣布，已决定对深圳市爱佑未来慈善基金会立案调查。近日，“一元帮助同一天生日小朋友”的慈善募捐活动刷爆朋友圈，但被曝疑似造假，因为出现了同一个小朋友不同生日的情况，甚至还有2009年2月29日这个并不存在的日子。

2、民政部：“同一天生日”募捐涉嫌违反慈善法

12月26日消息，据新华社报道，民政部社会组织管理局相关负责人称，据目前掌握的情况，深圳“同一天生日”网络募捐事件涉嫌违反慈善法有关规定，正在进一步调查。

@lansoul：花几块钱就能给自己贴上爱心标签，这事儿需要深思

@烧的矛：慈善容不得半点马虎

@一个正经的小号哟：我都捐了，希望不要拿我们的爱心来骗钱

@编辑昵称是啥啊：诈捐行为是否触犯刑法？

@赶城：这不只是消费爱心的问题！这是互联网违法营销！如同阅读APP、手游涉黄一样，肆无忌惮！

@关键是颖姐：一块钱不多，可别寒了公益的心

@ipnghao：每天上一当，当当不一样！

二、国内资讯

3、QQ“病毒式”推广电脑管家，马化腾、腾讯电脑管家双双致歉

12月26日，有媒体爆出，就火绒软件拦截腾讯QQ对QQ浏览器、腾讯安全管家的“病毒式”广告推广一事，马化腾在朋友圈回应，“自查了，确实是我们团队违规出问题了，以严格要求整改处理和道歉！”

26日早间，腾讯电脑管家发声明，称近期的推荐确实出现了不合理甚至伤害用户体验之处，向用户致歉、并将对相关负责人进行处罚。同时对火绒软件表示感谢，并欢迎监督。

伟大的Sheldon：没法律责任？成本很低嘛

Aeslehc1905：合格的公关，但仍不能掩饰恶心的行径

六厨煮意：不纠缠，不护短，对就对，错就错，TX越来越有价值观考量了，只是公关和市场部门不应该动不动就丢老大出来挡枪

懒_yogurt：OK 既然你都这么说了，那我就去下载火绒吧

网不宜：何止腾讯，哪家不是一样，一个比一个流氓

4、支付宝红包惨遭薅羊毛：竟有人狂赚137万

12月26日，有媒体报道，支付宝圣诞节派发10亿红包活动，惨被“玩儿坏”。网传截图显示，有人利用“推荐成功者自己也能领一份红包”的规则，通过群发垃圾短信的方式，疯狂赚了137.8万之多，而且仍有10万多个红包还在路上。

5、北京律协征集小蓝单车受害人信息，进行集团诉讼

据法制晚报报道，针对共享单车押金难退的问题，从北京律师协会副主任牛乔处得知，北京律师协会准备面向社会征集小蓝单车受害人信息，对小蓝单车进行集团诉讼。并将在近日召开“单车维权案件研讨会”，邀请律师、法官对单车维权案件专项问题进行研讨，会后成立单车维权律师团，启动单车维权诉讼。

@孙凌风的后宫：再不监管，下一个押金消失的会更多，哪个敢说没动用押金

@周志峥：小蓝还是很好骑的，有点可惜了

@早晨先生V：押金经济…和诈骗没区别了

6、马云：袁隆平把亩产做到一千斤互联网要把亩产做到一千美金

12月26日，马云在阿里巴巴同山东省政府的战略合作签约仪式上表示，“袁隆平先生把亩产做到一千斤，我们互联网技术要争取把亩产做到一千美金。”马云补充说，“这样做，土地做了增值，农民才有最大的机会。”阿里巴巴的数据显示，目前全国淘宝村数量已达2118个，淘宝镇达242个，淘宝村活跃网店超过49万个。

7、乐视中层：“贾跃亭说的都是谎言，因做了太多没诚信之事。”

近日，一位乐视网中层表示，“没有多个第三方信源证实的关于贾跃亭的消息，我都不信，包括这一次。现在乐视在职员工群和不在职员工群都不相信贾跃亭，而且几乎都形成思维定式了，只要贾跃亭说的都是谎言，因为他做了太多没诚信的事”。前述乐视网中层认为，不论这一次贾跃亭的FF融资成功与否，此前的太多次假消息，已经伤害了他的诚信。

8、乐视不死！10款新超级电视齐发：1899元起极致性价比

12月26日，新乐视智家(原乐视致新)举办超级电视新品发布会，一口气推出了New、Lean两大系列共10款新品，全面覆盖40-65寸。新乐视智家市场营销中心总经理李胤表示，2017年是智能电视行业的寒冬，遭遇行业原材料成本上涨、互联网电视阵营受资本约束、房地产市场调控等等挑战，新乐视智家顺应做出改变，让商业回归商业。

9、3年芳华5亿豪赌，欢聚时代旗下1931女团将终止运营

12月26日消息，日前YY兄弟公司欢聚传媒发表公告，称旗下1931女子偶像组合将于2017年12月29日正式终止运营。1931含着金钥匙出生，背靠欢聚时代和YY直播平台大树，坐拥豪华运营团队，对标日韩女团模式，挣扎3年之后，这个号称5亿打造的“1931女子偶像组合”，仍难逃关停命运。

@无辜脸：不好意思，解散这天我才知道这个组合

@入不敷出：一直老烧钱，看不到未来，很简单

@哈呀哈：1931已经算是女团市场里表现不错的了，这证明只有钱是不够的

@为了海吧：投入了几年的项目，说砍就砍，一个月就消失不见。真的很不舍得

@就这样吧：除开48，去年最厉害的女团是1931，但依旧火不过三个月

10、搜DNF跳转其他游戏，腾讯诉4399获赔500万

12月26日消息，近日腾讯起诉4399侵害“地下城与勇士”、“DNF”商标权及不正当竞争，广州法院做出一审判决，裁定4399侵权成立，并赔偿腾讯公司500万元。证据显示，2016年，腾讯方面人士使用苹果手机上网百度搜索“DNF手游”或“地下城与勇士手游”时，发现搜索位置最靠前的商业推广链接均为4399运营网站，点击这两个网址，则进入了《格斗猎人》手机游戏的下载页面。

11、继北京后，天猫超市1小时达覆盖上海成都武汉杭州四市

据新浪科技报道，天猫方面宣布，天猫超市1小时达服务已开进北京、上海、成都、武汉、杭州等五个城市。据悉，天猫1小时达服务是天猫与易果、安鲜达共同打造的新零售“试验田”，目前拥有500多种SKU，提供29元包邮的1小时达服务。未来将上线超过2000个SKU，重点覆盖全国一二线城市。该服务的消费高峰期集中在早上9点到12点之间，客单价平均约是线下平均客单价的两倍，女性顾客的占比也达到70%。

12、豹便利线下团队来自美团外卖的创始团队，目前已有近千人

近日，猎豹移动旗下豹便利确认布局无人货架领域，并公布了其运营成绩：豹便利从11月中旬正式开始运营，已经进驻三十多个一线、二线城市，预计本月底完成1万个点位的覆盖。据了解，豹便利的线下铁军来自美团外卖的创始团队，具备非常强大的线下管理和推广能力，目前已有近千人。团队经历过“千团大战”和“外卖大战”，积累了丰富的线下经验，这也成为豹便利增速如此巨大的重要原因。

13、联想入局云服务：中国区今年营收增三倍，希望能趟出一条新路

联想云高级副总裁高志国日前接受澎湃采访时透露，今年4月份，联想云业务开始独立运营，从发展上拥有更多的空间和资源，依托联想数十年IT产业积淀，希望先在中国区云业务能够趟出一条新路。高志国表示，联想云是联想“设备+云”整体战略的重要部分，承载着联想业务从硬件向软件和云服务转型的重任。目前聚焦云基础设施和云协同办公两大方向，云基础设施领域专注于软件定义的超融合IT基础架构；协同办公领域，以云存储SaaS/PaaS和云Offices产品为切入点为企业提供服务。高志国透露，联想云业务今年营收较去年增长了三倍。

14、腾讯大王卡用户突破5000万：半年新增3000万人

在日前举行的2017 CCF大数据与计算智能大赛（BDCI）上，中国联通研究院院长张云勇透露，腾讯大王卡用户已经突破5000万，而今年5月份，大王卡的用户数量为2000万。也就是说，半年多时间里，腾讯王卡用户新增了3000万人。

15、12306小程序今天正式上线，有三大功能但不包括购票

12月26日下午，36氪获悉，12306小程序正式上线了。目前，12306小程序提供余票查询、时刻表查询和正晚点查询三大功能。同时，小程序还支持添加行程功能，可以说这几大功能为用户带来了很大的便利。不过，12306小程序目前还不支持购票功能。此外，中铁商城和车站大屏两大功能还在筹备之中。

三、国际资讯

16、iPhone X需求不乐观，苹果股价大跌近3%，美国科技股惨遭抛售

12月26日，美股周二开盘小幅下跌，美国科技股多数下挫，其中所谓“FAANG”——Facebook、苹果、亚马逊、Netflix和谷歌母公司Alphabet——的五大科技巨头几乎全线走低：苹果跌2.79%，Facebook跌0.31%，Netflix跌0.27%，Alphabet跌0.20%，仅有亚马逊微涨0.03%。科技股走低，原因是苹果股价大跌近3%，此前媒体称iPhone X在明年一季度的需求将会疲软。

@勿忘心安：苹果系统更新了，手机更卡了 这是套路吗？

@春秋：蒂姆·库克表示，他对iPhone X在中国市场的需求非常高兴

@行走天地间：这个胖子有点膨胀，自认为大家离不开它的产品，是时候减肥了

17、LG确认在广州建设OLED面板厂，投资规模约305亿元

12月26日，LG旗下显示器公司LG Display（简称LGD）确认，LGD将在广州建设大尺寸OLED面板工厂，该合资项目已经获得韩国政府的批准，“此次合资公司的总投资规模约5兆韩元（约合人民币305亿元）”。

18、史上首次！东京奥运会将采用NEC人脸识别系统

据日本《东京新闻》12月25日报道，经东京奥运会组织委员会相关人士证实，2020年东京奥运会、残奥会将引进“人脸识别系统”。参赛选手、大会相关人员入场时，系统将自动识别匹配入场人员的脸部与其身份识别卡上事前录入的照片信息。该项举措旨在加快身份验证，实现平稳有序入场，并确保安全。报道称，这是奥运会史上首次引进人脸识别系统，与相关人员的身份识别卡照片进行匹配。

19、多吉币越来越受欢迎，比特币落后

据俄罗斯卫星网报道，比特币的价格继续下跌，而另一种带有2018年标志的加密货币多吉币则迅速增值。12月25日，一个多吉币交易价为0.00960美元，市场资本总额超过了1亿美元。数字加密货币多吉币是在2014年诞生的，它的诞生源于一个玩笑。这是一种基于Litecoin算法的一种数字货币。设计者用神烦狗柴犬作为货币标志。多吉币常被用于奖励互联网用户提供并分享的有趣味、高品质的内容。多吉币社区常常投资慈善项目。

20、面容ID将登陆新iPad，供应商加速量产

据悉，苹果早就开始研发一款类似于iPhone X的iPad Pro，它不仅尺寸更大，还会搭载Face ID且没有Home按键。VCSEL是iPhone X的TrueDepth相机中一个关键组件，Face ID使用的三万条测距点就是由它发出来的。而当下能够提供 VCSEL 组建的台湾厂商包括全新广电、晶元光电、宏捷科技以及全球通讯半导体公司，他们都在加快生产效率。

21、俄罗斯拟在国际空间站建太空酒店：提供WiFi

12月26日消息，据外媒报道，随着未来几年国际空间站上酒店行业的发展，俄罗斯准备重操太空旅游业。俄罗斯联邦航天局州立公司已经开始审查一个太空宾馆的建议，它将拥有超过90立方米的加压空间，提供的设施和服务包括无线网络连接，健身器材和由宇航员协助的太空拍照。估计一人入驻1至2周的费用为4000万美元。

本文作者@静静 i黑马  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

产品推广服务：APP推广服务    广告投放平台    龙游世纪

王者荣耀”为什么这么火？它的用户成长体系是怎样的？用户到底是怎么上瘾的？作为产品经理，有哪些是我可以借鉴学习的？

本文玲子将从Hooked上瘾模型，全面分析《王者荣耀》到底是怎么一步步让用户上瘾的。

王者荣耀和Hooked模型

王者荣耀

有人说，已经可以根据玩王者荣耀的程度分为三类人：

1. 不玩王者荣耀的人；
2. 玩王者荣耀，但不严重影响学习和工作的人；
3. 玩王者荣耀，但不能自拔、后果严重的人。

先来看看几组数据：

• 根据腾讯互娱发布会的数据，“王者荣耀”注册用户已超过2亿，日活用户超8000万，每7个人就有一个在玩，手游王者荣耀已经成为中国游戏的王者游戏；
• 根据极光大数据显示：你有2亿战友，也有2亿敌人！如今王者荣耀渗透率达到22.3%，其中女性占比54.1%，24岁一下占比52%；
• 根据国内外数据机构统计，王者荣耀目前已成为全球下载量最大的游戏，一季度收入60亿元，为全球营收最高的游戏。游戏注册用户破2亿，一个皮肤一天就卖1.5个亿。腾讯2017年一季报则显示，其智能手机游戏收入为129亿元，同比增长57%。

如果你恰好也在玩王者荣耀，或许会发现这款游戏真的会让人上瘾，以前下班回家追剧看书健身，现在一回家就开始开黑组队玩游戏，本来是想让工作了一天的自己放松一下的，结果…

内心os：打赢一局就睡觉。结果… …打赢了好爽，再来一局，打输了好不甘心，再来一局！结果一不小心打到了凌晨2、3点……

虽然玩游戏的时候很开心，但是它似乎已经开始影响到你的正常生活了。

王者荣耀，俨然成了王者农药~

Hooked模型

上图是游戏化设计框架Octalysis: Complete Gamification Framework的全景图，创作者是Yu-Kai Chou（周裕凯），作者最近出了一本书，叫做《Actionable Gamification: Beyond Points, Badges, and Leaderboards》,（《人类行为学×游戏机制，打造产品吸引力》）

Hooked模型这张图中间有8个关键词，分布代表8个不同的核心驱动力。关于用户激励，说白了就是让用户“自愿”做产品或服务想要他们做的事情。这里的“自愿”来源于游戏。

用户成长体系是一个产品游戏化的体现，动机（M）对应我们的出口，触发器（T）可对应我们的入口。 游戏化其实是Human-Focused Design，在设计的过程中最大化考虑情感、动机等人类心理因素。无论什么产品，再厉害的功能，如果用户压根不想用，那么就是失败的。勋章、小红花、奖状、奖杯、腰带这些玩意，实际上是“成就象征”，它本身并没有任何意义，但是它代表得是人们历经千辛万苦、突破重重挑战后的成就感！所以说游戏是什么实质功能都没有的（所谓的“浪费时间”），但却拥有让人们投入大量时间和精力的魔力。

在HOOKED模型中包含了另外一个模型，即B.J Fogg的行为模型（BJ Fogg’s Behavior Model）：B= MAT——行为=动机能力诱因（或者叫触发器）。任何行为的发生都要依靠于上述公式的三个变量。

这一套理论的核心在于“A”（Ability）和“T”（Trigger），通过简化完成某一行为的流程、适时的提醒用户，让用户顺利地做出期望行动（Desired Action）。最终使这一行为固化为「习惯」 ，也就是让用户不需要怎么思考就自然得使用你的产品或者服务（期望发生的行为）。

Hooked模型是用户成长体系中产品一整套系统中不可或缺的，提升用户黏度的运营和产品的机制。

而王者荣耀的成瘾之路正映视了Hooked模型的完美运用成功！

Core Drive 1: Epic Meaning & Calling（史诗意义&情感召唤、使命）

做的事情可以影响时代或对他人有利！

 1、团队乐趣

玩王者荣耀必定是团战，你有没有遇到非常团结的团战，团灭对手，你有没有遇到已经开团了，还有猪队友在打野，你有没有做过肉盾，替队友承伤，救队友一命，你做的事情对他人有利，对团队有利，这是有一种情感使命，这是一个团队配合比个人重要的团队竞技游戏。

2、心理控制

心理学有个名词叫心流区，王者荣耀最大程度地将游戏体验留在心流区。心流是一种感觉，个人将注意力完全投注在某种活动上会产生，进入心流区很容易出现精神麻醉感，意识不到时间的流逝。

Core Drive 2：Development & Accomplishment（发展&成就）

完成目标后取得的发展和成就

1、成就满足感

每次越塔强杀的感觉，每次拿到MVP的感觉，每次拿到超神的感觉，好不容易拿到个五杀什么感觉？那就是满满的成就感。而这种成就感也不是轻而易举的，需要不断的完成目标，才能取得的发展和成就，让人充满挑战性，去拼去闯获得这份成就感。

用户喜欢的是对游戏的理解、思考以及意识，这些让他们感觉到极大的满足感，是一种智商凌驾于他人之上的快感。同样的游戏，我凭的是灵活的手速和飞速运转的大脑，我靠的是实力打败了对手。

2、游戏平衡

在”王者荣耀“中决定胜负的因素很多：厉害的个人操作，默契的团队配合，单挑时英雄之间的相克，还有各种意外因素。与这些条件相比，付费玩家即时通过花费购买铭文和特殊英雄，也不能打破游戏平衡，多数不付费的玩家也可以玩的很好，这才是PVP（互动竞技）游戏精髓。

3、每日任务

每日任务是王者荣耀中也是不可缺少的一部分，比如“每日登录”，比如：“击败对方10个英雄并取得胜利”，完成任务送经验、活跃度、或者某英雄体验，并在每日任务中设置活跃度开宝箱，都是非常好的用户成长体系，很好的引导用户去做产品希望他们去做的事情，值得我们借鉴学习。

Core Drive 3：Empowerment of Creativity & Feedback（创造力的发挥&反馈）

DIY、可重构再造、及时的反馈

1、时间碎片

英雄联盟将Dota打一局需要60min缩短到40min，而王者荣耀再次将游戏时间缩短到10-20min，直接可以利用碎片化时间，玩家再短时间内完成游戏，甚至课余午休等上菜十分钟玩一局。

2、人人皆易

王者荣耀操作简单，英雄联盟需要两个手同时操作鼠标和键盘，王者荣耀只需要两个大拇指，策略复杂度下降，玩游戏的整体难度降低，不仅照顾了传统男性游戏玩家，更吸引了不少女性的兴趣。

ps：就问看到这个图，有没有条件反射想去点加号，有没有！有没有！这就是下面要讲的“惯性回路”。

Core Drive 4: Ownership & Possession（所有权&占有）

拥有的东西、对物体的控制权、占有欲

1、段位称号

每一个玩“王者荣耀”的用户都有一颗王者的心，有的人已经成为王者了，而有的人还在成为王者的路上。从青铜一步步打到王者，是个漫长而艰苦的过程。产品的合理利用段位等级吸引用户打排位，增强用户的黏度。

不同的排位和等级代表了你的游戏级别，你的游戏级别又决定了你的匹配和技能等级，这极大的刺激去提升排位。

Core Drive 5: Social Influence & Relatedness（社会影响&关系、联系）

在社会中的地位，与他人的关系和联系！

1、手机游戏

作为移动端游戏，他有着比网页游更方便的进入平台，更低的参与条件，今天几乎人手一部手机，王者荣耀对手机的配置要求不高，几乎每部手机都可以玩，当你看见有人横着手机，那他很可能在玩王者荣耀。

2、社交绑架

王者荣耀毕竟是腾讯旗下的游戏，具有腾讯和微信两大社交渠道优势，还实现了苹果系统和安卓系统的同服竞技，只要对方有账号，只要登录游戏，就可以看到所有玩游戏的QQ和微信好友。可以导入玩家的微信或QQ好友组团作战，可以显示亲密度，可以拜师认徒弟，可以加入战队，玩家数量暴增，形成从众效应，社交性的暴发是王者荣耀成功的主要渠道。

这就是腾讯最核心的价值：社交连接一切，拥有一切。

Core Drive 6: Scarcity & Impatience（稀缺性&无耐性）

越是稀有的人们越珍惜！

1、游戏时间限制

目前“王者荣耀”增加了游戏时间提醒，以免玩家过于沉迷游戏。另外，如果在组队中，未点击“进入”会限制1min不能匹配或被匹配，玲子每次被限制的时候，都会激起我对“王者荣耀”的“愤懑”之心，不甘心，死等，一定要玩。

2、稀缺英雄技能

并不是所有的英雄所有玩家都可以获得，需要用户去赚取金币或者充钱买，是需要用户付出才能获得的，且越是稀有的英雄，稀有的技能，用户更愿意去珍惜、更愿意去努力获得。

Core Drive 7: Unpredictability & Curiosity（不可预言的&好奇）

好奇心和未知的未来会驱使人类去不断的探索！

1、好奇心探索

满世界都在玩王者荣耀，身边好友都在说玩着荣耀，你会不会也充满好奇去下载一个王者荣耀，去探索一下。另外，王者荣耀的“会玩”也是需要探索和思考，有好多好多数不清的英雄，有不同类型的英雄，法师、突进、射手、坦克…每个英雄都需要去去探索，每个技能都需要去学习。

只知道用项羽往前冲的人，只会死在塔下。只有悄悄绕到敌人后面，把敌人推到自己塔下，才会反杀。玲子玩“安琪拉”比较多，发个圈圈打小兵，发个火球定住对方，发个大招轰击对方，但是摸索过后，这三个技能怎么用，才能发挥作用？先发火球定住对方，然后放大招轰击敌人，秒杀~

这就是好奇心摸索的乐趣，在用户不断去探索过程中，用户挖掘了对游戏的理解、思考以及意识，这些让他们感觉到极大的乐趣。

2、惯性回路

人的脑壳最深处最底层有个地方叫“基底神经节”，对随意运动的稳定、肌紧张的控制、本体感觉传入冲动信息的处理都有关系，还有个词叫“习惯回路”，通俗讲就是“习惯”，当你在玩王者荣耀时候，你以为是你在玩游戏，其实你已经被游戏控制了。在你熟悉的环境里，打开手机，看到王者荣耀画面或听到王者荣耀的声音，你都会有一种莫名的兴奋，你已经控制不住你自己了。

ps：每天睡前玩2把王者荣耀，导致我经常睡前迷迷糊糊看见对方快没血了，我追着“打”。

Core Drive 8: Loss & Avoidance（失去、损失&避免）

恐惧、害怕、一切负面情绪

1、无挫败感

有没有遇到坑，是不是很不爽，想骂人？打输了，是不是马上就总结出了原因，然后再战。团队对抗模式和游戏设计师的优化消除了“挫败防沉迷”，在多人项目中，可以甩锅给队友，以及产品很人性化的加入了“举报”机制，合理的让用户对自己的自尊打击较小。

2、掉段恐惧

打排位赛，当你打输了，就会增加一个星级，打赢了就会降低一个星级，积累到3个星级会上升一个段位，打排位赛时候，产品刺激用户，让用户害怕降星或掉段，从而心理上刺激用户掉段了，去再打回来。

总结

任何一个产品的成功都不是三言两语就能把它的成功说清楚的，也不是一篇文章就能叙述它的成功秘籍，此文只能说是玲子最近以新手玩家角度对王者农药的成瘾之路的小片面概述分析。

王者荣耀作为优秀的成功的产品，是有很多值得我们借鉴学习的，要学会探究成功产品的优点结合运用到自己的产品中去。

以上全部，欢迎补充，欢迎吐槽，欢迎交流学习，欢迎一起王者农药~

早安，艾瑞巴蒂，一起来看今天的早报！

一、头条：自媒体要节操还是要流量

1、百度起诉 “酷玩实验室”公众号，演化成一场关于“自媒体要节操还是要流量”的辩论赛

前些日子小猿搜题与作业帮的行业纠纷已告一段落，但此次纠纷留下的后遗症却持续升级，终于在昨日大爆发。

事件详述：

8月16日，微信公众号 酷玩实验室针对“作业帮诬陷小猿题库涉黄事件”发表了题为《百度命令员工侮辱地震灾民，向儿童传播色情信息，为了钱还要什么做不出来的？》一文，阅读量10W+。

不久前，粉笔网CEO张小龙在直播中也提到百度作业帮，并使用了辱骂性词汇。

8月22日，百度海淀法院提起诉讼，起诉粉笔网CEO张小龙、自媒体 “酷玩实验室”严重侵害百度名誉权，要求立即其公开赔礼道歉，并向粉笔网索赔1000万，向酷玩实验室索赔500万。

8月22日晚间，酷玩实验室针对百度起诉一事发表《我就是那个骂百度的公众号，百度向我索赔500万，但是我没有500万》一文，称骂百度是因为百度劣迹引起自己“共鸣”，百度这次诉讼是挑软柿子捏。23日，发表文章《酷玩实验室：我犯的错，我认。百度你犯的错，你敢认吗？》。

8月23日，多位自媒体人针对此事发表了言论：

@三表龙门正：《百度让你赔500万可真心不冤》，称自媒体应基于「事实判断」与「价值判断」发表观点，赢得尊重比赢得流量高贵的多。

@一毛不拔大师：百度因百度作业帮事件起诉，从目前和律师了解被告方没有构成诽谤罪要件的“捏造并散布虚构的事实”。自媒体为了流量，为了眼球，做标题党固然讨厌；张小龙也是个爱骂人的主。但是为了宝贵的言论自由，只要他们行为不违法，要保护他们的表达权，这才是我出来法律支援的意义。

@ 倪叔的思考暗时间：1.这位自媒体当时言论已经超过一般的言论尺度了，企业起诉并非以大欺小，而是不可容忍；2.告的是公司，不是一个楚楚可怜的个人，哭穷不过是一种博取同情的手段。

@王兴WX：看到百度告自媒体的事儿，还以为百度又疯了，结果找到这个号写百度那篇一看标题就无语了，为黑而黑，狗屁逻辑。感觉如果把百度换成别的公司，大家可能都不会站自媒体。作业帮下作黑人事件，百度的反应和处理打负分。而告这个自媒体从公关上可能也是一个灾难，但讲道理讲法律百度这事没毛病。

@睡吧小小的人儿：这截图，完全只展示张小龙“恶心”的一面，引导性太明显。

@三俗仙子：这事吧其实给标题党们好好教育一下也是好事。酷玩的回应感觉自己都觉得从法理上都理亏了，不然急什么呢，堂堂正正打官司就好了。

@厦门嘉易：支持百度，这种人要罚到他妈都不识的。研究生学历连自己说了什么都不想负责任！

@MenthaR：百度最近走社评公关路线了？

@信阳：从魏则西事件后对百度就失去了好感，暑假想做一个航模，上百度找电路资料，全是电商广告。

@是灿还是蛋：看到这么多百度水军黑酷玩，还真是柿子挑软的捏啊。酷玩说的都是已出现的事实，大家要有自己的判断。

二、国内新闻

2、陌陌最牛主播年收入1600万，8个月被打赏3000万元

直播成为风口经济以来，越来越多的人在网上成为主播进行直播，而各大平台的主播也收入不菲。据悉，陌陌的人气主播阿冷的2016年收入高达1600万元，还创造了8个月被打赏3000万元的直播界奇迹。数据显示，2016年陌陌十大主播总收入达1.15亿元。

@人民齐欢乐：土豪如数归还，屌丝三七分账。

@丑丑卖减肥糖：没钱的人把有钱人都养富了。

@弹指一挥间鹏飞万里：这个阿冷目前在斗鱼直播！

3、深圳严管外卖送餐车:处罚累计3次，骑士将禁骑1年

近日，深圳交警对外宣布，将会在全国率先搭建外卖送餐车精细化管理平台，“骑士”一旦被交警处罚累计3次，所有平台都将对其实行禁骑1年。在八卦岭一带送外卖的外卖小哥小黄见此消息惊到了。小黄有3部手机，可以接4个平台的外卖单，他表示，不违章就会慢很多，少赚很多钱，这次新规出来，要好好记住，小心上路。

@西屋紫：应该严查各种非机动车，最无视交通规则的就是他们。

@唱续：这处罚，合法吗?谁给你的权利要求别的企业不用他?

@京北：有时一群人等红灯变绿，但是一到没车了就呼啦啦都过去了，自己一个人继续等着，反倒显得很傻。

4、江苏消协约谈百度、爱奇艺等27家App开发企业

8月23日，江苏省消协举行“关于手机应用程序侵犯消费者个人信息安全”的发布会。记者了解到，大量App在安装时，未经用户选择，就自动获取了很多个人信息，比如精确定位、通讯录、发送短消息等。这种过度收集的个人信息，很可能被泄露，并最终侵犯消费者个人隐私。消协已向27家手机App开发企业发送了约谈函。截至8月16日，共19家企业完成约谈，并愿意按照省消协的要求进行整改。

@光启曲：想要绝对安全，那就只有自己做系统，自己做app了。

@西江：相对来说苹果系统下隐私控制的好一些，与其吐槽，不如去看看国外的一些评测，然后自己下载相应版本，抓下包试试看，我就是自己用抓包工具试了下，然后果断的这辈子也不用UC了。

@匿名人士：谷歌的放羊式管理催生了国内这翔一样的安卓生态，各种全家桶，像微信支付宝之类的你不用还不行。

5、国家互金专委会：很多区块链应用属于炒作概念

国家互联网金融安全技术专家委员会官网发表文章《理性看待区块链应用》称，目前区块链正在向金融和其他领域扩展应用，问题较为突出，在虚拟货币市场中存在恶意炒作、价格剧烈波动等系列问题，且为洗钱、恐怖融资等活动提供了便利。部分区块链应用在通过ICO的形式融资，在ICO项目中占比90%以上。其融资规模大，参与用户多，但项目失败率高。同时，存在通过ICO进行传销、诈骗等活动，容易导致金融风险和社会问题。

6、新华书店开启“无人书店”了： 2分钟购书完成

浙江全省173家新华书店将集体推出无人“自助购书”服务，消费者可通过手机终端快捷操作，最快两分钟内完成购书过程。据了解，该模式采用了“手机自助购书+机器人导购”的形式，属于国内首创！

@东经110北纬31：少了人工成本是不是能把书卖便宜点？

@控制不住寄几：说白了就是把收银员给省略掉了么，反正书店里也不需要导购啥的。

三青争無谷欠：虽然是很Low的科技手法，但死板的新华书店竟然开始接受新事物、新改变，好信号。

7、许家印：如果不买万科股票 恒大半年盈利超过300亿

昨天，恒大董事局主席许家印在全国工商联组织的会议上称，“恒大今年上半年税后净利润200多亿。不过买万科的股票，亏了70多亿。如果不是因为这个，恒大的半年盈利会超过300亿。”在万科的股权方面，恒大一度成为万科的第三大股东。今年6月，恒大将其持有的15.53亿股万科股份，以292亿人民币悉数转让予深圳地铁。

@叶帅不是叶问：许老板是把话说给领导听，吃亏不能白吃亏。

@A股聚焦：当初你的估计，现在就没有后悔可言。

@神不东东：许老板的牌友们打一场牌都是几十亿的生意。

8、百度AI落地首都机场，人脸闸机正在测试

据悉，百度AI机器人与首都机场的合作已经实施，将在机场承担信息咨询的职责。百度人脸闸机已经入驻首都机场运控中心进行测试，主要承担楼内办公人员的出入打卡、数据监测的工作。

@heman信实：百度的技术还是走在前面的，至少领先两年。

@8677864：学校实验室的出入打卡都能人脸识别了好么。还以为是登机刷脸呢。

@翟Turbo：竞价排队刷脸进闸机？

9、蚂蚁金服开放人工智能客服能力，140家机构已接入

在杭州举办的新客服高峰论坛上，蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”，已经接入140家机构。之后拨打支付宝客服电话，不用反复听1-9的提示音，机械地按键操作，只需要对着手机“下指令”，系统识别语音就会直接跳转服务。人工智能客服“小蚂答”1秒就能给出应答。

10、京东员工宿舍内景曝光：堪比星级酒店

早在今年6月，京东官方就曾宣布，京东宿迁(刘强东老家)客户服务中心正式入驻新大楼，大楼内还精装修了员工宿舍。今天，京东员工宿舍内景终于曝光，装修堪比星级酒店，可拎包入驻。宿舍分为单人间和双人间，员工申请，在京东会综合考量通过后入住。

@网友：刘强东：“这房子也就一般般吧，我分不清漂亮不漂亮! ”

@硕哥：这样看反而一点家的感觉都没有。

@清风徐来：其他方面不说，企业做大了，能不忘自己的老家，建全国客服中心提供就业。这是当地人之幸。

11、京东与泰国最大零售集团谈判，拟成立5亿美元合资公司

该合资公司将帮助京东拓展印尼以外的其他海外市场业务，提升其在东南亚市场的地位，从而更好地与阿里巴巴和亚马逊竞争。刘强东曾表示，未来泰国将成为京东在东南亚业务的中心。

12、苏宁也要涉足共享汽车了，可租奔驰、宝马

8月22日，由南京经济技术开发区牵头，苏宁云商等30家企业加盟的南京市新能源汽车运营联盟正式成立。苏宁金融宣布与易充网进行战略合作，苏宁金融支付平台拟接入易充新能源汽车平台。待成功接入后，苏宁金融App用户可直接授权登陆易充新能源汽车的页面进行租车，租车过程中产生的费用均可以通过苏宁金融App进行直接支付。

@静安：来来来，有钱大家一起烧。

@住在德国的网友：共享单车的走红，让多少人掉进了共享经济得火坑。

@笃诚：苏宁提供流量入口就能合伙？平台做起来就是无敌。

13、网易云音乐再被腾讯起诉，涉侵权200多首华语歌曲

记者在深圳法院网上诉讼平台上发现，广州网易计算机系统有限公司、杭州乐读科技有限公司、杭州网易云音乐科技有限公司3家公司被腾讯音乐起诉侵权，相关案例多达9宗，涉及200多首华语乐坛知名歌手的畅销歌曲。此批案件立案时间为8月17日，法院正在进一步受理中。

14、乐视金融将可能并入乐视上市体系

乐视金融将可能并入乐视上市体系，成为“新乐视”的一员。贾跃亭目前已同意将乐视金融整体移交给乐视上市体系。

@天瞳瞳：没有信用的金融有何价值？

@叶玄论市：谋事在人，成事在天。

@ONE腔司：破产的东西并入上市公司让全体股东背？

15、电信董事长：集团层面是否会混改是由国家确定的

被问及中国电信是否会进行类似中国联通的混改，中国电信董事长杨杰在8月23日业绩沟通会上表示，对于中国电信，混改不是唯一改革举措，改革创新永远在路上。中国电信自己能确定的改革会马不停蹄，包括我们的划小承包，一些混改在进行中。但集团层面的混改，“不是我们能确定的，是国家确定的试点。”

三、国际新闻

16、三星发布Galaxy Note8，配置了全面屏和双镜头

刚刚，三星 Galaxy Note 8 全球发布会在纽约召开。总体来看Note8算是S8和Note7的结合体，6.3寸屏，骁龙835处理器，6G内存，前置800万，厚置双1200万像素摄像头，3300毫安电池。正面跟三星S8很像，背部增加双摄。确实挺漂亮。有些意外，三星电子移动业务总裁高东真在三星Note 8发布的开场致辞中，主动提起了去年Note 7的燃损事件：“我们永远都不会有人忘记去年所发生的事情。”同时也郑重地感谢了粉丝的不离不弃地支持。

@张铮Rea：黑归黑，但这颜值真是无敌了。

@雨停只为天晴：电池太小了吧，怕爆炸吗？

@打小就倔_：三星手机确实强，我们应该认识到差距，别总扯爱国好吗。

17、谷歌与沃尔玛组建电子商务联盟：对抗亚马逊

昨天谷歌宣布与沃尔玛联手对抗双方共同的敌人亚马逊。从9月末开始，消费者可以通过Google Express购买沃尔玛的商品。沃尔玛的商品还可以通过Google Assistant语音助理和Google Home智能音箱购买，后者正在挑战语音控制设备领域的领头羊亚马逊Echo。此外，沃尔玛用户还可以将自己的帐号与谷歌帐号绑定，从而获得个性化推荐。

@Atuniverse：终于找到可靠的盟友，再也不用担心欧盟的罚款了。

@大乐：阿里巴巴闷声发大财。

@舆情：沃尔玛曾是传统产业时代的代表性巨无霸企业之一，在互联网时代也不得不和科技公司联手对抗同行了。

18、谷歌“萤火虫”无人车退役，转向量产汽车研发

谷歌无人驾驶部门Waymo宣布，该公司开发的“萤火虫”（Firefly）将会退役，这种造型可爱的汽车是该公司内部生产的测试用车。Waymo现在开始转向克莱斯勒Pacifica等量产车。

19、微软Windows以后不再偷偷下载文件

2015年，微软刚刚推出Windows 10操作系统时，一些Windows 7用户首次在线Update的升级文件大小居然高达6~8GB。这件事引发了大量的不满，其中德国用户把此事闹上了当地的消费者保护委员会。经过18个月的法务纠缠，微软终于妥协，宣布停止纠纷并承诺：今后，微软将不会在没经过用户同意就擅自下载用于新系统的安装文件。这是一个关键信号，意味着很多软件公司不能再偷偷摸摸地下载所谓更新文件而不经过用户同意了。

苹果终于将中国本土化创新的“打赏”写进条款，并规定：App内打赏必须使用苹果官方支付渠道——APP内购，并向苹果支付分成；而且相关应用不得采用其他按钮、外部链接或其他方式让消费者使用苹果之外的支付渠道。

简单点说，就是像微信公号文章之类的打赏功能，你给作者打赏10元，苹果要抽成3元。当然我只是为了说得比较明白，用微信做比方，实际上微信早就因为此事取消了苹果系统下微信文章的打赏按钮。

公众听到此事时普遍的情绪是，苹果太黑。

但是情绪归情绪，道理还是要讲，下面说说我的几点看法。

1、苹果向来对APP内购的虚拟商品收取30%的抽成，比如你在得到APP购买一个199元的专栏，如果你用的是苹果，那你就给苹果交了大约60元过路费。规则一直就是这样，只是我们以前不了解。

2、大家争论的是对微信公号文章打赏算不算购买虚拟商品，以我个人的角度看，也算。订阅购买算是前付费，打赏算是后付费，都是对知识的付费。苹果对此收取抽成看起来霸道，但并没有违背一直以来执行的原则。

3、固定工资要交个人所得税，中了彩票也要交所得税，获得单位奖励也要交所得税。突然有一天你发现原来还有一个土豪舅舅，他说因为这个孩子心地善良、勤学好问，决定要把五千万资产赠与给你，你要交所得税吗？要交。苹果的所为，同理所得税。

4、我本人并不赞同苹果的做法，但是可以理解苹果的行为。至少站在苹果的角度，这个也是合理的。如果微信打赏不收费，那么直播的打赏理论上来说也就不能收费，但是直播的打赏是先买游艇再扔出去，这本质上没有区别。

5、如果打赏不收费，那么虚拟商品的大户——手游公司，是否也可以通过打赏获赠装备来绕过虚拟商品的购买？苹果的这个口子一开，那它的收入就可能会锐减。《王者荣耀》一款游戏每月的收入是30亿元，即使只有15%的苹果用户，苹果躺着也能获得可观的收入，这么大的利润苹果不太可能妥协。

6、用户、开发者、苹果三者之间都存在博弈。用户的利益其实并没有受影响，影响是情绪上的，但他可以选择转用Android手机，或者在备用机和主用手机之间切换；开发者如果觉得苹果收费太贵，可以专攻Android，只是它要考虑放弃的代价，苹果要考虑用户和开发者用脚投票的风险。

7、店大欺客，沃尔玛、天猫、京东都可以明晃晃地收进店费；客大也会欺店，知名品牌进驻就能免费或者有补贴以及给广告位；中国市场大，当年想进来的跨国公司就要先转让核心技术来换中国市场，跨国公司觉得不合理，但还是会接受，这世界上演的永远都是实力的对决和利益的权衡。

8、在法律和规则允许之内，所有做出的合法决定，外人都无权干涉。比如耶鲁大学决定对黑人降分录取，那白人和黄种人就会认为受到歧视，可能因此不再选择耶鲁。但耶鲁是私立学校，有权决定自己的录取规则。但是耶鲁要对降分录取黑人这个决定承担相应后果。苹果也是一样的，它可以决定自己的行为，但是愿意承担相应后果，就无可厚非。

9、如果你喜欢某个作者或者某个专栏，在知道这个规则的情况下，可以选择改用Android手机，或者用Android手机来购买，用iPhone也未尝不可。虽然看起来鸡贼，但是合理，苹果可以鄙视，但不能阻止你。

10、微信是巨无霸，同样傲慢，小程序、公众号说封就封，你也没办法。公众号作者即使取消了苹果端的打赏，依然会留下来，这是理性选择。但微信遇到苹果还是会低头，而且从目前看，微信取消打赏按钮，也已经算是众多开发者中最硬气的一种抗争了。

移动应用产品推广服务：APP推广服务  青瓜传媒广告投放

本文作者@小马宋  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！网站地图

我本是一个笃定的品牌主义广告狗，在六年的广告生涯里，我基本上把网络上我能找到的包括台湾、香港在内所有优秀的华文、英文广告都收集存在电脑里，光平面广告就占据看一个1.3G的文件夹。

那时候我有自己的一套广告文案的判断标准，“踩惯了红地毯，会梦见石板路”——万科兰乔圣菲、“5毫米的距离，一颗好葡萄要走十年”——长城干红葡萄酒、“她400岁，正值妙龄”——星河湾、“世界再喧嚣，你的影响力也显而易见”——Thinkpad T60，“君子坦荡荡”——MINI CABRIO，“再有诗意的衣服，也无法适应没有诗意的社会”——中兴百货。

那时候我坚信，这才是一个产品、品牌应该呈现的姿态，因为通过这些文字，我会爱上这个品牌。那时候我会用特别笨的办法，一遍一遍去抄写这些文案，以便找到其中行文的感觉，也会像战局推演一样，去倒推还原这一张广告背后的品牌策略以及传播架构。

当我觉得我对广告传播的认知相对成熟了，2012年初便毅然决然地去了一家国内一线互联网公司。我可能是在互联网风口上最早出走的一批广告创意人，因此，我抓住了好时机，顺利成了一名开始用左脑思考的市场狗。没想到的是，在近四年的互联网市场部工作中，我已有的价值标准发生了很大的变化，各种信息淤积在脑中致使思维中风，各种怪力乱神搞得我都蒙圈了。

究其根本，在于社会信息传递方式发生了变化，从大众媒体时代转向人人都是媒体的新媒体时代。一个信息点，有可能借由微博、微信的社交关系迅速引爆。这个现象出现后的一个直接影响就是传播的边际成本迅速降低。

以前想让一亿人看到你可能需要几千万甚至上亿的广告投放，现在只要在一个合适的时机，比如一个全民关注的大雨天，往脚上戴一个安全套，发出一条微博，一夜之间就家喻户晓，还可以让公司老板在微博上跟人骂战约架，或者干脆品牌站出来话里藏针挪揄对手，或者找一群勇士大战京城警察，或者做一个结巴一样脑洞大开开开的话题性广告，都能迅速博得上千万人的关注。

不管是骂名还是点赞，只要有声音就好，毕竟没有花钱。我听过罗辑思维一场关于传统行业如何向互联网转型的演讲，罗胖其中一个观点是，以前传统媒体是造塔，现在是造浪，一波一波搅动社会关注，且不管舆论是正是负，对公司都有价值，而造浪的能力直接反应出这个公司市场部的能力。

于是，越来越多的公司开始通过经营新媒体，试图用低成本的方式去获得巨大的认知收益。官方微博、微信号已然成为品牌矩阵标配，各种以引爆眼球为目的的事件如雨后春笋般冒出来。先不去评价这些方式是好是坏，它的存在一定有它存在的理由，毕竟有不少企业都通过这些手段达到了目的，坦白说我工作中也做过这样的项目。在这里，我想试着探讨一个问题：这些推广、品牌行为到底为产品、企业的实际增长贡献了什么价值？

先不谈品牌主张和广告创意，咱们先从根上说说。

傅胜在一篇文章里说过一个观点对我特别有启发，做企业的核心就是“增长”。战略就是对增长最有价值的路径，对增长无益的事情在战略上就要剔除，否则战术端执行下去，做的越多错的越多。

做企业就是做买卖，其关键增长指标包含用户量增长、交易额增长、利润增长。实际上本质的增长只有利润增长这一个核心指标，但互联网行业越来越流行讲预期，不少企业是先拉用户，盈利模式先放一边，或者先要交易额GMV，追求规模优势，盈利也先放一放。这都是企业成功的标志，所以把用户量增长和交易额增长也拉进来讲。

利润增长=交易额—成本

交易额＝成交量＊单比交易额

单比交易额由价格策略决定，但这里我只探讨成交量对交易额增长的拉动。为什么，因为互联网时代，大多数时候价格只会越来越低，不是因为价格战，而是成本会被互联网这个效率工具降低。除非你没有竞争对手，否则玩不起高价。iPhone为什么能玩品牌溢价，因为ios世界里只有一个苹果。这也是为什么《定位》作者后来又写了一本《品类战争》的原因，只有通过品类定位将对手划出在竞争范畴之外，才能获得高溢价。

成交量＝流量（uv唯一访客数）＊成交转化率

这个公式看起来更适合含有消费场景的电商或者o2o，但其内在逻辑同样适用于免费模式的其他互联网领域，只需将这个公式稍作改动：

用户量＝流量（uv唯一访客数）＊用户转化率

两个公式里的成交、用户转化率考量的都是将外部流量引入至产品的转化效率，这里说的产品包含关注用户注册量（包含日活跃用户量、停留时长、关键业务使用率）的网站（包含app）、关注成交量的垂直电商、o2o平台或网店（包含app）。为方便行文，统称为成交转化率。

再往前推一步，公式里的流量还涉及到一个流量转化公式：

流量（进店、进站、下载）＝曝光量＊流量转化率

曝光量和转化率，前者我认为更多是一种技术活，偏重于计算，其流量大小与其广告位位置、广告投放预算大小关系密切。很多网站都是采用cpc或者cps付费模式，所以只要没有发生点击或购买是不会产生成本。

这两组公式组合起来，就是：

成交量（用户量）＝曝光量＊流量转化率＊成交转化率

回到前面提到的增长。把上述所有公式及逻辑关系捋一下：

利润增长＝交易额－成本

＝成交量＊单比交易额－成本

＝曝光量＊流量转化率＊成交转化率＊单比交易额－成本

产品、企业的增长首先与曝光量相关。这在传统媒体时代基本上取决于企业的传播预算，但在互联网新媒体时代，企业有机会以小搏大，低成本获得巨大的曝光量，所以很多企业看重这一点，诸多市场行为的目标就是博眼球、造引爆、拉认知。但，很多企业没有看到后面的转化率，即流量转化率和成交转化率，特别是成交转化率被严重低估。

而我想说的，就是这个转化率，以及这个转化率与营销相关工作的关系。

转化，本质上就是说服。营销本质上就是一个沟通与说服的过程。国外很多顶尖企业的市场部不叫Marketing Department，而是叫Communication Department。而说服一个人，我认为要么用恐吓去强迫，要么用美好去感染，要么用差异化功能去打动，要么用利益去诱引，要么用权威去折服。市场营销的用户沟通无外乎这五种路径。

大家看到的一些广告营销做得很好的公司，先不说创意是否犀利是否脑洞大开，看完后你会有好感，你会想用。像舒肤佳（恐吓）、海飞丝（恐吓）、香奈儿（美好）、Nike（美好）、农夫山泉（差异化功能）、炫迈（差异化功能点）、必胜客（美好＋利益）、沙宣（权威）、舒适洁牙膏（权威）等等品牌的广告，都会给人对产品的正面、美好、有用、可信的感受，进而在用户需求发生时会进入决策名单目录中，配合上渠道促销，能够达成较好的转化。然而，这些原本被证明有效的营销原则，在进入互联网营销时代后被冲击得几乎一无是处。为什么，原因在于很多企业短视地强调上面成交量公式中的曝光量因素，而忽视了转化率。

打一个比方，如果你要找个女朋友，我们把这个等视于成交量，那么，到底是你在100个女生面前来个裸奔，然后因为你的JJ长得非常奇葩而被这100个女生拍照发朋友圈，进而让100万人知道你，你的成功几率大，还是非常优雅、才华横溢地当着这100个女生来一段吉他弹唱成功几率大？显然是后者，因为你的最终目标是找女朋友，而不是展示你的奇葩之处。但是为什么现在这么多企业的市场行为都是在展示其奇葩之处呢？真是毁三观。

据我观察，一部分原因跟互联网公司的组织架构有关系。很多时候转化率是运营、产品部门的kpi，市场部负责曝光、流量、产品认知、品牌关键特性认知率。因为很多互联网产品都是新的，所以曝光量被提到很高的位置。所以才会出现产品转化与市场的断层。有时候传播预算紧张，而老板又要四两拨千斤的效果，为了完成kpi，市场部同学只好挖空脑袋去寻求曝光、引爆，最终的项目报告上只写完成了多少曝光量、提升了多少百度指数、被多少网友、媒体转发、点赞。所以就出现了很多无底线、自嗨型文案、活动、事件，其存在价值就是在朋友圈里让老板看到，其项目的潜规则kpi就是老板点赞。等到一个Q结束，产品报告出来，谁在裸泳一目了然。

还有一部分原因，就是产品实在找不到说服用户的理由，甚至还很烂，市场部对用户转化毫无信心，但老板又要推广，怎么办？只好造概念、玩形式、博眼球，管他用户到底用不用，先把用户吸引过来，到时候汇报 PPT上就写只传播效果，产品效果避而不谈。

总结上诉两个原因并不是要找借口，而是想表达两个观点：

1、市场跟产品应该合而为一。据我所知很多传统行业的世界500强公司没有产品经理或者市场经理一职，只有Brand Manager，他即是产品经理也是市场经理，从产品的研发、包装、定价到推广都一起负责，这种组织结构反而更适合全局把握产品，不至于市场行为跟产品目标脱节；

2、烂产品就不要推广了。曾经听过这样一句话：如果产品好，还要你市场部做什么。一开始我是认同的，因为市场部的存在感在此时体现得很好。但后来越想越不对，难道市场部是用来忽悠用户的吗？按这逻辑，苹果、小米的市场部都应该撤销？显然这两个公司的市场部贡献了巨大价值。特别认同张小龙在内部培训ppt上的一句话：如果没有自然增长，就不必推广。我认为设立市场部的用处在于通过人为的、有成本的推广，加快企业增长，换取时间，以便更快、更多地获取利润，在竞争中占据领先优势。产品好是前提，所以一些互联网公司在打磨产品的初期根本不设立市场部。

我先假设市场部与转化率不存在割裂，现在回到前面的正题上：市场部所主导的推广、品牌行为到底为产品、企业的实际增长贡献什么？

我们再回顾一下前面的企业增长关键指标公式：

利润增长＝曝光量＊流量转化率＊成交转化率＊单比交易额－成本

我认为互联网公司市场部的核心贡献应该是：通过提高成交转化率，优化整个利润增长关系链。

在互联网时代，上述利润增长关系链中的各个因素都会因为互联网特质发生化学变化的。而其中的“七寸”就在于成交转化率。为什么是成交转化率，因为这是用户完成一次交易临门一脚的一环（这里只讨论产品本身的转化率因素，不包含价格战促销，理由是前者想清楚了，后者更简单）。想清楚并做好这一环，对整个利润链上下游都会形成超预期的收益，甚至会形成新的商业模式。

还是拿找女朋友举例，普通人的做法可能是先去认识一群妹纸，然后一个一个聊，去揣摩女孩的喜好，送点礼献点殷勤，接着找机会表白，基本上，失败率比较高。这种做法就是从上述公式中曝光量开始切入的方式。

来看看从成交转化率切入的方式：先去看看各种鸡汤，研究下女生到底最终在意什么，比如这么几个：长得帅、有钱、身材好、有才华、性格好、上进有潜力，这些都是能成功将一个陌生妹纸转化成女朋友的关键要素。然后你照照镜子，发现“有才华”是你的唯一出路，于是你开始勤练吉他、绘画、修电脑、写诗，等到小有成果时，在公司联谊会上（曝光量）优雅地来一首吉他弹唱，下台之后绝对会有很多女同事记住了你（流量转化率），这时候你可以先试探性地跟几个自己觉得还可以接受的女生走近一点，不妨先做个朋友，聊聊绘画、诗歌，再找机会给她修修电脑，她们就会建立起你有才华的印象。当然并不是每个女生都最终看重的是才华，你需要观察判断出哪个女生是最在意才华的，然后找个好时机表白，基本上能成。

如果在转化率上做到极致，就会产生新的增长模式。比如如果你的才华特别突出，女生就会来讨论你，这样那天没有参加联谊会的女生都会知道你（曝光量超预期），因为是朋友间的口碑影响，那他们更容易记住了你有才华这个特性，那你就会被更多在乎才华的女生所注意到（流量转化率超预期），那很可能会有女生来倒追你了，这就成了路人转粉，粉转女朋友了。这个描述感觉熟悉吗？对，小米的粉丝营销。

我不认为小米从一开始就想好了要做粉丝营销。最开始应该是要做一个最受用户欢迎的rom。一个好的rom有很多成功关键，比如漂亮、省电、快速、安全、省流量，但小米的高明之处在于他们找到的一个极具互联网开放性特征的高转化率点：用户可参与的rom。然后通过小米论坛把这一点做到极致，产生了一大批粉丝，然后才是后来的小米手机。所以我认为，小米的风口并不是手机大潮、微博红利，而是开放参与的互联网特征。在这之前，没人用这种方式做产品，而小米用极致精神成功站上了这个风口。

到小米手机，成交转化率的点就变成了“高性价比”。MIUI把开放参与性做到极致，形成了粉丝，小米手机把性价比做到了极致，也形成了粉丝。最终造成了小米整个商业模式的创新，按商业模式画布的结构，小米现在的核心资源可能已经不是产品研发、设计能力，而是粉丝，或者是极致精神。有人说小米官网上产品多了，不做爆款了，小米要走下神坛了。我倒觉得一个企业的健康与否不是产品多不多，产业链拉的长不长，只要这些产品都是围绕一个高转化率的核心价值来运转，这个企业就是健康的。NIKE如此，苹果也如此。

再说说苹果。我认为苹果一直以来押宝的成交转化率关键点是“设计”。设计是一个可帮用户装逼，并实现高品牌溢价的东西。但在PC时代为什么MAC没有成功？因为电脑是摆在家里或者办公室的，不能带出去显摆，苹果电脑即便设计得再好看也只是好看，不能帮我人前得瑟，所以一直以来他的用户以设计师居多。而PC的成交转化率的关键点是“性价比”，微软的成交转化率关键点是“渠道”，这也是拜乔布斯不愿开放苹果系统所赐。直到iPod的出现，苹果才真正展现成功之势，因为iPod是个人消费品，可以拿来显摆了，所以直到此时“设计”这个转化率关键点才发挥作用，到后来的iPhone一发不可收拾。苹果把“设计”这个有效转化率关键点做到了极致，所以也产生了粉丝效应，它的成交转化率也是极高的。

再来说下Nike。Nike的成交转化率关键点是“品牌”，Nike实际上是一家优秀的设计和营销公司。他是最早使用粉丝营销的，但他和小米不一样，Nike的粉丝不是来自于他的产品，而是代言人，比如乔丹。Nike用他一贯高水准的广告成功把代言人的粉丝变成自己的粉丝。这里有人要问了，乔丹也给其他产品做了广告为什么不成功？原因一个是广告水准不够高，Nike十年如一日用的广告公司W&K可能是全球最牛的创意热店，他们是作品质量的保证，把Nike品牌做到了极致；另外一个原因可能是其他产品跟运动无关，用户不能从乔丹身上产生共鸣。

让用户成为粉丝，能实现非常高效的成交转化率。一旦到了这个层次，利润增长关系链其他因素都会产生化学变化。因为粉丝效应，口碑传播出来了，曝光量和流量转化率都获得了超预期的提高，成交转化率更是高，更重要的是这些都是极低成本的。

在这里说这么多粉丝，并不是要拾人牙慧地去说明做粉丝有多重要，说实话也没有几个企业能够做到如此极致，我只是希望透过粉丝这个高转化率现象，去推导出一个企业要获取增长应有的做法，以及市场部在营销产品时应有的姿态。即便做不到粉丝级别（不是所有产品都适合经营粉丝的），但就像李奥贝纳老爷子说的“伸手摘星，即使徒劳无功，亦不致一手污泥。”

回想一下那些让你路转粉的品牌传递给你的东西，那一定是美好、敬仰、快乐、温暖、智慧、积极、令人向往，甚至是当作人生态度、奋斗目标的东西，而不会是一些下作、搞怪、无底线的东西。扪心自问，那些博眼球的产品你真的会去用吗？

一次博眼球的推广，固然可以通过制造话题从而低成本获取曝光量，但会伤害成交转化率，最终高进低出，打个平手，占不到便宜，搞不好还会适得其反，对品牌资产的积累更是无益；而一次以提高成交转化率为目标的推广，加以得体的创意表达，能带来超预期的曝光量和流量转化率，长期经营下去，能够帮助企业实现更低的推广成本，甚至改造商业模式。

市场部应该少谈点引爆，多关注成交转化率。不是说不要引爆，而是不要把目标当作手段。从成交转化率思路切入更利于去静下来研究产品、用户、竞争对手，找出或创造成交转化率的关键点去与用户进行沟通。一旦这个点对转化率的提升被证实，在互联网特征环境的下，就会令整条利润关系链产生奇妙的化学作用。

营销是一个复杂的过程，不论设计产品、还是建立客户关系、交付价值、打造品牌、传播价值，都应该围绕最核心的成交转化率去做文章。在商业模式画布结构中，除了成本结构和收入来源，关键业务、重要合作、核心资源、客户关系、客户细分、价值主张、渠道通路都可以变成成交转化率关键点，从而决定商业模式。

我从来没有觉得宝洁等传统行业那套营销原则在互联网背景下有什么大的问题，只不过产品形式、用户关系、组织架构需要相应调整而已。变的只是环境，人性始终是没有变的。传统公司不要妄自菲薄，互联网公司也不要因为表面热闹而自鸣得意，在一条错误的道路上飞奔没啥值得骄傲的。

身为市场部的一员，你的价值绝不是想一个奇葩idea去给企业增加更多的曝光量，而是作为企业对外的出口，成为整个企业利润增长关系链中的关键驱动力，而这个驱动力的发源点就是成交转化率。想清楚了这一点，营销战略、品牌定位、渠道整合、传播计划都变得清晰了。

也许有人会说，你说的成交转化率关键点怎么听着就是品牌架构中的核心价值core value，没错，相近，但成交转化率是动态的、根本的、开放的，提炼、传递核心价值也是为了提升成交转化率，但提升成交转化率不只是提炼产品核心价值，可想像的空间更大。在这里我们讨论的就是思维切入点的不同，this is it。

为了体现张小龙对未来程序形态的理解，小程序有四个特定：无需安装、触手可及、用完即走、无需卸载。

我氪的小程序先保密，至于“小程序示例”，则是微信制作的一个展示性质的小程序，给开发者们介绍小程序目前有什么组件和接口。跟张小龙说的一样，用户需要通过在微信里扫二维码进入小程序：扫码之后，就会直接跳到小程序，出现“组件示例”的界面（之后要稍微加载几秒），在这里，你基本只能查看一层层的介绍。

“小程序示例”小程序（左边是加载页面，右边是主界面）

没错，这就是传说中的小程序的功能啦。

“小程序示例”接口界面

上面是一个演示内容性质的小程序，以下我们来展示一个工具性质的——携程。

如果小程序目前的入口真的只有二维码、搜索，而没有订阅和推送的话（之前不是说可以放在桌面吗），我氪产品同学表示，这真的是一个非常“工具”的东西，而且是比较低频的工具，似乎不太适合做内容。

相反，对于携程这种订酒店、火车票和机票等工具性质非常强的服务而言，似乎就非常适合做小程序。

扫携程提供的二维码之后，看到携程小程序的名字为“携程酒店机票火车票”，这果然是个又长又直白的名字，让我不禁想起的家乡的红萝卜玉米猪骨汤。

携程小程序加载页面

确认进入体验版之后，就正式加载进入小程序，跳到了以下这个页面——没错，就是可以订酒店、机票、火车票、汽车票四个产品入口。在这之前，会问你是否允许小程序获取你的定位。我拒绝了，不过据携程方面说可以基于地理定位自动运行，为用户推荐附近酒店，并确定机票、火车票的原始出发地。

然后就基本上可以像用携程那样去用订票了。

进入酒店页面，可以实现按价格/星级、欢迎度排序，也可以直接在搜索栏中搜索关键字等。随便点进一家店酒店，可以查看相册、点评，还有位置（地图）。你没猜错，这里用的就是腾讯地图，这种情况在待会的在线支付环节也会如你所料地出现的。

选择预订之后，会要求你先登录，用手机验证码快捷登录、账号密码登录都可以。体验之后发现，即便退出了这个小程序之后，只要你之前登陆过，下次就不需要在登录啦。

填好个人信息，就到了支付环节了。这里根据店家的不同，会有到店支付和微信支付两种方式。

携程小程序的主页下方，还有一个订单选项，里面可以查看到用户的所有订单，不单单是只有在小程序里下的单哦。

至于机票预订页面，携程方面表示，目前小程序只支持国内机票预订服务，国际机票还尚未开通。

最后，摆弄完之后，可以通过右上方的省略号，退出小程序。

只有安卓的小程序才是“真正的小程序”？

从产品体验上来看，小程序的运行速比浏览器稳定（本小明用的也是QQ浏览器哈哈），比较少出现卡顿。当然，网速慢除外……这也许跟小程序的容量限制有关，据程序猿们透露，目前只有1M，这也一定程度限制了小程序内部功能的开发。

至于具体的应用场景，确实像张小龙所列举的场景，是最为适合的，在餐馆里排队或者说点菜，并不需要去下载这个餐馆的应用程序，只需要在餐馆扫一下它的二维码，然后就启动了这个餐馆的小程序，就可以点餐和排队。当我做完这些事情，真正用完即走。

其实，像ofo、摩拜，还有外卖等O2O服务，也适合使用这个小程序，因为这些不一定所有人的使用频次都很高，但也许会有用到的时候。比如，我几乎每天用ofo，但是从来下载过它的APP，一直通过微信公号使用。

所以，正如无数机智的我氪读者微信中问：请问这样和在微信里面浏览一个网页有什么区别（微笑脸）？——我们称其为h5之问。

对，有什么区别呢？

首先，小程序的运行是全屏的，界面跟进入了一个APP很像，更为沉浸跟在微信里面访问h5不一样；其次，它的浏览体验更为稳定。

不过，这还不够，除非……进入小程序之后他不会打断聊天，再次进入之后也依然是离开时的页面。

我也是非常不辞劳苦地想要知道这个答案，但亲身体验之后，可以告诉你：

对苹果用户来说，除了上面说到的东西之外，貌似是没有区别的。（如果有体验者发现了可以告诉我……）

但是，对广大安卓用户来说，是有的！（作为千年安卓用户，有一种终于扬眉吐气一回的感觉。）

在安卓系统上，小程序，真的像是一个小小的程序一样在运行。这意味着，它就像在运行两个程序一样（具体看下面的截图），你可以先行离开这个页面，去聊聊天，再回来操作或者阅读；而不需要像一样，多次点击，再回到微信公号的某个页面中。这就是它与在微信公号中内嵌h5的区别，提升了用户体验。

不仅如此，安卓还可以同时运行几个小程序，是不是真的很像“小程序”？不过，在体验中发现，如果离开了某个小程序一段时间，它似乎是会自己关闭的。

左边是安卓系统，右边是苹果系统

可惜，在iOS系统中，小程序好像是内嵌在微信中的……一旦你离开这个页面，就相当于离开了这个小程序。估计这个跟苹果和安卓系统的不同架构有关，具体就由广大程序员为大家解释了。

不过无论是什么原因，苹果系统在中国的市场占有率起码也是超过20%，难道产品经理张小龙会置这1/5用户的体验于不顾吗？然而，苹果又会给小程序这个看上去像App Store一样的东西放行吗？嗯，接下来就看看微信团队要怎么解决这个问题了。

支付入口又多一个？

最后多说两句，从目前的入口和模块来看，小程序能应用的场景有限，对于苹果手机来说，除了浏览体验之外，它跟h5似乎真的没有特别大的区别，而且只有1M，商家或者公司在什么场景下需要用到这个呢（各位产品同学好好思考）？

不过，想起之前网上曝出的张小龙把小程序放在桌面的文章，这是不是意味着如果把小程序放在了桌面，打开它就像没有经过微信一样，真的就如大家想的那般，像一个真正的APP。

只是，其中默认的微信支付，对于微信抢占支付入口无疑是有好处的；而且，口碑和糯米等生活平台已经开始给商家“赋能”的策略，商家接入口碑和糯米之后，除了可以用其来导流之后，有的还可以在上面点菜和付款，现在小程序出现了，如果商家们自己有了小程序之后，也许不至于放弃前两者，但流量是不是怎么也会少了呢？

当然开发小程序是有门槛的，不是每位中小商家都有能力或者强烈的需求要去开，但为了扩展流量，也许口碑、糯米、饿了么和爱鲜蜂等O2O或者到家服务平台，是不是自己也会开发一个小程序呢？如果会的话，感觉真的有点像又一波微信公号，给自己打工的同时也给微信打工。