随着互联⽹时代的到来，以信息技术为⽀持的新型营销⽅式——精准营销凭借强针对性、精准性及⾼效经济的优势越来越受到各⼤企业的⻘睐，同时互联⽹公司沉淀了巨⼤的⽤户数量，可以更加⾼效地利⽤该商业模式。

本⽂以提⾼研发运营⼯作效率、节约企业运营成本、提⾼⽤户满意度为背景，论述了精准营销平台的设计与实现。

一、项目背景

1. 背景描述

⽹络的不断完善和发展，极⼤地改变了社会消费⽣产模式，互联⽹⾏业营销模式逐步由传统的⼴告模式过渡到精准型。

传统营销⽅式如⼴告营销需要事前分析市场，对市场调研预测，还需要对消费者进⾏市场分析，除此之外还需要考虑其他因素，如传播⽅式、成本及效果等。传统的⼴告⽅式往往耗时久、成本⾼、效果差，这些因素⼀定程度阻碍公司发展。

精准营销可以实现个性化、差异化，可以根据⽤户海量数据来分析⽤户的兴趣爱好，做到细分⽤户的⼀对⼀营销，让业务的营销做到对症下药。并根据实时性的效果反馈，及时调整营销策略。

公司通过全面营销活动管理流程平台化，搭建常用的基本营销工具，平台活动数据梳理和数据采集，为公司决策提供量化数据支持，有效支撑了公司战略的执行。

2. 精准营销在国内的发展概况及比较

⽬前，精准营销的概念可以理解为利⽤准确的市场定位，⼴告投放与产品投⼊及激励价格等策略，对⽬标市场、⽤户进⾏精准定位，降低成本，提⾼效率。

1）美团点评

⼤众点评是我国当前主要的⽣活类消费平台，是独⽴的第三⽅消费点评⽹站，为⽤户提供餐饮、休闲娱乐及⽣活服务等领域的商户信息。⼤众点评将运营活动的⽣命周期归纳为六个环节，分别是确定⽬标、选择⼈群⽬标、设计活动⽅法、活动开发上线、线上营销及效果分析。

正是从传统营销模式过渡到拥有趋于完整的营销闭环的精准营销，使得⼤众点评在互联⽹消费体系结构中占有很⼤的市场⽐例。

2）京东

京东的精准营销则更进⼀步。数字营销1.0阶段是⻔户营销时代，特点是从线下到线上、单纯依靠流量完成曝光率；2.0阶段是搜索营销时代，其特点是利⽤数据对⽤户需求进⾏精准定位。

随着科技技术的进步，以及数字营销业⻜速成⻓，如今的电⼦商务已经引领数字营销进⼊3.0阶段，即电商营销时代，⽽这⼀阶段，京东提出“⽆界营销”的背后是基于对当下碎⽚化场景时代的洞察，⾯对更加碎⽚化、场景化、多元化的营销环境，只有⼤数据，⼈⼯智能技术才能带来深度变⾰，“⽆界营销”在某种程度上更好地满⾜品牌主营销的需求。

3. 本文组织架构

本⽂⾸先介绍了精准营销平台的⽴项背景，精准营销概念在实际⽣活中的应⽤；并对项⽬中使⽤的技术如MySQL、Redis、Dubbo等做了简要介绍。随后针对系统需求从功能和⾮功能需求进⾏了介绍，之后对项⽬的整体架构设计进⾏了讲解，并对主要功能模块进⾏了功能划分，最后对营销活动、营销⼯具等进⾏了详细的描述。本⽂具体结构如下：

1. 引⾔：讲到为什么要做这个研究⼯作，做这个⼯作的背景是什么，做了这个⼯作有什么具体的意义。
2. 技术简介：主要介绍系统⽤到的技术。
3. 系统分析与设计：分模块通过⽤例图、时序图、逻辑图来说明系统的设计思路及⼤致实现。

二、文档目标人群

⽂档详细从流程，架构，模型阐述了精准营销的需求、设计，及主要模块的实现，如营销平台、⼯具、奖励、楼层搭建⼯具和⽤户触达。希望借此⽂章展示平台的设计思路和架构，和⼤家分享讨论。读者为对营销感兴趣的产品经理、业务、架构师和开发⼈员。

三、系统分析设计

1. 总体规划

XX是⼀家通过互联⽹⽅式为酒店业主带来营收的公司。为更好地帮助传统酒店业主赋能互联⽹基因，实现快速转型，营销平台以“技术+数据”为双驱动，通过多元化数字体系，重构酒店消费习惯，实现全触点场景下的可识别、可触达、可洞察、可服务。最终通过业务数据化，数据业务化双向发展助⼒公司线上线下全域消费运营。

为此，营销平台需提⾼如下⼏部分功能：

1）提供多种类营销玩法

除⽀持酒店⾏业传统营销⾏为，如打⼴告、裂变、⽀持渠道等外，还需要⽀持基于⼤数据的智能营销，⽐如消费者活动事件触发的实时在线营销、基于⽤户画像圈定⼈群的定向营销、消费者周期性、阶段性营销。公司运营⼈员也可以根据运营需求，选择合适场景模板，快速⾃动发起营销活动。

2）根据场景⾃定义营销⽅案，扩展营销边界

通过将楼层组件有机结合，快速完成⾃动化营销流程设计。同时运营可以⾃⾏调整流程，灵活适配新场景、新流程，⽅便基于时下场景、热点事件及时推⼴，也避免⼀味依赖技术团队开发，拖慢运营效率。

3）有效串联⼈、货、场，避免信息孤岛

运营发布审批通过的营销活动，消费者通过C端系统查看进⾏中的活动、酒店房间信息，下单时数据流向交易系统。当活动资源消耗殆尽时，运营还可以通过补充预算，或添加新的营销玩法继续开展。期间涉及到⽤户中⼼、酒店、交易，营销、规则中⼼、财务中⼼等多域，必须打破信息孤岛，实现数据全流通，才能最⼤化地满⾜活动需求。

4）支持全渠道营销

消费者可以通过OTA平台（如携程、美团）、微博、微信公众号、⽀付宝公众号等顶级流量平台快速了解并参与公司发布的各种营销活动，享受便宜优质的酒店服务，同时还需要融合线上线下交易，实现从线上下单，线下展示订单办理⼊住，到最终离店的交易闭环，从⽽满⾜公司战略⽬标。

5）实时全链路监控，精准把脉营销效果

由⼤数据⽀撑的活动监控⼤盘，可以实时掌握每个活动营销状态，⽅便业务⼈员及时修改和调整流程策略。还可以对每⼀个进⼊营销流程中的消费者进⾏详细的⼈群画像分析、漏⽃分析及明细下钻分析，⽅便决策者全⾯评估活动执⾏的效果。

6）A/B测试，⽐较营销效果

通过营销A/B测试，让对照组的能⼒完美集成在活动流程⽣命周期中。通过流程策略验证，得出效果和表现好的营销⼿段，为进⼀步⾯向全域消费者营销打下基础。

四、需求分析

为培养⽤户粘性，提⾼⽤户活跃，运营部⻔会不定期开展营销活动，这类活动有以下⼏个特点：活动频次⾼、规则变化快、上线紧急、允许周期短等，经过业务实践和经验总结出这类活动有很多共性，为此设计精细化营销系统⼯具供业务⼈员使⽤。

项⽬未启动前，当业务⼈员需要开展活动时，需要与其他部⻔合作，通过若⼲孤岛系统的信息录⼊和⼈⼯对接。活动结束后再次收集汇总信息分析数据活动效果。这⽆疑增加了时间成本和沟通成本。系统完成后能提⾼营销动作的效率，为了实现建⽴⾼效、精细、区域化、平台化的⼤营销体系⽬标，由原来的线下营销变为线上配置活动，同时⽀持⻚⾯配置。

营销平台设计的主要⽬标是根据预算创建活动及活动，最终可以利⽤活动产⽣的数据来评估效果。相⽐之前⼈⼯管理，极⼤的提⾼了⼯作效率，缩短了活动前期调研沟通成本、中期数据录⼊信息孤岛和后期效果分析的时间。

营销平台提供功能如下：

• 活动类型的创建、编辑、停⽤、启⽤
• 活动信息创建、编辑、发布、停⽤、启⽤、⾃动关闭
• 活动预审批查看、审批、驳回、退回
• 活动预算审批，补充预算，活动预核销、实核销
• 基于圈⼈群、⽤户打标、圈酒店、城市范围进⾏活动
• 对外发布信息创建、编辑
• 对外发布信息预审批查看、审批、驳回、退回
• 活动配置多种渠道投放，如APP，微信⼩程序、⽀付宝⼩程序、H5，OTA等
• 活动配置多种类营销⼯具，如校园⼤使、⼀⼝价、酒店英雄、膨胀红包、抽奖等
• 活动配置配置多种物料资源，如优惠券、金币、现⾦、补贴、异⻚券等
• 活动进⾏中的实时监控。提供营销活动⼤盘，资源位分析、ROI分析、AARRR漏斗分析、
  ⾏为分析等
• 埋点全链路追踪，从⽤户访问⻚⾯到⽤户离店数据都可查，可回溯
• 邮件、短信、微信推送，APP push触达不同类型⽤户

1. 总体设计

流程图：

⽤例图：

2. 活动管理

作为业务⼈员，他们可以主动寻找线索，从中发现商机。

当机会出现，业务⼈员可以快速发起预算审批，填报部⻔预算；活动进⾏中，当预算不⾜时，业务⼈员可以快速追加预算，保证活动持续进⾏。

当活动预算审批通过，作为运营⼈员，他们可以快速创建活动，发起审批；当活动审批通过后，运营⼈员可以预览活动、监控活动、⼿动启动和停⽌活动。

当预算不⾜时，运营可以通过邮件或钉钉、飞书通知业务⼈员，发起追加预算。

当活动进⾏中出现交易异常时，运营可以通过邮件或钉钉及时联系相关责任人，保证交易正常进⾏。

当审批通过后，运营⼈员可以选择发布渠道。

当活动进⾏时，运营⼈员可以实时追踪活动指标，并及时通知预警信息。

3. 活动工具

当活动审批通过后，运营⼈员可以创建多种类型的奖励。

当活动审批通过后，运营⼈员可以创建多种类型的⼯具，同时可以为⼯具关联多种奖励。

4. 活动页搭建

当活动审批通过后，运营⼈员可以基于活动主题灵活搭建楼层，预览搭建效果。

营销平台，不同人的理解有所偏差。因此，在本文中，我先定义一下，我所要讲解的营销平台的内容，对齐思路，便于理解。

本文说的营销平台，是一个可以配置营销内容，触客转化的平台，主要包含，营销推送和营销活动平台两部分。

Ok，对齐范围之后。我们进入正题，营销平台搭建的思路应该是怎样的呢？我认为分为5步骤：找准定位、梳理流程、明确角色、确定范围、规划功能。

其实：这也是大多数平台从0到1点到规划思路。

有了思路之后，每一步需要做什么？需要注意什么？我分开仔细讲解。

一、找准定位

精细化、精准营销的效果应该是：在对的时间，把对的内容，给到对的用户。营销平台的定位是，能够更精准地筛选目标用户，更高效地配置内容，并能更及时监控、反馈营销的效果。

平台营销应该有两个作用：

1. 提升经营效率，降低人力成本
2. 建立反馈链路，提供经营决策

这两个作用，字面意思比较好理解。当然还有一个很重要的点，需要关注：那就是较低的出错率。出生产事故，可是会很大的问题。

前些年，就有某个互联网平台发生过类似的事情：一条push，1天内连续推送10+次，听说后面那位产品经理，受到了严重的处分。

二、梳理业务流程

这个平台有了明确的定位之后，接下来需要梳理下：一个完成的业务操作流程是怎么样的。

试想下：一个内容到消费者手上，经历过哪些流程？

首先，肯定是创建内容。

其次，创建好内容之后，选择对哪些人投放。即为选人群

紧接着，在什么场景下对这些人投放。

再然后，是什么时候投放

最后，还需要监控投放的效果

所以一个闭环的业务链条应该是：建内容，选人群，选渠道，选时间，监控效果。

三、明确系统角色

如图所示，从供需关系中，系统只有两种角色，那就是：内容创建者和内容消费者。

创建者负责生产内容，消费者消费内容。

但简单的两个角色中，并不能完全确保平台的稳健、高效运作，所以要加入第3和第4个角色，那就是质检员和反馈员。

质检员，负责的是内容质量的审核，一般认为人工和系统两部分，人工是复核的领导或者交叉复核的角色。系统的话，是对营销敏感词、触发频率的检查。

反馈员，是对营销效果的反馈，主要是系统来反馈，比如营销触达的效果、活动的效果监控。

四、确定范围

在这一步，就是要明确哪些内容是系统要做的、哪些是不做的。这些都是结合平台的定位、业务流程、使用角色规定出来的。

在营销平台中，首先要明确的是，营销的内容是什么？

根据我在文章开头写的定义，这里营销的内容包括两部分：营销推送和营销活动。

然后是，营销对象。对哪些人进行营销：主要要考虑的是：

1. 是不是只有一个业务的用户？
2. 这个业务中，业务人员平时是怎么筛选用户的？有哪些纬度？比如从用户生命周期、用户渠道、业务特征等等

第3个模块是，使用者角色，有哪些权限、有哪些角色？配置人员、复核人员、数据人员等等。这些角色中，又是怎么授权的。

因此得出功能大类：营销内容的增删改查；投放渠道录入、选择；人群数据来源、筛选、生成；质检员能力：系统限频率、人员复核；角色增删及授权等。

五、功能拆解

经过前面的梳理，我们对营销平台大体具备哪些功能范围，已经有了初步的认识。最后一步，就是要对范围再进一步拆细。

我罗列下主要的功能模块：营销推送、营销活动、平台用户、使用者角色、数据支撑。

每一个模块，创建也是一个小的业务流程，从一个想法到一个内容的配置生效。其实也可以列一个闭环。

1. 营销推送

推送项目：通过这个推送项目Id去关联下列的所有推送内容，实现内容的唯一性。

推送人群：人群的筛选，可以手工上传包、也可以创建标签、还能支持系统推数。

推送内容：内容的形式、哪些是常量、哪些是变量，都能够自定义。

D推送渠道：选择在站内推、还是是站外推送，把业务所涉及到的营销渠道，都统一起来。

推送限制：这一层是属于系统的限制层，为系统的质检员。推送黑名单、敏感词、频率限制，不同渠道的差异等。

推送效果：每一个推送项目ID下的推送效果。触达效果、转化效果、人群效果、对比测试效果等。

2. 营销活动

活动项目：这个是活动的唯一id，关联活动下列的所有内容。

面向人群：白名单的选择，可以与推送的同样的数据源，和实现方式。

活动内容

C活动要素：活动规则、时间、有效期、上下架等，还有很多内容。

C活动页面：业务素材上层、业务内容配置、页面描述、分享等

C活动奖励：奖励描述、奖励发放条件、奖励内容、奖励限制、奖励预警等

活动监控：活动奖励的预警、活动流量监控等

活动效果：流量效果、转化效果、人群分层效果等。

3. 平台用户

分为两部分，人群的筛选：手工筛选、标签筛选、系统筛选；第2部分是，人群的展示，各标签情况、对比大盘情况。

4. 使用者角色

考虑两个内容：第一个是角色和权限有哪些；第2个是：权限怎么管理

角色如前面所说，有配置角色、质检员角色、数据人员角色；权限可以为：经办、复核、查看、超级管理员

权限管理：角色的新建、匹配权限、删除权限以及查看。

5. 数据支撑

这一部分分为，底层的数据打通和数据收集后的效果展示。

数据打通包括：人群数据、流量数据、转化效果数据的数据源获取

数据效果包括：推送监控：触达情况、转化情况；活动监控：发放监控、投产比

通过上述的功能拆解，我们基本可以知道，每一个模块，有哪些的功能点了。

完成了上述5步思路对应的内容之后，我们就需要做一个最小MVP功能了。

比如：为实现一个完整的推送，需要哪些功能点？搭建一个完整的活动，又需要哪些功能点？

把它写出来、细化再细化。那么基本上一个从0到1的平台搭建，基本就完成一大部分了。

以上就是本次的分享，愿你学有所成！

作者：行走的大雄

来源：大雄背起行囊

营销平台，不同人的理解有所偏差。因此，在本文中，我先定义一下，我所要讲解的营销平台的内容，对齐思路，便于理解。

本文说的营销平台，是一个可以配置营销内容，触客转化的平台，主要包含，营销推送和营销活动平台两部分。

Ok，对齐范围之后。我们进入正题，营销平台搭建的思路应该是怎样的呢？我认为分为5步骤：找准定位、梳理流程、明确角色、确定范围、规划功能。

其实：这也是大多数平台从0到1点到规划思路。

有了思路之后，每一步需要做什么？需要注意什么？我分开仔细讲解。

1、找准定位

精细化、精准营销的效果应该是：在对的时间，把对的内容，给到对的用户。营销平台的定位是，能够更精准地筛选目标用户，更高效地配置内容，并能更及时监控、反馈营销的效果。

平台营销应该有两个作用：

1）提升经营效率，降低人力成本

2）建立反馈链路，提供经营决策

这两个作用，字面意思比较好理解。当然还有一个很重要的点，需要关注：那就是较低的出错率。出生产事故，可是会很大的问题。

前些年，就有某个互联网平台发生过类似的事情：一条push，1天内连续推送10+次，听说后面那位产品经理，受到了严重的处分。

2、梳理业务流程

这个平台有了明确的定位之后，接下来需要梳理下：一个完成的业务操作流程是怎么样的。

试想下：一个内容到消费者手上，经历过哪些流程？

首先，肯定是创建内容。

其次，创建好内容之后，选择对哪些人投放。即为选人群

紧接着，在什么场景下对这些人投放。

再然后，是什么时候投放

最后，还需要监控投放的效果

所以一个闭环的业务链条应该是：建内容，选人群，选渠道，选时间，监控效果。

3、明确系统角色

如图所示，从供需关系中，系统只有两种角色，那就是：内容创建者和内容消费者。

创建者负责生产内容，消费者消费内容。

但简单的两个角色中，并不能完全确保平台的稳健、高效运作，所以要加入第3和第4个角色，那就是质检员和反馈员。

质检员，负责的是内容质量的审核，一般认为人工和系统两部分，人工是复核的领导或者交叉复核的角色。系统的话，是对营销敏感词、触发频率的检查。

反馈员，是对营销效果的反馈，主要是系统来反馈，比如营销触达的效果、活动的效果监控。

4、确定范围

在这一步，就是要明确哪些内容是系统要做的、哪些是不做的。这些都是结合平台的定位、业务流程、使用角色规定出来的。

在营销平台中，首先要明确的是，营销的内容是什么？

根据我在文章开头写的定义，这里营销的内容包括两部分：营销推送和营销活动。

然后是，营销对象。对哪些人进行营销：主要要考虑的是：

1）是不是只有一个业务的用户？

2）这个业务中，业务人员平时是怎么筛选用户的？有哪些纬度？比如从用户生命周期、用户渠道、业务特征等等

第3个模块是，使用者角色，有哪些权限、有哪些角色？配置人员、复核人员、数据人员等等。这些角色中，又是怎么授权的。

因此得出功能大类：营销内容的增删改查；投放渠道录入、选择；人群数据来源、筛选、生成；质检员能力：系统限频率、人员复核；角色增删及授权等。

5、功能拆解

经过前面的梳理，我们对营销平台大体具备哪些功能范围，已经有了初步的认识。最后一步，就是要对范围再进一步拆细。

我罗列下主要的功能模块：营销推送、营销活动、平台用户、使用者角色、数据支撑。

每一个模块，创建也是一个小的业务流程，从一个想法到一个内容的配置生效。其实也可以列一个闭环。

1）营销推送

A 推送项目：通过这个推送项目Id去关联下列的所有推送内容，实现内容的唯一性。

B 推送人群：人群的筛选，可以手工上传包、也可以创建标签、还能支持系统推数。

C 推送内容：内容的形式、哪些是常量、哪些是变量，都能够自定义。

D推送渠道：选择在站内推、还是是站外推送，把业务所涉及到的营销渠道，都统一起来。

E 推送限制：这一层是属于系统的限制层，为系统的质检员。推送黑名单、敏感词、频率限制，不同渠道的差异等。

F 推送效果：每一个推送项目ID下的推送效果。触达效果、转化效果、人群效果、对比测试效果等。

2）营销活动

A 活动项目：这个是活动的唯一id，关联活动下列的所有内容。

B 面向人群：白名单的选择，可以与推送的同样的数据源，和实现方式。

C 活动内容

C1 活动要素：活动规则、时间、有效期、上下架等，还有很多内容。

C2 活动页面：业务素材上层、业务内容配置、页面描述、分享等

C3 活动奖励：奖励描述、奖励发放条件、奖励内容、奖励限制、奖励预警等

D 活动监控：活动奖励的预警、活动流量监控等

E 活动效果：流量效果、转化效果、人群分层效果等。

3）平台用户

分为两部分，人群的筛选：手工筛选、标签筛选、系统筛选；第2部分是，人群的展示，各标签情况、对比大盘情况。

4）使用者角色

考虑两个内容：第一个是角色和权限有哪些；第2个是：权限怎么管理

A 角色如前面所说，有配置角色、质检员角色、数据人员角色；权限可以为：经办、复核、查看、超级管理员

B 权限管理：角色的新建、匹配权限、删除权限以及查看。

5）数据支撑：

这一部分分为，底层的数据打通和数据收集后的效果展示。

A 数据打通包括：人群数据、流量数据、转化效果数据的数据源获取

B 数据效果包括：推送监控：触达情况、转化情况；活动监控：发放监控、投产比

通过上述的功能拆解，我们基本可以知道，每一个模块，有哪些的功能点了。

完成了上述5步思路对应的内容之后，我们就需要做一个最小MVP功能了。

比如：为实现一个完整的推送，需要哪些功能点？搭建一个完整的活动，又需要哪些功能点？

把它写出来、细化再细化。那么基本上一个从0到1的平台搭建，基本就完成一大部分了。

以上就是本次的分享，愿你学有所成！ 感谢在看！