网络上流行着这样一个梗“微博女拳，虎扑直男”，由此可见虎扑是直男们的聚集地。虎扑从专注于篮球资讯的体育产品发展为包含篮球、体育、游戏、影视、女神等内容板块的泛娱乐社区产品。这样的变化带来爆发性的用户增长，同时也造成了元老级用户的流失。

大量新用户的涌入无疑会对赖以生存的社区造成震荡，以及社区内容质量下降。其次虎扑聚合了大量的功能和内容，如何面对喜好不同的用户做好的内容推荐是一个重要的问题？最后面对其他竞品挑战，没有体育版权的虎扑要如何守住自己的用户，面对各类新型娱乐社交产品，仍然是传统论坛形式的虎扑要如何留住用户？这些问题将在下文进行讨论。

本文将结合虎扑目前的现状以及版本迭代的趋势进行分析，为虎扑的某些功能提出优化建议。

我从以下几个方面对虎扑进行分析：

1. 市场分析
2. 用户分析
3. 核心功能分析
4. 社区功能分析
5. 识货板块功能分析
6. 总结

一、市场分析

1. 发展历程

第一阶段：虎扑的前身是一个名为“hoopCHINA”的篮球论坛，立志做最专的中国篮球论坛。以专业、精准、迅速的篮球内容新闻吸引了最初的用户。从而建立以共同兴趣爱好（篮球）为凝聚点的垂直社区。

第二阶段：hoopCHINA开始尝试公司化运营，自此改名为虎扑，从论坛开始向门户转型。同时增加更多的运动门类，增加如线下赛事、电子商务和游戏联运等业务，最后成功转型成为中国最大的体育门户网站之一。

与此同时，2008年，虎扑开始尝试引流到线下，他们和匹克合建了5个总面积过万平方米的篮球公园；2009年起，虎扑又开始在全国166个城市搭建球迷团，开展线下营销。

与此同时，程杭试水电商，2009年，虎扑推出主打运动鞋服的独立电商平台卡路里商城。在虎扑商业化进程的早期，篮球公园和电商是程杭的两大重点（后期的路人王/识货）。不过在当时都失败了，这是因为当时整个体育环境和产业都不好。

第三阶段：随着大量新用户的涌入，虎扑步行街逐渐变得比专业的篮球讨论区更热闹。随着移动互联网的发展，碎片化阅读的需求和情感宣泄也在虎扑上发生，轻快的话题和浅层的专业讨论更适合速食时代，传统的比赛分析文章却难逃深度阅读无趣的窠臼。虎扑运营将步行街提升到一个最主要的位置。

这种转变大大的激发了用户的活跃度，也带来了更多流量。虎扑运营团队尝到甜头后，开始尝试更多体育领域之外的东西，增加步行街更多娱乐影视板块，成立电竞事业部，抓住了电竞这块社区领域，去“体育化”，让虎扑从体育社区转变成“直男社区”。在运营上举办了秋名山选美比赛等等吧，

第四阶段：随着虎扑“去体育化”，大力发展兴趣社区，增强社区互动以来，越来越多的新人涌入社区导致讨论变得低龄化、大量的低质量的帖子出现，肆意谩骂的现象出现。很多老用户都已经离开的虎扑。

正如上文所说，虎扑聊的不仅仅是篮球、体育，更多的是男人们在烧烤摊的话题，体育不再是唯一重要的，步行街上，很多有关女人、明星、娱乐、情感的话题热度都高于篮球相关讨论。

我们最早是一个体育论坛，但现在讨论生活、衣食住行、每天情感生活状态的已经比讨论球的人多了。

目前虎扑体育是基于泛体育竞技生态圈+社交模式。虎扑对于关注多种竞技运动的用户是更加友好的。基于足+篮+电子竞技的模式下做到不错过不同竞技运动重大运动的新闻推送，此外大力发展的论坛社区也更好地满足用户所需地期望性需求（分享生活、寻求更多的社交认可等），另外虎扑作为公司的top产品，为旗下的相关产品（如识货）带来更多的流量。

2. 虎扑的体育垂直生态圈

虎扑很早就在体育领域内开始布局。去构造整个体育垂直生态圈，共包含了；

2.1 体育赛事营销和管理

虎扑在各个城市搭建球迷团以及篮球赛事，通过对这些赛事的营销和宣传。旗下赛事IP路人王已经成为国内最知名的草根篮球活动。每个月在不同的城市都有比赛，通过线上直播、观看比赛的人数也相当的多。在获得这么多流量后，虎扑利用湖人王这个IP与体育品牌、电商平台进行交叉合作、以谋得更大的商业价值。

2.2 体育电商导流平台

通过虎扑庞大的用户群，结合用户的特征，主打体育用品，以正品、低价来吸引用户购买，将虎扑流量引流在识货上，引导用户下载识货，并在通过识货进行产品的购买。

2.3 数字营销

配合企业营销目标，推荐有针对性的体育资源和媒体资源，提供线上线下相结合的整合传播方案，帮助企业有效沟通受众，提升企业认知度和美誉度。提供大型路演、球迷活动、发布会、明星访华等活动策划与执行。

2.4 体育游戏

虎扑开始做体育类的游戏去补充他的商业模式，通过与体育赛事品牌（中超、NBA）、游戏公司进行合作共同开发游戏，通过虎扑社区的流量进行定向营销，为游戏引流，虽然游戏并不是虎扑盈利的主力军，但是已经成为虎扑商业模式的有力补充

3. 体育市场宏观分析

经历了国家政策扶持以及数字化助力转型后，我国体育产业呈现高速发展的态势。

数据来源：易观数据

数据来源：易观数据

数据来源：易观数据

在竞技体育数字观看比赛的人数中中、电子竞技和篮球是观看人数最多，这与虎扑目前的侧重点一样，篮球和电子竞技。从上面数据中我们可以看到体育产业市场和在线体育的月活人数，都是高速发展的状态。

虎扑作为综合体育社区资讯类产品的佼佼者，即使没有视频直播的版权，但依靠较好社区氛围，以及专业体育数据库，也为虎扑带来大量的用户。不过仍然有很大一部分使用视频直播看比赛用户没有使用虎扑，虎扑需要在产品的差异化上做的更好，可以去争取更多的用户，尤其是电竞类的用户。

从上图可以看出电竞类赛事观感体验好，用户规模也大，同时用户年纪较小，虎扑应该对这类用户进行更多的功能迭代，以迎合他们的需求，吸引他们。

4. 虎扑的市场竞争环境分析

从上图中，可以看到虎扑属于体育资讯和社区类。这类产品在市场上有两类：

• 一类是综合性体育资讯比如新浪体育、虎扑。
• 另一类垂直型体育咨询比如懂球帝（专注于足球提供高质量准确的内容）、疯狂红单（以足球彩票为切入点、专注于足球竞猜测分析）。

数据来源：易观数据

体育资讯产品以及走向了成熟期，行业整体的状态已呈现下降的趋势，领域用户数量未来可能会进一步减少，主要原因受到新兴媒体的冲击，用户兴趣被社交媒体、短视频平台等竞争对手切割的很明显。

虎扑作为综合体育资讯&社区的头部产品，在同领域内有较大的竞争优势，不过由于虎扑属于社区内容产品，用户多是在闲暇时间段内使用，以打发无聊的时间。在这个场景内，可以帮助用户解决需求的产品有很多，比如抖音、微博、朋友圈等，如何在这个场景内争取到更多用户，产品的内容和社交性就尤为重要。

5. 市场竞品分析

体育资讯类竞品分析：

体育资讯/社区类产品活跃人数对比（数据来源-易观千帆）

虎扑、新浪体育、懂球帝日活跃人数对比（数据来源-易观千帆）

虎扑、新浪体育、懂球帝产品数据对比（数据来源-易观千帆）

在同类产品中，虎扑在日均活跃人数、日均启动次数、日均使用时长上都占据着优势。不过优势并不大。虎扑是一个综合体育资讯社区，他在体育方面主打的篮球以及电子竞技。这两个是国内体育项目中是最受欢迎的项目之一，所有的体育类产品的使用率都会受到比赛日的影响，比赛日产品的活跃度会提高、反之。在科比退役战的那天，虎扑的服务器甚至都瘫痪了，可见其影响。

虎扑吸引日活的不仅仅是体育。他还有一条街“步行街”、影视区、视频区，这些板块的热度甚至高于体育板块。用户在这个板块里讨论生活、娱乐，通过这个板块大大的提升了虎扑的日活。

新浪体育与虎扑相比他更为传统一些，它主打的传统体育项目，他更受到比赛日的影响。而且新浪体育的社区做的并不好，功能不够完善，社区用户也不活跃，导致难以吸引用户长期、长久的使用。

懂球帝作为专业的足球资讯产品，只提供足球的内容资讯，他在足球资讯这方面是做的最好，其内容准确、及时。其次懂球帝内的用户多是资深的足球迷，用户产出的内容质量更高，他更受到足球球迷的青睐，用户忠诚度更高，难以被其他产品挖走。

虎扑市场数据表现分析：

虎扑独立设备数量对比图（数据来源-易观千帆）

虎扑2018-2019年的次月留存率对比图（数据来源-易观千帆）

虎扑2018-2019年用户活跃数量对比图（数据来源-易观千帆）

在体育资讯行业做的不错，但是也要警惕，对手不仅仅是来自同行业的。

从上图的数据显示，用户的活跃程度一直在下降，但是次月留存率一直保持稳定，这说明绝大多数用户都会稳定的使用产品，但是由于产品的提供的内容用户并不感兴趣，所以使用的时间也在下降。

10月-次年1月是各大赛事进行的时段，正常来说这时候用户活跃度应该上升。但是却持续下降。

我认为原因有这几点：

1. 社区内大量新用户的涌入，导致社区低龄化，产出大量低质量的内容，同时造成社区素质降低，导致用户在浏览帖子内容或与其他人互动时产生不适。
2. 虎扑没有赛事版权，只能以文字直播的方式，而绝大多数用户在观赛时会选择体育赛事直播平台和短视频平台。
3. 社区意见领袖的流失，导致社区产不出高质量的内容，只能不断的水贴，短时间内可能不会有影响，但是长时间这样会造成用户活跃度持续降低，甚至流失。
4. 虎扑有非常多的不同的不同的内容板块，但是用户并不可能对所有板块都感兴趣，过多的板块会造成用户的信息混乱，浏览内容的体验降低，其次虎扑的内容推送也做得不好，导致在推荐下总是会出现用户不喜欢的内容。

体育赛事内容竞品分析：

虎扑与腾讯体育用户数量对比图（数据来源-易观千帆）

可以看出两者用户数差距很大，这主要原因是：

1. 腾讯体育拥有大量的赛事版权，用户只能通过腾讯体育观看自己喜欢的赛事节目。而虎扑在赛事直播上，只能采取文字直播的方式，相比之下用户肯定会选择腾讯体育。
2. 腾讯可以依靠微信、qq两大社交平台给腾讯体育引流。

虎扑和腾讯体育用户活跃度数据对比图（数据来源-易观千帆）

从数据来看，虎扑的用户比腾讯体育的用户更有粘性，这是因为腾讯体育作为一个体育赛事直播的平台，他的用户忠诚度本就不高，而且很容易受到赛事的影响，如果当日没有热门赛事，用户使用这款产品的意愿会减少。

而虎扑本身并不仅仅依赖体育赛事来吸引用户，它有着良好的社区氛围以及社区运营，虎扑定时会举办一些有趣的社区活动，比如女神大赛评选，这种良好的社区运营会保留住很多用户。

与此同时虎扑早就在2004年专注于篮球内容的生产，它有着专业的篮球专家去写文章，以及社区内的成员自发的翻译外文到社区内来。尽管这些年质量有些下降，但仍然是国内数一数二的篮球资讯平台。

腾讯体育社区建立刚刚起步，专注于篮球领域，与虎扑是直接竞争的关系。腾讯体育社区的优势在于他背靠两大社交微信、qq给他输送用户，用户的数量基数大。

1. 腾讯体育拥有nba版权，有自己的直播平台（解说、产地）等等，天然会有nba球迷去使用这款软件，进入社区进行讨论也非常的合理和合适。腾讯体育的劣势是：起步时间太晚，刚刚起步，社区文化、社区人数的建立还没有成型。
2. 大量新球迷、新成员的加入，导致社区内帖子的质量太低，吸引不了资深的球迷。

腾讯体育的用户粘性主要在于他的强大的赛事版权，比如nba五年独家版权，只要版权在用户就不会怎么流失。

而虎扑作为ucg内容平台，用户产出更多的优质内容才是保存用户粘性的关键。

小结：

基于上述分析我们可以知道在体育资讯和社区这一块虎扑是做的最好的，社区的活跃度以及用户数量和用户粘性的表现都还可以的，但是由于收到赛事直播、短视频等的冲击以及社区帖子质量的不断下降等原因，使得用户日活和数量都在下降。整体的社区氛围、素质都在下降。要加强对社区的管理和素质的监督，以及要提高社区内容的产出质量。

头部赛事版权已经被其他产品所购买，虎扑需要加大自己的原创赛事ip品牌的发展、通过短视频、直播的方式去宣传这些赛事、为用户带来更多样的使用体验，而不仅仅是在赛前和赛后。虎扑在丧失版权后，需要大力发展以直男为核心的社区文化，同时也要更关注人群的细分、让每一类不同喜好的用户需求都能得到满足，做好内容推送。

虎扑最大的两部分收入是广告、电商。这两个部分依托虎扑社区的流量，产品需要通过细化人群的需求，准确的推送广告，以及准确的将流量引流到识货内。同时虎扑还应该在其他方面入手，比如体育游戏在这一快应该加大力度，同体育社区契合，来增加收入

5. 产品迭代过程

产品主要围绕两个部分进行迭代，即社区和赛后数据，体现产品打算两手抓，两手要，专业和娱乐都不放过。

虎扑的版本迭代总结如下；

（1）继续完善体育数据

从2014年到至今，虎扑不断对篮球和足球这个功能板块进行更新，添加了许多功能，如新增了球员位置图、转会记录，以及教练执教阵型统计、执教生涯等。这是因为虎扑虽然是体育类产品，但是并没有赛事的版权，这意味着多数观看比赛的用户都不太会选择使用虎扑的文字直播来观看赛事，所以虎扑对赛事后的数据统计尤为重视，更新了多个版本。

举个简单的例子，在腾讯体育app上关于nba的数据资料仅仅只有排行、得分、篮板这几项，而虎扑在这基础上还有薪资榜、劳资协议、交易规则等等，这就是虎扑的优势所在

（2）扩大兴趣社区

虎扑在原有的体育板块外，建立了如爆照区、步行街、装备区、视频等多个话题区，这些话题区虽然与体育无关。但这些都是男生喜欢讨论的话题，新增兴趣话题为虎扑带来的巨量的用户增长，并且由于赛事是有周期性，并不是每日都有精彩的比赛，如果没有这些直男爱的内容，用户的活跃度会大大降低。

从近两年的版本更新，虎扑更倾向对这块功能进行迭代，这也是虎扑未来的迭代方向所在，建立不仅仅只有体育，还有更广阔男性内容的兴趣社区。

（3）增强社区的互动属性

在16年时推出赞赏回帖，以及发帖时可以发起投票，17年的时候建立社区的个人属性，加入虎扑币，声望、不推荐，帖子内发红包，18年在界面的右上角添加发布的入口，19年的时候增加最顶评论，这些功能的增加无疑是让用户在社区内更加活跃，鼓励用户产出更优质的内容。

（4）注重内容的分发

在18年的时候，首页新增个性化「热门」页面，热门页面里的内容新闻、帖子、视频、亮评。19年，在首页内增加视频导航。在首页做内容的推荐，需要结合用户的喜好做内容的分发，从实际的情况看这一部分并未做的很好

从版本的迭代可以看出，虎扑最开始体育作为市场的切入口，为用户提供最新最好的体育资讯+体育直播，到后面逐渐的以热爱体育的男性用户为主的社区，再到男生的兴趣社区，可以看出虎扑逐渐的摆脱主打体育的标签，而是打造以男性用户为主的兴趣社区，包括游戏影视体育等方方面面。

这样的迭代方向无疑会带来更多的用户增长，因为用户的受众更广，不过产品由小变大，这种变化会造成早起元老级用户的流失，新用户的涌入无疑会对赖以生存的社区造成震荡，社区质量下降。由于功能的繁多，仅仅一个app所吸引的用户种类会更加多，如何面对用户做好的内容推荐，管理是一件重要的事情。

二、用户分析

1. 用户属性

虎扑产品性别分布图（数据来源-易观千帆）

虎扑的用户群一直都是以男性为主，其步行街在网络上人称直男一条街。造成这个原因也是由最初的产品定位，产品以提供高质量的篮球资讯、体育直播起家，在中国热爱篮球、体育的人大多数为男生。

随着后续产品的迭代也是为了迎合多数男生的喜爱的、比如添加电竞板块，完善赛后体育数据等。平日里的论坛调性，也充斥着男性审美——例如给女明星、女朋友打分，这是JRS们最喜欢干的事情。但也有少量的女性用户会使用虎扑，在社区内发布自己的照片，以此来享受社区内男性的优待，甚至众星捧月。

虎扑年龄分布图（数据来源-艾瑞数据）

虎扑用户的年龄大多数为24岁以下的大学生群体和25-35岁的工作党，其中35-40岁的用户比较少了。

25-30岁之间的用户群体占的比重最大，这类人群刚走向工作岗位，事业上仍然不稳定，爱情上的变化，生活的压力都会带来情绪上的变化，步行街、恋爱群等话题板块可以给这类用户释放情绪，与jrs交流获得情感上的共鸣。

在娱乐内容消费中，排解压力和悦己娱乐占据这类人群的需求大头。在体育内容消费中，这类用户会更偏爱有质量、有深度的文章。进入社会后闲暇时间会变少，每次使用虎扑时长较短，这类用户更喜欢浏览自己已经关注的内容。

24岁以下的用户群，主要以大学生为主，这是最活跃的群体。这个时候正处于青春时光，朝气蓬勃，虎扑的多次改版都可以看出来产品设计的年轻化。

大学生有较空闲的时间，首页的内容流可以很好打发这些时间，同时虎扑还有视频、影视娱乐、步行街、游戏各类板块来给用户进行浏览。大学生在未来规划上的迷茫、学业的困扰、校园恋情等等上都有很强的情感波动。

这类用户可以使用虎扑聊游戏、聊生活、聊爱情。这也就是平日论坛里会出现很多爱情贴（绿色一条街，人人头上都有绿帽子）或者是对比贴（拿球星与球星比，球星与动物打架谁能赢），这就是这类帖子出现的原因了。

这种情况虽然活跃了社区，但是会造成社区内容的低质，长期如此反而会造成用户的流失。

31-35岁的用户群，这些用户大多是都是老用户了，可能从好几年前就开始使用了，他们更关注的可能是体育。因为这个年龄段需要忙于家庭、忙于事业，没有精力和时间在社交媒体上了，同时他们的活跃度可能没这么高了，在社区上的声音也小了。但是这些老用户能够输出高质量的内容，而且一个运营时长超过10年的社区，这些用户产出过非常多的梗（文化）。这类用户不需要那么多内容，他们可能更专注于某些话题区。

用户地域分布图（数据来源-易观千帆）

（数据来源-易观千帆）

从上图可以看出6成的用户主要分布在一二线城市，拥有较好的消费能力，这也就是识货在近几年发展迅速的一个原因。他们除了体育赛事以外也更关注体育装备、数码产品等内容，较好的经济条件，他们愿意支付正版的球鞋，但是用户还是年轻人为主，所以会在意价格，生活在大城市的用户群令整个平台的“逼格”呈现出了不一样的态势。

文能开贴群嘲，武能录歌diss，这样的丰富程度还真不是普通互联网人群能比的。

我们可以看出来交易属性和社交属性是维持社区热度关键。但是从论坛板块的热度看nba板块和步行街板块的是明显大于装备区的，但是发帖数远远不如的原因可能是以下的两点：

1. nba和步行街内沉默用户的数量比较大，大部分都是吃瓜群众，喜欢看帖子，回帖子。而装备的用户大多数都是带着问题去发帖子的，比如ad1好不好？黄色配色的詹姆斯10上脚效果怎么样？所以才导致大量的发帖。
2. 版主对于水贴都是严厉删除的，而且在这两个话题区发帖需要一定的条件才能发。

从上面的热门词汇我们可以看出我们的用户最主要的需求是情感交流，寻求情感上的联系（被绿一条街🐶），同时也热衷于讨论当下的时事热点，我们主要的用户群都是热爱体育的，所以讨论赛事也是热门的话题。

小结：

虎扑的用户群体有着明显的特征、即以共同体育爱好者组成的直男社区，在这个社区不仅仅可以聊体育、也可以聊宵夜摊上的话题、聊女生、聊生活等等。他们大多经济条件还可以、生活在一二线城市，他们的情感比较丰富，爱好的比较类似、并且有一定的购买力、喜欢球鞋、数码电子等商品。无可否认虎扑用户群是非常有凝聚力的。这点在进入虎扑的引导页可以看到虎扑的solgan就是 proundly presented by jrs。

2. 用户画像

基于用户属性分析和平时在论坛上混迹三年的经验，我通过两个因子去划分用户群，即年龄和对体育的喜好程度。

人群A:黄先生

年龄：年纪偏大30-40

对象：工作很多年的球迷

场景：节假日的家里

目的：看看球、看看新闻

体育喜好程度：非常热爱篮球，资深球迷

其他：可能是论坛早期的核心用户、对篮球的理解很深、在社区中有很多贡献，有可能承担的是意见领袖的作用

人群B:小李

年龄：22-30岁

对象：刚刚工作的小青年

场景：上下班的坐车的过程中、午休、节假日等等

目的：看看新闻、看看体育板块有什么话题

体育喜好程度：热爱体育、体育是生活的一部分

其他：活跃在体育体育板块的体育迷、或者是同时活跃在步行街板块

人群C：小白

年龄：22-30岁

对象：刚刚工作的小青年

场景：上下班的坐车的过程中、午休、节假日等等

目的：打发无聊的时间，刷刷帖子

体育喜好程度：一般

其他：活跃在很多板块、最有可能是在步行街（闲聊区）

人群D：小李

年龄：18-22岁

对象：大学生

场景：很多

目的：打发时间、在论坛内抒发自己的生活的情感，得到共鸣。赛后看帖子分析、与网友讨论比赛。

体育喜好程度：喜欢体育

其他：活跃在很多板块、最有可能是在步行街（闲聊区）、球队板块

人群E：小祝

年龄：18-22岁

对象：大学生

场景：很多

目的：打发时间、看一些数码、球鞋的交易帖子、

体育喜好程度：一般

其他：活跃在装备群、数码区、最有可能是在步行街（闲聊区）

3. 用户构成比例

虎扑最有竞争力就是社区直男文化，其核心是围绕直男文化，由普通用户生产内容或者专业用户生产内容（无薪）发布到虎扑，被社区的用户浏览、提供反馈。

虎扑社区有三个特点；

1. 强时效性。论坛中基本都是针对最新发生事情的讨论，偶尔涉及到过往的事，也是新开一贴。
2. 强碎片性，讨论的深度一般不会很深、内容具有很强的碎片化。
3. 强圈子性，你要是杜兰特球迷你才会写文章区分析杜兰特，不是这个圈子就不会写这个圈子的文章。

虎扑的用户大体可以分成三类：核心用户、普通用户、浏览用户；

（1）核心用户

最有价值的用户，占比大概为10%。即为经常浏览社区，深度使用，对社区有归属感，能够产出较高质量内容的用户，比如能发出好贴，能发亮评，能写优质文章，在虎扑上显著的特征就是会在帐号上显示“优秀内容作者”。

由于社区是论坛的形式，所以讨论内容都偏向碎片化。不会出现很多资深篮球评论家在写文章，但是虎扑是以体育篮球起家，它本身还是积累很多这样的写手，他们的数量不会太多。产出非体育类的高质量帖子，需要用户发生一些特别的故事，这类数量很少同时也需要用户有一定文笔才能更好的表达出来，一旦出现就会成为经典。

（2）普通用户有两类

1. 活跃在社区里，可以进行简单的社交操作，如评论，点赞，投票等等。但是内容质量不高，却能够活跃人气。
2. 经常浏览的沉默用户，活跃在社区里只看帖子，不进行社交操作，但是忠诚度高、花在虎扑上的时间多。

普通用户占比大概在80%，对于普通用户来说，虽然没有条件或能力贡献出优质内容，但是收藏、喜欢、回复、查看等轻量级操作数据对于 UGC 社区也是种财富。因为论坛的帖子具有很强的时效性，人们只会讨论一些当下发生的事情。内容是碎片化的，都是比较浅，很适合普通用户去讨论。

比如说，周琦是不是卧底？如何评价周琦？这在周琦在男篮世界杯中国队打完波兰后一度占据这虎扑。

（3）浏览用户

占比10%，很少用到社区功能，只是看看新闻，数据。再有比赛的时候才使用，使用社区却下载了虎扑的用户不多，而且这类用户的忠诚度很低，可能只使用虎扑的新闻板块或者识货团购，这类用户很容易流失。

这种构成比例让产品具有一定封闭性，难以吸引其他的用户，但是他本身自己的用户群忠诚度也很高，不易流失。围绕三类用户提供不同服务+产品和运营两条腿走路，在这里重点讨论普通用户。

普通用户占比高、数量庞大，从虎扑的版本迭代来看，确实为这类用户提供了许多轻量级的操作，满足这类用户想要表达意见、分享观点、点赞他人的需求。同时把控普通用户的行为不失控，找到正面贡献与负面影响的平衡点，即鼓励用户发帖。但是不能老发水贴，鼓励用户留言，但反对用户与他人“开团”。

事实上虎扑为了提高产品的门槛，上线了考试、举报、点灭功能，在一定程度上提高了社区的内容质量。

可以建立奖赏、积分、影响力机制把普通用户发展为核心用户，虎扑有声望系统、虎扑币来鼓励用户产出内容，但是仍不够完善，声望和虎扑币的优先级太低了，难以吸引用户。如何建立完善的用户激励机制在下文会提到。

帮助有相同兴趣爱好的用户在社区勾搭别人，即给用户意外惊喜和基于内容兴趣关系的用户交流，由于论坛内容的特点，用户难以长时间的讨论同一个话题。同时因为这个特点用户难以通过论坛去其他的用户进行更深入的交流，但用户选择使用社区，必然有一定的交友的需求。而虎扑没有很好的满足这类需求，虎扑应该帮助用户释放分享、交友的欲望，让用户借助内容/兴趣实现勾搭，再让用户创造更多的内容。

三、核心功能分析

虎扑的功能繁多，包含赛程、体育数据、社区、识货电商等等。与市场上其他相关产品相比较，虎扑最大的特点就是有着完善的社区体系，有相当数量的用户去使用社区，生产内容。社区功能板块就是虎扑的核心功能。

四、社区功能分析

社区是虎扑的核心竞争力，主要流量的入口。社区内有很多不同类型的话题区。用户可以根据自己的喜好和情况进入对应的话题去浏览帖子、与jrs进行讨论。或者自己发帖子（需要一定的等级、以及答完题目，才能在某一些板块发帖）。社区内的内容分发主要集中在首页和话题区。

1. 需求分析

业务需求分析：

虽然虎扑泛娱乐化、去体育化的趋势越来越明显，但是虎扑在帖子质量上还有所追求，建立一个良好的社区氛围，不仅需要人气、还要有相当质量的讨论话题和讨论内容，在这个基础上才能去追求更多、更好的社区活跃度，帮助产品实现业务目标。

用户需求分析：

我使用社区功能内的用户分为两类：

1）帖子创作者：

1. 乐于将自己的生活遭遇分享出来，让大家一起讨论；
2. 资深的体育爱好者，能够很好的分析赛事内容、输出优质的内容贴，来获得更多的声望；
3. 讨论即时赛事。

2）帖子的浏览者：

1. 利用虎扑社区打发时间的用户；
2. 看看有没有感兴趣的帖子进行浏览、回复。

创作型用户：

浏览型用户：

关键因素分析：

通过对用户的研究来帮助我们更好的完成业务目标。

浏览型用户关键因素分析：

创作型用户关键因素分析：

补充说明一点：对于用户来说、我发现几乎所有的社交都是在帖子内完成、用户与用户的链接很弱，这点体现在帖子内容页内无法直接关注用户。虎扑的社区基于话题内容而不是人、他更强调的是对于某一热点的讨论、或者是某一个话题的讨论。

需求分析总结：

2. 信息架构分析

竞品分析：

选取虎扑社区、新浪体育社区、腾讯体育社区、百度贴吧这四个产品进行功能架构分析：

架构共性（用户使用习惯）：

1. 发布帖子大多是都是可以放视频、文字、照片。
2. 在社区板块中都有关注tag，用户可以在关注tag下看到自己喜欢的内容。
3. 帖子列表的组成形式也很相似。
4. 都有搜索。
5. 都有话题分类。

架构差异点（设计机会点）：

1. 百度贴吧可以直播。
2. 新浪体育只有一个话题热门内容页面，而虎扑将推荐tag放到了首页、百度贴吧和腾讯视频的推荐页也放在了首页。
3. 百度贴吧和腾讯体育在帖子也可以直接关注用户、且在关注tag下是关注用户所发出的帖子。而虎扑则不是，虎扑在关注tag下是关注的话题内的相关的帖子。
4. 百度贴吧有一个话题热度排行、而新浪体育在公园（社区首页）有热门话题的标签。而虎扑只有在步行街板块下的二级tag才有24小时热度。
5. 在帖子列中，只有虎扑是以文字的方式呈现内容，这种方式提高了用户获取信息的效率，但是影响用户浏览帖子的点击率。在内容侧重点上，虎扑更强调的内容本身，所以在设计上他弱化了用户。然而百度贴吧和腾讯体育都更强调用户，这体现在他们将关注用户这一功能直接放在帖子列表上，而虎扑则需要多一个流程才能关注到用户。
6. 在与社区有关的个人页面中，腾讯体育和百度贴吧对个人信息都是比较重视的，在信息结构上的体现是个人信息处于第一层级，而虎扑则是对个人信息比较弱化。
7. 腾讯体育在帖子内容页中有推荐更多类似帖子的功能。这种策略可以让用户在app中停留的时间更长，同时帮助用户浏览到自己喜欢的内容。

信息架构优化建议：

对于浏览型用户：增加用户的浏览兴趣、增加每一个帖子的呈现质量、简化整体信息架构、让用户可以快速的发现自己喜爱的内容，与社区内其他用户进行交流。

对于创作型用户：激励用户进行生产、帮助用户生产出更高质量的内容、帮助用户能更好的管理自己发布的帖子、与社区中的其他的进行交流互动。

经过上述分析，优化后的信息架构如下：

1. 对话题页面的信息架构进行重新整合；
2. 增加热门话题榜单；
3. 首页-tag增加look视频板块；
4. 增加热门搜索；
5. 提高用户信息和用户声望成就的优先级。

详细的优化方案放在下文进行讨论：

3. 社区流程分析

用户场景1：小陈的女朋友最近行为有些反常，小陈感到伤心的同时也很感到疑惑，他想咨询别人的意见看看他女朋友这样到底有没有问题。

发帖流程（正常流程不涉及异常流程）

建议1：在用户退出编辑时候，可以给用户选择是否需要保存内容。在原先设计上用户并没有取消当前所编辑的内容的方法。

建议2：选择话题可以放在流程的最后一步。

用户场景2：小陈发帖后有许多人在帖子下留言，小陈查看他人回复的信息，并与他人进行交流互动

回复流程：

优化建议：

1. 这个功能是用户使用率较高的一个功能，所以应该吧流程简化，让用户更好的查看并且回复消息。
2. 在用户查看回复消息时应该要展现自己发的消息。

优化方案如下：

用户场景3：过几天后，小陈和他女朋友的事情有了新的进展，小陈想要重新编辑或者删除帖子时，发现帖子不能被自己删除。

查看自己发的帖子流程：

优化建议：

1. 减少打开app到查看到帖子之间的流程；
2. 提供删除和重新编辑的功能给用户。

优化方案如下：

4. 社区功能优化建议

4.1 社区话题导航功能

该页面是各类话题区的入口，在设计上采用网格列表的方式作为二级导航，可以在有限的空间内罗列大量的话题板块入口，我粗略的估算下有接近100个话题板块，过多的板块造成用户使用时的迷茫。

虽然页面将已关注的话题显示在前面，在优先级上做出了区分，但是这样做仍然不够好。通过调研得知，绝大多数的用户经常浏览的话题区也就是几个，剩下的话题几乎不浏览，所以剩余的话题板块入口对用户的浏览体验会造成一定的负担。

其次用户想要取消关注话题和改变话题区的前后位置，需要通过编辑按钮后跳转至另一页面才能完成操作，这样的流程有些复杂可以更简化。

优化建议：

1. 使用列表型导航结构，突出关注的话题区，可以有效的减轻用户的视觉负担和选择负担，提高用户的使用效率。同时显示该话题区内新增热门帖子的数量以及最热门帖子的标题内容，可以有效的提高用户的点击话题去浏览的次数。
2. 当用户需要取消关注或者改变话题区的前后位置时，可以在同一页面内使用手指交互的方式完成，提高使用效率。
3. 整理话题板块，将未关注的话题隐藏在话题广场内，同时对某些话题进行整合处理，让一级页面更加整。

优化后的界面如下：

当用户关注的话题太少时，应该通过用户平时浏览的内容，推荐给用户相应的话题，吸引用户进行关注浏览。

4.2 话题区页面

虎扑通过使用“话题”这一方式，对各类内容进行标签化分类，比如用户喜欢篮球，他就可以去蓝强相关的话题区（火箭队、勇士队等等）。

在这里我用步行街主干道作为话题区页面的一个例子进行分析，步行街主干道是虎扑社区内的所有话题板块中最火的专区。一个话题区是由内容导航+帖子列表所构成，其中内容导航有四个分别为最新回复、最新发布、热门、24小时榜，最新回复和最新发布这两个功能是满足用户刷帖刷完了，需要看新的帖子。而热门和二十四小时榜这两个功能是满足用户想看热门内容的功能，某种程度上说功能设计越简单越好，可以对内容导航进行整合简化处理。

其次帖子列表内包含了用户信息、标题、点赞数量、回复数量、推荐数量。在设计上有意的弱化了创作者的个人信息，强化标题，这对于创作者来说是不友好的设计，另一方面帖子内容仅仅只有标题稍显的有些乏味，特别是以图片为主的帖子，不显示图片难以吸引用户点击浏览。

最后这一点仅仅针对步行街主干道这一话题区，这个话题区历史悠久，有着非常多的经典帖子，而新的用户极有可能永远看不到这些帖子，而这些帖子的内容质量是非常高，同时也非常有梗（价值）的。其次步行街下面有十几个子话题，用户在使用时需要不断的返回页面切换话题十分麻烦，可以对子话题进行整合处理。

优化建议：

1. 将最新发布和最新回复合并为最新。
2. 去除24小时榜，保留热门导航。
3. 增加精华导航功能，用户可以通过该导航看到话题区里面曾经的经典帖子。有效的帮助新用户能够更好的融入社区，能看到的懂社区内的梗，同时这些经典帖子作为社区的文化的内涵也需要被保留下来。
4. 在帖子列表内添加用户的头像和声望徽章，声望系统在下文讲。
5. 显示帖子内的图片和视频，更好的吸引用户点击浏览。

优化后界面如下：

4.3 帖子内容页面

帖子内容页面作为信息的载体，包含了标题、用户信息、正文、评论。创作者作为社区内容生产的主力，在设计上应该给予更多的激励。

其次当用户浏览完这个帖子时，代表着用户有可能对这方面的内容感兴趣，用户想要了解更多相关内容时，只能通过搜索功能去寻找，造成用户的浏览兴趣会下降。

优化建议：

1. 增加赞赏贴主功能，在帖子内增加关注用户，激励创作者生产优质的内容。
2. 增加相关帖子功能，有利于帮助用户找到找到自己更感兴趣的内容，同时增加用户的使用时长，给用户沉浸的浏览体验。

优化后界面如下：

除了图文类的帖子，社区还有视频类的帖子，视频类的帖子是没有正文的，以视频作为主要的内容形式，通过研究发现视频上虽然可以放弹幕，但是几乎没有用户使用弹幕功能。

其次播放视频横向视频时，并不能全屏播放，这样视频观感体验不好。

优化建议：

1. 删除弹幕功能，弹幕和评论的使用场景是不一样的，作为论坛，很少用户会使用这个功能，倒不如删除这个功能，突出视频本身。
2. 视频需要满屏显示，优化用户体验。

优化后界面如下：

4.4 更多页面

更多页面除了包括用户信息，虎扑币、金豆、设置、浏览、消息等有价值的功能外，剩下的都是推广广告。这个界面应该更多的需要帮助用户管理社区的内容，然而在该页面只有一个类似的功能就是消息，消息包括帖子回复、点赞/亮了、私信、提到我的，其中帖子回复是使用率较高的一个功能，应该将这个功能的优先级提高。

优化建议：

1. 提高帖子回复功能的优先级，有利于用户更便捷的与他人进行交流。
2. 增加管理帖子的功能,用户可以重新编辑自己的帖子或者删除帖子。

优化后界面如下：

4.4.1 帖子回复页面

帖子回复页面只显示新增回复的数量，并不显示回复内容。如果你要查看内容的话你需要点进去查看，如果你要回复的话，也是需要点进去，进行回复。这样的设计流程会比较复杂，难以使用。

优化建议：

1. 当帖子内只有少量回复时，可以将他们同时展示给用户，当当帖子内有较多回复时，需要点击查看更多跳转到新的页面浏览。ps:在该页面只展示一天内回复的评论，超过一天的则只显示新增的回复条数，超过30天的自动删除该帖子的回复记录。
2. 在上面的基础上，用户可以通过点击内容直接进行回复，不需要点击后再进行回复。

优化后界面如下：

4.4.2  个人主页

个人页面包含了用户信息，社区的互动状态，个人荣誉等信息。在声望系统上通用数值的方式去表达一个人在社区内的贡献并不直观。

其次由于在上文中的改动，将回帖和发帖放在一级页面，在这里不需要回帖、发帖、新闻评论这三个功能这么复杂。

优化建议：

1. 通过勋章具体化声望系统，而不是数值（数值过于抽象）。
2. 整合新功能动态。

优化后界面如下：

4.5 搜索功能

搜索页面只包含包含了搜索框和搜索历史，用户使用搜索功能的场景是对某个内容感兴趣，想要在社区寻找相关的资讯，这个时候用户往往会输入关键词，而产品则需要作出相应的关键词反馈，来帮助用户搜索，而不是什么都不提示。其次用户使用搜索功能时，意味着用户有想要浏览内容的兴趣，产品需要做的事情就是需要增加让用户感兴趣的内容，引导用户进行点击浏览行为。

优化建议：

1. 加热门搜索功能，吸引用户进行内容浏览。
2. 增加搜索补全功能，帮助用户更好的找到想要的内容。

优化后界面如下：

4.6 新增功能-热榜

虎扑作为一个社交内容社区，每天用户都会生产出大量内容，如何对这些内容进行处理是一个很重要的问题。

虎扑主要通过两个方式来处理这些内容：

1. 在首页推荐用户可能会喜欢的内容；
2. 通过话题区将内容进行管理，用户可以自己到喜欢的话题区下发现内容。

仅仅只有这两种方式是不充分的，虎扑仍然需要对站内热门内容进行集中的展示，来帮助用户在更短的时间内发现更有趣的社区内容。

虎扑在部分热门话题下有24小时榜这个功能，这个功能的优先级非常低，这有可能是因为内容产出的质量和数量不够所导致，但是随着产品的发展，用户人数的增加，产出的内容数量会随之上升，这时候需要这个功能来对虎扑内的热门帖子进行集中的展示。

热榜功能介绍：

该功能是对虎扑内各大话题板块下的热门帖子进行集中的展示，满足用户短时间内获取站内最热门，最有趣的内容。

由于虎扑首页是推荐，在这里说明一下热榜和推荐功能的差异。

1. 热搜是一个面对全平台用户的功能，大部分内容并不做个性化推荐，而推荐是根据用户在产品的使用情况为用户推荐内容。
2. 热榜满足用户追逐热度的需求，同时给无明确目的的用户推荐内容。

热榜的排序计算=浏览量+回帖量+推荐量 +神评论数量+发帖时间。

当用户产出的帖子登上热榜时给予声望奖励：

4.7 新增功能-look

虎扑作为泛娱乐体育社区，但是在视频这块的数据表现并不好（通过查看浏览量和发布量得出）。视频比文字更具有感染力和传递性，虽然虎扑目前并不具备用户创作视频的条件和氛围。但是仍然有用户会上传视频到社区上，在产品的架构上视频页面这一功能的优先级较低，在首页tap栏的靠后位置，应该要把视频这一块功能给突出，给用户更多样的内容浏览选择。

视频的衍生是更具互动性的直播，虎扑目前的直播是关于体育赛事的文字直播和路人王直播（都属于体育范围），有直播这个基础后，虎扑可以扩大一点做泛娱乐的直播。但是虎扑是论坛型的社交产品，所以直播这一块要慎做，建议配合明星运营来作为虎扑直播的起步。

原视频页面是瀑布流分布布局，非常单一，没有相应的导航分类导致用户想找某一类的视频时难以找到。其次视频的标题和视频放在一起导致标题难以被识别，影响用户的浏览体验。最后文字传递信息比视频更有效率，所以用户在浏览视频页面时会更在意标题，而不是视频的封面。

优化建议：

1. 将视频页的优先级提高，作为重要功能呈现。同时将直播、视频整合为一个大功能。将该功能放在首页-导航栏第二。
2. 帮助用户更好的社交，新增功能“观赛间”，为社区内的朋友提供可以一起观赛的氛围，让社区之间人与人的链接更紧密，帮助用户进行更深入的社交行为。
3. 增加直播功能，功能刚刚推出时需要配合明星运营推广（包括球星见面会、球星线下活动、路人王等等，由官方运营组织，保证直播的质量。），有利于虎扑继续的扩大自己的社交版图。
4. 突出视频的标题，有助于吸引用户进行点击，观看视频。
5. 增加视频种类标签栏功能有助于用户更好的寻找自己想看的视频，标签种类以男性话题（体育、篮球、穿搭装备、电影、游戏、数码、搞笑）为主。
6. 增加热门视频banner轮播图，有助于帮助无目的的用户更好的选择视频内容。
7. 该功能可以配合配合市场运营在某些特定的假日、比如春节可以让用户拍摄相关的题材，吸引更多的用户去使用这一功能。

优化原型如下：

新增功能“观赛间”：

该功能谨慎推出，因为虎扑是ugc，基于内容的社区，用户与用户之间是浅联系，而观赛间是属于用户之间的深联系，并不符合虎扑目前的产品调性。

但是观察虎扑产品的迭代过程会发现，虎扑从一开始少量用户的专业体育社区发展到如今成为大量男性用户的泛娱乐体育社区，虎扑的受众是越来越下沉（低龄、娱乐、低收入），甚至可能演变成男性用户的兴趣社区而不再是体育社区，那时候为了留住更多的用户以及获得更多用户活跃度，必然会加强用户之间的社交关系。

该功能需要配合市场运营，在热门赛事前可以推出，为社区内的用户提供一起观赛的氛围环境。

用户使用场景1（发布观赛间）：

周末是nba的总决赛，小陈一个人在家看球，没有氛围、觉得有点没意思，他打开虎扑-点击社区-找到互动间，创建了一个6人的房间，然后他通过一键分享到主队区邀请主队话题球迷与他一起看球，聊球。

用户使用场景2（参加观赛间）：

周末是nba的总决赛，小李一个人在宿舍看球，宿友都不喜欢篮球、平时都是自己在宿舍看没有氛围、觉得有点没意思，他打开虎扑-点击社区-找到互动间，查看自己同主队的jrs加入他们的房间，和他们一起聊球看球。

创建“观赛间”触碰点分析：

参加“观赛间”触碰点分析：

创建观赛间流程图：

参加观赛间流程图：

用户参加观赛间流程：

用户创建观赛间流程：

邀请用户加入观赛间流程：

4.8 新增功能-新用户首次使用时进行喜好选择

新用户第一次使用虎扑时，虎扑会自动帮助用户关注很多话题板块，这样的做法其实并不好，应该要用户自己做选择喜欢什么内容，然后基于用户喜好进行内容的分发。

用户选择喜好流程：

原型如下：

当新用户使用虎扑时，选择自己的喜好，并推荐相应的话题区给用户进行关注，在首页-推荐tag下推送用户喜欢的内容。

五、识货板块功能分析

识货功能的作用帮助虎扑旗下另外一个app识货进行引流，识货主打识货团购、主要卖一些运动鞋类、衣服、还可以进行球鞋鉴定，主打人群都是年轻的男士为主。虎扑app将识货的部分功能放入app中去吸引用户下载使用识货、去购买商品。

1. 识货功能需求分析

业务需求分析：

用户需求分析：

我将使用识货板块的用户大致分为三类：

（1）有比较明确的购买欲望，没有具体想要购买的东西的用户

1. 这类用户的需求是发现到能够吸引他的商品，或者是能够吸引到他的价格，两者结合；
2. 用户最频繁使用的功能是：浏览页面、查看分类、查看团；
3. 点击购买转化率：转化率中、这类用户使用该功能的频率中等，占比人数中等。

（2）有明确的要买的鞋子的用户

1. 这类用户的需求是完善搜索功能，精确找到自己想要的商品；
2. 用户最频繁使用的功能是：搜索，查看价格、评价；
3. 点击购买转化率：转化率最高、这类用户使用该功能的频率中等，占比人数中低。

（3）没事干，打发时间逛逛的用户

1. 这类用户的需求是内容质量高的商品资讯；
2. 用户最频繁使用的功能是：浏览；
3. 点击购买转化率：转化率最低、这类用户使用该功能的频率高，占比人数。

2. 识货功能信息架构分析

其实从信息架构中我们可以看出，产品功能是围绕着球鞋而设计，包含有鞋子的导航分类等等，主打的是篮球鞋。这样的一个功能设计很明显的是为了第二类人群去设计，因为有丰富的导航，细致的球鞋的分类，用户比较容易就可以找到自己想要的鞋子的样子。

然而虎扑作为一个社交类产品，用户购物的场景其实并不是很充分的，用户绝大多数都是看新闻或者看社区，直接使用识货的情况并不多见。所以为了吸引到更多用户去浏览识货，提高这个该功能的使用率，完成业务目标，我们应该把功能设计倾向于第一类、第三类用户，因为这两类的用户是最多的。

其次在社交产品中做购物商城并不符合用户的心智模型，一个好的产品，表现模型（产品的功能架构）尽可能靠近用户的心智模型（用户对产品的初影响）。

3. 识货功能优化建议

不应该直接把识货的首页放在虎扑这个APP中，应该把识货这一功能做的与虎扑的调性（或者说用户的心智模型）相符合。其次识货功能设计的目标用户不应该是有明确购买商品的用户，而应该是为大多数的虎扑用户进行功能设计，增加更多信息资讯内容，与社区相结合，从而吸引用户到“识货”板块，吸引更多的用户去浏览内容，为这类用户创造购买的动机，从而提高购买转化率。

识货功能板块是虎扑变现的手段之一，为了满足业务目标，应该更好的满足用户的需求，应该利用识货功能为高价值的用户群体带来相关的利益，在虎扑的用户激励体系中，声望越高代表着该用户对社区的价值越高。

优化建议：

1. 将用户激励体系与识货功能相结合，创建一个虎扑商城，声望越高可以享受到的更多的折扣优惠，同时虎扑金豆可以兑换虎扑周边产品等，在下文有详细说明。
2. 增加内容资讯板块（#秋季搭配#、#球鞋测评# #好物推荐# 等等），这些板块的内容不是用户去生产，而是应该请一些写手去写这些文章，然后通过图文故事的方式对用户进行导购。
3. 把热门推荐改成故事，将单纯商品展示更换成商品故事文章的形式，这样更能吸引用户点击浏览，每日推荐七个商品，用户点击进去后是文章页，通过这些资讯去吸引用户购买的欲望。

优化后界面如下：

（1）新增功能虎扑商店和内容资讯板块

（2）补充虎扑用户激励体系分析

声望——体现社区用户价值

金豆——体现用户的忠诚度

通过调研发现，虎扑用户很少使用金豆商城，甚至一部分用户都很少完成每日任务获得金豆，其次用户普遍任务声望并没有什么具体的作用。这样以来声望和金豆起不到激励用户的作用了。很高的声望没有什么实际的好处，很低（-1000）也没有实际的坏处，有些不平衡。在金豆功能设计的目的在于提高用户留存率和活跃度，为此重新设计一套任务系统。

金豆在虎扑商城中可以兑换的物品如下：

声望功能设计的意义就是鼓励用户产出高质量的内容，声望越高的用户在虎扑系列产品的权重就越高。在设计上要区分高声望用户和低声望用户的区别，鼓励用户提升自己的声望。

虎扑声望系统提升方式：

声望系统排名在虎扑商城中可以兑换的物品如下：

（2）新增功能故事

为什么要取消热门推荐？

因为大多数浏览热门推荐的用户，大部分属于没事干，没有特别想要买的东西的用户，如果有强烈购买欲望或者有明确购买目标的用户，一般会使用识货团购，或者通过商品导航找他要买的东西，而不是去看热门推荐这种信息流。所以针对于这一部分的用户，这种简单的商品组合是不太能吸引用户。

将简单的商品组合展示换成商品故事这类形式去展示，更能吸引到用户去点击浏览，通过内容页的图文也可以再进一步去吸引用户去购买。

六、总结

近年来虎扑的影响力越来越大，越来越多的用户知道这个直男聚集地。虎扑聊的不仅仅是篮球、体育，更多的是男人们在烧烤摊的话题，体育赛事有周期的，而每个人生活是无限，娱乐正逐渐替代体育成为虎扑的主旋律。

虎扑用户忠诚度非常高，称社区里的其他用户是“家人”，大家也愿意到虎扑上分享自己的生活，对直男们来说，虎扑是非常受欢迎的，社区的内容都是为直男们所喜爱的，比如秋名山选美，女神大赛等。

虎扑的核心竞争力是其直男社区，如何做好社区建设，生产优质内容，增强社区互动，提高用户的浏览体验是本文讨论的主要内容。

对于浏览型用户，虎扑应该提高内容推荐的质量，同时完善社区内容分发的渠道，提高帖子的呈现质量，简化产品的结构，给用户清晰的浏览体验。

其次为用户建立更多元的内容层次，增强社区互动，让用户借助内容实现勾搭，让用户再创造更多的内容。对于创作性用户，虎扑是ugc社区，以话题内容为核心，创作者的优先级是比较低的，虎扑应该激励用户进行生产、鼓励用户生产出高质量的内容、完善用户激励体系，提高声望和金豆作用。

市面上的社交娱乐产品层出不穷，每个产品都想着留住用户，偷走用户的闲暇时间。虎扑如果要形成自己的产品壁垒的话，就需要运营好直男们，不忘初心，继续绿色发展，围绕用户建立更多有趣好玩的功能以及更好的体育资讯和数据，在社交媒体以女性用户为主的时代上，逆流而上，发展出属于自己的道路。

写在最后

这是去年九月份完成的一篇文章，中途决定去考研，然后没有来得及整理也就没投稿了，过了大半年，虎扑经过多个版本的迭代，和我所分析的那个版本已经大不同了。

这里补充从2019年9月到2019年5月份的版本迭代情况。

（1）虎扑官方介绍的变化

2019.9：虎扑-篮球x足球x电竞资讯干货，热帖神评！极易上瘾，请控制时间哦！

2020.5：虎扑-篮球x足球x游戏年轻人的兴趣社区。

（2）产品架构上的改变

2.1 删除了识货功能板块，变成了频道板块，频道板块提供给用户的是影视娱乐、小说、视频。

2.2 增加了直播板块，放在首页导航栏下。

2.3 增加了热门搜索。

从这些变化中可以看出来，虎扑朝着娱乐至死的方向继续发展，这样的产品思路可以带来更多的用户，但是如何留住这批用户是需要思考的问题，娱乐化的产品其实已经有很多了，虎扑的优势仍然其独特的用户群和内容，这是区别微博、抖音这些娱乐产品特点。

其次虎扑就是从ugc 逐渐转向pugc，不断有体育明星、专业游戏解说、主播入驻虎扑，同时增加直播功能，这个改变其实很好，打通了上下游，上游有意见领袖生产专业内容，下游有广泛的用户生产各类话题。

其实虎扑目前的社区环境挺恶劣的，这种情况是需要社区意见领袖出来，建立公平和平衡的社区规则；由尊重用户和理解规则的人来运营社区。

附录

体验环境

版本：7.3

网络：链接wif，网络良好

操作系统:安卓

手机型号：小米6

日期：2019.8.36

体验者:yeeme

作者：z

来源：z

虎扑是一个包含篮球、体育、游戏、影视、女神等内容板块的泛娱乐社区产品，本文将结合虎扑目前的现状以及版本迭代的趋势进行分析，为虎扑的某些功能提出优化建议。

网络上流行着这样一个梗“微博女拳，虎扑直男”，由此可见虎扑是直男们的聚集地。虎扑从专注于篮球资讯的体育产品发展为包含篮球、体育、游戏、影视、女神等内容板块的泛娱乐社区产品。这样的变化带来爆发性的用户增长，同时也造成了元老级用户的流失。

大量新用户的涌入无疑会对赖以生存的社区造成震荡，以及社区内容质量下降。其次虎扑聚合了大量的功能和内容，如何面对喜好不同的用户做好的内容推荐是一个重要的问题？最后面对其他竞品挑战，没有体育版权的虎扑要如何守住自己的用户，面对各类新型娱乐社交产品，仍然是传统论坛形式的虎扑要如何留住用户？这些问题将在下文进行讨论。

本文将结合虎扑目前的现状以及版本迭代的趋势进行分析，为虎扑的某些功能提出优化建议。

我从以下几个方面对虎扑进行分析：

1. 市场分析
2. 用户分析
3. 核心功能分析
4. 社区功能分析
5. 识货板块功能分析
6. 总结

一、市场分析

1. 发展历程

第一阶段：虎扑的前身是一个名为“hoopCHINA”的篮球论坛，立志做最专的中国篮球论坛。以专业、精准、迅速的篮球内容新闻吸引了最初的用户。从而建立以共同兴趣爱好（篮球）为凝聚点的垂直社区。

第二阶段：hoopCHINA开始尝试公司化运营，自此改名为虎扑，从论坛开始向门户转型。同时增加更多的运动门类，增加如线下赛事、电子商务和游戏联运等业务，最后成功转型成为中国最大的体育门户网站之一。

与此同时，2008年，虎扑开始尝试引流到线下，他们和匹克合建了5个总面积过万平方米的篮球公园；2009年起，虎扑又开始在全国166个城市搭建球迷团，开展线下营销。

与此同时，程杭试水电商，2009年，虎扑推出主打运动鞋服的独立电商平台卡路里商城。在虎扑商业化进程的早期，篮球公园和电商是程杭的两大重点（后期的路人王/识货）。不过在当时都失败了，这是因为当时整个体育环境和产业都不好。

第三阶段：随着大量新用户的涌入，虎扑步行街逐渐变得比专业的篮球讨论区更热闹。随着移动互联网的发展，碎片化阅读的需求和情感宣泄也在虎扑上发生，轻快的话题和浅层的专业讨论更适合速食时代，传统的比赛分析文章却难逃深度阅读无趣的窠臼。虎扑运营将步行街提升到一个最主要的位置。

这种转变大大的激发了用户的活跃度，也带来了更多流量。虎扑运营团队尝到甜头后，开始尝试更多体育领域之外的东西，增加步行街更多娱乐影视板块，成立电竞事业部，抓住了电竞这块社区领域，去“体育化”，让虎扑从体育社区转变成“直男社区”。在运营上举办了秋名山选美比赛等等吧，

第四阶段：随着虎扑“去体育化”，大力发展兴趣社区，增强社区互动以来，越来越多的新人涌入社区导致讨论变得低龄化、大量的低质量的帖子出现，肆意谩骂的现象出现。很多老用户都已经离开的虎扑。

正如上文所说，虎扑聊的不仅仅是篮球、体育，更多的是男人们在烧烤摊的话题，体育不再是唯一重要的，步行街上，很多有关女人、明星、娱乐、情感的话题热度都高于篮球相关讨论。

我们最早是一个体育论坛，但现在讨论生活、衣食住行、每天情感生活状态的已经比讨论球的人多了。

目前虎扑体育是基于泛体育竞技生态圈+社交模式。虎扑对于关注多种竞技运动的用户是更加友好的。基于足+篮+电子竞技的模式下做到不错过不同竞技运动重大运动的新闻推送，此外大力发展的论坛社区也更好地满足用户所需地期望性需求（分享生活、寻求更多的社交认可等），另外虎扑作为公司的top产品，为旗下的相关产品（如识货）带来更多的流量。

2. 虎扑的体育垂直生态圈

虎扑很早就在体育领域内开始布局。去构造整个体育垂直生态圈，共包含了；

2.1 体育赛事营销和管理

虎扑在各个城市搭建球迷团以及篮球赛事，通过对这些赛事的营销和宣传。旗下赛事IP路人王已经成为国内最知名的草根篮球活动。每个月在不同的城市都有比赛，通过线上直播、观看比赛的人数也相当的多。在获得这么多流量后，虎扑利用湖人王这个IP与体育品牌、电商平台进行交叉合作、以谋得更大的商业价值。

2.2 体育电商导流平台

通过虎扑庞大的用户群，结合用户的特征，主打体育用品，以正品、低价来吸引用户购买，将虎扑流量引流在识货上，引导用户下载识货，并在通过识货进行产品的购买。

2.3 数字营销

配合企业营销目标，推荐有针对性的体育资源和媒体资源，提供线上线下相结合的整合传播方案，帮助企业有效沟通受众，提升企业认知度和美誉度。提供大型路演、球迷活动、发布会、明星访华等活动策划与执行。

2.4 体育游戏

虎扑开始做体育类的游戏去补充他的商业模式，通过与体育赛事品牌（中超、NBA）、游戏公司进行合作共同开发游戏，通过虎扑社区的流量进行定向营销，为游戏引流，虽然游戏并不是虎扑盈利的主力军，但是已经成为虎扑商业模式的有力补充

3. 体育市场宏观分析

经历了国家政策扶持以及数字化助力转型后，我国体育产业呈现高速发展的态势。

数据来源：易观数据

数据来源：易观数据

数据来源：易观数据

在竞技体育数字观看比赛的人数中中、电子竞技和篮球是观看人数最多，这与虎扑目前的侧重点一样，篮球和电子竞技。从上面数据中我们可以看到体育产业市场和在线体育的月活人数，都是高速发展的状态。

虎扑作为综合体育社区资讯类产品的佼佼者，即使没有视频直播的版权，但依靠较好社区氛围，以及专业体育数据库，也为虎扑带来大量的用户。不过仍然有很大一部分使用视频直播看比赛用户没有使用虎扑，虎扑需要在产品的差异化上做的更好，可以去争取更多的用户，尤其是电竞类的用户。

从上图可以看出电竞类赛事观感体验好，用户规模也大，同时用户年纪较小，虎扑应该对这类用户进行更多的功能迭代，以迎合他们的需求，吸引他们。

4. 虎扑的市场竞争环境分析

从上图中，可以看到虎扑属于体育资讯和社区类。这类产品在市场上有两类：

• 一类是综合性体育资讯比如新浪体育、虎扑。
• 另一类垂直型体育咨询比如懂球帝（专注于足球提供高质量准确的内容）、疯狂红单（以足球彩票为切入点、专注于足球竞猜测分析）。

数据来源：易观数据

体育资讯产品以及走向了成熟期，行业整体的状态已呈现下降的趋势，领域用户数量未来可能会进一步减少，主要原因受到新兴媒体的冲击，用户兴趣被社交媒体、短视频平台等竞争对手切割的很明显。

虎扑作为综合体育资讯&社区的头部产品，在同领域内有较大的竞争优势，不过由于虎扑属于社区内容产品，用户多是在闲暇时间段内使用，以打发无聊的时间。在这个场景内，可以帮助用户解决需求的产品有很多，比如抖音、微博、朋友圈等，如何在这个场景内争取到更多用户，产品的内容和社交性就尤为重要。

5. 市场竞品分析

体育资讯类竞品分析：

体育资讯/社区类产品活跃人数对比（数据来源-易观千帆）

虎扑、新浪体育、懂球帝日活跃人数对比（数据来源-易观千帆）

虎扑、新浪体育、懂球帝产品数据对比（数据来源-易观千帆）

在同类产品中，虎扑在日均活跃人数、日均启动次数、日均使用时长上都占据着优势。不过优势并不大。虎扑是一个综合体育资讯社区，他在体育方面主打的篮球以及电子竞技。这两个是国内体育项目中是最受欢迎的项目之一，所有的体育类产品的使用率都会受到比赛日的影响，比赛日产品的活跃度会提高、反之。在科比退役战的那天，虎扑的服务器甚至都瘫痪了，可见其影响。

虎扑吸引日活的不仅仅是体育。他还有一条街“步行街”、影视区、视频区，这些板块的热度甚至高于体育板块。用户在这个板块里讨论生活、娱乐，通过这个板块大大的提升了虎扑的日活。

新浪体育与虎扑相比他更为传统一些，它主打的传统体育项目，他更受到比赛日的影响。而且新浪体育的社区做的并不好，功能不够完善，社区用户也不活跃，导致难以吸引用户长期、长久的使用。

懂球帝作为专业的足球资讯产品，只提供足球的内容资讯，他在足球资讯这方面是做的最好，其内容准确、及时。其次懂球帝内的用户多是资深的足球迷，用户产出的内容质量更高，他更受到足球球迷的青睐，用户忠诚度更高，难以被其他产品挖走。

虎扑市场数据表现分析：

虎扑独立设备数量对比图（数据来源-易观千帆）

虎扑2018-2019年的次月留存率对比图（数据来源-易观千帆）

虎扑2018-2019年用户活跃数量对比图（数据来源-易观千帆）

在体育资讯行业做的不错，但是也要警惕，对手不仅仅是来自同行业的。

从上图的数据显示，用户的活跃程度一直在下降，但是次月留存率一直保持稳定，这说明绝大多数用户都会稳定的使用产品，但是由于产品的提供的内容用户并不感兴趣，所以使用的时间也在下降。

10月-次年1月是各大赛事进行的时段，正常来说这时候用户活跃度应该上升。但是却持续下降。

我认为原因有这几点：

1. 社区内大量新用户的涌入，导致社区低龄化，产出大量低质量的内容，同时造成社区素质降低，导致用户在浏览帖子内容或与其他人互动时产生不适。
2. 虎扑没有赛事版权，只能以文字直播的方式，而绝大多数用户在观赛时会选择体育赛事直播平台和短视频平台。
3. 社区意见领袖的流失，导致社区产不出高质量的内容，只能不断的水贴，短时间内可能不会有影响，但是长时间这样会造成用户活跃度持续降低，甚至流失。
4. 虎扑有非常多的不同的不同的内容板块，但是用户并不可能对所有板块都感兴趣，过多的板块会造成用户的信息混乱，浏览内容的体验降低，其次虎扑的内容推送也做得不好，导致在推荐下总是会出现用户不喜欢的内容。

体育赛事内容竞品分析：

虎扑与腾讯体育用户数量对比图（数据来源-易观千帆）

可以看出两者用户数差距很大，这主要原因是：

1. 腾讯体育拥有大量的赛事版权，用户只能通过腾讯体育观看自己喜欢的赛事节目。而虎扑在赛事直播上，只能采取文字直播的方式，相比之下用户肯定会选择腾讯体育。
2. 腾讯可以依靠微信、qq两大社交平台给腾讯体育引流。

虎扑和腾讯体育用户活跃度数据对比图（数据来源-易观千帆）

从数据来看，虎扑的用户比腾讯体育的用户更有粘性，这是因为腾讯体育作为一个体育赛事直播的平台，他的用户忠诚度本就不高，而且很容易受到赛事的影响，如果当日没有热门赛事，用户使用这款产品的意愿会减少。

而虎扑本身并不仅仅依赖体育赛事来吸引用户，它有着良好的社区氛围以及社区运营，虎扑定时会举办一些有趣的社区活动，比如女神大赛评选，这种良好的社区运营会保留住很多用户。

与此同时虎扑早就在2004年专注于篮球内容的生产，它有着专业的篮球专家去写文章，以及社区内的成员自发的翻译外文到社区内来。尽管这些年质量有些下降，但仍然是国内数一数二的篮球资讯平台。

腾讯体育社区建立刚刚起步，专注于篮球领域，与虎扑是直接竞争的关系。腾讯体育社区的优势在于他背靠两大社交微信、qq给他输送用户，用户的数量基数大。

1. 腾讯体育拥有nba版权，有自己的直播平台（解说、产地）等等，天然会有nba球迷去使用这款软件，进入社区进行讨论也非常的合理和合适。腾讯体育的劣势是：起步时间太晚，刚刚起步，社区文化、社区人数的建立还没有成型。
2. 大量新球迷、新成员的加入，导致社区内帖子的质量太低，吸引不了资深的球迷。

腾讯体育的用户粘性主要在于他的强大的赛事版权，比如nba五年独家版权，只要版权在用户就不会怎么流失。

而虎扑作为ucg内容平台，用户产出更多的优质内容才是保存用户粘性的关键。

小结：

基于上述分析我们可以知道在体育资讯和社区这一块虎扑是做的最好的，社区的活跃度以及用户数量和用户粘性的表现都还可以的，但是由于收到赛事直播、短视频等的冲击以及社区帖子质量的不断下降等原因，使得用户日活和数量都在下降。整体的社区氛围、素质都在下降。要加强对社区的管理和素质的监督，以及要提高社区内容的产出质量。

头部赛事版权已经被其他产品所购买，虎扑需要加大自己的原创赛事ip品牌的发展、通过短视频、直播的方式去宣传这些赛事、为用户带来更多样的使用体验，而不仅仅是在赛前和赛后。虎扑在丧失版权后，需要大力发展以直男为核心的社区文化，同时也要更关注人群的细分、让每一类不同喜好的用户需求都能得到满足，做好内容推送。

虎扑最大的两部分收入是广告、电商。这两个部分依托虎扑社区的流量，产品需要通过细化人群的需求，准确的推送广告，以及准确的将流量引流到识货内。同时虎扑还应该在其他方面入手，比如体育游戏在这一快应该加大力度，同体育社区契合，来增加收入

5. 产品迭代过程

产品主要围绕两个部分进行迭代，即社区和赛后数据，体现产品打算两手抓，两手要，专业和娱乐都不放过。

虎扑的版本迭代总结如下；

（1）继续完善体育数据

从2014年到至今，虎扑不断对篮球和足球这个功能板块进行更新，添加了许多功能，如新增了球员位置图、转会记录，以及教练执教阵型统计、执教生涯等。这是因为虎扑虽然是体育类产品，但是并没有赛事的版权，这意味着多数观看比赛的用户都不太会选择使用虎扑的文字直播来观看赛事，所以虎扑对赛事后的数据统计尤为重视，更新了多个版本。

举个简单的例子，在腾讯体育app上关于nba的数据资料仅仅只有排行、得分、篮板这几项，而虎扑在这基础上还有薪资榜、劳资协议、交易规则等等，这就是虎扑的优势所在

（2）扩大兴趣社区

虎扑在原有的体育板块外，建立了如爆照区、步行街、装备区、视频等多个话题区，这些话题区虽然与体育无关。但这些都是男生喜欢讨论的话题，新增兴趣话题为虎扑带来的巨量的用户增长，并且由于赛事是有周期性，并不是每日都有精彩的比赛，如果没有这些直男爱的内容，用户的活跃度会大大降低。

从近两年的版本更新，虎扑更倾向对这块功能进行迭代，这也是虎扑未来的迭代方向所在，建立不仅仅只有体育，还有更广阔男性内容的兴趣社区。

（3）增强社区的互动属性

在16年时推出赞赏回帖，以及发帖时可以发起投票，17年的时候建立社区的个人属性，加入虎扑币，声望、不推荐，帖子内发红包，18年在界面的右上角添加发布的入口，19年的时候增加最顶评论，这些功能的增加无疑是让用户在社区内更加活跃，鼓励用户产出更优质的内容。

（4）注重内容的分发

在18年的时候，首页新增个性化「热门」页面，热门页面里的内容新闻、帖子、视频、亮评。19年，在首页内增加视频导航。在首页做内容的推荐，需要结合用户的喜好做内容的分发，从实际的情况看这一部分并未做的很好

从版本的迭代可以看出，虎扑最开始体育作为市场的切入口，为用户提供最新最好的体育资讯+体育直播，到后面逐渐的以热爱体育的男性用户为主的社区，再到男生的兴趣社区，可以看出虎扑逐渐的摆脱主打体育的标签，而是打造以男性用户为主的兴趣社区，包括游戏影视体育等方方面面。

这样的迭代方向无疑会带来更多的用户增长，因为用户的受众更广，不过产品由小变大，这种变化会造成早起元老级用户的流失，新用户的涌入无疑会对赖以生存的社区造成震荡，社区质量下降。由于功能的繁多，仅仅一个app所吸引的用户种类会更加多，如何面对用户做好的内容推荐，管理是一件重要的事情。

二、用户分析

1. 用户属性

虎扑产品性别分布图（数据来源-易观千帆）

虎扑的用户群一直都是以男性为主，其步行街在网络上人称直男一条街。造成这个原因也是由最初的产品定位，产品以提供高质量的篮球资讯、体育直播起家，在中国热爱篮球、体育的人大多数为男生。

随着后续产品的迭代也是为了迎合多数男生的喜爱的、比如添加电竞板块，完善赛后体育数据等。平日里的论坛调性，也充斥着男性审美——例如给女明星、女朋友打分，这是JRS们最喜欢干的事情。但也有少量的女性用户会使用虎扑，在社区内发布自己的照片，以此来享受社区内男性的优待，甚至众星捧月。

虎扑年龄分布图（数据来源-艾瑞数据）

虎扑用户的年龄大多数为24岁以下的大学生群体和25-35岁的工作党，其中35-40岁的用户比较少了。

25-30岁之间的用户群体占的比重最大，这类人群刚走向工作岗位，事业上仍然不稳定，爱情上的变化，生活的压力都会带来情绪上的变化，步行街、恋爱群等话题板块可以给这类用户释放情绪，与jrs交流获得情感上的共鸣。

在娱乐内容消费中，排解压力和悦己娱乐占据这类人群的需求大头。在体育内容消费中，这类用户会更偏爱有质量、有深度的文章。进入社会后闲暇时间会变少，每次使用虎扑时长较短，这类用户更喜欢浏览自己已经关注的内容。

24岁以下的用户群，主要以大学生为主，这是最活跃的群体。这个时候正处于青春时光，朝气蓬勃，虎扑的多次改版都可以看出来产品设计的年轻化。

大学生有较空闲的时间，首页的内容流可以很好打发这些时间，同时虎扑还有视频、影视娱乐、步行街、游戏各类板块来给用户进行浏览。大学生在未来规划上的迷茫、学业的困扰、校园恋情等等上都有很强的情感波动。

这类用户可以使用虎扑聊游戏、聊生活、聊爱情。这也就是平日论坛里会出现很多爱情贴（绿色一条街，人人头上都有绿帽子）或者是对比贴（拿球星与球星比，球星与动物打架谁能赢），这就是这类帖子出现的原因了。

这种情况虽然活跃了社区，但是会造成社区内容的低质，长期如此反而会造成用户的流失。

31-35岁的用户群，这些用户大多是都是老用户了，可能从好几年前就开始使用了，他们更关注的可能是体育。因为这个年龄段需要忙于家庭、忙于事业，没有精力和时间在社交媒体上了，同时他们的活跃度可能没这么高了，在社区上的声音也小了。但是这些老用户能够输出高质量的内容，而且一个运营时长超过10年的社区，这些用户产出过非常多的梗（文化）。这类用户不需要那么多内容，他们可能更专注于某些话题区。

用户地域分布图（数据来源-易观千帆）

（数据来源-易观千帆）

从上图可以看出6成的用户主要分布在一二线城市，拥有较好的消费能力，这也就是识货在近几年发展迅速的一个原因。他们除了体育赛事以外也更关注体育装备、数码产品等内容，较好的经济条件，他们愿意支付正版的球鞋，但是用户还是年轻人为主，所以会在意价格，生活在大城市的用户群令整个平台的“逼格”呈现出了不一样的态势。

文能开贴群嘲，武能录歌diss，这样的丰富程度还真不是普通互联网人群能比的。

我们可以看出来交易属性和社交属性是维持社区热度关键。但是从论坛板块的热度看nba板块和步行街板块的是明显大于装备区的，但是发帖数远远不如的原因可能是以下的两点：

1. nba和步行街内沉默用户的数量比较大，大部分都是吃瓜群众，喜欢看帖子，回帖子。而装备的用户大多数都是带着问题去发帖子的，比如ad1好不好？黄色配色的詹姆斯10上脚效果怎么样？所以才导致大量的发帖。
2. 版主对于水贴都是严厉删除的，而且在这两个话题区发帖需要一定的条件才能发。

从上面的热门词汇我们可以看出我们的用户最主要的需求是情感交流，寻求情感上的联系（被绿一条街🐶），同时也热衷于讨论当下的时事热点，我们主要的用户群都是热爱体育的，所以讨论赛事也是热门的话题。

小结：

虎扑的用户群体有着明显的特征、即以共同体育爱好者组成的直男社区，在这个社区不仅仅可以聊体育、也可以聊宵夜摊上的话题、聊女生、聊生活等等。他们大多经济条件还可以、生活在一二线城市，他们的情感比较丰富，爱好的比较类似、并且有一定的购买力、喜欢球鞋、数码电子等商品。无可否认虎扑用户群是非常有凝聚力的。这点在进入虎扑的引导页可以看到虎扑的solgan就是 proundly presented by jrs。

2. 用户画像

基于用户属性分析和平时在论坛上混迹三年的经验，我通过两个因子去划分用户群，即年龄和对体育的喜好程度。

人群A:黄先生

年龄：年纪偏大30-40

对象：工作很多年的球迷

场景：节假日的家里

目的：看看球、看看新闻

体育喜好程度：非常热爱篮球，资深球迷

其他：可能是论坛早期的核心用户、对篮球的理解很深、在社区中有很多贡献，有可能承担的是意见领袖的作用

人群B:小李

年龄：22-30岁

对象：刚刚工作的小青年

场景：上下班的坐车的过程中、午休、节假日等等

目的：看看新闻、看看体育板块有什么话题

体育喜好程度：热爱体育、体育是生活的一部分

其他：活跃在体育体育板块的体育迷、或者是同时活跃在步行街板块

人群C：小白

年龄：22-30岁

对象：刚刚工作的小青年

场景：上下班的坐车的过程中、午休、节假日等等

目的：打发无聊的时间，刷刷帖子

体育喜好程度：一般

其他：活跃在很多板块、最有可能是在步行街（闲聊区）

人群D：小李

年龄：18-22岁

对象：大学生

场景：很多

目的：打发时间、在论坛内抒发自己的生活的情感，得到共鸣。赛后看帖子分析、与网友讨论比赛。

体育喜好程度：喜欢体育

其他：活跃在很多板块、最有可能是在步行街（闲聊区）、球队板块

人群E：小祝

年龄：18-22岁

对象：大学生

场景：很多

目的：打发时间、看一些数码、球鞋的交易帖子、

体育喜好程度：一般

其他：活跃在装备群、数码区、最有可能是在步行街（闲聊区）

3. 用户构成比例

虎扑最有竞争力就是社区直男文化，其核心是围绕直男文化，由普通用户生产内容或者专业用户生产内容（无薪）发布到虎扑，被社区的用户浏览、提供反馈。

虎扑社区有三个特点；

1. 强时效性。论坛中基本都是针对最新发生事情的讨论，偶尔涉及到过往的事，也是新开一贴。
2. 强碎片性，讨论的深度一般不会很深、内容具有很强的碎片化。
3. 强圈子性，你要是杜兰特球迷你才会写文章区分析杜兰特，不是这个圈子就不会写这个圈子的文章。

虎扑的用户大体可以分成三类：核心用户、普通用户、浏览用户；

（1）核心用户

最有价值的用户，占比大概为10%。即为经常浏览社区，深度使用，对社区有归属感，能够产出较高质量内容的用户，比如能发出好贴，能发亮评，能写优质文章，在虎扑上显著的特征就是会在帐号上显示“优秀内容作者”。

由于社区是论坛的形式，所以讨论内容都偏向碎片化。不会出现很多资深篮球评论家在写文章，但是虎扑是以体育篮球起家，它本身还是积累很多这样的写手，他们的数量不会太多。产出非体育类的高质量帖子，需要用户发生一些特别的故事，这类数量很少同时也需要用户有一定文笔才能更好的表达出来，一旦出现就会成为经典。

（2）普通用户有两类

1. 活跃在社区里，可以进行简单的社交操作，如评论，点赞，投票等等。但是内容质量不高，却能够活跃人气。
2. 经常浏览的沉默用户，活跃在社区里只看帖子，不进行社交操作，但是忠诚度高、花在虎扑上的时间多。

普通用户占比大概在80%，对于普通用户来说，虽然没有条件或能力贡献出优质内容，但是收藏、喜欢、回复、查看等轻量级操作数据对于 UGC 社区也是种财富。因为论坛的帖子具有很强的时效性，人们只会讨论一些当下发生的事情。内容是碎片化的，都是比较浅，很适合普通用户去讨论。

比如说，周琦是不是卧底？如何评价周琦？这在周琦在男篮世界杯中国队打完波兰后一度占据这虎扑。

（3）浏览用户

占比10%，很少用到社区功能，只是看看新闻，数据。再有比赛的时候才使用，使用社区却下载了虎扑的用户不多，而且这类用户的忠诚度很低，可能只使用虎扑的新闻板块或者识货团购，这类用户很容易流失。

这种构成比例让产品具有一定封闭性，难以吸引其他的用户，但是他本身自己的用户群忠诚度也很高，不易流失。围绕三类用户提供不同服务+产品和运营两条腿走路，在这里重点讨论普通用户。

普通用户占比高、数量庞大，从虎扑的版本迭代来看，确实为这类用户提供了许多轻量级的操作，满足这类用户想要表达意见、分享观点、点赞他人的需求。同时把控普通用户的行为不失控，找到正面贡献与负面影响的平衡点，即鼓励用户发帖。但是不能老发水贴，鼓励用户留言，但反对用户与他人“开团”。

事实上虎扑为了提高产品的门槛，上线了考试、举报、点灭功能，在一定程度上提高了社区的内容质量。

可以建立奖赏、积分、影响力机制把普通用户发展为核心用户，虎扑有声望系统、虎扑币来鼓励用户产出内容，但是仍不够完善，声望和虎扑币的优先级太低了，难以吸引用户。如何建立完善的用户激励机制在下文会提到。

帮助有相同兴趣爱好的用户在社区勾搭别人，即给用户意外惊喜和基于内容兴趣关系的用户交流，由于论坛内容的特点，用户难以长时间的讨论同一个话题。同时因为这个特点用户难以通过论坛去其他的用户进行更深入的交流，但用户选择使用社区，必然有一定的交友的需求。而虎扑没有很好的满足这类需求，虎扑应该帮助用户释放分享、交友的欲望，让用户借助内容/兴趣实现勾搭，再让用户创造更多的内容。

三、核心功能分析

虎扑的功能繁多，包含赛程、体育数据、社区、识货电商等等。与市场上其他相关产品相比较，虎扑最大的特点就是有着完善的社区体系，有相当数量的用户去使用社区，生产内容。社区功能板块就是虎扑的核心功能。

四、社区功能分析

社区是虎扑的核心竞争力，主要流量的入口。社区内有很多不同类型的话题区。用户可以根据自己的喜好和情况进入对应的话题去浏览帖子、与jrs进行讨论。或者自己发帖子（需要一定的等级、以及答完题目，才能在某一些板块发帖）。社区内的内容分发主要集中在首页和话题区。

1. 需求分析

业务需求分析：

虽然虎扑泛娱乐化、去体育化的趋势越来越明显，但是虎扑在帖子质量上还有所追求，建立一个良好的社区氛围，不仅需要人气、还要有相当质量的讨论话题和讨论内容，在这个基础上才能去追求更多、更好的社区活跃度，帮助产品实现业务目标。

用户需求分析：

我使用社区功能内的用户分为两类：

1）帖子创作者：

1. 乐于将自己的生活遭遇分享出来，让大家一起讨论；
2. 资深的体育爱好者，能够很好的分析赛事内容、输出优质的内容贴，来获得更多的声望；
3. 讨论即时赛事。

2）帖子的浏览者：

1. 利用虎扑社区打发时间的用户；
2. 看看有没有感兴趣的帖子进行浏览、回复。

创作型用户：

浏览型用户：

关键因素分析：

通过对用户的研究来帮助我们更好的完成业务目标。

浏览型用户关键因素分析：

创作型用户关键因素分析：

补充说明一点：对于用户来说、我发现几乎所有的社交都是在帖子内完成、用户与用户的链接很弱，这点体现在帖子内容页内无法直接关注用户。虎扑的社区基于话题内容而不是人、他更强调的是对于某一热点的讨论、或者是某一个话题的讨论。

需求分析总结：

2. 信息架构分析

竞品分析：

选取虎扑社区、新浪体育社区、腾讯体育社区、百度贴吧这四个产品进行功能架构分析：

架构共性（用户使用习惯）：

1. 发布帖子大多是都是可以放视频、文字、照片。
2. 在社区板块中都有关注tag，用户可以在关注tag下看到自己喜欢的内容。
3. 帖子列表的组成形式也很相似。
4. 都有搜索。
5. 都有话题分类。

架构差异点（设计机会点）：

1. 百度贴吧可以直播。
2. 新浪体育只有一个话题热门内容页面，而虎扑将推荐tag放到了首页、百度贴吧和腾讯视频的推荐页也放在了首页。
3. 百度贴吧和腾讯体育在帖子也可以直接关注用户、且在关注tag下是关注用户所发出的帖子。而虎扑则不是，虎扑在关注tag下是关注的话题内的相关的帖子。
4. 百度贴吧有一个话题热度排行、而新浪体育在公园（社区首页）有热门话题的标签。而虎扑只有在步行街板块下的二级tag才有24小时热度。
5. 在帖子列中，只有虎扑是以文字的方式呈现内容，这种方式提高了用户获取信息的效率，但是影响用户浏览帖子的点击率。在内容侧重点上，虎扑更强调的内容本身，所以在设计上他弱化了用户。然而百度贴吧和腾讯体育都更强调用户，这体现在他们将关注用户这一功能直接放在帖子列表上，而虎扑则需要多一个流程才能关注到用户。
6. 在与社区有关的个人页面中，腾讯体育和百度贴吧对个人信息都是比较重视的，在信息结构上的体现是个人信息处于第一层级，而虎扑则是对个人信息比较弱化。
7. 腾讯体育在帖子内容页中有推荐更多类似帖子的功能。这种策略可以让用户在app中停留的时间更长，同时帮助用户浏览到自己喜欢的内容。

信息架构优化建议：

对于浏览型用户：增加用户的浏览兴趣、增加每一个帖子的呈现质量、简化整体信息架构、让用户可以快速的发现自己喜爱的内容，与社区内其他用户进行交流。

对于创作型用户：激励用户进行生产、帮助用户生产出更高质量的内容、帮助用户能更好的管理自己发布的帖子、与社区中的其他的进行交流互动。

经过上述分析，优化后的信息架构如下：

1. 对话题页面的信息架构进行重新整合；
2. 增加热门话题榜单；
3. 首页-tag增加look视频板块；
4. 增加热门搜索；
5. 提高用户信息和用户声望成就的优先级。

详细的优化方案放在下文进行讨论：

3. 社区流程分析

用户场景1：小陈的女朋友最近行为有些反常，小陈感到伤心的同时也很感到疑惑，他想咨询别人的意见看看他女朋友这样到底有没有问题。

发帖流程（正常流程不涉及异常流程）

建议1：在用户退出编辑时候，可以给用户选择是否需要保存内容。在原先设计上用户并没有取消当前所编辑的内容的方法。

建议2：选择话题可以放在流程的最后一步。

用户场景2：小陈发帖后有许多人在帖子下留言，小陈查看他人回复的信息，并与他人进行交流互动

回复流程：

优化建议：

1. 这个功能是用户使用率较高的一个功能，所以应该吧流程简化，让用户更好的查看并且回复消息。
2. 在用户查看回复消息时应该要展现自己发的消息。

优化方案如下：

用户场景3：过几天后，小陈和他女朋友的事情有了新的进展，小陈想要重新编辑或者删除帖子时，发现帖子不能被自己删除。

查看自己发的帖子流程：

优化建议：

1. 减少打开app到查看到帖子之间的流程；
2. 提供删除和重新编辑的功能给用户。

优化方案如下：

4. 社区功能优化建议

4.1 社区话题导航功能

该页面是各类话题区的入口，在设计上采用网格列表的方式作为二级导航，可以在有限的空间内罗列大量的话题板块入口，我粗略的估算下有接近100个话题板块，过多的板块造成用户使用时的迷茫。

虽然页面将已关注的话题显示在前面，在优先级上做出了区分，但是这样做仍然不够好。通过调研得知，绝大多数的用户经常浏览的话题区也就是几个，剩下的话题几乎不浏览，所以剩余的话题板块入口对用户的浏览体验会造成一定的负担。

其次用户想要取消关注话题和改变话题区的前后位置，需要通过编辑按钮后跳转至另一页面才能完成操作，这样的流程有些复杂可以更简化。

优化建议：

1. 使用列表型导航结构，突出关注的话题区，可以有效的减轻用户的视觉负担和选择负担，提高用户的使用效率。同时显示该话题区内新增热门帖子的数量以及最热门帖子的标题内容，可以有效的提高用户的点击话题去浏览的次数。
2. 当用户需要取消关注或者改变话题区的前后位置时，可以在同一页面内使用手指交互的方式完成，提高使用效率。
3. 整理话题板块，将未关注的话题隐藏在话题广场内，同时对某些话题进行整合处理，让一级页面更加整。

优化后的界面如下：

当用户关注的话题太少时，应该通过用户平时浏览的内容，推荐给用户相应的话题，吸引用户进行关注浏览。

4.2 话题区页面

虎扑通过使用“话题”这一方式，对各类内容进行标签化分类，比如用户喜欢篮球，他就可以去蓝强相关的话题区（火箭队、勇士队等等）。

在这里我用步行街主干道作为话题区页面的一个例子进行分析，步行街主干道是虎扑社区内的所有话题板块中最火的专区。一个话题区是由内容导航+帖子列表所构成，其中内容导航有四个分别为最新回复、最新发布、热门、24小时榜，最新回复和最新发布这两个功能是满足用户刷帖刷完了，需要看新的帖子。而热门和二十四小时榜这两个功能是满足用户想看热门内容的功能，某种程度上说功能设计越简单越好，可以对内容导航进行整合简化处理。

其次帖子列表内包含了用户信息、标题、点赞数量、回复数量、推荐数量。在设计上有意的弱化了创作者的个人信息，强化标题，这对于创作者来说是不友好的设计，另一方面帖子内容仅仅只有标题稍显的有些乏味，特别是以图片为主的帖子，不显示图片难以吸引用户点击浏览。

最后这一点仅仅针对步行街主干道这一话题区，这个话题区历史悠久，有着非常多的经典帖子，而新的用户极有可能永远看不到这些帖子，而这些帖子的内容质量是非常高，同时也非常有梗（价值）的。其次步行街下面有十几个子话题，用户在使用时需要不断的返回页面切换话题十分麻烦，可以对子话题进行整合处理。

优化建议：

1. 将最新发布和最新回复合并为最新。
2. 去除24小时榜，保留热门导航。
3. 增加精华导航功能，用户可以通过该导航看到话题区里面曾经的经典帖子。有效的帮助新用户能够更好的融入社区，能看到的懂社区内的梗，同时这些经典帖子作为社区的文化的内涵也需要被保留下来。
4. 在帖子列表内添加用户的头像和声望徽章，声望系统在下文讲。
5. 显示帖子内的图片和视频，更好的吸引用户点击浏览。

优化后界面如下：

4.3 帖子内容页面

帖子内容页面作为信息的载体，包含了标题、用户信息、正文、评论。创作者作为社区内容生产的主力，在设计上应该给予更多的激励。

其次当用户浏览完这个帖子时，代表着用户有可能对这方面的内容感兴趣，用户想要了解更多相关内容时，只能通过搜索功能去寻找，造成用户的浏览兴趣会下降。

优化建议：

1. 增加赞赏贴主功能，在帖子内增加关注用户，激励创作者生产优质的内容。
2. 增加相关帖子功能，有利于帮助用户找到找到自己更感兴趣的内容，同时增加用户的使用时长，给用户沉浸的浏览体验。

优化后界面如下：

除了图文类的帖子，社区还有视频类的帖子，视频类的帖子是没有正文的，以视频作为主要的内容形式，通过研究发现视频上虽然可以放弹幕，但是几乎没有用户使用弹幕功能。

其次播放视频横向视频时，并不能全屏播放，这样视频观感体验不好。

优化建议：

1. 删除弹幕功能，弹幕和评论的使用场景是不一样的，作为论坛，很少用户会使用这个功能，倒不如删除这个功能，突出视频本身。
2. 视频需要满屏显示，优化用户体验。

优化后界面如下：

4.4 更多页面

更多页面除了包括用户信息，虎扑币、金豆、设置、浏览、消息等有价值的功能外，剩下的都是推广广告。这个界面应该更多的需要帮助用户管理社区的内容，然而在该页面只有一个类似的功能就是消息，消息包括帖子回复、点赞/亮了、私信、提到我的，其中帖子回复是使用率较高的一个功能，应该将这个功能的优先级提高。

优化建议：

1. 提高帖子回复功能的优先级，有利于用户更便捷的与他人进行交流。
2. 增加管理帖子的功能,用户可以重新编辑自己的帖子或者删除帖子。

优化后界面如下：

4.4.1 帖子回复页面

帖子回复页面只显示新增回复的数量，并不显示回复内容。如果你要查看内容的话你需要点进去查看，如果你要回复的话，也是需要点进去，进行回复。这样的设计流程会比较复杂，难以使用。

优化建议：

1. 当帖子内只有少量回复时，可以将他们同时展示给用户，当当帖子内有较多回复时，需要点击查看更多跳转到新的页面浏览。ps:在该页面只展示一天内回复的评论，超过一天的则只显示新增的回复条数，超过30天的自动删除该帖子的回复记录。
2. 在上面的基础上，用户可以通过点击内容直接进行回复，不需要点击后再进行回复。

优化后界面如下：

4.4.2  个人主页

个人页面包含了用户信息，社区的互动状态，个人荣誉等信息。在声望系统上通用数值的方式去表达一个人在社区内的贡献并不直观。

其次由于在上文中的改动，将回帖和发帖放在一级页面，在这里不需要回帖、发帖、新闻评论这三个功能这么复杂。

优化建议：

1. 通过勋章具体化声望系统，而不是数值（数值过于抽象）。
2. 整合新功能动态。

优化后界面如下：

4.5 搜索功能

搜索页面只包含包含了搜索框和搜索历史，用户使用搜索功能的场景是对某个内容感兴趣，想要在社区寻找相关的资讯，这个时候用户往往会输入关键词，而产品则需要作出相应的关键词反馈，来帮助用户搜索，而不是什么都不提示。其次用户使用搜索功能时，意味着用户有想要浏览内容的兴趣，产品需要做的事情就是需要增加让用户感兴趣的内容，引导用户进行点击浏览行为。

优化建议：

1. 加热门搜索功能，吸引用户进行内容浏览。
2. 增加搜索补全功能，帮助用户更好的找到想要的内容。

优化后界面如下：

4.6 新增功能-热榜

虎扑作为一个社交内容社区，每天用户都会生产出大量内容，如何对这些内容进行处理是一个很重要的问题。

虎扑主要通过两个方式来处理这些内容：

1. 在首页推荐用户可能会喜欢的内容；
2. 通过话题区将内容进行管理，用户可以自己到喜欢的话题区下发现内容。

仅仅只有这两种方式是不充分的，虎扑仍然需要对站内热门内容进行集中的展示，来帮助用户在更短的时间内发现更有趣的社区内容。

虎扑在部分热门话题下有24小时榜这个功能，这个功能的优先级非常低，这有可能是因为内容产出的质量和数量不够所导致，但是随着产品的发展，用户人数的增加，产出的内容数量会随之上升，这时候需要这个功能来对虎扑内的热门帖子进行集中的展示。

热榜功能介绍：

该功能是对虎扑内各大话题板块下的热门帖子进行集中的展示，满足用户短时间内获取站内最热门，最有趣的内容。

由于虎扑首页是推荐，在这里说明一下热榜和推荐功能的差异。

1. 热搜是一个面对全平台用户的功能，大部分内容并不做个性化推荐，而推荐是根据用户在产品的使用情况为用户推荐内容。
2. 热榜满足用户追逐热度的需求，同时给无明确目的的用户推荐内容。

热榜的排序计算=浏览量+回帖量+推荐量 +神评论数量+发帖时间。

当用户产出的帖子登上热榜时给予声望奖励：

4.7 新增功能-look

虎扑作为泛娱乐体育社区，但是在视频这块的数据表现并不好（通过查看浏览量和发布量得出）。视频比文字更具有感染力和传递性，虽然虎扑目前并不具备用户创作视频的条件和氛围。但是仍然有用户会上传视频到社区上，在产品的架构上视频页面这一功能的优先级较低，在首页tap栏的靠后位置，应该要把视频这一块功能给突出，给用户更多样的内容浏览选择。

视频的衍生是更具互动性的直播，虎扑目前的直播是关于体育赛事的文字直播和路人王直播（都属于体育范围），有直播这个基础后，虎扑可以扩大一点做泛娱乐的直播。但是虎扑是论坛型的社交产品，所以直播这一块要慎做，建议配合明星运营来作为虎扑直播的起步。

原视频页面是瀑布流分布布局，非常单一，没有相应的导航分类导致用户想找某一类的视频时难以找到。其次视频的标题和视频放在一起导致标题难以被识别，影响用户的浏览体验。最后文字传递信息比视频更有效率，所以用户在浏览视频页面时会更在意标题，而不是视频的封面。

优化建议：

1. 将视频页的优先级提高，作为重要功能呈现。同时将直播、视频整合为一个大功能。将该功能放在首页-导航栏第二。
2. 帮助用户更好的社交，新增功能“观赛间”，为社区内的朋友提供可以一起观赛的氛围，让社区之间人与人的链接更紧密，帮助用户进行更深入的社交行为。
3. 增加直播功能，功能刚刚推出时需要配合明星运营推广（包括球星见面会、球星线下活动、路人王等等，由官方运营组织，保证直播的质量。），有利于虎扑继续的扩大自己的社交版图。
4. 突出视频的标题，有助于吸引用户进行点击，观看视频。
5. 增加视频种类标签栏功能有助于用户更好的寻找自己想看的视频，标签种类以男性话题（体育、篮球、穿搭装备、电影、游戏、数码、搞笑）为主。
6. 增加热门视频banner轮播图，有助于帮助无目的的用户更好的选择视频内容。
7. 该功能可以配合配合市场运营在某些特定的假日、比如春节可以让用户拍摄相关的题材，吸引更多的用户去使用这一功能。

优化原型如下：

新增功能“观赛间”：

该功能谨慎推出，因为虎扑是ugc，基于内容的社区，用户与用户之间是浅联系，而观赛间是属于用户之间的深联系，并不符合虎扑目前的产品调性。

但是观察虎扑产品的迭代过程会发现，虎扑从一开始少量用户的专业体育社区发展到如今成为大量男性用户的泛娱乐体育社区，虎扑的受众是越来越下沉（低龄、娱乐、低收入），甚至可能演变成男性用户的兴趣社区而不再是体育社区，那时候为了留住更多的用户以及获得更多用户活跃度，必然会加强用户之间的社交关系。

该功能需要配合市场运营，在热门赛事前可以推出，为社区内的用户提供一起观赛的氛围环境。

用户使用场景1（发布观赛间）：

周末是nba的总决赛，小陈一个人在家看球，没有氛围、觉得有点没意思，他打开虎扑-点击社区-找到互动间，创建了一个6人的房间，然后他通过一键分享到主队区邀请主队话题球迷与他一起看球，聊球。

用户使用场景2（参加观赛间）：

周末是nba的总决赛，小李一个人在宿舍看球，宿友都不喜欢篮球、平时都是自己在宿舍看没有氛围、觉得有点没意思，他打开虎扑-点击社区-找到互动间，查看自己同主队的jrs加入他们的房间，和他们一起聊球看球。

创建“观赛间”触碰点分析：

参加“观赛间”触碰点分析：

创建观赛间流程图：

参加观赛间流程图：

用户参加观赛间流程：

用户创建观赛间流程：

邀请用户加入观赛间流程：

4.8 新增功能-新用户首次使用时进行喜好选择

新用户第一次使用虎扑时，虎扑会自动帮助用户关注很多话题板块，这样的做法其实并不好，应该要用户自己做选择喜欢什么内容，然后基于用户喜好进行内容的分发。

用户选择喜好流程：

原型如下：

当新用户使用虎扑时，选择自己的喜好，并推荐相应的话题区给用户进行关注，在首页-推荐tag下推送用户喜欢的内容。

五、识货板块功能分析

识货功能的作用帮助虎扑旗下另外一个app识货进行引流，识货主打识货团购、主要卖一些运动鞋类、衣服、还可以进行球鞋鉴定，主打人群都是年轻的男士为主。虎扑app将识货的部分功能放入app中去吸引用户下载使用识货、去购买商品。

1. 识货功能需求分析

业务需求分析：

用户需求分析：

我将使用识货板块的用户大致分为三类：

（1）有比较明确的购买欲望，没有具体想要购买的东西的用户

1. 这类用户的需求是发现到能够吸引他的商品，或者是能够吸引到他的价格，两者结合；
2. 用户最频繁使用的功能是：浏览页面、查看分类、查看团；
3. 点击购买转化率：转化率中、这类用户使用该功能的频率中等，占比人数中等。

（2）有明确的要买的鞋子的用户

1. 这类用户的需求是完善搜索功能，精确找到自己想要的商品；
2. 用户最频繁使用的功能是：搜索，查看价格、评价；
3. 点击购买转化率：转化率最高、这类用户使用该功能的频率中等，占比人数中低。

（3）没事干，打发时间逛逛的用户

1. 这类用户的需求是内容质量高的商品资讯；
2. 用户最频繁使用的功能是：浏览；
3. 点击购买转化率：转化率最低、这类用户使用该功能的频率高，占比人数。

2. 识货功能信息架构分析

其实从信息架构中我们可以看出，产品功能是围绕着球鞋而设计，包含有鞋子的导航分类等等，主打的是篮球鞋。这样的一个功能设计很明显的是为了第二类人群去设计，因为有丰富的导航，细致的球鞋的分类，用户比较容易就可以找到自己想要的鞋子的样子。

然而虎扑作为一个社交类产品，用户购物的场景其实并不是很充分的，用户绝大多数都是看新闻或者看社区，直接使用识货的情况并不多见。所以为了吸引到更多用户去浏览识货，提高这个该功能的使用率，完成业务目标，我们应该把功能设计倾向于第一类、第三类用户，因为这两类的用户是最多的。

其次在社交产品中做购物商城并不符合用户的心智模型，一个好的产品，表现模型（产品的功能架构）尽可能靠近用户的心智模型（用户对产品的初影响）。

3. 识货功能优化建议

不应该直接把识货的首页放在虎扑这个APP中，应该把识货这一功能做的与虎扑的调性（或者说用户的心智模型）相符合。其次识货功能设计的目标用户不应该是有明确购买商品的用户，而应该是为大多数的虎扑用户进行功能设计，增加更多信息资讯内容，与社区相结合，从而吸引用户到“识货”板块，吸引更多的用户去浏览内容，为这类用户创造购买的动机，从而提高购买转化率。

识货功能板块是虎扑变现的手段之一，为了满足业务目标，应该更好的满足用户的需求，应该利用识货功能为高价值的用户群体带来相关的利益，在虎扑的用户激励体系中，声望越高代表着该用户对社区的价值越高。

优化建议：

1. 将用户激励体系与识货功能相结合，创建一个虎扑商城，声望越高可以享受到的更多的折扣优惠，同时虎扑金豆可以兑换虎扑周边产品等，在下文有详细说明。
2. 增加内容资讯板块（#秋季搭配#、#球鞋测评# #好物推荐# 等等），这些板块的内容不是用户去生产，而是应该请一些写手去写这些文章，然后通过图文故事的方式对用户进行导购。
3. 把热门推荐改成故事，将单纯商品展示更换成商品故事文章的形式，这样更能吸引用户点击浏览，每日推荐七个商品，用户点击进去后是文章页，通过这些资讯去吸引用户购买的欲望。

优化后界面如下：

（1）新增功能虎扑商店和内容资讯板块

（2）补充虎扑用户激励体系分析

声望——体现社区用户价值

金豆——体现用户的忠诚度

通过调研发现，虎扑用户很少使用金豆商城，甚至一部分用户都很少完成每日任务获得金豆，其次用户普遍任务声望并没有什么具体的作用。这样以来声望和金豆起不到激励用户的作用了。很高的声望没有什么实际的好处，很低（-1000）也没有实际的坏处，有些不平衡。在金豆功能设计的目的在于提高用户留存率和活跃度，为此重新设计一套任务系统。

金豆在虎扑商城中可以兑换的物品如下：

声望功能设计的意义就是鼓励用户产出高质量的内容，声望越高的用户在虎扑系列产品的权重就越高。在设计上要区分高声望用户和低声望用户的区别，鼓励用户提升自己的声望。

虎扑声望系统提升方式：

声望系统排名在虎扑商城中可以兑换的物品如下：

（2）新增功能故事

为什么要取消热门推荐？

因为大多数浏览热门推荐的用户，大部分属于没事干，没有特别想要买的东西的用户，如果有强烈购买欲望或者有明确购买目标的用户，一般会使用识货团购，或者通过商品导航找他要买的东西，而不是去看热门推荐这种信息流。所以针对于这一部分的用户，这种简单的商品组合是不太能吸引用户。

将简单的商品组合展示换成商品故事这类形式去展示，更能吸引到用户去点击浏览，通过内容页的图文也可以再进一步去吸引用户去购买。

六、总结

近年来虎扑的影响力越来越大，越来越多的用户知道这个直男聚集地。虎扑聊的不仅仅是篮球、体育，更多的是男人们在烧烤摊的话题，体育赛事有周期的，而每个人生活是无限，娱乐正逐渐替代体育成为虎扑的主旋律。

虎扑用户忠诚度非常高，称社区里的其他用户是“家人”，大家也愿意到虎扑上分享自己的生活，对直男们来说，虎扑是非常受欢迎的，社区的内容都是为直男们所喜爱的，比如秋名山选美，女神大赛等。

虎扑的核心竞争力是其直男社区，如何做好社区建设，生产优质内容，增强社区互动，提高用户的浏览体验是本文讨论的主要内容。

对于浏览型用户，虎扑应该提高内容推荐的质量，同时完善社区内容分发的渠道，提高帖子的呈现质量，简化产品的结构，给用户清晰的浏览体验。

其次为用户建立更多元的内容层次，增强社区互动，让用户借助内容实现勾搭，让用户再创造更多的内容。对于创作性用户，虎扑是ugc社区，以话题内容为核心，创作者的优先级是比较低的，虎扑应该激励用户进行生产、鼓励用户生产出高质量的内容、完善用户激励体系，提高声望和金豆作用。

市面上的社交娱乐产品层出不穷，每个产品都想着留住用户，偷走用户的闲暇时间。虎扑如果要形成自己的产品壁垒的话，就需要运营好直男们，不忘初心，继续绿色发展，围绕用户建立更多有趣好玩的功能以及更好的体育资讯和数据，在社交媒体以女性用户为主的时代上，逆流而上，发展出属于自己的道路。

写在最后

这是去年九月份完成的一篇文章，中途决定去考研，然后没有来得及整理也就没投稿了，过了大半年，虎扑经过多个版本的迭代，和我所分析的那个版本已经大不同了。

这里补充从2019年9月到2019年5月份的版本迭代情况。

（1）虎扑官方介绍的变化

2019.9：虎扑-篮球x足球x电竞资讯干货，热帖神评！极易上瘾，请控制时间哦！

2020.5：虎扑-篮球x足球x游戏年轻人的兴趣社区。

（2）产品架构上的改变

2.1 删除了识货功能板块，变成了频道板块，频道板块提供给用户的是影视娱乐、小说、视频。

2.2 增加了直播板块，放在首页导航栏下。

2.3 增加了热门搜索。

从这些变化中可以看出来，虎扑朝着娱乐至死的方向继续发展，这样的产品思路可以带来更多的用户，但是如何留住这批用户是需要思考的问题，娱乐化的产品其实已经有很多了，虎扑的优势仍然其独特的用户群和内容，这是区别微博、抖音这些娱乐产品特点。

其次虎扑就是从ugc 逐渐转向pugc，不断有体育明星、专业游戏解说、主播入驻虎扑，同时增加直播功能，这个改变其实很好，打通了上下游，上游有意见领袖生产专业内容，下游有广泛的用户生产各类话题。

其实虎扑目前的社区环境挺恶劣的，这种情况是需要社区意见领袖出来，建立公平和平衡的社区规则；由尊重用户和理解规则的人来运营社区。

作者：木木老贼

来源：木木老贼（mumuseo）

相关阅读：

虎扑APP产品分析报告

虎扑产品分析报告！

一、产品概况

1.1 体验环境

1.2 产品名称

虎扑目前在App store中的全名是“虎扑-篮球足球游戏影视”。虎扑成立于2004年，最初的名称叫做“HoopCHINA篮球论坛”，是一个专注于篮球的社区。后来虎扑开始加入足球、电竞以及各种娱乐版块。而现在的“篮球足球游戏影视”综合的展现了虎扑社区内容的范围，也凸显出虎扑从一个体育类社区到“一亿年轻人的兴趣社区”的转型。

1.3 产品logo

虎扑的新logo是在2020年4月13日的ios 7.5.4版本上线的。logo设计为“虎扑+JR”，将HUPU改为虎扑，从英文回归中文，意喻为将JR放在肩上，虎扑的未来由JRs共同书写。表达了虎扑对于JRs的重视。JR有两层含义，一层是“贱人”的戏谑释义，另一层则是“家人”的温暖象征，JRs虽会因为一些事情发起争论，但他们永远是虎扑大家庭中的一员。

1.4 产品简介

“真实有趣有温度，1亿人的兴趣社区”是虎扑最新版本的简介。“年轻人的兴趣社区”是虎扑7.5.1版本的简介。可以看到新简介为“社区”改变、添加了一系列的定语，更精确的表现了虎扑的产品定位。从“年轻人”到“一亿人”，弱化了年龄范围，强化了用户数量，展现出虎扑的体量。而“真实有趣有温度”体现了由JRs构建起的独特虎扑社区文化。“兴趣”则代表了虎扑内容版块的丰富，从体育、电竞到娱乐内容应有尽有。虎扑也从“全球体育运动资讯app”发展为现在的基于社区的兴趣内容平台。

二、产品体验分析

2.1 战略层

2.1.1 产品定位

虎扑是1亿年轻人的兴趣社区。社区内容涵盖体育、电竞、娱乐等各个版块，同时拥有各类最新的赛事资讯、数据，是亿万体育迷游戏迷影视迷的精神家园。

2.1.2 用户需求

2.1.2.1 用户画像

1） 年龄分布

20-29岁的年轻人是虎扑的主要核心用户，占比66.62%，虎扑的体育、竞技、娱乐社区也更加符合具有竞技精神、热爱新鲜事物的年轻人的口味。相比年长的人，年轻人拥有更多的精力与时间活跃在虎扑的社区氛围之中，发表自己的见解，观看各类体育比赛，并与其他JRs进行交流。

2） 地域分布

虎扑的用户主要集中在东南地区，东南沿海省份用户分布最多，此外西南地区的四川也有较高的搜索指数。广东、长三角地区以及北京的用户数据领先，主要因为该地区经济发达，高校、企业资源多，吸引了很多年轻人前来求学、打拼，且经济发达地区的年轻人也是最具变现潜力的用户群体。

3） 性别分布

在全网APP性别分布较为平均的情况下，虎扑用户的性别分布是一大特色。其中男性用户占比90.95%，很好的解释了为何虎扑步行街又名“直男一条街”。虎扑以篮球起家，之后扩展的足球、电竞等版块也是男性感兴趣居多，且男性对于运动装备的喜爱高于女性，因此这样的性别分布并不意外。

2.1.2.2 用户需求

在2020/04/06~2020/04/12之间的虎扑用户需求图谱如上。可以看到具有强相关、搜索上升趋势的关键词有“虎扑绝地求生”，“虎扑社区”，而“虎扑NBA”则呈现了热度下降的趋势。推测主要是由于疫情期间NBA及其它竞技体育停赛的关系，导致了电竞类内容热度的升高，同时也更加凸显了虎扑的“社区”属性。

从虎扑的产品定位出发，其用户需求主要可以分为两个方面：

1） 基本需求——赛事资讯

随着经济的发展以及国家对于体育运动的支持，用户们对体育运动的关注度也持续上升。而移动互联网的发展让用户随时随地观看各类比赛，阅读第一手信息成为了可能。虎扑拥有最及时的赛前、赛后报道，以及海量全面的体育数据、电竞新闻。在虎扑，可以了解赛事资讯，看实时数据，分享专业观点，打出客观评分，满足用户及时的、深度的了解赛事的需求。这也是体育类平台的基本功能之一。

2） 高阶需求——社区文化

在观看赛事、报道之外，用户需要在平台上进行相关的观点交流。根据马斯洛需求金字塔，虎扑的社区承载着用户的社交需求，尊重需求，以及自我实现需求。社交对应着活跃、丰富的交流，尊重对应着和谐、文明的交流方式，自我实现则可以通过虎扑所提供的声望值等成长系统来体现。用户通过在虎扑社区中发表见解，帮助别人来交朋友，并赢得其他JRs的尊重。用户对于虎扑社区的归属感也是用户粘性提升的重要因素。

2.1.3 市场背景分析

2.1.3.1 体育行业发展现状

近年来，我国大力支持体育产业的发展。国家体育总局发布的《体育产业发展“十三五”规划》中指出，到2020年中国体育产业总规模要超过3万亿，产业增加值在国内生产总值中的比重达1.0%，体育服务业增加值占比超过30%，体育消费额占人均居民可支配收入比例超过2.5%。体育产业规模和质量不断提升，体育消费水平稳步增长。

普华永道发布的《2019年普华永道体育行业调查报告》显示，未来3-5年全球体育市场的预计增长率为6.4％。报告指出，数字媒体版权预计将成为总体增长的关键动力，未来3-5年间的增长率预计将达到9.7％。此外，电子竞技连续两年在收入增加潜力方面排名第一，而传统运动中，足球和篮球在收入增加潜力上依旧处于领先位置。

随着政策的引导、经济的增长，人们对于体育运动越发重视。而移动互联网、高清直播、5G、沉浸式观看、智能穿戴设备的发展，为体育服务业带来了新的技术平台。从直播、转播体系到体育用品电商服务，体育产业和娱乐文化、传统产业的融合也越来越深入。但我国目前体育产业增加值占GDP的比重依然小于发达国家，这同时也说明了我国体育行业的发展有着足够的增长空间，但必须考虑的是人口老龄化的进程，可能会在一定程度上影响最终的行业峰值。

在2019年的中国体育用户消费统计中，用户在运动穿戴品、运动用具上的消费比例位于前列，这也展现出体育用品电商业务的巨大商业潜力。

2.1.3.2 市场竞争

目前互联网体育服务平台主要注重于赛事传播以及社区平台的打造。其中赛事IP版权是各大体育平台的必争之地，相比互联网巨头，虎扑在NBA赛事版权上的劣势非常明显。但由于长期的用户积累以及社区文化的培养，虎扑拥有最具特色的体育社区平台，且虎扑引入了各种娱乐版块，扩展用户范围，打造自己的线下赛事IP——路人王，在电竞方面，虎扑也拥有较强的竞争力。此外，随着电商的发展，各大体育平台竞相开启电商入口，比如虎扑推出的“识货”，腾讯体育推出的“体育商城”等。

在体育资讯类APP独立设备排行榜中，腾讯体育位于第一，虎扑位于第五名。由于疫情导致的大量停赛，让这些产品的环比增幅均为负数。

在App store体育（免费）排行趋势图中，可以看到虎扑、腾讯体育、PP体育位于前列。虎扑和PP体育的排名非常接近，不分上下。在2020.3.12之前，腾讯体育的排名大部分时间高于虎扑，而3.12之后虎扑的App排名高于其它几个产品。推测是因为3月中旬之后国外疫情大面积爆发，大量比赛暂停举办，对于赛事直播、转播类的APP排名产生了影响。而虎扑由于自身的社区优势，用户粘性较高，且虎扑目前定位更偏向体育、娱乐性兴趣平台，因此排名没有太大波动。

2019年6月，字节跳动向虎扑投资12.6亿元人民币，持股比例为30%。双方围绕内容互通和内容创作者协同服务展开了全面合作，旨在让信息为用户创造更多价值。字节跳动在扩大业务类型的同时，虎扑也持续强调自己的社区属性，逐步扩展产品版块，开启了短视频内容、资讯的大力发展。

2.2 范围层

2.2.1 核心功能

1）赛事资讯

虎扑的赛事频道非常齐全，包括篮球、足球、电竞以及自创赛事IP路人王的相关新闻、赛程、赛事直播（图文、视频）、以及非常全面的队伍、球员、比赛数据等等，满足每个体育用户的观赛需求。并且虎扑的赛事新闻质量非常高，广受好评。同时用户可以选择自己的主队，以获得更好的资讯、观赛体验。

以NBA为例，目前其赛事内容包括：热议、新闻、停赛进展、赛程、数据五个栏目。

热议栏目主要是用户们发的与NBA社区相关的帖子，让JR了解关于NBA，大家最近都在聊些什么，更加偏向生活化。

新闻栏目则是更加偏向专业化的最新资讯。

赛程栏目以清晰的列表方式展现了比赛的队伍以及时间，点击后即可进入直播、竞猜等页面。

数据栏目包括球队、球员的各种数据榜单，且提供搜索的功能，让用户更好的了解队伍。

虎扑由于赛事IP版权的原因，很多重量级比赛比如NBA，英超等只能为用户提供图文直播。而随着4G的普及，流量降费等措施，图文直播节省流量的优势越来越小。并且5G在快速布局，拥有版权的企业可以在未来的沉浸式视频等技术上进行探索，这样一来势必会造成更多的用户因为直播问题而流失。但虎扑在新闻质量的把控，以及社区、数据资讯的深耕过程中积累了大量的用户，形成了自己的产品调性，用户粘性很高，因此用户在其它平台看完直播，通常会选择在虎扑社区进行交流，所以虎扑“兴趣社区”的定位是至关重要的。

其次虎扑打造了自己的赛事IP“路人王”，跟CBA合作，加入电竞、娱乐等多个版块，也吸引了很多用户。

2）社区版块

虎扑的特色社区文化是新用户留存的关键所在。社区版块承载着用户发帖、评论交流、点亮分享、关注等一系列的社交性操作，虎扑的“步行街”“湿乎乎”等话题都是火到出圈的社区版块。社区内的用户们有自己的专属称号，JRs，在其它平台遇见JRs会产生独特的亲切感与归属感。

虎扑的“社区”导航tab位于整个导航栏的C位，体现出了社区版块的重要性。且对于社区，虎扑做出了非常清晰明确的垂直分类，确保用户可以选择自己感兴趣的圈子进行分享与交流，提升用户社交体验。近几年虎扑不断拓展自己的社交版块，体育、电竞、影视、娱乐、数码、汽车等应有尽有，满足了各种类型的用户，让虎扑的社区不仅仅是一个体育社区，更是JRs们的生活社区。在这里可以交朋友，答疑，消除无聊，找装备…比赛会暂时告一段落，但生活不会。

在细节方面，虎扑对于帖子评论的排序、筛选机制给出了很多选择，让用户可以更方便的以自己喜欢的方式查看评论。此外独特的“点亮”、“点灭”机制区别于其它社交平台的“赞”，为虎扑社区增添了辨识度。并且“亮了”要比“真赞”更符合JRs的调性。此外在观看帖子时，只需点击评论tab就可以直接跳转到评论区。人性化的产品设计让虎扑的社区功能更加完善、吸引人。

在用户激励方面，虎扑设置了声望体系与等级体系。通过声望值便可以判定这位JR对于虎扑的贡献，声望值也成为了JRs的专属属性，颇有一番江湖的味道。

3） 视频区域

短视频是目前最火的风口所在，抢占了用户大部分的流量。对于强调社区性的虎扑而言，为了提高用户留存率、使用时间与粘性，引入短视频内容是合理的选择。而2019年6月字节跳动入股虎扑，更是让虎扑有了进入短视频领域的便捷入口。虎扑将“视频”tab加入了一级导航栏，采用视频流的形式呈现内容，并且通过频道栏目进行视频垂直分类，让用户方便的进行观看。进入全屏模式后，下滑即可观看无限流视频。

不过目前虎扑的视频内容更多是用户从其它平台上搬运而来的，并且搬运时只需输入原视频链接即可，非常方便。但搬运的视频质量参差不齐，有些内容较低俗。虎扑也提供给了用户拍摄、发布视频的功能，但拍摄样式只能选择原始相机，形式太过单一，无法达到激励平台原创的目的。

2.2.2 特色功能

1）装备鉴定

虎扑APP导航栏中原本专门有“识货”的页面，但后来因为业务区分而改变了布局。目前虎扑的电商集中在“识货”APP。不过现在依然可以点击虎扑推荐页“频道”栏目中的“装备”进入装备区。

装备库连接到装备商城，装备鉴别则可以通过虎扑币邀请鉴别师进行鉴定。虎扑的货物鉴定在业内具有权威性，因此很受推崇。在鉴别付费页面，用户可以通过分享好友的形式获得一次免费鉴别机会，这样的小激励可以很好地实现产品传播、拉新的目的。

2）社区答题机制

虎扑新用户如果想要在比赛直播时发表热线，需要先通过社区答题，确保价值观一致之后才可以正式的成为一名JR.

区别在于之前的新用户在步行街发帖、回帖之前需要先答题，但就新版本体验而言，发第一个帖子时并不需要答题，只有在发布热线时才会弹出社区测试页面。

答题机制的优势在于净化社区，过滤不合适的用户，同时通过题目让用户了解虎扑社区的规则。劣势在于提高了普通用户加入虎扑的门槛，可能在一定程度上使用户留存下降。因此推测答题机制触发的改变是为了平衡用户质量与数量之间的关系，让用户拥有更好的社区体验。

2.3 结构层

虎扑利用五个导航栏来区分每个页面的功能，在每个页面下，有“频道”导航栏供用户选择自己感兴趣的垂直领域频道，进行资讯阅读。且每个页面的频道可以由用户自行选择并排序，以更好的提升用户体验。

• “推荐”页面以图文信息流的形式个性化展示每个频道的内容。
• “赛事”页面则包括各类体育、竞技比赛的资讯、新闻、赛程、数据等，供体育爱好者查看搜寻。
• “社区”页面包含了关注以及话题栏目，在话题栏可以根据自己的喜好进入不同的话题圈，跟志同道合的JRs进行交流。
• “视频”页面则是各类视频内容、资讯的集合，全屏后可以无限下滑刷出新内容，手指在屏幕上左右滑动即可以调整视频时间进度，还有弹幕功能。
• 在“更多”页面则是个人资料类、相关设置以及虎扑的一些小工具、游戏。

2.4 框架层

2.4.1 推荐页面

2.4.2 赛事页面

2.4.3 社区页面

2.4.4 视频页面

2.5 表现层

虎扑APP整体的UI设计采用红、白色调，非常简洁。红色代表着热情洋溢与青春活力。同时社区页面中每个话题的tab都是很可爱、很有辨识度的动漫logo，符合话题内容的同时又体现了虎扑紧跟潮流与时尚前沿的气质。

在推荐与视频页面左右滑动便可以直接切换不同的频道，非常便捷，从细节中体现出设计感。

三、竞品分析

3.1 竞品选择

虎扑由篮球社区起家，但是NBA版权被腾讯体育纳入麾下，产生了正面业务竞争。其次，腾讯体育也一直在发展社区版块，并且开启了腾讯体育商城进行体育电商的探索。不论是核心功能方面还是目标用户方面，腾讯体育都与虎扑较为相似，是虎扑最强大的竞争对手，因此本次选择腾讯体育作为竞品。

3.2 基本信息对比

3.3 竞品功能结构图

腾讯体育的一级导航栏分为4个tab，分别是首页、赛程、社区、我的页面。

• 首页以二级导航栏垂直展示不同的体育分类，且类别可以自行增减、排序。相关类目下会显示热门比赛，并且会显示比赛状态：集锦、回放、视频直播、图文直播、进行中等，非常直观。除了热门比赛之外，还有相关的新闻资讯、帖子推荐。
• 赛程页面中包含了丰富的体育赛事种类，并且赛程、排行、榜单等一应俱全，以及之前比赛的集锦视频。
• 社区页面供用户在自己感兴趣的圈子内互相交流，其中普通的帖子为图文格式，而“嚯”栏目下的潮人社区可以发布视频内容。“嚯”栏目下有跳转潮品交易鉴定平台的小程序链接。
• “我的”页面可以进入个人主页，会员中心等。同时还有体育商城的入口。娱乐中心则包括游戏页面以及趣味活动等。

3.4 核心功能分析对比

3.4.1 赛事直播、赛程信息

腾讯体育在2015年签下了NBA五年互联网端独家版权，并且拥有多个电竞项目的直播权限，丰富的视频直播、集锦资源大大提升了腾讯体育对于体育爱好者们的吸引力。同时腾讯体育在赛事种类上非常齐全，除了篮球、足球、电竞以外，还拥有排球、F1赛车等运动门类的视频直播资源，可谓是最专业的体育媒体资源平台之一。

腾讯体育的赛程界面右侧会明确的标注比赛类型，包括视频直播、图文直播、集锦、回放等。让用户可以更明确的了解赛事观看体验。而虎扑因为赛事IP版权的劣势，并没有如此丰富的直播类型，因此在赛事直播领域，无法很好的与腾讯体育抗衡。

在用户体验层面上，腾讯体育的赛程除了以列表形式呈现之外，还有更加直观的赛程日历，方便用户以更加宏观的视角了解赛事的紧密程度，安排时间。

3.4.2 赛事资讯

赛事资讯方面，腾讯体育的赛事新闻、相关发帖都集中在首页的赛事类目之下。其中、体育号的文章、新闻等会以列表的形式出现，而用户的相关帖子会以图文信息流的方式呈现。二者交叉分布，让界面有一丝杂乱。同时信息流之间会夹杂各种广告，推荐信息等，不利于用户观看体验。但推荐关注栏可以使优质内容提供者得到适度的曝光，激励用户进行内容生产。

相比腾讯体育的文章、帖子混合式资讯，虎扑对于新闻文章与用户帖子的分类会更加明确，便于用户更方便的分别、选择信息来源。

3.4.3 社区版块

1）圈子与话题

腾讯体育的圈子相对虎扑的话题数目而言，会少一些，并且腾讯体育圈子涉及的大部分是体育类型，生活娱乐类型的圈子较少，适合作为体育社区。而虎扑的话题涉及领域范围更广，适合作为生活社区。

腾讯体育的圈子导航采用上边栏，虎扑为侧边栏。在腾讯体育的圈子模块中，会显示logo，名称，粉丝数，以及非常直接的关注按钮，让用户可以一键关注，并且清晰的了解该圈子的关注人数。而虎扑在话题模块中使用火爆程度来告诉用户该话题的热度，相比腾讯体育而言采用了不同的衡量标准。

2）评论区

腾讯体育帖子的评论区采用楼中楼的形式呈现，用户查看回复情况时会更加清晰。虎扑也有楼中楼形式，但是没有楼中楼评论预览，而且在有楼中楼的同时，还会有引用回复型的评论，造成普通用户观看评论的体验有些混乱。

此外在评论底部，腾讯体育会提示“哥，这回真没了”，话语很幽默，也很符合年轻人的调性。不过即使腾讯体育男性用户占比90%，也还有10%左右的女性用户，因此这样的提示会有一部分概率不符合场景。对于虎扑而言，其帖子评论区的底部会显示“已经到底了，为你推荐更多精彩内容”，可以让用户持续下滑查看帖子而不用退出后再进入。不过该话术有些太过正式，而已改成更具JRs特色的话术，让人感受到虎扑的年轻活泼感。

虎扑关于评论区的操作会更加多样一些，比如评论排序可以“只看楼主”，此外“点亮”“点灭”的方式给予了用户更多的反馈选项，非常有特色。腾讯体育的评论操作则更加常规一些。

3）发帖、浏览操作

虎扑的发帖操作有两种，一种是点击右上角，一种是点击话题页面内的悬浮图标，且两种点击下的发帖界面都是一样的，可以发布文字、照片、视频、投票内容。而腾讯体育的社区发帖有个很有意思的设计。当点击社区页面的热门栏目时，下边栏导航的上方会出现两个浮窗，分别是文字与图片，提示用户可以在这里发布图文内容。而“嚯”栏目下的浮窗提示变成了一个相机图标，可以发布图片、视频等内容，到了关注栏目，浮窗又变为了图文。这样的设计很具备交互感，并且让用户对于发布的内容形式有了明确的概念。

在腾讯体育浏览帖子的时候，帖子都是以图文信息流的形式呈现的，图片内容放大突出重点的同时吸引用户进行点击，并且在热门栏目下，“关注”的符号出现在右手滑动区域，引导用户通过关注来产生互动。此外，在信息流之中会放置广告以及个性化推荐用户关注的栏目，这样的设置可以大大激发用户探索的欲望，形成良好的社交互动模式，增加用户点击关注的几率，还可以让用户有动力去生产优质内容。

在用户等级体系方面，腾讯有经过认证的体育号，比较像社区内的大V，也容易产生粉丝效应。

综上，就引导关注的层面而言，腾讯有“右侧关注tab”,“圈子一键关注的tab”以及信息流中的“推荐用户栏”，用户关注其它用户的流程更加便捷，但是在虎扑想要关注用户，必须进入到该用户的个人主页才可以点击关注，流程较为繁琐，在页面点击过程中会减少用户关注其他人的概率。

4） 个人主页

对于个人页面，我挑选了腾讯体育的体育号用户以及虎扑社区声望超过9800的用户作为对比。

腾讯体育的个人页面包括四个栏目，分别是视频，发帖，回帖，圈子。上方是用户资料栏目，包括昵称，粉丝、关注、获赞，认证，等级和简介，同时背景图片可以自行设置。另外蓝色的“关注”图标非常的显眼，可以吸引用户点击关注。在屏幕右上角有明显的分享tab，用户可以方便的将该用户主页分享给其他人。

• 在视频栏，内容的呈现方式为视频信息流，较大的展示画面让用户具有点击观看的欲望。
• 发帖栏下的内容UI设计有点类似于微博的图文信息流，图片放大突出重点。
• 回帖栏目下更加像微信朋友圈转发公众号时的界面，突出了原帖的信息，且非常清晰地展现了该用户回复的内容。
• 圈子栏目包括该用户关注的圈子，让点击该用户主页的人快速的了解该用户的喜好。

整体而言，腾讯体育的个人主页重点明确，自定义操作多，足够吸引用户点击内容以及分享、关注，且整个设计都比较年轻化，文字、图片、视频都可以很好的得到展示。

虎扑的个人页面上方为用户的头像、昵称、声望值，等级，加入虎扑的天数，被点亮数，被推荐数，关注的人以及关注他的人。背景图是头像的放大虚化版，不能自定义设置。“关注”的字体较小，并不是特别明显。点击右上角的“…”只能将该用户加入黑名单，并不能进行主页分享。并且显而易见的是，即使该用户声望值非常高，被点亮数也很多，但关注他的人却只有8个。

在回帖、发帖、推荐栏都只是以文字的形式展现帖子，除了极具吸引力的标题，其它的内容很难引发用户点击的欲望。其次，通过随机点击虎扑用户的主页发现，新闻评论栏目的数目一直是0，因此该栏目的存在性似乎不是很有必要。反倒是该用户关注的话题，更能帮助JRs了解该用户。

整体而言，腾讯体育的个人界面自定义程度更高，信息展示方式更加多元化，可以达到吸引人分享、关注的目的。而虎扑的个人界面比较单调，无法吸引用户点击、分享、关注，不能达到对于创作者的激励。

综上，在社区版块方面，虽然腾讯体育还未能形成自己的社区调性，拥有JRs一般的用户归属感，但是腾讯对于社区的发展非常重视，在引导关注、多元化的帖子展现方式、对创作者的激励等方面都领先于虎扑。虎扑如果想维持自己体育业内社区性最强的产品地位，必须在不改变气质的基础上，发展、迭代更多利于社区、用户发展的功能与操作。

四、“虎扑”版本迭代建议

4.1 SWOT分析

整体而言，虎扑需要借助机会强化自己的优势，并尽可能弥补自己的劣势，以迎接更好的挑战。

4.1.1 赛事方面

1） 做好资讯、新闻的高质量、及时报道；

2） 持续打造自己的赛事IP，并扩大其影响力；

3） 加强与CBA、体育类相关综艺、品牌的合作；

4.1.2 社区方面

1） 发展社区优质内容，激励创作者，形成良性闭环；

2） 加强内容监管，过滤低俗、引战的水贴，维护社区的良好环境；

3） 培育、发展来自虎扑社区的明星JRs.

4.2 版本迭代建议

（1）为用户提供点击删除自己评论内容的功能。由于用户的个人主页中会显示自己回帖的信息，而回帖时有时可能会打错字，或者发表后改变自己当时的想法。提供删除自己评论的功能，可以增加回帖的容错率，提升用户体验；

（2）虎扑的帖子评论中既有引用回复型，又有楼中楼的形式，看起来有些混乱，影响普通用户阅读评论的体验。可以将评论统一为楼中楼格式，采用腾讯体育的热门回复预览，或者微博评论区的格式；

（3）在推荐、视频以及帖子正文页面添加关注符号，引导用户进行关注，形成对于优质内容创作者的激励；

（4）将话题区域内以文字流列表形式排列的帖子改为推荐页面、视频页面的图文信息流、视频流形式，利用图片、视频吸引用户进行点击观看。同时用户个人主页中的回帖、发帖、推荐等内容也以图片、视频为主。参考腾讯体育的设计；

（5）可以考虑将虎扑个人主页中的“新闻评论”一栏替换成“话题”栏，或者“相册”栏。大部分用户的“新闻评论”栏数目都为0，并且似乎由于数据维护的问题，即使从新闻评论中点进用户主页，其“新闻评论”数目依然为0。该栏目作用、点击率有待商榷。但“话题”栏可以让新用户更好的了解该用户的喜好。而“相册”栏可以当作JRs在虎扑的自留地，分享自己的生活画面或者自己喜欢的图片，或者作为用户在帖子中发布的视频、图片的合集，加深用户之间的社交性；

（6）目前虎扑视频区内容大都是从其它平台搬运而来，原创空间不足。当用户选择拍摄时并没有特效、滤镜、音乐之类的辅助原创工具。不过虎扑的定位也不是短视频社区，因此不必加入太多花哨的设置，但可以参考微信朋友圈小视频的拍摄后期。在微信中，可以对拍摄的小视频进行四种操作，分别是：添加表情包，添加文字，添加背景音乐，进行简单的裁剪。这四种操作也足够用户进行简单的视频处理了，可以在一定程度上达到激励JRs原创的作用；

（7）增加更改个人主页背景图片的功能；将白色的“关注”tab加上红色底，使其更加明显化，同时符合虎扑的色彩风格；此外，在“…”中除了加入黑名单外，再加上分享用户主页的按钮，增加用户的传播路径；

五、总结

虎扑作为一个以体育内容为主的社区，赛事版权成为了其最大的劣势。但是虎扑的“步行街”拥有一大批粘性很高的JRs，也正是这些用户让虎扑拥有了自己的特色，并且成为了体育平台内社区性最强的产品。JRs们在虎扑讨论比赛，观看资讯，分享自己的生活点滴。这些用户愿意为虎扑的衍生业务付费，比如体育类电商，因此虎扑出品的识货获得了很高的关注度，也让虎扑在电商业务的探索上更进了一步，拓宽了商业模式。2019年6月字节跳动投资了虎扑，开始涉足体育行业。而虎扑也借助着短视频的风潮，开启了视频版块，增强自己的社区属性，并修改简介为“1亿人的兴趣社区”。

虎扑相比微博、贴吧而言，最大的差别就是用户群体的不同。体育类产品的男性用户占比远高于女性，虎扑步行街更是号称“直男聚集地”，并且这些JRs对于虎扑有非常强烈的归属感。在赛事版权争夺愈发激烈的今天，虎扑扩大社区化是势在必行。现在的虎扑，将JRs放在肩上，一同前行，发掘更加优质的内容，发展虎扑的特色，发现一个更大的世界，走出自己的一片天地。

作者：一只门门

来源：一直门门

2019年6月6日，虎扑体育社区获得来自字节跳动的12.6亿元现金投资，交易完成以后，字节跳动拥有虎扑30%的股份，目前的虎扑各版块发展迅猛，包含了各个运动门类，还增加了线下赛事，如人气火爆的路人王赛事，联办电子商务以及游戏联运，各类大咖纷纷入驻平台，已然成为了中国最大的体育门户网站之一。

从行业初期发展至今，是怎样的一种运作方式让虎扑能够在众多竞争对手中脱颖而出、强势崛起？互联网体育行业的发展现状以及未来方向又是怎样的呢？

本文将藉由分析虎扑App的视角，带你深入了解这家公司以及互联网体育行业的运转逻辑。

本文将从如下方面进行分析：

• 行业分析
• 竞品分析
• 产业链分析
• 核心业务分析
• 产品迭代分析
• 产品结构分析
• 运营分析
• 总结

1. 行业分析

互联网体育行业是指以当下互联网飞速发展的新形态、新业态为依托，将互联网的创新成果深度融合到体育行业的发展之中。不同于传统的体育行业，不再仅仅依靠实体店的宣传来发展产业，借助互联网信息飞速传递的优势，推动传统体育行业的产业链、市场生态以及商业模式等各个方面完成颠覆性创新与变革，改造体育产业的演进模式和商业模式，提升体育产业的创新力、生产力和核心竞争力，形成更广泛的以互联网+为基础设施和实现工具的体育产业发展新形态。

相比其他互联网行业，互联网体育在最近几年才加快了发展得步伐，特别是2014年之后，体育行业一度出现“井喷”态势。

为什么一度沉寂的体育行业在2014年以后出现爆炸式增长呢？

下面我们采用PEST分析模型来探讨背后的原因。

1.1 政策（Politics）层面

2014年国务院出台《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》，各省市纷纷出台体育产业发展规划，国家明确指出要在2013年体育行业总产值1.1万亿的基础上实现大的突破，计划在2025年打造出5万亿的体育市场。

2014年10月2日国务院发布鼓励体育产业发展的“46号文件”，相关政策多大几十条，再具体到地方的政策、文件，更是数不胜数。

2016年5月5日，《体育发展“十三五”规划》正式发布，提出到2020年全国体育产业总规模超过3万亿。

2019 年初，国家体育总局、国家发展改革委联合发布了关于《进一步促进体育消费的行动计划（2019- 2020 年 ）》，整部行动计划的核心是为推进体育消费持续提质扩容，进一步发挥体育产业在扩大内需、推动经济结构转型升级、促进就业和培育经济发展新动能中的作用。从而满足人民日益增长的美好生活需要，推进体育强国和健康中国的建设。

计划中提出在 2020 年全国体育消费总规模达到1. 5 万亿元，人均体育消费支出占消费总支出的比重显著上升，体育消费结构更为合理。

1.2 经济（Economy）层面

2013年，中国体育产业产值达到1.1万亿元，增加值达3575亿元，相对2010年年复合增长率17.2%，体育产业增加值占当年GDP的比例为0.63%。与美国同期3%的GDP占比相比仍然相对较低，但是上升势头十足。

2015年中国人均GDP为50000元/人，远高于美国体育产业“井喷”时期的经济水平。其中体育产业增加值占GDP的比重的0.8%，占比仍低但增幅显著，于2017年提前完成2020年达成1%+的目标是大概率事件。

中国体育产业产出增加值逐年上升，2017年达7811亿元，增长势头迅猛。

人民生活水平的提高以及对健康和休闲娱乐的追求越来越迫切，不再是以物质生活为主，繁忙的工作之余人们开始考虑身体健康，使得人们愿意花费更多的金钱在体育行业上。

1.3 社会（Society）文化层面

从社会层面角度分析，随着人民生活水平的不断提高，体育健身一改以往绝大多数为年轻男士人群的用户结构，各个年龄段的人对体育锻炼的需求相较于过去而言都发生了巨大的变化，越来越多的女性用户和老年人加入到了健身活动之中。

教育水平的提高以及社会行业的多样化，使得越来越多的人开始从事体育行业，同时人们对体育行业态度的转变，是对体育行业发展最好的推进剂，一切以用户为核心，有了持续不断的用户支持才有进一步发展的可能。

经济高速发展改变了人民的生活方式，人们从追求数量型生活方式转变为质量型生活方式，从温饱型社会转向小康型社会，对健康概念的认识发展到了一个更高的水平，人们开始逐渐习惯于花钱买健康的消费方式。

1.4 技术（Technology）层面

随着互联网+体育的提出，发展低迷的传统体育行业有了新的突破。

智能手机移动终端设备的普及和互联网的发展，使得人们已经习惯于用手机搜索本地的生活服务，消费者可以在网上互相分享自身体验，使得场景更加标准化和透明化，行业之间也形成了良性竞争。互联网让体育赛事的观看变得简单，只需要在手机APP上就能实时观看赛事直播，同时可以和众多的网友们展开即时讨论，相比起传统体育更加便捷、有趣。

未来5G与人工智能技术的普及，互联网将会把用户和体育产品更好的连接起来，各项新技术的诞生让体育观看从最开始的文字直播到超清实况直播，未来可能会发展成为沉浸式观看，给人一种身处赛事现场的感觉。

以上种种因素一起合力推动了近几年互联网体育市场的火爆。

2015年我国体育产业总值达到1.7万亿元，增加值5494.9亿元，根据艾瑞咨询网数据预测，2025年总值目标5万亿，增加值预计2万亿元。如下图：

根据体育总局预测数据显示，2019年全国体育产业规模为2.66万亿元，相比2018年增长36.72%，据预测数据，虽然近几年规模增速有所下降，但仍然保持较高的增速，预计在10年左右达到饱和点，到2022年将达到3.6万亿的产业规模。

2. 竞品分析

互联网体育飞速发展的这几年，大家都想抓住机会分一杯羹，站在这一时代的风口上，有老牌的企业，也涌现出许多新兴的独角兽公司，包括腾讯体育、乐视体育、新浪体育、苏宁体育等。

依托着大型企业，在传统体育向互联网+转型的开端便能抓住机遇，占领了很大的市场份额。还有一些最近几年势头强劲的公司，如虎扑、懂球帝、咪咕视频、直播吧等，下面主要对虎扑、腾讯体育、懂球帝三家公司进行分析。

2.1 虎扑

• 2004年01月，CEO程杭博士在芝加哥创建了虎扑前身hoopCHINA篮球论坛。hoop的中文意思是篮球、篮框，这也就意味着虎扑一开始是以篮球为主要方向，是一个典型的专注于篮球赛事的垂直社区；
• 2007年09月，成立公司运营，11月创建足球、F1、网球和C2C频道，开始进行多元化体育发展；
• 2012年05月，虎扑体育Android、iPhone手机客户端正式上线，进军移动互联网领域，同年10月份，赞助WCBA联赛，成为职业联赛合作伙伴，为其提供官网服务；
• 2016年，虎扑递交了招股书，尝试在上交所IPO；
• 2018年01月，虎扑获得了6.18亿元E轮融资，领投方为中金公司；
• 2019年，虎扑再次冲击IPO，4月23日，证监会上海监管局网站披露虎扑（上海）文化传播股份有限公司申请进入上市辅导期。6月份，字节跳动以12.6亿元人民币的价格收购了30%的股权，成为了虎扑第一大股东。

虎扑一直与各大联赛进行合作对接，签约了很多球星，同时运营举办全明星赛事等。

业务板块方面，自2014年起，虎扑开始开辟购物板块，创办了导购网站“识货”，进军电商产业，到2017年交易规模达到了20亿，占据了虎扑商业化板块很大比重。

除去NBA赛事，虎扑官方也利用自身资源开始举办自由赛事，2016年主办的路人王赛事在2019年达到了巅峰，人气爆棚，一度成为国内最受欢迎的篮球赛事。

当然，前进的道路上也会遇到一些风波 ，2019年10月莫雷事件，使得以NBA赛事为主要内容的虎扑社区遭受重创，NBA的转播受到影响，国家主权不容侵犯，我们虽然是一个球迷，但最开始是一个中国人；虎扑开始把关注点更多地转向国内赛事，同时也开始与影视、电子竞技进行密切合作，作为一个有温度的社区，虎扑已经积累了大量的忠实用户，未来的发展肯定一片大好。

2.2 腾讯体育

腾讯体育APP是腾讯公司设计的一款专注于体育视频方向的手机APP，专门为体育用户提供最新的赛事直播、资讯，涉及的体育赛事非常全面，有篮球、足球、高尔夫、网球等等，掌握着体育产业核心资源，和众多体育组织都构建了战略合作伙伴关系。

发展历程如下：

第一阶段（2003-2007）：2003年，腾讯体育正式诞生；一直到2007年，腾讯体育业务相对比较单一，以体育报道为主。

第二阶段（2008-2013）：腾讯体育开始将重心由转播向直播转移，由于赛事相对单一，每月的赛事数量也非常有限，所以需要将关注点集中到重要赛事上，在大事件上寻求突破。

重要事件如下：

• 2008年，腾讯体育利用网络平台带领全网民参与奥运，腾讯体育成为第一网络主场；
• 2010年，腾讯体育打造全直播创新报道模式，极大地提升了世界杯观赛体验；
• 2013年，平台以绝对领先地位，成为中国奥委会唯一的互联网服务合作伙伴。

第三阶段（2014-2015）：

• 在已有资源基础上，腾讯开始发力，发展赛事IP，以NBA赛事为主；
• 2015年，腾讯抓住机会，国家强IP深入渗透，获得5个赛季NBA独家网络播放权。

第四阶段（2016-至今）：

腾讯体育开始扩张板块，不仅向FIBA、英超、NHL等顶级赛事发起冲击，也兼顾电子竞技赛事；

2016年，拿下了囊括NBA、FIBA、英超、英雄联盟等顶级赛事的线上版权。

腾讯体育掌握了体育产业的核心资源，坐拥NBA、英超、NHL等核心版权赛事，和众多体育组织构建了战略合作伙伴关系，在16年的时间里，依托优质内容、全新体验、多元化传播等优势，覆盖最全面的体育赛事直播和点播资源。而且拥有体育球迷的专属社区，紧密联系用户和赛事，是中国最专业的体育平台。

2.3 懂球帝

对比起虎扑，懂球帝有太多的相似之处，虎扑一开始专注于NBA赛事，懂球帝以足球起家，专注于足球资讯和UGC内容，要打造一个最专业的足球垂直社区。

2013年，陈聪创立了懂球帝，12月正式发布了第一款APP。

2014年02月，懂球帝APP获得了险峰常青树数百万的天使投资，为其后来的发展提供了资金支持。同年5月，懂球帝APP再次获得红杉四百万美元的A轮融资，正式开启融资之路，伴随着世界杯的开展，懂球帝专门打造了一个世界杯圈子，给用户进行世界杯交流提供了很好的平台。

2015年09月，再一次获得了动域资本的1000万美元B轮融资，到年末时，在体育类APP排行榜中已经上升到第四位。

2016年12月，懂球帝获得苏宁领投的近四亿元C轮融资。

截止目前，懂球帝APP累计总下载量已经达到1.24亿次，并且月活跃人数也是千万级，已然成为了中国最大的足球垂直新媒体社区。

3. 产业链分析

互联网+体育模式下，体育市场产业链贯穿着体育资源生产、体育产业运营、体育产业传播、体育产业衍生行业和忠实的体育用户，平台需要对接好各项体育赛事、活动，将体育赛事优质内容提供给体育爱好者，从而来吸引用户。

体育资源生产包括各项源源不断的赛事，平台需要做好运营工作保证各项活动开展，还得做好赛事信息的传播。另外在同行的竞争下还得给用户以新鲜感，才能留住用户。

随着公司的发展壮大，各类体育衍生行业也可以为平台提供新的板块。用户方面，球迷们希望可以和大家进行互动交流、希望看到最新的体育资讯等等。

虎扑的主要参与方有：赛事IP、平台、用户。

下面我们去探究一下虎扑APP是如何满足各方需求，发展壮大的。

3.1 赛事IP

一个体育平台最核心的东西肯定是体育资源，失去了具有竞争力的赛事资源，平台也就失去了继续运作下去的能力。

赛事IP包括各类竞技体育，随着时代发展，除开传统竞技，电子竞技项目也加入其中。

对赛事举办方而言，他们有以下需求：

• 在提供优质赛事的前提下，把赛事传播出去，让更多的观众来观看比赛；
• 专业的赛事直播或者转播团队；
• 一个有影响力、有大量用户支持的合作平台。

3.2 用户

虎扑App的初期的大量用户都来自于PC端论坛积累的体育爱好者，之后随着运营以及平台优势引入了大量新用户，随着版块的扩张，用户跨度越来越大，有体育爱好者、运动装备迷、电竞爱好者、影视爱好者等等。

用户地域分布（图像来自百度指数）：

虎扑的用户主要集中在广东、江苏、浙江、山东等沿海发达省份，华东地区分布最广，这类人群收入水平相比内地更高一些，生活方式更注重精神生活，往往也更注重体育发展。

用户属性（下面两图来自百度指数）：

可以看到，虎扑的用户群体八成左右是29岁以下的年轻用户，性别分布更是极端化，男性占比达到了91.42%，是一个典型的直男聚集地。

用户年龄段和性别比例单一使得用户需求比较明显：

• 体育爱好者们希望可以在平台上看到最新赛事资讯、赛事直播、了解赛事数据；
• 就直播中看到的一些有趣镜头或者自己对比赛的看法，希望可以有一群志同道合的人一起讨论；
• 想要通过平台购买到一些正品的体育装备；
• 在没有体育赛事的时候，观看其他资讯和有趣的事情。

3.3 平台

虎扑平台是如何处理好赛事IP和用户的需求，使平台良性运作的呢？

3.3.1 赛事IP方面：

目前虎扑拥有了多个赛事版块，虽然没有赛事视频直播版权，但图文直播在专业团队的运营下还是有海量用户。虎扑在做好巴萨、皇马等顶级赛事IP市场开发的同时，也在打造自有线下篮球赛事IP“路人王”，仅通过一年的时间，赛事就覆盖了全国30多个城市，视频的播放量页突破了1.1亿。

3.3.2用户方面：

为了满足用户观赛需求，虎扑设置了赛事文字直播间，有一批专业的团队，能在第一时间为用户提供最新资讯。对于用户的赛事数据需求，虎扑尽可能满足用户的想法。其中NBA、CBA用户基数最大，最近几年的产品迭代一直围绕NBA、CBA版块，球队榜、球员榜、新秀榜、荣誉榜等等应有尽有，数据的分类细化、完整，基本上你想要了解的球员、球队数据都可以查到。

赛事讨论上，虎扑一直深耕社区，用户可以浏览帖子，发表评论、回复评论。社区的目标用户很明确，主要为那一群喜爱体育、喜欢交流的人提供互动平台，随着公司的发展和用户的多元化，现在版块越来越多，包含有NBA、CBA、搞笑趣味、影视娱乐、游戏、装备、中国足球、数码等等。

虎扑旗下有毒、识货两个体育电商平台，用户可以在上面买到许多心仪的装备。

虎扑在用户留存方面做得很好，在一些大型事件面前，虎扑不会盲目跟风发资讯，而是在确定事情真相后用独有的方式呈现出来，许多模块的更新都能打动人心，例如：

疫情期间，所有的点亮按钮都变成了“中国加油”，在02月24日晚，设置追思科比、生命礼赞直播间，大家一起熬夜缅怀科比，曼巴OUT、传奇不灭，也许这就是虎扑不一样的地方吧。

4. 核心业务分析

虎扑App目前的核心业务主要是赛事直播、用户社区、视频分享。

（1）赛事直播

在互联网信息化时代下，讲究实时性以及真实性。在体育行业，视频资源相比起文字资讯而言有着难以撼动的优势。而虎扑由于发展相对较晚的缘故，在赛事转播子资源方面，无法和老牌体育门户相抗衡。

到目前为止，除了国内的一些赛事虎扑App提供视频直播外，NBA赛事、英超、欧冠等职业联赛只能观看图文直播。视频直播只能通过腾讯体育、咪咕视频、苏宁体育等观看。特别是NBA版块，腾讯体育拥有着长达5年的网络播放权，这对于NBA起家的虎扑来说确实是最大的劣势。

在视频直播行不通的情况下，虎扑能做的就是努力运营好图文直播。相比起视频直播，图文直播虽然不能对赛事精彩镜头实时捕捉，但是也有其独特优势。图文直播对于网速要求较低，对于学生党比较友好，不再担心高额的流量费，也不用因为突然的卡顿错失精彩进球而苦恼（不过随着互联网的发展这优势好像已经荡然无存）。

在大量用户的积累下，虎扑不同担心观看量的问题，所以虎扑将重心放到了赛事资讯以及播报的专业程度上。有着一批专业的赛事处理团队，保证了赛事文字直播的专业性，尽可能完善球队和球员信息，重点关注赛程和即时赛事新闻，通过赛事集锦和赛事专题来激发用户互动，从而留存和开发用户。

虎扑也通过其他途径去争取视频资源，和一些国内拥有赛事直播权的媒体进行合作。例如与和PPTV进行CBA联赛解说合作，2016年，虎扑开发线下赛事IP“路人王”，也弥补了自身视频直播版权受限问题。

目前的赛事频道已经不再局限于NBA和CBA，还包括路人王、中国足球、国际足球、英雄联盟、王者荣耀、绝地求生等，越来越多的版块加入其中，也引进了更多用户。

（2）用户社区

虎扑采用完全开放的社区模式，用户可以浏览帖子，发表评论、回复评论，还可以就帖子进行打赏、点灭、举报等，通过独特的虎扑考试之后可以发帖，使得在内容端始终有源源不断的东西注入，信息的传播速度极快，对资讯即时性有很大帮助，能激发用户体验。

社区的目标用户很明确，主要为那一群喜爱体育、喜欢交流的人提供互动平台，随着公司的发展和用户的多元化，现在版块越来越多，包含有NBA、CBA、搞笑趣味、影视娱乐、游戏、装备、中国足球、数码等等。

为了使用户可以尽可能多的看到自己想看的内容，在进入虎扑App之前，用户可以选择自己感兴趣的版块，首页推荐和社区展示内容都会优先显示用户喜好的模块。这样做可以使得内容更具代表性，满足用户需求。

虎扑一直深耕社区，在用户体验方面考虑得非常周到，例如NBA版块下就每一支球队单独设立了话题分区，这样也就可以一批有相同爱好的球迷可以集中互动讨论，讨论内容也更有专业性，同时也避免了不同球迷之间无休止的口水战。

为了更好的管理社区，使得社区不是充斥着低俗无聊、恶趣味，虎扑设置了声望系统，来对用户进行分级，保证社区内容的高质量，每个版块也设置相应的版主协助管理。

（3）视频分享

虎扑App将视频放到下方设置独立入口，迎合目前流行的小视频功能，希望通过视频模式引进更多用户，同时激发用户创作，为平台注入内容。

视频分享版块包含有综合、英雄联盟、王者荣耀、论美、实战篮球、影视娱乐、搞笑几大部分，基本以娱乐为主，体育类的就一个实战篮球，视频模式和抖音类似，基本以一些小视频为主，可以实时刷新观看，用户可以分享、回复、点赞。

作为一个体育类App，体育用户基数庞大，按理说视频模块下的实战篮球应该有很大的参与度才对。但事实并非如此，小视频的用户参与度不高，很少有人评论、点赞，好多小视频还是从其他软件搬运过来的，也许是创作激励不够或者其他原因，视频模块似乎并没有达到预期。

5. 产品迭代分析

通过对虎扑App从V1.0.1上线到V7.3.35的核心迭代版本整理如下（由于6.4版本以前数据无法找到，从2015年迭代开始分析）：

按照上图，我们可以把根据把虎扑最近迭代分为三个阶段分析：

第一阶段：

从移动端上线一直到2015年06月以前，虎扑移动端为“虎扑看球”。初期阶段，虎扑看球主要是把PC端各项已有的基础功能，通过移动端进行展现，设计一个UGC社区平台，功能模块核心为社区和赛事，给球迷提供赛事观看和交流的平台。

第二阶段：

2015年06月-2017年8月，上一阶段的良好运营使得虎扑成为了全国活跃用户量最为庞大的体育平台之一。到2015年12月31日，虎扑全平台月活跃用户数约为4500万，虎扑移动端改名为“虎扑体育”，这期间App端的重心放在足球和篮球上，结合当下流行的直播模式专门设置直播间。

篮球方面：重点做好NBA和CBA的功能模块建设以及优化，新增球员资料、数据、投篮热图以及球队相关数据查看功能，让用户能更好地了解球星和相关赛事资讯。

足球方面：在中超的基础上，发展国家赛事IP，新增国际足球频道和美洲杯赛事直播，同时优化观赛版块信息，加设积分榜、射手榜、助攻榜等，同时为观赛体验更好，还新增了GIF动图功能，轻松记录每一个精彩射门。

第三阶段：

2017年8月-至今，”虎扑体育”正式改名为“虎扑”，启用全新的logo，其中logo中藏有“jr”这一独特的虎扑专有标志，也意味着虎扑把用户放在心中的一种做法，给虎扑直男们一直独有的亲切感，大家以“家人”自称。

由于体育用户和其他领域用户有着极大地交叉性，这一阶段，虎扑App在不降低篮球、足球地位的同时开始对接电商、电竞赛事、体育彩票、影视行业等；电商模块新增[识货]装备鉴定功能，设立专门的虎扑交易区，供球迷们购买正品装备；电竞游戏方面新增英雄联盟、王者荣耀、绝地求生等版块，提供赛事资讯以及选手相关数据等，同时也加入各类小游戏功能。

小结：

在获得大量用户的前提下，虎扑不忘运营社区，一直在挖掘用户痛点，解决社区用户需求，社区开放程度较高，核心还是放在篮球、足球上。

在这样良性的发展基础上，虎扑开始入局电竞、影视、彩票、汽车等行业。由于用户的领域重叠性，使得已有忠实用户的黏度并不会下降，而且还会引入大批新的用户，例如影视明星、竞技选手等等，正慢慢地从体育类社区像生活综合类社区发展。

6. 产品结构分析

6.1 功能结构图

下图是虎扑AppV7.3.34版本产品结构脑图：

通过对虎扑App的产品结构按照用户、场景、需求和功能进行梳理可以得到以下表格：

下面对几个主要用户路径进行分析：

6.1 看赛事资讯

绝大多数人下载虎扑App是想了解体育资讯、看体育赛事，第一步是了解最新赛事资讯，虎扑的首页-赛事页面，专门为用户提供赛事资讯，包括有NBA、CBA、路人王等不同模块，用户可以根据自己的喜好进入相应功能页面收看资讯，实时资讯有新闻、赛程功能，让用户不错过每一场精彩比赛。

有的用户只想看到自己喜欢的球队资讯，虎扑提供了关注功能，进入关注页面内，所有内容资讯都是您喜欢的球队信息，是不是很nice？

6.2 看直播

在了解了赛事资讯后，小伙伴们肯定早已拿好小板凳、准备好了瓜子，准备看一场詹杜对决，亦或是梅罗争锋，虎扑在首页-赛事页面为用户提供了精彩的图文直播，部分有版权的赛事可以观看视频直播。进入赛事页面后，用户可以选择想要观看的赛事模块，之后有两个路径可以观赛：

1. 进入新闻页面，页面最上方会展示目前赛事直播情况，点击正在直播的赛事就可以进入直播间；
2. 进入赛程页面，点击今日-正进行赛事进入直播间。

进入直播间页面即可实时观看专业的图文直播/视频直播，与大家进行互动。对于没有视频直播的情况，直播间最上方比分处会提供外部视频直播链接，点击即可前往观看。为了增强互动性，虎扑还提供竞猜玩法，球迷朋友们可以用虎扑金豆参与竞猜。

   对于错过精彩比赛的同学们，虎扑设置了集锦功能，在直播间赛事直播对抗图上可以点击“集锦”就可以直接观看。

6.3 浏览帖子、发帖子

看完精彩的比赛，各位看官肯定有说不完的话啊，谁谁谁又发挥失常了、谁又超合同发挥了、今日最佳球员等等。这个时候小伙伴们可以通过右上角发布页入口发布图文和视频，和其他人一起讨论，如果想看别人发的帖子，虎扑有首页-推荐和首页-社区两个版块提供浏览帖子的功能，你可以选择自己喜欢的话题，和大家畅所欲言、回复互动。

7. 运营分析

对虎扑成立至今，主要的运营活动梳理如下：

2007.09，虎扑正式成立公司运营，获得晨兴科技的A轮融资；

2007.11，虎扑创建足球、F1网球和C2C频道；

2012.04，虎扑发布新域名HUPU以及新口号“你的体育世界”；

2012.05，虎扑赞助NBL联赛，成为职业联赛合作伙伴，并提供官网服务；

2012.09，虎扑世界投入运营，打造多款热门网游联合运营的游戏平台，获得海通开元领投的4000万元B轮融资；

2012.10，虎扑赞助WCBA联赛，为其提供官网服务；

2012.11，虎扑国际体育营销峰会在上海召开；

2014.02.27，虎扑上线导购模块“识货”；

2014.07，虎扑获得景林资本领投的共计1亿元C轮融资；

2015.01，虎扑获得贵人鸟领投的共计2.4亿元D轮融资；

2016暑期，虎扑创办草根篮球赛事“路人王”，打造自有赛事IP；

2016.04，虎扑首次公开发行招股说明书，拟在上交所上市；

2017.10.02，虎扑电竞正式上线英雄联盟板块，APP简介也改为“篮球X足球X电竞”；

2018.01，虎扑获得中金公司领投的E轮融资，共计6.18亿元；

2019.05.23，虎扑在分类板块中新增“汽车”板块；

2019.06.06，虎扑获得了“今日头条”母公司字节跳动12.6亿元人民币的投资，持股比例占到了30%，成为了最大的股东。

8. 总结

通过对互联网体育市场以及虎扑App的整体分析，可以得出以下结论：

1. 在政策、经济、社会文化、技术等因素的共同推动下，互联网体育得到快速发展，在未来几年内还将持续增长。
2. 在这个行业中，虎扑正在追赶腾讯体育这样的老牌体育企业，在市场中占有很大份额，虽然盈收还差很多，但用户规模已经到底第一梯队，最近刚获得字节跳动投资，冲劲十足。
3. 平台在对接赛事IP的同时不断发展自有赛事IP，同时进军电商、电竞、影视等体育衍生行业。在获得大量用户的前提下，虎扑不忘运营社区，一直在挖掘用户痛点，解决社区用户需求，社区开放程度较高，核心还是放在篮球、足球上，在这样良性的发展基础上，虎扑开始入局电竞、影视、彩票、汽车等行业。由于用户的领域重叠性，使得已有忠实用户的黏度并不会下降，而且还会引入大批新的用户。
4. 目前看来，虎扑移动端的节奏良好，已经突破了垂直社区的瓶颈，收获多轮融资后，开始加快运营节奏，进军多个领域，发挥自身优势和特色，围绕赛事和社区，辐射发展成为一个综合性体育社区。

最后：

作为众多JRs中的一员，我最开始接触虎扑是在大一的时候，高中的时候家里管得严，没得手机可以用，2013年NBA总决赛的时候，班上有同学有一个按键诺基亚手机，大家就一起围着看文字直播，一起为雷阿伦最后几秒投进三分球而欢呼。接触到虎扑以后，便深深爱上了这个App，至今一直用它看NBA赛事，和众多的球迷朋友们分享观赛的点点滴滴。

这里有很多懂球的人，大部分讨论的话题都能激起你的共鸣，给人一种家的感觉。当然除了篮球外，你还可以找到很多其他你感兴趣的话题，例如足球、羽毛球、乒乓球等各类体育竞技，也有电子竞技项目，英雄联盟、王者荣耀、吃鸡等等一应既全。

希望虎扑能够一直很好地运营下去，不忘初衷，以体育竞技为中心，让这个JRs之家越来越温暖。

作者：cp西瓜皮

来源：cp西瓜皮