这里所说的界面文案，主要是界面中的提示文案(包括短信文案)，控件中的文案，功能或者运营入口的引导文案。

　　一、发现界面文案

怎么让人看到这些文字呢?这主要是视觉层的问题。

如果你想要强化它们，就请考虑以下几点：

文字容器的形式(例如：模态弹窗，浮层，按钮，运营图片，提示块，纯文本等)，容器的大小;

文字大小，字体，颜色，留白;

周围图片或者图形的吸引力;

动画效果;

反之，为了平衡界面中的元素，也可以从这些方面进行弱化。

　　二、理解界面文案

保证识别度

这是基础的要求，人人都知道。

但是视觉设计师可能为了美化页面或者依据现成的 UI 规范，而给出了不合适的方案。这个时候，你要么能和视觉设计师交流达成共识，要么给出有说服力的证据和对方交流，不要把这完全当成视觉设计师的工作而立马妥协了。

说“人话”

实际遇到的问题分为三类：

1. 文案写得“像代码语言”或者“感觉诡异”

这个问题，不好用语言描述，就直接举例了，如下图所示，你说它没表达清楚吧，细细一想也不是，就是看着别扭。

2. 文案写得太“文艺”，让人看的云里雾里

目的是想把文案写的更有人情味，情怀，诗意一点，但是弄巧成拙，让人无法直观的识别和理解其意思。

下图是小米的申请退货后的通知短信，就属于这种问题：

情感化，情怀是一个文案设计的高级目标，但是要确保主要的信息能传达和表述到位。

3. 文案写的有歧义

即容易让人产生不同的理解。

这类问题的关键点在于，能否发现歧义问题。

　　三、引导行为

促使用户产生预期的行为，会有很多因素影响，摆放的位置，图片的质量，视频效果等。这里我们只说文案。

界面文案层面上，强化用户行为的3个点：

表明好处，例如：折扣，优惠额度，返现等

加入有“动作”的词，例如：抢购，发现，去，遇见等

提出一个好问题，契合用户心中的那个“说话人”，比如常见的“忘记密码了?”

　　四、感受

用户体验终究是一种对产品和服务，感性的认知和经历。所以需要从最终的感受来走查界面文案。

提供安全感，控制感

尽量让信息对称，提供更多必要信息，让用户有明确的预期。

例如：小米官网的预约提醒设置对话框中，特意声明了手机号的隐私安全问题

“要我做可以，得给一个理由，什么理由都行” 忘了摘自哪里了，具体解释为：人是一种追求意义的生物，做任何一件事情，或者接受任何一件事情时，都必须给出一个说服自己的理由，即使这个理由很扯谈。

安慰

网络原因，硬件原因，业务规则等等，都会让用户的某个预期行为，被阻断。即使是一个非常理性的人，这个时候都应该会有那么一点点的挫败感，不爽。这个时候在界面设计层面的解决方向，就是“安慰”和“用其他情绪替代”。

文案层面的主要能做就是，换个友善的语气，“安慰”用户。

　　五、关于短信文案

前面提到了短信的例子，事实上，当前我个人，在交互设计师的日常工作中，没有专门介入到这部分文案的撰写工作，但是，我认为它是App 衍生出来的一个页面，和 App 的里的页面同样重要，也是有几个需要考虑的点。

比如：

1. 如何把最重要的事情在，头两句说清楚。因为它们会出现在手机的锁屏上，通知中心里，短信列表的摘要里。

2. 短信内容和 App 内容的一致性问题。

例如：我在微信里，通过银行卡付款了，结果短信告诉我是【财付通】扣款的，当时确实把我愣了一下，但我立马就想清楚了。然而，这个问题一般的用户能想清楚吗?

3. 把短信的内容说清楚

在140个字符内把复杂的事情说清楚，这是个技术活

4. 短信的应用前景

短信这个东西依赖于运营商，从长远来看，它是要被企业淘汰和替代的，但是就当前来看，你还是得用它。

　　六、模态弹窗里的“确认”

iOS平台里的模态弹窗(包括系统自带的)，在大部分情况下，其操作按钮还是用的默认的“确认”文案。但仔细一想，各个场景的语境不同，仅仅是一个“确 认”操作就能很好解释当前的操作吗?其实，我们不难找到更好的词，去解释下一步的操作。这里的问题，不是一个技术实现难度的问题，只是一个意识问题和认知 问题。

　　七、重视20%的场景下的文案

我们常常说，要满足80%场景下的用户需求，至于那20%的场景，就简单处理吧。

但是，对于当前火爆的O2O类产品来讲，其天然存在信息流，任务流被隔断的场景。极端场景下的功能和反馈提示，决定了你和其他产品的竞争力。我们坐在办 公室里，YY出来的不重要的信息，可能在线下的使用中，在特殊情况下，就是让用户骂街的原因。我的看法是，文案的确是依赖当前的功能的，但在功能不能很好 满足用户需求时，那就好好考虑一下各个情况下的文案设计，去清晰的解释当前状况，给出行动建议，缓解用户的负面情绪。

　　八、文案和话术系统

当产品的发展壮大之后，很多环节就不是一波人能完全控制的，尤其是现在的互联网产品，不仅仅是一个软件，还包括线上的各种衍生的相关功能，内容和线下的服务等。这个时候就需要建立一套统一的文案和话术体系，帮助在各种人员不同环节中，使用一致的文案和话术库。

这次来自河南实验中学老师的一封有情怀的辞职信就引发大家的热血关注，一个“红条信纸+PS”就成就了这一次有情怀的借势狂欢，自打有了微信朋友圈，营销也方便多了，在朋友圈一撒，一大波“好友”就传开去，这还真是全民营销。

我们先看看原版，一句“世界那么大，我想去看看”，简单，有力，很有广告语的感觉，不知道这位老师的申请批准了吗，不知道他是不是一位语文老师，为情怀点赞！

自此之后，我们看看那些PS们做的借势图文，文案有些还不错哦！

除了以上PS的辞职申请之外，还有些更有创意的，就不是简单的改改图加加文字的事情，大家先看看下面的图片吧！

文学院的休学就是有文采，写的像诗歌！

这算是技术男的理想么？

总经理的批复亮了！

财务也情怀，算账需谨慎！

很有侠客精神，放荡不羁的赶脚！

离职，源于自己的羡慕嫉妒恨……

HR都走了……

这个很直接，没想明白的，就需要直接了断……

“来啊”，是广告吗？我知道有个“去啊”……

中国好老板……

情怀是一种病，传染起来很要命。

借势营销很有意思，不过如果在一大波文案、图片来袭的时候，你如何脱颖而出，仅仅发发朋友圈、微博乐乐就算了，做个图片也没有花出10分钟的时间， 发出去有100人、1000人看到，你也是赚了，不过做的好的企业社会化运营，就要花点力气，在微博上发出，找大号推动一下，恶评一下也成，总之要让更多 人看到你们小文案的大情怀，看到你们品牌多么多么牛X之处。

好了，不多说，还没想好辞职文案的，看看上面的内容总结一下，周五了，要辞职的提前说。

世界再大，情怀无价，但责任更重大！辞职需谨慎，路上有风险。