在做用户召回时，首先需要筛选出流失用户并且按照特征进行分层，比如是购物车里有商品的用户还是打开没有太多使用的用户，针对特征做有效的召回方式。

告诉用户你在召回他

在进行用户召回时，首先挑选渠道：

（1）邮件DEM

邮件EDM推送成本低，而且可以发送大量的邮件，是很多APP召回用户的方法，但是，通过邮件推送召回用户，打开率很低。因为普通用户对邮箱的使用率本来就不高。强调一点，电商类/O2O类产品更适合使用此种方式，毕竟“抄底特价”这样的标题还是极具打开意愿的。

（2）APP消息推送

APP消息推送是比较精准的推送方法，可以将消息推送到已经安装APP的用户手机上，用这种方法对APP用户进行召回，成本较低，打开率却非常高，因为用户虽然已经被你归为流失用户，却没有卸载你的APP，证明你的APP对他来说还是有用处的，只是出于某些原因才没有继续使用。这时候就可以对用户进行消息推送，将用户召回。

值得注意的是，不恰当的时间为用户推送消息以及高频率的进行消息推送，会令用户反感，严重的还会直接卸载APP。

（3）短信

短信推送的到达率高，但是成本也高，而且，使用短信进行用户召回会让用户觉得自己的隐私被泄露了，对APP的好感度也下降了不少。

用户知道你在召回他

在进行消息推送的时候，文案的撰写也是很有技巧的。中国人说话一般比较含蓄，你不能直白的说“我们做了更新，你赶紧来看看”，“我做了个活动，你快点来参加”。在对用户进行召回消息推送的时候，需要明确，用户的真正需求是什么。

电商类APP

用户想通过APP购买到便宜又好用的东西，就可以结合当下热点以及用户需求，推送消息。

通过电子邮件，向用户告知最近的打折及其他活动，比如正值618，各个平台都在搞活动，那么即可及时告知用户，使用他可以获得更多的优惠。

对于电商类产品的用户，通常在注册后将完成购物流程，所以，最怕用户完成注册，但24小时内都未创建订单，那么，此时为这样的注册用户推送一条短信，引导其下载移动端APP领取红包。

上图左边，是该触达行为上线3天后的数据，将触达短信推送给897人，最终触达了856人，其中有68人完成转化（创建订单并完成支付），相当于召回已流失用户，这里的提升是实实在在的。

从另一个角度来说，通过上述精准触达，即可避免刚需用户（刚需用户：即使不收到红包也依然会下单的用户）消耗营销费用。同时这家电商企业的微站、web端，移动端都是互相引流的，最终需要将用户聚合到APP端后再沉淀。通过诸葛io的智能触达还实现了平台牵引，因为触达的信息要求用户下载移动端APP，如此将极大提高运营效率，且诸葛io的触达是自动化的，另外，支持其他场景的自动化运营策略，让整个运营效率最大化。

社交类APP

社交类APP的基础是人，社交账号如何没有人际关系维持，用户就会大量流失。比如，我们经常会受到类似的召回：“一位你可能认识的人加入了**（平台）”，通过“关系”推荐，很有可能让用户看到自己想要关注的人而被召回。

工具类APP

工具类APP是对用户某一方面起到辅助作用，工具类APP之所以会造成用户流失，有可能是功能不满足用户的需求，也有可能是改版之后，原本令用户很满意的核心功能被替代掉了。

工具类APP说到底是凭借着功能吸引用户。所以这个时候，就应该告诉用户，在你离开的这段时间，我们改进了功能，你赶紧来看看，是不是更喜欢了。

成功召回后运营必做的工作

用户被成功召回，可能是你刚好切中了TA的需求，愿意再给你一次机会。可是如果用户一打开APP，整个界面都和离开之前不一样（很多APP都再快速迭代，功能和UI往往有较大变化），使用起来很困难，则很可能又会流失

对于有过大改版的APP，可以加入新手引导页面，对用户进行引导。除了新手引导，还可以将新功能/新玩法推送到消息通知中心中，用户打开消息中心就能看到APP做了哪些更新，但一般是用新手引导的方式。

优惠券的使用非常广泛，从线下门店到线上电商，尤其是电商、O2O、金融理财等行业经常使用到优惠券的。但并不是每一个商家的优惠券都能激发用户的兴趣，有的优惠券使用率很高，有的则是极低；那么如何借助运营手段来提高优惠券的使用率呢？

优惠券有什么类型

我打开自己手机的各种类型APP，常见的优惠券包括：满减券、现金券、折扣券、新用户券、兑换券等等；而按照使用范围有：品牌券、通用券、品类券、单品券等。

满减券使用非常广泛，电商APP、票务APP、团购/外卖APP等等。

新用户券也非常常见，但其实新用户券更多是以满减的形式去展现。

现金券则是在金融、理财APP中比较常见，常见的就是新用户完成实名验证后可获得XXX金额的现金红包，其实就是用现金券去刺激用户，促使用户进行投资。

如何提高优惠券的使用率

什么样的优惠券才是好的呢？当然是使用率高的才能算是好的。那么如何去提高优惠券的使用率呢？

1、优惠券内容的设计

通常来说，一张优惠券离不开这些内容：名称、类型、面值、使用条件、使用平台、有效时间、商品范围、适用范围等等。

（1）优惠券的有效期设置要注意

优惠券派送一般是有时间限制的，怎样去设置好这个优惠券的有效时间也是有技巧的。优惠券是有效时间必须从活动开始的那一刻起，不然会出现两种不好的情况：第一是用户拿到券后，优惠券还不能够使用；第二当用户在最后一天拿到券后，发现优惠券刚拿到的券就要过期了。这两种情况的出现会大大降低用户的使用率。

因此优惠券的有效时间设置，我建议是有效时间要大于或者等于优惠券的派发时间，而且有效期一般不要超过7天。

（2）面值要有吸引力，设置需要合理

最近一段时间盒子菌不怎么喜欢使用外卖APP，原因很简单：优惠券面值不高、面值高一点的优惠券使用门槛高。其实不仅仅是外卖APP，打车APP也是如此，现在优惠力度大不如从前，因此盒子菌现在也很少使用外卖APP了！当然，这是跟他们的发展业务线有关系。

优惠券的使用分为有使用门槛和无使用门槛；通常来说无门槛优惠券的优惠力度是比较小的

①大部分无门槛优惠券面值设置在3元、5元、10元。由于3元、5元面值比较小，是无门槛优惠券的必备品，通常在几十元到100元左右的客单价中去使用。搞优惠券营销活动其中一个目的是吸引新老用户，提高购买转化率，另一个目的则是…..

②优惠券除了提高电商购买转化率，还有为了提高客单价。之前我在知乎看到一个关于《电商投放的优惠券的发放策略是怎么样的？》问题的回答，里面说到：优惠券的使用门槛应该根据平台的平均客单价去进行设置。比如统计出近一个月的客单价大概在50块钱浮动，那么其实为了提高客单价，完全可以将5元优惠券门槛提到满68元。

当然，如果将5元优惠券使用门槛提高到68元，购买转化率会是怎样的呢?应该要用数据来说话;

总结起来，优惠券的内容设计，要让用户用起来爽的同时提高电商APP的销售额。

2、优惠券的触达方式

一篇好的文章，如果没有一些好的渠道很难得到传播，阅读量也就上不去。优惠券也一样，不管多有有诱惑力，如果没有通过运营的手段去触达给APP应用内的用户，最终的转化率也不会很高;优惠券想要提高使用率，触达用户的方式要场景化和精细化。

（1）优惠券的触达方式

优惠券的触达需要做到场景化，优惠券在各行各业中被广泛使用，现在APP应用的运营也是越来越6了。

①启动APP后触发优惠券

• 外卖APP：优惠券的触达场景通常是启动APP后触发优惠券，比如美团外卖和饿了么；
• 打车APP：早期的滴滴打车和优步也是当用户启动APP后触发打车优惠券，优惠券的使用门槛低，优惠力度也非常大。因此滴滴的快车火了，的士急了。

②应用内各种广告位置以及各种信息流

应用内的广告位置，对于优惠券的发放和使用也是起到了很重要的作用。应用内的广告位置包括：启动页、Banner位置、信息流位置等。通过广告位去展现优惠券，能够提高优惠券的发放率和使用率。

③优惠券池：汇总各种平台商品、品类优惠券

优惠券池的形式发放优惠券，比较经典的两个APP是京东和银联钱包。京东领券中心的优惠券主要是品类和店铺优惠券为主。银联钱包则是以门店优惠券为主，而且优惠力度非常大，极具诱惑力，通常是一些便利店、大型商场的优惠券。

左边为银联钱包、右边为京东领券中心

④短信、EDM、APP消息推送引导用户领取优惠券

上面三种触达形式，适用于APP活跃用户，而对于粘性不高的用户，可能很久才会打开APP一次，即使有好的优惠券，这一类型的用户也是会错过。

短信推送和EDM两个方式触达优惠券的意义则是更大，除了提高用户的购买率之外，还是为了召回沉睡的用户。

APP消息推送则是需要借助第三方的push工具，将优惠券的内容推送给已下载APP的用户。

相对于EDM、短信推送来说，APP消息推送能够让用户点击推送内容快速进入到APP应用去领券。EDM和短信推送，只能依靠链接的形式引导用户去下载APP，或者使用deeplink技术实现无缝跳转，用户下载APP后可以直接跳转到页面，领取优惠券，这两者比消息推送多了一两个步骤。

当然上面说到的优惠券的触达形式，活动盒子是可以帮运营者做到的;活动盒子可以通过用户场景和用户标签属性进行精细化的活动触发、推送和投放，能帮助运营者更精细化地进行优惠券活动营销!

三者之间，push的效果是最佳的，依次是短信、EDM，EDM的推送打开率其实是非常低的。可以参考我之前撸的一篇内容《APP召回用户的四种渠道：EDM、Push、短信、公众号》，里面很详细的说了这几个触达形式的优缺点;

（2）优惠券也要做精细化运营

优惠券的分类非常多，品类券、品牌券、通用券、单品券等等，而且很多优惠券也是门槛的，不同优惠券面向的人群也是会有区别，想要提高优惠券的使用率就必须做精细化运营管理。

①品类券、品牌券、单品券，需要做精细化触达：举个很简单的例子，如果是一张关于女性用品的品牌优惠券，你触达给应用内的全部用户（包括男性），这是非常影响用户体验的。对于女性用户来说，没有什么影响的，但是对于男性用户来说经常收到优惠券，但是用不上，就会降低男性用户对APP的好感程度，甚至导致用户流失。因此在做优惠券发放的时候，一定要明确目标用户群体。

②APP应当开启提醒功能：每一张优惠券都会有一个使用期限，如果用户有未使用的优惠券，当优惠券快过期的时候，APP运营者可以/需要给用户增加一点紧迫感。

举一个案例：糯米APP一次优惠券发放活动，优惠券只能当天使用，在当晚九十点钟券快过期的时候给用户发短信，提醒赶紧用，券快过期了，他发放仅限当天使用的优惠券给用户，当晚十点钟左右给用户发了短信，提醒用户优惠券快过期，赶紧去使用。当他发送完这条信息之后，优惠券的使用数据持续增长，并在11点59分的时候达到了高峰。通常来说最后一天能够极大增强用户紧迫感和压力，而通常最后一天的数据是最高的。

写在最后：通过运营手段去推动优惠券使用率，效果是非常不错的。找到用户成长的路径，在最合适的路径去设置相应的优惠券活动，提升运营效率。优惠券发放出去，就是希望用户使用。就算用户不使用，对公司来说，也没有成本负担，但是用户使用了，不是更好吗?

用户流失是运营人员非常苦恼的问题，明明已经用了各种方法，但用户就是流失了。事实上，运营人员无法做到面面俱到，用户流失也是正常不过的事情。当用户流失发生时，应该及时采取措施，对已流失的用户进行召回，而且对可能会流失的用户进行预防。

一.用户流失的一个衡量标准

在对流失用户进行补救措施之前，必须清楚，什么样的用户才算已经流失的用户。对于QQ，微信等即时通讯APP，在两个月内，用户不进行操作，则可以认为用户已经流失。对于电商APP来说，如果用户在长达半年到一年内未作操作，则可以认为用户已经流失。所以，在对用户流失进行定义时，是需要根据APP的特性以及用户行为定义。

二.为流失用户构建模型

通过上边对流失用户的定义，我们已经知道哪些用户是已经流失的用户，在这里，我们将这些已经流失的用户进行观察，找出他们的共同属性。需要记录的信息如下：

1. 用户流失前，进行了哪些行为。
2. 流失的用户从什么渠道来，是否几种在某一个或者某几个渠道。
3. 流失用户的用户行为特征，性别，上传头像比例，人均发言量，年龄，地域等等是否类似。
4. 用户发生流失前，产品是否发布了新版本，或者更改了某些用户依赖的功能。

三.高效的召回用户的方法及要点

1.告诉用户你在召回他

在做用户召回的时候，需要对渠道进行挑选，至于什么样的渠道合适，不妨来看看以下的介绍。

（1）邮件DEM

邮件EDM推送成本低，而且可以发送大量的邮件，是很多APP召回用户的方法，但是，通过邮件推送召回用户，打开率很低。因为普通用户对邮箱的使用率本来就不高。

（2）APP消息推送

内部消息推送

APP消息推送是比较精准的推送方法，可以将消息推送到已经安装APP的用户手机上，用这种方法对APP用户进行召回，成本较低，打开率却非常高，因为用户虽然已经被你归为流失用户，却没有卸载你的APP，证明你的APP对他来说还是有用处的，只是出于某些原因才没有继续使用。这时候就可以对用户进行消息推送，将用户召回。

值得注意的是，不恰当的时间为用户推送消息以及高频率的进行消息推送，会令用户反感，严重的还会直接卸载APP。

第三方消息推送

借助第三方消息推送服务商，通过APP联盟方式进行推送，可以理解为通过手机内已安装的APP进行推送。

（3）短信

短信推送的到达率高，但是成本也高，而且，使用短信进行用户召回会让用户觉得自己的隐私被泄露了，对APP的好感度也下降了不少。

我之前写过的一篇文章《玩透APP用户召回的四种渠道：EDM、Push、短信、公众号》，里边详细的对各种推送进行了介绍，这里就只简单做介绍。

2.用户知道你在召回他

在进行消息推送的时候，文案的撰写也是很有技巧的。中国人说话一般比较含蓄，你不能直白的说“我们做了更新，你赶紧来看看”，“我做了个活动，你快点来参加”。

在对用户进行召回消息推送的时候，需要明确，用户的真正需求是什么。

（1）电商类APP，用户想通过APP购买到便宜又好用的东西，就可以结合当下热点以及用户需求，推送消息。

一淘通过电子邮件，向用户告知最近的打折及其他活动，当时刚好是618，各个平台都在搞活动，一淘也及时告知用户，使用他可以获得更多的优惠。这样，流失了的用户不就会回去看看了吗。

（2）社交类APP，社交类APP的基础是人，社交账号如何没有人际关系维持，用户就会大量流失。

我曾经注册过脸书的账号，后来因为没有好友一起玩，也就弃用了，但是脸书对我真是不离不弃，在我弃用的那段时间，不停的给我推荐用户，“一位你可能认识的人加入了脸书”。在脸书为我发送了十几封召回邮件之后，我在脸书上找到了想要关注的人，正式被召回。

（3）工具类APP，工具类APP是对用户某一方面起到辅助作用，工具类APP之所以会造成用户流失，有可能是功能不满足用户的需求，也有可能是改版之后，原本令用户很满意的核心功能被替代掉了。

工具类APP说到底是凭借着功能吸引用户。所以这个时候，就应该告诉用户，在你离开的这段时间，我们改进了功能，你赶紧来看看，是不是更喜欢了。

App annie在做用户召回的时候，推送了以下这条消息。App annie就是用于监控APP竞争对手的动态的，推送的这个消息正好提醒用户，该看一看竞争对手的数据制订属于自己的竞争策略了。

3.成功召回后运营必做的工作

用户被成功召回，可能是你刚好切中了他的需求，愿意再给你一次机会。现在APP都是快速迭代，功能和ui都会有较大的变化。用户一打开APP，整个界面都和离开之前不一样，用户使用起来觉得困难，则又流失了。

对于有过大改版的APP，可以加入新手引导页面，对用户进行引导。上边提到的记账APP就对召回的用户进行了新手引导，告诉用户，改版后的APP该怎么使用。

除了新手引导，有的运营人员会将APP的一些新特性推送到消息通知中心中，用户打开消息中心就能看到APP做了什么更新，但一般是用新手引导的方式。

总结：以上就是对流失用户召回的一些方法及要点，在对流失用户进行运营的时候，需要找到流失用户的真正述求，并针对这个述求将流失用户召回。召回之后，通过运营，让用户认识到APP的核心价值，才能减少用户的再次流失。

试想一下这样的场景：

一个秋高气爽的下午，阳光照射着大地，很亮，但不热。你坐在星巴克靠窗的位置，听着悠扬的音乐，一个人静静的坐着，一边喝着你最爱的咖啡，一边看着窗外来来去去的美女帅哥若有所思。

突然，星巴克的广播里悦耳音乐没了，取而代之的是一则新产品的广告——“本店推出香蕉味咖啡，19元尝鲜价，每日仅限100杯，数量有限，先到先得”。

“什么情况，星巴克怎么打起广告来了？”你心里肯定会这么想。然后继续喝着咖啡，发着呆。十分钟后，音乐再次被迫停止，广播中又响起了突兀的广告。

原本想着享受一下午后的宁静，没想到被这两则广告破坏了，这个时候，你不得不起身，无奈的摇了摇头，皱着眉头走出了咖啡店的门口。

目前金融行业的大多数APP推送（push）就跟这则广告一样，在推送的时候不分用户群，一股脑的全砸给所有用户。所以会出现推送一次掉粉一片的现象。但是，APP消息推送是提高用户活跃度，触达用户的绝佳渠道。通过向用户传递核心价值可以为公司建立品牌形象以及获取提高用户的交易频率和交易金额。所以说APP消息推送是很好的一个传播渠道，关键在于怎么用。

（需要注明一点的是，由于互联网金融的细分领域较多，如银行、证券、保险、P2P等，不同的领域涉及到的监管不同，同一领域不同的企业对监管政策的解读也是不同的，所以本文不涉及合规方面的讨论）

那么，互联网金融行业的APP推送应该如何做呢？

消息推送可以分为APP推送和短信推送，当然还有微信公众号的推送，在这里我们只讨论APP推送和短信推送。因为这两者是可以相互结合的。当用户关闭了APP的消息推送功能的时候，我们就可以使用短信的形式来推送。

消息推送是一种工具，是一种帮助用户更好的满足其核心需求的工具。所以，APP 消息推送的内容是满足用户需求的东西。

APP的核心价值就是满足用户的核心需求，弄明白了用户的核心需求就明白了APP的核心价值。在开始APP推送之前，我们应该问自己一个问题：用户为什么要使用你的APP？用户使用你的APP是为了满足他的什么需求？

P2P类的核心价值通常是理财赚钱（当然安全问题至关重要），证券类APP的核心价值通常是满足用户的炒股需求（也有一部分理财需求），银行类APP满足用户的存钱、转账、理财等业务需求，保险类APP如车险是为了满足用户出现交通意外时能够快速搞定的需求。

当然，这些都是核心需求，我们在实际开发APP的当中，除了满足用户的核心需求外，还会增加一些额外的需求，这就要运营人员对用户做到充分了解。

互联网金融类APP的产品核心价值，通常是：

1）帮助用户赚钱；

2）给用户带来方便，业务办理直接在手机上就可以进行，不需要大老远跑到营业网点。

拿炒股类APP来说，对于新手用户，我们应该帮助用户尽快上手炒股，具体可以从以下几个方面出发：

• 方便用户开户；
• 通过股民学校帮助用户熟悉炒股的相关规则、操作流程等知识；
• 帮助用户选择热门股票板块和个股；
• 帮助用户获取最新的炒股信息；
• 帮助用户学习炒股策略；
• 让用户能够参与打新股等。

从理财类APP的角度来看，我们应该：

• 帮助用户快速了解各类理财产品；
• 熟悉各类理财产品的收益率、投资期限、风险状况和投资方向等；
• 能够帮助用户建立个性化的投资组合。

APP消息通知从形态来划分，可以归纳成活动类，通知类和内容类三类。在什么情况下推送什么类型的信息，取决于要传递的是哪一方面的产品价值以及每种方式的限制。

大多数平台恨不得把自己的每一次营销活动都发送给平台的所有用户。他们的逻辑是这样的，多发一个是一个，给活动多带来一个是一个。但是对于没有需求的用户来说就形成了骚扰。

比如对券商类APP来说，如果把固定收益类的产品活动推送给只炒股的用户，那就是骚扰了，尤其是行情大涨的场景下，因为很多用户嫌固收类的产品收益率太低（当前的年化收益率普遍在2%-5%之间）。因为券商APP的功能通常较多，用户可以用来炒股，也可以用来购买理财产品。与之对应的打车软件，如优步的营销活动是很多的，那是因为优步用户需求最主要的就是出行，用户喜欢他们推送优惠活动的原因是能够降低用户的出行成本。

我们应该把营销类信息有针对性的推送给有需求的用户，同样，固收类的产品可以推送给曾经购买过固收类产品的用户、购买权益类理财产品但是处于亏损状态的用户等；炒股付费策略可以推荐给炒股的用户，但不必推荐给资深的尤其是机构用户。

基于用户自身在APP上的行为触发消息推送，推送关联性强的事务型消息，例如理财产品交易成功、炒股交易成功等。该类消息由于内容与用户强联系，交互度比较高，用户也通常能够理解消息触发的原因，所以对这类消息通知的容忍度较高。

我们可以在该类消息中，加入营销类消息的推送链接，针对理财产品交易信息推送的用户，可以在推送中增加理财产品活动的内容，这样的关联度就会比较高。也可以对融资融券功能、理财功能等的推荐。

但是该类消息推送的不足之处是覆盖人群较窄，用户需要与产品有足够多的交互，才能有消息通知的触发，无法触达一些低频或新用户。

推送用户感兴趣的内容，一般基于用户的浏览，收藏，点赞，评论等行为进行个性化的内容推荐。比如用户频繁点击“股民学校”栏目，我们可以假设用户对学习炒股有兴趣，这个时候就可以向其推送炒股策略、个股推荐等信息；基于用户首次购买理财产品，我们可以推送其理财产品的知识科普等。

证券公司在做这类推送时，可以针对用户相关行为，可以向用户推荐个股信息、热门板块信息、理财产品信息、炒股策略、理财理财知识科普等。

内容类推送的优势是通过高度定制化与用户相关的内容，获得较高的交互度，通常仅次于功能型通知的点击率；劣势是用户如果与产品交互少，导致产品获取的用户信息较少或者内容不够精准，带来的交互度也会较低。

前面两步明确了推送的意义与内容，接下来需要明确推送给谁。从以上两个步骤来看，我们都知道APP消息推送要有针对性，要有个性化，才能获得较好的效果。在推送的时候，要把鲜花送给美女，把牛粪送给屎壳郎。

非常重要的是，你推送的是用户需要的信息。我们也相信平台要推送的都是用户需要的东西，但并不是所有用户都需要的，尤其是一些活动信息、促销信息。所以，我们可以先针对用户做一个推送内容的选择，可以让用户自己来选择，然后向用户推送感兴趣的内容。比如只理财不炒股的用户，就不需要推送每日炒股策略了。

既然我们已经知道，在推送用户群体方面要有选择的推送，那么我们如何来有针对性的选择个性化的推送用户群？

通常有两种方法：

从当前所具备的技术来看，任何一个用户在APP上的任何行为都可以被记录。所以，我们可以简单的针对用户的行为做一个细分，然后绘制出不同的用户画像，有针对性的向不同的用户推送个性化的信息。

• 基于用户的基础属性：性别、年龄、注册时间……
• 基于用户的兴趣偏好：不同类型的理财产品、炒股、打新股、活动、办业务、转账……
• 基于用户的行为分级：生命周期、交易类型、交易金额……

在这里还要考虑到推送功能开启的问题，很多用户在安装APP的时候都会选择关闭或不允许应用推送通知，所以在APP中应该有一个地方告诉用户，在这里可以打开推送按钮，获得你需要的或者感兴趣的信息，从而方便用户开启推送。

一般宴会请客吃饭，你不能只请别人吃油条喝豆浆，那是早饭该吃的。在推送的时候也是一样，要想提高活跃度，就应该从用户场景出发，选择合适的推送时间。

上午股市开盘前、下午股市开盘前、下午休市时等时间可以推送炒股策略信息。推送理财产品信息的，应该在开卖的时候推送；推送抢购活动信息的，应该给用户预留熟悉活动规则、账户充值的时间。比如对证券公司来说，如果新手愿意学习炒股，可以给用户制定一个学习计划，每天学习一点，在每天的固定时间向该用户推送一条学习信息。这对新手用户来说感觉就很好。

如果我们的互金平台真正做到了APP消息推送是为了满足用户的核心需求，而不是骚扰用户，那在推送频率上就不需要太过于在意，但是也不能太过度了。男女朋友天天在一起都会腻歪，何况是以一个金融类APP。如果非要说一个数字，我认为通常在1-2条就够了，但是具体问题得具体分析。

那么问题来了，

你最喜欢哪个APP的推送？

移动应用产品推广服务：APP推广服务  青瓜传媒广告投放

本文作者@黄卫权 由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！网站地图

作为一只电商运营喵，经常要提及到客单量，销售额等业务指标，而这些业务指标，都和用户相关，事实上，在电商APP的运营中，用户运营也是非常重要的一部分。在用户运营上，通过开源、节流将用户留在用户池中，并且通过促进用户活跃，将普通用户转化为付费用户。

用户活跃有两层含义，首先是让用户留下来，其次是提高用户的活跃度。用户为什么会留下来呢，对电商APP来说，你的所销售的东西种类丰富，价格便宜且库存充足，这是吸引用户的首要条件，其次则需要靠一些运营手段来促进用户活跃。电商APP在促进用户活跃上，有什么方法可循呢?

一.构建用户激励体系

任何一款APP都会使用到用户激励，用户激励能够帮助用户长久的使用APP。电商APP的用户激励有以下几种形式。

1.常见的用户激励–签到

签到是一种最常见的用户激励模式，用户参与成本低，只需要动动手指就可以参与。签到有两种模式，一种是需要连续签到，签到满一定天数即可获得积分或者优惠，但是如果有一天漏签，之前的签到就被清空。另一种则是，漏签可以补签，可与之前的签到累计。

淘宝的淘金币，也是签到的一种，淘金币和淘气值相关，淘气值越高，签到时得到的淘金币越多，而且，淘金币的获取是采用梯度形式，连续签到的次数越多，获得的淘金币越多。

2.长期行为积累–成长体系

成长体系，也称为等级，用户可以通过系统认可的行为来获取成长值，只要到了系统规定的额度，就会自动升级。比较特别的是，会员等级可以提升，也可以下降。

京东APP的会员成长体系是，用户通过登录账号、购买商品、评价商品、晒单等行为可以累积成长值，而且，会员的等级和权益相关，会员等级越高，所能享受到的权益就越多。但是，如果删除掉评价或者退货，则会扣除成长值，之前所能享受到的权益也相对应减少了。

3.单次行为–勋章

勋章对应的是单一事件，勋章是用户完成了某一单一的事件后获得的展示，有些勋章极其稀缺，能最大程度的推动用户完成规定的任务。

勋章还有另外一种玩法，收集了限定数量的勋章之后，可以用于兑换勋章，在这种玩法的设计上，通常会有一些极其稀缺的勋章，用户为了兑换勋章，会花费大量的精力去完成任务，这在很大程度上激励了用户。

一号店推出了十二星座勋章，只要满足要求，就可以获得十二星座勋章，集齐12个星座勋章，可以更换更稀有的勋章。

二.活动的辅助

用户激励体系是电商APP促进用户活跃的一个基础，而做活动则是可以在短时间内快速提升相关指标，是活跃用户的一种比较好的方法，所以电商APP经常用做活动的方式提升用户活跃。

1.促销，用户最敏感的方法

说到活动，就不得不提到促销，用户对价格是最敏感的，打折，低价销售等促销手段，常常让用户管不住双手，淘宝、天猫的双十一，更是被用户戏称为剁手节，就算剁手也要买买买，可见促销能刺激用户活跃。

2.限时优惠，可发展为日常活动

打折固然能刺激到用户，但如果为打折限定一个时间，用户看到限时优惠活动时，会不会有一种，过了这个村没这个店的感觉。大多数限时优惠活动会在活动界面上加上倒数计时器，计时器上跳动的数字，时刻在提醒着用户，活动快结束了，手慢就无缘。这种限时优惠活动，不仅能刺激用户下单，而且还缩短了用户下单时长。

聚美优品更是将这种限时优惠活动变成了日常活动。每日整点上新，选取大牌商品打折，同时还对明日打折商品做了预告，而且，常规性的打折活动有助于用户习惯的培养的，只要提供的商品是用户需要的，价格便宜，用户就会前来购买。

三.Push–消息推送

用户激励体系有了，活动也准备好了，总不能干等着吧，这时则需要借助APP消息推送。运营人员通过自己的产品或第三方工具对用户移动设备进行主动的消息推送。 用户可以在移动设备锁定屏幕、通知栏、APP图标看到push消息通知，只要点击一下就进入对应的页面。

苏宁易购对“夏日避暑神器”这一专题进行了推送，炎炎夏日，谁不想清凉一下，这个消息的打开率也就高了起来，用户活跃度得到了提升。

好的消息推送固然能提高用户的活跃度，但过多的消息推送以及不精准的消息推送，往往会让用户感到困扰，甚至卸载APP。

比如，我最近刚好手机坏了，想要换一台新手机，使用苏宁易购APP浏览过手机，想不到当天，苏宁易购就给我推送了这个消息。我毫不犹豫地点开了它。

其实消息推送是令很多运营人员头疼的事情，都在说精准推送，精准营销，具体应该如何定义精准这个词呢，此时可以借助一些运营工具，比如活动盒子这一APP活动运营工具，能够根据用户的行为对用户进行归类，在做活动推送的时候就可以根据归类推送。

总结：以上介绍的，只是电商APP一些较为日常的促进用户活跃方法，但如果应用得当，促进用户活跃的工作必定事半功倍。运营人员可以针对自己运营的APP做大量的尝试，找到最适合自家APP的促进用户活跃方法。

移动应用产品推广服务：APP推广服务  青瓜传媒广告投放

本文作者@活动盒子 由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！网站地图

本文作者将从EDM邮件推送、短信通知、APP消息推送、公众号推送等4个主要手段，跟大家分享下APP如何召回用户。

已经追完了《人民的名义》这部令人走火入魔的反腐剧，剧中正面人物体现地是如何更好为人民服务，而剧中反面人物，则让盒子菌想到一句话“一颗老鼠屎坏了一锅粥”，他们让老百姓对政府工作人员的不满;因此，正面人物需要不断去填坑，挽回老百姓对政府的信心。

APP运营也如此，用户会因为各种原因而流失，因此运营者需要借助于各种运营首段去召回用户，重新激活用户;用户召回的手段比较多，需要做好协同，提高用户召回的成功率。

一、EDM邮件推送：内容形式可多样化

EDM邮件推送，是维系用户、召回用户的常见方法。

1、EDM邮件推送

（1）优点

• EDM推送在内容呈现方面比较多样化，文字、视频、图片、跳转连接、文档等等；
• 而在内容类型上，邮件推送涉及较多的是APP产品功能更新通知、产品使用教程、账户信息通知、APP活动通知等等。

（2）缺点

1. 国外用户有使用email的习惯，但是国内普遍的用户喜欢用的是QQ、微信等在线社交工具，邮箱使用频率不高；
2. 邮箱推送内容容易被系统屏蔽，需要技术支持。

2、如何利用EDM推送提高用户召回效果

1. 邮件推送得符合反垃圾邮件联盟的规范，需要考虑到标题内容是否合宜、是否在发送服务器承受范围、是否符合邮件接收方的发送频率需求等；
2. 有吸引力的标题和内容：标题有吸引力，邮件打开率就搞；当然，标题设置也是有技巧的；考虑到用户使用不同品牌的邮箱，不同邮箱平台所展示的标题字数也是有所差距的。因此在标题设置时候，有趣、有吸引力、主旨的内容应该放到最前面。盒子菌建议参考下新闻标题，将突出内容主旨的关键词前置。

3、邮件EDM推送召回效果衡量应该关注：

• 邮件推送到达率
• 邮件打开率
• 用户召回率

在运营过程中，任何的运营手段都是需要用户数据来说话，用数据去衡量效果。因此对于以上三个方面的数据分析，能够帮助运营者更好地进行邮件内容优化，用户数据分析，推送时间推测等等，更好地进行用户召回，为用户提供更好的服务。

推荐阅读：

• 《用户召回邮件该怎么写?》
• 《邮件其实是一种不容忽视的用户体验》
• 《如何制作一封高打开率的邮件?》

二、APP消息推送：做好用户画像分析，做到差异化内容推送

APP消息推送是现在APP运营者重要的运营手段之一，对于用户召回、用户活跃的效果比较强;APP消息推送是一把双刃剑，运用得好，可以帮助APP运营者高效实现各种运营目标，反之则会让让用户讨厌，严重则导致APP卸载率提高;

1、APP消息推送优/缺点

APP消息推送的优点和缺点是比较突出的，如果没有合理做好消息推送，优点会赤裸裸变成了缺点。

（1）优点

• APP消息推送的打开率相对较高，尤其是新闻APP、有吸引力的活动内容等等；
• 消息推送是可以做到精细化运营的，目前的技术是能够帮助运营者针对用户属性、标签分组进行消息推送。做到将正确的内容传达给正确的用户，最大程度提高用户召回的效果;

（2）缺点

1. 不正确的内容容易引起用户反感，关闭通知功能或者直接卸载APP；
2. APP消息推送的内容形式上比较单一，需要靠好的文案去吸引用户点击进入APP；
3. 就目前，APP消息推送被用烂了，用户已经对消息推送麻木了。

2、如何提高用户召回效果

（1）对流失的用户进行分析，了解用户流失原因

APP用户流失，不同用户有不同的原因;因此需要对用户进行分群，然后进行有针对性的内容选择，并且传达给用户;用户流失通常，离不开以下几方面：

①PUSH过多，变成骚扰

对策：减少push的频率，提高内容质量和活动的吸引力等;

②市场原因：出现了更好玩的APP

对策：推送内容可以往产品功能方向出发，类似于APP更新迭代的通知，将有趣的功能告知给用户;

③没有进行用户分析，定向消息推送

不同用户有不同的喜好，因此消息推送的内容应该根据用户属性标签进行差异化推送;了解用户流失的原因，然后对流失用户进行标签分组，并且进行针对性的消息推送;

（2）用活动吸引用户：很少用户是不喜欢活动的

活动内容推送是活动运营的一部分，用门槛低的活动、有趣的活动、优惠幅度大的活动、奖品丰富的活动去召回用户，不为一个好方法。

对于盒子菌来说，“送流量”的活动是比较有吸引力的，因为盒子菌每个月花在移动流量的费用就快100元。而广东移动APP，经常推送一些关于送流量、流量优惠套餐活动的内容，符合盒子菌的胃口，因此打开率并进行活动参与，是理所当然。

（3）精细化消息推送对象，千人千面的消息推送

APP在产品运营过程中，需要建立用户数据库，将用户标签化。对用户的基本属性(地区、性别、年龄、手机号码)、兴趣爱好、职业等等进行细分;当然，这需要通过不断的用户数据积累。可以通过账号注册体系去采集用户属性，也可以用活动将用户打标签;某APP活动运营工具可以通过两个方法不断给用户打标签：

1. 创建有意义的活动，比如调查问卷。通过调查问卷的活动触发，激励用户完成问卷回答，并触发抽奖活动给用户。问卷调查中用户所选择的答案，无形就是给用户进行标签化；
2. 在创建活动的时候，设置活动标签;当用户参与了这个活动后，就会给用户打上你在创建活动时候设置的标签。

对于流失或者不活跃的用户进行定义，根据用户留存表筛选出流失或者不活跃的用户并进行分组，然后针对这个用户标签组进行有针对性的消息推送。比如：

• 购物类APP，推送用户经常浏览的类别中打折的商品、或者推荐同类别的爆款；
• 旅行类APP，通知用户旅行的最后一分钟的事件变更情况，例如航班延误通知等；
• 音乐类APP，推送用户他们喜欢的歌手的新动态等。

（4）push时间也讲究，不能随便来

APP消息推送时间也是非常讲究的，需要根据用户使用场景进行消息推送。相信大家都有试过变成落汤鸡的那一刻，很大原因是没有查看天气预报;因此关于天气类的APP，可以选择在早上推送关于天气的消息。

三、短信推送：更适合活动内容推送

相信大家每天都会受到各种APP的短信通知，但细心去看，大部分的短信通知内容都是与活动有关系的，尤其是O2O电商APP（京东、每日优鲜、连咖啡等）、生活服务类型APP（摩拜单车、OFO共享单车、大麦票务等）。

1、短信通知优/缺点有哪些

（1）优点

内容送达率较高，实现比较简单。

（2）缺点

1. 选择一个较为稳定的短信服务商，价格会偏高；
2. 短信通知内容仅限于文字+链接，比较单一，因此文案非常重要；
3. 短信通知也是容易造成用户反感，并进行拉黑。

2、如何提高用户召回效果

（1）来点有趣，有吸引力的活动

短信推送召回用户与APP消息推送类似，需要用文字去吸引用户;盒子菌认为，活动内容是短信推送比较有效的一种，用有诱惑力的活动去吸引用户打开短信，点击链接直接进入APP参与活动;

（2）注意推送频率和精细化用户对象

大家都有手机，都会收到各种短信推送，但是最烦的就是那种疯狂轰炸的企业。

1. 某咖啡平台有一次给盒子菌连续推送了8条短信，桌面一直震，那个烦；回头去关注其微信群，发现很多用户都是在吐槽这个咖啡平台的运营者，品牌形象瞬间降低一个档次，还想要召回用户?
2. 短信推送也得做用户差异化内容推送，盒子菌经常逛某票务APP，基本上就只是活跃在演唱会板块，但是该票务APP经常给盒子菌推送关于歌剧的活动信息，盒子菌根本不感兴趣，也觉得很烦！
3. 短信推送可以推送APP系统更新的通知，与活动相结合，让用户对你的APP重燃兴趣。

推荐阅读：

• 《嘿，为什么你的短信转化率总是那么低呢?》
• 《文案小白必修课：如何写推广短信》

四、公众号推送：培养流失用户对品牌粘性

很多APP都是将用户与微信公众号进行紧密联系，很多APP利用微信的流量，在微信公众号里开发多一条产品线，进行用户沉淀，之后将用户倒流到APP;微信是现在社交APP老大，公众号的内容阅读也成为了人们生活的一小部分;因此利用公众号进行用回召回，也是一个比较好的渠道。

1、利用公众号召回用户的优/缺点有哪些

（1）优点

1. 有利于培养用户对于品牌粘性，毕竟用户召回不是一篇内容，一个活动就能实现的，需要不断培养用户对于品牌粘性；
2. 微信是主流，通过公众号推送进行用户召回，也是一个比较直接的方式。

（2）缺点

1. 用户取消关注后，用户直接流失，召不回；
2. 公众号推送，对于内容质量要求比较高。

2、如何提高召回效果

（1）高质量、有趣的内容

将内容形象化、有趣化，对于公号运营来说非常重要。公号运营，内容展现方式非常多，好的内容能够引起用户共鸣以及带来传播;对于流失用户来说，可以产出一些如何玩好APP的文章，让用户重新对你的产品感兴趣。

（2）针对老用户进行活动策划

活动是微信公众号活跃用户一种有效的方法，尤其是电商APP，金融理财APP，大部分的活动是针对新用户，对于老用户来说没有感受到一点存在感。

写在最后

APP用户召回的方法有很多，除了以上盒子菌列举的4种，还有比如客户回访、QQ群、微博、弹窗等等方法;当然用户召回后，应该做好引导，让用户持续活跃下去！用户召回，不管是什么方法，都得清楚用户流失的原因以及对用户进行画像分析，不同用户传达不同的内容，最大化去提高用户召回效果。

push运用得当可以帮助产品运营人员更高效地实现运营目标，相反盲目运用也会让APP变得让人讨厌。

有不少小伙伴问我如何写文章的，其实很简单：我写文也不是逻辑非常明确，也不是非常符合所谓金字塔原则的（其实用麦肯锡那一套写出的文章真的会很严谨，但是我就是很随意），我会在写作之前列出文章的核心框架，然后在框架下填补内容即可，今天我就把这篇文章写文的框架先分享给大家吧。

1.APP消息推送（Push）定义

Push指运营人员通过自己的产品或第三方工具对用户移动设备进行的主动消息推送。用户可以在移动设备锁定屏幕和通知栏看到push消息通知，通知栏点击可唤起APP并去往相应页面。我们平时在锁屏上看到的微信消息等等都属于APP消息推送行列。

消息推送可以通过自己研发，显然这样的研发成本较高，大部分创业公司以及互联网转型的公司都采用的是第三方工具，国内较为普遍的是有这些：腾讯信鸽，百度云推送，个推，极光推送，华为云推送。各家公司在选择第三方工具时候，权衡的尺度不一样，包括成本认知也不是我这个产品经理特别熟悉的地方，此处就不做比较，也欢迎业内人士有所补充。

2.APP消息推送（Push）在APP运营中的优势和劣势

I. 优势

①提高活跃度和用户粘性。APP消息推送同微信推送，短息推送有很大不一样的地方，APP消息推送可以直接唤醒APP，那么APP消息是获得用户特别关注，并打开APP激活使用的绝佳途径。运营人员身上背着日活，月活的KPI，APP消息推送也是大部分运营人员完成KPI的途径之一。

②提高用户留存率。目前APP运营的竞争，在于抢夺用户关注时间，所以大部分不具高频次特性的工具类产品，用户用过则过，很多时候就扔在那边不理不睬的。所以为了唤醒沉睡用户，挽留流失用户，APP消息推送也身兼一定的作用。

下图数据是eMarketer的2015年2-5月APP留存率统计数据，红色部分是接收消息推送的APP用户留存率，黑色部分是没有接收消息推送的APP用户留存率。在有APP消息推动的情况下，第一个月留存61%，是没有APP推送的2.17倍，第二个月的留存50%，是没有APP推送的2.63倍，第三个月留存46%，是没有推送的3.54倍。

③提高产品功能和营销活动的用户参与度。APP上有新的营销活动或者APP有新的功能发出，用户不一定感知到，现在APP功能做的越来越复杂，为了完成KPI，营销活动越来越多，用户主动发掘的欲望其实很低的，酒香还怕巷子深呢。比如你的理财APP体现到银行卡只需要3秒的牛逼功能，一定要写想办法让用户感知到，这是提升用户体验的非常好的途径，banner位和首页强弹窗引起用户注意的基础是用户主动打开APP，用户有时候都懒得打开APP时候，你再牛逼的功能也是白费。

II.劣势

①形成骚扰，卸载率会提高。你天天给用户发骚扰信息，就像我手机里的某些APP理财平台，同一时间给你推送3条相同消息，每天早上来一条，中午来一条，下午来一条，晚上来一条，就像屌丝搭讪女神一样，在么吃了还没睡晚安，要不是研究竞品APP，早就拉进黑名单了。

②信任度降低。大部分用户看到的APP推送信息，都是不愿看到的，又不是IM信息（如微信信息），你长久不断的骚扰，用户对这个品牌的好感度会降低，最差结果就是把APP卸了。

3.APP消息推送分类

主要分为IM类（即时通信，例如微信消息、钉钉、QQ、263等等）和非IM类，即各位平时看到的各种APP推送信息。

I.对于IM类APP而言，APP消息推送除了是一种运营的方法和手段外，更是实现通信功能的必要条件。

IM类APP的未读消息APP消息推送功能可以在用户离开APP界面且有新的会话消息时，通知用户并由用户决定是否查看。试想，如果你离开了APP界面，而APP又没有消息推送功能，那么消息传达的时效将无法保证、沟通效率将大大降低。

II.非IM类消息推送，主要分为新闻资讯类，活动推送类，产品推荐类，系统功能类这四大类。

①新闻资讯类：包括新闻客户端，各类资讯类APP，包括开通内容功能的APP，通过推送热点，用户感兴趣的内容引导用户打开APP。比如我下图举例的猫眼电影的票房信息推送。

②活动推送类：为了提高营销活动的参与度，很多的APP把推送活动消息作为APP推送的主流，恨不得24小时都在推送消息。以下是易道的充值返现活动的营销推送。

③产品推荐类：这个在电商以及理财类APP中非常普遍，电商依靠大数据做到了个性化产品关联推荐的不在少数，而目前理财类APP做到个性化推荐较少，不过对于一些分期发售的热门产品，起到了一定用户提醒作用。

④系统功能类：这个基本做到了个性化信息，包括电商类的发货到货通知，微博的关注信息等等。这一类个性化信息和用户本身有这强相关性，用户的厌恶感最低，在一定程度上是顶替成本高昂的短信推送信息。

4.浅谈IM类APP消息推送

IM类贵在于用户及时收到消息并产生互动行为，比如你女朋友给你发了一条微信，如果你把消息推送关闭了，5分钟内没来得及回复，回家就等着跪搓衣板吧。

IM类的消息推送，大家平时感知程度最高，所以不用太多赘述，今天就讨论3点问题：

①锁屏消息内容是否隐藏

考虑到用户隐私类的问题，有些用户比较在意我的消息在锁屏上显示出来，有些用户喜欢在锁屏山看到完整消息，最好还能在锁屏上进行恢复，省的打开APP，懒是第一生产力一点都不假。

如下图所示，是大家常见的微信消息提示，可以直接看到消息内容。

当然有用户不希望别人瞄到自己的隐私，比如不要被老婆误会和女同事的二三事儿，比如一些哥们间的小秘密不要暴露出来呀，甚至要防范一些有偷窥欲的同事之类的。所以在IM的相关设置页面，可以设置相应的内容隐藏功能，如下图微信锁屏显示。

②PC和APP同时在线，如何设计逻辑

这块算是比较普遍的，比如说我们微信电脑端在线，QQ电脑端登录，企业通信的例如263，企业QQ等等。

当PC和app同时在线时，用户可能已经在PC端查看了消息，此时的未读消息push也许对于用户来说就是不必要的打扰。如果APP上已经读了消息，那么PC上就不要有消息提醒出来。当然你可以在用户登录PC端的时候，提醒用户去关闭APP的消息推送，这种把主动权交给用户的做法可以尝试，但是大部分用户是懒的，你关闭了消息推送的权限，拿着手机去上厕所时候，手机就收不到提示，你开启了提示，那么用户在电脑端可以收到消息，APP的消息推送啪啦啪啦传递过来，对用户造成的干扰很大。

此时，我建议可以采用智能化的推送模式，显然微信在这块已经做得比较好了。流程图如下图所示，关键在于是否可以定义PC的离线状态，比如键盘的接口10分钟内未出现通信，比如PC已经进入锁屏模式等等，如果判定PC是离开状态，在APP消息推送必须完整，若PC是活跃状态，那么APP锁屏内消息内容可以闪现1-2秒后消失撤回。当然也可以不判定PC的离开状态，无非就是用户体验80分和90分的差别，更可以根据公司所处阶段来决定APP做的粗糙和细致。

③多类IM消息是否个性化设置处理

IM中不同消息的重要程度不同。一般来说，比如说通信消息，强提醒消息，比所谓的新闻推送优先级更高，比如我们经常可以在微信，QQ中看到有一条未读消息，结果发现是腾讯新闻或者是某个服务号消息。其实这块可以根据用户设置来减免消息对用户的骚扰度。微信，QQ等国内主流的IM工具没有做好这一点，这方面可以学习国外的企业通信Slack，支持用户消息设置优先级。这些呢，其实也是依据各个公司的不同产品设计原则，商业变现目的不同而不同。

5.非IM类消息推送生命周期讨论

非IM类的消息推送和用户的强关联性比IM类的弱了很多，其实要从整个消息推送的链条逻辑上来说，从触达，打开，转化，卸载流失整个生命周期内考虑，其实从数据上来说，打开率这个点重要性不言而喻。所以我们今天详细聊聊打开率，其他几个环节会简要描述一下。

I.打开率

打开率无非在于两块地方，内容和打开的时机。

①内容

在内容上，其实对大部分的APP推送来说，准确说是文案，这块我比较推荐过去的一个营销理论，AIDMA模型，虽然是上个世纪的理论，但是使用场景会比较相似。

美国广告学家 E·S·刘易斯在1898 年提出的AIDMA营销法则。该法则指出，消费者从接触到营销信息，到发生购买行为之间，大致要经历五个心理阶段：引起注意(Attention)，产生兴趣(Interest)，培养欲望(Desire)，形成记忆(Memory)，购买行动(Action)。

在我们这边使用，可以改一下：引起注意(Attention)，产生兴趣(Interest)，培养欲望(Desire)，形成记忆(Memory)，点击打开(Action)。

首先，引起注意Attention，让用户产生兴趣Interest

push第一件事情是要考虑如何能让用户一瞥之间就能引起用户注意。吸引用户的眼球，接下来才会有欲望去打开APP。那引起用户注意，让用户产生兴趣的有以下方式：

强营销类：直接把营销力度，营销模式以一种叫卖式方式展现出来，目的通过优惠，时效性勾起用户贪小便宜的心理，好奇心理，如下所示：

强关联性：在信息爆炸的时代，大脑会自动筛选对自己有价值的信息和没价值的信息，如果在一条信息中有@你，您之类的言语，大脑会自动识别，使用直接关联的技巧在于巧用“你”相关的字眼。

强热点：热点对眼球的吸引程度不言而喻，但是追热点这些事情呢，新闻资讯类由于其自身的属性，在热点话题这一块有天然优势，而其他类型的APP对热点的解读和追踪多少差强人意，尤其文案书写这块，没有杜蕾斯这样的能力，就别强撩用户，适得其反反而显得没水平。

强话题性：营销界有这么一句话，没有违和感就创造不了传播，不出位就制造不了话题，那么强话题性的文案自带传播属性，一般都会击中用户内心的某个感触，比如对社会的愤世嫉俗，对高房价的逆反心理，对旅游的文艺心等等。

用户产生兴趣和产生欲望基本是在同一秒中实现的，当然，在文案修饰上，可以加上一些和用户本身相关的东西，比如夸一夸用户呀，让用户自己和这条信息产生强的相关性，减少排斥心理。

此时链条其实已经比较完整了，至于形成记忆，首先得和自身品牌特性相关，比如你这个理财APP别推送一些两性的知识等等。在push形式上，尽量每次能保持差不多的标题字数和content字数，这样用户一眼就看出是你，还有个小窍门，可以在push的声音生做一些文章，比如易道用车的push消息的声音就不是系统默认的叮咚，聚财猫理财的push是一声“喵”，所以在听到push消息声音的时候，我就可以辨别出是哪个APP。

最后，有点小技巧，push的结尾部分可以加上如：“点我揭晓”、“→”、“>>”这样的号召性文字&符号，号召用户进行点击操作，提高Action的转化率。

②时机

文案内容说的有点多，我们说下push时机，不同app用户群不同，push时机也会不一样，但总体而言，push的时间应在人相对闲暇，即与人最高频次使用手机的时间吻合，上班路上及早餐时间（9-10点）、午休（12-14点）、下班路上（6-7点）、睡前（21-22点）四个时机发送较佳。

但是呢，做产品和运营，我经常会说一句话：脑子是个好东西，希望你也能有。不能唯规律不变，要根据用户的使用场景给用户进行消息push。

比如说理财类的APP，明天上新产品，那我是等到新产品上线后再消息提示，当然不是，我肯定要提前一天push消息给用户，让用户进产品预告落地页去看详情，先把钱准备起来呀，别第二天要买的时候，银行卡钱不够或者遇到银行卡购买限额问题。比如新闻类客户端，时事热点的消息是不定时会发生的，当然根据时效性来推送消息。像墨迹天气这样的APP，对今天的气温，风速，晴雨之类当然最好说早上用户出门前推送了。

③ Push消息类的测试

如何能进行精细化运营，把push消息的效用达到最大化，尤其是营销类push时候，因为是全量push，在不同时间段，不同文案的push，效果当然会不一样。

如果你有100万的DAU，已经是非常庞大的用户基数了，尤其要最大到精细化运营，比如说拿出5万的用户做测试，分5个不同文案，每个文案传达1万的用户，看30分钟内的打开率，这样测下来，你就知道对全量用户用哪种文案了，在此，得考虑着5万测试用户的选择，比如接近的地域年龄属性以及push消息屏蔽率。当然对时间的测试也类似。如此精细化运营几次后，你就会抓到一些规律，前期会很繁琐，当你总结到规律时候，就会发现以后就可以得心应手，事半功倍。

④个性化设置

其实个性化设置这块的话是相当重要的，在电商和部分理财，金融平台做的比较好，比如电商会提醒你的发货到货，理财平台告知你产品购买成功，产品到期提醒等等。

尤其在营销上，也可以根据用户的不同属性对用户进行不同的营销传播，这在经济学中是价格歧视的一种模型。比如说我做一个活动，只针对北上广深的用户，那么你push用户push到成都去了，那么成都的用户会骂你瓜娃子，比如你对你金融平台的用户转化率分析，对不同地域，年龄，性别，甚至星座的大数据分析，发现某个群体转化率特别高，那么可以尝试对这样群体的活动做特别的push。

在用户生命周期管理中，你也可以根据用户不同阶段进行不同的push，拿我们互金平台举例，注册完48小时内没动作，是不是先给他push一条消息，对注册了，未实名绑卡可以另外push提示，一周内未登陆APP，一个月内未产生复投行为，已流失用户等等，不同属性的用户群，做到不同的自动化或者半自动化的消息push。

所以，消息推送push是精细化运营的工具之一，关键在于你是不是有这样的一个精细化运营的思维。

⑤多类push消息的优先级设置

营销类消息，功能性消息，个性化消息等地的，如果全部发送，用户骂娘的信息都有了，在这样的push消息下，可以对push消息的优先级进行排列，减少对用户的干扰。

主动发布push消息频次是一周3左右，在push上减少对用户骚扰，保持良好的用户体验，降低APP卸载率。

II.达到率

到达率=到达数量/发送数量，到达率低原因主要分两种，一种是技术通道的原因，导致到达率偏低，其实这个数据主要考验技术层面了，因为在通道上就发生了信号损失。

第二种是用户主动关闭了消息推送，一方面在营销上你要审视自己是不是有太多骚扰用户端额行为，另外一方面在产品上可以通过一些技巧实现，比如在APP升级后，用户打开跳出弹窗提醒用户打开消息提醒，比如用户投资完毕提醒用户打开消息提示，随时追踪您的产品收益情况。以下是个例子，简书上订阅某个用户后，就会出现这样的提示去打开push消息。

III.转化率

Push消息一定要链接到相关页面，而不是简单粗暴的引导首页，毕竟用户对你push内容产生了兴趣才来的这边，结果给他看的和消息内容不相关，用户失望心情有多大你也能体会到。一言不合就卸载，傲娇的用户你惹不起。

通过push消息把用户吸引过来，提高了用户的打开率，随时要监测用户的转化率，比如一个营销类的活动push，用户进来了之后，用户直接退出了APP还是说在营销页面做了停留，然后转化成购买行为等等，整条链条数据监测好，看看哪个环节流失率最高，采取一定的产品策略和运营策略。

IV.卸载率

每条push都应该有对应的卸载率，某条推送卸载率=推送1h后卸载人数/到达人数。push推送的弊端所在，不要天真的以为发的push在拉高日活，同时也在拉高卸载！监测数据你可以发现，营销类的朴实发完了之后，卸载数马上上涨到一个峰值。

所以呢，降低卸载率，首先，请从用户场景出发进行消息推送，文案要钻研一下，别大半夜发推送，第二呢，控制一下频次，你一天发四五条，用户不卸载才怪呢，别出现下面这种bug，同一时间发了3条一样的，分分钟想拿刀砍他们的产品经理。

6.Push、短信、微信推送组合协同，提高效率

推送的话目前主要有push、短信、微信服务号推送三种形式，那么产品和运营在设计时候最好能够组合协同，提高工具的最大效率。如果运用第三方工具，从成本上来说，短信的成本最高，其次是push，微信服务号是免费的，我们拿互联网金融举个例子，涉及用户资金进出银行卡最好能够用短信，因为这种触达率最高，对用户实名成功，绑卡成功，优惠券到期等等，可以尝试push和服务号推送，像活动类的就直接采用push即可了，所以动动脑筋，梳理一下这3种推送信息适合的场景，协同组合，提高效率。

码了4个小时的字了，关于APP消息推送，今天就和大家聊这么多，不足之处希望大家指正，最后呢，做产品和运营，最关键的还是那么一句：脑子是个好东西，希望你能有。

推送是维持APP留存率最重要的方法之一，但是大多数APP开发者都没有正确意识到推送的意义，也没有建立起一套评估Push质量的方法。推送是一 个典型的双刃剑，如果使用的好可以帮你提升留存率，可是使用不当，甚至滥用将会成为你APP的噩梦。但是不幸的是，我看到的大多是推送的不当使用。

1. 给用户一个允许推送的理由

之前看过一篇文章讲的很好，大概的意思是说你要任何事情的时候都请给一个需要的理由。作为APP开发者我们都知道，用户很少会反悔从前做过的设置。 我举个简单的例子，如果用户在最初的时候禁止你访问他的通讯录，可能你就再也没有机会访问他的通讯录了。同理，如果用户最初的时候禁止你的推送消息，那么 你可能就再也没有机会去为用户发送推送通知了。

所以在希望用户授予推送权限时，一定要给用户一个清晰的理由。以滴滴打车作为举例，如果一个用户第一次打开滴滴打车，就弹出窗口说，你是否允许 APP为你推送消息，也许这个时候的通过率只有30%-50%左右。但是我们试想这样一个场景，当用户第一次打车时，APP提示说，允许弹出窗口可以让你 在退出APP后依然收到司机的接单信息。那么这个时候被用户允许的概率就大大增大了。

2. 忽略Push设置

我们追溯一下Push的鼻祖，在PC Web时代我们如何做类似的事情，我们往往做一个网站，然后用Email通知用户各类的通知。以豆瓣来举例：我们可以通过Web设置在什么情况下会被 Email通知，例如被关注，被豆邮，日记被评论等等。但是我们却不幸地发现，大多数的APP却没有对推送做这样细致的区分。

请大家意识到，Push的设置其实比Email的设置重要得多，因为当你去发不当的邮件去“打扰”用户时，用户最多把Email忽略，或者作为垃圾邮件。但是当你用不当地推送去打扰用户时，用户去删除APP远远比去手机的设置中去关闭推送容易得多！

所以请更细致地去设置你的推送，什么情况下需要推送？什么时候允许推送？是否需要接受更新通知等等等等。

3. 错误评价Push效果

我们在和一些客户做交流时，每个客户关心的问题大体如此：

A. 你们的到达率是多少？ — 这是客户评价我们推送质量的指标

B. 大多数APP的点击率是多少？ — 这是客户评价自己推送质量的指标

其实这是最典型的错误评价Push的指标，我们逐步来说：

A. 什么是到达率？其实在业界，并没有到达率的官方定义，其根本原因在于你无法定义什么叫做到达？是在线用户全部送达？那离线用户呢？离线用户多久送达算做送 达？当客户问出这样的问题时，我往往并不愿意用官方的措辞去抛出一个漂亮的数字，而是更愿意去纠正客户的认知错误。

B. 而对于第二个问题，几乎是每个客户都会犯的错误。用户点击率越高越好么？答案是否定的。如我之前所说，推送是把双刃剑，用的好，他提高了APP的留存率， 也就是通过推送增加了APP的打开数；但是用的不好，也如之前所说，用户关闭掉推送，甚至卸载掉APP。所以单单去看到点击数，而忽略了消极的影响是非常 错误的评价指标。除了点击率，我们更需要去关注，这一次的推送目标，在下一次有多少已经是无法推送的，例如本次推送了用户编号1-100的用户，但是再一 天后，1-100只有1-10是可达的，我们说本次推送的次日留存率只有10%，这样即便打开率是90%，也许都是一次不好的推送。

4. 设置合理的推送时间

这一点无须多说，大多的APP都知道我们要设置合理的推送推送，例如要在中午12点，下午6点左右发送推送可以获得较高的关注度和打开率。但是所有 APP都没有关注到的一点是，是不是所有的用户都应该在这个时间段去推送，其实也就是我们并没有关注到推送时间的个性化，以及推送消息本身和推送时间之间 的关系。

5. 合理设置推送声音

推送声音与推送本身一样，都是双刃剑。在前文中，我们知道，不当地推送会让用户关闭系统推送，甚至卸载掉APP。在上一段中，我们也知道，在不合理 的时间去推送消息，会对用户造成打扰。那么到底是什么对用户造成打扰？其实就是推送声音本身。那么合理地利用推送声音其实也是合理推送很重要的一部分，而 且也可以创造出很多不同的用法。例如我们可以对夜间的推送设置无声音；例如我们可以对“不确定的推送“(也就是新用户)设置无声模式等等。

6. 对Push一样进行A-B Test和灰度上线

做应用开发的人一定不陌生这两个概念，A-B测试和灰度上线。在推送领域，这一点依然重要，当我们发送一条广播消息时，我们并不确定这条消息的质量是好是坏，打开率如何，那么我们不妨先推送一小部分用户，看看打开率，留存率，然后再做进一步的推送。

APP顶尖推广(www.f-o-p.com)是国内最顶尖的移动应用推广干货分享平台，专注苹果安卓应用推广运营方法经验技巧、渠道ASO优化、App营销干货免费分享，欢迎关注官方微信号(appganhuo)。

本文由APP顶尖推广整理发布，转载需附带本文链接，违者必究。