用户运营

2019年作为私域理论探索元年，2020年黑天鹅事件催化下，“私域电商”仿佛成了私域增长领域下最炙手可热的话题，在各大互联网大会，直播课，大V公众号都是高频出现的探讨主题之一。

今天想要分享的是用户的精细化运营，主要也是有感而发吧。我实在是被震惊到了，目前我在的行业是教育行业哈。我发现教育行业的用户运营真的是非常非常恐怖了，竟然复购课率能够做到，整体平均水平高达95%以上。

“用户增长”这个词目前已经被炒得火热，但详细谈谈对这个词的理解，是不是又话到嘴边却又说不清楚？本篇不追求完整的描述，但求以较为简洁的行文，对“用户增长”说出个一二三来。

如今很多平台会有一些游戏机制来提高用户的留存率，由于游戏带有一定的引导性和刺激性，会不断的暗示用户继续玩下去，这种机制可以有效的提高用户粘性

本文的目的，是为了给大家建立用户运营的基本认知和思路。关于详尽的实操与细节内容，其实各类网站的专项分析都比较多，后续可能也会分享我的个人思考和经验。

那互联网公司（也包括传统产业+互联网）是怎么进行战略定位的呢？今天，我们就从三个角度解读一下：第一，互联网增长战略定位实战；第二，互联网增长战略定位十要素；第三，互联网增长与消费品公司战略定位的本质差别。

不知道大家有没有看过人人都是产品经理的作者苏杰曾经讲过的一个故事，“买电钻”的故事：假设你是一位婚介所的产品经理，你能从中发现机会么？

运营社群，其实就是建立自己的私域流量。但要想运营好一个社群，让社群处于活跃状态，找到用户的核心需求是非常必要的。

只有深入了解用户的特点和需求，才能制作出用户满意的产品，才能提高用户体验。而绘制用户画像就是最基础的步骤，可以帮助了解用户的基本信息。那么，如何构建用户画像系统呢？本文将从3个维度进行分析，希望对你有帮助。

用户运营的主要工作包括：用户获取、用户激活、用户留存、用户付费、用户传播，也就是AARRR模型的主要内容。但是AARRR模型更重视从用户接触产品开始一步一步正向去引导用户行为、提升用户价值，却没有反向考虑到用户流失的预防运营，当用户不再使用产品时任何的价值提升工作都无济于事，高昂的获客成本随着用户流失也难以收回。

说到电商平台上，无人不知优惠券体系，它是一种常见的促销方式，在规定的周期内，购买对应商品类型和额度商品时，下单结算时会减免一定金额。不过要注意的是优惠券系统和营销系统是不同的，营销系统中的各种营销活动或者营销工具，对于优惠券来说是不同的分发场景。

随着互联网不断融入我们的生活，线上获客对各行各业来说都变得越来越重要。尤其对于教培行业来说，非常看重口碑营销，如果能够借助线上快速传播的优势，把好口碑更大范围地传播出去，就能够实现更低成本更高效率的招生。而好口碑的形成，除了优质的课程内容，好的客户服务也很重要，为了留存用户，社群成为了教培机构的重要工具。通过社群，可以随时、直接地触达用户，与用户互动沟通，接受用户的即时反馈，对于提高用户体验帮助很大。

用户画像作为一个很常见的设计工具，在C端已经有一套很成熟的理论了，比如Alen Cooper的“七步人物角色法”，Lene Nielsen的“十步人物角色法”等，这些都是非常专业的构建用户画像方法，值得我们借鉴和学习。企业可以根据自己的业务指标创建用户画像，它可以帮助我们了解用户的需求、体验、行为和目标。

总让我们挖掘用户需求，咋个挖掘法？特别是手头还没什么数据，最多只有一个用户购货记录，感觉挖不出东西。今天系统解答一下。做用户需求挖掘上，有很多很流行的无解，今天也一并澄清。

明确方向，确定目标，发现线索，影响行为，自上而下的用户激活思路和方法，适用于大部分产品的用户激活工作。如今互联网产品的用户获取难度越来越大，获客成本越来越高，相对低效的粗放式“拉新”也终将被更加有效的精细化“拉活”取代，激活的用户才是有价值的用户，我想这也将会是大家的共识。

如今早已经进入了大数据时代，现在的数据指标体系对于促进产品和业务增长是至关重要的；在实际操作中，需要根据相应的数据分析和业务需求进行相应的构建；本文是作者分享了关于如何从0到1构建指标体系的方法，我们一起来看一下。

当我们在做活动策划、产品销售的过程中，很少有人会认真的去思考这样一个问题，那就是用户为什么要购买我们的产品和服务。我个人觉得这是做运营、销售人员的职场第一课，也是认知层面最重要的一个环节。

在线教育经历几年的发展，在流量成本越来越贵的前提下，纷纷注重留存，那就是转化和转介绍，尤其是转化更为重要，因为转化率将决定一个至关重要的数据roi，roi的高低往往取决于转化率，即使获客成本高，但只要保证足够高的转化率，roi也能在行业内比较高。

今天我们进入到第二板块的内容，4类常见的用户分层方式与落地。这部分内容，我会具体来和大家讲，怎么运用4类常见的方法来对用户进行划分。在之前的内容当中，已经介绍过了用户分层这个方法的本质，这当中我觉得一定要和大家强调一下，实施好分层，能不能落地好，有两大核心的要素。

本文作者从自身经验出发，结合案例等分享了长期做好社群的操盘经验，他将为我们从3个步骤深度解析用户画像，2个方法增加社群黏性，教我们如何长期活跃社群。